Montserrat Peñarroya

Febrer 2011

Cultura 2.0De la Web 1.0 a la 3.0

• Què és la web 2.0 i en què es diferencia de la 1.0

• Per què serveix

• Realment funciona?

• Quines eines son 2.0 i com les podem fer servir

• Quins són els factors clau d’èxit

• La Web 3.0

2

Avui parlarem de…

Què és la web 2.0

Les diferents dimensions de la Web 2.0

• No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altra forma d’entendre Internet:– Internet com a eina bidireccional de comunicació.

– Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des de qualsevol ordinador.

– Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles.

• També existeix una estètica 2.0:

4

La Bidireccionalitat

• Els llocs web deixen de ser uns espais en els que les empreses envien missatges als seus clients, i passen a ser espais en els que inter relacionar-se amb ells.

• A més del lloc web, apareixen les xarxes socials i eines diverses (eines 2.0) que passen a formar part dels nostres canals de comunicació.

5

L’espai en el que hi ha aplicacions

• Internet passa a ser un espai en el que milers de desenvolupadors posen a l’abast de tothom els seus programes (gratuïtament o pagant).

• El software passa a ser un servei, no una aplicació dins del nostre ordinador.– Correu electrònic: Gmail, Hotmail, etc.– CRM: Sales Force– Google Docs– Analitica web: Google Analytics,

Omniture, etc.– eMail Marketing: Constat Contact,

Experian Chetaah Mail, Mail Chimp...

6

• Això permet crear el que s’anomena Mashup:

– A partir de diverses eines online, creem una nova eina.

– Les eines poden relacionar-se entre elles i s’entenen mútuament.

– Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que funcionen utilitzant aquestes eines.

7

Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles

9

En resum

Web 1.0 Web 2.0

Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàleg

El contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuaris

Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socials

El nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb altres llocs web

Les visites arriben des dels cercadors Les visites arriben des de Google i també des de les xarxes socials

Nosaltres expliquem el nostre producte L’expliquen els usuaris (comentaris dins i fora del nostre lloc web)

Els programes els tenim al nostre ordinador

Des del nostre ordinador accedim a programes que són la xarxa

10

11

Per a què serveix la Web 2.0

Presència de la Web 2.0 en diversos processos

13

Fidelització de Clients

Conversió de Visites en Contactes/Clients

Atracció de Visites

• Possibles objectius:– Atraure visites al nostre lloc web.

– Obtenir informació sobre els hàbits de consum del nostre públic objectiu.

– Descobrir nous segments de mercat

– Branding i notorietat de marca que la gent ens conegui.

– Mostrar informació sobre la nostra empresa, explicada pels propis clients (és més creïble).

– Interactuar i fidelitzar als nostres clients.

– Estar a la moda i tenir excuses per sortir a premsa.

14

Quin és l’objectiu de la presència en web 2.0?

Funciona o no funciona?

18

Eines 2.0 per “penjar” el nostre contingut

Wikipedia

Blog

Què en pensa la gent

23

http://www.montsepenarroya.com/estudio-sobre-el-uso-de-las-

redes-sociales-por-parte-de-las-empresas/

Per part de les empreses...

24

http://www.montsepenarroya.com/estudio-sobre-el-uso-de-las-

redes-sociales-por-parte-de-las-empresas/

Youtube

25

27

• Crear un perfil

• Dissenyar un canal

• Pujar vídeos i donar-los a conèixer.

• Crear llistes.

• Crear “favoritos” amb vídeos d’altres que ens agraden o que fan referència al nostre destí.

• Subscriure's a canals d’altres.

Què fer a Youtube

Flikr

29

Estudi de Banesto sobre la Web 2.0

30

http://www.montsepenarroya.com/estudio-sobre-el-uso-de-las-

redes-sociales-por-parte-de-las-empresas/

Llocs 2.0 en els que donar a conèixer el contingut “penjat”

Facebook

Pàgines a Facebook

33

Grups a Facebook

Perfils, pàgines i grups

35

Els perfils

• En un perfil tenim “amics”

• Estan limitats a 5000

membres.

• Els perfils permeten

parlar als murs dels altres i

ser proactiu a la xarxa.

En una Pàgina

• Una pàgina “agrada” a

persones.

• Les persones

suggereixen “pàgines”

als seus amics.

• Les pàgines tenen els

membres il·limitats.

• Permeten incloure

aplicacions extra (inclosa

la del codi de Google

Analytics).

• Ofereixen estadístiques

detallades.

En un grup

• En un grup “convides”

a “membres”.

• Estan limitats a 3000

membres.

• Són millors per a

realitzar discussions.

• Hi ha un moderador.

• No s’hi poden incloure

aplicacions.

• No mostren

estadístiques.

Les pàgines ofereixen estadístiques

36

37

Causes a Facebook

38

Esdeveniments a Faceook

Aplicacions socials

40

Insígnies

41

Nom curt per pàgina de Facebook

42

Només per Pàgines o perfils amb més de 20

seguidors

43

Importar un Blog cap a Facebook

44

Utilitzar aplicacions que interactuen amb Facebook

Twitter

Utilitzar #hashtags

47

Triar correctament al públicobjectiu

http://search.twitter.com/advanced

• Crear un perfil (a nom propi o a nom d’empresa, segons convingui).

• Pujar una foto o una imatge.

• Crear un fons de pantalla.

• Incloure la URL de la web

• Començar a connectar amb gent.

• Connectar el blog amb Twitter (twitter feed, o Twittpress)

49

Què fer a Twitter

La pròpia xarxa social

50

Altres xarxes Socials...

