Temari Curs de formació en xarxes socials i empresa · Les xarxes socials han esdevingut un...

www.cerdanyolaoberta.cat 1

Temari

Curs de formació en

xarxes socials i empresa


Índex continguts

Introducció _____________________________________________________________ 4

Unitat 01 .- CERDANYOLA OBERTA, COMUNITAT DIGITAL PER L'OCUPACIÓ I LA COOPERACIÓ ___________________________________________________________ 5

1. Cerdanyola Oberta: un projecte per l’ocupació i la cooperació empresarial _________ 5

2. Cerdanyola Oberta: una comunitat digital__________________________________ 5

3. Cerdanyola Oberta: una plataforma 2.0 ___________________________________ 5

4. Cerdanyola oberta: innovació oberta______________________________________ 6

5. L’usuari a Cerdanyola Oberta ___________________________________________ 7 5.1. Dades personals __________________________________________________ 7 5.2. Les meves xarxes 2.0______________________________________________ 7 5.3. La meva activitat _________________________________________________ 7 5.4. Els meus projectes (grups) _________________________________________ 8 5.5. Organització de la informació ________________________________________ 8 5.6. Els continguts i les xarxes 2.0 _______________________________________ 8

6. Dinamització d’una comunitat: col·laborar i compartir_________________________ 9

Unitat 02.- LES XARXES SOCIALS __________________________________________ 11

1. La presència de les xarxes socials arreu del món ___________________________ 11

2. L’empresa i les xarxes socials __________________________________________ 12

3. El perfil del community manager________________________________________ 13

4. Principals xarxes socials ______________________________________________ 16 4.1. Facebook ______________________________________________________ 16 4.2. Twitter ________________________________________________________ 18 4.3. Youtube _______________________________________________________ 20 4.4. LinkedIn _______________________________________________________ 21

5. Altres xarxes socials _________________________________________________ 22

6. Promoure i defensar la marca a les xarxes 2.0 _____________________________ 23

7. Marc jurídic respecte a continguts públics: compartir i reutilitzar continguts_______ 24

8. Les llicències Creative Commons________________________________________ 25

Unitat 03.- GUIA PRÀCTICA D’ÚS DE LES XARXES SOCIALS_______________________ 25

1. Facebook__________________________________________________________ 25 1.1. Primers passos per crear una pàgina a Facebook ________________________ 25 1.2. Passos següents: Compartir ________________________________________ 27 1.3. Consells per l’ús i manteniment de la pàgina ___________________________ 30

2. Twitter____________________________________________________________ 30 2.1. Primers passos per obrir un compte __________________________________ 30 2.2. Terminologia específica ___________________________________________ 33 2.3. Consells per l’ús del compte ________________________________________ 33 2.4. Consells per captivar fans__________________________________________ 34 2.5. Indicadors de mesura d’influència ___________________________________ 35

3. Youtube___________________________________________________________ 36 3.1. Primers passos per obrir un canal a Youtube ___________________________ 36


3.2. Consells per l’ús del compte ________________________________________ 38

4. LinkedIn __________________________________________________________ 38 4.2. Primers passos per obrir un compte __________________________________ 38 4.3. Consells per l’ús del compte ________________________________________ 40


Introducció Les xarxes socials han esdevingut un element clau en la promoció comercial i en les estratègies empresarials, tant per les grans corporacions com amb petites empreses. Aquest curs en línia presenta les xarxes socials des de l'òptica de l'empresa i vol ajudar a identificar diversos arguments que ajudin a fer entendre la importància que l'ús d'aquests recursos pot tenir de manera especial en l'activitat i el negoci de pimes de diversos sectors tenint en compte la diversitat de perfils de l’alumnat. Saber perquè i com estar a les xarxes socials i de quina manera desenvolupar una estratègia de comunicació o màrqueting d'acord a cada negoci i a objectius específics, sigui per arribar a clients finals o establir aliances i millors acords comercials o nous desenvolupaments de productes. Infinitats de noves possibilitats que s'obren a partir d'entendre que les relacions socials i com s'estableixen aquestes relacions des de l'empresa permeten noves interaccions que no s'hagin explorat amb anterioritat. D’altra banda, és important entendre el canvi que ha suposat passar de la web 1.0 a la web 2.0. En la primera, l’usuari només té accés a la informació com a receptor doncs no té la possibilitat de participar dels continguts perquè les pàgines són estàtiques, a diferència del web 2.0 que són pàgines dinàmiques perquè integren recursos multimèdia com vídeos que es poden compartir. A més permet crear contingut al propi usuari. El curs en línia té com a punt de partida treballar de manera pràctica a partir del propi perfil d'usuari de Cerdanyola Oberta i els diferents elements i eines 2.0 que s'hi poden associar. De manera específica es treballarà i presentaran les xarxes de Facebook, Twitter, LinkedIn i YouTube. Aquestes xarxes socials es presentaran orientades a estratègies de comunicació i promoció de l’empresa i idees de negoci. També es presentaran casos d’èxit de cadascuna de les xarxes tractades. Es tractaran breument d’altres xarxes socials com Slideshare...


Unitat 01 .- CERDANYOLA OBERTA, COMUNITAT DIGITAL PER L'OCUPACIÓ I LA COOPERACIÓ 1. Cerdanyola Oberta: un projecte per l’ocupació i la cooperació empresarial

La plataforma Cerdanyola Oberta és un espai promogut des del Servei de Promoció de l'Ocupació i l'Empresa de l'Ajuntament de Cerdanyola del Vallès amb la col·laboració de diversos actors de la Ciutadania, l'Economia, la Ciència i l'Acadèmia establerts o relacionats amb Cerdanyola del Vallès. El seu impuls ha de permetre oferir nous serveis i continguts interactius d’alt valor afegit en l'àmbit de l'ocupació, l'emprenedoria i els negocis a les persones i les empreses del municipi, fomentant la cooperació empresarial i la projecció global de les empreses i l’economia de Cerdanyola del Vallès. Són objectiu d'aquest projecte la població desocupada, les empreses que cerquen perfils laborals, l'emprenedoria i el conjunt d’empreses, centres d’innovació, universitats i organitzacions intensives en coneixement que són a l’àrea d’influència del municipi amb qui es proposa establir un sistema de noves oportunitats de negoci i desenvolupament econòmic. Cadascun d'aquests perfils té un tractament específic en l'estratègia de comunicació per afavorir la seva incorporació i participació activa a tot el sistema de recursos que se'ls posen a disposició en el conjunt d'espais i recursos de la plataforma Cerdanyola Oberta. En la configuració de Cerdanyola Oberta hi té un paper específic tot l'equip del propi Servei de Promoció de l'Ocupació i l'Empresa que s'ha format i s'implica d'una manera intensa per aportar serveis d'assessorament i continguts als diversos espais i nous serveis que s'impulsen amb aquest projecte. 2. Cerdanyola Oberta: una comunitat digital

Cerdanyola Oberta vol esdevenir una comunitat digital que promou l'ocupació i la cooperació empresarial a partir de la suma de recursos, serveis i continguts digitals. A Cerdanyola Oberta hi conviuran persones i entitats (empreses, associacions, marques, projectes, idees.. ) en l'objectiu d'assolir un espai de relacions interpersonals de foment de l'ocupació i la cooperació empresarial. L'ús de tecnologies i eines 2.0 farà possible la interactivitat i la participació activa dels usuaris mitjançant la implementació de propostes i dinàmiques i treball col·laboratiu. La consolidació d'aquesta comunitat i els resultats i sinèrgies que es generin seran punts importants per aconseguir la sostenibilitat funcional, i també econòmica, de tot el projecte a partir, de la implicació dels sectors i de les empreses que en són destinatàries i col·laboradores. 3. Cerdanyola Oberta: una plataforma 2.0

Cerdanyola Oberta es presenta com una plataforma digital sostenible, que ofereix serveis en línia d’alt valor afegit a les empreses i persones emprenedores de Cerdanyola del Vallès mitjançant diferents serveis d’informació, assessoria i acompanyament personalitzat, formació en línia, xarxes de relació, bases de dades (directoris d'interès)... Utilitza un model basat en tecnologies i eines 2.0 que afavoreix la interactivitat, les


sinèrgies i l'intercanvi de coneixement entre les empreses, l'emprenedoria i entitats científiques de recerca i acadèmiques presents a Cerdanyola del Vallès. Un conjunt de tecnologies que per qui les utilitza es visualitzen amb eines molt simples d'utilitzar a través del navegador web. La plataforma és un espai d’organització, relació, publicació i trobada entre els seus usuaris. També és un aparador per a la promoció de projectes innovadors, aportant les eines i la informació necessària per facilitar la identificació de noves oportunitats de negoci, fomentar nous intercanvis comercials i accions conjuntes en projectes d’ R+D+I. Ofereix un servei de formació en línia especialitzat i un repositori de continguts d’alta qualitat en innovació i TIC amb l’objectiu de proporcionar elements de competitivitat al teixit productiu local i fomentar la creació d’empreses i desenvolupament d'idees innovadores. 4. Cerdanyola oberta: innovació oberta

Cerdanyola Oberta no és només una solució tecnològica innovadora o una plataforma de continguts de qualitat, orientats a l'empresa o l'ocupació, també vol esdevenir un espai d'innovació en les relacions socials i econòmiques. En la mesura que la comunitat digital creixi i es consolidi esdevindrà un espai viu que generarà tota mena de noves aportacions i que si són correctament recollides, interpretades i reintroduïdes, d'acord als paràmetres de les noves tendències de l’ “Open Innovation”, han de generar sinèrgies entre la societat i el teixit empresarial i econòmic. El següent esquema reflecteix la relació entre Cerdanyola Oberta i el Servei per l’Ocupació i l’empresa:


5. L’usuari a Cerdanyola Oberta

Un usuari de la comunitat Cerdanyola Oberta ha de poder trobar en aquest entorn digital un seguit de respostes que li justifiquin que ser-hi representa per ell un benefici i la dedicació de temps que hi fa és ben invertida. Ser membre de la comunitat ha de ser fàcil i sobretot, útil; sigui una persona que hi entra per cercar ocupació o un empresari local que hi busca contactes per la seva internacionalització. Cada usuari disposarà d'un espai de referència des d'on monitoritzar i seguir tota la seva activitat a Cerdanyola Oberta. El nivell de visibilitat de la seva activitat el podrà gestionar d'acord a un sistema de permisos que ell mateix gestionarà. 5.1. Dades personals

