Herramientas para la GESTIÓN DEL GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

¿Qué HERRAMIENTAS son las más

habituales para Gestionar el Conocimiento?

a. AUDITORIA y MAPA de Conocimiento:

Identificar Conocimiento Crítico (aquel que tiene carácter estratégico) = genera una ventaja competitiva

_Procesos de negocio

_Competencias

_Conocimiento crítico

_Errores

_EXPERTOS

_Clientes y estrategia para ponerlo a su disposición

b. Retención de CONOCIMIENTO

���� Expertos se van, jubilan, cambian lugar:

PERDIDA

���� Time to Competence���� Time to Competence

c. MAPA y DIRECTORIO de Expertos

Tengo un problema … ¿QUIÉN sabe QUÉ?

d. FORMACIÓN/APRENDIZAJE es una

excelente herramienta de Gestión del

Conocimiento

1. Qué Problema de negocio quieres resolver

2. Qué Hacen tus empleados y qué te gustaría que hicieran

(Comportamientos y habilidades a desarrollar)

3. En qué tienen Problemas

Para que FORMACION sea efectiva

3. En qué tienen Problemas4. Quiénes son las personas que tienen Mejor desempeño

y podemos tomar como modelo para transferir su expertise a otros

5. Cuáles son los principales Errores que se cometen

Cuanto más practico, más suerte tengo

Michel Platini

Y luego solo hay que … PRACTICAR

Recordad este PRINCIPIO:

primero la Prácticaluego la Teoríaluego la Teoría

After Action Review

1. Qué debía haber pasado

2. Qué pasó

3. Por qué la diferencia

4. Qué podemos aprender (y hacer diferente mañana)4. Qué podemos aprender (y hacer diferente mañana)

e. COMUNIDADES / COLABORACION

� Inteligencia colectiva

� CONOCIMIENTO diseminado

� Persiguen mejorar el desempeño compartiendo Conocimiento y creando Nuevo Conocimiento y creando Nuevo

f. MEJORES PRÁCTICASestrategias para resolver algún problema que dieron

resultado positivo

1. Cuál era el problema

2. Cuales eran las alternativas de solución2. Cuales eran las alternativas de solución

3. Cuál de ellas se escogió y por qué

4. Qué resultados se obtuvieron

5. Qué herramientas y recursos se emplearon

6. Qué se cambiaría si se tuviese que hacer de nuevo

g. STORYTELLING:

Aprendemos de las Historias:En Red, CON otros y DE otros, colaboración

Cosechar y difundir historias con lecciones Cosechar y difundir historias con lecciones aprendidas

h. CASOS

Expertos:

ni tienen el TIEMPO

MEDIOSni tienen los MEDIOS

ni están ENTRENADOS para transferir su

know how al resto

¿Por qué no casos de MI organización?

i. BASES DE CONOCIMIENTO

Memoria Corporativa

OBJETIVO: explicitar Conocimiento Crítico

que tienen los Expertos

Pueda ser consultada por Usuarios, sin necesidad de los Expertos

Aspectos para mejorar la gestión del equipo de ventas y la captación y fidelización de clientes finales

Entornos de trabajo colaborativo flexibles, modulares, y se desarrollan de forma tal que potencia las necesidades particulares de cada organización

3. Espacio de participación y colaboración para la gestión del conocimiento1. Espacio de apoyo en el

puesto de trabajo

4. Espacio de aprendizaje y utilización de las herramientas de gestión de la empresa

2. Espacio de desarrollo de competencias y actitudes

puesto de trabajo

1. Espacio de apoyo en el puesto de trabajo

• Acciones autoformativas para todos los usuarios• Formación continua tutorizada para las nuevas incorporaciones y para tratar

nuevos aspectos con los expertos.

• Acciones informativas puntuales de corta duración (45-60‘ ) que resuelven problemáticas comerciales específicas para que el comercial le responda al cliente en el momento

- Ej.: las 10 consecuencias claves de un seguro de vida compartido

• Ej. Matriz producto-cliente (ayuda a seleccionar el mejor producto según el

Formación de producto

Píldoras de Conocimiento

Herramientas para

Contribuye a la mejora en el desarrollo de las tareas diarias y aglutina una serie de elementos a los cuales se podrá acceder desde cualquier lugar, en cualquier momento. El desafío es estructurar la información dispersa para que se pueda acceder a ella fácilmente

• Ej. Matriz producto-cliente (ayuda a seleccionar el mejor producto según el perfil del cliente) u otros criterios según la necesidad del canal y la estrategia de segmentación

• Informativas, divulgativas para transmitir novedades y usos relacionados con productos y servicios de LA EMPRESA y del mercado

