Proyecto rocio real (1)
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“Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria” UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL Satisfacción de la calidad en la atención del paciente adulto mayor brindada por la enfermera en el servicio de medicina I del Hospital Alberto Sabogal Sologuren - 2014 Proyecto de Tesis Roció del Pilar Culqui Castañeda Alumna de la UPIG Carmen Mellado Asesora
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“Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad
Alimentaria”
UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL
Satisfacción de la calidad en la atención del paciente adulto
mayor brindada por la enfermera en el servicio de medicina I del
Hospital Alberto Sabogal Sologuren - 2014
Proyecto de Tesis
Roció del Pilar Culqui Castañeda
Alumna de la UPIG
Carmen Mellado
Asesora
Lima – Perú
2013
INTRODUCCIÓN
El envejecimiento de la población peruana es una situación
demográfica cuyos efectos sociales y económicos requieren de una
respuesta activa de los diferentes sectores de la sociedad en general y
del sector salud en particular, involucrados en la temática del adulto
mayor. (1) En tal sentido, los servicios de salud requieren de manera
urgente responder a las necesidades producto del cambio demográfico
y epidemiológico que se observa en nuestra población nacional. Por
consiguiente se espera que se mejore la calidad de atención en
servicios de salud a las personas adultas mayores; ya que el proceso
de envejecimiento trae consigo un conjunto de modificaciones
morfológicas, fisiológicas y biopsicosociales que experimenta la
persona como consecuencia del tiempo en los seres vivos (2).
En el contexto de la calidad, el personal de enfermería tiene gran
relación pues es el que identifica necesidades y expectativas de los
usuarios. Es pues de gran importancia que la calidad y el cuidado de
enfermería tengan impacto en la satisfacción de los usuarios, cubrir sus
necesidades es función del equipo de salud, recayendo en el
departamento de enfermería la mayor responsabilidad, ya que son
quienes proveen cuidados directos por más tiempo que cualquier otro
trabajador de la salud. Por lo que el cuidado de enfermería es un
productor importante de la satisfacción del paciente, y por tanto de la
calidad (3).
En tal sentido el presente estudio “satisfacción del paciente adulto
mayor respecto a la atención brindada por la enfermera en el servicio
de medicina varones I del Hospital Alberto Sabogal Sologuren - 2013”,
tiene como objetivo determinar el Nivel de satisfacción del paciente
adulto mayor respecto a los cuidados que recibe del profesional de
enfermería en el servicio de medicina varones I del HASS. Con el
propósito de brindar información valida, actualizada y confiable sobre el
nivel de satisfacción del paciente adulto mayor a fin de mejorar la
calidad de vida de este l grupo vulnerable ,contribuyendo así a su
recuperación y a un envejecimiento saludable en la población mayor de
60 años.
El presente trabajo consta ; Capitulo I : El Problema donde se expone
el planeamiento ,delimitación y origen del problema, formulación del
problema , justificación , objetivos ,propósito , marco teórico , el cual
consta de antecedentes , base teórica y definición operacional de
términos ; Capitulo II : Material y método, que incluye nivel ,tipo y
método , descripción del área de estudio , población y muestra ,técnica
e instrumento , valides y confiabilidad , plan de recolección de
datos ,plan de procesamiento, análisis e interpretación de datos ;
Capitulo III : Aspectos administrativos que consta de cronograma de
actividades y presupuesto ; finalmente las referencia bibliográficas y
anexos.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
A. Planteamiento, Delimitación y Origen del Problema
Los profesionales de enfermería están viviendo, un periodo de gran
agitación profesional en el ámbito mundial, propiciado por la necesidad
y el deseo de encontrar el camino que los lleve a progresar y
desarrollar un nuevo enfoque de la profesión, que los define, estructure
y reafirme profesionalmente(4).
En diferentes reuniones internacionales celebradas en la última década
por la Organización Mundial de la Salud, la Organización
Panamericana de la Salud y el Consejo Internacional de Enfermería, se
ha reconocido la importancia de los servicios de enfermería en los
sistemas de salud, y se ha instado a los gobiernos a desarrollar
estrategias que fortalezcan estos servicios para contribuir a satisfacer
las necesidades de salud de los individuos y de la comunidad (5).
Los estándares de calidad para los hospitales e institutos
especializados han sido definidos por los representantes de las
instituciones involucradas y basados en el análisis de información
existente sobre las dificultades que ha enfrentado el sector salud en lo
que respecta a calidad de atención (6).