Cada usuari disposa d'un perfil bàsic que inclou les seves dades personals amb les quals es presenta i defineix el seu perfil. Aquestes mateixes dades són les que permeten general un CV en format PDF. En aquest panell de dades personals també hi ha incloses algunes dades de gestió del seu perfil a la plataforma, des de les opcions d'autenticació a les que li indiquen en els espais en els quals està donat d'alta (en els quals pot interactuar i dels quals pot rebre avisos o informació). També s'inclou una funcionalitat de missatgeria interna amb la qual es pot comunicar amb la resta d'usuaris i també es reben els avisos i altres informacions del sistema. 5.2. Les meves xarxes 2.0

Cada usuari té un panell des del quals pot configurar i fer visible la seva presència a les xarxes socials més populars (Facebook, Twitter, Flickr, Slideshare, LinkedIN...). Aquesta presència es pot limitar a una icona amb l'adreça (i enllaç directe) o a incloure widgets que també visualitzen aquesta activitat (en funció dels permisos i widgets que autoritza cada xarxa socials). 5.3. La meva activitat

Cada usuari pot publicar de manera molt senzilla un text, una imatge, un vídeo, un document o un enllaç. També pot combinar aquestes opcions. Sempre ha de posar-li un titular i la seva publicació és a través d'un sistema de formulari amb diferents camps que li presenten les diferents opcions. Un cop desa la informació, aquesta es publica immediatament i queda recollida al seu espai personal i visible en el seu timeline personal. De la mateixa manera que publica directament al seu espai personal pot fer-ho a algun dels molts espais de la plataforma (degudament organitzats -Innovateca, Aula, Viver...- o nous grups). L'usuari pot donar-se d'alta, d'acord al seu perfil, a tots els espais que desitgi i sempre que estiguin oberts a la inscripció d'usuaris. Alguns espais poden estar restringits a només als usuaris que desitgin o autoritzin els seus promotors (per exemple, una aula de formació o un grup de treball específic). Qualsevol usuari podrà crear els seus propis grups i, un cop configurats i definits, generar-hi l'activitat que hi desitgi. A dins d'un grup, al perfil d'un altre usuari o a qualsevol proposta que hi hagi a la plataforma, un usuari hi podrà publicar els seus comentaris (preguntes, respostes, aportacions...) sempre que l'administració d'aquell grup ho hagi autoritzat (i per tant,


hagi mostrat la seva voluntat que en aquell espai es generi participació). El sistema també preveu un sistema d'avisos respecte els comentaris que faciliten la seva detecció i seguiment.

5.4. Els meus projectes (grups)

De la mateixa manera que hi ha espais definits per la pròpia plataforma i degudament identificats i amb funcionalitats específiques (Innovateca, aula, borsa de treball...) també poden crear-se espais directament pels usuaris. Aquests espais poden generar una dinàmica pròpia entre els membres que s'hi adhereixin. Els seus promotors són qui defineixen les seves regles de funcionament respecte a temes d'accessibilitat i visibilitat dels membres i informació que s'hi genera. Un grup pot esdevenir un espai de treball intern (tancat i restringit a uns perfils concrets que han estat convidats expressament) o pot esdevenir una plataforma de promoció d'una idea, una proposta o un producte (completament obert, no només als membres de Cerdanyola Oberta, sinó a tot Internet i amb una adreça pròpia amb la qual es promociona a tota la xarxa i més enllà de la pròpia Cerdanyola Oberta) Tots els usuaris poden ser membres i promotors de grups. En funció d'un rol o altre tenen més o menys permisos. Quan s'accedeix a grups públics, aquests queden visibles al perfil de l'usuari i també a un llistat del propi grup. D'aquesta manera altres membres poden saber de la seva presència i també detectar interessos i trajectòries en el conjunt de la plataforma. 5.5. Organització de la informació

Tots els apunts i continguts que publica un usuari inclouen elements d'etiquetatges (tags) o estan assignats a alguna o altra categoria preestablerta. D'aquesta manera s'intenta fer una indexació dels continguts i generar mecanismes que facilitin la seva endreça i millor presentació i cerca. Els usuaris han de disposar de diversos mecanismes per accedir de manera ràpida i eficient a la informació. Per una banda de manera lineal a partir del directoris i la mateixa estructura de la plataforma. De totes maneres un cercador (amb opcions de cerca avançada) ha de permetre poder preguntar directament a tot el sistema i aconseguir tenir unes respostes suficientment bones a la demanda. Tota l'activitat de l'usuari serà llistada d'acord a les seves tipologies: apunt, comentari, vídeo,etc. 5.6. Els continguts i les xarxes 2.0

Tots els continguts que es publiquen a Cerdanyola Oberta en forma d'apunts (sigui text, àudio o vídeo) van acompanyats de l'opció de compartir-los a totes les xarxes 2.0 a través d'una icona que indica a quina xarxa es produirà aquesta publicació sempre que l'usuari estigui autenticat amb el seu perfil a la xarxa social que desitgi traslladar i compartir el contingut. Per defecte tots els continguts visibles als membres de la plataforma són compartibles amb el mecanisme (icones) que apareixen al peu de l'apunt.


6. Dinamització d’una comunitat: col·laborar i compartir

L'èxit d'una comunitat digital, com el cas de Cerdanyola Oberta però aplicable a d’altres exemples, és que tots els agents implicats i els nous membres que s'hi incorporin comparteixin els seus objectius i assumeixin un rol actiu en les seves dinàmiques. Una comunitat digital és un espai viu i en la seva gestió i impuls hi ha molts factors que hi incideixen. Esdevé molt important explicar clarament els objectius del projecte i saber transmetre empatia cap als aspectes que esdevinguin pilars de la comunitat. La dinamització d'una comunitat digital és un procés continu que necessita els seus ritmes, temps i estratègies. Conèixer i entendre quines són les seves dinàmiques és molt important pels qui hauran de prendre decisions i mantenir-hi una relació continuada assumint el paper de dinamització.

En el cas de Cerdanyola Oberta les característiques dels actors que cal implicar fa que augmenti la seva complexitat i que calgui actuar d'un forma esglaonada per anar-los incorporant progressivament.

Col·laborar i compartir són dos conceptes intrínsecs dels anomenats models 2.0 en totes les seves vessants. Encara que siguin dos conceptes molt senzills d'entendre, justament no són gens fàcils de poder aplicar i fer-ho tampoc es produeix per generació espontània. Cal crear un procés que ajudi a generar aquesta confiança i complicitat entre les parts implicades per obrir-se a noves maneres de treballar. No es un procés fàcil, ni immediat i que cal anar fent avançar a partir de petites fites i anar creant un nou ecosistema on tothom s'hi sentit còmode i segur, on tothom hi porti i si senti recompensat. Són valors i aspectes cabdals en la configuració i impuls d’una comunitat digital l’establiment de tot un seguit de relacions necessàries per fer-la evolucionar:

§ Col·laboració § Obertura (formal i legal) § Generositat § Reciprocitat: atorgar visibilitat al treball d'altres. § Honestedat: la mentida és més fàcil ser descoberta § Respecte: diversitat d'opinions, cultura. § Humilitat: conèixer les pròpies limitacions.

En el cas de Cerdanyola Oberta, la definició del projecte té un seguit d'objectius i valors

que han de ser la seva carta de presentació i el punt sobre el qual ha de pivotar l'estratègia de comunicació. Els continguts de qualitat que ofereix la plataforma són elements motors de la comunitat. També s'ha remarcat que caldrà un esforç i una estratègia per anar a trobar els actors que es vol que tinguin un per motor de la

comunitat, o algun dels seus espais. Caldrà anar-los a buscar per explicar-los el projecte i fer-los entrar i participar perquè vegin i constatin l'interès i la utilitat de tot el que hi

poden trobar pels seus negocis o per les seves carreres professionals.

És molt important tenir ben clars els objectius pels quals es posa en marxa la comunitat i quins són els resultats que es volen aconseguir. Això no vol dir que els objectius s'aconsegueixin de forma immediata, ni que els plantejament inicials siguin encertats, ni que puguin variar i replantejar-se. Les comunitats digitals i les xarxes socials són espais vius, com les persones i sistemes que en formen part. No ha de fer por que sigui així, i justament d'aquesta interacció cal


saber-ne extreure resultats, sigui per recollir i acceptar noves propostes o per obrir converses que ajudin a explicar el missatge que als seus promotors els semblava prou directe i que ha estat mal interpretat pels seus receptors. No ha de fer por aquesta interlocució directa amb els destinataris del missatge atès que aquest diàleg ajuda a definir i consolidar un perfil i configurar una identitat digital del projecte a la xarxa. Els continguts i els missatges que s'adrecin a la comunitat o al conjunt d'una xarxa social poden ser mesurats prèviament, però es imprevisible quina serà la resposta exacta i quin volum d'interacció generaran. En aquest camp es mou l'anomenada Open Innovation. La innovació es produeix fruit de la capacitat de saber entendre el canvi i introduir mecanismes de prova, a partir de desenvolupar un procés assumit “d'assaig i error i tornem-hi”.


