Màster en Gestió de Continguts Digitals (Curs 2012-2013),

Auditoria d’Informació Corporativa

Auditoria de la

informació dels

recursos

d’informació

digitals de

Granollers

Mercat Activitat d’Avaluació Continuada 2- Cristina Soy

Núria Lloret 10/06/2013

01/12/2013

Auditoria de la informació

2

Paraules clau: extranet, web, estratègia de comunicació, gestió de continguts,

RESUM

Granollers Mercat és una entitat publica constituïda l’any 2005 integrada dins

del Servei de promoció econòmica de l’Ajuntament de Granollers.

L’any 2005 s’inicia el disseny i desenvolupament d’un gestor de continguts “ a

mida” que actualment està en funcionament. El CMS disposa d’una intranet i

d’una extranet amb publicació parcial dels continguts a la web.

L’auditoria de la informació té com a finalitat analitzar els recursos i unitats

d’informació per alinear-nos l’estratègia de comunicació digital d’acord a les

necessitats de l’usuari, als objectius estratègics del Servei d’Empresa i

emprenedoria de Promoció Econòmica i finalment a les diferents plataformes

tecnològiques ( promoció econòmica i Ajuntament).

En la present memòria es presenta la situació del punt de partida de l’estudi,

els objectius específics i les fases i activitats que es desenvolupen actualment.

La memòria actual no recull l’informe definitiu ja que es tracta d’una auditoria

real que està en procés i a l’espera d’entrevistes amb d’altres agents

participants ( proveïdors tecnològics i responsables de l’Ajuntament).

Auditoria de la informació

3

INDEX

1 Preparació de l’Auditoria ...................................................................................................... 4

1.1 Aspectes previs .............................................................................................................. 4

1.1.1 Implicació d’Agents i equip de treball ................................................................... 4

1.1.2 Business Case: justificació del projecte ................................................................. 5

1.2 Definició d’objectius ...................................................................................................... 8

1.3 Temps i abast ................................................................................................................ 8

1.4 Anàlisi organitzatiu de Granollers Mercat..................................................................... 9

2 Auditoria d’informació i els continguts de la web .............................................................. 11

2.1 Elements a considerar ................................................................................................. 11

2.1.1 Recursos d’informació ......................................................................................... 11

2.1.2 Tecnologia ........................................................................................................... 12

2.1.3 Grups d’interès .................................................................................................... 13

2.1.4 Flux d’informació i interaccions .......................................................................... 14

2.1.5 Cost i valor afegit ................................................................................................. 15

2.2 Metodologia ................................................................................................................ 15

2.3 Tècniques de recollida de dades ................................................................................. 16

3 Presentació de resultats de l’AI ........................................................................................... 16

3.1 Diagnosi de l’actual estratègia de comunicació digital ............................................... 16

3.2 Entregables .................................................................................................................. 18

3.3 Informe final ................................................................................................................ 18

Auditoria de la informació

4

1 Preparació de l’Auditoria

1.1 Aspectes previs

1.1.1 Implicació d’Agents i equip de treball

L’equip de treball està integrat pel director de Promoció econòmica qui dona

vist i plau a l’auditoria i impulsat per la tècnica de difusió i formació

recentment incorporada a l’equip . Els dos tècnics responsables que lideren el

servei d’Empresa i emprenedoria respectivament seran claus per a fer un

balanç informacional i poder comptabilitzar el valor de la informació

(indicadors d’impacte).

Igualment i seguint el model actual d’estratègia de comunicació

descentralitzada, estaran involucrades en la AI dos tècniques encarregades

de publicar les seves activitats a la web, butlletins i xarxes socials . La recollida

d’informació i el seu coneixement és clau a l’hora de realitzar els diagrames

de processos i flux d’informació i interacció.

Col·laboració externa

La col·laboració externa es durà a terme en 2 fases:

(1) durant l’auditoria: participarà la responsable de comunicació de

l’Ajuntament qui aportarà els seus coneixements i consultors externs

(manteniment del sistema Gestor de continguts).

