Plantilla_Fase3

Cdigo: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES 1 Fase: Evaluacin Final

ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES

INFORME EJECUTIVO 3

TUTOR

JOHN FREDY MONTES MORA GRUPO 103380_63

PRESENTADO POR:

DAVID LEONARDO HURTADO MARTINEZ

CD. 80759796

JHOJAN DAVID OCAMPO SANCHEZ

CD. 80.902.473

JAVIER PEA CAON

CD. 80.882.317

MIGUEL NGEL CASTELLANOS

CD. 80.896.293

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESTUDIANTE INGENIERA SISTEMAS

BOGOT DC. MAYO 2015


CONTENIDO

INTRODUCCION ......................................................................................................................................................3

FORMAS MS PTIMAS DE MANTENER, OPERAR Y CONTROLAR LOS COMPUTADORES. .......................4

HERRAMIENTAS Y TCNICAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS EN UN PC. .........................................5

NORMAS DE HIGIENE Y LOS TEMAS AMBIENTALES QUE INVOLUCRA EL MANTENIMIENTO DE

COMPUTADORES ...................................................................................................................................................8

INFORME SOBRE LA CONFIGURACIN Y DIAGNOSTICO DEL HARDWARE Y SOFTWARE PARA EL

COMPUTADOR ..................................................................................................................................................... 10

CLASES DE VIRUS INFORMTICOS, SUS COMPORTAMIENTOS .................................................................. 13

RECUPERACIN DE DATOS EN UN DESASTRE OCURRIDO EN UN DISCO DURO .................................... 16

RELACIONE Y DESCRIBA LOS DIFERENTES PROGRAMAS QUE LE PERMITE (REVISIN TCNICA) LAS

CARACTERSTICAS TCNICAS DE UN COMPUTADOR. ................................................................................. 17

FORMATO LISTA DE CHEQUEO- CARACTERSTICAS TCNICAS DE UN COMPUTADOR ......................... 18

CONTRATO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO CON DERECHOS Y OBLIGACIONES DE

CADA UNA DE LAS PARTES ............................................................................................................................... 22

BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................................................................... 33


INTRODUCCION

El informe ejecutivo a continuacin est basado en el mantenimiento de computadores y en

el cuidado que se le debe dar al computador, con el fin de prevenir cualquier inconveniente

que se pueda presentar ya sea por fallas o posibles contagios; veremos el procedimiento

sobre las herramientas y tcnicas que permitirn dar solucin a los problemas que puede

tener una Pc. Adems como las normas de higiene y los temas ambientales sirven para

apoyar los diagnsticos de hardware y software.

En el historial clnico u hoja de chequeo del computador permite individualizar cada parte y

programa contenido con el fin de brindar una solucin puntual de acuerdo a la revisin

previa.


FORMAS MS PTIMAS DE MANTENER, OPERAR Y CONTROLAR LOS

COMPUTADORES.

La forma ms ptima de mantener un computador es realizando mantenimiento

preventivo tanto al hardware como al software es:

realizacin de mantenimiento a los dispositivos de entrada y salida, eliminando

el polvo del interior del mismo.

verificando la temperatura en la cual se encuentra el computador.

Observando que los cable se encuentren en perfecto estado.

Realizando el cambio de la crema disipadora del procesador.

Limpiando el computador con limpia equipos la cual protege las partes fsicas

dndole una mayor duracin a los mismos.

Referente al software controlamos de manera ptima depurando el PC de

archivos incensarios.

Desfragmentando el disco duro corrigiendo los sectores del disco los cuales

contienen errores.

Depurando la carpeta %temp% con el fin de eliminar cualquier riesgo de

alojamiento de virus descargados y almacenaos en esta ruta.

La utilizacin de un antivirus el cual me evitara que el pc contamine de

cualquier virus informtico.

Realizando actualizaciones importantes del sistema operativo el cual corrige los

errores del mismo.


Verificando que aplicaciones del inicio del sistema operativo sean las

necesarias optimizando el inicio del sistema por medio del comando Ejecutar

msconfig.

Utilizar los controladores adecuados para nuestro sistema.

HERRAMIENTAS Y TCNICAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS EN UN PC.