Unitat 02.- LES XARXES SOCIALS 1. La presència de les xarxes socials arreu del món És molt possible que quan tinguem intenció de fer el salt a l'espai 2.0, la nostra empresa (producte o marca que volem promoure) ja sigui present a la xarxa. És important conèixer i saber de quina manera i com hi som presents. Una senzilla recerca ens pot venir acompanyada d'algunes sorpreses respecte a com som presents a la xarxa. El web segueix essent un espai de referència a Internet. Encara que s'obrin nous fronts a les xarxes socials, el web corporatiu o per projectes temporals esdevé una mena de raó social digital que queda reforçada pel domini (adreça pròpia) que s'utilitzi. S'ha d'analitzar si compleix els objectius actuals de les nostres estratègies de comunicació o de producció i vendes. L'empresa d'anàlisi web Pingdom (www.pingdom.com) ha publicat recentment un gràfic, que recull el nombre d'usuaris diaris d'un total de 29 xarxes socials i en el que la líder indiscutible és Facebook. Per a la realització del gràfic, Pingdom utilitza dades de Google Trends, que mesura el tràfic web amb diverses fonts simultàniament i les dades són molt útils, per realitzar comparatives entre diferents portals d'internet. A continuació es mostra el gràfic:

En el gràfic de Pingdom apareixen 29 xarxes socials amb més d'un milió d'usuaris al


dia. Al capdavant, amb 310 milions d'usuaris diaris, hi ha Facebook. La segona plaça és per a la xarxa social brasilera Orkut, al portal de la qual accedeixen cada dia 51 milions de usuaris. I la medalla de bronze és per Qzone, una completa desconeguda, ja que el seu espai és la Xina, on compta amb 37 milions de visitants al dia. La quarta posició és per a Twitter, amb 22 milions d'usuaris diaris, a la qual segueixen la xarxa social russa Odnoklassniki (9,3 milions d'usuaris) i LinkedIn (8 milions d'usuaris). El top 10 el completen vKontakte (8 milions d'usuaris), Badoo (8 milions d'usuaris), Mixi (7 milions d'usuaris), i Flickr (4,9 milions d'usuaris). Malgrat la dinàmica nova que es crearà, cada xarxa social s'ha de mantenir com element comú i espai de coordinació de continguts en el web. Una bona gestió 2.0 dels continguts comença en la publicació al web i que aquesta incorpori i tingui eines i mecanismes per facilitar la seva difusió de manera senzilla i ràpida a totes les xarxes socials. Aquest reconeixement d'espai de referència és important per simplificar els procés de publicació i assegurar una bona coordinació comunicativa. Comparades amb la gegantina Facebook, la resta de xarxes socials recollides a la comparativa Pingdom semblen més aviat "diminutes". Els visitants de totes i cadascuna d'elles representen únicament dues terceres parts del trànsit diari de la xarxa social de Mark Zuckerberg. 2. L’empresa i les xarxes socials Les xarxes socials han esdevingut un element clau en la promoció comercial i en les estratègies empresarials, tant per les grans corporacions com per les petites empreses. És per això que s’aconsella forma-hi part per donar a conèixer el seu producte o marca per tal d’obrir nous canals de comercialització i evitar perdre clients sinó adapten la seva estratègia empresarial als emergents canals de comunicació1. Si avui dia és possible comprar un bitllet d’avió per internet també hauria de ser factible contractar els serveis d’un advocat o comprar productes d’agricultura ecològica per mitjà de la xarxa.

La necessitat d’implantar aquest tipus d’eines 2.0 al nostre negoci no resulta imprescindible només per una qüestió de captar i mantenir clients sinó també perquè permet incorporar modificacions al producte segons l’opinió de la nostra clientela i per tant assolir un més alt grau de satisfacció2.

Són força conegudes iniciatives com la de l’empresa Privalia, que es dedica a la venda online de diversitat de productes i empren Facebook amb la finalitat de captar possibles clients perquè posteriorment visitin la seva pàgina web que és el lloc on realment es dóna l’opció de compra. Serà necessari tenir en compte quina utilitat ens aporta cada xarxa social per poder analitzar la rendibilitat de promocionar el nostre producte en una o en una altra xarxa o

1 Per més informació: Entrevista a Peter Shankman, CEO de The Geek Factory i expert reconegut internacionalment en Social Media a http://www.youtube.com/watch?v=hMN1bXkuguw&feature=player_embedded#! 2 Veure l’article “L’empresa no s’enreda a les xarxes socials a http://www.leconomic.cat/neco/article/4-economia/18-economia/400626-lempresa-no-senreda-en-les-xarxes-socials.html


bé en diverses. Per això caldrà conèixer els perfils d’usuaris que fan ús d’una xarxa social o una altra. Per exemple, el Facebook és més una xarxa social a diferència de LinkedIn que s’utilitza més com una xarxa professional. Ara bé, no només es tracta de tenir fans a Facebook o seguidors a Twitter sinó de tenir la capacitat de constant renovació que és una de les regles imprescindibles d’una xarxa social per tal d’adaptar-se ràpidament a les noves pautes de consum. A més cal tenir en compte que les noves aplicacions als dispositius mòbils permeten que els nostres clients ens puguin visitar a qualsevol hora independentment de la seva ubicació geogràfica. És per això que cada dia més consumidors prenen decisions de compra de productes o serveis orientats per la informació que es troba a internet ja sigui en web, blog o xarxes socials i, per tant, l’emprenedor/a ha de saber fer rentable l’opinió dels consumidors. Malgrat es pugui pensat que el lideratge en les xarxes socials és fruit del nombre total de contactes cal ser prudent i no subestimar les empreses que tenen pocs contactes doncs potser resulten de major rellevància a diferència de negocis que poden disposar de molts més contactes però de menys importància. Un altre factor important a tenir en compte és la grau d’implicació i intervenció en les xarxes socials. És a dir, es poden tenir promocionats els productes o marques a les xarxes socials però l’avantatge competitiu s’assoleix quan realment se’n treu un profit a partir del manteniment del perfil a la xarxa social3. Les xarxes socials que analitzarem són Facebook (Perfil personal o Pàgina), Twitter, LinkedIN i Youtube i caldrà determinar en quina o quines d’elles ens resulta més òptim promocionar el nostre producte i servei tenint en compte una sèrie de variables com l’edat dels nostres actuals i futurs clients, si volem donar-nos a conèixer en una xarxa social com Facebook o més aviat en una xarxa de caire més professional com LinkedIN, etc. També caldrà conèixer altres recursos que ens ofereixen xarxes socials especialitzades com Slideshare, Visualize,... Cal mesurar els recursos que es podran dedicar a la seva gestió i també quins seran els continguts i propostes que s'hi comunicaran. També caldrà tenir en compte sempre la netiqueta referent a l’ús general i de cadascuna de les xarxes socials que s’emprin. Aquest concepte fa referència a com es regula la comunicació a internet. Ja sigui per un ús personal o professional, la comunicació entre persones o entitats és inherent. És per aquest motiu que existeix un protocol de bones pràctiques anomenat netiqueta. És tracta d’un conjunt de regles o normes amb la finalitat de resoldre qualsevol problema comunicatiu i vetllen per una bona “qualitat” en les interaccions que es donen a la xarxa. N’hi ha de diversos tipus, segons si estem parlant de fòrums, correus electrònics, xarxes socials, etc. 3. El perfil del community manager

3 A l’apartat de recursos de l’aula podreu consultar el document en format PDF 10 consells per implantar la web 2.0 elaborat per Cerdanyola Oberta.


Un Community Manager, segons defineix la Viquipèdia, és la persona encarregada de crear, gestionar i dinamitzar una comunitat virtual a Internet, independentment de la plataforma o eines digitals que estiguin utilitzant per fer-ho, amb l'objectiu d'aconseguir que els usuaris participin i interactuïn. Aquesta figura va néixer durant l’època daurada dels fòrums, com a coordinador d’administradors i moderadors, però la seva importància es va disparar amb la irrupció de les xarxes socials com Facebook o Tuenti. El community manager també és la persona responsable del diàleg corporatiu d’una organització a les xarxes socials. Dinamitzar comunitats d’usuaris o simpatitzants d’una marca, potser és la seva funció més evident, però no la més important. En realitat, l’objectiu principal d’un community manager és crear relacions autèntiques. Un bon gestor de comunitats no es limita a representar a la seva organització davant el món: també representa als usuaris, clients, consumidors, etc. Aquestes serveis es poden externalitzar i, per tant, encarregar a una empresa o un professional els serveis com a community manager però també és possible que l’emprenedor/a adopti aquest rol per al seu propi negoci4. Algunes de les aptituds del community manager serien: Aptituds tècniques: § Coneixement sectorial: té una certa «expertise» al sector en què l'empresa desenvolupa la seva funció, per refermar la credibilitat i la reputació. § Coneixements de màrqueting, publicitat i comunicació corporativa: per a entendre objectius de negoci i alinear la seva activitat amb aquests. § Redacció: ha d'escriure bé i li ha agradar fer-ho. § Un punt «geek»: passió per les noves tecnologies, per Internet i la web 2.0. § Creativitat: en l'economia de l'atenció i de la sobreabundància de la informació, les ments creatives tenen més possibilitats de guanyar quota d'atenció. § Experiència en comunicació en línia: coneix els canals més adequats i té bons contactes a Internet. § Cultura 2.0. Habilitats socials: § Bon conversador: bon comunicador en general i bon conversador en particular: saber escoltar i saber respondre. § Resolutiu: dóna resposta de forma ràpida i adequada. § Agitador: incentiva la participació, per fer de la comunitat un espai viu i dinàmic. § Empàtic: per ser capaç de posar-se en el lloc dels altres. § Assertiu: té caràcter i personalitat propis, defensant les seves opinions davant dels altres, quan arriba el cas. § Comprensiu: valora les opinions de la resta de participants en la comunitat. § Treball en equip: coordinar, col·laborar, compartir. § Capitost: lidera des de la participació i sap trobar líders dins de la comunitat. § Moderador: s'esforça per mantenir un ambient cordial entre tots els usuaris. Relaxant tensions, però es manté ferm a l'hora de tallar males maneres. § Incentivador: planteja incentius als usuaris i detecta les mancances en la comunitat. Actitud: § Útil:un bon company, a qui li agrada servir i ajudar als altres.