(2) en les recomanacions i cerca de solucions: participarà el responsable de

projectes tecnològics qui aportarà els seus coneixements i integrarà el projecte

web dins el sistema webs que integren els diferents serveis i per altra banda els

desenvolupadors de la web de Granollers Mercat.

L’auditoria d’informació present serà per tant parcial ja que es centrarà en

l’anàlisi dels recursos d’informació i l’estratègia de comunicació digital del

Servei d’Empresa i emprenedoria. Serà el primer pas cap a una auditoria

global de tots els serveis que integren Promoció Econòmica.

Això és possible gràcies a que les activitats com formació o les jornades són

de caràcter transversal i representen gran part del volum i generació de

recursos d’informació i actualització de la web. Per exemple, el servei de

comerç ha realitzat 6 activitats de difusió de les 96 totals que indica els registre

de butlletins electrònics.1 Els altres serveis o bé l’integren o utilitzen altres canals

1 Dada pròpia extreta del registre del Gestor de continguts de Granollers Mercat

Auditoria de la informació

5

de comunicació com bústies de correu, informació en format tradicional

(cartells, díptics, anuncis en premsa).

1.1.2 Business Case: justificació del projecte

Punt de partida: web i estratègia de comunicació existent

Tal com es descriu en el resum, el gestor de continguts digitals és una

plataforma desenvolupada 2006. Tot i que l’arquitectura de la informació és

força vigent, és fa necessària la integració de continguts a nous llenguatges

de programació que permetin nous recursos d’informació. Veient-ne breument

les principals limitacions i com afecta l’estratègia de comunicació.

El recurs d’informació més explotat: el

butlletí. És l’únic recurs d’informació que

pots crear amb format html

Recursos d’informació Els recursos d’informació existents estan

pensats per a formats textuals incorporant

de forma limitada les imatges.

La creació de recursos i seccions es realitza

de forma molt limitada

Agregadors socials No incorpora xarxes socials pel que limita

molt el flux d’informació amb els usuaris

No és visitable a través de dispositius mòbils

Analítica i visites de la web El gestor no posiciona en els

cercadors i els indicadors de

visites de la web pel que a fa a

audiència només es

comptabilitzen en els butlletins2.

Les visites a d’altres seccions

(novetats banners, etc) no hi ha

indicadors de visites

Intranet obsoleta Dissenyada per a la gestió dels

usuaris en general , la intranet

només s’utilitza com a registre de

projectes d’emprenedoria.

El report i la creació d’indicadors

d’activitat i d’impacte en el

servei d’empresa no és possible

Maquetació estàtica La home està dissenyada per a

continguts estàtics ocupant gran

part de l’espai. Una web liquida

permetria a l’usuari interactuar i

explotar més la informació.

El contingut dinàmic es situa a

àrees perifèriques

Política actual de creació de continguts digitals i comunició

2 Consultar taules

Auditoria de la informació

6

La creació de continguts es realitza seguint un model descentralitzat d’edició i

publicació per cada servei que conforma l’organització i recau sobretot en la

creació d’unitats i recursos d’informació.

Paral·lelament, es fa difusió de les activitats dels servei a l’agenda de la web

de l’ajuntament que provoca una duplicació de tasques per part dels tècnics

de les dues organitzacions. La causa principal deriva de la presència de

diferents plataformes tecnològiques. L’Ajuntament per la seva part, està

iniciant un procés de centralització de webs dels diferents serveis per adequar-

se als requeriments de la normativa relativa a l’Administració electrònica.

Identificació de factor crític

L’actual web no afavoreix l’evolució l’estratègia de comunicació al nou

context digital

Nou escenari

La decisió de la creació d’una nova web i el creixent volum de creació de

continguts ha fet imprescindible l’anàlisi i reflexió de l’actual política de

comunicació digital.

En aquest sentit, l’auditoria d’informació espera aportar els següents beneficis:

1. Detecció de noves necessitats d’informació dels usuaris

L’evolució de la tecnologia ha modificat les necessitats de l’usuari i les

empreses. Sense anar més lluny, el passat mes de març Granollers Mercat

s’ha obert a les xarxes socials fet que ha suposat la incorporació de nous

usuaris (400 facebook / 75 twitter).

