SONDEO DE LA DEMANDA TURÍSTICA REAL Temporada invernal 2013 Periodo de relevamiento de datos del 19...
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SONDEO DE LA DEMANDA TURÍSTICA REAL
Temporada invernal 2013 Periodo de relevamiento de datos
del 19 de Julio al 25 de Agosto
VILLA LA ANGOSTURA
Gobierno de la Provincia del Neuquén - Temporada Invernal 2013 - Municipalidad de Villa La Angostura
Ficha Técnica
Cantidad de encuestas realizadas Se relevaron 161 grupos – 640 turistas
Representatividad de la muestra estimada= 6,9% del total de turistas alojados en Villa La Angostura
¿A quiénes se relevaron? Turistas que se alojaron en Villa La Angostura
Período de relevamiento: Del 19 de julio al 25 de Agosto
Metodología Se realizó una entrevista anónima y voluntaria a los turistas alojados en
Villa La Angostura
Lugares de relevamiento Cerro Bayo
Área centro de la localidad
Gobierno de la Provincia del Neuquén - Temporada Invernal 2013 - Municipalidad de Villa La Angostura
VARIABLES ESTUDIADAS
*ORIGEN
*ESTADÍA
*MOTIVO DEL VIAJE
*FIDELIDAD CON EL DESTINO
*EXPERIENCIA PREVIA
*TIPO DE GRUPO DE VIAJE
*ANTICIPACIÓN EN LA PREPARACIÓN DEL VIAJE
*GASTO TURÍSTICO DIARIO POR PERSONA
*SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS QUE OFRECE EL CERRO
*SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN EL DESTINO
Gobierno de la Provincia del Neuquén - Temporada Invernal 2013 - Municipalidad de Villa La Angostura
1- MOTIVO DE LA VISITAVILLA LA ANGOSTURA
Motivo por el que visitaron el centro invernal Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto– Año 2013
(n=640 turistas)
Nota: Respuesta de opción múltiple
Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Provincia del Neuquén y Municipalidad de Villa La Angostura– Monitoreo de la Demanda Turística Real – Temporada Invernal 2013
Gobierno de la Provincia del Neuquén - Temporada Invernal 2013 - Municipalidad de Villa La Angostura
PRACTICAR ACTIVIDADES INVERNALES
DESCANSAR/VACACIONES
CONOCER LA LOCALIDAD
CONOCER LA NIEVE
CONOCER EL CENTRO DE ESQUI
NEGOCIOS/TRABAJO
OTRO
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00%
49.06%
35.00%
11.88%
2.66%
2.34%
1.09%
0.16%
En promedio por grupo se mencionaron 1,02 motivos
CAP. FEDE-RAL Y GRAN
BUENOS AIRES
PROV. DE BUENOS
AIRES
NEUQUEN RIO NEGRO
CORDOBA CHUBUT LA PAMPA MENDOZA SANTA FE RESTO DEL PAIS
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
33.75%
26.56%
13.13%
6.88%
2.97% 2.66%1.09% 0.78% 0.47%
3.91%
2- ORIGEN DE LOS TURISTAS
VILLA LA ANGOSTURAMercado nacional según provincia de residenciaPeriodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013
(n=640 turistas)
.
Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Provincia del Neuquén y Municipalidad de Villa La Angostura– Monitoreo de la Demanda Turística Real – Temporada Invernal 2013
VILLA LA ANGOSTURAOrigen de los turistas según mercado
Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013(n=640 turistas)
MERCADO NA-CIONAL 90,20%
MERCADO IN-TERNACIONAL
9,80%
Gobierno de la Provincia del Neuquén - Temporada Invernal 2013 - Municipalidad de Villa La Angostura
RESTO AMER-ICA
BRASIL CHILE0.00%
5.00%
10.00%
0.63%
3.75% 3.44%
VILLA LA ANGOSTURAMercado internacional
Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013(n=640 turistas)
3- EXPERIENCIA DE LOS TURISTAS CON EL DESTINO
VILLA LA ANGOSTURAFidelización de los turistas con el destino
Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013(n=640 turistas)
Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Provincia del Neuquén y Municipalidad de Villa La Angostura– Monitoreo de la Demanda Turística Real – Temporada Invernal 2013
VILLA LA ANGOSTURAExperiencia en el destino
Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013(n=640 turistas)
DEMANDA FIDELIZADADEMANDA NO
FIDELIZADA
CON EXPE-RIENCIA62.34%
SIN EX-PERIEN-
CIA37.66%
-10.00%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%25.31%
13.91% 15.00%
8.13%
Gobierno de la Provincia del Neuquén - Temporada Invernal 2013 - Municipalidad de Villa La Angostura
Familias54.04%
Parejas sin hi-jos
26.71%
Solos4.97%
Amigos14.29%
4- GRUPO DE VIAJE
VILLA LA ANGOSTURATipo de grupo con el que viajan
Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013 (n= 161 grupos de turistas)
TAMAÑO PROMEDIO DEL GRUPO5 ERSONAS
TAMAÑO PROMEDIO DEL GRUPO6 PERSONAS
Gobierno de la Provincia del Neuquén – Municipalidad de Villa La Angostura
Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Provincia del Neuquén y Municipalidad de Villa La Angostura– Monitoreo de la Demanda Turística Real – Temporada alta Invernal 2013
HASTA 12 AÑOS
DE 13 A 18 AÑOS
DE 19 A 25 AÑOS
DE 26 A 35 AÑOS
DE 36 A 45 AÑOS
DE 46 A 60 AÑOS
MAS DE 60 AÑOS
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00%
9.53%
3.91%
6.09%
14.69%
8.59%
6.72%
0.63%
7.34%
4.53%
6.56%
15.16%
9.84%
5.94%
0.47%
HombresMujeres
VILLA LA ANGOSTURAEdades de los turistas
Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013 (n= 640 turistas)
4- GRUPO DE VIAJE
VILLA LA ANGOSTURATuristas esquiadores según experiencia y tipo de actividad
invernal practicada. Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013
(n=399 turistas esquiadores)
VILLA LA ANGOSTURAPerfil de la demanda esquiadora según cantidad de días que
dedican al esquí. Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013 (n=399 turistas esquiadores)
Nota:(1) Esquiadores fanáticos: esquiaron más del 85% de los días de su estadía
(2) Esquiadores: esquiaron más del 65% y menos del 85% de los días de su estadía
(3) Esquiadores que complementan con otras actividades: esquiaron más del 45% y menos del 65% de los días de su estadía
(4) Esquiadores eventuales: esquiaron menos del 45% de los días de su estadía
Gobierno de la Provincia del Neuquén – Municipalidad de Villa La Angostura
Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Provincia del Neuquén y Municipalidad de Villa La Angostura– Monitoreo de la Demanda Turística Real – Temporada alta Invernal 2013
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%31.08%
25.56%
20.80%
14.54%
7.52%
0.50%
Esquiad
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0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
44.11%
7.52%
21.55%26.82%
4- GRUPO DE VIAJE
VILLA LA ANGOSTURAComposición del grupo
Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013(n=161 grupos de turistas)
VILLA LA ANGOSTURAPerfil de la demanda
Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013(n= 640 turistas)
Gobierno de la Provincia del Neuquén – Municipalidad de Villa La Angostura
Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Provincia del Neuquén y Municipalidad de Villa La Angostura– Monitoreo de la Demanda Turística Real – Temporada alta Invernal 2013
Esquian algunos integrantes
Esquian todos los integrantes
Grupos de no esquiadores
0
20
40
60
80
100
19,19%
24,35%
47,37%
Dist
ribuc
ión
No esquiadores37.66%
Esquiadores62.34%
Este grupo esta conformado por:71 turistas esquiadores74 turistas no esquiadores (acompañantes de esquiadores)
5- MODALIDAD QUE UTILIZA PARA ARRIBAR AL CENTRO TURÍSTICO
VILLA LA ANGOSTURAMedio de transporte utilizado
Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013 (n= 640 turistas)
Gobierno de la Provincia del Neuquén – Municipalidad de Villa La Angostura
Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Provincia del Neuquén y Municipalidad de Villa La Angostura– Monitoreo de la Demanda Turística Real – Temporada alta Invernal 2013
AUTOMOVIL61.41%OMNIBUS DE
LINEA REGULAR14.22%
AVION9.22%
AVION + OMNIBUS
5.94%
AVION + AUTO9.22%
Con un mes o menos de anticipación 40.00%
Con 2 meses de anticipación 30.16%
Con 3 meses de anti-cipación 11.41%
Con más de 3 meses de anticipación 18.44%
6- ANTICIPACIÓN DEL VIAJE
VILLA LA ANGOSTURATiempo con el que el turista programó el viaje
Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013 (n= 640 turistas)
Gobierno de la Provincia del Neuquén – Municipalidad de Villa La Angostura
Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Provincia del Neuquén y Municipalidad de Villa La Angostura– Monitoreo de la Demanda Turística Real – Temporada alta Invernal 2013
El 70,16% planifica su viaje con poco tiempo de anticipación. Utiliza dos o menos meses.
