SCA_U2_A5_RACN
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Asignat ura: Sistemas de Calidad Unidad: Calidad Total (Total Quality Management) Evidenc ia Estudio del caso aplicando Justo a Tiempo, Poka Yoke y SMED(Segunda Parte) Empresa Serv Industrial S.A. Para esta actividad volveré a usar de nuevo el mismo departamento y los problemas, pero con una herramienta diferente la cual será Poka Yoke, que son una serie de medidas que procuran que el proceso sea tan sencillo que no se cometan errores. Dentro de la empresa, está el área de servicio técnico, que es el área más importante en el aspecto operativo de la empresa y que se encarga de atender las solicitudes sobre mantenimiento, reparación e instalación de cocinas para restaurantes o cocinas industriales, existen varios problemas en la organización, pero dentro de los 3 más importantes se encuentran: - La empresa ha intentado adecuar un sistema por medio del cual los reportes se envíen a los técnicos, vía e-mail, pero muchos de ellos no cuentan con los conocimientos sobre las TIC’s. - Los técnicos no encuentran las direcciones de los clientes, porque las personas que reciben los reportes no toman los datos completos y muchas veces se tiene que reprogramar la visita por falta de datos de domicilio. - Existe un problema con las refacciones, ya que son de origen extranjero y generalmente si no se tienen en existencia tienen que esperar aproximadamente para que lleguen. Para la herramienta de Poka Yoke, es necesario que se desarrollen un formato más sencillo a pruebas de errores, en el cual los campos no sean tan complejos, por ejemplo
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Asignatura: Sistemas de CalidadUnidad: Calidad Total (Total Quality Management)Evidencia Estudio del caso aplicando Justo a Tiempo, Poka Yoke y
SMED(Segunda Parte)
Empresa Serv Industrial S.A.
Para esta actividad volveré a usar de nuevo el mismo departamento y los problemas, pero con una herramienta diferente la cual será Poka Yoke, que son una serie de medidas que procuran que el proceso sea tan sencillo que no se cometan errores.
Dentro de la empresa, está el área de servicio técnico, que es el área más importante en el aspecto operativo de la empresa y que se encarga de atender las solicitudes sobre mantenimiento, reparación e instalación de cocinas para restaurantes o cocinas industriales, existen varios problemas en la organización, pero dentro de los 3 más importantes se encuentran:
- La empresa ha intentado adecuar un sistema por medio del cual los reportes se envíen a los técnicos, vía e-mail, pero muchos de ellos no cuentan con los conocimientos sobre las TIC’s.
- Los técnicos no encuentran las direcciones de los clientes, porque las personas que reciben los reportes no toman los datos completos y muchas veces se tiene que reprogramar la visita por falta de datos de domicilio.
- Existe un problema con las refacciones, ya que son de origen extranjero y generalmente si no se tienen en existencia tienen que esperar aproximadamente para que lleguen.
Para la herramienta de Poka Yoke, es necesario que se desarrollen un formato más sencillo a pruebas de errores, en el cual los campos no sean tan complejos, por ejemplo solamente serían el nombre del cliente, teléfono, calle, numero exterior y numero interior, colonia, delegación o municipio y entre que calles se encuentra el domicilio, con lo cual se puede asegurar que se puedan llevar a cabo ese proceso sin ningún problema.
Considero que para el otro problema que se tiene para que los empleados chequen el correo electrónico, es que si tienen su equipo de cómputo, les configuren el programa Outlook para que solamente abran el programa y sea más sencillo poder descargar los reportes.