Tot i que la majoria ja són usuaris del butlletí i la web, també s’han afegint

usuaris amb nous perfils (formadors, altres centres de serveis, projectes ,

consultores especialitzades) potenciant projectes que no tenen tan

d’impacte a nivell local però si a nivell estratègic. Projectes empresarials

d’ambit extracomarcals com REEmpresa, C-17, Innoget, Polígons es

beneficien de xarxes socials empresarials (LinkedIn, twitter).

Auditoria de la informació

7

2. Crear una identitat o marca “digital” de Granollers Mercat i Can

Muntanyola

Amb la present auditoria s’espera reforçar el lideratge “digital” de

Granollers Mercat i l’Ajuntament. La creació del nou centre de Serveis a les

empreses de Can Muntanyola ofereix un nou escenari que ultrapassa

l’àmbit local.

3. Crear i reforçar sinèrgies amb la resta d’agent econòmics de Granollers

mitjançant una nova estratègia de comunicació i difusió.

Com a exemple, l’agenda empresarial que té com a finalitat informar

de les novetats empresarials de Granollers ha quedat obsoleta en quan

a contingut, format i audiència.

Segons l’analítica de la web s’estima que prop del

4. Economització de recursos humans i tecnològics de Granollers Mercat

Des d’inici del 2010 la creació de continguts ha augmentat d’acord

amb l’activitat demandant.

Taula de l’evolució de la producció de butlletins

2013 2012 2011 2010

96 162 58 59

Els processos administratius i d’atenció als usuaris via telemàtica són molt

limitats o s’han solucionat a través de solucions cloud computing

Per tots aquest motius es fa imprescindible realitzar una auditoria de la

informació que ajudi a crear una nova estratègia de comunicació d’acord a

les noves necessitats de l’organització.

Auditoria de la informació

8

1.2 Definició d’objectius

L’auditoria d’informació present persegueix assolir objectius immediats davant

la proposta immediata de creació d’una nova web per part de la direcció

adequant-se a la política actual de l’organització i assentant les bases per a

futures actuacions en la resta de serveis que integren Promoció econòmica.

Tot i que actua com a precedent per a futures actuacions abordarà també

funcionalitats tècniques i d’informació que són transversals, facilitant futures

actuacions en difusió i comunicació de tota l’organització.

Els objectius principals són:

Introduir una cultura digital dins l’organització.

Alinear l’estratègia de comunicació i informació als nous canals

d’informació 2.0/3.0

Donar “valor” a la informació ajustant els continguts i els recursos

d’informació a les necessitats “reals” de les empreses i dels usuaris

Optimitzar els recursos tecnològics existents i futurs facilitant la integració

d’aquests amb la resta de plataformes d’altres serveis de l’ajuntament.

Adequar-se a la normativa referent a l’Administració electrònica.

1.3 Temps i abast

Tal com s’ha dit anteriorment l’AI serà parcial ja que analitzarà principalment

les activitats d’Empresa i emprenedoria i els requisits funcionals i tècnics

principals de l’estratègia de comunicació digital (butlletins, novetats a la web,

xarxes socials, etc...) de tot Promoció econòmica.

Si tenim en compte el referent de la consultora britànica Cimtec3 la duració de

l’auditoria hauria de ser d’un dia (<25 empleats ) i la duració del procés a

estimar en dos setmanes quan l’equip de la col·laboració externa

(desenvolupador de la web) , presenti el 21 de juny l’arquitectura de la

informació de la nova web.

3 Dada facilitada a la documentació d’Auditoria Informació del Màster de Gestor de Continguts digitals

Auditoria de la informació

9

1.4 Anàlisi organitzatiu de Granollers Mercat

“Granollers Mercat” (GM) és una Entitat Pública Empresarial Local adscrita a

l’Àrea de Govern i Economia de l’Ajuntament de Granollers, i va ser creada el

mes de juliol de 2005.

Segons la carta de serveis de l’organització4, els objectius de Granollers Mercat

són:

Ajudar a les persones que busquen feina i també oferir formació i

assessorament a les persones aturades i ocupades

Contribuir activament a crear un entorn competitiu i innovador per a les

empreses facilitant la informació, el coneixement i la cooperació com a

estratègia per consolidar i fer créixer les empreses.

