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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUILFACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO
PROYECTO DE INVESTIGACIÓNPREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN
DISEÑO GRÁFICO
TEMA:DISEÑO GRÁFICO Y SU INFLUENCIA EN EL USO DE
PORTALES WEB DE NEGOCIOS PARA MICRO-MEDIANAS EMPRESAS EN LA PRODUCCIÓN Y CAPTACIÓN DE
CLIENTES DIRIGIDO A LA EMPRESA INDEX ARTE DIGITAL.
PROPUESTA:DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE PORTAL DE NEGOCIOS
PARA MICRO-MEDIANOS EMPRESARIOS EN EL INCENTIVO DEL CRECIMIENTO EMPRESARIAL.
AUTOR:ALFREDO JAVIER RAMÍREZ CARRANZA
TUTORES:EC. MARÍA DEL CARMEN AGUILERA, MSc.
ING. JONATHAN SAMANIEGO VILLARROEL, MSc.
GUAYAQUIL – ECUADOR
2016
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍAFICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO:“Diseño Gráfico y su influencia en el uso de portales web de negocios para micro-medianas empresas en la producción y captación de clientes dirigido a la empresa INDEX Arte Digital”
AUTOR/ES:
Alfredo Javier Ramírez Carranza
TUTOR:Econ. María del Carmen Aguilera, MSc.Ing. Jonathan Samaniego Villaroel, MSc.
REVISORES:
INSTITUCIÓN:Universidad de Guayaquil.
FACULTAD:Facultad de Comunicación Social (FACSO)
CARRERA:Ingeniería en Diseño Gráfico.
FECHA DE PUBLICACIÓN: №. DE PÁGINAS: 108
TÍTULO OBTENIDO:Ingeniero en Diseño Gráfico.
ÁREAS TEMÁTICAS:Emprendimiento, Desarrollo empresarial, Comercio electrónico
PALABRAS CLAVE:Productividad, Portal, Web, Negocios, Empresas.
RESUMEN:El desarrollo del presente proyecto de titulación consiste en diseñar, desarrollar e implementar el Portal Web de Negocios de INDEX Arte Digital para micro-medianos empresarios. Su primordial característica como Portal de Negocios es brindar a sus usuarios internos o registrados una página web donde puedan dar a conocer su empresa.
№.DE REGISTRO (en base de datos): No. DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):ADJUNTO PDF: X SI NOCONTACTO CON AUTOR/ES Teléfono: 0986430152 Email:
[email protected] EN LA INSTITUCIÓN: Nombre: Secretaria Diseño Gráfico
Teléfono: 2643991E-mail: www.facsoug.edu.ec
II
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DISEÑO GRÁFICO
DIRECTIVOS
Lic. Kléber Loor, MSc. Lcda. Christel Matute, MSc. DECANO SUBDECANA
Abg. Xavier González Lic. Oscar Vélez, MSc. SECRETARIO GENERAL DIRECTOR
III
Lic. Kléber Loor Valdiviezo, MSc.Decano de la Facultad de Comunicación SocialCiudad.
Para los fines legales pertinentes comunico a usted que los
derechos intelectuales del Proyecto de Investigación “DISEÑO GRÁFICO Y SU INFLUENCIA EN EL USO DE PORTALES WEB DE NEGOCIOS PARA MICRO-MEDIANAS EMPRESAS EN LA PRODUCCIÓN Y CAPTACIÓN DE CLIENTES DIRIGIDO A LA EMPRESA INDEX ARTE DIGITAL”.
Pertenecen a la FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL.
Atentamente
Alfredo Javier Ramírez CarranzaC.C.: 0928103084
IV
ACEPTACIÓN DE TUTOR
Lic. Kléber Loor Valdiviezo, MSc.
Decano de la Facultad de Comunicación SocialCiudad.
Tengo bien informar que el egresado: Alfredo Javier Ramírez Carranza
con C.C. # 0928103084; diseñó y ejecutó el Proyecto de Investigación
con el tema: “DISEÑO GRÁFICO Y SU INFLUENCIA EN EL USO DE PORTALES WEB DE NEGOCIOS PARA MICRO-MEDIANAS EMPRESAS EN LA PRODUCCIÓN Y CAPTACIÓN DE CLIENTES DIRIGIDO A LA EMPRESA INDEX ARTE DIGITAL”.
El mismo que ha cumplido con las directrices y recomendaciones dadas
por la suscrita.
El autor ha ejecutado satisfactoriamente las diferentes etapas
constitutivas del proyecto; por lo expuesto se procede a la
APROBACIÓN y pone a vuestra consideración el informe de rigor para los
efectos legales correspondientes.
TUTORA:
Ec. María Del Carmen Aguilera MSc.Tutor Académico
V
ACEPTACIÓN DE LA PROPUESTA
Lic. Kléber Loor Valdiviezo, MSc.
Decano de la Facultad de Comunicación SocialCiudad.
Tengo bien informar que el egresado Alfredo Javier Ramírez Carranza con
C.C. # 0928103084; diseñó e implementó la propuesta: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE PORTAL DE NEGOCIOS PARA MICRO-MEDIANOS EMPRESARIOS EN EL INCENTIVO DEL CRECIMIENTO EMPRESARIAL con el tema: “DISEÑO GRÁFICO Y SU INFLUENCIA EN EL USO DE PORTALES WEB DE NEGOCIOS PARA MICRO-MEDIANAS EMPRESAS EN LA PRODUCCIÓN Y CAPTACIÓN DE CLIENTES DIRIGIDO A LA EMPRESA INDEX ARTE DIGITAL”.
El mismo que ha cumplido con las directrices y recomendaciones técnicas
dadas por el suscrito.
El autor ha ejecutado satisfactoriamente las diferentes etapas
constitutivas del desarrollo de la propuesta técnica; por lo expuesto se
procede a la APROBACIÓN y pone a vuestra consideración el informe de
rigor para los efectos legales correspondientes.
TUTOR
Ing. Jonathan Samaniego, MSc.Tutor Técnico
VI
CERTIFICADO DE REVISIÓN REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA
Lcda. Maryuri Mindiola Tejada, Certifico: que he revisado la redacción y ortografía del contenido del proyecto de investigación, cuyo tema es: DISEÑO GRÁFICO Y SU INFLUENCIA EN EL USO DE PORTALES WEB DE NEGOCIOS PARA MICRO - MEDIANAS EMPRESAS EN LA PRODUCCIÓN Y CAPTACIÓN DE CLIENTES DIRIGIDO A LA EMPRESA INDEX ARTE DIGITAL, y su propuesta DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE PORTAL DE NEGOCIOS PARA MICRO-MEDIANOS EMPRESARIOS EN EL INCENTIVO DEL CRECIMIENTO EMPRESARIAL, elaborado por RAMIREZ CARRANZA ALFREDO JAVIER con cédula de ciudadanía 092810308-4, como requisito previo para optar al título de INGENIERO EN DISEÑO GRÁFICO de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil.
Para el efecto he procedido a leer y analizar de manera profunda el estilo y la forma del contenido del texto.
Se denota pulcritud en la escritura en todas sus partes. La acentuación es precisa. Se utilizan los signos de puntuación de manera acertada. En todos los ejes temáticos se evita los vicios de dicción. Hay concreción y exactitud en las ideas. No incurre en errores en la utilización de las letras. La aplicación de la sinonimia es correcta. Se maneja con conocimiento y precisión la morfosintaxis. El lenguaje es ACADÉMICO, sencillo y directo por lo tanto de
fácil comprensión.
Por lo expuesto y en uso de mis derechos como especialista en literatura y español, recomiendo la VALIDEZ ORTOGRÁFICA del presente proyecto previo la obtención del título de INGENIERO EN DISEÑO GRÁFICO.
Lcda. Maryuri Mindiola TejadaLicenciada en Literatura, Español y OrtografíaReg. Senescyt Nº 1006-12-1110
VII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DISEÑO GRÁFICO
ADVERTENCIA
Se advierte que las opiniones, ideas o afirmaciones vertidas en el presente proyecto, son de exclusiva responsabilidad del autor(a) del mismo y no está incluida la responsabilidad de la Universidad de Guayaquil.
VIII
ACTA DEL TRIBUNAL EXAMINADORUNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
El TRIBUNAL EXAMINADOR, previo la obtención del título de:
INGENIERO EN DISEÑO GRÁFICO, otorga al presente proyecto
las siguientes calificaciones:
TOTAL: ……………………………………………………. ( )
EQUIVALENTE: ………………………………………….. (
)
………………………………..
MIEMBRO DEL TRIBUNAL
……………………………… ………………………………
MIEMBRO DEL TRIBUNAL MIEMBRO DEL TRIBUNAL
IX
DEDICATORIA
Dedico cada uno de los retos y esfuerzos expuesto en esta tesis a
Dios por haberme brindado hasta el último momento las ganas, el
valor y la sabiduría para llegar hasta el final de uno de mis objetivos
trazados, a mi familia que con ese granito de arena como aporte y
ayuda en cada uno de los momentos que necesité y principalmente
a mi esposa e hijos que siempre estuvieron a mi lado en los
diferentes obstáculos que se presentaron en el camino, más que
todo como mi fuente de inspiración ya que siempre buscaré lo
mejor para ellos, sobre todo dejar esa huella impregnada en el
camino de mis hijos y que en algún momento ellos no solo me
vean como su padre sino como su guía y fuente de inspiración.
Además el presente trabajo como tal dedico a los micro-medianos
empresarios de nuestro país que tengan deseos de crecimiento,
con una visión emprendedora y que deseen aportar con el
desarrollo del Ecuador.
X
AGRADECIMIENTO
Agradezco sobre todo a Dios por permitirme abrir los ojos cada día
y poder luchar por mis objetivos, por el bienestar de mi familia y
sobre todo de mis hijos.
Quiero expresar también mi más sincero agradecimiento a mis
tutores por su importante aporte y participación activa en el
desarrollo de esta tesis. A cada docente que durante el proceso
universitario pudo incentivar el perfil profesional que un estudiante
busca.
Finalmente quiero agradecer a mi esposa por toda la confianza,
fortaleza y apoyo durante todo este tiempo transcurrido. Por ser
paciente en no compartir a su lado y de mis hijos esos fines de
semana que estaba en la Universidad.
Muchas Gracias
XI
INDICE GENERAL
CONTENIDO
CARÁTULA I
REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA II
PÁGINA DE DIRECTIVOS III
ACEPTACIÓN DEL TUTOR V
ACEPTACIÓN DE LA PROPUESTA VI
CERTIFICADO DE REVISIÓN REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA VII
ADVERTENCIA VIII
ACTA DE TRIBUNAL EXAMINADOR IX
DEDICATORIA X
AGRADECIMIENTO XI
INDICE GENERAL XII
INDICE TABLAS XVI
INDICE FIGURAS XVII
RESUMEN XIX
ABSTRACT XX
Introducción 1Capítulo 1 2
1.1 Planteamiento del problema 2
1.2 Ubicación del Problema en su Contexto 4
1.3 Situación Conflicto 5
1.4 Causas y Consecuencias 6
1.5 Delimitación del problema 6
1.6 Planteamiento del problema o formulación 6
XII
1.7 Delimitación 7
1.8 Evaluación del problema 7
1.9 Objetivo de la investigación 8
1.9.1 Objetivo general 8
1.9.2 Objetivos específicos 9
1.10 Justificación e importancia 9
1.11 Interrogantes de la investigación 10
Capítulo 2 11Marco Teórico 11
2.1 Antecedentes de estudio 11
2.2 Fundamentación teórica 11
2.3 Fundamentación sociológica 26
2.4 Fundamentación psicológica 28
2.5 Fundamentación tecnológica 28
2.6 Fundamentación legal 29
2.7 Definiciones conceptuales 34
Capítulo 3 36Metodología 36
3.1 Modalidad de la investigación 36
3.2 Metodología Cualitativa 37
3.3 Metodología Cuantitativa 37
3.4 Tipos de Investigación 37
3.4.1 Investigación de campo 37
3.4.2 Investigación bibliográfica 38
3.5 Método Inductivo 38
3.6 Método Hipotético Inductivo 39
3.7 Método Empírico 39
3.8 Población y muestra 39
3.9 Muestreo no probabilístico 40
3.10 Muestreo intencional 41
XIII
3.11 Técnicas de la Investigación 41
3.11.1 Observación 42
3.11.2 Encuesta 42
3.11.3 Entrevista 43
3.12 Procedimiento de la investigación 43
3.13 Recolección de la información 43
Capítulo 4 45Análisis de resultados 45
4.1 Entrevista 45
4.2 Encuesta 48
4.3 Discusión de resultados 58
4.4 Interrogantes de la investigación 58
Capítulo 5 61La propuesta 61
5.1 Título de la propuesta 61
5.2 Justificación 61
5.3 Fundamentación 62
5.4 Objetivo General 69
5.5 Objetivos Específicos 70
5.6 Importancia 70
5.7 Ubicación sectorial y física 70
5.8 Factibilidad 71
5.9 Descripción de la propuesta 72
5.10 Costos del proyecto 96
5.11 Fecha caducidad del Hosting y dominio 96
5.12 Misión 97
5.13 Visión 97
5.14 Beneficios directos e indirectos 97
5.15 Impacto social 97
5.16 Definición de términos relevantes 98
XIV
Capítulo 6 1006.1 Conclusiones 100
6.2 Recomendaciones 101
Bibliografía de la investigación102
Anexos 104
XV
ÍNDICE DE TABLAS
CONTENIDO
Tabla N°1 Causas y consecuencias 6
Tabla N°2 Población y muestra 41
Tabla N°3 Información de E-commerce 48
Tabla N°4 Oportunidades de desarrollo 49
Tabla N°5 Oportunidad en comercio electrónico 50
Tabla N°6 Llevar su negocio al E-commerce 51
Tabla N°7 Estar preparado para E-commerce 52
Tabla N°8 Uso del comercio electrónico 53
Tabla N°9 Atender un cliente por medio electrónico 54
Tabla N°10 Una web para hacer negocios 55
Tabla N°11 Recibir información de comercio electrónico 56
Tabla N°12 Hacer negocios en portal web 57
Tabla N°13 Costo de proyecto 96
XVI
ÍNDICE DE FIGURAS
CONTENIDO
Figura N°1 Delimitación Geo-temporo espacial 7
Figura N°2 Información de E-commerce 48
Figura N°3 Oportunidades E-commerce 49
Figura N°4 Brindar oportunidades 50
Figura N°5 Negocio en E-commerce 51
Figura N°6 Preparado para E-commerce 52
Figura N°7 Efectividad E-commerce 53
Figura N°8 Atender cliente online 54
Figura N°9 Su sitio en la web 55
Figura N°10 Recibir información 56
Figura N°11 Venta portal web 57
Figura N°12 Ubicación de la empresa 71
Figura N°13 Cronograma del portal 75
Figura N°14 Colores Portal web 75
Figura N°15 Ilustración del portal web76
Figura N°16 Menú y encabezado del portal web 77
Figura N°17 Pie de página del portal web 77
Figura N°18 Página principal 78
Figura N°19 Modal de Ingreso 78
Figura N°20 Recordar contraseña 79
Figura N°21 Modal registro 80
Figura N°22 Categorías del portal 81
Figura N°23 Página de promoción 82
Figura N°24 Página de emprendedores 83
Figura N°25 Datos de avances y resultados 84
Figura N°26 Página Conócenos 84
XVII
Figura N°27 Página de Contacto 85
Figura N°28 Página Inicio 86
Figura N°29 Página Mi perfil 87
Figura N°30 Página Empresas 87
Figura N°31 Página Noticias 88
Figura N°32 Página Capacitación 89
Figura N°33 Página Videos 89
Figura N°34 Página Estadística 90
Figura N°35 Página Contacto registrado 91
Figura N°36 Catálogos web 91
Figura N°37 Chat Online 92
Figura N°38 Adaptación en Celular 93
Figura N°39 Adaptación en Tableta 93
Figura N°40 Adaptación en Laptop y Pc 94
Figura N°41 Facebook 94
Figura N°42 Instagram 95
Figura N°43 Twitter 95
Figura N°44 Caducidad de Hosting y dominio 96
XVIII
TEMA: DISEÑO GRÁFICO Y SU INFLUENCIA EN EL USO DE PORTALES WEB DE NEGOCIOS PARA MICRO-MEDIANAS EMPRESAS EN LA PRODUCCIÓN Y CAPTACIÓN DE CLIENTES DIRIGIDO A LA EMPRESA INDEX ARTE DIGITAL.