Glary Utilities:

Es un excelente programa gratuito que ayuda a optimizar a fondo la PC de manera sencilla y

efectiva. Adems incluye una gran cantidad de programas para ayudar en distintas tareas.

Registro de Windows:

Reparacin. Es la utilidad para reparar el registro, la misma que escanea en el mantenimiento 1-Click.

Desfragmentar. Este programa sirve para desfragmentar el registro. Copia de Seguridad. Esta opcin permite que Glary Utilities cree una copia de

seguridad del registro. Restaurar. Permite usar una copia del registro para restaurarlo.

Espacio en Disco:

Limpieza. Limpiador de archivos temporales de Glary Utilities que se usa en el mantenimiento 1-Clic. Solo que ya tiene una configuracin ms completa

Eliminar Duplicados. Se usa para eliminar archivos que puedan estar repetidos. Pero hay que ser cuidadosos al usarlo ya que no todo lo que se repite debe eliminarse.

Eliminar Carpetas Vacas. Esta utilidad permite escanear el equipo por carpetas vacas. Al igual que en la anterior se debe ser cuidadoso al eliminar carpetas vacas, ya que no siempre es bueno eliminarlas.

Eliminar Accesos directos rotos. Utilidad que sirve para eliminar accesos directos que a lo largo del uso del ordenador ya no son vlidos.

Explorador de Discos. Permite analizar el espacio que est ocupado en el disco y que porcentaje ocupa cada carpeta ya sea en el disco o en el peso total de una determinada carpeta.


Ajustes del Sistema:

Liberador de memoria. Utilidad que permite liberar el espacio en la memoria RAM usado. Es configurable y con el botn Optimizar har el trabajo.

Asistente del Navegador. Utilidad que nos permite restaurar valores de Internet Explore, ver y administrar complementos entre otras cosas.

Anti-Malware:

Eliminador de Malwares. Utilidad que busca y elimina restos de algunas infecciones en nuestro sistema.

Privacidad:

Borrar la Historia. Utilidad para eliminar los historiales y otros datos de privacidad de Glary Utilities que se usa en el mantenimiento 1-Clic. Se puede configurar como se muestra en configuracin (en la parte de mantenimiento 1-Clic).

Borrar Archivos. Programa de Glary Utilities que nos permite eliminar archivos sin dejar rastro, bsicamente dificultando su recuperacin.

Limpiar el Espacio Libre. Ayuda a terminar de eliminar los archivos eliminados y que dejan rastro para su recuperacin en caso de borrado accidental.

Cifrar Archivos. Permite cifrar o descifrar archivos cifrados por Glary Utilities, de manera que solo puedan ser accedidos por quien tenga la contrasea con que se haya realizado el cifrado.

Sistema de Control:

Elementos de Inicio. Utilidad que muestra por clasificacin lo que se inicia con Windows; mostrando una calificacin de utilidad de los programas conocidos, el tiempo de carga y una descripcin. Da la posibilidad de deshabilitar o eliminar del inicio cualquiera de los elementos.

Servicios. Da un acceso directo al administrador de servicios de Windows. Tareas Programadas. Acceso directo al administrador de tareas de Windows. Mens Contextuales. Utilidad de Glary Utilities que permite modificar las opciones

del men desplegado con un clic derecho en un archivo o carpeta.

Estado del Sistema:

Informacin del sistema. Utilidad de Glary Utilities que muestra informacin de los componentes del equipo.


Archivos de Sistema de reparacin. Da un acceso directo a la utilidad de Windows que verifica y reemplaza archivos corruptos.

Copia de Seguridad del Equipo. Acceso directo a la utilidad para crear copias de seguridad de Windows.

Restaurar Sistema. Acceso directo a Restaurar el Sistema de Windows. Deshacer Cambios. Acceso directo al centro de restauracin de Glary Utilities.

Discos Duros:

Desfragmentar. Programa para desfragmentar de Glary Utilities. Desfragmentacin de Arranque. Seccin para programar una desfragmentacin

cada inicio del sistema, se desfragmentan algunos archivos solo para disminuir el acumulo de fragmentacin.

Buscar Errores. Utilidad de Glary Utilities que permite hacer una comprobacin del disco optimizada.

Controladores:

Copias. Lleva a la seccin para crear respaldo de los controladores (drivers) del Administrador de Controladores de Glary Utilities.

