Algunas consideraciones en torno a la INNOVACIÓN

RODRIGO GUTIÉRREZ FERNÁNDEZ Coordinador de Atención al Ciudadano

y Proyectos de Innovación y Mejora

rgutierrez@jccm.es

• Concepto de Innovación• Elementos constitutivos• Fuentes de la Innovación• Concepto de Valor• Red de valor• Tipos de relaciones• Factores de éxito• Reflexiones finales

Programa

Innovación

• La capacidad de progreso y desarrollo de una organización depende directamente de su capacidad para adaptarse con rapidez a los cambios del entorno y “provocar”modificaciones que les favorezcan.

• La innovación es una “actitud”, una capacidad de mejora del propio producto o servicio mediante la adaptación de los procesos existentes y de la organización a los nuevos desarrollos que les sean aplicables.

Forma diferente de ver y hacer lo que habitualmente se ha venidorealizando según ciertos criterios establecidos y que, además, intenta dar satisfacción a las necesidades del cliente/usuario del producto o servicio.

Concepto de INNOVACION

La innovación debe ser una actividad clave del sector público: contribuye a mejorar los servicios públicos y a incrementar el ‘valor público’; da respuesta a las expectativas de los ciudadanos y adapta las necesidades de los usuarios; incrementa la eficiencia de los servicios y minimiza los costes.

ÁREA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Y PROYECTOS DE INNOVACIÓN Y MEJORA

Puede definirse la innovación como “nuevas ideas que funcionan”. Para ser más precisos, el éxito de la innovación es la creación y puesta en marcha de nuevos procesos, productos, servicios y métodos de prestación de servicios que dan como resultado mejoras significativas en la eficiencia, efectividad o calidad de los mismos.

ÁREA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Y PROYECTOS DE INNOVACIÓN Y MEJORA

Se entiende por proyecto de mejora un programa novedoso con el que se pretende obtener mejoras en resultados clínicos, económicos, o en satisfacción, fundamentalmente a través de la modificación de procesos.

ÁREA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Y PROYECTOS DE INNOVACIÓN Y MEJORA

Entusiastas

Visionarios

Rogers EM.Diffusion of Innovations. 1995

Early Majority Late Majority

Laggards

34% 34% 16%13.5%2.5%

Modelo de adopción de innovaciones

La introducción de la innovación en los Sistemas Sanitarios: Un problema multifactorial

Desarrollo de Innovación

Seguridad y eficacia

Análisis de tecnologías

Evaluación de Tecnologías

Decisión Política

Políticos Prensa Grupos de Presión

Ej. religión

Organizacionesde pacientes

Sociedad PacientesEstrategas políticos

ProductoresEj. empresa Compradores Proveedores

MédicosCuerpos

profesionales Salud Pública

La innovación es el proceso dinámico a través del cual una nueva idea, un nuevo conocimiento, se desarrolla para crear nuevo valor significativo para la sociedad. Innovar no es mejorar ni

expandir lo existente, sino crear una nueva propuesta de valor. La innovación es de carácter tecnológico cuando comprende un “cambio técnico”en los productos (bienes o servicios) o procesos de la organización.

La innovación no tiene tanto que ver con un producto novedoso como con la capacidad de poder hacer un trabajo de manera más accesible, (innovación de ruptura), o de manera más eficaz (innovación sostenida).

La Ruta a la Innovación

Elementos constitutivos

• Capacidad de ANTICIPACIÓN

• Capacidad de RIESGO al asumir nuevos puntos de vista

• Capacidad de CUESTIONAMIENTO a lo largo del tiempo

• Capacidad de RESPUESTA a las necesidades de los clientes/usuarios

• Incorpora una medida de desempeño implícita: la SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE/USUARIO

• El eje motriz de la innovación es el cliente/usuario

Fuentes de la Innovación (Peter Drucker)

• La mayoría de las empresas y organizaciones se dejan llevar por lo obvio en el momento de mejorar e innovar productos.

• Tratan de repetir situaciones exitosas, imitan otros productos o servicios exitosos y se concentran en nuevos productos.

• Sin embargo, existen otras fuentes generadoras de oportunidades de innovación. Un ejemplo lo constituye el proceso de producción. Mejorar e innovar cuando se realiza un proceso, conduce a costes menores, a mejores productos y a clientes satisfechos.

1. Cambios inesperados

2. Incongruencias

3. Necesidades del proceso

4. Cambios en la estructura de la industria y del mercado

5. Cambios demográficos

6. Cambios en las percepciones

7. Nuevos conocimientos

Fuentes de la Innovación (Peter Drucker)

Es la suma de los beneficios menos los costes percibidos por el cliente al adquirir y usar un producto o servicio.

Michael E. Porter

Concepto de VALOR

Red de VALOR

CREACIÓN DE VALOR = ∑ nº de Nodos ∑ nº de Relaciones

Esta red incrementa el potencial de la creación de valor ya que aumenta el número de nodos de una organización y la combinación e interacción entre ellos.

CONECTIVIDAD: Capacidad de la red de trabajar en forma conjunta

NODOS: Cantidad de componentes de la red

RELACIÓN: Cantidad de relaciones entre los distintos nodos de la red

Red de VALOR

Tipos de RELACIONES dentro de la RED de VALOR

• Productos, Servicios e Ingresos

• Conocimiento

• Beneficios o Valores Intangibles

5 factores para el ÉXITO

• Manejo de Relaciones

• Alianzas

• Confianza

• Alineamiento en el trabajo

• Velocidad de respuesta

Manejo de relaciones

Manejo de Relaciones

• Cuantas más relaciones existan, más grande es la red

• Las relaciones son necesarias para manejar cambios y transiciones

• La cooperación es una ventaja competitiva

• Compartir expande las posibilidades de éxito

Alianzas

Alianzas

• Alto nivel de compromiso (relaciones recíprocas)

• Fuerzas impulsoras de largo plazo

• Ajuste tridimensional:

- estratégico

- táctico

- operativo

Confianza

Confianza

• Para crear y operar una red es necesario confiar en el otro

• Incrementar la confianza promueve sinergias, velocidad en la toma de decisiones e innovación creativa

• La confianza disminuye los costes de transacción

Alineamiento en el trabajo

Alineamiento en el trabajo

• Visión estratégica, metas y objetivos

• El trabajo debe evolucionar desde la independencia hacia la interacción con los demás

• La comunicación en tiempo real permite estar ‘conectados’

• Organización multifuncional

Velocidad de respuesta

Velocidad de respuesta

• Adaptabilidad a los cambios del ‘mercado’ (entorno)

• Velocidad en el Control

• Velocidad en la toma de decisiones

• Ciclos de vida veloces

Reflexiones finales

• Hoy es necesario repensar la actividad (el ‘negocio’) como parte de una red de valor

• Debemos expandir el concepto de valor para incluir activos muy importantes: los intangibles (amabilidad, respeto, cortesía)

• El intercambio de intangibles construye relaciones

• La gestión del conocimiento otorga un nuevo valor a los trabajadores: son ‘los que saben’

• El éxito depende de una serie de factores que nos permiten construir una red basada en relaciones de confianza.

Vivimos una época de Transición

No es una época de cambio …

… es un cambio de época.

Sobre el futuro …

Eduardo Estrada

“El que más sabe de esto, no lo tiene claro…”Un catedrático de navegación aérea, a propósito de la nube de polvo del volcán Eyjafjallajökull

Abril de 2010

rgutierrez@jccm.es