PROPUESTA: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE PORTAL DE NEGOCIOS PARA MICRO-MEDIANOS EMPRESARIOS EN EL INCENTIVO DEL CRECIMIENTO EMPRESARIAL.
AUTOR: ALFREDO JAVIER RAMÍREZ CARRANZA
TUTORES: EC. MARÍA DEL CARMEN AGUILERA. ING. JONATHAN SAMANIEGO VILLAROEL.
RESUMEN
El desarrollo del presente proyecto de titulación consiste en diseñar, desarrollar e implementar el Portal Web de Negocios de INDEX Arte Digital para micro-medianos empresarios. Su primordial característica como Portal de Negocios es brindar a sus usuarios internos o registrados una página web donde puedan dar a conocer su empresa, marca, productos o servicios. Resolviendo así necesidades de E-commerce que todo micro-mediano emprendimiento necesita para su crecimiento, ya que en el mundo digital que nos encontramos sólo las grandes compañías pueden desarrollarlo, y a la vez lograr un aumento en la productividad e impulsar sus actividades comerciales a otro nivel. Se incluyen una variedad de servicios para los registrados como capacitación, información de negocios, publicidad, asesoramiento, subdominio y catálogo digital. Además en el presente proyecto se ofrece a los usuarios externos información de las entidades registradas, datos generales y económicos para incentivar al emprendimiento y brindar facilidad de compra directa online. Para la realización de esta tesis hay que tener en claro que es necesario que el Portal sea RWD (Responsive Web Desing) o diseño web adaptativo ya que el uso del mismo puede emplearse desde una PC, una tableta u otro dispositivo. Las herramientas utilizadas en el diseño y desarrollo son herramientas de Adobe Creative Cloud, para el diseño se utilizó Adobe Illustrator y Adobe Photoshop, para el desarrollo y funcionabilidad se manejó Adobe Dreamweaver con el framework Bootstrap, todos estos en la versión CC 2015.
PALABRAS CLAVES: Productividad, Portal, Web, Negocios, Empresas.
XIX
SUBJECT: GRAPHIC DESIGN AND ITS INFLUENCE ON THE USE OF WEB PORTALS FOR MICRO BUSINESS - MEDIUM-SIZED ENTERPRISES IN THE PRODUCTION AND CANVASSING DIRECTED TO THE COMPANY INDEX DIGITAL ART.
PROPOSAL: DESIGN AND IMPLEMENTATION OF BUSINESS PORTAL FOR MICRO - ENTREPRENEURS IN MEDIUM BUSINESS GROWTH INCENTIVE.
AUTHOR: ALFREDO JAVIER RAMÍREZ CARRANZA.
GUARDIANS: EC. MARÍA DEL CARMEN AGUILERA. ING. JONATHAN SAMANIEGO VILLAROEL.
ABSTRACT
This titling project is to design, develop and implement the Business Web Portal Digital Art INDEX micro-medium entrepreneurs. Its primary feature as Business Portal is to provide its internal users or registered a web page where they can publicize your company, brand, products or services. Thus solving needs of E-commerce all micro-medium enterprise needs for growth, because in the digital world that we are only big companies can develop, while achieving an increase in productivity and drive their business to another level. A variety of services for those registered as training, business information, advertising, consulting, and digital catalog subdomain are included. In addition to this project it is offered to user’s external information of the registered entities, general economic data and to encourage entrepreneurship and provide ease of direct purchase online. For the realization of this thesis must be clear that it is necessary that the Portal is RWD (Responsive Web Desing) or adaptive web design and the use thereof can be used from a PC, tablet or other device. The tools used in the design and development are tools of Adobe Creative Cloud, Adobe Illustrator to design and Adobe Photoshop was used for the development and functionality Adobe Dreamweaver handled with Bootstrap framework, all of these CC in the 2015 version.
KEYWORDS: Productivity, Web, Portal, Business, Companies.
XX
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de titulación tiene como propósito fundamental
incentivar el crecimiento empresarial en micro-medianos empresarios
mediante un portal web de negocios Business to Business – Business to
Consumer (B2B2C) aplicando el E-Commerce como herramienta para
llegar directamente al cliente o consumidor final. Al no desarrollarse un
portal web de negocios que permita a las empresas ya sean micro,
pequeñas o medianas tener su propia página web donde cuente con una
marca distintiva y única, poder publicitar sus productos o servicios, tener
un chat online para tener una mejor interacción con el cliente y sin
intermediarios, pierden la oportunidad de captar nuevos usuarios.
También será útil como medio de capacitación y asesoramiento para
empresarios o emprendedores que deseen actualizar conocimientos
necesarios para llevar sus negocios a un nivel más alto y competitivo,
tener la opción de comunicarse mediante el portal con otras empresas,
no perder la oportunidad de expansión y desarrollo.
Este estudio refleja la necesidad de dar la oportuna solución de ampliar
y desarrollarse a los micro-medianos empresarios en el comercio
electrónico de forma viable y directa siendo esta la que genere el
crecimiento empresarial.
1
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema
Actualmente el mercado ecuatoriano está en constante crecimiento, y
el entorno de un emprendedor evoluciona con el pasar del tiempo. La
actividad virtual de compras electrónicas en el Ecuador va creciendo
rápidamente pese aún encontrarse en pañales ya que como dato
estadístico se indica que se ha generado 70 mil millones de dólares en
ventas en toda Latino América gracias a esta actividad llamada E-
commerce del cual más de 250 millones corresponde a nuestro país.
Hay una traba muy grande en el E-commerce porque existe
desconocimiento por parte de personas que tienen sus emprendimientos
ya sea micro, pequeños o medianos empresarios, que pueden publicitar
su empresa y vender mediante cualquier dispositivo sin un costo elevado.
Y que sus clientes puedan adquirir sus productos o servicios sin
necesidad de estar presente físicamente en su local u oficina y los que
conocen no tienen la oportunidad de desarrollarlo por medios económicos.
El método de cobro que usualmente se utiliza en este tipo de comercio es
con el uso de las tarjetas de crédito o transferencias bancarias. Ahora se
pone a disponibilidad el uso de dinero electrónico o el envío y cobro
personal.
No se ha desarrollado un portal web de negocios que brinde a sus
registrados tener su propia página web que cuente con un catálogo digital
2
y chat online para una mejor interacción con sus clientes, capacitarse,
adquirir la información necesaria, ya que en el mundo digital que nos
encontramos sólo las grandes compañías pueden desarrollarlo.
Actualmente con la inexistencia del portal se limita al alcance que tiene
cada uno de los emprendedores con sus empresas, no permite que sus
servicios o productos se conozcan y así atraer a nuevos clientes y a la vez
poder obtener más beneficios para su crecimiento y desarrollo. No existe
una buena comunicación entre el vendedor y el comprador que impide
que haya una buena experiencia cliente y así obtener fidelización,
recomendación y notoriedad.
Con esta actividad que se propone, un portal de negocios Business to
Business – Business to Consumer (B2B2C) se considera promover que
las empresas micro, pequeñas y medianas hagan uso de estas
herramientas para mejorar sus ventas. Sin límites geográficos, sin
barreras, sin intermediarios a todo un mercado nacional, sus clientes
tendrán un medio seguro, rápido y confiable para adquirir dentro de una
amplia cartera de empresas que ponen a disponibilidad lo que ofrecen a
sus usuarios mediante un catálogo digital.
Con el uso de este portal de negocios de Index Arte Digital se ofrece
una amplia gama de opciones que brinden soluciones para posicionar,
difundir, publicar y comercializar sus productos o servicios de forma
exitosa. Adaptándose a un mercado tan competitivo como el actualmente
existente. Capacitar, informar y asesorar a cada uno de sus registrados
en publicidad, ventas y así alcanzar los objetivos trazados.
Es esencial tener imagen corporativa y un plan de negocios que
enfoque el desarrollo de su proyecto y saber hasta dónde quiere llegar
con el mismo. En caso de no contar con estos puntos esenciales nosotros
3
les brindamos la solución en imagen y asesoramiento en el plan deseado
por cada uno de los emprendedores.
1.2 Ubicación del Problema en su contexto
Se podría enunciar que en Estados Unidos de Norteamérica nació
como tal el comercio electrónico donde surgió el primer catálogo con fotos
ilustrativas que mostraban sus productos para llegar a nuevos segmentos
de mercado que estaban desatendidos. Los potenciales clientes podrían
escoger los productos a su gusto desde su hogar sin la interacción de un
vendedor.
La práctica del comercio electrónico fue aumentando a principios de
los años 70 con transmisión de información como órdenes de compra y
facturas a través de ordenadores. Entre los años 1979 y 1980 se
transformó el comercio electrónico con la fusión de una tv, un ordenador y
un teléfono para vender productos de supermercado con la que tiene
como inventor de esta a Michael Aldrich.
El comercio electrónico se expande a tasas elevadas en Latinoamérica
presentando un crecimiento de 47% en la última década. Evidentemente
existen realidades diferentes por país, tal como Brasil, responsable del
60% de negocios en línea y Ecuador apenas un con un 5% de aporte en
el comercio electrónico.
Se puede considerar según la historia se ha venido desarrollando el
comercio electrónico con el pasar de los años y muchas empresas en el
mundo han podido utilizarlo como herramienta para su expansión y
crecimiento. Ecuador no se ha quedado atrás en esta gran iniciativa
digital, pero la realidad que tenemos en nuestro mercado tanto para micro,
pequeños y medianos empresarios es que para ellos no se ha podido
4
explotar como tal este medio o herramienta ya que la información no es
clara y en muchos casos solo las grandes compañías o empresas
exportadoras tienen la oportunidad de lograr evolucionar sus negocios,
hacer llegar sus productos y realizar ventas en el mundo digital.
Dar a conocer, para que cada uno de los emprendimientos que hay en
el país puedan lograr un crecimiento en cada uno de sus mercados, que
un tendero, un ferretero, un farmaceuta, diseñador gráfico, un profesor de
música, una tienda de ropa o de reparación de electrodomésticos tengan
las mismas oportunidades que una empresa exportadora o gran
compañía.
1.3 Situación de Conflicto
El problema a continuación se ha dado lugar en la empresa INDEX
Arte Digital, ya que como pequeña empresa en el ámbito de creación
imagen corporativa entre otros servicios no ha podido desarrollar el E-
commerce debido a su escaso conocimiento del origen de este y lo que
representa o de lo que busca, que es promocionar, comercializar y vender
por canales electrónicos.
Por medio de esta indagación se busca informar, capacitar y asesorar
en cada uno de los pasos necesarios con un fin favorable tanto como para
la empresa INDEX Arte Digital como para la sociedad empresarial ya sean
estos micro, pequeños o medianos.
5
1.4 Causas y Consecuencias
Tabla N°1. Causas y consecuencias.
Causas ConsecuenciasEscases de recursos. Desconocimiento de nuevas
oportunidades.Conocimientos básicos muy pobres. Reducida captación de clientes.
Conformismo de emprendedores. Crecimiento empresarial limitado.
Poco apoyo gubernamental. Baja Productividad.
Nota: Los datos son sacados de la investigación que se ha realizado. La tabla es elaborada por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
1.5 Delimitación del problema
Campo: Micro-medianos empresarios.
Área: Negocios – Comercio electrónico Aspectos: E-commerce en el desarrollo y crecimiento empresarial.
Tema: Diseño gráfico y su influencia en el uso de portales web de
negocios para micro-medianas empresas en la producción y captación de
clientes dirigido a la empresa Index Arte Digital.
Propuesta: Diseño e implementación de portal de negocios para micro-
medianos empresarios en el incentivo del crecimiento empresarial.
1.6 Planteamiento del problema o formulación
¿Cuál es el impacto que se obtendrá con el uso del portal web de
negocios de Ia empresa Index Arte digital para promover el E-commerce e
incentivar el crecimiento empresarial en los micro-medianos empresarios?
6
1.7 Delimitación Geo-temporo espacial
Figura N°1. Delimitación Geo-temporo espacial.
Figura X: El mapa indica el lugar específico donde se realiza el proyecto Ciudad Guayaquil – Provincia Guayas – País Ecuador en el año 2016.
1.8 Evaluación del Problema
Delimitado: Es delimitado porque solo se circunscribe al ciberespacio
en un tiempo de seis meses del desarrollo de la investigación.
Evidente: A través de este estudio se busca conocer qué nivel de
desconocimiento tienen los emprendedores del país, rompiendo
limitaciones de que lo nuevo como el comercio electrónico solo es para
las grandes compañías o empresas exportadoras.
7
Concreto: Esta investigación tiene como hecho cambiar la realidad de
la comunidad empresarial en micro-medianos negocios incentivando el
crecimiento y rompiendo un tabú de que solo las grandes empresas
pueden desarrollar modelos de negocios por medios online.
Relevante: Esta investigación es fundamental debido que gracias a
esto se da a conocer las posibilidades que tienen los micro-medianos
empresarios como objetivo dentro de su plan de negocios alcanzar el
crecimiento y desarrollo deseado para sus empresas.
Original: Es original porque se implementará un portal web híbrido
B2B2C donde los micro-medianos empresarios o emprendedores podrán
obtener todas las herramientas necesarias para el desarrollo de sus ideas
de negocios en el comercio electrónico.
Factible: Se cuenta con la empresa Index Arte Digital ya que de esta
manera los micro-medianos empresarios pueden comprender que el
comercio electrónico o E-commerce no solo puede ser utilizado en las
empresas que facturan de forma macro. Es factible por que se cuenta con
los recursos económicos y tecnológicos necesarios para desarrollarlo en
el tiempo previsto.
1.9 Objetivos de la Investigación
1.9.1 Objetivos Generales
Analizar las causas que inciden directamente que los micro-medianos
empresarios no tengan el desarrollo necesario para el crecimiento
empresarial.
1.9.2 Objetivos Específicos
8
Analizar la eficacia que tendrá el comercio electrónico en micro-
medianos empresarios.
Diagnosticar la información que indique el nivel de
desconocimiento en los micro-medianos empresarios sobre el
comercio electrónico.
Desarrollar un portal de negocios B2B2C adaptable.
1.10 Justificación e importancia
La presente investigación tiene su justificación ya que las limitaciones
que tienen los micro-medianos empresarios en el Ecuador en desarrollar
formas y métodos de comercio que ayuden al crecimiento empresarial no
solo se aplica en las grandes empresas o compañías exportadoras que
tienen los recursos para tener su propio sitio web, con todo lo que incluye
en su diseño y desarrollo no solo para generar publicidad sino también
conseguir realizar ventas en línea.
Es por eso que en el planteamiento del tema se hace énfasis en que
un portal web de negocios y del E-commerce como herramienta de
desarrollo empresarial y como tal el conocimiento de cada una de la
opciones aplicables en este.
Un portal web de negocios para generar ventas, contactos y publicitar
productos o servicios es la forma en que el mundo está generando
comercio a nivel mundial, de Latinoamérica y en el Ecuador.
Los micro-medianos empresarios se encuentran dependientes de la
forma convencional de llevar sus negocios por los medios ya conocidos,
9
dejándose llevar por el miedo al fracaso en algo nuevo, que no genere
ganancias o de no ver resultados inmediatos.