Restaurar. Lleva a la seccin para restaurar los controladores (drivers) con alguno de los respaldos hechos previamente con Administrador de Controladores de Glary Utilities.

Desinstalar. Lleva a la seccin para desinstalar controladores (drivers) del Administrador de Controladores de Glary Utilities.

Gestin de Archivos:

Dividir Archivos. Utilidad de Glary Utilities que permite dividir y unir archivos. Restaurar Archivos Eliminados. Utilidad que escanea el disco duro en busca de

archivos eliminados y recuperables. Bsqueda Rpida. Programa de Glary Utilities que busca archivos de manera rpida

y organizada.

Programas:

Desinstalar. Utilidad de Glary Utilities para desinstalar programas de forma eficiente.


Buscar Actualizaciones. Herramienta de Glary Utilities que revisa y permite actualizar programas desde Filepuma.com (pgina con recopilacin de programas creada por Glary).

Buscar ms programas. Abre Filepuma.com en el navegador, donde es posible descargar programas y ver una descripcin del mismo (en ingls).

NORMAS DE HIGIENE Y LOS TEMAS AMBIENTALES QUE INVOLUCRA EL

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES

Normas de seguridad e higiene en el proceso de mantenimiento de computadores:

Se debe ubicar el equipo en un lugar donde haya una buena ventilacin.

Es importante evitar lugares donde se acumule mucho el polvo.

Nunca se debe comer cerca de los equipos de cmputo, ya que los residuos de comida caen al teclado, mouse o perifricos, y estos hacen que se deterioren y en algunos casos que se daen.

Nunca se debe beber nada cerca de un equipo de cmputo, ya que puede caer el lquido en alguno de los perifricos, o peor an en alguna toma elctrica y causar un corto.

Es sumamente importante apagar el equipo antes de manipularlo.

Se debe desconectar de la toma elctrica el computador antes de iniciar con el proceso de mantenimiento.

Es importante desconectar todos los perifricos del computador antes de iniciar con el proceso de mantenimiento.

Siempre se debe usar una manilla antiesttica, para descargar cualquier acumulacin de electricidad que tengamos y as no daar algn componente del equipo.

Al momento de limpiar los componentes internos del computador se debe usar una sopladora, con el fin de eliminar toda la suciedad dentro de los equipos. Igualmente lo que no quite la sopladora se puede eliminar con un cepillo o brocha, y con mucho cuidado de no daar ningn componente interno.


Para limpiar la parte externa de los equipos podemos usar lquidos o espumas especiales, simplemente humedeciendo un trapo y pasarlo por encima de cada equipo.

Para limpiar los perifricos se usan las siguientes herramientas, un trapo, sopladora, una brocha o cepillo, y liquido o espuma especial para la limpieza de los mismos.

Siempre debemos tener en cuenta que para una buena higiene al momento de realizar el mantenimiento de equipos de cmputo, se debe llevar un tapabocas, guantes de ltex, una bata, y gafas especiales para proteger los ojos.

Para limpiar los contactos electrnicos debemos usar un lquido especial para los mismos.

Siempre hay que verificar que los disipadores o ventiladores del computador estn libres de polvo.

Se debe verificar que no haya residuos de humedad despus del mantenimiento, para evitar daos en el equipo o algn corte elctrico.

Normas de seguridad e higiene en el proceso de mantenimiento de computadores:

Siempre podemos verificar con el fabricante que se cumpla con la norma ambiental ROSH, la cual restringe el uso de plomo, mercurio, cadmio, cromo VI, PBB, PBDE, en la fabricacin de todo tipo de equipos electrnicos o elctricos.

Tambin es responsabilidad ambiental el trato que se le da a los residuos de aparatos elctricos y electrnicos, para lo cual hay programas de reciclaje o reutilizacin de los equipos como computadores para educar, o la ley que tiene la unin europea la WEEE.

