COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL

Sesión 3: comunicación organizacional

Contextualización

En nuestro mundo globalizado, las

empresas incursionan en su mercado y

en el desempeño laboral manifestando

nuevos estilos y directrices en el

mando direccional para lograr una

mayor competitividad; esto ha llevado

a las grandes corporaciones a realizar

cambios en sus procesos, en la

manera de hacer las cosas y en la

forma de pensar.

Contextualización

La comunicación organizacional ha

generado una vital importancia en las

empresas por la implicación e

injerencia que tiene en el proceso y

desarrollo de cada una de las áreas

funcionales de la empresa y la relación

que deben mantener con los

empleados.

Contextualización

Es importante fomentar una

comunicación más propositiva, eficaz y

libre de prejuicios, encaminados

siempre a la parte administrativa de la

organización desde la planeación,

organización y control para que se

cumplan las metas y los objetivos que

deben alcanzar.

Introducción

Para que exista una comunicación efectiva

la empresa debe desarrollar una estructura

organizacional propia a las necesidades y

requerimientos de entidad, adecuando cada

parámetro a beneficio del alcance de la

misión y visión.

Introducción

De esta manera se logrará una selección,

evaluación y capacitación idónea a los

intereses de la propia estructura y un

liderazgo eficaz para generar una

motivación que permita el desempeño y

desenvolvimiento oportuno para el

desarrollo de los planes y producción de la

institución.

Introducción

La comunicación es una herramienta vital

de contacto, de unión, de crecimiento de

los individuos en el trabajo y permite lograr

un mejor desempeño; de esta manera a

nivel básico, la comunicación

organizacional es un proceso de creación,

intercambio, procesamiento y

almacenamiento de mensajes en un

sistema de objetivos determinados (Jablin,

1988:49).

Explicación

Definición y ubicación de la

comunicación organizacional

Es importante mencionar el desarrollo histórico

que ha tenido la comunicación organizacional

para poder entender su avance y evolución:

• Década de 1940: la era de la información

Tuvo lugar el movimiento de las relaciones

humanas, calificada como la era de la

información, donde ganó popularidad el lema

“un empleado in- formado es un empleado feliz

y productivo” (Fernández, 2001:104). boletines

de noticias, en la cual los empleados escribían.

Explicación

Definición y ubicación de la

comunicación organizacional

Al interior de la empresa uno de los medios de

comunicación más utilizado para transmitir la

información fue la publicación de manuales y

boletines de noticias, en la cual los empleados

escribían.

Explicación

Definición y ubicación de la

comunicación organizacional

• Década de 1950: redes, clima y

retroalimentación Surgen tres investigaciones

en la comunicación organizacional que fue-

ron:

Las redes organizacionales, donde los grupos

no tenían una estructura predeterminada sino

se formaban en respuesta al tipo de trabajo

que realizaban.

Explicación

Definición y ubicación de la

comunicación organizacional

Los estudios enfocados al clima

organizacional, donde es importante destacar

la actitud y la sensibilidad de los empleados

con respecto a la comunicación.

Explicación

Definición y ubicación de la

comunicación organizacional

Los estudios encaminados al proceso de

retroalimentación inter- personal dentro de las

organizaciones, cuyos resultados mostraron

que la comunicación con retroalimentación

abierta (bilateral) incrementa la exactitud en las

tareas ejecutadas. También sugieren que

cuanto más apoyo se dé a la retroalimentación

positiva, en oposición a la amenaza personal,

será mayor la aceptación por parte de quienes

lo reciban (Fernández, 2001:106).

Explicación

Definición y ubicación de la

comunicación organizacional

• Década de 1960: la era de las

variables aisladas Se enfocó a la tendencia de

estudiar y analizar tanto los ambientes como

las redes de comunicación dentro de las

organizaciones. También delinearon la

naturaleza y los efectos de la distancia de

información semántica (Tomkins, 1985: 179-

210).

Explicación

Definición y ubicación de la

comunicación organizacional

• Década de 1970: naturaleza,

cualidades y características de los climas y

redes de comunicación Los investigadores

reconocieron la falta de teoría en los estudios

de la comunicación organizacional y la

necesidad de construir y experimentar con

modelos conceptuales en la materia.

Explicación

Definición y ubicación de la

comunicación organizacional

• Década de 1980: la era del proceso

de la comunicación organizacional Centró sus

estudios en las organizaciones como sistemas,

en la exploración de la comunicación como

proceso y en la determinación de la manera en

que los miembros de las organizaciones crean

y recrean significados compartidos. También

puso un alto énfasis en los estudios de la

cultura organizacional (Fernández, 2001:115).