Herramientas para desarrollar ofertas

Herramientas de Marketing

• Herramientas presupuestarias, de seguimiento de la acción comercial, etc.• Repositorio de propuestas y documentos esenciales• Procedimientos, formularios• Agenda

Otras herramientas

de trabajo

• Ayuda online (Inquiero)• Blog

Help desk

• Clientes• Legislación

Información

• SMS• Lista correo y FAQs

• Dinamizador

• Ventas• Noticias (sector, empresa, mercado)

• Competencia• Encuestas

2. Espacio de desarrollo de competencias y actitudes

• Acciones formativas en habilidades comerciales:- Negociación- Comunicación- Ventas

• Acciones formativas en habilidades complementarias y según el puesto de trabajo:

- Gestión de quipos- Desarrollo y gestión de planes comerciales- EFQM

Formación en Habilidades

Este espacio ha de completar al resto de acciones que la empresa hace de manera presencial, especialmente en lo relacionado con valores y actitudes

• Espacio de desarrollo:- Valores e imagen de marca de LA EMPRESA- Orientación a la calidad en la atención al cliente- Liderazgo organizacional, situacional y resolución de conflictos

• Los valores no pueden trabajarse en un solo evento, ni en un curso. Son procesos de mediana y larga duración donde se enfatiza la interacción y reflexión del grupo y se intenta crear un efecto domino:

- Acciones mixtas presenciales y virtuales- Action learning

- Workshops

Desarrollo de Valores yActitudes

- Simulaciones- Gaming

- Problem solving learning

Otras áreas de desarrollo

• Curriculums individuales e itinerarios de mejora• Calendario de formación presencial• Ofimática (Word, Excel, etc.) e Internet• Mejores prácticas

• Discusión de casos• Storytelling• Webminars

• CorreoIntercambio de

3. Espacio de participación y colaboración para la gestión del conocimiento

• En este espacio la organización participa en el desarrollo de soluciones de negocio al permitir que se genere y fluya el conocimiento, apoyando así al KM y a la gestión del cambio. Para su éxito es fundamental la dinamización.

• Grupos de corta duración para dar respuesta a problemáticas de negocio a partir de dudas y consultas que se generan en el entorno

• Grupos de mediana y larga duración orientados al desarrollo de nuevo conocimiento

Espacios de Colaboración y Participación

E-Groups de discusión

Comunidades de práctica

Discusión de casos• Correo• Foros• Videoconferencia

• Síntesis activa y divulgación de las informaciones y opiniones de expertos INTERNOS a la organización en la diferentes áreas de negocio. Se generan y comparten Best Practices y surgen tópicos a discutir en los espacios de colaboración y participación.

Intercambio de información y conocimiento

Dinamización

• Directorio de empleados y expertos. Estructuirado por experetise, competencias, proyectos realizados, etc. Páginas amarillas

• Discusión de casos• Webminars• Gestor documental

• Disco duro virtual

• Ayuda online (Inquiero)• Blog

Help desk • SMS• Lista correo y FAQs

• Dinamizador

• Acciones formativas específicas en las nuevas herramientas de gestión o en aplicativos específicos

• CRM• ERP• Nuevos sistemas de gestión de primas, o formularios de admisión• Nuevas terminales financieras

Formación en las nuevas

herramientas de gestión

4. Espacio de aprendizaje y utilización de las herramientas de gestión de la empresa

• Este espacio permite integrar las herramientas de gestión y desarrollo de las tareas del día a día con la acción comercial

• Nuevas terminales financieras

• Identificación de caminos críticos• Identificación y trabajo con grupos que presentan una alta resistencia al

cambio. Se los involucra en procesos participativos para acelerar la implementación

gestión

Gestión del cambio para la

implementación

ETAPA I.PREPARACIÓN

Abril-Mayo

ETAPA II.SIEMBRA

Sept-Nov.

ETAPA III.LABORES CULTIVO Oct.-Feb

ETAPA IV.COSECHA

Marzo-Abril

ETAPA V.COMERCIALIZACIÓN

Marzo-Mayo

Itinerario Técnico de Labores del MAIZItinerario Técnico de Labores del MAIZ(Ciclo productivo y de comercialización)(Ciclo productivo y de comercialización)

Plan de Siembra

Tarea 1

Decisión de SiembraFinanciamientoContratoArrendamiento de Suelo

Análisis de Suelo

Tarea 2

Toma de muestraAnálisis resultadosRecomendaciones

Preparación de Suelo

Tarea 1

AraraRastrearNivelar

Riego Presiembra

Tarea 2

Tirar ReguerasRegar

Tarea 3

Control Malezas

Tarea 1

Ident. malezasControl químico//labor

Control Gusanos Cor.