En Colombia el Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial cre el Sello Ambiental Colombiano SAC y reglament su uso mediante la Resolucin 1555 de 2005 expedida en conjunto con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MCIT). Esta es una etiqueta o sello ecolgico que lleva un producto que cumpla con los requisitos preestablecidos para su categora, entre los cuales estn:

Hace uso sostenible de los recursos naturales que emplea


Utiliza materias primas que no son nocivas para el ambiente

Emplea procesos de produccin que involucran menos cantidades de energa o

que hacen uso de fuentes de energa renovables

Considera aspectos de reciclablilidad, reutilizacin o biodegradabilidad

Usa materiales de empaque, reciclable, reutilizable o biodegradable y en cantidades mnimas

Emplea tecnologas limpias o que generan un menor impacto relativo sobre el ambiente

Indica a los consumidores la mejor forma para su disposicin final

INFORME SOBRE LA CONFIGURACIN Y DIAGNOSTICO DEL HARDWARE Y

SOFTWARE PARA EL COMPUTADOR

Proceso de configuracin y diagnstico de hardware y software:

1. Empezamos verificando que no debe haber conectado ningn perifrico y tampoco la corriente en el computador, despus de esto debemos tener puesta la manilla antiesttica, despus de esto podemos proceder a destapar el equipo, siempre guardando todo tipo de tornillos que quitemos, luego con mucho cuidado se realiza limpieza por dentro con una sopladora, los residuos restantes se limpian con una brocha o cepillo.


2. Es sumamente importante verificar que el disipador o ventilador quede libre de polvo.

3. Los contactos electronicos se limpian con un spray especial para los mismos.

4. Verificamos que el equipo no presente fallas electricas, en la mayoria de las veces basta con hacer una prueba a la fuente de poder, sin embargo podemos verificar que la tarjeta no tenga ningun tipo de quemadura.

5. Luego de terminar con la parte interna procedemos a tapar el computador y limpiar la parte externa, esto lo hacemos con un trapo humedecido con liquido o espuma especial para limpieza de computadores


6. Realizamos el proceso de limpieza de perifericos (Monitor, Teclado, Mouse), este proceso lo realizamos con una sopladora, una brocha y un trapo humedecido con liquido o espuma especial para limpieza de computadores, se debe tener en cuenta que al realizar este procedimiento los dispositivos no deben estar conectados al computador ni a la corriente electrica.

7. Luego de realizar la limpieza fisica, prodecemos a conectar todo de nuevo, y a encender el equipo, esto con el fin de verificar que nada se haya daado.

8. Por ultimo verificamos que todos los cables esten en perfecto funcionamiento, de lo contrario es recomendable cambiarlos

9. Desde este momento comenzamos con la configuracion y diagnostico del software.

10. Siempre es recomendable realizar un formateo del equipo anualmente, por lo cual procederemos a realizar el mismo, en este caso usamos Windows 7 Profesional, sin embargo antes de proceder con esto, siempre debemos realizar un backup de la informacion, y la hoja de vida de los programas instalados en el equipo esto con el fin de dejarlo tal cual despues del mantenimiento.

11. Se procede con el formateo del equipo instalando el sistema operativo ya indicado, siempre dejando 2 particiones una para el S.O y otra para la informacion. Luego de esto se instalan los drivers, programas y se realizan las configuraciones necesarias


en los mismos, se licencian en caso de ser necesario, y por ultimo pasamos la informacion guardada al equipo.

12. Realizamos pruebas al equipo, empezamos con velocidad (Windows nos brinda esta prueba desde su sistema), luego hacemos pruebas de temperatura (Podemos hacerla con el programa Everest), algunos equipos tambien traen software incorporados para hacer test a nuestra memoria y discos duros, si lo traen, es recomendable hacer estas pruebas.

13. Luego de esto tomamos una imagen al equipo en el estado que lo dejamos para que en el proximo mantenimiento preventivo el trabajo sea un poco mas sencillo.

14. Finalmente luego de seguir todos estos pasos podemos extender el funcionamiento de nuestro computador por unos meses mas hasta el prosimo mantenimiento.

CLASES DE VIRUS INFORMTICOS, SUS COMPORTAMIENTOS

Clases de virus

Caballo de troya o troyano es un programa que ejecuta acciones inesperadas no autorizadas cuya funcin es capturar datos del usuario y ejecutar instrucciones como borrar archivos, destruir aplicaciones y formatear discos

Lombrices, worm o gusanos es el virus mas inteligente, ya que a diferencia de los dems se propaga rpidamente a travs de internet o una red local. Este virus es capas de capturar direccione de e-mail para la contaminacin en muy poco tiempo. Su finalidad es consumir la memoria ram.