Assessorar en allò necessari per tirar endavant el teu projecte d’empresa

Els serveis s’integren 3 grans grups: Feina (ocupació), Serveis a les empreses i

Serveis d’emprenedoria.

Descriurem les activitats i tasques del serveis d’Empresa i emprenedoria que

actualment funcionen conjuntament i del que és objecte aquesta auditoria:

Informació i orientació sobre normativa, ajuts i subvencions,

finançament i programes de suport a les empreses en àmbits

d’innovació, internacionalització, R+D i la millora de la gestió

empresarial.

Subscripció a un butlletí electrònic d’informació d’interès empresarial

Cercadors on-line, actualitzat i fiable de les empreses ubicades en els

polígons de la ciutat i els serveis existents

Gestió d’ofertes de treball lliurant un proposta de possibles candidats

(borsa de treball)

Informa i orienta sobre:

Identificació i avaluació d’idees de negoci

Tràmits i passos necessaris per a la constitució d’una empresa

Diferents formes jurídiques i la seva fiscalitat

Ajuts, subvencions i facilitats de finançament per a la creació

d’empreses

Assessorament i suport tècnic de definició i creació i consolidació de

l’empresa

Formació per a emprenedors, autònoms i microempreses

El model organitzatiu i l’estructura organitzativa ha canviat substancialment

des que es va elaborar la carta de serveis però la missió i els valors de

4 Carta de Serveis de Granollers Mercat http://www.granollersmercat.cat/media/1690.pdf

Auditoria de la informació

10

l’organització segueixen fidels als objectius descrits als estatuts de

l’organització.

Representació dins de l’organigrama

municipal (ajuntament de Granollers)

Font: Organització Municipal

http://granollers.cat/sites/default/files/pagi

na/2011/07/Organigrama%202%20Pol%2Bfu

ncional%20Ajunt%20Granollers%202011-

15.pdf

Organigrama propi Granollers

Mercat

1 Regidora

1 Director

1 Coordinador tècnic

Serveis que integra:

Servei d’empresa i emprenedoria:

treballen 1 coordinadora

5 tècnics amb

Promoció de la ciutat: comerç i turisme:

2 tècniques

Fires: 1 responsable i 1 administrativa

Personal de suport

2 administratius , 1 persona d’atenció al

públic i 1 persona de Pla d’Ocupació

Servei d’ocupació ( ubicat en un altre

edifici ):

1 coordinadora

5 tècnics

2 tècniques temporals

2 administratius de suport i atenció a

l’usuari

Pel que fa a la cultura organitzativa està marcada fortament pel lideratge de

l’Ajuntament de Granollers propicia l’entesa i la col·laboració amb els diferents

agents econòmics locals (PIMEC Vallès oriental, La Cambra de Comerç de

Barcelona, Unió Intersectorial - i altres fundacions privades).

Aquest juliol del 2012, s’inaugurà el Centre de Serveis a les Empreses de Can

Muntanyola on s’ubica el Servei de l’Empresa i emprenedoria l’Ajuntament de

Granollers i la seu de La Cambra de Comerç de Barcelona Vallès Oriental. El

futur projecte de la finestra única empresarial s’entreveu.

Sorgirà en breus anys un nou horitzó que s’entreveu en el canvi de

funcionalitats del personal tècnic i com no, en l’estratègia de comunicació de

Granollers Mercat que actua (o és la seva intenció) com centralitzador de la

informació empresarial de Granollers i rodalies.

Auditoria de la informació

11

2 Auditoria d’informació i els continguts de la web

2.1 Elements a considerar

Per tal de simplificar la present memòria, s’exposarà els principals elements i

variables que integren l’auditoria de la informació i seguidament, la

presentació de resultats i recomanacions si s’ha recollit prou informació.

2.1.1 Recursos d’informació

L’auditoria analitzarà i identificarà els recursos i les fonts d’informació

diferenciant-les i identificar-les segons diferents dimensions : demanda real de

l’usuari, el cicle de vida del recurs i l’origen.