Explicación

Definición y ubicación de la

comunicación organizacional

• Década de 1990: Nuevas Tendencias

Surgen teorías enfocadas a explicar la

comunicación organizacional como la teoría

crítica, corriente del pensamiento alemán que

considera al interés político como el aspecto

más importante de la vida organizacional. Su

principal objetivo es alcanzar el progreso y el

orden en la comunicación (Conquergood, 1991:

80-97).

Explicación

Definición y ubicación de la

comunicación organizacional

• Siglo XXI El reto para este siglo es

encontrar nuevas formas de organización pro-

ductiva para el trabajo que den más poder a los

individuos y mantengan, al mismo tiempo, las

prácticas organizativas en balance con el

ambiente, las familias y el trabajo (Eisenberg;

Goodall, 1993: 118).

Explicación

Comunicación formal e informal

La comunicación formal es aquella donde los

mensajes siguen los caminos oficiales dictados

por la jerarquía y especificados en el

organigrama de la organización. Por lo general

son mensajes que fluyen de manera

descendente, ascendente u horizontal

(Martínez; Nosnik, 2002: 23).

Explicación

Comunicación formal e informal

La comunicación informal fluye dentro de la

organización sin canales preestablecidos y

surge de la espontaneidad de los empleados.

Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar

relacionada con asuntos personales acerca de

individuos o grupos de la organización.

Explicación

Comunicación formal e informal

Ese tipo de comunicación es conocida como

rumor y sirve para que los altos niveles

jerárquicos conozcan las condiciones persona-

les de los empleados y del entorno de la

empresa (Goldhaber, 1986: 120). El rumor no

es exclusivo de grupos informales o formales,

no respeta niveles ni status organizacional.

Explicación

Comunicación formal e informal

También encontramos dos tipos de

comunicación:

• Comunicación interna: es cuando los

programas están dirigidos al personal

de la organización (directivos, gerencia media,

empleados y obreros).

Explicación

Comunicación formal e informal

Se define como el conjunto de actividades

efectuadas por cualquier organización para la

creación y mantenimiento de buenas

relaciones con y entre sus miembros, a través

del uso de diferentes medios de comunicación

que los mantenga informados, integrados y

motivados para contribuir con su trabajo al

logro de los objetivos organizacionales

(Martínez; Nosnik, 2002: 80).

Explicación

Comunicación formal e informal

En otras palabras, el pensar en cubrir las

necesidades de los individuos para que se

sientan parte de la organización es una función

de la comunicación interna eficiente.

• Comunicación externa: es cuando se

dirigen a los diferentes públicos

externos de la organización (accionistas,

proveedores, clientes, distribuidores,

autoridades gubernamentales, medios de

comunicación, etc.).

Explicación

Comunicación formal e informal

Se define como el conjunto de mensajes

emitidos por cualquier organización hacia sus

diferentes públicos externos,

encaminados a mantener o

mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar

una imagen favorable o a promover sus

productos y servicios (Fernández, 2001:105).

Conclusión

Al analizar los conceptos podemos concluir que la comunicación

organizacional es el flujo de información que se da por medio de

diferentes medios, tanto internos como externos, dentro de la

empresa; es el conjunto de técnicas y actividades encaminadas a

facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan dentro de la

organización para con sus miembros y la sociedad, con la finalidad

de influir en las opiniones, actitudes, relaciones y conductas de

éstos para respaldar el logro de sus objetivos aumentando así la

productividad.

Referencias

Eisenberg, E. M.; Goodall, H. L. (1993). Organizational Communication. NuevaYork:

St. Martin Press.

Fernández Collado, C. (2001). La comunicación Humana en el mundo

contemporáneo. México: McGraw-Hill.

Goldhaber, G. M. (1986). Comunicación Organizacional. México: Diana.

Griffin, E. (2000). A First Look at Communication Theory. Nueva York: McGraw-Hill.

Referencias

Hodgetts, R. M.; Altman, S. (1981). Comportamiento en las organizaciones.

México: Interamericana.

Jablin, F. M. (1982). Organizational Communication: An Assimilation Approach,

Social Cognition and Communication. Beverly Hills: Sage.

Martínez de Velasco, A.; Nosnik, A. (2002). Comunicación Organizacional

práctica. Manual gerencial. México: Trillas.

Robbins, S. P. (2004). Comportamiento Organizacional. México: Pearson

Educación.

Tomkins, P. K. (1985). Communication an Unobstrusive Control in contemporary

Organizations. Beverly Hills: Sage.