Es importante resaltar algunos de los estándares que existen a nivel
nacional.
Los establecimientos cuentan con mecanismos de escucha al usuario y
un sistema eficaz de gestión de sus quejas y sugerencias; la
organización cuenta con los medicamentos necesarios para satisfacer
la demanda de los usuario; el hospital asegura la aplicación de normas
y procedimientos para el control de riesgos quirúrgicos y de infecciones
intrahospitalarias; el usuario recibe la atención necesaria en el
momento que lo requiere según la severidad de su caso; los usuarios
perciben privacidad durante la atención Usuario interno satisfecho con
su organización(6).
La calidad de los servicios de enfermería es concebida como la
atención oportuna, personalizada, humanizada, continua y eficiente,
otorgada de forma holística e integral; con el propósito de lograr la
satisfacción de los usuarios (7).
En la actualidad la satisfacción del usuario ha adquirido importancia en
el ámbito hospitalario, debido a la necesidad que existe de evaluar la
calidad de los procesos asistenciales que se brindan en salud. Se
precisa el término satisfacción del usuario, al estado de conformidad
entre sus expectativas previas y la realidad percibida al recibir el
cuidado por parte del profesional de enfermería (8).
Los adultos mayores son vulnerables a muchos problemas de salud por
los procesos degenerativos de su organismo. Estos cambios
fisiológicos dificultan el mantenimiento y repercuten en la homeostasis
que alteran la satisfacción de sus necesidades vitales cambiando la
imagen que el adulto mayor tiene de sí mismo e incrementando la
posibilidad de sufrir depresión, lo cual se agrava con el alejamiento de
la familia, el mismo hecho de la hospitalización le ocasiona trastornos
depresivos, por el cambio brusco a un ambiente desconocido y por la
presencia de personas ajenas a su entorno (9).
En estos últimos años se ha incrementado la demanda de atención en
el adulto mayor , ya que al llegar a la edad adulta trae consigo un
conjunto de modificaciones morfológicas, fisiológicas, y
biopsicosociales que aparecen como consecuencia del tiempo en los
seres vivos, y los estilos de vida que se practican en la actualidad, por
ello la enfermera(o) tiene mucho que ofrecer a este grupo etáreo, a
través de los cuidados caracterizados por la calidad y calidez, teniendo
en cuenta sus cuatro dimensiones (biológica, emocional, social y
espiritual), dado que la función de enfermería, implica mucho más que
la realización de órdenes médicas, la administración segura de
medicamentos y la comprensión de los efectos de la patología en la
persona humana(10).
La enfermera(o), es el profesional mejor preparado para asumir la
responsabilidad en la atención integral de la salud del adulto mayor,
siendo la llamada a satisfacer estas necesidades por las cualidades
que posee como son la paciencia, delicadeza, sencillez, y
transparencia, en su actuar basados en el conocimiento científico,
dirigidas a prevenir y resolver oportunamente problemas que impidan
otorgar el mayor beneficio posible, lo cual se logrará a través de los
cuidados oportunos, en el momento indicado y requerido, así mismo
mediante una atención segura, buscando el mayor beneficio del
usuario, libre de daño físico, emocional o social(11).
Durante el desarrollo de nuestras prácticas hospitalarias se observó un
descontento por parte de los pacientes y familiares, manifestando el no
ser atendidos con prontitud y que esperan mucho tiempo para que se
les brinde el servicio demandado, y las condiciones del ambiente.
Al interactuar con los pacientes que se encuentran hospitalizados en
servicio de medicina varones I H.A.S.S, refieren: “que la enfermera
solo viene para que me ponga los medicamentos…” “cuando le
pregunto cómo va mi recuperación lo que me responde que ella no me
puede dar información, y se va, molesta”, “cuando tengo un dolor y
llamo que venga se demora en venir y me responde asegurando que
soy ansioso”, “cuando les pido a las enfermeras que me alcancen algo,
me dicen que están muy ocupadas”, “cuando pregunto que pastilla me
están dando me dice, no entenderías si te explico”.
B. Formulación del problema
Frente a lo mencionado nos planteamos la siguiente interrogante:
¿Cuál es la satisfacción de la calidad en la atención del paciente
adulto mayor brindada por la enfermera en el servicio de medicina I
del Hospital Alberto Sabogal Sologuren – 2014?
