MAXIMIZANDO LA PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN BASADOS EN
HERRAMIENTAS EFECTIVAS DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE LOS RIESGOS
PSICOSOCIALES QUE AFECTAN AL PERSONAL MINERO
Área de Gestión Minera: Capital humano, nuevas estrategias de retención.
Presentado por:
Licenciado en Psicología: David Loja Díaz Coordinador de Psicología Email: [email protected] Ing. Wilmer Francisco Guadalupe Rojas Gerente Comercial y Desarrollo de Negocios E-mail: [email protected]
SG Natclar SAC Calle Juvenal Denegri 204 Telf: 2134141 anexo 218
Fax:2134160
Numero de Registro TT - 187
1.- RESUMEN
SG NATCLAR SAC es la primera empresa con estándares OIT (Organización
Internacional del Trabajo) de Gestión de Salud Ocupacional y Competencias Laborales
del Perú, que haciendo uso de equipos médicos de última generación y aplicación
informática inteligente, pone a disposición de sus clientes, el resultado de
los diferentes procesos en tiempo real, así como especialistas en psicología, con nivel
ético y profesional que garantiza un servicio de calidad.
El presente trabajo esta enmarcado en la Psicología del Comportamiento. En la
primera etapa de nuestra intervención realizamos una descripción y explicación de los
peligros psicosociales presentes en todas las áreas operativas, que desgastan
psicológicamente a nuestros colaboradores, afectando su potencial y competencias,
influyendo en la seguridad, calidad de vida, clima laboral especialmente en las
unidades mineras.
Estos peligros psicosociales son inherentes a todas las actividades que realizamos en
las diferentes áreas operativas, su identificación nos permite evaluar el grado de
impacto que han ejercido sobre nuestros colaboradores. A partir de nuestra
intervención brindamos herramientas o metodologías de afronte que permiten a los
trabajadores minimizar y controlar los impactos de estos riesgos.
Nuestro programa consiste en el diseño, implementación y desarrollo de un proceso
de intervención psicológica, con un enfoque inicial de recuperación sobre los niveles
de influencia que impactaron a nuestros colaboradores y un enfoque final de
fortalecimiento y desarrollo, con el conocimiento que estarán expuestos a estos
riesgos siempre, en el desarrollo de las actividades productivas dentro de la unidad.
El resultado final de nuestro programa es un equipo humano recuperado de los
impactos de los riesgos psicosociales a los que fue expuesto, de esta manera
obtenemos trabajadores que ha emergido en ellos sus competencias y habilidades en
su real dimensión, lo que se traduce en empleados mucho más productivos, mejores
equipos de trabajo, disminución de accidentes e incidentes, familias más unidas,
mejores relaciones interpersonales en la unidad y comunidades, recuperación del
control emocional de las personas, manejo adecuado de la información, adecuada
reacción frente a estímulos, entre otros beneficios.
2.- OBJETIVOS
* Evaluar el nivel de influencia de los riesgos psicosociales en el colaborador y
su impacto en el desempeño y desarrollo de sus actividades, para dotarlos de
metodologías para su prevención, control y manejo.
* Presentar a la empresa un mapa de riesgos psicosociales por unidades, áreas
y secciones.
* Identificar rasgos críticos de propensión a la accidentabilidad en los
colaboradores evaluados.
* Realizar evaluaciones especiales en puestos críticos de alto riesgo psicosocial
en la organización.
* Lograr un equipo humano recuperado de los impactos de los riesgos
psicosociales a los que fue expuesto, de esta manera obtenemos trabajadores
que ha emergido en ellos sus competencias y habilidades en su real dimensión,
lo que se traduce en empleados mucho más productivos, mejores equipos de
trabajo, disminución de accidentes e incidentes, familias más unidas, mejores
relaciones interpersonales en la unidad y comunidades, recuperación del
control emocional de las personas, manejo adecuado de la información,
adecuada reacción frente a estímulos, entre otros beneficios.
3.- RECOLECCION DE DATOS
El programa MAXIMIZANDO LA PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
BASADOS EN HERRAMIENTAS DE PREVENCIÓN Y CONTROL EXITOSO DE LOS
RIESGOS PSICOSOCIALES QUE AFECTAN AL PERSONAL MINERO, han sido
desarrollados con mucho éxito para las empresas Panamerican Silver en sus unidades
mineras Huarón, Morococha, para Volcan en sus unidades Paragsha y Chungar, para
Minera Bateas y próximamente será implementado en la compañía Minera Atacocha.
