MAXIMIZANDO LA PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN BASADOS EN

HERRAMIENTAS EFECTIVAS DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE LOS RIESGOS

PSICOSOCIALES QUE AFECTAN AL PERSONAL MINERO

Área de Gestión Minera: Capital humano, nuevas estrategias de retención.

Presentado por:

Licenciado en Psicología: David Loja Díaz Coordinador de Psicología Email: dloja@natclar.com.pe Ing. Wilmer Francisco Guadalupe Rojas Gerente Comercial y Desarrollo de Negocios E-mail: wguadalupe@natclar.com.pe

SG Natclar SAC Calle Juvenal Denegri 204 Telf: 2134141 anexo 218

Fax:2134160

Numero de Registro TT - 187

1.- RESUMEN

SG NATCLAR SAC es la primera empresa con estándares OIT (Organización

Internacional del Trabajo) de Gestión de Salud Ocupacional y Competencias Laborales

del Perú, que haciendo uso de equipos médicos de última generación y aplicación

informática inteligente, pone a disposición de sus clientes, el resultado de

los diferentes procesos en tiempo real, así como especialistas en psicología, con nivel

ético y profesional que garantiza un servicio de calidad.

El presente trabajo esta enmarcado en la Psicología del Comportamiento. En la

primera etapa de nuestra intervención realizamos una descripción y explicación de los

peligros psicosociales presentes en todas las áreas operativas, que desgastan

psicológicamente a nuestros colaboradores, afectando su potencial y competencias,

influyendo en la seguridad, calidad de vida, clima laboral especialmente en las

unidades mineras.

Estos peligros psicosociales son inherentes a todas las actividades que realizamos en

las diferentes áreas operativas, su identificación nos permite evaluar el grado de

impacto que han ejercido sobre nuestros colaboradores. A partir de nuestra

intervención brindamos herramientas o metodologías de afronte que permiten a los

trabajadores minimizar y controlar los impactos de estos riesgos.

Nuestro programa consiste en el diseño, implementación y desarrollo de un proceso

de intervención psicológica, con un enfoque inicial de recuperación sobre los niveles

de influencia que impactaron a nuestros colaboradores y un enfoque final de

fortalecimiento y desarrollo, con el conocimiento que estarán expuestos a estos

riesgos siempre, en el desarrollo de las actividades productivas dentro de la unidad.

El resultado final de nuestro programa es un equipo humano recuperado de los

impactos de los riesgos psicosociales a los que fue expuesto, de esta manera

obtenemos trabajadores que ha emergido en ellos sus competencias y habilidades en

su real dimensión, lo que se traduce en empleados mucho más productivos, mejores

equipos de trabajo, disminución de accidentes e incidentes, familias más unidas,

mejores relaciones interpersonales en la unidad y comunidades, recuperación del

control emocional de las personas, manejo adecuado de la información, adecuada

reacción frente a estímulos, entre otros beneficios.

2.- OBJETIVOS

* Evaluar el nivel de influencia de los riesgos psicosociales en el colaborador y

su impacto en el desempeño y desarrollo de sus actividades, para dotarlos de

metodologías para su prevención, control y manejo.

* Presentar a la empresa un mapa de riesgos psicosociales por unidades, áreas

y secciones.

* Identificar rasgos críticos de propensión a la accidentabilidad en los

colaboradores evaluados.

* Realizar evaluaciones especiales en puestos críticos de alto riesgo psicosocial

en la organización.

* Lograr un equipo humano recuperado de los impactos de los riesgos

psicosociales a los que fue expuesto, de esta manera obtenemos trabajadores

que ha emergido en ellos sus competencias y habilidades en su real dimensión,

lo que se traduce en empleados mucho más productivos, mejores equipos de

trabajo, disminución de accidentes e incidentes, familias más unidas, mejores

relaciones interpersonales en la unidad y comunidades, recuperación del

control emocional de las personas, manejo adecuado de la información,

adecuada reacción frente a estímulos, entre otros beneficios.

3.- RECOLECCION DE DATOS

El programa MAXIMIZANDO LA PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN

BASADOS EN HERRAMIENTAS DE PREVENCIÓN Y CONTROL EXITOSO DE LOS

RIESGOS PSICOSOCIALES QUE AFECTAN AL PERSONAL MINERO, han sido

desarrollados con mucho éxito para las empresas Panamerican Silver en sus unidades

mineras Huarón, Morococha, para Volcan en sus unidades Paragsha y Chungar, para

Minera Bateas y próximamente será implementado en la compañía Minera Atacocha.