V.A. %
Dos noches o menos 49 7,66%
3 noches 70 10,94%
4 noches 54 8,44%
5 noches 78 12,19%
6 noches 72 11,25%
7 noches 207 32,34%
8 noches 18 2,81%
9 o más noches 92 14,38%
TOTAL 640 100,00%
Cantidad de nochesFRECUENCIA
7- ESTADÍA
VILLA LA ANGOSTURAEstadía promedio por mercado de origen
Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013 (n= 640 turistas)
VILLA LA ANGOSTURADistribución de la estadía registrada
Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013 (n= 640 turistas)
ESTADÍA PROMEDIO 6,32 NOCHES
Gobierno de la Provincia del Neuquén – Municipalidad de Villa La Angostura
Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Provincia del Neuquén y Municipalidad de Villa La Angostura– Monitoreo de la Demanda Turística Real – Temporada alta Invernal 2013
-
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
6.48
4.89
6.71 6.32
Cant
. de
días
8- EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA LOCALIDAD
E V A L U A C I Ó N P R O M E D I O
Año 2012= 7,59 puntos
Año 2013= 7,96 puntos
Gobierno de la Provincia del Neuquén – Municipalidad de Villa La Angostura
Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Provincia del Neuquén y Municipalidad de Villa La Angostura– Monitoreo de la Demanda Turística Real – Temporada alta Invernal 2013
VILLA LA ANGOSTURACalificación de los servicios que se prestan en la localidad
Periodos: del 06 al 25 de Julio – Año 2012 y del 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013(Escala ordinal de 1 a 10)
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1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
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8.00
9.00
10.009.27
8.83
7.56 7.968.10
8.14
6.63
7.22
9.00
7.527.14
7.39 7.638.20
6.95 6.91
VALO
RACI
ÓN
8- EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA LOCALIDAD
Gobierno de la Provincia del Neuquén – Municipalidad de Villa La Angostura
Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Provincia del Neuquén y Municipalidad de Villa La Angostura– Monitoreo de la Demanda Turística Real – Temporada alta Invernal 2013
VILLA LA ANGOSTURAEvaluación de los servicios que se prestan en la localidad
Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013 (n= 640 turistas)
Muy Bueno Bueno Regular MaloEvaluaron los
servicios
NO Evaluaron/ NO utilizaron los
servicios
El a lojamiento 70,78% 21,88% 0,47% - 93,13% 6,88%
El servicio de comidas y restaurant 51,88% 33,28% - - 85,16% 14,84%
Comercios (atención y variedad) 21,09% 58,28% 3,28% 1,09% 83,75% 16,25%
El servicio de agencia de via jes y guias loca les 5,94% 12,66% - - 18,59% 81,41%
Información turística 17,19% 25,78% 0,47% 0,31% 43,75% 56,25%
Mantenimiento y l impieza de la loca l idad 40,31% 56,56% 2,50% - 99,38% 0,62%
Estado y señal i zación de los caminos y rutas 16,09% 62,66% 14,06% 7,19% 100,00% -
El tráns i to en el pueblo y a l rededores 15,00% 79,06% 4,38% 1,56% 100,00% -
Servicio
Calificación de los servicio TOTAL
8-1 PROBLEMATICAS DETECTADAS POR LOS TURISTAS EN LA LOCALIDAD
Gobierno de la Provincia del Neuquén – Municipalidad de Villa La Angostura
Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Provincia del Neuquén y Municipalidad de Villa La Angostura– Monitoreo de la Demanda Turística Real – Temporada alta Invernal 2013