Virus de macros o macrovirus, son los virus ms comunes y populares de la actualidad. Se transmiten a travs de documentos de aplicaciones que posee alguna clase de lenguaje de los macros por tal motivo son especficos de cada aplicacin.

Virus falsos o hoax, como su nombre lo dice no son realmente virus. Son cadenas de mensajes distribuidos a travs de un correo electrnico (e-mail) en el que anuncian la presencia de virus que realmente no existen.


Bombas: son denominados de esta forma a aquellos virus que ejecutan una accin daina como si fuese una bomba

o Bomba de tiempo o time bomb, son programas que se activan segundos despus de estar en el sistema o en un tiempo determinado a una hora y fecha establecida.

o Bomba lgica: son virus que se activan cuando el disco tiene el 10% de espacio sin

uso.

Virus residentes, son aquellos que se ubican automticamente en la memoria del computador y desde all esperan la ejecucin de un programa.

Virus de enlace o directorio son aquellos virus que tienen como funcin modificar las direcciones que permiten a nivel interno acceder a los archivos existentes y de esta manera no pueden ser encontrados, ni tampoco se pueden trabajar sobre ellos.

Virus mutantes o polimrficos, son virus que cambian ciertas partes de sus cdigos reales haciendo uso de procesos de encriptacin y que debido a estas mutaciones un antivirus normal no lo detecta con facilidad.

Retrovirus, son aquellos virus que atacan directamente al antivirus que esta instalado en la computadora. Estos se ejecutan cuando buscan tablas de definicin del virus en el antivirus y las destruye.

Virus voraces, estos virus alteran indiscriminadamente el contenido de los archivo y se dedican a destruir completamente todos los datos que se encuentren a su alcance.

Camaleones, son virus muy similares a los troyanos; cuando estn bien programados son capaces de realizar todas las funciones de los programas que se encuentra sustituyendo, es decir, hacen simulaciones de programas reales.

Reproductores, son conocidos tambin como conejos o rabbits los cuales se reproducen en forma constante una vez que son ejecutados hasta ocupar todo el espacio de la memoria del sistema. Su funcin es crear clones para ejecutar la accin daina

Spyware, Este tipo de virus se encarga de recopilar una serie de datos, sin consentimiento del usuario y del equipo, para su posterior envo a los atacantes.


Rogue / Scareware, Tambin conocidos como falsos antivirus. Estas aplicaciones se instalan en el sistema y muestran una serie de falsos avisos y amenazas pidiendo a la vctima que compre un software para poder desinfectar el equipo. Por lo general son bastante complicados de desinstalar y suelen causar problemas de rendimiento.

Malware o software malintencionado, es un tipo de software que tiene como objetivo infiltrarse o daar una computadora o sistema de informacin sin el consentimiento de su propietario. El trmino malware es muy utilizado por profesionales de la informtica para referirse a una variedad de software hostil, intrusivo o molesto.

Antivirus: Son herramientas que tienen como finalidad detectar los virus informticos para destruirlos, de esta forma proteger los discos de la computadora.

Algunas clases de antivirus son: mcafee virus scan, norton antivirus 2000, panda antivirus platinum, antiviral toolkit pro, sophos, per antivirus, norman, nod32, avira antivir. Anti-Malware Mtodos de infeccin Hay muchas formas con las que un computador puede exponerse o infectarse con virus. Estas son algunas de ellas:

Mensajes dejados en redes sociales como Twitter o Facebook.

Archivos adjuntos en los mensajes de correo electrnico.

Sitios web sospechosos.

Insertar USBs, DVDs o CDs con virus.

Descarga de aplicaciones o programas de internet.

Anuncios publicitarios falsos.

Cmo infecta un virus el computador? El usuario instala un programa infectado en su computador. La mayora de las veces se desconoce que el archivo tiene un virus. El archivo malicioso se aloja en la memoria RAM de la computadora, as el programa no haya terminado de instalarse. El virus infecta los archivos que se estn usando en es ese instante.


