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PROYECTO FINAL DE TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

DEISY C. SOSA

Teoría General de Sistemas

Grupo: 108

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Escuela de ciencias básicas, tecnología e ingeniería.

08 de diciembre de 2014

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PROYECTO FINAL DE TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

DEISY C. SOSA

Teoría General de Sistemas

Grupo: 108

Ingeniero:

DIEGO FERNANDO MEDINA

Tutor

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Escuela de ciencias básicas, tecnología e ingeniería.

08 de diciembre de 2014

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1. INDICE

1. INDICE ..................................................................................................................................................... 3

2. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................... 4

3. OBJETIVOS ............................................................................................................................................. 5

3.1. Objetivo General: .............................................................................................................................. 5

3.2. Objetivos Específicos: ....................................................................................................................... 5

4. PROYECTO FINAL DE TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS ............................................................ 6

4.1. Link del blog: ..................................................................................................................................... 6

4.2. Articulo IEEE por Deisy Sosa Vargas: .............................................................................................. 6

IDENTIFICACIÓN DE FUNCIONES PRIMARIAS DE LA EMPRESA ................................................... 10

5. CONCLUSIONES .................................................................................................................................. 15

6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .................................................................................................... 16

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2. INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo presenta la aplicación de la teoría general de sistemas en las organizaciones, sistemas y

el modelado de sistemas, al realizar un estudio de dos empresas.

Se identificaran y describirán los sistemas, además se realizara la descripción de los aportes semánticos de

los sistemas elegidos.

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3. OBJETIVOS

3.1.Objetivo General:

Desarrollar habilidades para el análisis e identificación de sistemas; su composición y relación con el

entorno.

3.2.Objetivos Específicos:

Identificar las partes de un sistema

Realizar un análisis de sistema para encontrar los aportes semánticos de este.

Afianzar conocimientos de la unidad 1 de teoría general de sistemas.

Graficar los procesos de un sistema.

Identificar la empresa como un sistema.

Identificar los subsistemas que comprenden la empresa.

Demostrar la relación directa de los componentes del sistema.

Aplicar conceptos adquiridos en el mejoramiento del sistema.

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4. PROYECTO FINAL DE TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

4.1.Link del blog:

http://tgsgrupo108.blogspot.com/

4.2.Articulo IEEE por Deisy Sosa Vargas:

ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE SISTEMAS.

Sosa Vargas, Deisy Carolina.

deyca@misena.edu.co, dcsosav@unadvirtual.org

Universidad Nacional Abierta y a Distancia.

Resumen—La teoría general de sistemas se encarga del análisis de sistemas para estudiar los conceptos,

principios, problemas, métodos técnicas relacionados a estos; con el objetivo de crear modelos que

permitan el estudio y tratamiento de problemas científicos que sean aplicables a diferentes sistemas. Las

empresas, siendo sistemas; se puede desglosar en sus partes por medio de un análisis sistémico.

Índice de Términos—TGS, sistema, empresa, entorno, procesos, entradas, salidas, entropía, aporte

semántico, subsistemas; conceptos básicos de la tgs.

INTRODUCCIÓN

El siguiente artículo presenta la aplicación de la teoría general de sistemas en las organizaciones, sistemas y

el modelado de sistemas, al realizar un estudio de dos empresas. Se identificaran y describirán los sistemas,

además se realizara la descripción de los aportes semánticos de los sistemas elegidos.

APORTES SEMÁNTICOS

Se realizó el análisis de aportes semánticos del video Fabricación de billetes el cual se puede encontrar en

el siguiente hipervínculo: fabricación de billetes.

a) Análisis de aportes semánticos del video fabricación de billetes.

Este video realizado por el banco de México nos muestra una fábrica de billetes y los múltiples procesos

que son llevados a cabo en esta para la fabricación de billetes.

El proceso comienza desde la selección de las materias primas -sustratos de polímero o de papel de algodón

y tintas de seguridad- a las cuales se les realizan varias pruebas de seguridad; a los sustratos se le realizan

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pruebas de resistencia al frote y al arrugado, mientras que a las tintas se les realizan pruebas de viscosidad y

tiempo de secado.

Entre tanto el área de diseño se encarga de elaborar las propuestas gráficas para la elaboración de billetes

en las que se consideran aspectos como la seguridad y el motivo temático de los billetes. Posterior a esto se

pasan los diseños a las láminas metálicas para la impresión de los billetes; lo primero en imprimirse es el

fondo del billete, el cual se realiza mediante una maquina offset, después se imprime el grabado mediante

una máquina de grabados, en seguida se procede a numerar los folios de billetes mediante una maquina

tipográfica y por último se realiza un recubrimiento con barniz transparente mediante una maquina

flexografica.