Xarxes socials professionals

Els agregadors de noticies

53

L’Univers Google

54

• Gmail

• Google Places

• Panoramio

• Google Docs

• Google Calendar

• Google Analytics

• Google Webmasters

• Google Alerts

Els serveis de Google que més ens interessen

Google Places a les cerques

Google Places a G. Maps

57

Panoramio a Google Earth

58

59

Google Agenda

60

Google Analytics

61

Google Webmasters

62

Factors clau d’èxit

Integració 2.0 al nostre lloc web

Integració del 2.0 en la nostra estratègia d’empresa

• Aquesta tècnica consisteix en publicar contingut que sigui atractiu per als diversos segments del nostre públic objectiu.– Cal saber quins són aquests segments.

– Cal saber què els interessa.

– Cal generar aquest contingut.

– Cal donar a conèixer el contingut (amb les 9 tècniques per atraure visites a un lloc web)

– Cal convertir la visita en un client.

Realitzar Content Marketing

Qualsevol pot ser un líder d’opinió

67

• Hem d’aconseguir que escriguin sobre nosaltres:– Aconseguim que parlin del nostre producte/servei.

– Aconseguim que enllacin al nostre lloc web, cosa que comporta:

• Més PageRank

• Més visites directes

68

Eines per maximitzar la presència en Blogs de tercers

• Un dels problemes al plantejar el pla 2.0 és saber de què parlar.

• Ho podem resoldre concentrant-nos en mirar d’allargar la bona experiència que el client ha tingut amb nosaltres. Per tant, parlem de:

– Les activitats que hem dut a terme junts.

– Les possibles activitats que podriem dur a terme.

– Les experiències que al client li agradaria tenir amb nosaltres.

69

Centrar-nos en fidelitzar el client

• Ens cal un Comunity Manager.

• Ens cal concentrar-nos en certes eines, no en totes.

• Cal participar en altres pàgines: la web 2.0 es col·laborativa.

• Cal intentar tenir connectada tota la nostra presència i ser coherents.

70

Gestionar la nostra activitat amb un CommunityManager

Estar al corrent de tot el que es diu sobre nosaltres

71

• Google Alerts: www.google.com/alerts

• Interactuar en web 2.0 no requereix inversió en diners, requereix inversió en temps i recursos humans.

• Cal tenir uns coneixements mínims sobre com funcionen les xarxes i com comportar-se dins d’una d’elles.

• Treballar el Social Media Marketing és una cursa de fons.

• És complicat mesurar els resultats (tot i que es pot fer)

72

Afrontar els reptes 2.0

Interconectar tots els perfils 2.0

Twitter

blog

SlideShare

YouTube

Comunicaciódiària

Comunicaciósetmanal

Comunicacióesporàdica

Facebook

Linkedin

73

1. La bidireccionalitat: la web es col·laborativa.

2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot tipus de dispositius.

3. La necessitat d’identitat digital: tant a nivell personal com a nivell empresarial.

74

No oblidar l’essència de la Web 2.0

... I ara què?

75

El pressupost

76

Diners Temps

Organitzar-se

Crear Contingut

• Vídeos

• Fotos

• Esdeveniments

• Entrades al blog

• Noticies relacionades

Utilitzar eines

• Youtube

• Flickr

• Blog

• Twitter

• Slideshare

Donar-ho a conèixer

• Facebook

• Blog

• Web

• Widgets

• RSS

• La Tafanera

Crear Comptes

• Cal crear un perfil personal o d’empresa (segons convingui) a:

– Google accounts

– Facebook

– Twitter

– Youtube

– Flickr

– ... (la Tafanera, Feed Burner, ...)

78

Xuletasobre “qui som”, “què

fem”, “qui sóc”, etc....

• Testimonis de clients.

• Descripció del nostre local/del nostre servei/del nostre producte.

• Activitats que es duen a terme.

• Imatges de les nostres representacions.

• Vídeo de “Com arribar”.

• Reformes i nous serveis.

79

Tipus de vídeos que podem crear

• Esdeveniments que nosaltres organitzem:

– Jornada de portes obertes.

– Presentacions de productes.

– Trobades amb espectadors.

– “Mitja hora abans”, etc.

– Concursos diversos.

– Concerts.

80

Esdeveniments que podem crear

... I després de la 2.0

81

Què és el web 3.0?

• Aquest sí que és un canvi tecnològic.

– Les bases de dades s’estructuren de manera standard.

– Els programes interactuen bé entre ells i s’entenen.

– Es poden començar a aplicar algoritmes que simulen intel·ligència.

• Tots aquests canvis fan aparèixer noves aplicacions i nous serves. Veiem-ne algun d’ells:

Els agents intel·ligents

• En els nostres dispositius mòbils hi viurà un agent intel·ligent que ens ajudarà en el nostre dia a dia i ens farà suggeriments.

• Per això cal que els programes s’entenguin entre ells la web semàntica tracta d’això.

83

• Es una realitat que podem veure sobreposada a la realitat “normal”.

84

La realitat augmentada

85

86

87

Internet a tot arreu

• Una bona part dels dispositius electrònics estaran constantment connectats a internet.

88

Permanentment connectats

• Disposarem d’accés constant a la xarxa i a tots els seus continguts.

• Podrem veure les 2 realitats a l’hora.

89

90

MOLTES GRÀCIES

Tel. 935377605 - Mòb. 639141269

montse@quadrantalfa.com

www.montsepenarroya.com

www.facebook.com/Montserrat.Penarroya

www.Twitter.com/montsepenarroya