Visibilidad y Reputación Online

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Primero Comunico, luego existo Sergio Escobar – Community & Social Media Manager Visibilidad y Reputación online

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Primero Comunico, luego existoSergio Escobar – Community & Social Media Manager

Visibilidad y Reputación online

Page 2: Visibilidad y Reputación Online

El objetivo de esta charla es descubrir un poco más acerca del impacto que tienen actualmente los medios y las redes sociales, la visibilidad y presencia que se puede generar, pero sobre todo conocer y estar al tanto de las repercusiones que este entorno social conlleva relacionándolo con la reputación online que puede ser la correcta o no.

¿Porqué estamos aquí?Sergio Escobar – Community & Social Media Manager

Page 3: Visibilidad y Reputación Online

¿Porqué realmente tenemos que estar online?◦ Datos estadísticos que demuestran la importancia de apostar por medios y redes

sociales

Seamos visibles a los ojos de nuestros seguidores (potenciales y reales)◦ Herramientas para ser visibles en la red◦ Conoce el perfil de tus seguidores en las redes sociales◦ Qué hace que una idea sea viral◦ Casos reales de verdadera visibilidad◦ El Social networking para mejorar tu social network

Valorando, acrecentando y cuidando nuestra reputación online◦ Herramientas para medir resultados y seguir conversaciones◦ Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra◦ Que hacer en casos de crisis

Resolviendo situaciones de crisis (Dudas y comentarios)

¿Qué veremos hoy?Sergio Escobar – Community & Social Media Manager

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13 horas Es la cantidad de video que se sube a youtube cada

minuto

412,3 años El tiempo que nos llevaría ver todos los videos publicados

100.000.000 El número promedio de videos vistos por día

¿Porqué realmente tenemos queestar online?

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13.000.000 El número de artículos disponibles en Wikipedia

¿Porqué realmente tenemos queestar online?

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3.600.000.000 El número de fotos acumuladas en Flickr hasta junio 2009 Eso supone 1 foto por cada 2 habitantes del planeta

¿Porqué realmente tenemos queestar online?

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1.382% El porcentaje promedio de crecimiento mensual de usuarios

de Twitter de enero a febrero 2009

3.000.000 El número promedio de “mensajes” diarios en Twitter.com

¿Porqué realmente tenemos queestar online?

Page 8: Visibilidad y Reputación Online

5.000.000.000 El número de minutos que usan los usuarios de Facebook

1.000.000.000 La cantidad de contenido (links, nuevas historias, blog

posts, notas, fotos, etc.) que es compartido cada semana

¿Porqué realmente tenemos queestar online?

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Porque 3 de cada 4 estadounidenses usan una red social.

Forrester, The Growth Of Social Technology Adoption, 2008

Porque 2/3 de la población mundial de Internet visita las redes sociales.

Porque visitar medios y redes sociales es la 4º actividad más popular en Internet. (Delante ya del uso del correo electrónico)

Nielsen, Global faces and networked places, 2009

Porque el entorno 2.0 está democratizando la comunicación. “Ahora la gente es la que tiene el control de las conversaciones”

Rupert Murdoch, Global Media Entrepreneur

¿Porqué realmente tenemos queestar online?

Page 10: Visibilidad y Reputación Online

Herramientas para ser visibles en la red

Sitios de publicación, difusión y valoración de noticias y posts

Menéame (http://meneame.net) Enchílame (http://www.enchilame.com) Negóciame (http://www.negociame.com) Fresqui (http://fresqui.com) Bitácoras (http://bitacoras.com) Digg (http://www.digg.com) Sitios para la difusión de blogs según sus últimas

actualizaciones y el tráfico que generen Buzzear (http://buzzear.net) Technorati (http://www.technorati.com)

Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores

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Creación de grupos en redes sociales Facebook (http://www.facebook.com) Linkedin (http://www.linkedin.com) Xing (http://www.xing.com)

Creación de comunidades y microcomunidades Ning (http://www.ning.com) SocialGo (http://www.socialgo.com)