4 Per més informació veure el vídeo Auge dels community manager a http://www.tv3.cat/videos/3673050


§ Obert: entén i aprecia la diversitat. Evita ser categòric, entén que a Internet hi ha gent que sap més que un mateix, i està disposat a donar-li veu a aquests coneixements, sense voler donar lliçons a tota costa. § Accessible: és proper en el tracte. § «Always on": viu amb connexió permanent o freqüent a la xarxa. § Connector: detecta i facilita oportunitats, connectant a membres de la comunitat entre si. § «Early Adopter»: li agrada estar a l'última, es podria anomenar caçador de tendències. § Evangelista: és un apassionat de la marca, de l'empresa i de la vida. § Defensor de la comunitat: representa els clients i usuaris davant l'empresa. Li agrada la gent. § Transparent: en les normes i en la igualtat entre els usuaris. En aquest sentit, Cerdanyola Oberta ofereix, en la seva comunitat, els següents 10 secrets per ser un bon community manager5:

1. Conèixer i estimar la marca o empresa que representes: Es tracta de comprendre i defensar els punts positius del teu producte o activitat al mateix temps de ser conscients dels nostres defectes i limitacions. Només quan arribis a aquest nivell de comunió amb la teva empresa podràs actuar de forma natural i ser tu mateix per guanyar-te als usuaris. 2. Mostra't: Els temps en què podies amagar darrere d'un nickname han passat. Com el representant de la teva empresa a Internet has de donar la cara sempre que puguis, utilitza fotos actualitzades al teu perfil, connecta la webcam més sovint i fins i tot apunta't a esdeveniments relacionats amb el teu sector per donar xerrades o simplement lliurar unes targetes en mà. Està demostrat que reforçar els vincles electrònics amb la teva presència física augmenta la confiança dels usuaris en gran mesura.

3. Monitorar sense atabalar: No es tracta que et converteixis en un vigilant de passadís d'institut. Has de barrejar-te amb els teus usuaris, ser un més i demostrar-los que la teva missió principal és la d'ajudar. Permet-li que desenvolupin els seus propis temes amb llibertat, intervenció només puntualment per reforçar conductes positives o acceptar crítiques constructives. Ignora els Trols, sempre hi ha hagut i sempre n'hi haurà, evita censurar o esborrar continguts, t'arrisques a patir el temut Efecte Streisand.

4. Oblida't del màrqueting: La missió del Community Manager no és la de vendre productes, has d’escoltar atentament als teus usuaris i aprendre a detectar les seves inquietuds i necessitats. No et centris exclusivament a publicar fredes notícies empresarials o en recordar-los que tens un nou article al bloc. Per enllaçar amb els teus usuaris comparteix les teves emocions, opinions, interessos ... 5. Tots som iguals: No cometis l'error de prioritzar als teus usuaris estrella o de posicionar-te un escalafó per sobre dels altres. En la comunitat ha de regnar la igualtat, en moltes ocasions són els usuaris que no participen els que conformen el gruix dels nostres membres, Presta’ls atenció i anima'ls a comentar. Dóna'ls la importància que es mereixen i poc a poc veuràs com s'obren a la participació.

5 A l’apartat de recursos de l’aula podreu consultar el document en format PDF 10 secrets per ser un bon Community Manager elaborat per Cerdanyola Oberta.


6. Delegació: No pretenguis fer-ho tot tu sol. Pots recolzar en els usuaris més compromesos per moderar certes parts de la teva comunitat. Ells són el teu equip i si aprens a jugar amb ells i a passar la pilota sovint, milloraràs els teus resultats.

7. Actualització constant: Mantenir el perfil actualitzat cada dia demostrarà als teus usuaris el teu compromís i t'ajudarà a fidelitzar-los. Dosifica el teu flux d'informació i reparteix al llarg de dia. Però compte amb passar-te, la línia que separa un Community Manager compromès d'un spammer pot ser molt fina. 8. Hi ha programes per gestionar diversos perfils socials a la vegada des del teu escriptori: com Tweetdeck que des d'aquí recomanem per la seva potència i versatilitat. També hi ha pràctics serveis en línia com Ping.fm per sincronitzar tots els teus comptes des d'un sol lloc. Per estar sempre al dia en aquests temes t'interessa subscriure't a canals RSS i publicacions com el nostre butlletí de Qweb. 9. Fes-te mòbil: Si creus que un responsable de Comunitat té horaris potser hagis de replantejar el teu treball. És imprescindible que siguis capaç de generar continguts o de proporcionar feedback encara que no estiguis a l'oficina. Avui en dia existeixen multitud de smartphones amb plena integració de les xarxes socials i també tarifes planes assequibles d’Internet mòbil. Has de ser capaç de respondre a un comentari des de l'autobús o mentre fas cua a l'hamburgueseria. Qualsevol moment és bo per fidelitzar als teus usuaris. 10. Analitza i millora: L'èxit d'una comunitat en línia no es mesura només per la quantitat d'usuaris, és molt més important la seva qualitat, el nivell de participació i la seva identificació personal amb la nostra marca o empresa. Utilitza eines de seguiment d'estadístiques per saber quins usuaris són més recurrents o quines són les teves hores de major activitat per a concentrar-hi els teus esforços. Tant Facebook com Twitter tenen eines molt pràctiques per mesurar el nostre impacte i penetració en la seva xarxa, usa’ls per millorar la teva eficàcia. Precisament Google acaba de llançar una nova eina en línia que ens serà molt pràctica per seguir en temps real el que es diu de nosaltres en la xarxa i on es diu. Es tracta de Google Realtime i amb la seva ajuda podràs monitorar molt millor la teva reputació online i reaccionar més ràpid. En aquest article de Puromarketing.com pots conèixer en profunditat el

4. Principals xarxes socials

4.1. Facebook Facebook és la xarxa social més extensa i que, com ja s'ha comentat, té un ús i una audiència més àmplia. Les persones són presents a FB a través del perfil d'usuari per mitjà dels quals estableixen tota la seva xarxa social i de relacions. Malgrat que algunes empreses i productes també han utilitzat o utilitzen els perfils personals es desaconsella fer-ho arran de l'enduriment de la política de Facebook d'eliminar els perfils que no compleixen les seves polítiques d'ús. D'acord a aquestes polítiques i criteris, FB destina per les empreses i marques, les Pàgines (abans conegudes per “Pàgina de fans” i que inclouen el botó “M'agrada”) que ofereix un conjunt d'eines més adequades per la mesura de l'audiència i els perfils que


s'hi agreguen. El desenvolupament d'una base de seguidors a Facebook i mantenir aquests seguidors serà una tasca prioritària de l'acció de màrqueting i mitjans del projecte. Els permisos de publicació de la pàgina es deixen en un nivell alt d'obertura per buscar la implicació de nous seguidors i cercar la seva interactivitat. Els continguts que s'hi publiquen van estretament vinculats als continguts que es publiquen al web. També es pot establir vincle unidireccional cap a Twitter (un apunt publicat al mur de la pàgina s'envia immediatament a Twitter). En aquesta primera fase d'arrencada els objectius principals de la pàgina són aconseguir un número creixent de seguidors i ser un canal de difusió de continguts. Per aconseguir un augment del nombre de seguidors caldrà buscar complicitats amb persones, empreses o institucions que, des del seu perfil personal o des de les seves pàgines, ens recomanin o directament s'impliquin en la cerca de nous seguidors per la nostra pàgina. Evidentment també són vàlids tots els recursos del màrqueting tradicional i la publicitat en paper o mitjans acompanyada d'ofertes i recompenses o premis pels qui es facin seguidors del nostre espai a FB. L'objectiu inicial d'aconseguir seguidors no ens ha de fer renunciar a iniciar altres activitats. Algunes idees que poden ajudar en aquesta línia que, evidentment, també seran útil per altres accions dinamitzadores: Crida al públic objectiu (target): Els fans de FB són persones clarament disposades a assumir el missatge que se'ls vulgui enviar, atès que de manera voluntària han associat el seu perfil a la imatge d'un empresa/marca/organització. Apunts per provocar el debat: Provocar una discussió sobre un tema interessant que tingui vinculació amb l'activitat de l'organització/empresa. Tothom té alguna cosa a dir i vol ser escoltat, així que per què no li donen la plataforma per participar-hi? I quan la gent participa en un debat en línia, tenen una tendència a tornar i comprovar quines respostes i debats han generat. Demanar opinió (feedback): Els 'fans' se senten més connectats amb una organització/empresa que els demana l'opinió i els escolta els seus comentaris. Es pot demanar als seguidors sobre coses diverses, com un producte, un servei, o el disseny de seva pàgina web. Aquest és un espai idoni per rebre comentaris personals en temps real. Actualització amb fotos, vídeos i continguts originals. Un contingut original i interessant crearà interès i farà que els seguidors tornin a descobrir el que hi ha de nou a la pàgina. Esdevé important actualitzar i refrescar sovint o amb una certa regularitat. I, per descomptat, una imatge val més que mil paraules -sobretot a la xarxa-. Els usuaris de Facebook valoren un contingut atractiu, encara que no tingui sentit, però que els ofereix un moment de distracció de la seva activitat i les tasques del dia. Crear incentius. Els fans segueixen les pàgines que els donen una raó per anar-hi: una venda, productes gratuïts o serveis, i concursos. Ofertar quelcom exclusiu que generi curiositat a les persones i els faci visitar la pàgina.