Tarea 2

MonitoreoControl químico

Aporca y Segunda

Tarea 3

Definir Momento de Cosecha

Tarea 1

Determinar Humedad grano

Tarea 2Cosecha

Regular Maquina Trilladora

Definir comprador

Tarea 1

Envío a Planta

Tarea 2

Pesar camionesGuías a planta

Tarea 3

ETAPA VI.EVALUAR NEGOCIO

Abril-Mayo

Calculo Margen Bruto

Tarea 1

Costos totalesIngresos brutos

Calculo Margen Neto

Tarea 2

Costo financieroMargen neto

Limpieza Suelo

Tarea 3

Picar RastrojoIncorporar Rastrojo

Control Fitosanitario

Tarea 3

Control de MalezaControl de Plagas

Aporca y Segunda fertilización

Dosificar abonoAporcar

Riegos

Tarea 4

Aplicar agua en momentos críticos Nº variable s/suelo

Liquidación Venta

Tarea 3

FacturarCobrar

Tarea 4

Tarea 5

Siembra y Abonadura

Riego Postsiembra

Regulación MáquinaDosis de SemillaDosis de Abono

Tirar ReguerasMelgarRegar- Fertilizar

Tarea 4

Tarea 5

Limpieza de desagües

Limpieza canalesUltimo Riego

Tarea 5

Determinar Madurez Fisiológica del GranoBorrar Regueras

ETAPA I.PREPARACIÓN

TAREA 5: Plan de Siembra

2. ACTIVIDADES:a. Hacer el plan (nunca todo es maíz, incluir trigo,

melón) – plan de trabajo/explotación existen formatos

b. Análisis temporada anterior (personal y sectorial)a. Fue bien si margen fue bueno/utilidad – no

hay criterio para determinarlo – siembre hay algún margen

c. Decisión de que sembrar y cantidad: cuanto voy a ganar a partir de precio del año anterior y tendencia (Coopeumo)

d. Financiación: acude a Coop, (información y

1. DESCRIPCIÓN GENERAL (en qué consiste)Planificar actividades del predio para el año

4. LO QUE SE DEBE SABER PARA HACER ESTO BIEN:

a. Conocimiento: conocer los recursos con que cuenta (naturales y económicos), saber del rubro, costo por hectárea (fertilizante, semilla, mano de obra y pesticida), potencial de rendimiento del suelo (clasificación del suelo SII – de primer riego, segundo riego, etc, semilla que usa según periodo), técnico ayuda al igual que proveedor, fiel a la semilla que funciona

b. Información: precios de cierre del año (hoy via Coop), resultados de mi gestión año anterior, proveedores insumos, planes de trabajo de productores exitosos, precios de arriendo, tasas de interés, proyecciones de mercado nacional e internacional, clima macro

c. Herramientas: estándar de cultivo (ficha técnica económica),formato de contrato de arriendo y de tendencia (Coopeumo)

d. Financiación: acude a Coop, (información y créditos) Bancos, Indap

e. Contrato: acuerdo con Coop de comercialización, incluye solicitud de crédito, incluye costo insumos, coop compromete entregar producción a agroindustria con mejores condiciones por volumen, no hay fijación de precio, agrosuper/ariztia

f. Arrendamiento de suelo: conseguir tierra y negociar precio, cual es el mínimo que conviene arrendar? 5 hectáreas para arriba, ideal 20 hectáreas

3. ACTORES QUE INTERVIENEN Y ROL:Coop: proveer información, canal de comercialización, crédito, asesoría técnica/empresarial, tributario-contable-legalArrendador: contrato anual, pago anticipadoBancos/Indap: proveedores de financiación, relación ya consolidada, calificación de productoresProveedores Insumos agrícolas: semillas, fertilizante, agroquímicos, la coop provee

5. PROBLEMAS/ERRORES FRECUENTES:• No se realizar análisis detallado del año anterior (por que no hay registros).• Se arrienda más de lo que se puede controlar (1,2 millones por hectarea y 50 hectareas)• Sembrar sin saber cuanto se producirá en el pais• no se monitorea el negocio• arrendar sin tener financiamiento

económica),formato de contrato de arriendo y de comercializacion, modelo de resultados año anterior?

d. Colaboración: Apoyo en técnico de terreno, otros productores, familia, empresa

ETAPA II.SIEMBRA

TAREA 1: Control fitosanitario

2. ACTIVIDADES:a. Control malezas: aplicar herbicida (prevención) en

función de la maleza que podría aparecer (hualcacho) a partir de conocimiento de años anteriores. Maíz no puede competir con otras por tanto mas rendimiento cuanta menos maleza. Se compra herbicida y se contrata

1. DESCRIPCIÓN GENERAL (en qué consiste) Aplicación de herbicidas e insecticidas como prevención de malezas e insectos/plaga