Se trata de crear una cultura de autoservicio de la cual las empresas
eliminen los límites geográficos, donde se dé publicidad, confort para el
cliente y sobre todo prestigio. Optimizar sus ventas, contar con un sistema
online en el cual usted administrará los productos o servicios que
comercializa y el cliente tendrá la facilidad de comprarlos o contratarlos
desde cualquier lugar.
1.11 Interrogantes de la investigación
1.- ¿Es el E-commerce conocido por la sociedad emprendedora?
2- ¿Qué micro-medianas empresas están consiente del potencial que pueden adquirir con el portal web de negocios?
3- ¿Cuál es la visión que tienen los empresarios llevando sus negocios al E-commerce?
4.- ¿Las micro-medianas empresas del país conocen y desarrollan el comercio electrónico?
5.- ¿Cuál es el objetivo de dar a conocer sobre E-commerce a los micro-medianos empresarios?
6.- ¿Cómo ayudaría el portal web de negocios para el crecimiento empresarial en micro-medianas empresas?
7.- ¿Qué resultado se espera obtener con el portal de negocios para la empresa Index Arte Digital?
8.- ¿Cuál es el compromiso que deben adquirir los micro-medianos empresarios al desarrollar sus negocios en el comercio electrónico?
9.- ¿Qué incidencia traería el desinterés por parte de los micro-medianos empresarios con el portal web de negocios?
10
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de estudio
Existen portales web de negocios en el país, pero muchos de ellos solo
se lo utilizan como un sitio informativo para cada uno de los empresarios o
emprendedores que estén registrados, como ejemplo tenemos a
“conexión y negocios” que tiene un portal web informativo y el proceso de
networking entre empresas es más convencional sin que mejore su
productividad y crecimiento empresarial. Es por esta razón que se ha
realizado un detenido estudio y se ha logrado identificar un problema que
impide el desarrollo e incentive el mejoramiento en cada una de los micro-
medianos emprendimientos.
2.2 Fundamentación teórica
Portal Web
Un Portal es un sitio en la red que brinda a cada uno de sus usuarios
un punto de acceso personalizado a diferentes fuentes como información,
capacitación y servicios. A su vez es una aplicación web que gestiona
contenidos provenientes de diversas fuentes, implementa mecanismos de
navegación sobre los contenidos, integra aplicaciones e incluye
mecanismos de colaboración para el conjunto de usuarios (comunidad) a
los que sirve de marco de trabajo. Los portales proveen un lugar sencillo
de interacción, seguridad con diversidad de información, procesos de
negocios y personas, personalizados a las necesidades y
responsabilidades de sus usuarios.
11
Los portales web han ido evolucionando no sólo por la cantidad de
contenido. Poco a poco se ha pasado de páginas sencillas y estáticas a
aplicaciones web de alto nivel de complejidad que gestionan contenidos
diferentes, integran aplicaciones de colaboración entre los usuarios,
proporcionan contenidos adaptables para diferentes dispositivos.
Un portal es un tipo de sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios, entre los que suelen encontrarse buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrónica, etc. Principalmente están dirigidos a resolver necesidades específicas de un grupo de personas o de acceso a la información y servicios de una institución pública o privada. (Pino, 2012, p.246)
Con respecto a los portales de negocios es una solución de comercio
en Internet que ofrece un amplio catálogo de productos, servicios, entre
otros; y permite gestionar todos los pedidos de compra que procedan vía
Internet al instante. También está completamente integrado con el sistema
de gestión empresarial y utiliza su sistema de gestión habitual,
manteniendo la información en las páginas Web y procesando el pedido
realizado con un coste de administración cero, y le ayuda a brindar una
mejor experiencia cliente, reduciendo costos y abriendo nuevos canales
mediante la conexión de su sistema de gestión empresarial a la Web.
Permite dar a sus usuarios la información ya sea de productos o
servicios en relación al tipo de cliente, dependiendo de lo que este
requiera. Ofrece a sus clientes un servicio on-line rápido, con un sistema
que minimiza el tráfico en la red y prioriza el proceso de pedido según la
relación establecida con cada cliente en particular. Sin embargo, es
importante reconocer que la implementación significativa de un portal
12
puede comprender muchos tipos de portales y combinarlos en una
solución híbrida. Los cuatro tipos diferentes de portales no son
mutuamente excluyentes y deben ser capaces de integrarse y coexistir en
un portal consistente en cuyo caso se denomina "portal federado".
Características:
Punto de acceso a contenidos que pertenecen al dominio del
portal.
Interacción personalizada con los servicios del portal.
Acceso a información de fuentes diversas, agregada y
categorizada.
Integración con aplicaciones.
Clasificación
Se clasifican según los servicios ofrecidos a los usuarios.
Públicos: son puntos de acceso a la Web, disponibles al público en
general, y donde se agregan servicios e información de interés.
Normalmente ofrecen la posibilidad de que los usuarios se registren y
personalicen su acceso de alguna manera.
Corporativos: tienen sentido en el entorno empresarial; y
proporcionan a los empleados acceso personalizado, según perfiles, a
información y aplicaciones corporativas.
13
Comerciales: también denominados transaccionales, puesto que
pretenden implementar el modelo de mercado, como punto de encuentro
entre compradores y vendedores, constituyendo un marco para la
realización de transacciones comerciales. Los ejemplos típicos son las
subastas.
Especializados: pretenden ser el punto de acceso a determinadas
aplicaciones, de características muy particulares.
Según la disposición de la información los portales se clasifican en:
Portal horizontal: sitio web que provee información y servicios para el
público en general, se compone de páginas que se utilizan como punto de
partida y que se estructuran por contenidos, índices y temas, además de
ser potentes bases de datos o buscadores de información por Internet, es
decir, localizadores de otras páginas de las cuales no conocemos su
dirección, pero que las encontramos al teclear en éstos unas palabras
clave.
Portal Vertical: sitio web especializado en un tema, sector o actividad
concreta. Reúne todo tipo de información y servicios relacionados con
dicho tema. Los portales verticales han de contener más datos sobre su
mercado que cualquier otro sitio, lo que en sí mismo ya es un valor
añadido considerable, siempre manteniendo los datos de la/s
institución/es que lo integran a buen recaudo tras las seguridades
respectivas.
Portal Horizontal - Portal Vertical
Se entiende como Portal Horizontal la infraestructura básica sobre la
que se construye el portal en sí mismo, y el portal vertical que se define
14
como una de esas “instancias” que se construye sobre la capa horizontal
de infraestructura y que cubren un dominio específico.
Portal Móvil
Son sitios que permiten la conexión de usuarios tanto desde internet
como un dispositivo móvil como un teléfono o una tableta. Dichos portales
se están abriendo campo a nivel empresarial para realizar negocios
ofreciendo productos o servicios a los usuarios.
En la actualidad no existen mayor cantidad de portales móviles, pero
con la cantidad de dispositivos móviles existentes será uno de los
modelos que crezca en la red durante estos años.
Tipos de portales
Los tipos de portales son: Negocio a Empleado (B2E).
Negocio a Negocio (B2B).
Negocio a Consumidor (B2C)
Consumidor a Consumidor (C2C).
Entidad Gubernamental a Consumidor (G2C)
Estructura
La estructura de los portales contempla los siguientes elementos: Cabecera.
Área Central.
Pie de página.
Cabecera
15
La cabecera es un elemento común a todos los portales del sitio web,
consta de 3 partes:Barra de navegación superior: es el menú de servicios/secciones
auxiliares. Da acceso a servicios generales relacionados directamente con
el uso del sitio web.
Intranet: acceso privado a contenidos corporativos.
Directorio: sección donde encontrar los datos de contacto
de cualquier miembro de la comunidad a la que
pertenece el sitio web.
Mapa web: otra manera de acceder a los contenidos y
una manera de ver la estructura del sitio web.
Contacto: sección para contactar con los responsables
del portal correspondiente ante problemas o cuestiones.
En esta sección se dispone de una completa aplicación
de gestión de información y sugerencias para cada portal
mediante una red de buzones conectados entre sí.
Ayuda: orientación sobre el uso del sitio web.
Área de identidad: área visual donde aparecerá el logotipo de la
institución dueña del Portal a la derecha y a la izquierda el logotipo o
nombre del centro o servicio en el que estemos en ese momento.
Área central
Ésta es la parte dinámica que cambia según el portal que visitemos. El
área central está dividida en varias secciones o zonas:Columna izquierda: que consta a su vez de 3 partes.
Buscador básico de texto libre.
Inicio de cada portal: Enlace a página principal, para
volver a la home del portal que estemos visitando.
16
Menú vertical: presentación en forma de menú de los
diferentes bloques de información que dan acceso a
todos los contenidos del portal.
Área central de contenidos: aquí aparecerán los bloques
de destacados, noticias, eventos.
Columna derecha: éste es el área de elementos dinámicos y de
promoción, zona en la que se mostrarán búsquedas de eventos
relevantes y banners que darán acceso a secciones destacadas de cada
portal.
Pie de página
Esta parte es común a todos los portales. Aquí podemos encontrar las
secciones relativas a Accesibilidad e Información, en el extremo derecho
está la "firma" del sitio web, que es un enlace con la home/página
principal.
E-commerce o comercio electrónico
El comercio electrónico o E-commerce es un método actualizado de
hacer negocios para todo tipo comerciantes o consumidores con el fin de
mejorar la productividad y la calidad experiencia cliente por medio web.
Esta plataforma o sitio ayuda a reducir costos, mejorar tiempo de
entrega de las mismas personas o entidades, por lo tanto no se debe ver
solo como tecnología, sino como una herramienta que va mejorar la forma
de llevar a cabo nuestras actividades empresariales.
“El comercio electrónico será un amplio sector en el que triunfarán numerosas empresas al mismo tiempo con estrategias
17
diferentes. Aquí hay sitio no para diez o cien empresas, sino para miles o decenas de miles de empresas”. (Bezos, 1999)
El comercio electrónico se puede entender como una transacción
electrónica en la cual se involucran dos o más beneficiarios ya sea este el
vendedor o comprador sin estar físicamente presentes alguno de los
antes mencionados.
En la actualidad la forma de comercio se caracteriza por la mejora de
procesos y la rapidez en las operaciones de las entidades que la utilizan.
El comercio electrónico es la herramienta que nos lleva a esos cambios
necesarios que necesita toda actividad comercial para permitir ser más
eficientes y productivos y así lograr el crecimiento empresarial.
El comercio electrónico es a la revolución informática lo que el ferrocarril fue a la revolución industrial. El ferrocarril dominó las distancias - el comercio electrónico las elimina. La Internet suministra a la empresa la habilidad de conectar una actividad con otra y de poner datos inmediatos a disposición no sólo de la empresa sino de sus proveedores externos, los canales de distribución y los clientes. Eso fortalece la tendencia a desintegrar la información. (Drucker, 2005, p.63)
Los Chats
Podemos definir como un método de comunicación electrónica o digital
donde se puede interactuar con dos o más personas de forma simultánea
conectadas a la red.
Generalmente se usa en tiendas online para darle al cliente o usuario
asesoría o atender consultas de forma inmediata. Este método de
18
comunicación ha venido mejorando, ya que ahora tenemos videochat o
audiochat y así mejorar la experiencia del cliente con la empresa y con la
marca.
Ventas Online
En términos generales, la venta online se puede definir como, la
transferencia online de un producto, servicio, idea u otro a un comprador
mediante el pago de un precio convenido.
En otras palabras se puede decir que consiste en ofrecer un producto
o servicio mediante un sitio web en internet, por el cual los clientes los
adquiera y cancelen el valor del mismo. Hay que tener en cuenta que para
poder realizar ventas online debemos estructurar y diseñar nuestro sitio
satisfaciendo las necesidades del comprador dando la mayor facilidad de
navegabilidad y así incentivar a la compra.
“Esta generación busca primero en la web, ya sea información específica o también cuando quieren comprar”. (Pujol, 2013)
Por lo general en este tipo de transacciones se realizan pagos con
tarjeta de crédito o transferencia bancaria, pero se han abierto mayores
posibilidades de pago como ejemplo lo es el dinero electrónico, ya que se
realiza la transacción por medio de un teléfono celular.
Herramientas de Diseño web
Adobe Photoshop
Este software es parte de la familia de Adobe, es un programa donde
se puede manipular y corregir imágenes o fotografías. Es utilizado
generalmente para la creación de composiciones publicitarias. Referente
a web resaltando que permite ajustar una imagen para medios digitales
en modo RGB o para medios impresos en CMYK, también permite ajustar
19
imágenes o composiciones a las dimensiones deseadas. En Adobe
Photoshop se trabaja por capas donde permite distribuir de mejor forma
las composiciones trabajadas en el software.
Adobe Illustrator
Es un programa vectorial donde se pueden desarrollar formas y
composiciones gráficas a base de vectores donde se fijan puntos de ancla
uniendo y formando la figura o forma deseada. Presenta una amplia gama
de herramientas similares muchas de ellas a otras del paquete de Adobe
Creative Cloud.
Adobe Dreamweaver
Este programa aplica en la construcción, diseño y función de sitios o
aplicaciones web donde permite a los usuarios además crear, codificar y
gestionar cada uno de los contenidos generados en el programa. Este
software es utilizado por diseñadores y desarrolladores web como
herramienta fundamental para la generación de sitios que cumplan con
requisitos necesarios para la facilidad de uso y navegación en un usuario.
CSS
Cascading style sheets, que significa en español hojas de estilo en
cascada y es un lenguaje que se usa para establecer la forma en que se
va a ver un documento, claramente estructurado por un lenguaje de
maquetación web como html o xml. Quien se encarga de realizar estas
especificaciones de las hojas de estilo es la World wide consortium, las
cuales son estándar para los agentes de usuario y también navegadores.
El objetivo de las hojas de estilo es separar, la estructura del sitio web del
diseño o el estilo que se le pueda dar, como es el fondo, color de letras,
tamaño y muchas características más que ofrece. El estilo puede ser
establecido en un documento separado de hojas de estilo o puede estar
incluido en el mismo documento html definido mediante el atributo style.
20
PHP
PHP es un acrónimo recursivo que significa PHP Hypertext
Preprocessor (inicialmente PHP Tools, o, Personal Home Page Tools).
Fue creado originalmente por RasmusLerdorf en 1994; sin embargo la
implementación principal de PHP es producida ahora por The PHP Group
y sirve como el estándar de facto para PHP al no haber una especificación
formal.
Podemos definirlo como un lenguaje de programación, diseñado para el
desarrollo de sitios dinámicos y que puede ser incrustado en HTML.
HTML
Es el lenguaje de código básico elaborado para la creación de páginas
web, es usado para describir la estructura y el contenido en forma de
texto, así como para complementar con objetos tales como las imágenes
el HTML se escribe en forma de etiquetas. El lenguaje HTML puede ser
creado y editado como cualquier editor de texto básico como el bloc de
notas o cualquier otro, sin embargo, existen otros programas que
mediante la interfaz gráfica permita la creación de la pantalla del
documento o del sitio web que se está trabajando.
Se utilizan etiquetas o también llamada marcas que consisten en
breves instrucciones de comienzo y fin, mediante las cuales se
determinan la forma en la que se debe aparecer en el navegador de texto,
así también como imágenes y demás elementos. Los archivos o
documentos HTML tienen la extensión .html o .htm ya que con esta puede
ser visualizado lo codificado en el editor.
21
FTP
File Transfer Protocol traducido con su significado en español
protocolo de transferencia de archivo entre los sistemas que se
encuentran conectados a una red de TCP. Actualmente sigue en uso ya
que es el sistema de transferir archivos más confiable y estable que
existen en internet. Para realizar una conexión FTP se ejecuta por medio
de lo que se llama clientes ftp, de estos existen varios en internet, existen
los que son de paga y otros gratuitos uno de ellos es Filezilla.
Dominio
Es un nombre representativo para dirección IP, puede ser
alfanumérico, y este se vincula a una dirección tangible que puede ser
una computadora, Tablet, celular o cualquier dispositivo electrónico.