Cuando se vuelve a prender el computador, el virus se carga nuevamente en la memoria RAM y toma control de algunos servicios del sistema operativo, lo que hace ms fcil su replicacin para contaminar cualquier archivo que se encuentre a su paso.

RECUPERACIN DE DATOS EN UN DESASTRE OCURRIDO EN UN DISCO DURO

Hablando en trminos generales, la recuperacin de datos ante desastres es una secuencia de pasos, los cuales se deben preparar con anticipacin, para llevar a cabo al momento de presentarse dicho desastre. Es necesario que halla una planificacin para la recuperacin ante desastres de esta forma distinguir los posibles riesgos que podra sufrir un equipo y cubrir tanto el Hardware como el Software. Por qu es importante un plan de recuperacin de datos en un desastre?

Si esta bien planificado y ejecutado correctamente, esto puede ahorrar grandes sumas de dinero cuando los desastres ocurren en realidad.

Ante una catstrofe de cualquier ndole, un plan de recuperacin de datos en un desastre va a permitir la rpida recuperacin del flujo de la informacin en un menor tiempo, de esta forma se beneficia a la persona, empresa o entidad.

A menudo previene que informacin vital se pierda. Debido a esto, los esfuerzos pueden ser dirigidos a otras reas en necesidad de atencin inmediata.

Clasificacin de causas Las causas se pueden presentar por dos categoras: Fallo Lgico: El disco duro funciona correctamente, pero no se puede acceder a algunos archivos o datos por motivos lgicos, tales como particiones perdidas o formateo accidental. Al presentarse este fallo hay una alta probabilidad de recuperacin. Fallo Mecnico: el disco duro no funciona. Las causas ms comunes son daos en el cabezal o fallos del motor, al presentarse este fallo hay una baja probabilidad de recuperacin.


Para este caso, se puede presentar causales como, fallo de funcionamiento de hardware o del sistema, errores humanos, corrupcin del software, virus informticos y catstrofes naturales. Recomendacin Para evitar perder datos que no se puedan recuperar es importante manejar un programa de respaldos que sea de manera automtica, con el cual cada cierto tiempo genere respaldos completos. Una de las herramientas de respaldo que se puede utilizar es Acute Tools Data Recovery, programa que favorece la recuperacin de datos ante un desastre lo ms pronto posible.

RELACIONE Y DESCRIBA LOS DIFERENTES PROGRAMAS QUE LE PERMITE

(REVISIN TCNICA) LAS CARACTERSTICAS TCNICAS DE UN COMPUTADOR.

SIW (System Information for Windows)

Herramienta que verifica los procesos en ejecucin, ficheros abiertos, codecs instalados, datos de todo el hardware (CPU, tarjeta grfica, CD-ROM,...)(, conexiones de red, puertos abiertos,... en fin, no acabaramos de nombrarlos en mucho rato.

Es una aplicacin para Windows que puede ejecutarse desde un disco USB, ya que no requiere ninguna instalacin. Es gratuita, aunque dispone de una versin de pago con opciones adicionales como salida de los datos en otros formatos.

EVEREST

Este programa es capaz de realizar un anlisis detallado de nuestro PC, informndonos del

hardware y software que tenemos instalado, adems de muchas otras cosas.

Cuando realiza el anlisis a nuestro Pc, es capaz de mostrar informacin detallada del tipo

de placa base que tenemos, o de cualquier otro componente, adems en muchos casos

incluso nos facilita la web del autor del hardware. Es sencillamente una Herramienta

indispensable.


CPU-Z, diagnostica el estado de la CPU

CPU-Z es un software freeware, disponible nicamente para todas las versiones de

Windows, desde Windows 95 hasta Windows 7 (32-bits como 64-bits), que bsicamente nos

brinda informacin detallada del procesador (y algunas cosas ms), que estn instaladas en

nuestro equipo.

El programa contiene seis pestaas que nos proporcionan toda la informacin de:

CPU: Nombre, fabricante, nombre cdigo, tipo de Socket, tamao en nm, voltaje del

core, familia, modelo, frecuencia de trabajo, cantidad de cach, cantidad de cores,

cantidad de threads.

Caches: informa la cantidad de Memoria cach, como as tambin los niveles.

Mainboard: informa el tipo de placa madre y versin del BIOS instalados.