4. LO QUE SE DEBE SABER PARA HACER ESTO BIEN:

a. Conocimiento: productos, males que evitan y efectos perjudiciales, eliminación de residuos, información histórica de su predio, la siembre es inmediatamente posterior

b. Información: herbicidas, insecticidas, empresas aplicadoras y equipos bien calibrados, productos prohibidos, BPA, acceso a expertos

c. Herramientas: no hay herramienta, la dosis del producto lo especifica

d. Colaboración: Coop, Técnicos (expertos)cuanta menos maleza. Se compra herbicida y se contrata la aplicación con maquinaria, dosis se decide con el técnico

b. Control plagas: igual pero con insecticida, en general se tiran juntos, raro hacerlo por separado, importa el momento en que aplicarlo (cuanto más seca mas afecta el gusano)

3. ACTORES QUE INTERVIENEN Y ROL:• Técnico (cambian productos)• Empresas proveedoras químicos (informan sobre productos autorizados) y Coop• Empresa que realiza aplicación• SAG productos permitidos?

5. PROBLEMAS/ERRORES FRECUENTES:• No usar protección (accidentes mortales)• Dosis erróneas• Productos erróneos (al comprar o al aplicar)• Mal lavado de máquinas• Comprar productos piratas• Consecuencia: perder el año• Aplicador que no sepa aplicar• No conocer la historia anterior del predio (efectos de cultivos anteriores)

ETAPA II.SIEMBRA

TAREA 2: Preparar suelos

2. ACTIVIDADES:a. Arar: 2 opciones, disco ó cincel. Ambas con tractor,

depende del suelo. Objetivo: romper la tierra y dar vuelta y airear la tierra. Disco (rompe y da vuelta), cincel solo rompe y arrastre de clavos muele los trozos grandes. Recomienda, 1 de disco cada 3 años y el resto cincel.

b. Discoa. Rastrear: pasar clavos para triturar (solo para arado

de disco)b. Nivelar: emparejar el terreno para dejarlo nivelado

porque facilita riego posterior, evita perdidasc. Volver a rastrear con rastra de disco y se tira

1. DESCRIPCIÓN GENERAL (en qué consiste) todas las labores tendientes a preparar el suelo para deja lo listo para la siembra (cama para poner semilla)

4. LO QUE SE DEBE SABER PARA HACER ESTO BIEN:

a. Conocimiento: saber hacer las labores (arar, rastrear, nivelar), se trae la experiencia, operador de la máquina debe saber, enseñan a otros, arreglar y regular los equipos, son propietarios y elemento fundamental, momento adecuado (el terreno está listo para que el tractor pase generalmente después de la ultima lluvia), clima

b. Información: disponibilidad de maquinaria, proveedores de herramientas e implementos, clima

c. Herramientas

d. Colaboración: otros productoresc. Volver a rastrear con rastra de disco y se tira herbicida/insecticida (fumigar)

d. Otro rastraje superficial (5 a 8 cm) queda cama listae. Sembrar

c. Cincela. Rastrear de discob. Pasar cincelc. Nivelar (pasar pala)d. Rastra de disco y se tira herbicida/insecticida

(fumigar)e. Rastrear superficialf. sembrar

3. ACTORES QUE INTERVIENEN Y ROL:Productor, técnico, proveedor de maquinaria, proveedor productos

5. PROBLEMAS/ERRORES FRECUENTES:• Hacer mala cama para la semilla, queda mal preparada• Romper tierra con mucha humedad•Al arar se pueden resolver los problemas• Máquina o tractor mal regulada• Operador sin conocimiento necesario

d. Colaboración: otros productores

Antes de dirigirse a su predio y preocupado por el precio del kilo de miel, Marcelo Ahumadaconsultó en su ordenador lo que el ITINERARIO DE LABORES le proponía para esa semana de la época de Invernada:

� Medicar a las abejas con el detalle del producto y la dosisdetalle del producto y la dosis

� Cómo cuidar la cámara de cría y

� Recomendaciones para la alimentación así cómo consejos sobre qué iniciativas evitar

Dado que tenía previsto trasladar sus colmenas, consultó también el SIGpara actualizar la información acerca de:

1. Donde estaban ubicadas y

2. Cuál era el número de colmenas del resto de apicultores de la zona

Camino al predio, recibió un mensaje en su movil con un aviso de brote de LoqueAmericana en una zona cercana a sus colmenas así cómo instrucciones precisas sobre cómo actuar.

Decidió comunicarse mediante el Messenger con el Expertoel Messenger con el Expertode la Asociación que estaba de turno para pedirle más detalles sobre el brote.

5 minutos después, el experto le envió por mail una cápsula de video que mostraba las medidas necesarias que debía tomar.