Creación y difusión de micro-conversaciones Twitter (http://twitter.com) Friendfeed (http://friendfeed.com) Yammer (http://www.yammer.com)

Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores

Page 12: Visibilidad y Reputación Online

Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores

Conoce el perfil de tus seguidores

Page 13: Visibilidad y Reputación Online

Evaluación del perfil en la red 2.0

Según la herramienta creada por Forrester Research, el perfil de los usuarios en redes sociales esta medido por los siguientes comportamientos:

Creadores (participan activamente en la red creando contenido) Críticos (aportan sus conocimientos a través de críticas y

comentarios) Coleccionistas (Utilizan los recursos 2.0 para crear “su propia

biblioteca online”) Joiners (Se suman a las redes sociales y esporádicamente

participan en ellas) Especuladores (Se centran sólo en observar y navegar) Inactivos (su presencia en las redes sociales es nula)

Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores

Page 14: Visibilidad y Reputación Online

El perfil de los consumidores 2.0 en tiempo real

Seamos visibles a los ojos de nuestros seguidores

Page 15: Visibilidad y Reputación Online

Qué hace que una idea sea viral

Nadie “envía” una idea a menos que:

Los creadores realmente la entiendan (estratégicamente hablando)

Quieran que se propague Los creadores creen que propagando la idea acrecentarán más su

fuerza (reputación, ingresos, amistades, etc.) El esfuerzo necesario para propagar la idea debe ser menor que

los beneficios

Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores

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Qué hace que una idea sea viral

Nadie “capta” una idea a menos que:

La primera impresión demande un interés posterior La idea se entienda y facilite la recepción de nuevas ideas Los receptores confíen y respeten a los creadores

Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores

Page 17: Visibilidad y Reputación Online

Qué hace que una idea sea viral

Consejos virales

Hacer que el usuario interactue generando el contenido, resolviendo cuestiones, creando intriga, etc.

Dar la nota y crear polémica. Lo importante es que hablen.  Que no se note. Mientras más podamos retrasar el conocimiento

de la marca que hay detrás de todo ese “tinglao” mejor. Planificarlo todo minuciosamente Objetivos exactamente

detallados, medios, acciones para conseguirlos, medición de los objetivos, etc…

Cumplir con las expectativas. Mayor visibilidad, más ventas, etc.

Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores

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Qué hace que una idea sea WOM

Concepto WOM

Hacer que el usuario se involucre y colabore generando comentarios compartiendo sus experiencias, preguntando, etc.

Ofrecer un espacio (plataforma) y las herramientas necesarias. Lo importante es motivarlo para que sea muy participativo.

Dar seguimiento constante. Estar al tanto de todas las conversaciones que se generan y siempre agradecer su participación.

Planificarlo todo minuciosamente. Objetivos exactamente detallados, medios, acciones para conseguirlos, medición de los objetivos, etc…

La gente lo hace por compartir su experiencia con otros. No interesa que lo haga por la marca, no es un vendedor es un recomendador.

Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores

Page 19: Visibilidad y Reputación Online

Viral vs WOM

Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores

Vis

ibili

dad

Tiempo

Vis

ibili

dad

Tiempo

Viral WOM

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Caso MTV España

Objetivos: Reforzar el posicionamiento de MTV España

Lograr notoriedad de marca

Casos reales de verdaderavisibilidad

Haz click para ver el video

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Caso MTV España

Resultados: Coste de campaña 200.000€ Repercusión mediática 1.756.822€ Total de descargas durante la duración de la campaña 3.056.671