Hasta la realización de este informe aproximadamente 3500 personas han recibido

nuestros servicios, ha sido muy satisfactorio escuchar por parte de los trabajadores

mineros sus sentimientos de gratitud y satisfacción al lograr resolver muchos

problemas que parecían sin solución. Estas dificultades fueron resueltas gracias a la

intervención de nuestros profesionales altamente especializados, al seguimiento y

monitoreo de los planes de acción diseñados de manera personalizada, lo que ha

permitido que los trabajadores recuperen y emerjan en ellos sus competencias y

habilidades en su real dimensión, lo que se traduce en empleados mucho más

productivos, mejores equipos de trabajo, disminución de accidentes e incidentes,

familias más unidas, mejores relaciones interpersonales en la unidad y comunidades,

recuperación del control emocional de las personas, manejo adecuado de la

información, adecuada reacción frente a estímulos, entre otros beneficios.

Hemos recibido también el agradecimiento y felicitación por parte de gerentes,

superintendentes tanto de los titulares de las empresas y de empresas contratistas por

los resultados obtenidos, que se ven especialmente reflejados en la disminución de los

incidentes en sus unidades. Ha sido muy satisfactorio conversar con personas que

inicialmente fueron escépticos a la realización del programa, luego de ver los

resultados que obtienen se han convertido en sus principales promotores.

4.- APLICACIÓN

El manejo de los riesgos laborales de origen Psicosocial se puede considerar, todavía,

como la asignatura pendiente de la prevención de los riesgos laborales, sin embargo,

cada día se considera de forma creciente la importancia que estos tienen sobre la

salud de los trabajadores y de las organizaciones.

Entendemos como Riesgo Psicosocial cualquier posibilidad de que un trabajador sufra

un determinado daño en su salud física o psíquica derivado bien de la inadaptación de

los puestos, métodos y procesos de trabajo a las competencias del trabajador bien

como consecuencia de la influencia negativa de la organización y condiciones de

trabajo, así como de las relaciones sociales en la empresa y de cualquier otro “factor

ambiental” del trabajo.

S.G Natclar S.A.C ha desarrollado un área de Psicología Ocupacional que se dedica a

la selección de personal idóneo para las empresas que requieren sus servicios, así

como, la identificación y gestión de los riesgos psicosociales a los que se exponen los

trabajadores en la interacción con su actividad laboral cotidiana en las unidades

mineras, enfocamos nuestro accionar a la recuperación, desarrollo y fortalecimiento

conductual del personal que ha estado expuesto a estos riesgos, con programas de

intervención psicológica altamente especializada, diseñados a la medida para cada

organización, lo que nos permite ayudar a las empresas a incrementar

significativamente la productividad del personal, así como, disminuir de manera

considerable la exposición a peligros y riesgos de las personas, permitiendo el control

de los accidentes en las unidades, implementando la seguridad basados en gestión

del comportamiento de los trabajadores, mejorando considerablemente el clima laboral

y familiar.

Trabajamos para identificar los peligros psicosociales que nos permite presentarte un

mapa de riesgos psicosociales de tu actividad, a través de nuestra acción logramos

recuperar y fortalecer a los colaboradores que han sido impactados por la acción de

estos riesgos, monitoreamos y controlamos los riesgos inherentes a tu actividad

El programa MAXIMIZANDO LA PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN

BASADOS EN HERRAMIENTAS DE PREVENCIÓN Y CONTROL EXITOSO DE LOS

RIESGOS PSICOSOCIALES QUE AFECTAN AL PERSONAL MINERO, han sido

desarrollados con mucho éxito para las empresas Panamerican Silver en la unidad

minera Huarón, para Volcan en sus unidades Paragsha y Chungar, para Minera

Bateas y próximamente será implementado en la compañía Minera Atacocha. Hasta la

realización de este informe aproximadamente 2500 personas han recibido nuestros

servicios, ha sido muy satisfactorio escuchar por parte de los trabajadores mineros sus

sentimientos de gratitud y satisfacción al lograr resolver muchos problemas que

parecían sin solución. Estas dificultades fueron resueltas gracias a la intervención de

nuestros profesionales altamente especializados, al seguimiento y monitoreo de los

planes de acción diseñados de manera personalizada, lo que ha permitido que los

trabajadores recuperen y emerjan en ellos sus competencias y habilidades en su real

dimensión, lo que se traduce en empleados mucho más productivos, mejores equipos

de trabajo, disminución de accidentes e incidentes, familias más unidas, mejores

relaciones interpersonales en la unidad y comunidades, recuperación del control

emocional de las personas, manejo adecuado de la información, adecuada reacción

frente a estímulos, entre otros beneficios.