Algunes preguntes clau per a la identificació són:

L’element informatiu està aïllat o forma part d’un sistema? Els continguts són

recollits o bé creats per una plataforma tecnològica aprofitant -ne totes les

seves funcionalitats? Es medeixen els seus beneficis? El consum és

quantificable?

Presentació de resultats

La presentació de resultats es realitzarà en funció dels següents criteris

- Recursos i fonts d’informació existents

- Detecció de nous recursos

- Recursos per tipus de públic

- Recursos d’informació segons l’origen: S’està fent difusió d’activitats

organitzades per l’organització i promoció d’activitats d’altres agents

econòmics i que són d’interès

Publicacions digitals Granollers Mercat

Tipus de publicacions Nivell de formació Àmbit

Agenda empresarial Granollers

Informació general Local/comarcal

Recursos d’informació Monogràfics

Informació específica Responen a una necessitat d’un grup específic. És informació relativa El nivell d’informació és profund

Programació de Can Muntanyola

Informació general Programa d’activitats mensual

Auditoria de la informació

12

2.1.2 Tecnologia

Tal com s’ha esmentant, el gran repte dels nous projectes digitals que aniran

realitzant les diferents organitzacions i serveis municipals es basaran en la

integració de la informació de les diferents plataformes tecnològiques . Els nous

reptes i compromisos de l’administració amb l’OpenData, acompanyen un

procés que tot just s’està iniciant

Anàlisis i funcionalitats del CMS propi de Granollers Mercat

Tal com s’ha esmentat, el CMS va ser desenvolupat per un proveïdor

tecnològic. Dissenyat com a ecosistema tancat, el projecte inicial del CMS no

s’ha acabat d’implantar explotant les funcionalitats de l’extranet i la web com

a eines bàsiques per a l’elaboració de recursos d’informació. Les funcionalitats

més utilitzades , en matèria de difusió són la importació de recursos

bàsicament en format textual, d’imatge o pdf i la creació de butlletins amb un

únic format.

Les funcionalitats de la intranet parcialment implementades permeten un

registre (per tipus d’usuaris i per tipus d’activitat com l’assessorament, accions

de sensibilització, formació,etc..) i no ha tingut un manteniment d’actualització

de la informació .Això ha reportat grans problemes als tècnics a l’hora de

calcular indicadors d’activitat i d’impacte. La BBDD que integra el CMS no és

exportable i només permet l’ús intern d’explotació. Les dades s’aprofiten de

forma parcial en alguns informes dissenyats per a tasques molt específiques

que no cobreixen els requisits.

Auditoria de la informació

13

Interacció amb d’altres plataformes de l’Ajuntament i integració de BBDD

Dins l’estratègia de comunicació es tindran en compte tots els canals de

difusió existents a partir dels quals es compateix els recursos i les unitats

d’informació.

Actualment totes les activitats de Granollers Mercat i Can Muntanyola es

publiquen a l’agenda de la web de l’ajuntament de Granollers. La web està

gestionada per un altre Gestor de la informació de programari lliure(Drupal)

que s’ha anat actualitzant amb més freqüència.

Les funcionalitats de l’agenda i la visibilitat del continguts molt més

localitzables a nivell de cercadors són algunes de les avantatges.

A més, els recursos d’informació presenten diferents formats ajustant-se millor

als requisits tecnològics i dels usuaris.

Tot i així no és possible pel moment obtenir informació sobre les dades i la

consulta dels usuaris

2.1.3 Grups d’interès

La identificació dels grups d’interès i les seves necessitats d’informació és

cabdal per a conèixer les necessitats reals.