Precio (36,74% ) Mantenimiento (5,70% )
Caros Calles poceadas
no hay relacion precio - calidad Falta alumbrado público
Personal y atención al público (4,51% ) Falta iluminación en cartelería, calles y ruta
Mala atención Falta arreglo de calles
Ampliar horarios Calles internas muy malas
Que los sabados esten abiertos los negocios Limpieza (1,59% )
Mala atención y comercios cerrados Calles sucias
Al turista argentino lo dejan esperando y atienden al extranjero Tachus de basura desbordados
Variedad/ cantidad oferta (0,80% ) Lugares sucios
Pocas tiendas Precio (5,97% )
Formas de pago (0,13% ) Caros
Dicen que aceptan tarjetas y cobran en efectivo Transito de vehiculos (4,77% )
Señalización (16,31% ) Exceso de velocidad
Faltan señales importantes En horas pico no hay quien dirija el transito
Poca señalización Poco estacionamiento
Calles sin carteles no se saben las direcciones No esta bien organizado
Señalización visible facil de orientarse Faltan reductores de velocidad
Falta de nombres de las calles Precio (1,99% )
Falta señalización e iluminación Caros
No siempre se anuncian las curvas Personal y atencion al público (1,99% )
Mantenimiento (6,37% ) Mas información
Muchos pozos Falta de predisposición de los informantes
mal estado de las calles Material de apoyo (0,27% )
calles internas en mal estado No dieron información de excursiones
Precio (13,00% ) Conservación (0,80% )
Caros Acceso a bosque de arrayanes deteriorado7
ESTADO DE LOS ATRACTIVOS0,80%
SERVICIO COMENTARIO DE LA QUEJA
1COMERCIOS42,18%
3SERVICIO DE RESTAURANTE Y COMIDAS13,00%
ESTADO Y SEÑALIZACIÓN DE LOS CAMINOS Y RUTAS22,68%
2
MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA DE LA LOCALIDAD7,29%
4
ALOJAMIENTO5,97%
5
INFORMACION TURISTICA1,33%
8
7AGENCIA DE VIAJES LOCALES1,99%
TRANSITO EN EL PUEBLO Y ALREDEDORES4,77%
6
POSICIÓN SERVICIO COMENTARIO DE LA QUEJA POSICIÓN
9- EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL CERRO
Gobierno de la Provincia del Neuquén – Municipalidad de Villa La Angostura
Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Provincia del Neuquén y Municipalidad de Villa La Angostura– Monitoreo de la Demanda Turística Real – Temporada alta Invernal 2013
VILLA LA ANGOSTURACalificación de los servicios que se prestan en el cerro
Periodos: del 06 al 25 de Julio – Año 2012 y del 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013(Escala ordinal de 1 a 10)
Acce
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1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
7.00 7.176.66
7.756.96
7.97 8.17
6.597.07
6.03
7.75
5.75
7.777.14
VALO
RACI
ÓN
E V A L U A C I Ó N P R O M E D I O
Año 2012= 6,87 puntos
Año 2013= 7,38 puntos
9- EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL CERRO
VILLA LA ANGOSTURAEvaluación de los servicios que se prestan en el cerro
Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013 (n= 640 turistas)
Gobierno de la Provincia del Neuquén – Municipalidad de Villa La Angostura
Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Provincia del Neuquén y Municipalidad de Villa La Angostura– Monitoreo de la Demanda Turística Real – Temporada alta Invernal 2013
Nota: Evalúan los servicios todos los turistas que los hayan utilizado, entre ellos se encuentran turistas esquiadores y no esquiadores.