Les pàgines de fans donen l'oportunitat d'arribar a l'audiència d'una manera molt directa. Incorpora unes eines que permet conèixer les mitjanes (edat, sexe...) dels seguidors. Si es proporciona contingut atractiu i regular, i inicia i promou un debat i manté un compromís, es pot desenvolupar un seguiment obert i lleial (fidelització dels seguidors) que promourà encara més la plataforma Cerdanyola Oberta més enllà de la pròpia plataforma. Alguns dels beneficis i avantatges que aporta Facebook a les empreses es concreten en: § millorar el branding i posicionament de la marca § la comunicació és bidireccional amb els usuaris (feedback) § genera tràfic a la nostra web (i ofereix estadístiques detallades) § mostra informació corporativa § promociona productes i/o serveis § compartir informació amb la nostra comunitat § crear esdeveniments i comunicar-los § oferir contingut exclusiu per la teva comunitat § fer descomptes, enviament de proves, promocions especials. § segmentar el públic objectiu § atenció al client: a través del xat i de les publicacions § aconseguir nous clients § fidelitzar als nostres clients § generar i consolidar una comunitat entorn a la nostra marca § permet tenir membres seguidors il·limitats D’entre els nombrosos casos d’èxit d’empreses a Facebook, destaca el de Cinesa, que va passar de tenir 700 fans a més de 23.000 en una sola setmana. A la seva pàgina de fans oferien una entrada 2x1 i gràcies a aquesta promoció van estalviar en despeses de producció i enviaments que podrien haver arribat als 23.000 euros segons la companyia. També l’empresa Munich es pot considerar un cas d’èxit a Facebook. La seva pàgina de fans va aconseguir obtenir aproximadament uns 73.284 fans i van decidir muntar un esdeveniment a l’agost de 2008 que consistia en convocar als fans a la seva fàbrica de Capellades. A les 8 del matí ja hi havia centenars de persones fent cua fins que a les 11 ja no tenien gènere per vendre. Vueling també va saber aprofitar els recursos que oferia la pàgina de fans quan cada 4 hores regalava un viatge a diferents destins com París, Amsterdam, Roma, Mykonos, etc. L’únic que calia fer era fer-se fan de la companyia i en tan sols 10 hores que va durar el concurs, l’empresa va aconseguir més de 47.000 nous seguidors a Facebook. Un altre concurs que va oferir aquesta companyia consistia en implicar als seus fans per escollir el nom de cinc dels seus avions. Empreses com Starbucks, que ha aconseguit tenir un pàgina molt activa, Simyo, que sense cap dubte és l’operador de telecomunicacions que millor ha aprofitat la seva pàgina (i Twitter) per donar-se a conèixer aprofitant al mateix temps el baix cost d’aquests mitjans. 4.2. Twitter Twitter s'identifica com una de les xarxes socials de més creixement i estretament


lligada a les aplicacions disponibles des de smartphones amb Banda Ampla mòbil. Hi ha qui el defineix, més enllà d'una xarxa social com un nou mitjà de comunicació6. Twitter, creat el 2006, és un servei de microblogging que permet als seus usuaris enviar i llegir missatges de text d'una longitud màxima de 140 caràcters (denominats tweets, tuïts o piulades en català) mitjançant el mateix web de Twitter, SMS, missatgeria instantània o bé aplicacions de tercers com Twidroid, Twitterrific, Tweetie, Facebook, Twinkle, Tweetboard o TweetDeck (disponibles per mòbils o des del PC). Aquestes actualitzacions es mostren en la pàgina de perfil de l'usuari, i són també enviades de forma immediata a altres usuaris que han triat l'opció de rebre-les. L'usuari original pot restringir el seguiment d'aquests missatges només per part dels membres del seu cercle d'amics, o permetre el seu accés a tots els usuaris, que és l'opció per defecte. És una eina senzilla, un cop s'entenen el seus mecanismes de funcionament, i que el seu ús cal ajustar-lo als objectius de projecció a les xarxes socials que es vulguin aconseguir. Pot donar-se el cas que l'ús de Twitter esdevingui més de consumidor i receptor de continguts que de generador i consolidador d'una comunitat. No cal obsessionar-se en cap dels dos sentits. l retweet és la millor manera de fer visible l'activitat del projecte a la xarxa de Twitter. Dóna visibilitat i reconeixement cap als qui se segueix i s'utilitzen els seus continguts i també dona prestigi, en funció de quina sigui la selecció, cap als qui segueix el compte, que no només busquen informació directa sobre la seva activitat sinó que volen aprofitar el seu criteri i prestigi digital. Hi ha diverses eines que permeten millorar la gestió del compte de Twitter. Tant per planificar les piulades (programar-les) o per conèixer i detectar qui segueix el compte i qui s'hi incorpora. Pel que es refereix a mencions de marques o empreses concretes, Gallina Blanca una de les que millors resultats ha obtingut a Twitter. L’empresa manté una bona relació amb els followers (seguidors), conestant als usuaris i fomentant la seva participació. D’altra banda, també ha estat capaç de crear una interessant comunitat. A més porta a terme una productiva activitat diària en temps reals, amb excel.lents idees llançades en “les millors hores- receptes a l’hora d’esmorzar, dinar, berenar,...” segons afirmen els seus usuaris. Igualment, és percebuda com una empresa propera, capaç de monitoritzar bé la seva marca, que va tenir en bon començament a Twitter, que realitza un ús intel.ligent de l’eina i aporta valor, entre moltes altres característiques positives. La segueix, molt de prop, la Universitat Internacional de Catalunya, de Barcelona, qui a opinió dels seus usuaris, també interactua amb el seu públic, doncs conversa, informa, difón, proposa, comparteix, etc. Així mateix realitza una actualització freqüent dels continguts, de forma constant i amb resposta ràpida, mentre ofereix una informació adequada, amb un llenguatge i to precisos. D’altres empreses que cal considerar en aquest context són Banc Sabadell, Movistar, Telepizza, Campofrío y Coca-Cola. Per la seva part, el diari El País, malgrat no conversa amb els seus lectors, és un dels mitjans més valorat, fonamentalment per estar considerat com el diari més diligent a l’hora de seleccionar, amb rapidesa, continguts

6 Per més informació es pot consultar l’article “Twitterrevolución” a l’edició digital de El País a http://www.elpais.com/articulo/portada/Twitterrevolucion/elpepusoceps/20110313elpepspor_8/Tes


rellevants per la seva audiència. Alguns dels avantatges i beneficis que proporciona Twitter a les empreses són: § Publicar informació d’interés per als nostres seguidors, col.laboradors i clients potencials. § Conèixer l’opinió dels nostres clients i contactes sobre els nostres productes i serveis en temps real. § Estar informats sobre la nostra competència. § Tenir converses públiques, retroalimentació, servei al client en temps real. § Millorar el nostre servei d’atenció al client. § Atraure tràfic a la nostra web. § Detectar tendències en el mercat. § Seguir l’activitat de persones o empreses interessants. § Identificar als líders d’opinió i als influenciadors.

4.3. Youtube

Youtube no és només la principal plataforma audiovisual a la xarxa sinó que s'ha convertit en el segon cercador d'Internet. Això vol dir que hi ha molt usuaris que directament naveguen per Youtube i per tant ja, exclusivament, busquen i consumeixen continguts audiovisuals. La presència a Youtube és una excel·lent opció com a plataforma de promoció i un porta d'arribada creixent de nous clients. Les propostes audiovisuals cada cop guanyen més lloc en les estratègies de màrqueting i comunicació a les xarxes. Els nous llenguatges audiovisuals s'expressen per Youtube (o Vimeo) i aquestes plataformes substitueixen, en algunes franges d'edat, completament a la televisió com a canal de difusió. El creixement de Youtube ha estat paral·lel a l'oferta de serveis que ha anat donant la companyia als seus usuaris. Darrerament ha canviat la restricció de vídeos de 10 minuts de durada i l'ha passat a 15 minuts i ha autoritzat fins a 20Gb de tamany de vídeos als seus usuaris més veterans i que no havien tingut conflictes amb les polítiques de drets d'autor. També ha incorporat noves eines per crear efectes 3D o tot un sistema d'edició que també permet la retolació i la creació de subtítols i marques de text i indicacions sobre les imatges. Més enllà del vídeo a la carta hi ha l'opció del vídeo en directe. S'anomena videostreaming o senzillament streaming a les transmissions en directe de vídeo de conferències, xerrades o altres actes. En aquest cas hi ha dues companyies destacades Livestream i Ustream que ofereixen els seus serveis de forma gratuïta i amb eines i formats molt semblants a Youtube. La transmissió en directe requereix una certa complexitat tècnica si es vol fer amb càmara i so professinal però també és possible fer-la des del mateix telefòn mòbil (Iphone i Android) amb tota la garantia de qüalitat. Les transmissions queden, immediatament, guardades a la carta i tant es poden importar des de Youtube o cridar directament des de qualsevol altra xarxa social o el propi web. Youtube, Vimeo, Blip.TV, Livestream i Ustream són alguns dels principals noms de plataformes audiovisuals. D'altres com Spootify o Last.Fm s'han especialitzat amb la música però totes elles tenen milions de seguidors i són llocs on, segons el producte o empresa que representem, podem trobar-hi públics potencials molt clarament definits


per gustos i franges d'edat. És interessant la proposta de l’empresa uncomo.com que pretén donar resposta a tots aquells problemes quotidians que abans estaven “barrejats” per internet, oferint solucions senzilles de la manera més útil i efectiva. Aquesta empresa empra xarxes socials com Twitter, Facebook però sobretot Youtube per difondre els seus vídeos i pretén aconseguir que els articles uncomo es visualitzin ràpidament a Google. Alguns beneficis o avantatges que proporciona Youtube a les empreses serien: § Millorar el branding de la nostra marca. § Arribar a nous nuclis de mercat ampliant la nostra visibilitat. § Compartir vídeos de la nostra marca, producte o serveis amb els usuaris. § Conèixer l’opinió dels visitants i fer feedback. § Fer més atractius els nostres continguts (audiovisuals). § Posar a disposició dels usuaris vídeos tutorials sobre l’ús dels nostres productes o serveis. § Crear canals corporatius i tenir tota la nostra informació recopilada. § Veure estadístiques de visites. § Allotjar vídeos en la plataforma i compartir-los en el nostre blog o portal corporatiu.

4.4. LinkedIn

LinkedIN és el referent a les xarxes socials d'àmbit professional. Cal remarcar que no és l'única existent. La presència en aquesta xarxa és important, sobretot, pels objectius de cooperació empresarial però també per tasques de recerca sobre perfils professionals i participació en nombrosos espais de debat tècnic que hi ha creats. Els temes i debats a LinkedIN es tracten a través dels grups. N'hi ha milers. Un grup l'ha de crear un usuari ja identificat i membre de LinkedIN. Aquest usuari assumeix les tasques d'administració i també de dinamització de les activitats que s'hi promoguin (pot obrir-se i compartir amb altres membres del grup). En aquest sentit són útils i serveixen perfectament les dinàmiques genèriques proposades per la dinamització de comunitats digitals i seran d'especial utilitat i interès els continguts i propostes que s'estiguin utilitzant en altres canals i xarxes. A LinkedIN els continguts tenen un valor molt important com elements dinamitzadors dels debats i com a motors de noves propostes fruit del mateix debat. Té un valor important que les propostes arribin acompanyades d'una implicació o demanda dels qui les fan (per exemple, la recomanació d'un enllaç amb l'argument pel qual es fa aquesta recomanació) Els grups de treball poden ser oberts o tancats (un moderador autoritza les demandes) i també poden arribar a ser “invisibles”. En qualsevol cas, la privacitat dels continguts del grup està garantida perquè els grups no són indexables pels cercadors7. La creació d'un primer grup és un primer pas però no ha de quedar limitat i ser l'únic espai a LinkedIN. Paral·lelament la identificació de Cerdanyola Oberta com “empresa” també permet l'agregació del concepte com element agregador. Cal definir la seva fitxa amb els membres de LinkedIN que hi estiguin vinculats a l'staff directiu i també les persones que s'hi vinculin voluntàriament.