Memory: informa la cantidad, velocidad y tipo de Memoria RAM.

SPD: informa detalladamente cada mdulo de Memoria RAM instalada.

Graphics: informa el tipo el nombre y fabricante, cantidad de memoria de la GPU.

FORMATO LISTA DE CHEQUEO- CARACTERSTICAS TCNICAS DE UN

COMPUTADOR

HISTORIA CLNICA DE PC

Nombre: Nit/Cc:


Ciudad/Fecha Telfonos:

Tipos de computador: Pc Porttil Marca Series:

HARDWARE:

Observaciones:

Tarjeta Madre: Marca: Modelo:

Serie:

Puertos:

Puertos Pci: Puertos USB:

VGA:

Red RJ45

Otro:

Otro:

Disco Duro 1 Tipo

Marca:

Capacidad

Serie:

Disco Duro 2 Tipo

Marca:

Capacidad

Serie

:

Fuente: Marca:

Vacios

Serie

:

Procesador: Marca:

Modelo:

Serie


:

RAM Mod 1 Tamao:

Tipo:

Serie

:

RAM Mod 2 Tamao:

Tipo:

Serie

:

Tarjeta de Video

RAM V

Modelo:

Serie

:

Tarjeta de Sonido

Marca:

Modelo:

Serie

:

Disipadores Procesador:

Caja:

Serie

:

Unidad de DVD

Marca:

Quemador:

Serie

:

Unidad de CD Marca:

Quemador:

Serie

:

Monitor Marca:

Tipo:

Serie

:

Teclado Marca:

Tipo:

Serie

:

Mouse Marca:

Tipo: Tipo: Serie

:

SOFTWARE:

Programa Nombre/Versi Licenci Observaciones


n a

Sistema

Operativo:

Sistema

Ofimtico:

Compresor:

Adobe

Reader:

Quemador:

Programa de

Diseo:

Antivirus

Explorador

WEB 1:

Programa de

aplicacin:

Otro 1:

Otro 2:

Otro 3:

Otro 4:

Otro 5:

HISTORIAL DE MANTENIMIENTO

Mantenimiento Fsico: Mantenimiento


Software:

Fecha: Fecha:

Labores Realizadas: Labores Realizadas:

Cambio de Partes: Cambios a los Programas:

CONTRATO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO CON DERECHOS Y

OBLIGACIONES DE CADA UNA DE LAS PARTES

En Bogota, a los 14 das del mes de Mayo de 2015

REUNIDOS

DE UNA PARTE, () mayor de edad, con cedula de ciudadana nmero () y en

nombre y representacin de (), denominado, el CLIENTE, ubicada en (), de la ciudad

de Bogota

DE OTRA PARTE, () mayor de edad, con nmero de cedula () y en nombre y

representacin ante la cmara de comercio (), denominado, la empresa Prestadora de

servicios, domiciliada en (), calle () n (), de la ciudad de Bogota

El CLIENTE y la PRESTADORA DE SERVICIOS, en adelante, podrn ser

denominadas, individualmente, la Parte y, conjuntamente, las Partes, reconocindose

mutuamente capacidad jurdica y de obrar suficiente para la celebracin del presente

Contrato

EXPONEN


PRIMERO: Que el CLIENTE est interesado en la contratacin de los servicios de:

a) Mantenimiento de sus sistemas informticos: Hardware, Software y Red preventivo y

correctivo

b) Otros servicios consistentes en mantenimiento de Impresoras, mantenimiento de la

planta elctrica de las instalacin de la empresa del cliente

El CLIENTE est interesado en contratar dichos servicios para mantener la operatividad

de su sistema informtico en todo momento. Correcto funcionamiento y adecuado

mantenimiento de los equipos de computo

SEGUNDO: Que la PRESTADORA DE SERVICIOS es una empresa especializada en la

prestacin de servicios de mantenimiento integral de sistemas informticos Mantenimiento

preventivo , correctivo, recuperacin de datos, mantenimiento de impresoras , proveer

cableado estructurado, prestar servicios de mantenimientos en redes informaticas, manejo y

configuracin de voz IP

TERCERO: Que las Partes estn interesadas en celebrar un contrato de Mantenimiento