De cada hoja impresa se recortan aproximadamente 50 a 60 billetes los cuales pasan por una maquina

examinadora encargada de revisar la calidad del billete; los billetes que no pasan esta prueba son

automáticamente destruidos. Por último los billetes es se enfajillan, empaquetan y etiquetan para su

monitoreo y se envían a la caja principal que es la entidad que se encarga de distribuirlos por todo el país

TABLA 1.

APORTES SEMÁNTICOS

APORTE

SEMÁNTICO DESCRIPCIÓN

Entradas Materias primas:

Sustrato de polímero o papel de algodón.

Tintas de seguridad.

Procesos

Recepción de materia prima.

Proceso de control de calidad de insumos.

Proceso de diseño.

Traspaso de los diseños a placas metálicas.

Proceso de Impresión de fondos y grabados.

Proceso de numeración de los folios de billetes.

Recubrimiento.

Recorte.

Proceso de control de calidad de los billetes y destrucción de los billetes

defectuosos.

Proceso de empaquetamiento

Envió de los contenedores de billetes a la caja principal

Elementos

Materias primas.

Infraestructura física.

Infraestructura tecnológica:

Computadores.

Maquina offset

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Máquina de grabados.

Maquina tipográfica.

Maquina flexografica.

Maquina cortadora.

Maquina examinadora.

Máquina enfajilladora.

Maquina empaquetadora.

Subsistemas

Área de diseño

Área de impresión

Departamento de procesos finales.

Departamento de calidad

Departamento de mantenimiento

Almacén de fabrica

Departamento de ingeniería industrial.

Departamento de seguridad industrial.

Variables

Cantidad de insumos disponibles.

Diseño del billete.

Infraestructura tecnológica y física.

Cantidad de inventario requerido.

Operadores Cantidad de insumos disponibles.

Infraestructura tecnológica y física.

Relaciones

El área de diseño y el área de impresión poseen una relación simbiótica bipolar,

debido a que ninguna de las dos por si sola realiza el proceso completo de la

fabricación del billete, lo cual es realizado por la unión de estos dos procesos.

Los departamentos de procesos finales, de calidad, mantenimiento, seguridad

industrial y el almacén de fábrica se relacionan con el área de diseño y de

impresión de manera sinérgica ya que sirven de soporte al proceso y aunque son

muy importantes y aportan de manera significativa al proceso, no son esenciales

en la producción.

Contexto

La fábrica en general se relaciona con el medio, debido a que es este el que

determina la cantidad de billetes que se necesita producir; ya sea por la demanda

del público o por la necesidad de reemplazar las piezas deterioradas.

Homeostasis

La fábrica de billetes está constantemente en un proceso de actualización

tecnológica que permite la calidad en la imprenta de los billetes y la seguridad

de estos en cuanto a durabilidad, facilidad de manejo y protección contra la

falsificación de la moneda.

Entropía La fábrica posee procesos de calidad y mantenimiento que son los encargados de

mantener los sistemas en funcionamiento y evitar su deterioro.

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GRAFICO 1.

DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS.

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b) Jerarquía de sistemas de Boulding

Según la jerarquía de sistemas de Boulding se puede inferir que este es un sistema ubicado en la 8

jerarquía: sistemas socioculturales u organizaciones sociales, debido a que establece relaciones, tiende a la

entropía negativa y son sistemas creados por el hombre.

IDENTIFICACIÓN DE FUNCIONES PRIMARIAS DE LA EMPRESA

Razón social de la empresa: Caja de compensación familiar de Boyacá – COMFABOY.

COMFABOY es una empresa boyacense sin ánimo de lucro cuyo fin es prestar servicios de bienestar social

y mejorar la calidad de vida de sus afiliados.

Esta es una empresa prestadora de servicios sociales los cuales establecidos por la ley son: actividades

subsidio; recreación social, deportes, turismo, centros recreativos y vacacionales; cultura, museos,

bibliotecas y teatros; vivienda de interés social; créditos, jardines sociales o programas de atención integral

para niños y niñas de 0 a 6 años; programas de jornada escolar complementaria; educación y capacitación;

atención de la tercera edad, programas de nutrición materno-infantil y servicios de salud.

TABLA 2

IDENTIFICACIÓN DE LAS FUNCIONES PRIMARIAS DE LA EMPRESA.

Ingestión:

Afiliados y clientes externos de COMFABOY.

Ingresos económicos.

Empleados de la empresa.

Materiales para el mantenimiento de instalaciones (tales como materiales para el mantenimiento de piscinas) y materias primas

necesarias para la prestación de los servicios.

Procesamiento:

Dentro de los procesos de la empresa podemos encontrar:

Procesos misionales: cadena de generación de valor; son aquellos

procesos que están de cara al público y son los encargados de que

la misión de la empresa se cumplan.

Procesos gerenciales: son procesos estratégicos y encargados de cumplir la visión empresarial.