C. Justificación
En los últimos años el tema de la calidad ha adquirido considerable
importancia en las instituciones de salud tanto a nivel nacional como
internacional debido a la competitividad y a la globalización. La
atención en salud es un derecho ciudadano en donde el eje central de
la atención es la satisfacción de los usuarios.
La satisfacción del paciente es importante ya que esta relacionada
positivamente al rendimiento de la enfermera en su trabajo, lo que
técnicamente se conoce como eficiencia o productividad, la actitud de
satisfacción e insatisfacción depende en gran parte de lo que la
enfermera brinda en una atención de calidad
D. Objetivos
Objetivo general
- Determinar el nivel de satisfacción de la calidad en la
atención del paciente adulto mayor brindada por la
enfermera en el servicio de medicina I del Hospital
Alberto Sabogal Sologuren – 2014.
Objetivos específicos
- Identificar el Nivel de Satisfacción de la calidad en la
atención del Paciente Adulto Mayor en la Dimensión
Biológica que brinda la Enfermera en el Servicio de
Medicina I.
- Identificar el Nivel de Satisfacción de la calidad en la
atención del Paciente Adulto Mayor en la Dimensión
Emocional que brinda la Enfermera en el Servicio de
Medicina I.
- Identificar el Nivel de Satisfacción de la calidad en la
atención del Paciente Adulto Mayor en la Dimensión
Social que brinda la Enfermera en el Servicio de
Medicina I.
- Identificar el Nivel de Satisfacción de la calidad en la
atención del Paciente Adulto Mayor en la Dimensión
Espiritual que brinda la Enfermera en el Servicio de
Medicina I.
E. Propósito
Los hallazgos nos permitirán brindar información valida,
actualizada y confiable sobre el nivel de satisfacción del paciente
adulto mayor a fin de mejorar la calidad de vida de este grupo
vulnerable, contribuyendo así a su recuperación y a un
envejecimiento saludable en la población mayor de 60 años.
La investigación se hará llegar a las autoridades del hospital
Alberto Sabogal Sologuren para que el profesional de enfermería
innove y fortalezca cada día sus conocimientos, actitudes,
habilidades sobre el cuidado que brinda el profesional de
enfermería.
F. Marco teórico
F1. Antecedentes
En cuanto a la revisión de antecedentes se ha encontrado
algunos estudios relacionados al tema. Así tenemos que:
Pineda Zuñiga María, en el 2006, en México, realizo un estudio
sobre “calidad de la atención de enfermería al adulto mayor en el
servicio de medicina interna. El objetivo fue determinar el grado
de satisfacción del adulto mayor en el servicio de medicina
interna, que le brinda enfermería. El método fue de diseño
descriptivo, correlacional. La población de estudio se conformó
por pacientes hombres y mujeres de medicina interna, 30
pacientes adultos mayores de 60 a 90 años, en el período
comprendido en el mes de Mayo- Junio de 2006, en una
institución de salud pública, en la ciudad de Tampico,
Tamaulipas. El instrumento fue el cuestionario de Risser
adaptado para aplicarse a población latina, llegando a la
siguiente conclusión entre otras:
“La satisfacción del usuario con respecto a la
atención de enfermería; el participante adulto
mayor masculino refirió satisfacción, mientras que
la participante adulta mayor femenina manifestó
insatisfacción” (12).
Romero Ameri Liliam , en el año 2008, en Lima, realizó un
estudio sobre: “Percepción del paciente acerca de la calidad de
atención que brinda la enfermera en el Servicio de Medicina en
el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión”, cuyo objetivo fue
determinar la percepción del paciente acerca de la calidad de
atención que brinda la enfermera en el servicio de medicina,
identificar la percepción que tienen los pacientes sobre la
calidad de atención de enfermería en las dimensiones
interpersonal y de entorno (confort). El método fue descriptivo
de corte transversal. La muestra se obtuvo estuvo conformado
por 60 pacientes. El instrumento que se utilizó fue un formulario
tipo cuestionario y tipo Escala de Lickert modificada, la técnica
fue la entrevista, llegando a la conclusión:
“Los hallazgos más significativos tenemos que: la
percepción de los pacientes sobre la calidad de
atención que brinda la enfermera es en un 31.67%
medianamente desfavorable con tendencia a la
negatividad, relacionado en gran parte hacia la
dimensión interpersonal. Referente a las
dimensiones: en la dimensión interpersonal la
percepción de los pacientes sobre la calidad de la
atención que brinda la enfermera es en un 38.33%
medianamente desfavorable con tendencia a la
negatividad y en la dimensión del entorno (confort)
la percepción del paciente comparte entre lo
medianamente desfavorable y lo medianamente
favorable un 28.33%, no presentándose en esta
dimensión la tendencia a lo negativo” (13).
