PASION POR LOS

CLIENTES Y LAS

PERSONAS

CUANDO RECURSOS HUMANOS SE

BASA EN EL MARKETING

GESTION DE LAS

PERSONAS

INTELIGENCIA

ESTRATEGIA

ATRACCION Y FIDELIZACION

EXPERIENCIA

POSICIONAMIENTO

•Es el lugar que ocupa un producto o servicio en la mente del consumidor

•Es el resultado de una estrategia especialmente diseñada para proyectar la imagen especifica de ese producto, servicio, idea, marca o incluso hasta de una persona

•Tiene como fundamento el concepto de percepción, por tanto posicionarse supone librar una batalla por ocupar un lugar destacado en la mente del consumidor.

La búsqueda de un adecuado posicionamiento tiene

suponer conseguir diferenciar nuestro producto o

nuestra marca en la mente de los consumidores

para conseguir que nos compren en lugar de hacerlo

a la competencia.

EJEMPLO: CINEPLANET VS CINEMARK

CONOCIMIENTO - INTELIGENCIA

NECESIDADES

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS

SATISFAGA EL

MERCADO

OBJETIVO Y SE

DIFERENCIE

DE LA

COMPETENCIA

ESCUCHAR A LOS

CLIENTES SIGNIFICA

TRES COSAS:

1. ESCUCHARLO EN EL

SENTIDO LITERAL Y REAL

DE LA PALABRA.

2. ES CONVERTIR LA

INFORMACIÒN EN

CONOCIMIENTO

OPERATIVO.

3. PASAR A LA ACCIÒN TRAS

ESCUCHARLO.

EL AREA

DE

RECURSOS

HUMANOS

EXPECTATIVAS

VALORACIONES

NECESIDADES

MODELO DE ÉXITO

CONTRASTADO ES EL LOG DE

EMPLEADOS

GRADO DE

SATISFACCIÒN:

(VALORACIÒN).

IMPORTANCIA:

(GRADO DE

INTERES).

MEDICIONES

PERIÒDICAS

PASIÒN POR LOS CLIENTES Y LAS PERSONAS

“TRATE A SUS CLIENTES

COMO LE GUSTARIA QUE LE

TRATEN A USTED”

“SIN CLIENTES SATISFECHOS

N0 HAY FUTURO PARA LA

COMPAÑÍA”

DOS PREMISAS

QUE PUEDEN

LLEVAR A

CONSEGUIR A

UNA EMPRESA

ORIENTADA Y

COMPROMETID

A CON SUS

CLIENTES

SEGMENTACION Las necesidades de los clientes no son siempre las mismas. No todos los clientes aportan el mismo retorno a la empresa. La capacidad de compra no es homogénea en todos los clientes. Las formas de actuar de cada cliente no son idénticas.

Algunos de los beneficios:

Conocer las necesidades específicas de los clientes. Crear una oferta más adaptada a las necesidades y expectativas. Mejorar la imagen y posicionamiento. Crear líneas de comunicación más efectivas. Crecer más rápido.