Social Business-Cultura-Empresa-2.0-EduticEcuador

Conferencia ¿Cómo implementar una

CULTURA DE EMPRESA 2.0?Cámara Ecuatoriano

Canadiense de Guayaquil

20 Febrero 2014

CULTURA DE EMPRESA 2.0

www.edutic.ec@eduticEcuador


* Gerente Banca Electrónica * Gerente Internet y Tx Datos * Gerente Comercial Internet !+ Profesor, Tutor (+22 años) + Gerente edutic Ecuador

(actualmente)


¿RETOS?


Las culturas empresariales tienen que trabajar con

individuos que son naturalmente diferentes y diversos

(nativos vs inmigrantes digitales).




Debemos aprovechar que los empleados se conectan y forman grupos heterogéneos (“tribus”).

¿RETOS?


La forma, los procedimientos, las tareas empresariales, etc., están basadas en las características del empleado promedio y no en la

explotación de sus capacidades y habilidades únicas.




No podemos esperar nuevos resultados haciendo lo mismo!

¿RETOS?


Con herramientas 2.0 podríamos explotar esas habilidades particulares, en el lugar y hora mas

adecuada para nuestros colaboradores.


¿RETOS?



!

El reto de la Cultura de Empresa 2.0 es integrar

los hábitos de trabajo con tecnología “colaborativa”

para mejorar la productividad.

¿Oportunidades?Curiosidad?

Creatividad?

Colaboración?

Cumplimiento?

Comunicación?



¿Oportunidades?Exito?

Empatía?

Educación?

Entretenimiento?

Experimentación?




El ejecutivo del Siglo XXI tiene la responsabilidad de saber aprovechar la Web 2.0, tanto como profesional y como cara visible de la empresa para la que trabaje en cada momento.



La comunicación no siempre fluye entre diferentes generaciones y peor ahora con nuevas herramientas.


Cultura Empresarial:


!

Se refiere al conjunto fundamental de Supuestos, Valores y Formas de

hacer las cosas, que han sido aceptadas por la mayoría de los

miembros de la empresa.


¿Estrategia?



“El 86% de los Directores o Presidentes (CEOs) de empresas dicen que la Cultura de Empresa 2.0 (Social Business) será un tema estratégico en los próximos 3 años”

MIT Sloan Management Review - 2012

¿Plan?



Colaboración 2.0 es la clave para mejorar la productividad interna,

pero hay un gran esfuerzo de marketing y

formación interna detrás para obtener el máximo rendimiento.

¿Plan?



El Reto está en la

Adopción y no en la

Tecnología.

Caso Virgin America



+Aporta valor en “experiencia” durante el vuelo. +La misión fue darle mas “poder” a la interacción. +Esta misión es válida y crea una “ventaja competitiva”. +Se mejoran los “procesos” de atención y ventas. +Se “Escuchan” las necesidades y se registran pedidos. +La “productividad” de todos se incrementa. +Fácil adaptación del personal gracias a “cultura Virgin”.



El liderazgo es clave en la sociabilidad interna y externa



El “Crowdsourcing” se vuelve un ejemplo importante para dominar el proceso de “innovación creativa” en las empresas.



“Las redes sociales son el FOCUS GROUP más grande y más instantáneo del mundo. Una ventaja para las PYMES sin

grandes presupuestos de investigación” Steve Hasker, President of Media Products de Nielsen


Lo más difícil suele ser cambiar la cultura y lograr apertura.



Apertura


Valores a trabajar

TransparenciaColaboración

Participación



variables HOFSTEDE



Social Business Uso de Tecnología 2.0 en las organizaciones para

impulsar la colaboración, la gestión del contenido, del

conocimiento y de las conexiones entre personas con objetivos corporativos.



!

El reto de la Cultura de Empresa 2.0 (Social Business)

es integrar los hábitos de trabajo con la tecnología

colaborativa para mejorar la productividad de manera fácil.


Social Business son actividades empresariales que usan: “Social Software, Social Media y Social Networks”.




Los formatos de comunicación son más

novedosos e “intrusivos”.

Ahora un colaborador está atento 24*7*365 dejando sus horarios

tradicionales a un lado.


Tenemos que aprender

a modelar la comunicación

en la Red: colocar Contenidos adecuados

en Canales Online adecuados.




Antiguamente “cazábamos” clientes en una comunicación

que era de una sola vía.

REALIDADES

REALIDADES



Hoy en día los consumidores se

“mercadean” entre sí.



Caso edmodo

+Aporta valor en “experiencia” durante el curso. +La misión fue darle mas “poder” al estudiante. +Esta misión es válida y crea una “ventaja competitiva”. +Se mejoran los “procesos” educativos. +La clase se aprovecha más gracias a la colaboración. +La productividad de cada estudiante se incrementa. +Fácil adaptación del estudiante gracias a la tecnología.



klout.com


La clave de todo no está solo en las ideas, ni en las herramientas, sino en la forma en que "vendemos" los

objetivos claramente desde el inicio.




¿De dónde partimos?- tenemos una estrategia digital definida? (ejemplo: palabras clave)

- está optimizado nuestro sitio Web? (ejemplo: sitio móvil) - tenemos un Blog activo?

- tenemos un Canal YouTube activo? - contamos con una lista de emails depurada? - subimos contenidos en las redes sociales?



¿De dónde partimos?- cómo está la Usabilidad del sitio Web? - tenemos personal entrenado?

- tenemos un cronograma de contenido? - analizamos la interacción en un CRM? - ejecutamos campañas de venta online? - medimos los resultados periódicamente? - tenemos un plan de negocio concreto? - quiénes son los responsables?



Causas de fracaso- No se crea ambiente de participación

- No se sabe cuál es el retorno (ROI)

- Se confunde S.B. con otra herramienta +

- No se gestiona para “adoptar” el cambio

- Depende mucho del ADN de la empresa



Causas de fracaso

Seguimos usando el email y medios offline duplicando esfuerzos,

documentos, etc.



Factores de éxito- USABILIDAD (experiencia de usuario) - SEGURIDAD (disminuir riesgos) - CAPACITACION (assessment) - INBOUND MARKETING (contenido) - INTEGRACION (participación) - GAMIFICACION (reconocimiento) - ACTITUD (gestión del cambio)


una ACTITUD “anti-social” no se vuelve “social” solo por utilizar “redes sociales”.




Factores de éxito

A. Gobernar la Tecnología.

B. Gestionar la Participación.

C. Alinear la iniciativa con el Negocio.

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