Muy Bueno Bueno Regular MaloEvaluaron los
servicios
NO evaluaron/ NO utilizaron los
servicios
Acceso al cerro 19,84% 52,81% 12,66% 3,6% 88,91% 11,09%
Estado de las pistas 16,25% 49,22% 8,75% 1,6% 75,78% 24,22%
Sanitarios 10,94% 49,22% 10,47% 4,5% 75,16% 24,84%
Atención al público 28,13% 49,69% 2,50% 2,5% 82,81% 17,19%
Estacionamiento 12,66% 55,16% 8,91% 2,3% 79,06% 20,94%
Medios de elevación 32,50% 41,41% 5,94% 0,3% 80,16% 19,84%
Servicios de comida y cafeteria 41,25% 26,25% 6,25% 2,7% 76,41% 23,59%
Servicio
Calificación de los servicios TOTAL
9-1- PROBLEMATICAS DETECTADAS EN EL CERRO/CENTRO DE ESQUÍ
Gobierno de la Provincia del Neuquén – Municipalidad de Villa La Angostura
Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Provincia del Neuquén y Municipalidad de Villa La Angostura– Monitoreo de la Demanda Turística Real – Temporada alta Invernal 2013
Precio (23,42%) Higiene (6,33%)
Los servicios son muy caros Fa l ta higiene
Variedad (4,30%) Deberían tener constante l impieza
Poca variedad Muy sucio, s in papel y s in jabon
No hay variedad en la confi teria Muy sucios
No tienen variedad de comida No habia papel y fa l ta l impieza
Cambios del menu Piso mojado y papeles en el piso
Oferta gastronómica (1,31%) Capacidad (2,03%)
Fa l ta ca l idad Fa l tan sani tarios
Mas espacio de restaurantes Mas baños
Personal y atención al publico (0,36%) Mantenimiento (1,79%)
Fa l ta de atención Mucha agua en el piso
Precio (21,03%) Faltan bebederos
Caro Oscuros y no cerraba la puerta
Por el va lor es muy precario Falta mantenimiento
Medios muy caros No habia agua
Mantenimiento (1,79%) Capacidad y organización (7,77%)
Las pis tas Malo el estacionamiento
Deberian de mejorar el ulti mo tramo del teleferico Poco espacio y nadie que organice
Se paran mucho Falta lugar
Son lentos Es chico, falta espacio
Seguridad (1,43%) Seguridad (0,60%)
Medios de elevacion muy precarios Intenraron robar el auto
Se paró el servicio Mantenimiento (0,36%)
Medios de elevación viejos Mal estado mucho barro
Capacidad (0,24%) Personal y atencion al público (2,51%)
Es muy lento Cuando se plantea que algo no esta bien te contestan mal
Personal y atencion al público (0,12%) Poca información y muy antipaticos
La gente del teleferico es ta s in protección Poca información
Mantenimiento (13,86%) En la confiteria nos hecharon cuando estabamos tomando algo
Cal les en malas condiciones En la boleteria te dan un trato grosero
Muchos pozos , acumulación de barro En la confiteria se pusieron a limpiar cuando estabamos ahí
Malo el mantenimiento de la ruta Boleteria (0,24%)
Pes imas condiciones del camino a l cerro No habrian
Pasar seguido la maquina Problemas en la prestacion del servicio (0,96%
Mal es tado del camino Inadecuada infraestructura y equipamiento
Mal es tado hielo y barro
Transito (1,67%)
Transito muy congestionado
COMENTARIO DE LA QUEJAPOSICIÓN SERVICIOPOSICIÓN SERVICIO COMENTARIO DE LA QUEJA
3 ACCESO AL CERRO15,53%
MEDIOS DE ELEVACIÓN24,61%
2
SANITARIOS10,16%
4
ESTACIONAMIENTO8,72%
5
7
6
INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO0,96%
ATENCION AL PUBLICO2,75%
1 SERVICIOS DE COMIDA Y CAFETERIA29,39%
10- EVALUACIÓN DE LOS COSTOS DE LOS SERVICIOS DEL CERRO Y LA LOCALIDAD
VILLA LA ANGOSTURAEvaluación de los costos delos servicios del CERRO
Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013 (n= 399 esquiadores)
Gobierno de la Provincia del Neuquén – Municipalidad de Villa La Angostura
Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Provincia del Neuquén y Municipalidad de Villa La Angostura– Monitoreo de la Demanda Turística Real – Temporada alta Invernal 2013
VILLA LA ANGOSTURAEvaluación de los costos de los servicios de la LOCALIDAD
Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013 (n= 640 turistas)
Caro Razonable BaratoEvaluaron el
costoNo evaluaron el
costo
Medios de elevación 41,10% 53,13% - 94,24% 5,76% 100,00%
Servicios de comida y cafetería 42,36% 45,86% - 88,22% 11,78% 100,00%
TOTALServicioEvaluación del costo TOTAL
Caro Razonable BaratoEvaluaron el
costoNo evaluaron el
costo
Alojamiento 9,69% 6,88% 75,00% 91,56% 8,44% 100,00%
Servicio de restaurantes 2,03% 14,22% 63,59% 79,84% 20,16% 100,00%
Comercios 0,16% 16,56% 33,28% 50,00% 50,00% 100,00%
Agencias de Viajes/guías locales 0,94% 83,59% 12,66% 97,19% 2,81% 100,00%
ServicioEvaluación del costo TOTAL
total