¿Gestionas estratégicamente la ¿Gestionas estratégicamente la reputación onlinereputación online de tu de tu marcamarca??

Natalia Sampériz Toyas

V Fórum del Management

¿Qué es la reputación online?

¿Cómo se percibe mi marca?

Mi Marca

¿Cómo se percibe mi marca en internet?

¿Cómo la perciben en internet los que ya la conocían? ¿Son iguales esas percepciones?

¿Cómo la perciben los que no la conocen?

¿Necesito gestionar mi reputación online?

¿Cómo gestiono mi reputación online?

1. Busca qué información existe sobre tu marca en internet.

¿Cómo gestiono mi reputación online?

2. Analiza todas las menciones obtenidas.

¿Cómo gestiono mi reputación online?

3. Actúa en consecuencia.

Opiniones Negativas

¿Merecidas?¿Puedo aprender?¿Puedo mejorar?

Monitorización

Social Media

El Social Media ha cambiado la forma de comunicar

Pasamos de «comunicar para vender» a conectar con nuestra audiencia

Social Media

EscuchaParticipaDinamiza

Social Media

EscuchaParticipaDinamiza

Social Media

EscuchaParticipaDinamiza

Social Media para Atención al Cliente

Social Media + Ecommerce= Social Commerce

Social Search

• Resultados Sociales integrados• Enlaces de amigos en Google

Conclusiones

• Internet es presente, es negocio.• Lo quieras o no, comunicas.• Nuestra identidad digital es cada vez mas

importante.• Necesitamos gestionar la reputación online de

nuestra marca.

¡Muchas Gracias!¿Preguntas?

natalia@gestiondereputacion.com

@nsamperiz