Quispe Ninatay Ángela, en el año 2008, en Lima, realizó un estudio
sobre “Opinión que tienen los pacientes del Servicio de Medicina
general sobre la calidad de atención de la enfermera en el Hospital
Nacional Arzobispo Loayza”. El objetivo fue conocer la opinión que
tienen los pacientes del Servicio de medicina general sobre la
calidad de atención de la Enfermera en el Hospital Arzobispo
Loayza. El método fue descriptivo simple de corte transversal. La
población estuvo conformada por todos los pacientes
hospitalizados en los ambientes de medicina general (255), durante
el mes de noviembre del 2008. La muestra fue obtenida mediante
el muestreo probabilístico aleatorio simple con una confiabilidad
muestral del 95% y con un error muestral del 7% quedando
conformado por 80 pacientes. Llegando a la conclusión:
“La mayoría de los pacientes tienen una opinión
medianamente favorable ante la calidad de atención de
la enfermera en la dimensión interpersonal, manifestada
cuando el paciente refiere que la enfermera no le
informa sobre el procedimiento, experimenta desagrado
ante las expresiones de prepotencia y descortesía al
saludo, la utilización de un lenguaje complicado y el no
llamarlo por su nombre”(14).
Zavala Lizaraso Gloria, en el 2009, en Lima, realizo un estudio
sobre “Nivel de Satisfacción del Paciente Adulto Mayor sobre el
cuidado que brinda la Enfermera en el Servicio de Medicina del
Hospital Nacional Dos de Mayo”. El objetivo fue determinar el nivel
de Satisfacción del Paciente Adulto Mayor sobre el cuidado que
brinda la Enfermera en el Servicio de Medicina del Hospital
Nacional Dos de Mayo. El método fue de diseño descriptivo simple
de corte transversa. La muestra estuvo conformada por 60
pacientes Adultos Mayores hospitalizados en los Servicios de
Medicina General del Hospital Nacional Dos de Mayo durante el
2009, en la cual se utilizó como técnica la Entrevista estructurada y
como instrumento la escala; llegando a la siguiente conclusión:
“El paciente Adulto Mayor presenta en mayor porcentaje
un nivel de satisfacción Medio y con tendencia a un nivel
de satisfacción bajo sobre los cuidados que brinda la
enfermera en el servicio de Medicina del HNDM, siendo
más baja la dimensión humana” (15).
Si bien es cierto se han encontrado algunos trabajos de investigación
relacionados al tema de investigación, aún no se ha realizado un estudio al
respecto en el Hospital Alberto Sabogal Sologuren en el servicio de
medicina.
F.2 Base Teórica
Satisfacción del paciente
Calidad en el cuidado de enfermería
Adulto mayor
La naturaleza del adulto mayor
Las necesidades y expectativas del adulto mayor
El cuidado de enfermería y sus dimensiones
-Dimensión Biológica
-Dimensión Emocional
-Dimensión Social
-Dimensión Espiritual
Rol del Profesional de enfermería en la Satisfacción del paciente Adulto
Mayor
G. Definición operacional de términos
Nivel de Satisfacción: Es el grado de expresión relacionadas al
bienestar que experimenta el paciente Adulto mayor, sobre los
cuidados recibidos de la enfermera durante su hospitalización, que
puede ser valorada a través de la observación o expresada por medio
del lenguaje y que será medido en niveles altos, medio y bajo a través
de una escala.
Calidad en la atención de enfermería: Es la atención oportuna,
personalizada, humanizada, continua y eficiente que brinda el personal
de enfermería, de acuerdo a estándares definidos para una práctica
profesional competente y responsable.
Paciente Adulto Mayor: Es toda persona varón o mujer de 60 años a
más, que por situaciones de alteraciones, desequilibrio o pérdida de la
salud, se hospitalizo en el Servicio de Medicina varones I del Hospital
Alberto Sabogal Sologuren.
Cuidados de Enfermería: Es el conjunto de acciones basados en
conocimientos científicos y principios bioéticos que brinda la enfermera
al paciente adulto mayor para satisfacer sus necesidades.