7 Per més informació sobre el grups a LinkedIn, consultar la descripció dels seus usos a http://www.slideshare.net/jordigraells/20100418-linked-in-a-la-feina


Alguns dels beneficis i avantatges que aporta estar present a LinkedIn: § Millorar la nostra visibilitat. Donar d’alta les dades del nostre perfil personal i professional i les dades de la nostra empresa. § Compartir informació rellevant en diversos formats: text, presentacions, entrades de blog, enllaçar xarxes socials, etc. § Fer networking amb altres professionals que pertanyin a la xarxa. § Crear i participar en grups professionals segmentats per interessos. § Plantejar debats i respondre preguntes. Posicionar-nos com experts en una matèria. § Buscar i filtrar possibles empleats. § Buscar i establir contacte amb empreses col·laboradores. § Recomanar a usuaris i ser recomanat per professionals. § Estar informats d’esdeveniments i jornades.

5. Altres xarxes socials

Disposar d'aquest conjunt de canals i una bona presència en ells serà molt útil per tota l'activitat que s'haurà de realitzar en el procés per consolidar la comunitat. N'hi ha molts més, cadascun especialitzat en alguna o altra tasca. Slideshare per publicar les presentacions explicatives del projecte i que esdevingui un recurs complementari on compartir totes les presentacions que es puguin generar interna o externament. En una línia semblant de publicació gràfica hi ha diverses aplicacions per generar un bon CV. Algunes d'aquestes eines importen els continguts publicats a LinkedIN i en fan una presentació molt atractiva. Viadeo és una xarxa social professional creada a França que s'ha ampliat a gran nivell internacional, especialment a Europa i en països emergents. Té seu a París i oficina a Barcelona entre d'altres ciutats europees i el maig de 2010 va obrir una delegació a San Francisco Viadeo està dissenyada per a professionals que desitgin incrementar les seves oportunitats de negoci (recerca de nous clients, socis o proveïdors ...), gestionar i desenvolupar la seva xarxa de contactes professionals i augmentar les seves oportunitats d'ocupació a partir d'augmentar la seva visibilitat. Des de 2009, Viadeo i l'associació francesa per a l'ocupació (APEC) han establert un acord després d'una prova amb poc èxit amb LinkedIn. El maig de 2010 tenia 30 milions de membres: Europa: 6,8 milions (3.700.000 a França) - Xina: 4,5 milions - Amèrica del Nord: 4,2 milions (2,5 milions en Mèxic) - Amèrica del Sud: 10,4 milions - Espanya 2.000.000 - Altres països: 2,1 milions. XING (s'havia anomenat openBC/ Open Business Club fins al 17 de novembre de 2006). Xarxa social orientada als professionals i als negocis. Creada a Alemanya l'any 2003, la companyia afirma que és utilitzat per persones de més de 200 països. L'any 2007 va comprar les companyies espanyoles eConozco i Neurona que impulsaven les xarxes socials orientades a negocis i professionals. Els idiomes disponibles són: anglès, alemany, espanyol, portuguès, italià, francès, neerlandès, xinès, finès, suec, coreà,


japonès, rus, polonès, turc i hongarès. La plataforma ofereix perfils personals, grups, fòrums de discussió, coordinació d'esdeveniments, i altres característiques comuns de les xarxes socials . Ser membre és gratuït però moltes de les funcions bàsiques, com la recerca de persones amb qualificacions específiques i l'accés a les adreces de persones amb les qui no hi ha establerta una connexió mútua només es pot accedir pels membres premium (quota mensual de 5 €). Aquestes polítiques de serveis revisen sovint d'acord amb les demandes de mercat. La plataforma utilitza el protocol https i té una rígida política de privacitat no spam. XING té un programació especial per a cada ciutat o regió del món amb un nivell important de membres. A través d'aquest programa s'organitzen actes locals per promoure l'ús de les xarxes socials com a eina de negocis i afavorir el contacte presencial directe entre professionals com a mecanisme d'intercanvi d'idees i cooperació empresarial. XING ofereix també el sistema de comunitats tancades, grups de trucada Enterprise amb les seves pròpies vies d'accés i dissenys d'interfície. La plataforma serveix com la infraestructura, entre d'altres, dels grups d' IBM, McKinsey, Accenture i altres Pel tema de veu IP i videoconferència en línia hi ha serveis gratuïts de gran qualitat, que en el cas d'Skipe que ha incorporat, recentment, la possibilitat multiconferència. Google Talk és una bona solució en aquesta mateixa línia. Tampoc es pot oblidar la presència en altres xarxes per actuacions concretes molt adreçades a segments de població: Tuenti, Orkut o les noves proposes que neixen a l'entorn Google+. 6. Promoure i defensar la marca a les xarxes 2.0 A les xarxes socials les marques i els consumidors es miren als ulls com iguals. Uns i altres tenen el mateix poder i, escudats per la democràcia inherent a aquests canals, molts clients no desaprofiten l'oportunitat d'utilitzar la Web 2.0 per llançar atacs contra les empreses. La revista Harvard Business Manager ha recollit 5 estratègies per defensar el bon nom de les marques en els social media: Ser diplomàtic Les ofenses de les grans empreses i els seus clients en la Web Social s'assemblen en certa manera a una lluita de David contra Goliat. No obstant això, ficar-se en el paper de Goliat no implica deixar-se portar pel despotisme. Davant les crítiques, les marques han de reaccionar amb seny, justícia i humanitat. Reaccionar amb rapidesa En el món offline, a les grans empreses els costa sovint trobar consens per resoldre un problema. No obstant això, al nou univers 2.0 cal reaccionar amb molta més rapidesa a les dificultats que puguin sorgir en els social media. Una reacció massa tardana pot arruïnar per sempre la reputació online d'una companyia. Donar poders als empleats Per respondre a les crítiques contra una empresa que puguin sorgir en la Web 2.0 és


important comptar amb personal qualificat que s'encarregui de la imatge de la companyia a les plataformes socials. Així mateix, és essencial autoritzar a aquest personal perquè respongui en nom de l'empresa en cas de crisi. D'aquesta manera, es guanya en rapidesa per a resoldre problemes. Trobar intercessors Per defensar-se dels atacs a la Web Social és recomanable buscar aliats per temperar en la mesura del possible les crítiques. A més, aquests intercessors han de tenir també prestigi. Utilitzar casos d'èxit de l'empresa Quan les veus crítiques creixen a la Web 2.0, és convenient fer provisió de casos d'èxit de l'empresa. Cal rastrejar, per exemple, els premis i reconeixements rebuts per la companyia i fer menció d' elles de manera convenient.

7. Marc jurídic respecte a continguts públics: compartir i reutilitzar continguts A la Conferència Ministerial sobre el Futur de l'Economia d'Internet de l'OCDE, celebrada al juny de 2008 a Seül, els Estats membres van aprovar la Declaració de Seül per al Futur de l'Economia d'Internet, on manifesten el seu desig de promoure la Economia d'Internet recolzant-se en la innovació i la inversió en el sector de les TIC i treballant conjuntament amb el sector privat i la societat civil. En el marc d'aquest objectiu, durant la Conferència es va aprovar la Recomanació per al millor accés i l'efectiu ús de la informació pública té com a objectiu facilitar la reutilització de la informació del sector públic a la societat, incrementant els seus beneficis i la creació de productes i serveis de valor afegit. Aquesta recomanació, elaborada en base als treballs del Comitè d'Informació, Informàtica i Comunicació Política de l'OCDE, recomana les següents actuacions: § Fomentar la disponibilitat de la informació del sector públic per al seu ús i reutilització, desenvolupant un règim d'accés que assumeixi els principis d'obertura en la informació pública.

§ Promoure una reutilització de la informació del sector públic no discriminatòria, eliminant tant acords exclusius com restriccions d'ús, i fomentant la posada a disposició d'aquesta informació a Internet i altres formats electrònics.

§ Posar a disposició de l'usuari final les guies d'actuació per accedir a la informació generada pel sector públic.

§ Implementar mecanismes que protegeixin la propietat intel·lectual sense perjudici d'impedir la reutilització de la informació.

§ Garantir una fixació de preus transparent i competitiva per a aquells continguts que siguin susceptibles de ser sufragats per l'usuari final.

§ Garantir una recopilació i conservació metodològica de dades per millorar la qualitat i fiabilitat, fins i tot a través de la cooperació de diversos organismes en la creació, processament, emmagatzematge i distribució de la informació del sector públic.


§ Fomentar l'ús de les noves tecnologies per accedir a la informació generada pel sector públic, millorant les tecnologies d'emmagatzematge, recerca i selecció.

§ Fomentar una àmplia difusió de les millors pràctiques experimentades en matèria de reutilització.

La Llei 37/2007 sobre reutilització de la informació del sector públic transposa la Directiva 2003/98/CE relativa a la reutilització de la informació del Sector Públic. Es refereix a informació digital com la social, econòmica, jurídica, geogràfica, meteorològica, turística, sobre empreses, patents i educació, etc. 8. Les llicències Creative Commons

Creative Commons és una corporació sense ànim de lucre fundada amb l'objectiu d'oferir un tipus de llicències a aquelles persones que no volen tenir tots els drets sobre les seves obres com els ofereix la llei de la propietat intel·lectual. És un projecte que va néixer el 2001 als Estats Unitats i que el 2004 es va presentar a Catalunya i va adaptar les seves llicències al marc jurídic espanyol. Creative Commons facilita el procediment per compartir continguts de tota mena i formats a través de diferents models de llicència d'acord als interessos o objectius dels seus autors8.