Hosting
El hosting es donde se aloja contenido que conforma un sitio o portal
web, sirve para guardar y mantener información de los archivos,
documentos y páginas. Existen empresas que ofrecen estos servicios y
son conocidas como web host, algunas fijan un límite de almacenamiento
y otras son ilimitadas.
Color en la web
El color en la web es muy importante al momento de conceptualizar
nuestro diseño junto a su función, ya que debe comunicar emociones en
un sitio web. Es importante conocer los niveles psicológicos en cuanto a
colores ya que la mayoría de estas emociones que son percibidas de un
22
modo sutil e inconsciente por un usuario donde puede significar el corte
de la interactividad con el sitio creado.
Tipografía en la web
En este punto se refiere al tipo de letra que se utiliza en la World Wide
Web y que va a ser exclusiva en nuestro sitio. Es necesario tener en
cuenta que la tipografía que utilicemos en la web sea amigable, esto
quiere decir que pueda ser visualizada en todo tipo de dispositivo. Una
tipografía es muy importante al momento de usarse en un sitio ya que por
medio de ella podemos establecer inconscientemente lo que la empresa o
marca nos quiere mostrar como usuarios.
En código HTML para ingresar una tipografía en el documento web se
utiliza las etiquetas <font></font> donde no solo se puede establecer el
tipo de fuente o tipografía sino también el tamaño o estilo.
Responsive Web Design
Se puede indicar que el desarrollo de sitios web ha evolucionado
radicalmente ya que en etapas pasadas se creaban sitios donde solo
podían ser visualizados por medio de un computador. Pero el avance
tecnológico junto la creación de nuevos dispositivos o hardware se da la
necesidad que un sitio web donde se mostraba generalmente todo tipo de
información que pueda ser visualizada en todos los dispositivos existentes
como celulares, tableta0, laptop y Pc de varias dimensiones.
Microempresarios
Es aquel ciudadano que tiene una empresa de tamaño pequeño, su
definición se puede establecer por el valor que factura de forma anual.
Generalmente el dueño de la empresa trabaja en la misma, ya que no
23
consta de un número mayor de empleados. Se puede decir que la
creación de una empresa es uno de los primeros pasos que realiza un
emprendedor que consta con una idea o proyecto de negocio el cual
formaliza la creación de la misma registrándola legalmente.
El micro empresario siempre tiene varios inconvenientes al iniciar en
un negocio ya que por lo general se desea establecerse en un mercado
limitado, sin contar con recursos humanos y materiales para lograr una
mejor producción. Es importante invertir en tecnología para desarrollar el
micro emprendimiento o la idea de negocio y llegar a objetivos más altos
que los establecidos.
Hay muchas personas que piensan que tener tu empresa es la forma de gozar de la vida y no tener de qué preocuparte o de qué trabajar y es al revés. Los empleados tienen menos preocupaciones porque al menos tienen su cheque seguro cada 15 días; pero los empresarios tenemos que estar siempre alertas porque llega la competencia, te copia, lo hacen mejor, llegan fuerzas externas, las excesivas regulaciones. Es una lucha constante, (…). (Salinas, 2013).
Emprendedores
Son aquellas personas que tiene una idea de negocio y la convierte en
un proyecto físico o intangible donde el objetivo principal es conseguir
libertad financiera y establecerse en muchos ámbitos. Generalmente el
dueño de una empresa constituida legalmente se lo conoce también como
emprendedor.
24
Un emprendedor, crea, modifica, innova un producto o servicio según
las necesidades que se vayan presentando con el pasar de los días y el
constante cambio evolutivo que está tomando el comercio en el mundo.
El primer paso de todo emprendedor debe ser construir un prototipo del producto o del servicio que tiene en mente. El primer paso no debería ser el escribir un plan de negocio, una presentación o un modelo financiero. Si eres capaz de construir un prototipo y mostrarlo con éxito, puede que nunca tengas la necesidad, o el tiempo, para ningún tipo de plan. (Kawasaki, 2013).
Bootstrap
Es un framework que creado por Twitter, que permite crear interfaces
web con estilos CSS y Java Sript, cuya ventaja es de adaptar la interfaz
del sitio web al tamaño del dispositivo en que se lo abra. Es decir, el sitio
web se adapta al tamaño de una PC, una tableta, un celular u otro
dispositivo. Esta técnica es conocida como RWD Responsive Web Design
(Diseño Web Adaptable).
(...) un pequeño grupo de desarrolladores y yo nos reunimos a diseñar y construir una nueva herramienta interna y vimos una oportunidad de hacer más. A través de ese proceso, nos vimos construir algo mucho más sustancial que otra herramienta interna más. Meses después, terminamos con una primera versión de Bootstrap como una manera de documentar y compartir bienes y patrones de diseño comunes dentro de la compañía. (Mark Otto, 2012)
25
La ayuda que trae trabajar en Responsive Web Design en un sitio web
es que este se adapta automáticamente al dispositivo de donde se acceda
ya que en la actualidad las personas acceden mucho más al internet
desde teléfonos celulares gracias a las redes sociales.
Los sitios creados por este ofrecen diseños simples, limpios e
intuitivos, ya que se trabajan en porcentajes, para tener una web fluida
capaz de adaptarse a cualquier forma o tamaño. El framework Bootstrap
trae múltiples elementos con estilos predeterminados fáciles de configurar
o modificar como botones, menús, formularios, inserción de imágenes y
videos adaptables junto con la estructura de la web donde se la use
dando dinámica al sitio.
Origen
Bootstrap se creó como marco de trabajo para ser una solución de
desarrollo para la creación de páginas, sitios o portales adaptables en
forma y tamaño a dispositivos móviles. Fue desarrollado por Mark Otto y
Jacbod Thornton de Twitter, como un framework para fomentar la
consistencia a través de herramientas internas donde se pudo visualizar
que tendría gran potencial como el marco de trabajo de presentación más
popular para desarrollar y diseñar sitios responsive.
2.3 Fundamentación Sociológica
El comercio electrónico va junto con las interacciones sociales del
individuo. En nuestro país, las redes sociales, portales de negocios y
servicios en línea han graficado un aumento grande y por aquello tiene
gran acogida por la sociedad.
26
La red social más utilizada en el Ecuador es Facebook, por el cual el
entorno empresarial hace el uso de este con el llamado comercio
electrónico o E-commerce del cual permite hacer viral un contenido y así
tener mayor efectividad y mejor captación del público a quien se quiere
dirigir.
En cuanto al uso de portales web ya sean de negocios o de otro tipo
todas las empresas consolidadas poseen su portal o son parte de uno en
el cual brindan un servicio en línea a sus usuarios.
La población de nuestro país de un nivel socio económico medio en
adelante, siente la necesidad de estar actualizados en temas de
tecnología, comunicación e internet para varios usos dependiendo el
usuario en especial a los jóvenes.
En el medio empresarial, generalmente las grandes compañías son
quienes se interesan más por desarrollar o poner en práctica esta
actividad comercial vía web a diferencia de un joven emprendedor que por
desconocimiento o miedo al cambio y a lo nuevo no potencializar su
negocio hacia un nivel mayor. Por lo general tratan de tener gastos
mínimos en sus empresas y evitar invertir en nuevas herramientas.
Quisiera de una vez comprometer mi apoyo en las conclusiones que se obtengan, de cómo desde el Gobierno podemos promover con mayor profundidad que las empresas, sobre todo las micro, pequeñas y medianas industrias, hagan uso de estas herramientas para mejorar sus ventas. (Cely, 2014)
El portal web de negocios de Index Arte Digital se enfocará en aquellos
emprendedores, micro, pequeños, medianos empresarios en aplicar sus
negocios en el comercio electrónico y así fortalecer su idea de negocio y
27
brindar la herramienta para su crecimiento empresarial, mostrar que no es
un gasto de recursos ni de tiempo, sino que a mediano o largo plazo
puede generar mayores ingresos y el objetivo deseado.
2.4 Fundamentación Psicológica
En la actualidad se pretende poner a prueba la autoeficacia
emprendedora en micro-medianos empresarios que pretenden definir la
satisfacción e inteligencia emocional por sus medios, teniendo como
punto clave que solo el esfuerzo y las ganas les permitirá llegar a cada
uno de sus objetivos como empresa.
“La tecnología nos está enseñando a ser humanos de nuevo”. (Mainwaring, 2011, p.12)
En el entorno se está teniendo grandes cambios, es la innovación
tecnológica el camino a nuevas herramientas que aporten al crecimiento
empresarial. El avance tecnológico está dando paso al emprendimiento y
al desarrollo profesional de una forma más eficaz, esto lleva a un cambio
de orientaciones y métodos tradicionales que se vienen usando hasta la
actualidad. Muchos de estos cambios no se acoplan a las metodologías
de cada uno de los emprendedores ya que ellos cuenta con un perfil
diferente y no permiten llegar a desarrollar sus negocios y obtener más
oportunidades en el mercado.
2.5 Fundamentación Tecnológica
La tecnología en el Ecuador tiene sus límites ya que se ve reflejado en
el desarrollo del país con la ausencia de esta, inconscientemente no
28
permite avanzar en el mercado teniendo en cuenta que conforme avanza
la tecnología avanza también la competitividad comercial ya sea esta
nacional o a nivel mundial.
En la actualidad Ecuador tiene tecnología de primer mundo, pero esto
no quiere decir que con el nivel tecnológico que se tiene no se puedan
utilizar distintas herramientas que encontramos en el internet y portales
web en nuestro país.
La incursión del comercio electrónico en el mundo, permite utilizar
varias herramientas tecnológicas para trabajar en la web ahora está
disponible para todo tipo de dispositivos ya sean los convencionales como
un computador o móviles como un teléfono celular.
Además se puede decir que a pesar de limitaciones, actualmente el
Ecuador tiene el nivel tecnológico necesario, la velocidad de navegación y
las personas capacitadas para que el crecimiento empresarial pueda ser
posible para cada uno de los emprendedores y sus negocios.
Nuestro entorno laboral está sufriendo grandes y complejos cambios, siendo con toda probabilidad la innovación tecnológica la que ha abre nuevos “caminos empresariales” (Salvador, 2008)
Por tal motivo la creación del portal web de negocios tendrá las
herramientas necesarias para que estén disponibles para micro-medianos
empresarios en todo el Ecuador.
2.6 Fundamentación Legal
El uso del comercio electrónico en el Ecuador permite a los habitantes
utilizar herramientas tecnológicas para trabajar junto al internet en todo
29
tipo de dispositivos, es por tal razón que en nuestro país se encuentra una
ley de comercio electrónico que regula la utilización de esta actividad
donde pueda proteger al distribuidor del servicio o producto, como al
consumidor.
Considerando que la Constitución de la República del Ecuador dentro
de los derechos del buen vivir, con relación a la comunicación e
información, dispone: “Art. 16.-Todas las personas, en forma individual o
colectiva, tienen derecho a: 2. El acceso universal de las tecnologías de la
información y comunicación.”
Que el uso de sistemas de información y de redes electrónicas,
incluida la Internet ha adquirido importancia para el desarrollo del
comercio y la producción, permitiendo la realización y concreción de
múltiples negocios de trascendental importancia, tanto para el sector
público como para el sector privado;
Que es necesario impulsar el acceso de la población a los servicios
electrónicos que se generan por y a través de diferentes medios
electrónicos;
Que se debe generalizar la utilización de servicios de redes de
información e Internet, de modo que éstos se conviertan en un medio para
el desarrollo del comercio, la educación y la cultura;
Que a través del servicio de redes electrónicas, incluida la Internet se
establecen relaciones económicas y de comercio, y se realizan actos y
contratos de carácter civil y mercantil que es necesario normarlos,
regularlos y controlarlos, mediante la expedición de una Ley especializada
sobre la materia;
30
Que es indispensable que el Estado Ecuatoriano cuente con
herramientas jurídicas que le permitan el uso de los servicios electrónicos,
incluido el comercio electrónico y acceder con mayor facilidad a la cada
vez más compleja red de los negocios internacionales; y,
La incursión del comercio electrónico en el mundo, permite utilizar
varias herramientas tecnológicas para trabajar en la web ahora está
disponible para todo tipo de dispositivos ya sean los convencionales como
un computador o móviles como un teléfono celular.
Art. 1.- Objeto de la Ley.- Esta Ley regula los mensajes de datos, la
firma electrónica, los servicios de certificación, la contratación electrónica
y telemática, la prestación de servicios electrónicos, a través de redes de
información, incluido el comercio electrónico y la protección a los usuarios
de estos sistemas.
La constitución indica que es permitido el comercio electrónico ya que
todas las personas tienen el derecho a la información y la comunicación
es por tal motivo que los micro-medianos empresarios están en su
derecho a conocer el comercio electrónico y poder desarrollar su negocio
y tener crecimiento empresarial.
IEPI
Es indispensable proteger y tener el derecho de autor en cada una de las
obras que se realizan en el país ya sea esta un logotipo, una idea o un
producto. Los beneficios que se consigue al proteger una creación son de
gran ventaja ya que el titular consigue exclusividad y protección.
Título II
DE LOS DERECHOS DE AUTOR Y DERECHOS CONEXOS
31
Capítulo I
DEL REGISTRO NACIONAL DE DERECHOS DE AUTOR Y DERECHOS
CONEXOS
Art. 7.- El Registro Nacional de Derechos de Autor y Derechos
Conexos estará a cargo de la Dirección Nacional de Derechos de Autor y
Derechos Conexos del IEPI.
Art. 8.- En el Registro Nacional de Derechos de Autor y Derechos
Conexos se inscribirán obligatoriamente:
a) Los estatutos de las sociedades de gestión colectiva, sus reformas,
su autorización de funcionamiento, suspensión o cancelación;
b) Los nombramientos de los representantes legales de las
sociedades de gestión colectiva;
c) Los convenios que celebren las sociedades de gestión colectiva
entre sí o con entidades similares del extranjero; y,
d) Los mandatos conferidos en favor de sociedades de gestión
colectiva o de terceros para el cobro de las remuneraciones por
derechos patrimoniales.
Art. 9.- En el Registro Nacional de Derechos de Autor y Derechos
Conexos podrán facultativamente inscribirse:
a) Las obras y creaciones protegidas por los derechos de autor o
derechos conexos;
b) Los actos y contratos relacionados con los derechos de autor y
derechos conexos; y,
c) La transmisión de los derechos a herederos y legatarios.
Art. 10.- Las inscripciones a que se refiere el artículo 9 del presente
Reglamento tienen únicamente valor declarativo y no constitutivo de
derechos; y, por consiguiente, no se las exigirá para el ejercicio de los
derechos previstos en la Ley.
32
Art. 11.- La resolución del Director Nacional de Derechos de Autor y
Derechos Conexos que apruebe los estatutos de una sociedad de gestión
colectiva o sus reformas, o que autorice su funcionamiento, dispondrá su
inscripción en el Registro Nacional de Derechos de Autor a la que
acompañará 2 ejemplares y el comprobante del pago de la tasa
respectiva.
El Director Nacional de Derechos de Autor y Derechos Conexos, en los
casos de suspensión o cancelación de personería jurídica de una
sociedad de gestión dispondrá la inscripción de esta resolución en el
Registro Nacional de Derechos de Autor y Derechos Conexos.
Art. 12.- Los nombramientos de los representantes legales de las
sociedades de gestión colectiva, los convenios que celebren dichas
sociedades de gestión entre sí o con similares en el exterior, y los
mandatos conferidos a su favor o a favor de terceros para el cobro de las
remuneraciones por derechos patrimoniales se inscribirán con la sola
presentación de tales documentos.
Art. 13.- La solicitud de inscripción de una obra contendrá:
a) Título de la obra;
b) Naturaleza y forma de representación de la obra; y,
c) Identificación y domicilio del autor o autores.