Descripció dels diferents grups

Grup A. Agents econòmics

Assessories laborals, consultores i enginyeries de Granollers, 72

Ajuntament, 86 Agents econòmics, 220 (Cambra de Comerç

Finalitat dels recursos d’informació: estar informats, presencia

Grup B. Empreses

Polígons, 682 Butlletí empresa (no polígons), 147 Empreses d’economia social Vallès

Oriental,62 Empreses Clúster Alimentació Vallès

Oriental, 93 Empreses creades 2009-12,220 Clúster alimentació ecològica de Catalunya

82 Clúster químico- farmacèutic

Finalitat dels recursos d’informació: estar informats, formació, creació de coneixement

Grup C. Emprenedors Emprenedors amb empresa creada, 225 Emprenedoria amb empresa creada 2010-

11-12, , 62 Dones emprenedores 2012-13, 126 Dones emprenedores 2011, 182 Dones emprenedores 2010, 156 Dones Emprenedores abans del 2010,72 Dones emprenedores fora Granollers, 636

Finalitat dels recursos d’informació: estar

informats, presencia

Altres: C. Comerços 662 T. Expositors turisme, F. Fires, restaurants , hotels, Bodamarket Finalitat dels recursos d’informació : puntuals

Auditoria de la informació

14

Anàlisi de l’impacte de l’Agenda empresarial de Granollers, del 10 – 16 de

juny.

A B C

Retorn d’enviament/

errors d’usuari

15 50 370

Qui ha obert el

butlletí

Obertures total:

Obertures totals:89

Destinataris

diferents: 31

Usuari max:

Observatori VO

Obertures

totals:245

Destinataris

diferents:139

Obertures totals:492

Destinataris diferents:

231

Enllaços clicats (de

19)

17 10 13

El més clicat 1. Botiga On-line

(12 clicks)

2. Delegació de

tasques

PIMEC

3. Servei

traducció

català (5

clics)

1. Botiga On-

line (13

clicks)

2. LinkedIn -

UEI (5clicks)

3. Com fer

màrketing

low cost (4

clicks)

1. Agenda

empresarial (24

clics)

2. Curs de Vic

Emprèn

Màrqueting digital

18 (clicks)

3. BizBarcelona/curs

PIMEC (8 clics)

(s’ha registrat 4

usuaris al

BizBarcelona)

Agenda completa –

programació Can

Muntanyola (clics) és

de juny

4/2 0 24/12 usuaris diferents

TOTAL USUARIS 257 891 3570

Causes de Reclamacions: (bústia de correus)

1. Links no funcionen Agents locals

2. Sobreinformació de l’usuari

3. Baixa del butlletí

Aquestes són algunes de les preguntes que s’extreuen de l’anàlisi de les

estadístiques de la consulta de l’Agenda Empresarial. Reben la informació en

el moment adequat, la freqüència és la correcte? Assisteixen als actes? Quins

són els criteris de publicació?

2.1.4 Flux d’informació i interaccions

Fins aquests moments el model d’estratègia de comunicació es troba

descentralitzat i cada tècnic en funció de les tasques que li toquen (formació ,

jornades, difusió de normativa, ajuts, programes d’actuació) realitza les

accions pertinents.

Auditoria de la informació

15

Amb el creixement d’activitats a l’organització, les accions de difusió també

s’han vist reflexades. La distribució de l’activitat s’autoplanifica en funció de la

immediatesa.

2.1.5 Cost i valor afegit

Segons Connell5, la informació no pot gestionar-se de la mateixa manera que

les persones o els diners,. Donat que la informació no té un valor intrínsec per a

la gent, el seu valor és totalment subjectiu i està en la ment de l’usuari

L’auditoria relacionarà el valor de la informació en funció dels beneficis que

creïn als diferents agents:

Organització: indicadors d’impacte de l’activitat i retorn ( reforçament de la

marca, més participació d’usuaris físics i virtuals, fidelització d’usuaris ,

reforçament de nous projectes com poden ser Can Muntanyola.

Agents econòmics: Han de percebre un benefici sigui a través de guanys

econòmics o bé intangibles com poden ser també l’augment d’assistència de

les activitats i jornades. A nivell qualitatiu, el foment del networking, cerca de

partners per a projecte, resolució de problemes o conflictes

Usuaris: tractament específic i segmentació d’usuaris. Actualment els 2 grans

perfils emprenedors i empreses no estan del tot diferenciats. Els emprenedors

que ja tenen una empresa des de fa tres anys no són traspassat a empresa

2.2 Metodologia

Per a elaborar l’auditoria s’utilitzarà una metodologia combinada que faciliti

de la millor manera l’inventari de recursos, assessorament i compliment de les

recomanacions pel pla d’acció.

