L’ICS a les xarxes socials: guia d’usos

i recomanacions

Experiència ICS

L’ICS a les xarxes socials

Novembre 2010

Març 2011 Novembre 2011

2

L’ICS a les xarxes socials

ICS 2.210 2.193

Biblioteca Vall d’Hebron

ICS Catalunya Central

• EAP Alt Berguedà

• Jornada Intercanvi ICS

• EAP Montserrat

ICS Metropolitana Nord

• SAP Badalona

• Nutrició Sant Adrià

ICS Lleida

• CAP Rambla Ferran

3

Plantejament estratègic

Perfils corporatius

ICS:

Tothom pot aportar-hi continguts

Perfils temàtics o territorials

Continguts i objectius que ho justifiquin

Recursos disponibles per mantenir-ho

o

Comptes i pàgines no oficials

No s’adeqüen als requeriments establerts per l’ICS: imatge,

pautes de comunicació

Cal que indiquin explícitament que no són pàgines oficials

Privadesa i confidencialitat de dades

No hi ha dades de caràcter personal ni clínic

4

Gestió de continguts

Propis: informació generada des de la institució: notes de premsa,

estudis, novetats, jornades...

No propis: procedents d’una font externa fiable

Notícies sobre iniciatives de l’ICS i entrevistes a professionals

Informacions d’altres centres de l’ICS, Dept. Salut, Generalitat...

Publicacions localitzades al web de l’ICS i canals del Dept. Salut

Informacions d’organismes públics: XHUP o instituts de recerca

Iniciatives d’ONG

Campanyes de salut

Recordatoris d’activitats o actes d’interès

Gestió de comentaris: agraïments, suggeriments, crítiques...

Fer una revisió acurada i sistemàtica per donar una rèplica adequada i ràpida:

• Contestar dubtes

• Reconduir peticions

• Eliminar crítiques ofensives

Incloure pautes de participació

5

Funcions del Gabinet Tècnic i de Comunicació de l’ICS

Difusió de l’estratègia comunicativa de l’ICS i de la Generalitat

a les xarxes socials.

Disseny de l’avatar, la capçalera del bloc i el fons de Twitter del

centre o servei a partir de la plantilla subministrada per la

DGACD.

Definició del nom dels comptes de xarxes socials del centre o

servei sol·licitant i dels altres textos relacionats.

Sistema d’emmagatzematge de persones administradores,

noms d’usuari i contrasenya dels comptes de xarxes socials.

Elaboració del directori de xarxes socials de l’ICS per ser

publicat a la intranet i al web corporatius.

Formació, acompanyament i assessorament de les

persones responsables dels comptes a les xarxes socials, a

través de les CoP.

6

Objectius de les CoP de l’ICS

Posada en comú d’experiències

Intercanvi de coneixements

Informació sobre les novetats marcades per la DGACD

Presentació d’un cas concret

Reunions trimestrals

7

Funcions dels centres i serveis de l’ICS presents a les xarxes socials

Lliurament de la fitxa de preobertura, amb totes les dades

demanades.

Obertura del compte a la xarxa social, a partir d’un compte de

correu gmail.

Gestió i manteniment del perfil de xarxa social, d’acord amb

les pautes de comunicació i redacció institucional.

Compromís d’informar al GTC qualsevol canvi de nom d’usuari

i contrasenya dels comptes de xarxes socials.

Compromís de fer servir les aplicacions aconsellades per la

DGACD per gestionar els comptes i perfils.

Recollida i subministrament mensual de mètriques dels

comptes a les xarxes socials.

8

Procés d’obertura del compte

9

L’ICS a les xarxes socials: guia d’usos i recomanacions

Fitxa de preobertura

Dades del compte i la xarxa social.

Dades dels responsables.

Objectius, públic destinatari, recursos i estratègies i benchmarking.

Gestió d’avatars i capçaleres

Mètriques

www.nutriciosantadriaics.wordpress.com

Bones pràctiques

10

Introducció que convida a la lectura.

Estil clar, concís, correcte i empàtic.

Informació de servei.

Bones pràctiques

11

Resposta a preguntes directes.

Bones pràctiques

12

Informació sobre documents que alimenten els repositoris

corporatius.

Pràctiques desaconsellades

13

Compartició d’informació en lloc de generació d’informació.

Pràctiques desaconsellades

14

Mencions

Etiquetes

Seguidors

Pràctiques desaconsellades

15

Reproducció d’articles, encara que se’n citi la font.

Gestió de comentaris

16

Eliminació de

missatges tipus

spam. Només se’n

deixa el primer.

Gestió de comentaris

17

No s’eliminen les opinions contràries a l’ICS, sempre que no

siguin ofensives.

Gestió de comentaris

18

Eliminació de comentaris ofensius o que incloguin insults.

Gestió de comentaris

19

Normes de participació.

Aquest espai és obert a les aportacions de totes les persones. Per

facilitar un entorn constructiu i participatiu us demanem que els

comentaris i les notícies aportades segueixin aquests principis:

- Que siguin pertinents, és a dir, que no s’allunyin dels temes que tracta

l’ICS.

- Que mantinguin el respecte i el bon clima i no ofenguin ni atemptin

contra la dignitat d’altres persones.

- Que no continguin dades de caràcter personal ni informació publicitària.

Repositoris d’Internet

Aquests canals corporatius estan a disposició de tota l’organització.

Cal assegurar-se que es disposa de l’autorització de les persones

que surten a les imatges per a la seva difusió per Internet.

■ Youtube - www.youtube.com/icscat

■ Flickr - www.flickr.com/icscat

■ Slideshare - www.slideshare.com/icscat

20

Moltes gràcies