Enfermera: Profesional formado en una institución universitaria, que
posee el título de Licenciada en enfermería a nombre de la nación,
registrada en el Colegio de enfermeros del Perú y cuyo rol principal es
el cuidado del paciente hospitalizado.
CAPITULO II
MATERIAL Y METODO
A. Nivel, Tipo y Método
El presente estudio es de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método
descriptivo de corte transversal ya que nos permite obtener la
información tal y como se presenta, en un espacio y tiempo
determinado.
B. Área de Estudio
El presente estudio de investigación se realizara en el Hospital Alberto
Sabogal Sologuren en el Servicio de Medicina I; es una Institución de
tercer Nivel, muy representativa referente a cuidados de la salud a nivel
nacional, está ubicado en Jr. La Colina 1081. Bellavista callao.
Esta institución cuenta con servicios en donde se brinda atención
integral de enfermería. Para fines de la investigación se ha tomado los
servicios de Medicina varones y damas, en las cuales trabajan 10
enfermeras (una que cumple función administrativa y 9 labor
asistencial); los cuales están distribuidas en 2 turnos diurnos y
nocturnos de 12 horas excepto la jefe de enfermería que tiene turno
diurno de 6 horas en las mañanas permanente. El servicio de medicina
damas cuenta con 17 camas y varones 14 camas, donde el profesional
de enfermería brinda atención directa las 24 horas del día. Los
pacientes hospitalizados en el servicio de Medicina presentan grado de
dependencia II y III totalmente dependientes, con promedio de
hospitalización de 5 días, siendo las patologías más frecuentes las
siguientes:
- Diabetes
- ECV
- NAC
-Insuficiencia Respiratoria
- Pancreatitis Aguda.
- NM Gástrico.
- Hemorragia Digestiva Alta.
C. Población y Muestra
La población estará conformada por todos los adultos mayores que
se encuentran hospitalizados en el servicio de medicina I. La muestra
será mediante el muestreo no probabilístico por consecuencia
conformado por todos los pacientes que se encuentran hospitalizados
en el mes de octubre – noviembre 2013.
Para la selección de la muestra se tomaron en cuenta los siguientes
criterios de inclusión y exclusión respectivamente.
Criterios de inclusión:
-Pacientes mayores de 60 años de edad.
-Pacientes hospitalizados más de 5 días.
-Pacientes que acepten participar en el estudio.
-Paciente mayor de 60 años de edad que al momento de la encuesta,
se encuentre lucido y orientado en espacio, tiempo y persona.
Criterios de Exclusión:
-Pacientes con trastorno en el sensorio.
-Pacientes inestables.
D. Técnica e Instrumento
Para el efecto de la recolección de datos se utilizara como técnica la
entrevista y como instrumento la escala de lickert, el cual se aplicara
en forma personal a cada paciente adulto mayor por parte de la
investigadora.
La estructura del instrumento consta de las siguientes partes:
presentación, instrucciones, datos generales en relación al paciente
adulto mayor y el contenido propiamente dicho. Consta de 23 items
estructurados según las dimensiones, entre los cuales se han
formulado enunciados (anexo 1)
El instrumento será presentado a juicio de expertos para su validez de
contenido y constructor, luego se realizará la prueba piloto a fin de que
sea sometido a prueba de validez y confiabilidad estadística.
E. Plan de Recolección de Datos
Para iniciar la recolección de los datos del presente estudio de
investigación, se realizarán los trámites administrativos
correspondientes, mediante un oficio al director del Hospital Alberto
Sabogal Sologuren, a fin de obtener el permiso para su realización.
Posterior a ello se realizaran las coordinaciones pertinentes con la Jefa
de Enfermeras del Servicio de Medicina para darle a conocer los fines
del estudio e iniciar la recolección de datos durante los meses octubre
y noviembre.
F. Plan de Procesamiento, Presentación, Análisis e Interpretación
de Datos
Los resultados obtenidos serán tabulados en un cuadro general, con el
uso de programas de computadora, siendo el caso del programa
Microsoft Excel, para luego en forma parcial a cada pregunta se
realizará el análisis estadístico correspondiente, describiendo los
resultados encontrados en el estudio de investigación.
G Consideraciones Éticas
- Consentimiento informado
- Carta a las autoridades.