Unitat 03.- GUIA PRÀCTICA D’ÚS DE LES XARXES SOCIALS 1. Facebook 1.1. Primers passos per crear una pàgina a Facebook

8 Per més informació sobre el funcionament i l’obtenció de les llicències consultar: http://cat.creativecommons.org/llicencia/ i consultar preguntes més freqüents sobre Creative Commons, consultar http://cat.creativecommons.org/pmf/


Per crear una pàgina de negoci a Facebook es pot optar per dues vies. La primera consistiria en fer-ho des d’un compte personal a Facebook del que ja es disposi, accedint a la part inferior dreta de la pantalla, ja sigui des del propi mur o des del canal de notícies a l’opció Crear una pàgina. Si no es disposa d’un perfil personal a Facebook es pot fer, accedint a http://www.facebook.com/pages/create.php? per visualitzar la següent pantalla:

Facebook permet crear diferents tipus de pàgines però donat el perfil de negoci que es vol crear, el més recomanable és fer-ho des de l’opció Negoci o ubicació local. No obstant, caldria considerar també la possibilitat d’escollir l’opció de marca o producte. Seguidament s’haurà d’escollir la categoria del negoci i triar entre les diverses opcions (alimentació, hotel, serveis professionals, etc). També caldrà emplenar les dades que es demanen: nom, direcció, ciutat, codi postal i telèfon per aquest ordre, acceptar les condicions de les pàgines de Facebook (es poden consultar pitjant a sobre de l’icona i es recomana fer-ho) i finalment pitjar l’opció de Comença.


Amb aquests dos passos tant senzills ja es tindrà la pròpia pàgina a Facebook. A continuació el que s’haurà d’anar fent és configurar i gestionar i omplir de continguts la pàgina. Primer de tot, caldrà posar una imatge de perfil (pitjant sobre el requadre amb l’interrogant) i convidar a les amistats que disposin de perfil a Facebook per tal de compartir la pàgina. Per fer-ho cal pitjar l’opció de Suggereix a amistats (“fans”) i marcar totes aquelles persones dels contactes a qui es vulgui enviar la pàgina. Cal tenir present que en el cas que no es disposi prèviament d’un perfil personal a Facebook, caldrà anar afegint nous contactes.

1.2. Passos següents: Compartir

La pàgina té com a finalitat compartir tota aquella informació relativa al negoci que pot interessar als seguidors i que bàsicament consisteix en:


Actualitzacions d’estat: és la forma més bàsica de compartir informació a Facebook. Per a perfils personals pot ser un pensament, una idea, una pregunta,...i per negocis: la presentació d’un producte/servei/promoció,...

Enllaços: a més a més de compartir estats es poden compartir enllaços, amb o sense comentaris. Només cal enganxar la URL (http://www...) i Facebook en capta l’adreça, la informació i alguna imatge.

Fotos i vídeos: un altre tipus de contingut molt popular són les fotografies i els vídeos. Es poden carregar des de l’ordinador i ordenar-los en àlbums. Si una persona amb perfil personal apareix en una imatge, pot ser “etiquetada”. Facebook l’avisarà de que hi ha la fotografia.

Esdeveniments: també és possible crear esdeveniments públics/privats i convidar-hi les amistats, que podran decidir si assistiran o no i deixar-hi comentaris.


Comentar i “m’agrada”: per a cada tipus d’informació que un usuari comparteixi i que apareixi en el seu perfil i al canal de notícies dels seus amics, aquests podran deixar-hi comentaris. Els comentaris creen un fil de conversa a continuació d’allò que s’ha compartit. També hi ha una opció per marcar aquelles informacions dels amics que poden agradar utilitzant el botó “m’agrada”.

Notificacions: Facebook notifica als usuaris amb alertes dins del mateix Facebook i per e-mail quan un usuari “interactua” d’alguna manera amb un altre ja sigui perquè li ha deixat un escrit al mur, ha penjat una foto seva, ha comentat un enllaç seu i/o ha fet “m’agrada” a alguna de les seves informacions compartides.

Missatges privats: Facebook també compta amb un sistema propi de missatges privats que funcionen com una safata d’entrada de correu electrònic i només poden veure a aquells a qui s’ha adreçat. Per exemple: vols fer-li saber a un client que tens disponible una comanda i no tens intenció de fer-ho públic al seu mur.


1.3. Consells per l’ús i manteniment de la pàgina

§ Intentar mantenir la pàgina el més simple possible donat que els usuaris solen preferir aquelles que ofereixen la seva informació de manera més gràfica i visual. § Procurar no tenir pressa doncs és una inversió a llarg termini. § Crear el propi èxit definint què funciona per al nostre negoci i centrar-nos-hi. § Oferir la informació de manera pautada sense que suposi un excés desmesurat pels als nostres seguidors. Massa informació de cop pot generar confusió. § Incrementar la participació de la conversa generada en el nostre mur a través d’accions com respondre, preguntar, comentar i compartir (incrementa la interacció) § Ser autèntic: donar una imatge propera i honesta. § Informar-se i estar predisposat a aprendre per conèixer per exemple noves aplicacions i evitar tenir la sensació d’estar perdent el temps. § Mostrar la totalitat dels enllaços URL, sense acurtar-los (a diferència del Twitter). § Revisar i consultar les normes i condicions d’ús, especialment aquelles que es refereixen als concursos. § Fer preguntes al final del post incrementa en un 15% la interacció i compromís amb els usuaris. § Fer preguntes i demanar-ne l’opinió. Publicar posts a primera hora del matí, durant la tarda-vespre i al final del dia aporten un 20% de major interacció en relació a posts publicats a altes hores. § Publicar posts els dissabtes perquè són els dies de major nivell d’interacció a Facebook. § Oferir instruccions per suggerir accions de manera que es convidi a fer-ho i no semblin ordres. § Publicar posts de curta i mitjana llargada (entre 75 i 90 caràcters aproximadament) ja que els posts excessivament llargs no solen tenir èxit. § Parlar del nostre negoci. § Parlar de temes relacionats amb el sector i que puguin ser d’interès. § Parlar de temes d’actualitat però amb alguna relació amb el sector. § Promocionar fires, esdeveniments, etc. § Carregar fotografies i vídeos amb la finalitat de que sigui comentats. 2. Twitter 2.1. Primers passos per obrir un compte A través de la web http://twitter.com/ es pot accedir al registre d’un compte a Twitter:


El següent pas consisteix en omplir les dades sol.licitades i a continuació pitjar a Crear mi cuenta:

Posteriorment es seleccionaran els temes d’interès i es pitjarà l’opció Próximo paso Amigos:


A continuació serà necessari buscar en els serveis d’e-mail que s’utilitzin si algun dels contactes ja utilitza el Twitter. Si es vol fer en un altre moment hi ha l’opció de pitjar a No Importar:

Els següents passos es refereixen ja a la pròpia configuració del compte, per això caldrà confirmar el correu electrònic que envia Twitter al compte personal. Seguidament es pot optar a la configuració del compte pitjant a sobre del nom d’usuari i l’opció de Configuración. En aquest sentit hi ha la possibilitat de configurar les diferents opcions del compte, de seguretat, els avisos que es volen rebre, el perfil, el disseny del Twitter personal o les connexions amb altres xarxes socials. A partir d’aquest moment es quan es pot iniciar


l’activitat pròpiament dita a Twitter.

2.2. Terminologia específica

El Twitter a diferència d’altres xarxes socials té el seu propi vocabulari. Per poder seguir amb normalitat l’activitat caldrà tenir en compte els següents conceptes: § To Tweet o Tiwittejar: és l’acció d’enviar un missatge o una actualització al Twitter (el Tweet o Twiit és el missatge en sí i pot tenir fins a 140 caràcters).

§ To Follow o Seguir: és l’acció de subscriure a les actualitzacions d’algun usuari dins de Twitter (Follower o Seguidor són aquelles usuaris que estan subscrits a actualitzacions o Tweets)

§ @Reply: és un missatge enviat a un altre usuari de forma pública. § Direct Message (DM) o Missatge Directe: és un missatge enviat a un usuari de forma privada.

§ Retweet: consisteix a reproduir íntegrament el missatge d’un altre usuari, incloent el seu nom i la paraula Retweet o Rt a l’inici. És l’opció que quan apareix a Twitter a sota de cada de missatge per poder enviar el missatge rebut a tots els seguidors.

§ Hasthag (#): s’empra per assignar una categoria als missatges per agrupar-los sota una mateixa temàtica. S’ha utilitzat principalment per identificar tweets relacionats amb esdeveniments. El que es fa és emprar el símbol # juntament amb la paraula que vulguem.

2.3. Consells per l’ús del compte

Cerdanyola Oberta posa en disposició dels usuaris de la comunitat un document que presenta 10 consells per a començar en l’ús de Twitter: 1. Optimitza la teva Biografia i tweets amb paraules claus: Google i Bing obtenen cada vegada amb més assiduïtat el contingut social que publiquem i si optimitzem els nostres perfils amb les paraules claus, augmentarem la nostra visibilitat i resultats.

2. No et limitis a parlar de tu mateix: Amb un monòleg no guanyaràs molts seguidors. Compartir idees, donar consells, ser divertits o convidar a la reflexió són accions que hem de fer en el dia a dia.

3. Comparteix contingut interessant: Quantes més actualitzacions, més seguidors, però has de procurar que el contingut que ofereixes sigui realment interessant.

4. Utilitza hashtag: És una forma d'obtenir nous seguidors, si publiques alguna cosa que tingui rellevància en aquest moment i sigui una tendència, obtindràs més followers.

5. Permet els retweets: Cada vegada que facis una actualització, assegura't de deixar espai suficient perquè els altres puguin fer-te RT i així arribaràs a tots els followers. Controla la quantitat de caràcters del teu nom a Twitter i quan facis una publicació,


assegura't de deixar aquesta mateixa quantitat en blanc, al costat d'altres quatre espais per a la menció (RT.....).

6. Envia els tweets en un horari on causin impacte: sinó perden molta força. Hi ha horaris bàsics i fins i tot, moltes persones, opten per enviar fins a tres vegades per assegurar-se tenir màxima visibilitat.

