9.1 Sistemas Empresariales

9.2 Sistemas de Administración de la cadena de

suministros

9.3 Sistemas de Administración de relaciones con el

Cliente.

9.4 Aplicaciones Empresariales: Nuevas

oportunidades y desafíos.

9.5 Proyectos prácticos sobre MIS

Los sistemas

empresariales cuentan

con un conjunto de

módulos de software

integrados y una base de

datos central que

permite compartir datos

entre muchos procesos

de negocios y áreas

funcionales diferentes en

toda la empresa.

SOFTWARE EMPRESARIAL

Cualquier tipo de soporte

lógico, que está orientado a

ayudar a una empresa o a

una organización a mejorar

su productividad y/o a

medirla.

Valor de negocios de los

sistemas empresariales

Los sistemas empresariales

proveen valor, tanto al

incrementar la eficiencia

operacional como al

proporcionar información a

nivel empresarial para

ayudar a los gerentes a

tomar mejores decisiones.

CADENA DE SUMINISTRO de

una firma es una red de

organizaciones y procesos de

negocios para adquirir

materias primas, transformar

estos materiales en

productos intermedios y

terminados, y distribuir los

productos terminados a los

clientes.

Sistema de

Información

y Admón.

De la

Cadena de

Suministro

Software de

Admón. De

la cadena

de

Suministro

Cadenas de

Suministro

globales e

Internet

Valor de

negocios de

los sistemas

de Admón.

De la

cadena de

Suministro

“El cliente siempre tiene la razón” “ El cliente es primero”.

Es importante saber lo siguiente sobre nuestros clientes:1. ¿Quienes son sus clientes?2. ¿Como se puede contactar con ellos?3. ¿Es costoso o no darles servicio y

venderles producto?4. ¿Cuáles son los tipos de productos y

servicios en los que están interesados?

5. ¿Que tanto dinero invierten en la compañía?

MODULOS

Automatización de la Fuerza de

Ventas (SFA)

En los Sistemas CRM ayudan al personal

de ventas a incrementar su

productividad, al enfocar los esfuerzos

de ventas en los clientes más rentables

Servicio al Cliente

En los Sistemas CRM proveen

información y herramientas para

incrementar la eficiencia de los

centros de llamadas, los

departamentos de soporte técnico y el

personal de soporte al cliente.

SISTEMA CRM

Las aplicaciones empresariales son

difíciles de implementar. Requieren

de un extenso cambio

organizacional, grandes inversiones

en nuevo software y una evaluación

cuidadosa acerca de cómo

mejoraran estos sistemas el

desempeño organizacional.

Las aplicaciones empresariales no

pueden proveer valor si se

implementa encima de procesos

dañados o si las empresas no saben

como usar estos sistemas para

medir las mejoras en el desempeño.

Los empleados requieren de capacitación en su preparación para los nuevos procedimientos y roles. Es esencial poner

atención en la administración de los datos.

Los proyectos en esta sección le

proporcionan experiencia práctica

sobre como analizar la integración

de los procesos de negocios,

sugerir aplicaciones de

administración de la cadena de

suministro y administración de

relaciones con el cliente,

mediante el uso de software de

bases de datos para administrar las

solicitudes de servicio de los

clientes y evaluar los servicios de

negocios de administración de la

cadena de suministro.