Aumento de audiencia de MTV España en 50% en tres semanas

Casos reales de verdaderavisibilidad

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Caso Ijam de Schackleton

Objetivos: Agradecer a sus clientes con una campaña navideña

Reforzamiento de marca para con su público

Casos reales de verdaderavisibilidad

Haz click para ver el video

Page 23: Visibilidad y Reputación Online

Caso Ijam de Schackleton

Resultados: 350.000 usuarios únicos en menos de un mes

50.000 visionados en youtube antes de que la agencia reaccionara

3.000 referencias relacionadas con Ijam publicadas en google

Casos reales de verdaderavisibilidad

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Caso todosconlapantoja.com

Objetivos: Crear una web falsa para ganar un concurso

de marketing viral organizado por hazruido.com

Casos reales de verdaderavisibilidad

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Caso todosconlapantoja.com

Resultados: Inesperada repercusión mediática en programas del corazón

La gente en televisión que aseguraba tener la pulsera

Casos reales de verdaderavisibilidad

Page 26: Visibilidad y Reputación Online

10 consejos para hacer Networking

1. Establece tu estrategia personal. 2. Selecciona la red(es) más adecuada(s). 3. No pagues sin valorar. 4. No fomentes agrupaciones elitistas. 5. Sé sincero en la presentación de tus

datos.

El social networking para mejorartu social network

Page 27: Visibilidad y Reputación Online

10 consejos para hacer Networking

6. Actualiza el contenido de tu perfil. 7. Respeta la privacidad. 8. Involúcrate y sé proactivo. 9. No agrupes contactos sin criterio. 10. Cultiva tus contactos.

El social networking para mejorartu social network

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Espacios y momentos de Networking

CINC (www.cinc.com)

Cava & Twitts (www.cavaandtwitts.com)

Iniciador Barcelona (www.iniciador.com)

22@Barcelona (www.22barcelona.com)

The Monday Reading Club (themondayreadingclub.com)

Barcelona Net@ctiva (www.barcelonanetactiva.com)

First Tuesday (www.firsttuesday.es)

El social networking para mejorartu social network

Page 29: Visibilidad y Reputación Online

Herramientas para medir resultados y seguir conversaciones (Gratuitas)

Google Analytics (http://www.google.es/analytics )

Google Blogsearch (http://blogsearch.google.es)

Google Alerts (http://www.google.es/alerts)

Woopra (http://www.woopra.com)

Addictomatic (http://addictomatic.com)

Twitter Search (http://search.twitter.com)

Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online

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Herramientas para medir resultados y seguir conversaciones (De pago)

Radian6 (http://www.radian6.com)

Información de smmart (www.analisisdemedios.es) Gestión de la reputación online Seguimiento de campañas en internet Análisis cuantitativo y cualitativo de marcas de empresas y

productos Análisis de percepción de marca Análisis de competencia SEO Medición del ROI de las acciones de marketing en internet

Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online

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Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra

Caso Ikeaen google.es

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Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra

Caso Domino’s Disgustingen youtube.com

Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online

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Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra

Caso Tommy Hilfiger Rumor “racista”en technorati.com

Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online

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Importancia de los comentarios negativos

Retroalimentación y mejora continua (en tiempo real). La nueva versión de “la hoja de reclamaciones”. Puede existir un error o puedes estar equivocado. Enterarte de falsos rumores y reaccionar a tiempo. Oportunidad para fidelizar un cliente insatisfecho.

Piensa que hay muchos clientes que no se toman la molestia de comentar su experiencia de marca negativa

sino que se cambian sin más de proveedor.

Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online

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Qué hacer en casos de crisis

Tener una actitud reflexiva e intentar comprender el “porqué”. La forma cómo se reaccione ante esas primeras críticas es

decisiva. Sé proactivo, adelántate a los hechos con propuestas coherentes. Ignorar los comentarios no es una buena solución:

“el que calla otorga”. Participar y fomentar la participación, el silencio no ayuda sólo

destruye. Trata respetuosamente a tus clientes o lectores, sin importar lo

indignado que te sientas. Sé auténtico, incluso al disculparte (si es necesario).

Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online

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Visibilidad Cómo gestionar la reputación online Autoras: Aced, Arqués, Benitez, Llodrà, Sanagustín Web: www.visibilidad.net

La empresa en la web 2.0 Autor: Javier Celaya Web:

www.dosdoce.com/continguts/empresas_20/vistaLlistat_cas.php

Marketing 2.0 Autores: Marc Cortés y Enrique Burgos Web: www.marketingdospuntocero.com

Claves del nuevo marketing Autores: Varios Web: www.clavesdelnuevomarketing.com

Bibliografía relacionada

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Muchas Gracias!!!

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