Art. 14.- A la solicitud de inscripción de una obra se acompañará,
según el caso, dos ejemplares de la obra o de los medios que permitan
apreciarla y el comprobante de pago de la tasa respectiva. El solicitante
podrá, a fin de mantener la reserva sobre información controlada,
depositar las fijaciones u otros medios que incorporen prestaciones
protegidas ante un Notario Público.
33
Art. 15.- Los actos y contratos de transferencia de derechos
patrimoniales se inscribirán con la sola presentación, una vez que se haya
acreditado el pago de la tasa correspondiente.
Art. 16.- Las inscripciones de que trata este Capítulo se otorgarán a la
sola presentación de la solicitud que contenga los requisitos señalados y
los ejemplares de la obra o los medios que permitan apreciarla.
Art. 17.- El Director Nacional de Derechos de Autor y Derechos
Conexos determinará los libros de inscripciones que serán llevados en el
Registro Nacional de Derechos de Autor y Derechos Conexos.
2.7 Definiciones Conceptuales
Comercio Electrónico: Es toda transacción comercial realizada en
parte o en su totalidad, a través de redes electrónicas de información.
Web: La Web 2.0 es la transición que se ha dado de aplicaciones
tradicionales hacia aplicaciones que funcionan a través del web enfocado
al usuario final. Se trata de aplicaciones que generen colaboración y de
servicios que reemplacen las aplicaciones de escritorio.
Portal: Un portal es un sitio web que permite a un usuario acceder a
diversos servicios, recursos, aplicaciones o posibilidades desde un mismo
lugar.
Diseño Web: El diseño web es una actividad que consiste en la
planificación, diseño e implementación de sitios web y páginas web, que
requiere tener en cuenta cuestiones tales como navegabilidad,
34
interactividad, usabilidad, arquitectura de la información y la interacción de
medios como el audio, texto, imagen y vídeo.
PHP: Es un lenguaje interpretado especialmente usado para crear
contenido dinámico web y aplicaciones para servidores, aunque también
es posible crear aplicaciones gráficas utilizando la biblioteca GTK+.
Usuario: En informática, un usuario es un individuo que utiliza una
computadora, sistema operativo, servicio o cualquier sistema informático.
Por lo general es una única persona.
Clave de acceso: Conocida también por su expresión en castellano:
'palabra de acceso'. Palabra o clave privada utilizada para confirmar una
identidad en un sistema remoto que se utiliza para que una persona no
pueda usurpar la identidad de otra.
Cliente: Ordenador que forma parte de una red, recibe información y
realiza una transacción por adquirir un servicio o producto.
FTP: Protocolo de transferencia de archivos de una computadora a
otra, usado en Internet.
FileZilla: Es una aplicación para la transferencia de archivos por FTP.
E-commerce: Comercio por internet, ventas por internet, cualquier
transacción realizada por un medio electrónico donde interviene dos o
más personas.
35
CAPÍTULO IIIMETODOLOGÍA
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 Modalidad de la Investigación
El presente proyecto de investigación corresponde a un proyecto
factible porque la propuesta planteada corresponde a un modelo viable, el
cual se desarrollará con la investigación de campo ya que esta permite
estar en contacto con la sociedad y así poder solucionar problemas,
requerimientos, necesidades de este sector empresarial.
Comprende la elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable, para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulación de política, programa, tecnologías, métodos o procesos. Para su formulación y ejecución debe apoyarse en investigaciones de tipo documental de campo o un diseño que cumpla ambas modalidades. (Yépez, 2005, p.4)
La investigación es de un proyecto factible porque se basa primero en
la situación actual de los micro-medianos empresarios.
3.2 Metodología Cualitativa
36
Este estudio consideró una metodología cualitativa, donde se evaluará
el nivel de conocimiento del comercio electrónico y el uso de portales web
para incentivar el crecimiento empresarial en micro-medianos
empresarios, a través de la aplicación y análisis de instrumentos de
recopilación de información y datos, como son la observación, entrevista y
encuesta.
La metodología cualitativa, tiene como objetivo la descripción de las cualidades de un fenómeno. Busca un concepto que pueda abarcar una parte de la realidad. No se trata de probar o de medir en qué grado una cierta cualidad se encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de descubrir tantas cualidades como sea posible. (Magliano, 2009, p.32).
3.3 Metodología Cuantitativa
Se consideró también una metodología cuantitativa porque permite
evaluar la información de forma más controlada.
“La Metodología Cuantitativa es aquella que permite examinar los datos de manera científica, o más específicamente en forma numérica, generalmente con ayuda de herramientas del campo de la Estadística” (Rojas, 2011, p.29).
3.4 Tipos de Investigación
El objetivo de toda investigación es de responder a las interrogantes
que se plantean. Todo esto conlleva a obtener la información que se
necesita en nuestra investigación la cual permita solucionar problemas.
3.4.1 Investigación de Campo
37
El proyecto se apoya en la investigación de campo, ya que es
descriptiva a través de la observación permite que el investigador pueda
obtener la información necesaria del tema de investigación.
Para este tema es adecuada la investigación de campo ya que se
necesita recabar información de los micro-medianos empresarios para
poder definir con mayor precisión los objetivos que se desean plantear.
La investigación de campo es aquella que consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la información pero no altera las condiciones existentes. De allí su carácter de investigación no experimental” (Arias, 2006, pág. 31).
3.4.2 Investigación Bibliográfica
El proyecto hará uso de la investigación bibliográfica, donde permitirá
recabar información relevante de textos bibliográficos, materiales digitales
así como herramientas virtuales como el uso del internet para consultar
información que aporte al proceso y desarrollo del proyecto que se realiza.
“La investigación bibliográfica es aquella etapa de la investigación científica donde se explora qué se ha escrito en la comunidad científica sobre un determinado tema o problema” (Didáctica CCNN, 2011).
Métodos de la Investigación
38
3.5 Método Inductivo
El método inductivo es el método más común que se realiza en una
investigación, ya que depende de los hechos de la observación para
mantener un registro y así con esto realizar un análisis de la situación en
la cual se está abordando, logrando una hipótesis que genera como
resultado una solución al problema.
El método inductivo crea leyes a partir de la observación de los hechos, mediante la generalización del comportamiento observado; en realidad, lo que realiza es una especie de generalización, sin que por medio de la lógica pueda conseguir una demostración de las citadas leyes o conjunto de conclusiones. (Pagot, 2003, p.86)
3.6 Método Hipotético - Deductivo
Este método fue considerado por el presente estudio porque de forma
general establece que las hipótesis se formulan de forma creativa y
conlleva también a la resolución de problemas.
3.7 Método Empírico
Los métodos empíricos aportan significativamente a todo proceso
investigativo, ya que sus resultados se basan fundamentalmente de las
experiencias y como tal dan la posibilidad de mostrar las características
fundamentales del objeto de estudio por lo que hace destacar a los
estudios descriptivos.
3.8 Población y muestra
Población
39
La población que el presente estudio considerará, serán los micro-
medianos empresarios del sector sur-oeste de la ciudad de Guayaquil Av.
Benjamín Carrión Mora, Urb. Jardines del Salado. Se recorrió todo el
sector de la Urb. Jardines del Salado donde se comprueba la existencia
de ochenta y siete negocios micro-medianos en el que realizan
actividades comerciales diferentes por tanto permite que se obtenga una
información real para permitir una concusión eficaz.
“Es el conjunto de unidades de las que se desea obtener información y sobre las que se van a generar conclusiones”. (Stracuzzi y Pestana, 2010, p.105)
Muestra
La muestra es la parte de la población que se selecciona para realizar
la investigación, por tal motivo se ha realizado el muestreo no
probabilístico con la que se elige cada persona o individuo de donde se
obtendrá información valiosa. La muestra elegida es el 100% de la
población donde permite que la información sea más certera y efectiva.
“Una parte del todo que llamamos universo y que sirve para representarlo”. (Sabino, 1992, p.99)
3.9 Muestreo no probabilístico
El muestreo no probabilístico es una técnica de muestreo donde las
muestras se recogen en un proceso que no brinda a todos los individuos
de la población iguales oportunidades de ser seleccionados.
40
“Es un procedimiento de selección en el que se desconoce la probabilidad que tienen los elementos de la población para integrar la muestra”. (Arias, 2012, p.85)
3.10 Muestreo intencional
Para el estudio del conocimiento del comercio electrónico y medios web
previamente se establecen como criterios de la selección de la muestra
los siguientes:
Poseer negocio en constante actividad comercial.
Ser propietario o administrador del negocio.
La muestra solo la integraran aquellos o aquellas que cumplan con las
condiciones anteriores.
“En este caso los elementos son escogidos con base en criterios o juicios preestablecidos por el investigador”. (Arias, 2012, p.85)
Tabla N°2. Población y muestra.
Investigación de Campo
Item Estratos Población Muestra Instrumento
1 Experto en Web 1 1 Entrevista
2 Micro-medianos
empresarios 87 87 Encuesta
41
Nota: Los datos son sacados de la investigación que se ha realizado. La tabla es elaborada por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
3.11 Técnicas de la InvestigaciónPara la obtención de datos e información precisa es indispensable
realizar técnicas para realizar el estudio en el campo de nuestro público
objetivo al cual va a ser dirigido.
3.11.1 Observación
La observación es un método científico donde se pueden obtener
conocimientos en un campo establecido en el cual surge una duda, por lo
general es el primer paso de toda investigación donde nos permite
obtener la información y comprobar los planteamientos planteados en la
investigación.
La observación científica es la captación previamente planeada y el registro controlado de datos con una determinada finalidad para la investigación, mediante la percepción visual o acústica de un acontecimiento. El término de observación no se refiere, pues a las formas de percepción sino a las técnicas de capacitación sistemática, controlada y estructurada de los aspectos de un acontecimiento que son relevante para el tema (…). (Heinemann K. 2003, p.135)
3.11.2 Encuesta
Con esta encuesta que se realizó en este tema de investigación en el
sector sur-oeste de la ciudad de Guayaquil Av. Benjamín Carrión Mora,
Urb. Jardines del Salado se optimizó la calidad de respuesta, donde
permite que esta pueda ser explicativa cuando se trata de averiguar las
causas, aptitudes y demás ítems que ayudan a obtener el resultado
deseado en esta investigación.
42
“Se define a la encuesta como una técnica que pretende obtener información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de sí mismos o en relación de un tema en particular”. (Arias, 2006, p.32)
3.11.3 Entrevista
La entrevista es uno de los métodos más efectivos para desarrollar y
establecer una comunicación directa hacia el público que nos vamos a
dirigir ya que esta permite tener resultados óptimos.
“La entrevista, más que un simple interrogatorio, es una técnica basada en un diálogo o conversación cara a cara, entre el entrevistador y el entrevistado acerca de un tema previamente determinado, de tal manera que el entrevistador pueda obtener la información requerida”. (Arias, 2006, p.73)
3.12 Procedimiento de la Investigación
Constar con un problema previo del tema.
Realizar un planteamiento del problema.
Definir la población (micro – pequeños – medianos empresarios)
con la que se desempeña la investigación.
Plantear objetivos.
Obtención de datos previos del tema a tratar.
Analizar la información y dar una conclusión clara y real.
Beneficiarios.
3.13 Recolección de la información
43
Para la recolección de la información sobre el tema de investigación en
el conocimiento del comercio electrónico, las ventajas y factores
esenciales que permitirán potencializar los negocios de micro-medianos
empresarios se tuvo que realizar la observación necesaria en los espacios
donde micro-medianos empresarios laboran, ya sean estos oficinas o
locales comerciales.
En el campo ubicado y mencionado anteriormente se tomó en
consideración a personas jóvenes que inician en el mundo del comercio y
de los negocios ya que a su vez son los que al no desarrollarse aún en
este medio muchos de ellos desconocen de las posibilidades que tienen
en el mercado digital. Sin descartar además de personas con un poco
más experimentada en los negocios y el comercio ya que por tener un
criterio más formado en su personalidad se pueden obtener respuestas
claras y específicas lo cual nos permitirá tener un concepto más claro de
lo que los micro-medianos empresarios necesitan.
Para la recolección de la información se utilizó un día específico
tomando en cuenta los fines de semana ya que estos son los días más
comerciales y con mayor movimiento de usuarios. Este día seleccionado
fue un sábado, el cual tomó un tiempo aproximado de 3 horas en realizar
las encuestas que constaban de 10 preguntas.
44
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Con el análisis que se realizará a continuación sobre la encuesta
realizada se pretende confirmar no sólo la hipótesis sino nuevas
alternativas en cuanto a la propuesta que se ha planteado para este tema
de investigación.
4.1 Entrevista realizada al Ing. Christian Marcelo Vera Yánez desarrollador web en TC Televisión, experto en portales web.
1.- ¿Qué es para usted un portal web?
Es un medio digital por donde se muestra al mundo lo que puedes
llegar a tener y brindar con un alcance político, social, económico o
cultural.
2- ¿Para usted qué importancia debe tener la presencia en la web?
Es fundamental porque una empresa debe tener alcance a la nueva
generación desde todo dispositivo ya que el usuario está constantemente
en dispositivos Smartphone para ver todo tipo de información. Además es
muy importante porque nos ayuda a generar mayores ingresos con una
buena estructura en la web ya que los usuarios o clientes deben tener una
buena impresión para lograr credibilidad a tu marca y a tu sitio.
45
3- ¿Considera que el Ecuador está desarrollando un portal web que incentive el crecimiento empresarial?
No, el Ecuador es un país que recién está rompiendo barreras en el
mundo web. No existe un portal que responda al nivel tecnológico y que
despunte en el incentivo del crecimiento de negocios.
4- ¿Considera que actualmente los micro-medianos empresarios necesiten ingresar sus negocios al campo digital?
Todos los negocios ya sean micro o medianos deben contar con
presencia en la web, para así mostrar lo que quieren vender y llegar hasta
los objetivos planteados. Mostrar al usuario final tu información, tus
productos, tu portafolio.
5.- ¿Qué futuro visualiza para los negocios que tienen presencia en la web?
Los negocios que tienen presencia en la web deben de ser
perseverantes ya que los resultados no son a corto plazo. Además tener
en claro que debe amoldar a la necesidad de tu usuario. El futuro es
prometedor y va a ir mejorando de a poco conforme a que el usuario
tenga más confianza de lo que son pagos electrónicos.
46
6.- ¿Qué opina usted de brindar las facilidades a micro-medianos empresarios para que puedan desarrollar sus negocios mediante un portal web?
Por lo general al usuario hay que brindarle lo que quiere ver, las
facilidades deben de ir de la mano del uso y la navegabilidad. Como he
mencionado anteriormente es necesario que se puedan brindar las
facilidades para que puedan desarrollar su idea de negocio y convertirla
en una buena empresa que tiene presencia en la web.
7.- ¿A qué tipo de negocio se le complicaría llevar su actividad a la web?
Podría decir que se le complicaría un poco más a los tipos de negocios
o trabajos que sean más de actividad física, pero es posible tener una
actividad comercial en la web. Hay que recordar que el usuario aun no
confía por completo en las transacciones que realiza una empresa
mediante un portal web.
8.- ¿Qué le diría usted como consejo a los emprendedores que piensan en ingresar sus negocios a un portal web de negocios?
Que tengan más confiabilidad en la web, tener una buena estructura
de marketing para que el usuario final confíe. Y para finalizar la constancia
y perseverancia ya que los resultados que pueden obtener con su modelo
de negocio en el portal web de negocios pueden superar los objetivos
trazados por ellos.
47
4.2 EncuestaPregunta № 1
Se ha recibido información de lo que concierne a E-commerce.
Ítem Valoración Frecuencia %1 Totalmente de acuerdo 0 02 De acuerdo 1 13 Neutral 62 714 En desacuerdo 11 135 Totalmente en desacuerdo 13 15
Total 87 100Tabla N°3. Información de E-commerce.Nota: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.
