¿Cómo IDENTIFICAR el CONOCIMIENTO?
¿Se puede apreciar a simple vista?
Conocimiento es una
ESTRUCTURA NEURONAL …
Primera REACCIÓN
1. ¿Qué pasó?
2. ¿Qué hay que hacer/Cómo se soluciona?
3. ¿Quién sabe?
PROBLEMA DE CONOCIMIENTO
La palabra clave es
ANTICIPAR …
1. Identificar CONOCIMIENTO CRÍTICO de la organización
(responsable de los resultados de negocio) y
2. Hacer GESTIÓN SOBRE EL MISMO
¿Se puede gestionar TODO el CONOCIMIENTO?
Aquel CONOCIMIENTO que genera una
VENTAJA COMPETITIVA (estratégico)
¿QUÉ ES EL CONOCIMIENTO CRITICO?
También el que mayor
influencia tiene en la
consecución de sus
OBJETIVOS o el que
más aporta a los
RESULTADOS DE NEGOCIO
¿QUÉ ES EL CONOCIMIENTO CRITICO?
Conocimiento
CRÍTICO
VS Conocimiento
IMPORTANTE
¿Cuál es el CONOCIMIENTO CRÍTICO de tú
organización?
Para encontrarlo, necesitamos MAPAS:
1. Del CONOCIMIENTO de la empresa
2. De los EXPERTOS
Lo tienen las personas, si se van …
¿Cómo se determina el CONOCIMIENTO CRÍTICO?
opciones
1. Construir un MAPA DE CONOCIMIENTO
2. Abordar PROBLEMAS DE NEGOCIO que impactan sobre los resultados
NO tener Mapa de Conocimiento = NO saber tu
estado de salud ni tener un plan
1. MAPA DE CONOCIMIENTO permite
determinar:
a. Qué conocimiento tenemos
b. Quién lo tiene y quién lo necesita
c. En qué estado se encuentra
d. Cuál es la mejor estrategia para gestionarlo
(Plan)
¿Cómo se puede ver donde está el CONOCIMIENTO en una organización?
Conociendo la ESTRATEGIA …
¿Por donde se empieza?
Se empieza siempre desde los OBJETIVOS
Se construyen los MODELOS
Y finalmente se entra en el DETALLE
¿DÓNDE SE ENCUENTRA EL CONOCIMIENTO CRÍTICO?
Se determina el Conocimiento Crítico [conocimiento que genera Ventaja Competitiva]
Conociendo la Estrategia
Se identifican los Expertos [dueños del conocimiento crítico]
Identificado Conocimiento Crítico [conocimiento que genera Ventaja Competitiva]
Fuente: Análisis BCG
Exploración Desarrollo Extracción
(Minería)
Procesamiento
(Plantas, Fundición y Refinería) Ventas
Prospección.
Análisis de
muestras.
Interpretación.
Modelado del yacimiento.
Selección de técnica
minera apropiada.
Desarrollo de proyecto y
construcción.
Ventas en los
mercados de
metales.
Ventas clientes
con contrato.
Servicios
especializados.
Servicios de
laboratorio.
Ingeniería y consultoría
especializada.
Servicios de construcción
y montaje.
Palas, camiones, equipos de
perforación, explosivos,
repuestos.
Perforación, tronadura,
carguío y transporte.
Rajo abierto/Subterránea.
Servicios de mantención.
Servicios generales.
Molinos, correas, bolas de acero, acido sulfúrico,
reactivos.
Agua y energía eléctrica.
Servicios de mantención.
Servicios generales.
Camiones autónomos.
Diagnóstico a distancia.
Telemanejo.
Automatización.
Minería continua.
Preacondicionamiento.
Automatización de procesos.
Lixiviación de concentrados.
Lixiviación in situ.
Biolixiviación.
Optimización del uso del agua y energía
eléctrica.
Uso de aguas.
Disposición de ripios, relaves y riles.
Emisiones de SO2, arsénico, CO2, H2SO4.
Material particulado.
Disposición de lastre.
Puertos.
Ferrocarriles.
Trading.
Chancado.
Lix/SX/EW.
Electrorefinación. Fundición.
Molienda.
Concentración.
Actividad
Análisis químicos.
Tecnología de
caracterización de
yacimientos.
Tecnologías de
construcción.
Técnicas de minería
subterránea.
Insumos/Servicios
Tecnología
Perturbación del terreno y de las comunidades.
Regulatorio y
medioambiental
¿Cómo se identifica el CONOCIMIENTO?
… Se trabaja sobre la CADENA DE VALOR
¿Cómo se identifica el CONOCIMIENTO?
… Se trabaja sobre la CADENA DE VALOR
¿Cómo se identifica el CONOCIMIENTO?
… Se trabaja sobre la CADENA DE VALOR
¿Cómo se identifica el CONOCIMIENTO?