Hasta la realización de este informe aproximadamente 3500 personas han recibido
nuestros servicios, ha sido muy satisfactorio escuchar por parte de los trabajadores
mineros sus sentimientos de gratitud y satisfacción al lograr resolver muchos
problemas que parecían sin solución. Estas dificultades fueron resueltas gracias a la
intervención de nuestros profesionales altamente especializados, al seguimiento y
monitoreo de los planes de acción diseñados de manera personalizada, lo que ha
permitido que los trabajadores recuperen y emerjan en ellos sus competencias y
habilidades en su real dimensión, lo que se traduce en empleados mucho más
productivos, mejores equipos de trabajo, disminución de accidentes e incidentes,
familias más unidas, mejores relaciones interpersonales en la unidad y comunidades,
recuperación del control emocional de las personas, manejo adecuado de la
información, adecuada reacción frente a estímulos, entre otros beneficios.
Hemos recibido también el agradecimiento y felicitación por parte de gerentes,
superintendentes tanto de los titulares de las empresas y de empresas contratistas por
los resultados obtenidos, que se ven especialmente reflejados en la disminución de los
incidentes en sus unidades. Ha sido muy satisfactorio conversar con personas que
inicialmente fueron escépticos a la realización del programa, luego de ver los
resultados que obtienen se han convertido en sus principales promotores.
4.- APLICACIÓN
El manejo de los riesgos laborales de origen Psicosocial se puede considerar, todavía,
como la asignatura pendiente de la prevención de los riesgos laborales, sin embargo,
cada día se considera de forma creciente la importancia que estos tienen sobre la
salud de los trabajadores y de las organizaciones.
Entendemos como Riesgo Psicosocial cualquier posibilidad de que un trabajador sufra
un determinado daño en su salud física o psíquica derivado bien de la inadaptación de
los puestos, métodos y procesos de trabajo a las competencias del trabajador bien
como consecuencia de la influencia negativa de la organización y condiciones de
trabajo, así como de las relaciones sociales en la empresa y de cualquier otro “factor
ambiental” del trabajo.
S.G Natclar S.A.C ha desarrollado un área de Psicología Ocupacional que se dedica a
la selección de personal idóneo para las empresas que requieren sus servicios, así
como, la identificación y gestión de los riesgos psicosociales a los que se exponen los
trabajadores en la interacción con su actividad laboral cotidiana en las unidades
mineras, enfocamos nuestro accionar a la recuperación, desarrollo y fortalecimiento
conductual del personal que ha estado expuesto a estos riesgos, con programas de
intervención psicológica altamente especializada, diseñados a la medida para cada
organización, lo que nos permite ayudar a las empresas a incrementar
significativamente la productividad del personal, así como, disminuir de manera
considerable la exposición a peligros y riesgos de las personas, permitiendo el control
de los accidentes en las unidades, implementando la seguridad basados en gestión
del comportamiento de los trabajadores, mejorando considerablemente el clima laboral
y familiar.
Trabajamos para identificar los peligros psicosociales que nos permite presentarte un
mapa de riesgos psicosociales de tu actividad, a través de nuestra acción logramos
recuperar y fortalecer a los colaboradores que han sido impactados por la acción de
estos riesgos, monitoreamos y controlamos los riesgos inherentes a tu actividad
El programa MAXIMIZANDO LA PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
BASADOS EN HERRAMIENTAS DE PREVENCIÓN Y CONTROL EXITOSO DE LOS
RIESGOS PSICOSOCIALES QUE AFECTAN AL PERSONAL MINERO, han sido
desarrollados con mucho éxito para las empresas Panamerican Silver en la unidad
minera Huarón, para Volcan en sus unidades Paragsha y Chungar, para Minera
Bateas y próximamente será implementado en la compañía Minera Atacocha. Hasta la
realización de este informe aproximadamente 2500 personas han recibido nuestros
servicios, ha sido muy satisfactorio escuchar por parte de los trabajadores mineros sus
sentimientos de gratitud y satisfacción al lograr resolver muchos problemas que
parecían sin solución. Estas dificultades fueron resueltas gracias a la intervención de
nuestros profesionales altamente especializados, al seguimiento y monitoreo de los
planes de acción diseñados de manera personalizada, lo que ha permitido que los
trabajadores recuperen y emerjan en ellos sus competencias y habilidades en su real
dimensión, lo que se traduce en empleados mucho más productivos, mejores equipos
de trabajo, disminución de accidentes e incidentes, familias más unidas, mejores
relaciones interpersonales en la unidad y comunidades, recuperación del control
emocional de las personas, manejo adecuado de la información, adecuada reacción
frente a estímulos, entre otros beneficios.