Procesos de soporte: se encarga de la logística necesaria para prestar el servicio.

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Reacción al ambiente:

COMFABOY está constantemente realizando procesos benchmarking

para actualizar y mejorar sus servicios, certificando sus servicios en

alta calidad, estableciendo matrices DOFA y manteniendo una cultura

de mejoramiento continuo.

Provisión de las partes:

La empresa desarrolla planes operativos, de inversión, planes de

acción y de provisión de cartera; con lo cual las partes del sistema

cuentan con los recursos necesarios para su funcionamiento.

Regeneración de las partes: Se realiza capacitación al personal constante, convocatorias abiertas de

personal, se realiza el mantenimiento de las instalaciones.

Organización:

La empresa cuenta con procesos gerenciales los cuales están divididos

en 5 departamentos los cuales son:

Direccionamiento estratégico

Comunicaciones

Control interno

Gestión de calidad.

TABLA 3

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA DESDE EL PUNTO DE VISTA SISTÉMICO.

Entrada: Afiliados y clientes externos que toman los servicios de la empresa.

Salida: Satisfacción del cliente.

Proceso Realimentación:

Son todos los momentos de dialogo con el cliente después de que este ya

ha tomado el servicio; entre estas podemos encontrar:

Encuestas de satisfacción.

Encuestas de percepción del servicio.

Encuestas de calidad.

Ambiente:

Las políticas gubernamentales que regulan la prestación de los

servicios sociales.

El estrato socioeconómico de las personas que toman el servicio y de los lugares donde está ubicada la empresa

La competencia, es decir las empresas que prestan el mismo servicio o servicios similares

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TABLA 4

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA DESDE EL PUNTO DE VISTA SISTEMÁTICO.

Fuente de

información:

La empresa que cuenta con comunicación interna y externa.

Transmisor:

La empresa para la comunicación interna cuenta con un sistema de intranet y telefonía

interna. Para la comunicación externa cuenta con un departamento de mercadeo y

comunicaciones que se encarga de hacer publicidad en diferentes medios.

Canal: Internet, periódicos, radio, teléfonos y televisión.

Receptor: El afiliado y sus familias y otros interesados.

Destinatario: El cliente.

a) Sistemas de control recomendados.

Después del análisis realizado a la empresa COMFABOY, se considera que los sistemas de control de la

empresa son bastante efectivos y solo añadiría las siguientes observaciones:

Se deben mantener los procesos de certificación de calidad

Es necesario aumentar la cobertura de la empresa asegurando un mayor número de clientes.

Es indispensable mejorar los sistemas de comunicación con entre la empresa y los clientes.

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GRAFICO 2

MAPA DE PROCESOS DE COMFABOY

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GRAFICO 3

DIAGRAMA DE FLUJO DE SUBSISTEMAS.

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5. CONCLUSIONES

Las empresas son sistemas creados por el hombre y según la jerarquía de sistemas de

Boulding están ubicados en la 8 jerarquía.

Un sistema está conectado con su entorno y este puede ser influenciado por él.

Un sistema se puede analizar al clasificar las entradas, procesos, salidas, relaciones,

elementos, subsistemas, variables, operadores, relaciones, contexto, entropía y

homeostasis.

Mediante diagramas de flujo se pueden identificar los sistemas y subsistemas que

conforman la empresa, al igual que la cadena que se sigue en el desarrollo del producto.

Tomando la compañía como un sistema general, observamos las entradas que se

necesitan para obtener un resultado, el proceso puede cambiar, lo importante es que el

resultado sea el esperado.

Al implementar la TGS en las compañías, se puede administrar mejor los tiempos y los

procesos que en ella se realizan, garantizando un óptimo funcionamiento de manera

eficiente, implementando correctivos en las áreas que se identifiquen problemáticas, y

controlando paso a paso el proceso.

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6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Banco de México. (01 de Agosto de 2010). Fabricación de billetes. México.

Caja de compensación familiar de Boyacá. (s.f.). COMFABOY. Recuperado el Octubre

de 2014, de https://www.comfaboy.com.co

Instituto de Ingeniería Eléctrica y Electrónica. (s.f.). Formato de artículos IEEE.

Recuperado el 05 de Diciembre de 2014, de Aula virtual del curso:

https://campus.unadvirtual.org

Moreno, P. A. (2007). Módulo de teoría general de sistemas. Recuperado el 30 de

Noviembre de 2014, de Aula virtual del curso.: http://campus.unadvirtual.org/campus/

Universidad Nacional Abierta y a Distancia. (s.f.). Guía integradora de actividades.

Recuperado el 05 de Diciembre de 2014, de Datateca UNAD:

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/301307/AVA_301307/Guia_integradora_de_acti

vidades_301307_TGS_2014_2.pdf