El programa MAXIMIZANDO LA PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN

BASADOS EN HERRAMIENTAS EFECTIVAS DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE

LOS RIESGOS PSICOSOCIALES QUE AFECTAN AL PERSONAL MINERO, se

basa en que los trabajadores están expuestos a diferentes estímulos psicosociales

negativos en su interacción con el medio en sus actividades cotidianas de trabajo,

estos son acumulativos. Es probable que cada día el trabajador demuestre conductas

que no ayudan a su desempeño, seguridad, relaciones interpersonales, control

emocional. Nuestra organización SG Natclar SAC a través de sus profesionales, ha

identificado que muchos cambios de conducta de los trabajadores, no tienen una

explicación para jefes y compañeros de trabajo, al tiempo que las organizaciones no

han gestionado adecuadamente estos problemas. En nuestra interacción con

empleados de las empresas mineras hemos escuchado preguntas como:

¿Por qué este trabajador que desempeñaba con tanta habilidad, desarrollando sus

actividades con excelencia, ahora ya no lo hace?

¿Por qué este trabajador que se llevaba tan bien con su equipo de trabajo, ahora

empieza a tener inadecuadas interacciones con sus compañeros?

¿Por qué esta persona que siempre se mostraba con buen sentido de humor cuando

llegó a la unidad, ahora se muestra parco, callado, sin buen humor?

¿Qué habrá ocasionado que este trabajador tan ligado a su familia, empiece ahora a

tener desentendimientos con su esposa e hijos?

¿Qué ocasiona que una persona con años de experiencia y con un record limpio de

incidentes, tenga ahora accidentes?

¿Qué ocasiona que este trabajador tan motivado e identificado con la empresa,

muestre ahora su disconformidad con nuestra organización?

Todas estas y otras preguntas encuentran sentido cuando a través de la identificación

de riesgos psicosociales, podemos encontrar aquellos indicadores que demuestran

que diferentes estímulos psicosociales negativos han desgastado las capacidades de

nuestros trabajadores, que los llevan a realizar comportamientos inadecuados para la

empresa, el trabajador, la familia y la sociedad.

Nuestro proceso de identificación de riesgos psicosociales se realiza aplicando una

batería de pruebas psicotécnicas, que nos permiten definir el nivel actual de las

exigencias psicológicas, posibilidades de desarrollo, nivel de seguridad, apoyo social,

doble presencia, estima, cansancio emocional, despersonalización, realización

personal, estrés de las personas, estos son clasificados en favorable, intermedio y

desfavorable.

Complementamos la aplicación de la batería de pruebas psicotécnicas, con una

entrevista individual con cada trabajador, ésta es realizada por un especialista de

Natclar en un ambiente que permita la confidencialidad de la información. El objetivo

de esta entrevista es corroborar la información obtenida en las pruebas escritas,

orientar al trabajador para que brinde la información más adecuada en aquellas

preguntas que nos fueron explícitas para él, enriquecer la información escrita con las

afirmaciones del trabajador, generar un clima de empatía entre el trabajador y el

especialista para el intercambio de información, así como, apertura a la fase de

intervención.

Procesamos la información obtenida luego de la aplicación de la batería de pruebas

psicotécnicas, de esta manera podemos analizar e interpretar la data del total del

personal evaluado. Los resultados nos permiten identificar los riesgos psicosociales,

con lo cual podemos elaborar el mapa de riesgos psicosociales de la empresa, por

cada unidad operativa, áreas, sección y por cada persona.

Con esta información y los resultados de las entrevistas individuales, estamos en

capacidad de diseñar los programas de intervención de recuperación y fortalecimiento

del personal.

En la siguiente etapa desarrollamos el programa diseñado, a través de capacitaciones

de grupos homogéneos según nivel de impacto encontrado del riesgo psicosocial al

cual han estado expuestos. Ésta intervención en algunos casos puede ser individual.

La metodología que utilizamos en nuestras acciones de capacitación es de

aprendizaje significativo, experiencial, modelo coach integral, a partir de dinámicas

interactivas, participación permanente de los asistentes, intercambio de experiencias

entre participantes y facilitador, que permiten a las personas exteriorizar sus vivencias

y temas pendientes, de forma de compartir con el auditorio situaciones y soluciones.

El objetivo de la capacitación es recuperar a las personas que tienen altos niveles de

influencia por un riesgo psicosocial determinado, fortaleciendo a través de

metodologías como coaching, manejo de estrés, desarrollo personal, que le permiten

hacerle frente y superar los impactos de los riesgos psicosociales a los que estuvieron

expuestos.

En la etapa final realizamos un seguimiento de las acciones emprendidas, para medir

el impacto de las acciones realizadas.

El resultado final es un grupo humano recuperado de los impactos de los riesgos

psicosociales a lo que fue expuesto, de esta manera obtenemos trabajadores

recuperados que a emergido en ellos sus competencias y habilidades en su real

dimensión, lo que se traduce en empleados mucho más productivos, mejores equipos

de trabajo, disminución de accidentes e incidentes, familias más unidas, mejores

relaciones interpersonales en la unidad y comunidades, recuperación del control

emocional de las personas, manejo adecuado de la información, adecuada reacción

frente a estímulos, entre otros beneficios.