Figura N°2. Información E-commerce.
1%
71%
13%
15%
Información E-commerce
Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutralEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo
Figura X: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.
48
ANÁLISIS
En la primera pregunta de la encuesta se trata de medir el grado de conocimiento e información impartida a micro-medianos empresarios. En los resultados presentados se obtuvo un 71% que indica que de alguna forma le ha llegado información sobre el comercio electrónico pero no conocen mucho del tema y las posibilidades que pueden obtener.
Pregunta № 2
Se brinda las mismas oportunidades de desarrollo para micro-medianas empresas como se dan para empresas exportadoras.
Tabla N°4. Oportunidades de desarrollo.
Ítem Valoración Frecuencia %1 Totalmente de acuerdo 1 12 De acuerdo 5 63 Neutral 17 204 En desacuerdo 54 625 Totalmente en desacuerdo 10 11
Total 87 100Nota: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.
Figura N°3. Oportunidades de E-commerce.
1%
6%
20%
62%
11%
Oportunidades E-commerce
Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutralEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo
Figura X: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.
49
ANÁLISIS
En esta pregunta se puede analizar que el 62% de los encuestados indican que no se les brinda las mismas oportunidades de desarrollo tecnológico a micro-medianos empresarios en comparación a grandes compañías. Un porcentaje menor de 20% señala que poco se incentiva al crecimiento y desarrollo.
Pregunta № 3
Se debe brindar la oportunidad a micro-medianos empresarios en desarrollar el comercio electrónico como las grandes empresas.
Tabla N°5. Oportunidades en comercio electrónico
Ítem Valoración Frecuencia %1 Totalmente de acuerdo 72 832 De acuerdo 11 133 Neutral 3 34 En desacuerdo 1 15 Totalmente en desacuerdo 0 0
Total 87 100Nota: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.
Figura N°4. Brindar oportunidades.
83%
13%
3% 1%
Brindar oportunidades
Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutralEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo
Figura X: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.
ANÁLISIS
50
En esta pregunta se observa que el 83% un gran porcentaje sustenta que micro-medianos empresarios merecen que se les puedan brindar herramientas tecnológicas donde ellos puedan desarrollarse y crecer en sus negocios. Se analiza detenidamente que un mínimo porcentaje contesta de forma negativa por desconocimiento o miedo a nuevo método de comercio.
Pregunta № 4
Se debe llevar su negocio al comercio electrónico.
Tabla N°6. Llevar su negocio al E-commerce.
Ítem Valoración Frecuencia %1 Totalmente de acuerdo 54 622 De acuerdo 27 313 Neutral 6 74 En desacuerdo 0 05 Totalmente en desacuerdo 0 0
Total 87 100Nota: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.
Figura N°5. Negocio en E-commerce.
62%
31%
7%
Negocio en E-commerce
Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutralEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo
Figura X: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.
ANÁLISIS
51
En esta pregunta se observa que en los dos primeros ítems los encuestados eligen la opción de aceptar llevar sus negocios al comercio electrónico ya que es necesario romper los esquemas planteados que solo las grandes empresas pueden desarrollar ese modelo de comercio. Es presente el porcentaje mínimo donde desconocen o desconfían del nuevo método de negocio.
Pregunta № 5
Se está preparado para llevar los pequeños negocios al comercio electrónico, desarrollarlos y potencializarlos como las grandes compañías.
Tabla N°7. Estar preparado para E-commerce.
Ítem Valoración Frecuencia %1 Totalmente de acuerdo 28 322 De acuerdo 27 313 Neutral 24 284 En desacuerdo 8 95 Totalmente en desacuerdo 0 0
Total 87 100Nota: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.
Figura N°6. Preparado para E-commerce.
32%
31%
28%
9%
Preparado para E-commerce
Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutralEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo
Figura X: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.
52
ANÁLISIS
En esta pregunta se observa que el mayor porcentaje comprenden los dos primeros ítems donde los microempresarios encuestados sostienen que están preparados para llevar sus negocios al comercio electrónico y potencializarlos. Sin embargo un porcentaje considerable no se siente preparado para iniciar actividades en el E-commerce.Pregunta № 6
Es efectivo el uso del comercio electrónico en micro-medianos negocios.
Tabla N°8. Uso del comercio electrónico.
Ítem Valoración Frecuencia %1 Totalmente de acuerdo 9 112 De acuerdo 42 483 Neutral 34 394 En desacuerdo 2 25 Totalmente en desacuerdo 0 0
Total 87 100Nota: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.
Figura N°7. Efectividad E-commerce.
11%
48%
39%
2%
Efectividad E-commerce
Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutralEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo
Figura X: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.
ANÁLISIS
53
En esta pregunta se observa que el mayor porcentaje comprenden los tres primeros ítems donde los microempresarios encuestados sostienen que es efectivo comercializar por medios electrónicos ya que el consumidor pasa mayor parte de su tiempo en un dispositivo móvil el cual les brinda la ventaja de hacer alguna compra desde cualquier lugar donde se encuentren. Parte de este porcentaje es neutral por el motivo que no conoce profundamente el E-commerce.Pregunta № 7
Incomoda atender a un cliente por algún medio electrónico.
Tabla N°9. Atender un cliente por medio electrónico.
Ítem Valoración Frecuencia %1 Totalmente de acuerdo 1 12 De acuerdo 3 33 Neutral 23 274 En desacuerdo 53 615 Totalmente en desacuerdo 7 8
Total 87 100Nota: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.
Figura N°8. Atender cliente online.
1% 3%
27%
61%
8%
Atender cliente online
Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutralEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo
Figura X: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.
ANÁLISIS
54
En esta pregunta se establece que el mayor porcentaje nos indica los últimos ítems donde se puede traducir que los encuestados sostienen que no les incomodaría atender uno de sus clientes por un medio electrónico ya que como antes se ha mencionado es donde mayor parte de su tiempo lo ocupan.
Pregunta № 8
Me gustaría que a micro-medianos empresarios se otorgue en la web un sitio para que puedan hacer negocios y vender en línea.
Tabla N°10. Una web para hacer negocios.
Ítem Valoración Frecuencia %1 Totalmente de acuerdo 62 712 De acuerdo 23 263 Neutral 2 34 En desacuerdo 0 05 Totalmente en desacuerdo 0 0
Total 87 100Nota: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.
Figura N°9. Su sitio en la web.
71%
26%
3%
Su sitio en la web
Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutralEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo
Figura X: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.
ANÁLISIS
55
En esta pregunta se observa que el mayor porcentaje indica los primeros ítems donde se puede traducir que los encuestados sostienen que les gustaría que se les otorgue un lugar en la web donde puedan realizar sus actividades comerciales y vender online. Con el pasar de las preguntas los encuestados se van incentivando con la propuesta.
Pregunta № 9
Desearía recibir como micro-mediano empresario mayor información sobre el comercio electrónico y formas de crecimiento empresarial por medio de un portal web de negocios.
Tabla N°11. Recibir información de comercio electrónico.
Ítem Valoración Frecuencia %1 Totalmente de acuerdo 51 592 De acuerdo 34 393 Neutral 2 24 En desacuerdo 0 05 Totalmente en desacuerdo 0 0
Total 87 100Nota: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.
Figura N°10. Recibir información.
59%
39%
2%
Recibir información
Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutralEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo
Figura X: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.
ANÁLISIS
56
En esta pregunta se observa que los microempresarios eligieron en su totalidad los dos ítems iniciales donde sostiene que les gustaría recibir mayor información de comercio electrónico por medio de un portal web de negocios.
Pregunta № 10
Me gustaría hacer negocios, vender productos o servicios en línea mediante un portal web.
Tabla N°12. Hacer negocios en portal web.
Ítem Valoración Frecuencia %1 Totalmente de acuerdo 58 662 De acuerdo 26 293 Neutral 3 44 En desacuerdo 0 05 Totalmente en desacuerdo 0 0
Total 87 100Nota: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.
Figura N°11. Venta portal web.
66%
29%
4%
1%
Venta Portal web
Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutralEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo
Figura X: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.
ANÁLISIS
57
En esta pregunta indica que el mayor porcentaje elige el primer ítem donde se puede traducir que los encuestados sostienen que les gustaría realizar comercio electrónico mediante un portal web de negocios.
4.3 Discusión de los resultados
La mayor parte de las personas encuestadas consideran que la implementación de un portal web de negocios puede ser una herramienta fundamental para que puedan desarrollar sus actividades comerciales a nivel de las grandes empresas. Ingresar al mundo digital y eliminar los límites con los que se han venido trabajando los últimos años.
Un alto porcentaje de las personas que fueron encuestadas respondieron que aspiran que sus negocios sean conocidos no solo por el sector donde laboran sino también en zonas donde nunca se imaginaron llegar, no depende solo de un espacio físico sino de resolver los problemas de forma oportuna y es ahí donde la tecnología puede brindar la solución.
Un 90% de los micro empresarios que fueron encuestados desean que esta propuesta de proyecto como lo es un portal web de negocios se implemente de forma inmediata, donde les permita no solo capacitarse, sino también tener su propia página con catálogo digital donde sus usuarios puedan visualizar su presencia en la web y así obtener mucha más confianza y credibilidad como empresas.
4.4 Interrogantes de la Investigación
¿Es el E-commerce conocido por la sociedad emprendedora?
Se puede decir que en su mayoría tienen un conocimiento leve del comercio electrónico gracias a que han podido ser visualizadas mediantes redes sociales.
¿Qué micro-medianas empresas están consiente del potencial que pueden adquirir con el portal web de negocios?
Notablemente se indica que micro empresas de recursos básicos como alimentos, medicinas son las que están más consciente del potencial que pueden adquirir al iniciar sus actividades en el comercio electrónico.
58
¿Cuál es la visión que tienen los empresarios llevando sus negocios al E-commerce?
La visión que comparte los microempresarios está en llegar a obtener todas las posibilidades necesarias para el desarrollo de la micro-mediana empresa en actividades comerciales por medios electrónicos.
¿Las microempresas del país conocen y desarrollan el comercio electrónico?
En este momento se indica que inconscientemente las micro-medianas empresas realizan transacciones electrónicas pero no desarrollan el comercio electrónico a un nivel consiente donde les permite alcanzar un mayor resultado en sus actividades comerciales.
¿Cuál es el objetivo de dar a conocer sobre Ecommerce a los micro-medianos empresarios?
El objetivo principal de dar a conocer el Ecommerce o comercio electrónico es que aumente el desarrollo en las actividades comerciales en el país y haya equidad en todos los tipos de empresas.
¿Cómo ayudaría el portal web de negocios para el crecimiento empresarial en micro-medianas empresas?
El portal web de negocios ayudaría rompiendo límites geográficos para realizar una transacción y cerrar una venta de un producto. Además con la capacitación constante que se va a dar a cada uno de los registrados para que el crecimiento no solo sea de la empresa sino también de quien dirige.
¿Qué resultado se espera obtener con el portal de negocios para la empresa Index Arte Digital?
El resultado a esperar es el aumento de la capacidad de microempresas para desarrollarse en el comercio electrónico junto con el incentivo a nuevos emprendedores en convertir sus ideas de negocios en empresas que puedan aportar con el crecimiento del país.
¿Cuál es el compromiso que deben adquirir los micro-medianos empresarios al desarrollar sus negocios en el comercio electrónico?
59
El compromiso por parte de los micro empresarios será aplicar las herramientas que les brinda el portal web de negocios constantemente y estar actualizados de las herramientas que se van a ir desarrollando con el pasar del tiempo. Atender a sus clientes de forma inmediata y eficaz para dar la mejor experiencia cliente y que obtengan beneficios de esta como fidelidad, recomendación y notoriedad.
¿Qué incidencia traería el desinterés por parte de los microempresarios con el portal web de negocios?
El desinterés de los microempresarios puede causar no obtener los resultados esperados, además de convertir la herramienta como el portal web de negocio en una desventaja ya que lo que proyecta hacia el cliente puede afectar gravemente su actividad.
60
CAPÍTULO V
LA PROPUESTA
5.1 Título de la propuesta
Diseño e implementación de portal de negocios para micro-medianos
empresarios en el incentivo del crecimiento empresarial.
5.2 Justificación
Al desarrollar esta investigación implementándose en la empresa
INDEX Arte Digital, se ha demostrado el desconocimiento y las pocas
oportunidades de negocios, por diferentes circunstancias ya sean estas
sociales o tecnológicas.
La propuesta que se ha planteado tiene como fundamento el cambio
que se desea implantar al sector micro-empresarial y una de sus
finalidades inmediatas es que estos emprendedores tengan conocimiento
de esta herramienta que les permitirá desarrollar el comercio electrónico y
tener el crecimiento empresarial buscado.
El portal de negocios se convierte en una herramienta de múltiples
servicios tanto para micro-medianos empresarios como para el usuario o
consumidor en diferentes áreas que cubran las necesidades y resuelvan
los problemas que mantienen en el campo comercial. Sin duda alguna el
diseño y la implementación del portal mejorarán el desarrollo del target
61
elegido, además de aportar con el crecimiento y mejoramiento en su
proceso.
5.3 Fundamentación
El internet en los últimos años ha podido mejorar el sistema de
comunicación y de tal manera, se han creado muchas herramientas como
sitios web que permiten realizar varios tipos de actividades por un medio
electrónico.
En el Ecuador, como en el mundo, el comercio electrónico ha
avanzado muy rápido, que actualmente todas las personas que lo
conocen y conforma una empresas o entidad comercial, quieren tener su
sitio y su lugar dentro de la gran red, el internet.
Sitio Web
Es un conjunto de varias páginas web desarrolladas en código,
diseñadas, estructuradas y enlazadas entre sí que permiten navegar entre
ellas mostrando a través de un dispositivo textos, imágenes, videos y
audios.
Página Web
Es el conjunto de líneas de código escritas en HTML, la cual puede
visualizarlas en una pantalla mediante un navegador. Las páginas pueden
tener varios tipos de contenido como textos, imágenes, videos y audios
que permiten ser más atractivas ante el usuario.
62
Portal Web
Un Portal es un sitio que facilita a cada uno de sus usuarios un punto
de acceso personalizado a diferentes fuentes de información, capacitación
y servicios. A su vez es una aplicación web que gestiona contenidos
provenientes de diversas fuentes, implementa opciones varias de
navegación sobre los contenidos, integra aplicaciones e incluye
mecanismos de colaboración para el grupo de usuarios (comunidad) a los
que sirve de marco de trabajo. Los portales proveen un sitio web de
interacción, seguridad con diversidad de información, procesos de
negocios y personas, personalizados a las necesidades y
responsabilidades de sus usuarios.
El portal net es un punto de acceso a Internet que permite al usuario, desde una misma página web, enlazada con destinos a sitios web, para poder localizar rápidamente distinta información en internet. El objetivo de un portal web es el usuario cuando acceda a internet lo haga a través de su portal. (Jiménez, De Vega, Camino, 2010, p.284)
HTML
Es el lenguaje de código básico elaborado para la creación de páginas
web, es usado para describir la estructura y el contenido en forma de
texto, así como para complementar con objetos tales como las imágenes
el HTML se escribe en forma de etiquetas. El lenguaje HTML puede ser
creado y editado como cualquier editor de texto básico como el bloc de
notas o cualquier otro, sin embargo, existen otros programas que
63
mediante la interfaz gráfica permita la creación de la pantalla del
documento o del sitio web que se está trabajando.
Se utilizan etiquetas o también llamada marcas que consisten en
breves instrucciones de comienzo y fin, mediante las cuales se
determinan la forma en la que se debe aparecer en el navegador de texto,
así también como imágenes y demás elementos. Los archivos o
documentos HTML tienen la extensión .html o .htm ya que con esta puede
ser visualizado lo codificado en el editor.
