Pedro Espino Vargas- Pasion por los clientes
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PASION POR LOS CLIENTES Y LAS PERSONAS CUANDO RECURSOS HUMANOS SE BASA EN EL MARKETING
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la pasin por los clientes es una forma de generar relaciones duraderas basadas en el concepto emocional
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PASION POR LOS
CLIENTES Y LAS
PERSONAS
CUANDO RECURSOS HUMANOS SE
BASA EN EL MARKETING
GESTION DE LAS
PERSONAS
INTELIGENCIA
ESTRATEGIA
ATRACCION Y FIDELIZACION
EXPERIENCIA
POSICIONAMIENTO
•Es el lugar que ocupa un producto o servicio en la mente del consumidor
•Es el resultado de una estrategia especialmente diseñada para proyectar la imagen especifica de ese producto, servicio, idea, marca o incluso hasta de una persona
•Tiene como fundamento el concepto de percepción, por tanto posicionarse supone librar una batalla por ocupar un lugar destacado en la mente del consumidor.
La búsqueda de un adecuado posicionamiento tiene
suponer conseguir diferenciar nuestro producto o
nuestra marca en la mente de los consumidores
para conseguir que nos compren en lugar de hacerlo
a la competencia.
EJEMPLO: CINEPLANET VS CINEMARK
CONOCIMIENTO - INTELIGENCIA
NECESIDADES
PERCEPCIONES
EXPECTATIVAS
SATISFAGA EL
MERCADO
OBJETIVO Y SE
DIFERENCIE
DE LA
COMPETENCIA
ESCUCHAR A LOS
CLIENTES SIGNIFICA
TRES COSAS:
1. ESCUCHARLO EN EL
SENTIDO LITERAL Y REAL
DE LA PALABRA.
2. ES CONVERTIR LA
INFORMACIÒN EN
CONOCIMIENTO
OPERATIVO.
3. PASAR A LA ACCIÒN TRAS
ESCUCHARLO.
EL AREA
DE
RECURSOS
HUMANOS
EXPECTATIVAS
VALORACIONES
NECESIDADES
MODELO DE ÉXITO
CONTRASTADO ES EL LOG DE
EMPLEADOS
GRADO DE
SATISFACCIÒN:
(VALORACIÒN).
IMPORTANCIA:
(GRADO DE
INTERES).
MEDICIONES
PERIÒDICAS
PASIÒN POR LOS CLIENTES Y LAS PERSONAS
“TRATE A SUS CLIENTES
COMO LE GUSTARIA QUE LE
TRATEN A USTED”
“SIN CLIENTES SATISFECHOS
N0 HAY FUTURO PARA LA
COMPAÑÍA”
DOS PREMISAS
QUE PUEDEN
LLEVAR A
CONSEGUIR A
UNA EMPRESA
ORIENTADA Y
COMPROMETID
A CON SUS
CLIENTES
SEGMENTACION Las necesidades de los clientes no son siempre las mismas. No todos los clientes aportan el mismo retorno a la empresa. La capacidad de compra no es homogénea en todos los clientes. Las formas de actuar de cada cliente no son idénticas.
Algunos de los beneficios:
Conocer las necesidades específicas de los clientes. Crear una oferta más adaptada a las necesidades y expectativas. Mejorar la imagen y posicionamiento. Crear líneas de comunicación más efectivas. Crecer más rápido.