CAPITULO III
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
A. Recursos Necesarios
Recurso Humanos
- Investigador
- Asesor metodológico
- Asesor estadístico
- Apoyo secretarial
Recursos Materiales
- Material de procesamiento de datos
- Material de escritorio
B. Cronograma de Gantt
Actividad
2013 2014
A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D
Diseño del proyecto X X
Identificación y formulación del
problema
X
Revisión de antecedentes X
Justificación X
Formulación de objetivos X
Revisión de literatura y bases teórico
conceptuales
X
Realización de la operacionalizaciòn de
la variable
X
Diseño metodológico X
Elaboración del instrumento X
Prueba piloto juicio de expertos X X X
Recolección de datos X X
Procesamiento de datos X X X
Resultados análisis y discusión X X X
Elaboración del informe final X X X
Entrega del informe final X X
C. Presupuesto
Descripción Monto (S/.) %
70
Papel Bond 400.00
Papel impreso 400.00
Fólder Manila 32.00
Lapicero 8.00
Corrector 5.00
Archivero 20.00
Cuaderno 5.00
USB 30.00
Internet 300.00
subtotal 1200.00
Servicios 30
Movilidad local 400.00
Fotocopia 400.00
subtotal 800.00
total 2000.00 100
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Nuria Rodríguez Ávila. Manual de sociología gerontológica .1era
edición. Barcelona. Edit. Universidad de Barcelona .2008 .Pág.
138 -139.
2. Carlos. La Salud en el Perú. Proyecto Observatorio de la Salud.
3. Rodríguez Pérez P, García Caballero J. Calidad en la atención
sanitaria. Conceptos teóricos y aplicaciones prácticas.Madrid:
Sociedad Española de Medicina Preventiva-Sociedad Española
de Calidad Asistencial; 2001.
4. Jiménez L. Rol de Enfermeros revista peruana. Vol. 22. Nº 11.
Perú 2000.
5. Sandra Huenchuan. Redes de apoyo social de las personas
mayores en América latina y el Caribe. Publicaciones de las
naciones unidas. Santiago de chile. 2006. Pág. 86.
6. MINSA. Normas Técnicas de Estándares de Calidad para
Hospitales e Institutos Especializados.2003
7. Gutiérrez NA. La calidad en el servicio. Rev Enf IMSS 2004; 12
(1): 1-2
8. Mercedes Ferro M. Seminario La gestión del cuidado en
enfermería. Fundación Victor Grifois i Lucas 2004
http://www.fundaciogrifols.org/docs/ponencia mferro.pdf
9. Aspectos subjetivos del envejecimiento: redes de apoyo social
y autonomía de la población adulta mayor de Medellín,
Invest.Educ.Enferm.VOL XXI, N° 2, 2003.
10.CONADES. El anciano y la sociedad. (En línea) (Lima, Perú):
CONADES 2001 (Consultado 10 de mayo del 2007). Disponible
en Web: http://www.conades.org.pe/htlm.
11.Potter P. Fundamentos de Enfermería.. 5ta ed. Editorial Riolp
S.A. Barcelona, España 2006.
12.Pineda Zuñiga M. Calidad de la atención de enfermería al adulto
mayor en el servicio de medicina interna. Tesis para optar Titulo
de de Doctorado en Cultura de los Cuidado de Enfermería.
Universidad de Alicante.2006. México.
13.Romero Ameri L. Percepción del paciente acerca de la calidad
de atención que brinda la enfermera en el Servicio de Medicina
en el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión.Tesis para optar
titulo de licenciada en enfermería.2008. Universidad Mayor de
San Marcos, Perú.
14.Quispe Ninatay MA. Opinión que tienen los pacientes del
Servicio de Medicina general sobre la calidad de atención de la
enfermera en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza. Tesis para
optar titulo de licenciada en enfermería.2008. Universidad Mayor
de San Marcos, Perú.
15.Zavala Lizaraso G. Nivel de Satisfacción del Paciente Adulto
Mayor sobre el cuidado que brinda la Enfermera en el Servicio
de Medicina del Hospital Nacional Dos de Mayo. Tesis para
optar titulo de licenciada en enfermería.2009. Universidad Mayor
de San Marcos, Perú.