7. Segueix als altres: Per obtenir seguidors cal seguir-ne d’altres i fins i tot quan algú et segueix, tu també a ell. Però has d'anar centrant-te en el teu nínxol d'interès.

8. Quan es tracta de seguidors a Twitter, la qualitat compte: La reputació dels perfils es troba entre els factors de valoració que ara es consideren en una pàgina web. Si el nostre bloc o lloc està enllaçat a una persona que té a Twitter una forta reputació, la seva repercussió serà molt més forta.

9. Personalitza el teu fons de Twitter: És molt senzill escollir un fons però com a consell, a manera d'identificació, l'ideal és que sigui molt similar a la de la teva pàgina web. Fins i tot podem pujar nosaltres mateixos la imatge que vulguem que ha de ser de 1.024 x 768 píxels, o 1.280 x 1.024 píxels.

10. Utilitza una eina per publicar a múltiples xarxes socials: És molta feina mantenir totes les nostres comptes en xarxes socials, de manera que pots utilitzar un servei gratuït com Ping.fm i t’ajudarà a optimitzar el teu temps.

2.4. Consells per captivar fans

Cerdanyola Oberta també ofereix alguns consells per captivar i augmentar els fans a Twitter9:

1. Optimitza la teva Biografia i tweets amb paraules claus: Google i Bing obtenen cada vegada amb més assiduïtat el contingut social que publiquem i si optimitzem els nostres perfils amb les paraules claus, augmentarem la nostra visibilitat i resultats.

2. No et limitis a parlar de tu mateix: Amb un monòleg no guanyaràs molts seguidors. Compartir idees, donar consells, ser divertits o convidar a la reflexió són accions que hem de fer en el dia a dia.

3. Comparteix contingut interessant: Quantes més actualitzacions, més seguidors, però has de procurar que el contingut que ofereixes sigui realment interessant.

4. Utilitza hashtag: És una forma d'obtenir nous seguidors, si publiques alguna cosa que tingui rellevància en aquest moment i sigui una tendència, obtindràs més followers.

5. Permet els retweets: Cada vegada que facis una actualització, assegura't de deixar espai suficient perquè els altres puguin fer-te RT i així arribaràs a tots els followers. Controla la quantitat de caràcters del teu nom a Twitter i quan facis una publicació, assegura't de deixar aquesta mateixa quantitat en blanc, al costat d'altres quatre espais per a la menció (RT.....).

6. Envia els tweets en un horari on causin impacte: sinó perden molta força. Hi ha horaris bàsics i fins i tot, moltes persones, opten per enviar fins a tres vegades per assegurar-se tenir màxima visibilitat.

7. Segueix als altres: Per obtenir seguidors cal seguir-ne d’altres i fins i tot quan algú et segueix, tu també a ell. Però has d'anar centrant-te en el teu nínxol d'interès.

9 A l’apartat de recursos de l’aula podreu consultar el document en format PDF 10 consells captivar els fans a Twitter elaborat per Cerdanyola Oberta.


8. Quan es tracta de seguidors a Twitter, la qualitat compte: La reputació dels perfils es troba entre els factors de valoració que ara es consideren en una pàgina web. Si el nostre bloc o lloc està enllaçat a una persona que té a Twitter una forta reputació, la seva repercussió serà molt més forta.

9. Personalitza el teu fons de Twitter: És molt senzill escollir un fons però com a consell, a manera d'identificació, l'ideal és que sigui molt similar a la de la teva pàgina web. Fins i tot podem pujar nosaltres mateixos la imatge que vulguem que ha de ser de 1.024 x 768 píxels, o 1.280 x 1.024 píxels.

10. Utilitza una eina per publicar a múltiples xarxes socials: És molta feina mantenir totes les nostres comptes en xarxes socials, de manera que pots utilitzar un servei gratuït com Ping.fm i t’ajudarà a optimitzar el teu temps.

2.5. Indicadors de mesura d’influència

Cerdanyola Oberta també proporciona 7 indicadors per mesurar la influència a Twitter10:

1. Llistes: En quantes més llistes ens incloguin, millor, més influents serem. D'una banda, proporciona visibilitat, de l'altra, les categories que utilitza la gent per classificar te ja estan donant una idea ràpida i clara d'en quins termes, camps, ets influent. 2. Retweets: Com més retweets, més visibilitat. A més dóna una idea de la predisposició que la gent té a difondre els teus missatges i compartir-los amb els altres. Un retweet bàsicament significa dir que "això és una cosa que recomanaria que vegi, a la meva xarxa de contactes ". Els retweets són el costat més viral dels missatges a Twitter i com més tinguem, millor. 3. @Replies: Mostra l'interès dels altres usuaris de Twitter de parlar amb tu o de, almenys, taggearte perquè siguis coneixedor d'alguna cosa. Serveix com un indicador de la capacitat que tens per fidelitzar als teus followers. Si tens pocs replies vol dir que ets potser un difusor d'informació, però que no obtens feedback de la teva audiència. 4. Ràtio de followers: Si un usuari segueix a una xifra desproporcionada d'usuaris en comparació als que el segueixen a ell, potser això demostra que està buscant "acumular" followers res més. Si el nombre de followers és similar al de persones que se segueixen, pot significar que és un usuari que segueix de tornada a tot el que el segueix (inclosos als spammers?) Pot ser. No obstant això, els usuaris que segueixen a menys usuaris dels que el segueixen indica que realitzen un procés de selecció. 5. Nombre de tweets: Indica lo prolífic que és l'usuari. Aquells que manen molts tweets però que a més són capaços de tenir alts nivells de fidelitat, apareixen en moltes llistes, són retwittejats ... tenen major influència. Aconsegueixen captar l'atenció sense ser considerats soroll, malgrat l'alt nombre d'enviaments. 6. Favorits: La paraula ho diu tot, si ets considerat "favorit" per a algú ... encara que no sàpigues per quin motiu, la teva influència suma. 7. Qualitat de la teva xarxa: Potser és el nivell més difícil de quantificar, però també sigui possiblement el més gran indicador de la rellevància d'un usuari. Qui et segueix? Si les persones que et segueixen són al seu torn ¨Influencers¨, augmenta la teva influència. Si encara que no siguin Influencers són persones amb el perfil que correspon al teu públic objectiu, augmenta el teu nivell d'influència. Haver-se guanyat la seva atenció, compte. No oblidar que cada follower compte. Tots i cadascun dels que tenim són importants.

10 A l’apartat de recursos de l’aula podreu consultar el document en format PDF 7 consellsper mesurar la teva influència a Twitter elaborat per Cerdanyola Oberta.


3. Youtube 3.1. Primers passos per obrir un canal a Youtube El primer pas a partir de http://www.youtube.com/?gl=ES&hl=es consistiria en crear un compte per mitjà de l’opció Crear cuenta o bé accedir-hi des de l’opció Acceder (en cas que es disposi ja d’un compte de Google) i omplir les dades que es sol.liciten:

I acceptar les condicions del servei:


A partir d’aleshores l’únic que caldrà anar fent es penjant vídeos i decidir en quines xarxes socials es volen compartir:



§ Es pot emprar per penjar entrevistes a experts del sector, a consumidors i clients, a proveïdors, vídeos explicatius dels productes o serveis, mostra de fires on s’ha participar, etc. § Personalitzar el canal tenint en compte que el temps dedicat és sempre una inversió a llarg termini: afegir el logotip de l’empresa, ajustar els colors d’acord a la imatge corporativa, agregar informació rellevant i enllaços, etc. § Agregar subtítols o incorporar diversos idiomes amb la finalitat d’obrir-se a nous mercats. § No abusar de les anotacions perquè resten rellevància al contingut del vídeo. § Actuar oportunament esborrant comentaris ofensius § Involucrar-se en la comunitat amb la finalitat de conèixer continguts penjats per altres usuaris: marcar com a favorits § Organitzar el contingut: es poden crear llistes de reproducció per agrupar vídeos per temàtiques o arxivar els vídeos més antics en carpetes per períodes de temps. § Emprar etiquetes (paraules clau) que millor descriguin els serveis o productes que s’ofereixen. § Promocionar els vídeos en altres xarxes socials per fer-ne màxima difusió. § Emprar les eines gratuïtes d’anàlisi de tràfic que s’ofereixen: estadístiques de visites, dades demogràfiques, informació de com l’usuari ha accedit als vídeos, etc. § Mantenir el canal malgrat no es pengin nous vídeos.

4. LinkedIn 4.2. Primers passos per obrir un compte A través de http://es.linkedin.com/ podrem obrir un nou compte:


Caldrà facilitar les dades que es demanin. Linkedin també dóna l’opció de fer-ho des d’un compte de Facebook per estalviar temps:

Posteriorment es sol·licitarà informació sobre el nostre perfil com: residència, codi postal, etc. Si es pitja l’opció Soy autónomo no caldrà el nom de cap empresa i permetrà escollir el sector de l’activitat desenvolupada:

Per anar configurant el perfil el pas següent serà importar els contactes del correu electrònic que es faciliti (es pot saltar el pas i fer-ho més endavant). Posteriorment es demanarà la verificació del nou compte per mitjà del correu electrònic i si es desitja compartir la publicació del compte creat a altres xarxes socials com Facebook i Twitter.



§ Mantenir actualitzada tota la informació. § Participar als grups i espais de debat. § Conèixer la competència contactant amb altres empreses del sector. § Demanar recomanacions als contactes. § Comparar la rellevància del negoci amb la competència. § Incloure informació detallada dels productes o serveis que es volen oferir per tal que els clients tinguin l’oportunitat de recomanar-los. § Compartir la informació en altres xarxes socials. § Analitzar qui segueix l’empresa i a la competència per tenir una millor idea de quina és la situació del mercat. § Incorporar la geolocalització del negoci i mantenir-la actualitzada. § Mantenir-se en contacte amb les persones a les que més importa el negoci § Aprofitar per cercar i contactar amb nous proveïdors.

Temari Curs de formació en xarxes socials i empresa · Les xarxes socials han esdevingut un...

Documents

Transcript of Temari Curs de formació en xarxes socials i empresa · Les xarxes socials han esdevingut un...