El programa MAXIMIZANDO LA PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
BASADOS EN HERRAMIENTAS EFECTIVAS DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE
LOS RIESGOS PSICOSOCIALES QUE AFECTAN AL PERSONAL MINERO, se
basa en que los trabajadores están expuestos a diferentes estímulos psicosociales
negativos en su interacción con el medio en sus actividades cotidianas de trabajo,
estos son acumulativos. Es probable que cada día el trabajador demuestre conductas
que no ayudan a su desempeño, seguridad, relaciones interpersonales, control
emocional. Nuestra organización SG Natclar SAC a través de sus profesionales, ha
identificado que muchos cambios de conducta de los trabajadores, no tienen una
explicación para jefes y compañeros de trabajo, al tiempo que las organizaciones no
han gestionado adecuadamente estos problemas. En nuestra interacción con
empleados de las empresas mineras hemos escuchado preguntas como:
¿Por qué este trabajador que desempeñaba con tanta habilidad, desarrollando sus
actividades con excelencia, ahora ya no lo hace?
¿Por qué este trabajador que se llevaba tan bien con su equipo de trabajo, ahora
empieza a tener inadecuadas interacciones con sus compañeros?
¿Por qué esta persona que siempre se mostraba con buen sentido de humor cuando
llegó a la unidad, ahora se muestra parco, callado, sin buen humor?
¿Qué habrá ocasionado que este trabajador tan ligado a su familia, empiece ahora a
tener desentendimientos con su esposa e hijos?
¿Qué ocasiona que una persona con años de experiencia y con un record limpio de
incidentes, tenga ahora accidentes?
¿Qué ocasiona que este trabajador tan motivado e identificado con la empresa,
muestre ahora su disconformidad con nuestra organización?
Todas estas y otras preguntas encuentran sentido cuando a través de la identificación
de riesgos psicosociales, podemos encontrar aquellos indicadores que demuestran
que diferentes estímulos psicosociales negativos han desgastado las capacidades de
nuestros trabajadores, que los llevan a realizar comportamientos inadecuados para la
empresa, el trabajador, la familia y la sociedad.
Nuestro proceso de identificación de riesgos psicosociales se realiza aplicando una
batería de pruebas psicotécnicas, que nos permiten definir el nivel actual de las
exigencias psicológicas, posibilidades de desarrollo, nivel de seguridad, apoyo social,
doble presencia, estima, cansancio emocional, despersonalización, realización
personal, estrés de las personas, estos son clasificados en favorable, intermedio y
desfavorable.
Complementamos la aplicación de la batería de pruebas psicotécnicas, con una
entrevista individual con cada trabajador, ésta es realizada por un especialista de
Natclar en un ambiente que permita la confidencialidad de la información. El objetivo
de esta entrevista es corroborar la información obtenida en las pruebas escritas,
orientar al trabajador para que brinde la información más adecuada en aquellas
preguntas que nos fueron explícitas para él, enriquecer la información escrita con las
afirmaciones del trabajador, generar un clima de empatía entre el trabajador y el
especialista para el intercambio de información, así como, apertura a la fase de
intervención.
Procesamos la información obtenida luego de la aplicación de la batería de pruebas
psicotécnicas, de esta manera podemos analizar e interpretar la data del total del
personal evaluado. Los resultados nos permiten identificar los riesgos psicosociales,
con lo cual podemos elaborar el mapa de riesgos psicosociales de la empresa, por
cada unidad operativa, áreas, sección y por cada persona.
Con esta información y los resultados de las entrevistas individuales, estamos en
capacidad de diseñar los programas de intervención de recuperación y fortalecimiento
del personal.
En la siguiente etapa desarrollamos el programa diseñado, a través de capacitaciones
de grupos homogéneos según nivel de impacto encontrado del riesgo psicosocial al
cual han estado expuestos. Ésta intervención en algunos casos puede ser individual.
La metodología que utilizamos en nuestras acciones de capacitación es de
aprendizaje significativo, experiencial, modelo coach integral, a partir de dinámicas
interactivas, participación permanente de los asistentes, intercambio de experiencias
entre participantes y facilitador, que permiten a las personas exteriorizar sus vivencias
y temas pendientes, de forma de compartir con el auditorio situaciones y soluciones.
El objetivo de la capacitación es recuperar a las personas que tienen altos niveles de
influencia por un riesgo psicosocial determinado, fortaleciendo a través de
metodologías como coaching, manejo de estrés, desarrollo personal, que le permiten
hacerle frente y superar los impactos de los riesgos psicosociales a los que estuvieron
expuestos.
En la etapa final realizamos un seguimiento de las acciones emprendidas, para medir
el impacto de las acciones realizadas.
El resultado final es un grupo humano recuperado de los impactos de los riesgos
psicosociales a lo que fue expuesto, de esta manera obtenemos trabajadores
recuperados que a emergido en ellos sus competencias y habilidades en su real
dimensión, lo que se traduce en empleados mucho más productivos, mejores equipos
de trabajo, disminución de accidentes e incidentes, familias más unidas, mejores
relaciones interpersonales en la unidad y comunidades, recuperación del control
emocional de las personas, manejo adecuado de la información, adecuada reacción
frente a estímulos, entre otros beneficios.