ANEXO 1
Satisfacción del paciente adulto mayor respecto a la atención
brindada por la enfermera en el servicio de medicina I del
Hospital Alberto Sabogal Sologuren - 2013
PRESENTACIÓN: Estimado Sra.(o), soy alumna de Enfermería de la
Universidad Peruana de Integración Global, en esta oportunidad me
dirijo a usted para hacerle llegar la presente escala, cuyo objetivo es
determinar el “nivel de satisfacción del paciente adulto mayor respecto
a la atención brindada por la enfermera en el servicio de medicina I del
Hospital Alberto Sabogal Sologuren”. Es por eso le pido que sus
respuestas sean lo más sincera posible, es de carácter anónimo.
Agradeciendo de antemano su colaboración y participación.
INSTRUCCIONES: A continuación le entrevistare en base a las
siguientes preguntas elaboradas, que tienen cuatro posibles respuestas
de las cuales Ud. Responderá lo que crea correcto sobre la base de las
siguientes alternativas:
3= SIEMPRE
2= A VECES
1= NUNCA
Datos Generales:
-Edad:……..Años
-Sexo: M ( ) F ( )
-Grado de instrucción:
-Analfabeta ( )
-Primaria ( )
-Secundaria ( )
-Superior ( )
Responda las siguientes preguntas
Aspectos a evaluar 1 2 3
Dimensión Biológica
1. La enfermera (o) verifica si usted recibe la dieta indicada.
2. La enfermera (o) le pregunta si siente dolor y aplica alguna medida para aliviarlo.
3. La enfermera (o) le realiza control de pulso, respiración, temperatura y presión arterial.
4. La enfermera (o) le pregunta sobre la frecuencia y características de su orina y deposiciones.
Dimensión Emocional5. La enfermera (o) le explica a usted los procedimientos
a realizase. 6. La enfermera (o) al realizar algún procedimiento con usted mantiene la privacidad. 7. Cuando se ha sentido preocupado, la enfermera (o) la acompaña y conversar con usted. 8. Cuando usted llama a la enfermera (o) ella se demora en atender su llamado. 9. La enfermera (o) le explica a usted y a sus familiares acerca del proceso de su recuperación. 10. La enfermera (o) le informa sobre los posibles afectos secundarios de la medicación. 11. La enfermera (o) le explica sobre la importancia del cambio de posiciones.
Dimensión Social12. Al ingresar al servicio la enfermera (o) lo instala. 13. La enfermera (o) lo llama por su nombre. 14. Las explicaciones que brinda la enfermera son claras y entendibles. 15. La enfermera (o) fomenta la compañía de sus familiares. 16. La enfermera (o) propicia la interrelación con los
demás pacientes del servicio. 17. La enfermera (o) le presenta al equipo de salud.
Dimensión Espiritual18. Si usted esta rezando o realizando algún acto religioso la enfermera (o) espera que termine para continuar sus actividades. 19. La enfermera (o) muestra algún tipo de impedimento sobre la presencia de imágenes religiosas. 20. La enfermera (o) le acompaña en sus momentos de oración. 21. La enfermera (o) le invita a participar de los actos religiosos que se llevan a cabo en el servicio. 22. La enfermera (o) la trata diferente por ser usted de otra religión. 23. Si usted solicita la visita de un sacerdote la enfermera (o) atiende su pedido y se encarga de traer uno.
OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE
VARIABLE DEFINICION
CONCEPTUAL
DEFINICION
OPERACIONAL
DIMENSIONES INDICACORES
Nivel de El Nivel de Es la expresión de Biológica -verifica que reciba su dieta
satisfacción de la calidad en la atención del paciente adulto mayor brindada por la enfermera en el servicio de medicina I
Satisfacción de la calidad es el grado de expresión relacionadas al bienestar que experimenta elpaciente Adulto mayor, sobre los cuidados recibidos de la enfermera durante suhospitalización.
bienestar que experimenta el adulto mayor, sobre los cuidados que brinda la enfermera durante su hospitalización y que será medido en niveles alto, medio y bajo a través de una escala.
Emocional
Social
Espiritual
-le pregunta si tiene dolor y
aplica medidas para aliviarlo
-le realiza control de
funciones vitales.
-le explica los
procedimientos a realizarse
-mantiene su privacidad
-cuando esta preocupado, le
acompaña y conversa con
usted
-cuando llama acude
inmediatamente al llamado
- le saluda y llama por su
nombre
-fomenta la compañía de
sus familiares
-si esta rezando,espera que
termine para continuar sus
actividades
-muestra algún tipo de
impedimento de imágenes
religiosas
-si solicita la visita de un
sacerdote atiende a su
pedido.