Se empieza a identificar el Conocimiento Crítico
¿Qué
HERRAMIENTAS
son las más habituales para Gestionar el
Conocimiento?
a. AUDITORIA de Conocimiento:
_Procesos de negocio
_Competencias
_Conocimiento crítico
_Errores
_EXPERTOS
_Clientes y estrategia para ponerlo a su disposición
a. AUDITORIA de Conocimiento:
b. Retención/Transferencia de
CONOCIMIENTO
EXPERTOS se van, jubilan, cambian
lugar: PERDIDA
Time to Competence
b. Retención/Transferencia de
CONOCIMIENTO
¿Sabes quienes son?
¿Sabes lo que saben?
¿Sabes quien necesita lo que ellos saben?
¿Sabes cómo transferirlo?
b. Retención/Transferencia de
CONOCIMIENTO
Qué K transferir
Quién es el Experto
Quién es el Cliente
Cuál es la mejor manera: Documentar Formación
Mentoring/Shadowing Comunidades
Storytelling
b. Retención/Transferencia de
CONOCIMIENTO
c. DIRECTORIO de Expertos
Tengo un problema … ¿QUIÉN sabe QUÉ?
d. FORMACIÓN/APRENDIZAJE es una
excelente herramienta de Gestión del
Conocimiento
1. Qué Problema de negocio quieres resolver
2. Qué Hacen tus empleados y qué te gustaría que
hicieran (Comportamientos y habilidades a desarrollar)
3. En qué tienen Problemas
4. Quiénes son las personas que tienen Mejor desempeño y podemos tomar como modelo para
transferir su expertise a otros
5. Cuáles son los principales Errores que se cometen
Para que FORMACION sea efectiva
Cuanto más practico, más suerte tengo
Michel Platini
Y luego solo hay que … PRACTICAR
Recordad este PRINCIPIO:
primero la Práctica luego la Teoría
After Action Review
1. Qué debía haber pasado
2. Qué pasó
3. Por qué la diferencia
4. Qué podemos aprender (y hacer diferente mañana)
1. Inmediato, equipo pequeño 2. Por el equipo y para el equipo
3. No toma más de 15 minutos 4. Permite que aprendizaje sea consciente
5. Puede hacer que aprendizaje sea explicito 6. Construye confianza
After Action Review
1. Transparencia, no se oculta nada
2. Igualdad, sin distinción de jerarquía
3. Aprender y no buscar culpables
4. Todos participan
5. Nadie de fuera está presente
6. Foco en aspectos relevantes
After Action Review (REGLAS)
e. COMUNIDADES / COLABORACION
Inteligencia colectiva
CONOCIMIENTO diseminado
Persiguen mejorar el desempeño compartiendo Conocimiento y creando Nuevo
f. MEJORES PRÁCTICAS estrategias para resolver algún problema que dieron
resultado positivo
1. Cuál era el problema
2. Cuáles eran las alternativas de solución
3. Cuál de ellas se escogió y por qué
4. Qué resultados se obtuvieron
5. Qué herramientas y recursos se emplearon
6. Qué se cambiaría si se tuviese que hacer de nuevo
g. ERRORES Y LECCIONES APRENDIDAS
g. ERRORES Y LECCIONES APRENDIDAS
Retrospectiva
1. Cuál era el objetivo?
2. Qué conseguimos?
3. Qué funcionó bien y por qué?
4. Cómo podemos repetir este éxito?
5. Qué no funcionó tan bien y por qué?
6. Qué debemos evitar la próxima vez?
7. Índice de satisfacción (1 a 10)
h. STORYTELLING:
Aprendemos de las Historias:
En Red, CON otros y DE otros, colaboración
Cosechar y difundir historias con lecciones aprendidas
i. CASOS
Expertos:
ni tienen el TIEMPO
ni tienen los MEDIOS
ni están ENTRENADOS para transferir su
know how al resto
¿Por qué no casos de MI organización?
j. BASES DE CONOCIMIENTO
Memoria Corporativa
OBJETIVO: explicitar Conocimiento Crítico que
tienen los Expertos
Pueda ser consultada por Usuarios, sin necesidad de los Expertos
j. BASES DE CONOCIMIENTO
k. Plataformas colaborativas y Web 2.0
k. Plataformas colaborativas y Web 2.0
Instancias para compartir CONOCIMIENTO Talleres lecciones aprendidas
Talleres de cierre de proyecto
Peer Assist
Peer Review
After Action Review
Análisis y gestión de errores
Proceso de Peer Assist
1. Qué sabemos
2. Qué saben otros
3. Qué sabemos juntos
NUEVA SOLUCIÓN
Ejemplo proceso de Peer Assist FINSCH MINE
Mina subterranea y de rajo abierto en Sudafrica
Una de siete similares en DeBeers
Desafios comunes y problemas comunes
¿Pueden las minas desarrollar
conocimiento común en equipamiento para
movimiento de tierras y rompimiento de rocas?
1. Peer Assist
2. Identificar los principales desafíos
3. Identificar personas con conocimiento y experiencia
4. Invitarlos a Finsch a compartir su conocimiento con el equipo
5. Facilitar y compartir
Ejemplo proceso de Peer Assist FINSCH MINE
l. Mapa de Conocimiento Individual
Qué conocimiento tiene cada persona (PROVEEDOR)
Qué conocimiento necesita (CLIENTE)
Cómo gestiona 2 elementos esenciales:
1. Tiempo
2. Información
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