CSS
Cascading Style Sheets, que significa en español hojas de estilo en
cascada y es un lenguaje que se usa para establecer la forma en que se
va a ver un documento, claramente estructurado por un lenguaje de
maquetación web como html o xml. Quien se encarga de realizar estas
especificaciones de las hojas de estilo es la World Wide Consortium, las
cuales son estándar para los agentes de usuario y también navegadores.
El objetivo de las hojas de estilo es separar, la estructura del sitio web del
diseño o el estilo que se le pueda dar, como es el fondo, color de letras,
tamaño y muchas características más que ofrece. El estilo puede ser
establecido en un documento separado de hojas de estilo o puede estar
incluido en el mismo documento html definido mediante el atributo style.
Bootstarp
Es un framework que creado por Twitter, que permite crear interfaces
web con estilos CSS y Java Sript, cuya ventaja es de adaptar la interfaz
del sitio web al tamaño del dispositivo en que se lo abra. Es decir, el sitio
web se adapta al tamaño de una PC, una tablet, un celular u otro
dispositivo. Esta técnica es conocida como RWD Responsive Web Design
(Diseño Web Adaptable).
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La ayuda que trae trabajar en Responsive Web Design en un sitio web
es que este se adapta automáticamente al dispositivo de donde se acceda
ya que en la actualidad las personas acceden mucho más al internet
desde teléfonos celulares gracias a las redes sociales.
Los sitios creados por este ofrecen diseños simples, limpios e
intuitivos, ya que se trabajan en porcentajes, para tener una web fluida
capaz de adaptarse a cualquier forma o tamaño. El framework Bootstrap
trae múltiples elementos con estilos predeterminados fáciles de configurar
o modificar como botones, menús, formularios, inserción de imágenes y
videos adaptables junto con la estructura de la web donde se la use
dando dinámica al sitio.
FTP
File Transfer Protocol, traducido con su significado en español
protocolo de transferencia de archivo entre los sistemas que se
encuentran conectados a una red de TCP. Actualmente sigue en uso ya
que es el sistema de transferir archivos más confiable y estable que
existen en internet. Para realizar una conexión FTP se ejecuta por medio
de lo que se llama clientes ftp, de estos existen varios en internet, existen
los que son de paga y otros gratuitos uno de ellos es Filezilla.
Dominio
El dominio es un nombre representativo para dirección IP, puede ser
alfanumérico, y este se vincula a una dirección tangible que puede ser
una computadora, Tablet, celular o cualquier dispositivo electrónico.
Hosting
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El hosting es donde se aloja contenido que conforma un sitio o portal
web, sirve para guardar y mantener información de los archivos,
documentos y páginas. Existen empresas que ofrecen estos servicios y
son conocidas como web host, algunas fijan un límite de almacenamiento
y otras son ilimitadas.
Tipografía en la web
La tipografía es la que debe conseguir la atención del navegador o
usuario para que sea un vínculo de información y persuasión. El uso de
tipografías en el diseño web ha generado problemas ya que por lo general
si un usuario no cuenta con la tipografía instalada en su ordenador no va
a poder ser visualizada en pantalla. En la actualidad en el diseño web
existen formas de resolver estos problemas como ejemplo se tiene a
muchos que utilizan la opción de convertir el texto en imagen para reflejar
cualquier efecto que a este se le haya realizado. Otra de las opciones es
tener la tipografía en el servidor y al momento de ser visualizada por el
usuario se presenta en pantalla.
El texto en la pantalla del monitor es más complejo de leer porque la mayoría de los diseñadores de las páginas web no respetan una de las reglas más básicas de tipografía en publicaciones las líneas de texto son muy alargadas para que se caractericen por una cómoda legibilidad. (Quero, Enrique, 2007, p.244)
La mayoría de diseñadores y programadores web siguen utilizando las
“tipografías seguras”, definiendo un listado de tipografías que se van a
intentar utilizar en orden establecido (Si la primera fuente no está
disponible en el ordenador del usuario, la segunda fuente será utilizada y
así sucesivamente).
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Existen distintas familias tipográficas que ofrecen un sin número de
formas, pero se debe tener en cuenta que para la web se debe elegir una
tipografía estándar para que permitan presentarse en todos los sistemas
operativos.
Color en la web
Los colores en el diseño web se basan en los sistemas de color RGB,
para usarlos en la web se deben especificar por medio de valores
numéricos, pero hay algunos colores que pueden ser nombrados pero en
idioma inglés. La paleta de colores RGB, consta de tres colores primarios,
rojo, verde y azul, conocidos generalmente como colores luz.
El color deber cumplir en una página, sitio o portal web una función
muy importante ya que basándolo en la psicología del color cada uno
transmite una sensación y es lo que forma parte del contenido que se
requiere transmitir al usuario. Es uno de los elementos más poderosos
para comunicar en un sitio web generalmente son percibidas de forma
inconsciente por los usuarios.
Es importante usar los colores en una web de mejor forma, sean estos
los colores corporativos de una entidad o para una web social no hay que
descartar lo que desea proyectar a los visitantes. Combinar, contrastar y
elegir los colores cuidadosamente ya que depende que una visita decida
en segundos si continúa o no la navegabilidad en el sitio web.
Imagen en la web
La imagen en una página web es muy importante ya que sirven para
complementar el texto y entender mucho más rápido y eficaz lo que se
67
presenta en pantalla. Las páginas web no son compatibles con todos los
formatos de imagen que se tiene, pero con otros sí que son los siguientes:
JPG
Es un formato creado por Grupo Conjunto de Expertos en Fotografía
donde lleva su nombre por sus siglas en inglés, Joint Photographic
Experts Group, es un formato muy utilizado en la web por su calidad
gráfica.
Excelente para fotografías de muchos colores, mantiene la calidad con
pesos de imagen mucho más bajos y mayor realce en texturas.
GIF
Es un formato gráfico limitado a 256 colores que permiten animaciones
secuenciales en la imagen. Este formato tiene el algoritmo de compresión
LZW, el cual sirve para reducir el peso de las imágenes y evita la pérdida
de información o de datos es por tal razón que es utilizado como primera
forma de animación. En la web son utilizados para iconos, botones y
banners donde permiten que el documento web sea interactivo.
PNG
Es un formato de imagen muy utilizado para la formación de sitios web
donde una de sus principales características es que no se puede aplicar
fondo a una composición si lo requiere. El formato PNG permite
almacenar imágenes en color real y en blanco y negro, así como también
imágenes indexadas, utilizando una paleta de 256 colores.
Herramientas de Diseño Web
Adobe Photoshop
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Este software es parte de la familia de Adobe, es un programa donde
se puede manipular y corregir imágenes o fotografías. Es utilizado
generalmente para la creación de composiciones publicitarias. Referente
a web resaltando que permite ajustar una imagen para medios digitales
en modo RGB o para medios impresos en CMYK, también permite ajustar
imágenes o composiciones a las dimensiones deseadas. En Adobe
Photoshop se trabaja por capas donde permite distribuir de mejor forma
las composiciones trabajadas en el software.
Adobe Illustrator
Es un programa vectorial donde se pueden desarrollar formas y
composiciones gráficas a base de vectores donde se fijan puntos de ancla
uniendo y formando la figura o forma deseada. Presenta una amplia gama
de herramientas similares muchas de ellas a otras del paquete de Adobe
Creative Cloud.
Adobe Dreamweaver
Este programa aplica en la construcción, diseño y función de sitios o
aplicaciones web donde permite a los usuarios además crear, codificar y
gestionar cada uno de los contenidos generados en el programa. Este
software es utilizado por diseñadores y desarrolladores web como
herramienta fundamental para la generación de sitios que cumplan con
requisitos necesarios para la facilidad de uso y navegación en un usuario.
5.4 Objetivos Generales
Diseñar e implementar un portal web de negocios para el uso de la
empresa INDEX Arte Digital e para incentivar el crecimiento empresarial
en micro-medianos empresarios.
69
5.5 Objetivos Específicos
Implementar el portal web a través de un servicio de
Hosting.
Subir el portal web al servidor de Hosting.
Satisfacer las necesidades tecnológicas y de
comunicación entre los registrados.
Brindar a la empresa Index Arte Digital una solución
directa para brindar sus servicios de diseño gráfico.
Crear el portal web, ayudar, aconsejar y capacitar a los
registrados.
Desarrollar el E-commerce en micro-medianos
empresarios.
5.6 Importancia
La comunicación es un proceso que se realiza entre dos o más
personas, ésta ha permitido la creación del comercio desde sus inicios y
ha venido evolucionando con el pasar de los tiempos donde en la
actualidad permite realizar comercio electrónico desde cualquier medio
conocido. Un portal web es muy importante ya que permite mostrar,
trasmitir e intercambiar información, y generar cualquier tipo de
transacción donde se traspasan límites geográficos, nuevas posibilidades
de desarrollo, crecimiento que permite que genere innovación y actualidad
tecnológica.
5.7 Ubicación sectorial y física
70
País: Ecuador.
Provincia: Guayas.
Cantón: Guayaquil.
Parroquia: Febres Cordero.
Dirección: Urb. Jardines del Salado Av. Rodríguez Bonin.
Figura N°12. Ubicación de la empresa.
Figura X: El mapa indica el lugar específico donde se realiza el proyecto Ciudad Guayaquil – Provincia Guayas – País Ecuador en el año 2016.
5.8 Factibilidad
Para la aplicación de la propuesta se han considerado las siguientes
razones por la cual es factible de realizar el proyecto.
Financiera
71
Los gastos que se generen en el transcurso de la investigación de
campo, la elaboración del documento final, las encuestas, entrevistas, la
compra del dominio y hosting correrán a cargo de la empresa INDEX Arte
Digital.
Técnica
Se cuenta con los recursos de Hardware y Software para la
implementación del portal web de negocios así como el servicio de
hosting.
Económico
Este portal web no necesita costos altos de elaboración y en
mantenimiento no serán muy necesarios, ya que constará de un hosting y
dominio autodependientes. En el periodo de un año se implementará
también un espacio para publicidades de las empresas registradas y
personas naturales con alguna actividad comercial. Esto será una entrada
económica que ayudará a que el portal de mantenga solo.
5.9 Descripción de la propuesta
En la propuesta del portal web diseñado e implementado para la
empresa INDEX Arte Digital, el sitio permite acceder a dos tipos de
usuario.
Al usuario final o comprador el cual puede navegar por el portal tiene
las opciones de visualizar cada una de las empresas registradas en sus
categorías, conocer datos importantes de éstas y la vez visitar su espacio
generado por el portal donde se encuentra un catálogo web o digital
donde muestra los productos o servicios que brinde la empresa
seleccionada. Este espacio también tiene un chat personalizado donde el
72
usuario puede hacer consultas o compras directamente a la empresa
registrada y tener una mejor interactividad con la empresa de forma rápida
y eficaz.
El comprador puede estar al tanto de la empresa o emprendedor del
mes que se ha desarrollado mejor entre otras empresas registradas.
También encuentra en este sitio un enlace donde tiene la oportunidad de
ver las últimas ofertas de algunas empresas registradas.
Para el usuario interno o registrado se ofrecen varias opciones donde
puede mostrar su marca y su actividad comercial ya sea con productos o
servicios. Además con un chat donde puede interactuar en el momento
con su cliente y brindarle una mejor experiencia.
Capacitaciones virtuales en videos con charlas sobre ventas, negocios,
emprendimiento, publicidad y más. Talleres especializados sólo para los
registrados con la opción de recibir el taller en su domicilio.
Una de los enlaces puede mostrar a la empresa o emprendedor el
avance que ha tenido mensualmente tanto en visitas e interacción con su
página.
Software aplicado
Para el diseño y desarrollo de este proyecto se han usado diferentes
herramientas que permite realizar cada una de las partes que componen
el portal de negocios. Estas herramientas son: Adobe Illustrator, Adobe
Photoshop, Adobe Dreamweaver y otras herramientas como Bootstrap y
PHP la cuales se utilizaron para complementar el desarrollo y
funcionamiento óptimo del portal.
73
Hosting y dominio
El hosting y dominio utilizados para la publicación online del portal web
fueron adquiridos por medio del sitio GoDaddy.com que ofrece hosting y
dominio a un costo económico pudiéndolo pagar mensual o anualmente.
Tamaño
El portal web fue elaborado de forma que se adapte a todos los
dispositivos móviles, esto favorece la distribución de los diferentes
elementos gráficos que lo componen.
Tipografía
Para la creación del portal web se utilizó la familia tipográfica Helvética
Neue ya que tiene una alta legibilidad en la web.
Mayúsculas: A B C D E F G H I J K L M N Ñ O P Q R S T U V W X Y Z
Minúsculas: a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x y z
Números: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
Organigrama
Con este organigrama se tiene una mejor idea del planteamiento del
portal web de negocios de las páginas que lo componen y del menú de
navegación.
74
Figura N°13. Cronograma del portal.
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
Cromática Web
Figura N°14. Colores del Portal web.
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
Boceto de la propuesta
Se realizó bocetos previos al diseño gráfico de la propuesta en
general, ya que lo primero que se plasma es la idea, y esa se las traslada
a trazos básicos o bocetos para darle forma a dicha idea.
75
Ilustración del portal
En el programa de Adobe Illustrator CC 2015 se trabajó el diseño que
se implementa en el portal de negocios de INDEX Arte Digital por el cual
se usó varias de las herramientas principales para el desarrollo del
mismo.
Figura N°15. Ilustración del portal.
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
Descripción general del entorno
Encabezado y menú
El encabezado del portal web se compone de una aplicación del logo
de la empresa INDEX Arte Digital de lado izquierdo y en su lado derecho
el texto Portal de negocios. El menú tiene siete pestañas las cuales llevan
a todas las páginas que componen el portal para los visitantes o
compradores y una pestaña más que al presionar se abre un modal donde
puede iniciar sesión o registrarse.
76
El encabezado y menú va a estar presente en todas las páginas, la
variación de color del encabezado varía según se encuentre el usuario
como comprador o registrado.Figura N°16. Menú y encabezado del portal web.
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
Pie de página
En el pie de página se puede encontrar los enlaces principales del
menú que también se encuentra después del encabezado, junto a estos
se tienen los enlaces a los diferentes tipos de redes sociales y un texto
final donde indica a quien pertenece los derechos del portal web de
negocios y el creador del mismo.
Figura N°17. Pie de página del portal web.
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
Index o página inicial
77
En la página de inicio o index se muestra el encabezado, menú y pie
de página antes mencionado, además se puede visualizar en el cuerpo de
la web el logo de la empresa INDEX Arte Digital en su aplicación principal
con iconos que representan la actividad que se realiza en el portal de
negocios tanto para usuarios compradores o registrados.
Figura N°18 Página principal.
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
Ingresar
En este enlace permite al usuario interno o registrado al portal de
negocios poder ingresar a su cuenta y opciones varias que se diferencian
del menú del comprador. Al hacer clic se abre un modal con una ventana
formulario donde debe ingresar su usuario y contraseña para acceder a su
cuenta.
Figura N°19 Modal ingresar.
78
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
Recordar contraseña
Este enlace permite al usuario interno o registrado ir a una nueva
página donde tendrá que escribir el email con que se registró al portal de
negocios y donde tiene respuesta inmediata para que pueda acceder a su
cuenta. La respuesta de la solicitud llega a su correo personal.
Figura N°20 Recordar contraseña
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
Registro
79
Este enlace permite al futuro usuario interno o registrado abrir un
modal donde tiene que llenar un formulario de registro con sus datos
principales para crear una cuenta y acceder a los beneficios que el portal
ofrece.
La respuesta del mismo es inmediata y la evaluación del usuario con la
empresa o emprendimiento toma un periodo de 48 horas laborales.
Figura N°21 Modal registro.
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
Los datos que se ingresan van a generar la información para el portal
en la creación de la nueva cuenta y la actividad que realiza el nuevo
registrado.
Esta información se analiza para confirmar que los datos enviados
sean reales y se contactará a la persona que solicita el registro para poder
80
generar toda la información para los nuevos contenidos que tendrá en el
portal web y donde realizará comercio electrónico.