Degut a que s’ha de realitzar un treball d’identificació de recursos exhaustiu

s’utilizarà la tècnica de Liz Orna ja que parteix de l’anàlisi dels objectius de

l’organització i la cultura corporativa (prioritaris per a la direcció i presa de

decisions) i permet definir una estratègia d’informació corporativa.

Presentació de bones pràctiques

Es cercaran 3 casos de bones pràctiques tenint en compte les diferents

possibilitats que presenten les plataformes tecnològiques o d’altres

5 Cita recollida per Eaton, J.J i Baden What Kind of resource in information” International Journal of inofrmation management,

1991

Auditoria de la informació

16

organitzacions similars que ja tinguin integrada una estratègia de comunicació

basada en un disseny centrat en l’usuari.

L’altre metodologia que pot aportar gran valora a l’auditoria d’informació és

el mètode de Sue Henczel doncs permet dissenyar i planificar l’estratègia

d’informació com a un procés i alinear-lo a la resta de processos de

l’organització i dissenyar el diagrama de flux d’informació i de processos de

l’organització a nivell intern i extern (amb la resta d’altres agents).

2.3 Tècniques de recollida de dades

Les tècniques de recollida de dades es centraran en aquelles que millor

s’adeqüin al disseny basat en l’usuari.

3 Presentació de resultats de l’AI

3.1 Diagnosi de l’actual estratègia de comunicació digital

Presentació de bones pràctiques

La presentació d’aquestes 3 bones pràctiques espera solventar les mancances

actuals i a dibuixar les noves expectatives que s’esperen amb la implantació

de la nova web i la nova estratègia de comunicació digital de Granollers

Mercat.

Cas1 . Vic, emprèn Exemple de web amb una arquitectura basada en l’usuari

Auditoria de la informació

17

Cas 2. Butlletí de Mas Carandell . Promoció econòmica

Anàlisi de continguts:

Estructura

1. Les empreses del

territori opinen

2. Les empreses del

territori són noticia

3. Ajuts i

finançament

4. Serveis de Mas

Carandell

5. Publicacions o

estudis

recomenats

Orientat a la creació de

valor de la informació

per part del ‘usuari

Auditoria de la informació

18

Cas 3. Microsite de l’Ajuntament de Granollers

Desenvolupada amb el CMS Drupal, és un testimoni que aquesta tecnologia

cobreix les necessitats dels serveis i activitats de Granollers Mercat. El disseny de

l’arquitectura està orientat als serveis dels centres cívics (formació, xerrades,

espais de reunions).

3.2 Entregables

Els entregables principals que s’entregaran en la memòria de l’auditoria i en

l’informe final a finals de juny. Són els següents:

1. Entrega d’una proposta d’estratègia de comunicació digital de

l’organització

2. Diagrama de processos i fluxos d’informació als següents nivells:

Procés complet de la planificació, gestió i avaluació de les diferents

activitats

Tenir en comptes tots els agents que intervenen en les diferents fases del

procés (interns i externs)

3. Mapa de recursos d’informació que garanteixi una anàlisi dels recursos

d’informació i doni “valor” a la informació de l’organització

4. Balanç informacional permetrà identificar fites en els objectius de

l’estratègia de comunicació

3.3 Informe final

L’informe final tal com s’indica a l’inici del treball es realitzarà a finals de juny

quan s’hagin completat totes les entrevistes i els qüestionaris de valoració del

usuaris dels serveis del Servei d’empresa i emprenedoria de Granollers Mercat.

Auditoria de la informació

19

BIBLIOGRAFIA

Garcia del Paso, E. Auditoria y modelo estratégico de desarrollo en la Intranet

del Ayuntamiento de Madrid, Tecnimap, 2006

Soy, C, Documentació de l’assignatura d’Auditoria d’informació Corporativa,

màster de Continguts digitals de la UB

http://papelesdeinteligencia.com/donde-esta-el-valor-en-la-gestion-de-la-

informacion/

Moscoso, P, Reflexiones en torno al concepto de recursos de información,

Facultad de Alcalà

http://www.localret.cat/serveis/ambit-juridic/administracio-electronica