La activación de la nueva cuenta se da al momento de concluir con el
proceso de confirmación y generación de contenido para que el nuevo
registrado pueda utilizar cada una de las herramientas que brinda el portal
de negocios.
81
Categorías
En la página de categorías se puede visualizar en el cuerpo de la web
una imagen donde representa el contenido y la actividad de la página.
Encontrar todas las empresas que se han registrado en el portal de
negocios de INDEX Arte Digital con toda la información necesaria y un
enlace personal a su página de catálogo donde podrá el usuario hacer
alguna consulta o compra de algún producto o servicio.
Figura N°22 Categorías del portal.
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
82
Promociones
Esta página permite al usuario externo o comprador visualizar todas
las promociones que las empresas registradas brindan a sus usuarios
para que puedan adquirir un producto en especial o solicitar un servicio
con descuento.
Figura N°23 Página de promociones.
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
Emprendedores
En esta página el comprador o usuario externo puede visualizar al
emprendedor del mes con información específica de la persona que
representa la marca más destacada del portal mensualmente. En ella se
muestra además fotografías de la actividad que realiza y el premio que se
dará al emprendedor ganador. Es una de las páginas del portal con un
punto importante para que el usuario externo o comprador se convierta en
emprendedor.
83
Figura N°24 Página de emprendedores.
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
Datos económicos
En esta página el usuario externo puede visualizar indicadores
económicos del Ecuador los cuales ayuda a personas que quieran
emprender a poder tener un panorama claro del mercado. Es muy
necesario tener en cuenta que esta sección del portal es uno de los
puntos importantes junto con otras páginas para incentivar que el usuario
externo o comprador se convierta en emprendedor.
En los datos económicos que se visualizan en esta página se
encuentra información del sector laboral como personas económicamente
activa, ocupación plena, empleo, desempleo e inflación. Los datos
provienen del Instituto Nacional de Estadística y Censos, INEC.
84
Figura N°25 Datos de avances y resultados
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
Conócenos
En la página se encuentra una pequeña información de la empresa
INDEX Arte Digital y del objetivo principal que busca con la
implementación del portal de negocios para el incentivo del crecimiento
empresarial.
Figura N°26 Página Conócenos
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
85
Contacto
En esta página como en todas las páginas se encuentra el encabezado
y pie de página descrito anteriormente en este proyecto. En el cuerpo de
la web se encuentra un formulario donde se atiende las consultas de
usuarios externos e interesados a ser parte del portal.
Figura N°27 Página de contacto
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
Inicio de cuenta
En la página principal de la cuenta de usuario registrado en el portal de
negocios muestra el encabezado, menú y pie de página antes
mencionado, con un color diferencial al de inicio del portal, además
podemos visualizar en el cuerpo de la web una imagen adaptable y 4
secciones donde dividen contenido que se ofrece a micro empresarios o
emprendedores registrados.
Hay que tener en cuenta que el menú tiene opciones diferentes al menú
inicial ya que este brinda vínculos específicos para registrados. Una de las
pestañas del menú de una cuenta se presenta de color celeste con el
nombre de la cuenta y la opción de salir y regresar al index del portal.
86
Figura N°28 Página Inicio
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
Mi perfil
En la página de perfil de la cuenta se puede visualizar la información
con la que el usuario se registró al ingresar al portal de negocios. Esta
información la dividimos en dos partes:
En datos del perfil se indica la información de la persona quien representa
la empresa o negocio.
En datos de la empresa se indica información de la empresa como la
razón social, actividad principal y ubicación de la misma.
En caso que el usuarios quiera modificar algún dato antes ingresado tiene
la opción de hacerlo mediante un vínculo donde al hacer clic se abrirá un
modal que le especificará la dirección de correo electrónico donde pueda
gestionar los cambios o la actualización.
87
Figura N°29 Página Mi perfil
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
Empresas participantes
Contiene todas las empresas que se han registrado en el portal de
negocios de INDEX Arte Digital con toda la información necesaria y un
enlace personal a su página de catálogo donde puede el usuario hacer
alguna consulta o compra de algún producto o servicio.
Figura N°30 Página Empresas
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
88
Noticias
En la página de noticias se puede visualizar en el cuerpo de la web las
noticias de último momento en negocios y en relación con el comercio,
consejos de manejo de empresas, redes sociales y todo de interés para
las personas que se encuentran registradas en el portal de negocios. El
objetivo principal de esta página es tener al micro empresario o
emprendedor al tanto de toda información valiosa que pueda incentivar de
mayor forma el crecimiento empresarial.
Figura N°31 Página Noticias
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
Capacitación
En la página se puede visualizar varias opciones de charlas
magistrales online y presenciales sobre ventas, como promover negocios,
marketing y toda la información necesaria para aumentar las capacidades
de cada una de las empresas que se encuentran registradas en el portal
de negocios de INDEX Arte Digital.
89
Cada uno de estos videos abre en una nueva página del portal donde
encuentra el tema a tratar en la charla. Esta página consta de la misma
estructura de todas las páginas de la cuenta
Figura N°32 Página Capacitación.
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
Figura N°33 Videos
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
90
Estadística
En la página se puede visualizar un gráfico de barras donde muestra
estadísticamente los avances mensuales que tiene la página en
interacción con el catálogo personalizado que muestra los productos o
servicios que brinda a sus clientes.
Figura N°34 Página Estadística
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
Contacto de registrado
En la página se puede visualizar un gráfico de barras donde muestra
estadísticamente los avances mensuales que tiene la página en
interacción con el catálogo personalizado que muestra los productos o
servicios que brinda a sus clientes.
91
Figura N°35 Página Contacto Registrado
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
Página con catálogo Digital interactivo para micro-medianos empresarios.
En estas páginas se puede visualizar un catálogo personalizado según
la microempresa registrada en el portal de negocios. Es indispensable
tener en cuenta que en el catálogo se da la información de la empresa y
se muestra los productos o servicios que ofrecen los registrados.
Figura N°36 Catálogos web
92
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
Además del catálogo digital se tendrá un chat online personalizado con
colores de marca como un método de comunicación electrónica o digital
donde se puede interactuar con dos o más personas de forma simultánea
conectadas a la red.
Generalmente se usa en tiendas online para darle al cliente o usuario
asesoría o atender consultas de forma inmediata. Este método de
comunicación ha venido mejorando, ya que permite mejorar la experiencia
del cliente con la empresa y con la marca.
Figura N°37 Chat Online
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
Presentación Responsive en dispositivos
El portal web es adaptable a todos los dispositivos móviles existentes,
permite facilidad de visualización en cada uno de ellos. Se optó por
realizar el sitio completamente adaptable en información como texto,
imágenes, videos.
El menú se modifica según el dispositivo pero su funcionabilidad sigue
siendo la misma, el contenido se adapta y se ajusta la página dando al
usuario mejor visualización donde le permitirá navegar por todo el portal
web.
93
Teléfono celularFigura N°38 Adaptación en Celular
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez
Tableta Figura N°39 Adaptación en Tableta
94
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
Laptop y Pc Figura N°40 Adaptación en Laptop y PC
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
REDES SOCIALES
Figura N°41 Facebook
95
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
InstagramFigura N°42 Instagram
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
96
Figura N°43 Twitter
Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.
5.10 Costos de Proyecto
Tabla N°13. Costos de proyecto.
Ítem Valoración Cantidad Costo $
1 Hosting 1 1202 Dominio 1 153 Diseño 1 3504 Programación 1 600
Total 4 1085Nota: Información de sitio GoDaddy.com que brinda el servicio de hosting y dominio anualmente.
5.11 Fecha caducidad de Hosting y dominio
El hosting y dominio index-artdigital.com vence el 20 de Abril del año
2017 fue registro y adaptado para sitios múltiples. Cuenta 500 direcciones
de correo electrónico, con ancho de banda y almacenamiento ilimitado.
Figura N°44 Caducidad de hosting y dominio.
97
Figura X: Información de sitio GoDaddy.com que brinda el servicio de hosting y dominio.
5.12 Misión
Proporcionar un portal web de negocios como medio de crecimiento
para micro empresas, para con ello incrementar el desarrollo empresarial
y a su vez para establecerse en el medio virtual.
5.13 Visión
Por medio del portal web llegar a ser la fuente inicial de incentivo en el
crecimiento empresarial para micro empresarios y emprendedores del
Ecuador.
5.14 Beneficiarios directos e indirectos
Directos: La empresa INDEX Arte Digital.
Indirectos: Emprendedores y micro-medianos empresarios.
98
5.15 Impacto Social
El cambio que ha experimentado la sociedad ha sido rápido, la
tecnología avanza con nuevas oportunidades, el impacto que ha generado
el comercio electrónico y los portales web de negocios han ayudado al
mejoramiento y desarrollo de personas como empresas y eso ha
significado que se cree una dependencia en el día a día en cuanto a
comunicarse y generar comercio.
Este mismo impacto social es el que se quiere lograr con este portal
web de negocios, que sea una herramienta para la sociedad que está en
busca de emprender o de aumentar su crecimiento empresarial, que se
pueda obtener soluciones que rompan esquemas. Fomentar el
conocimiento, el bienestar, la información necesaria que garantizará el
desarrollo que buscan, la oportunidad de tener la herramienta que les
ayude a cubrir necesidades de comercio.
5.16 Definición de términos relevantes
CSS: Es un lenguaje de hojas de estilos que es utilizado para
manipular la presentación de un documento HTML. Es muy utilizado por
programadores web por permitir múltiples opciones de presentación.
DOMINIO: Un dominio es el nombre que identifica un sitio en la web.
Cada dominio tiene que ser único en Internet, este puede tener varias
extensiones. La más utilizada es la extensión .com.
HOSTING: Hosting es el espacio en la web donde se da hospedaje o
alojamiento a una página o varios sitios web.
99
INTERACTIVO: Este concepto es utilizado generalmente cuando se
muestra un movimiento o cambio que permita interacción directa con el
usuario.
E-COMMERCE: Comercio por internet, ventas por internet, cualquier
transacción realizada por un medio electrónico donde interviene dos o
más personas.
LINK: Es un hiperenlace, referencia de un documento de hipertexto a
otro documento o recurso.
ONLINE: Es algo que está en la red o internet, sea este algún
contenido digital como una página web, un archivo o documento.
PIXELES: Es la menor unidad homogénea en color que forma parte de
una imagen digital, ya sea esta una fotografía, un fotograma de video o un
gráfico.
SERVIDOR: Es un programa informático, un nodo que, formando parte
de una red, provee servicios a otros denominados clientes, donde se
realizan conexiones bidireccionales.
SOFTWARE: Es el equipamiento de un sistema informático que hacen
posible la realización de tareas específicas en un computador.
TECNOLOGÍA: Conjunto de los conocimientos propios de una técnica
que permite crear bienes o servicios que incentiva progreso social y
económico.
100
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 Conclusiones
Las causas que inciden de forma directa que micro-medianos
empresarios no desarrollen sus negocios donde se le permita crecer de
forma eficiente y eficaz. Es ahí de donde parte el problema, que Ecuador
aporte sólo un 5% en E-commerce a nivel de Latinoamérica. Teniendo en
cuenta que nuestro país es el que más emprendimientos tiene con un
26% a nivel regional.
La eficacia que tiene el comercio electrónico en el país, ha dejado
una muestra de lo que micro-medianos empresarios pueden desarrollar y
crecer a nivel nacional e internacional. En el proceso se muestra los
factores que evidencian los encuestados sobre el desconocimiento y la
ausencia de recursos que no sólo promuevan a realizar comercio
electrónico sino también a capacitar quien participa de esta actividad, ya
sea un empresario o consumidor.
El reto inmediato de los micro-medianos empresarios que quieren
superar límites geográficos y llegar con su producto a países de la región
es primero seducir a los consumidores nacionales y esto se realiza con
capacitación y desarrollo de la actividad que es lo que el portal de
negocios de INDEX Arte Digital ofrece.
Los servicios más destacados del portal web serán como proporcionar
apoyo, soporte y asesoramiento en la toma de decisiones de las micro-
medianas empresas ya sea que ésta la requiera. Capacitación constante y
100
actualizada de ventas online, servicio al cliente, experiencia cliente,
emprendimiento, ventas, marketing, finanzas, publicidad, marca, atención
al cliente, habilidades gerenciales, presentación de proyectos e
información necesaria para el llegar al objetivo real que es brindar la mejor
atención a sus usuarios.
Es importante señalar, que no se trata de algo nuevo, ni cambiar
significativamente sus políticas, sino que cada emprendedor o empresario
debe adaptarse a los cambios que se están produciendo, tanto en ámbitos
tecnológicos como sociales.
6.2 Recomendaciones
Se recomienda que se profundice en métodos de pago de E-commerce
para que exista mayor facilidad al momento de convertir una negoción a
una venta, debido que de esta manera el consumidor pueda estar más
confiable con el portal web y el empresario con sus ingresos.
Otro factor a destacar es que se deben optimizar los tiempos de
respuesta al consumidor y así desarrollar la experiencia cliente y obtener
fidelidad, recomendación y sobre todo satisfacción. Es donde ingresa
como punto clave la eficacia que el empresario y consumidor debe tener
al ser nuevo en E-commerce.
Se recomienda además a entidades gubernamentales apoyar a este
tipo de proyectos para que el país pueda desarrollar mejores modelos que
permitan el crecimiento empresarial de forma equitativa y no sólo a
grandes compañías o empresas con productos de exportación.
101
BIBLIOGRAFÍA
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103
Preguntas Totalmente de acuerdo
De acuerdo Neutral En
desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo
1. Se ha recibido información de lo que concierne a E-commerce.
2. Se brinda las mismas oportunidades de desarrollo para micro-medianas empresas como se dan para empresas exportadoras.
3. Se debe brindar la oportunidad a micro-medianos empresarios en desarrollar el comercio electrónico como las grandes empresas.
4. Se debe llevar su negocio al comercio electrónico.
5. Se está preparado para llevar los pequeños negocios al comercio electrónico, desarrollarlos y potencializarlos como las grandes compañías.
ANEXO 1
ENCUESTA
105
Preguntas Totalmente de acuerdo
De acuerdo Neutral En
desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo
6. Es efectivo el uso del comercio electrónico en micro-medianos negocios.
7. Incomoda atender a un cliente por algún medio electrónico.
8. Me gustaría que a micro-medianos empresarios se otorgue en la web un sitio para que puedan hacer negocios y vender en línea.
9. Desearía recibir como micro-mediano empresario mayor información sobre el comercio electrónico y formas de crecimiento empresarial por medio de un portal web de negocios.
10. Me gustaría hacer negocios, vender productos o servicios en línea mediante un portal web.
106
ANEXO 2
ENTREVISTA
1.- ¿Qué es para usted un portal web?
2- ¿Para usted qué importancia debe tener la presencia en la web?
3- ¿Considera que el Ecuador está desarrollando un portal web que incentive el crecimiento empresarial?
4- ¿Considera que actualmente los micro-medianos empresarios necesiten ingresar sus negocios al campo digital?
5.- ¿Qué futuro visualiza para los negocios que tienen presencia en la web?
6.- ¿Qué opina usted de brindar las facilidades a micro-medianos empresarios para que puedan desarrollar sus negocios mediante un portal web?
7.- ¿A qué tipo de negocio se le complicaría llevar su actividad a la web?
8.- ¿Qué le diría usted como consejo a los emprendedores que piensan en ingresar sus negocios a un portal web de negocios?
107
ANEXO 3
FOTOGRAFÍA DE ENTREVISTA
Entrevista realizada al Ing. Christian Marcelo Vera Yánez desarrollador web en TC Televisión, experto en portales web.
108
ANEXO 4
FOTOGRAFÍA DE ENCUESTAS
Entrevista realizada a los micro empresarios del sector comercial de Urb. Jardines del Salado.
109