Informtico en virtud del cual la PRESTADORA DE SERVICIOS preste al CLIENTE los

servicios de:

a) Mantenimiento de HARDWARE.

b) Mantenimiento de SOFTWARE.

c) Mantenimiento de soporte de RED.

d) Servicios adicionales de MANTENIMIENTO DE IMPRESORAS, INSTALACION,

MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE CONFIGURACION DE TELEFONOS, INSTALACION

DE CABLEADO ESTRUCTURADO

Que las Partes reunidas en la sede oficial del CLIENTE, acuerdan celebrar el presente

contrato de MANTENIMIENTO INFORMTICO, en adelante, el Contrato, de acuerdo con

las siguientes


CLUSULAS

PRIMERA.- OBJETO

En virtud del Contrato la PRESTADORA DE SERVICIOS se obliga a prestar al

CLIENTE los servicios de mantenimiento de hardware, software y de red y servicios

adicionales de Mantenimiento De Impresoras, Instalacin, Mantenimiento Y Soporte De

Configuracin De Telfonos, Instalacin De Cableado Estructurado, en adelante los

Servicios, en los trminos y condiciones previstos en el Contrato y en todos sus Anexos.

SEGUNDA.- TRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECFICOS DE

PRESTACIN DE LOS SERVICIOS

2.1. Los Servicios se prestarn en los siguientes trminos y condiciones generales:

2.1.1. La PRESTADORA DE SERVICIOS responder de la calidad del trabajo

desarrollado con la diligencia exigible a una empresa experta en la realizacin de

los trabajos objeto del Contrato.

2.1.2. La PRESTADORA DE SERVICIOS se obliga a gestionar y obtener, a su cargo,

todas las licencias, permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser

necesarias para la realizacin de los Servicios.

2.1.3. La PRESTADORA DE SERVICIOS se har cargo de la totalidad de los tributos,

cualquiera que sea su naturaleza y carcter, que se devenguen como

consecuencia del Contrato, as como cualesquiera operaciones fsicas y jurdicas

que conlleve, salvo el Impuesto sobre el Valor Aadido (IVA) o su equivalente, que

La PRESTADORA DE SERVICIOS repercutir al CLIENTE.

2.1.4. La PRESTADORA DE SERVICIOS guardar confidencialidad sobre la informacin

que le facilite el CLIENTE en o para la ejecucin del Contrato o que por su propia

naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categora de informacin

confidencial toda aquella informacin que sea divulgada por el CLIENTE, aquella

que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolucin judicial o


acto de autoridad competente. Este deber se mantendr durante un plazo de tres

aos a contar desde la finalizacin del servicio.

2.1.5. En el caso de que la prestacin de los Servicios suponga la necesidad de acceder

a datos de carcter personal, La PRESTADORA DE SERVICIOS, como

encargado de Las funciones, queda obligado al cumplimiento de la Ley 1581 , de

17 de octubre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal, por el que se

aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley 1581 y dems normativa aplicable.

La PRESTADORA DE SERVICIOS responder, por tanto, de las infracciones en

que pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra

finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular,

as como cuando no adopte las medidas correspondientes para el

almacenamiento y custodia de los mismos. A tal efecto, se obliga a indemnizar al

CLIENTE, por cualesquiera daos y perjuicios que sufra directamente, o por toda

reclamacin, accin o procedimiento, que traiga su causa de un incumplimiento o

cumplimiento defectuoso por parte del La PRESTADORA DE SERVICIOS de lo

dispuesto tanto en el Contrato como lo dispuesto en la normativa reguladora de la

proteccin de datos de carcter personal.

A los efectos del artculo 12 de la Ley 15/1999, el La PRESTADORA DE

SERVICIOS nicamente tratar los datos de carcter personal a los que tenga

acceso conforme a las instrucciones del CLIENTE y no los aplicar o utilizar con

un fin distinto al objeto del Contrato, ni los comunicar, ni siquiera para su

conservacin, a otras personas. En el caso de que el La PRESTADORA DE

SERVICIOS destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice

incumpliendo las estipulaciones del Contrato, ser considerado tambin

responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera

incurrido personalmente.

La PRESTADORA DE SERVICIOS deber adoptar las medidas de ndole tcnica

y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carcter

personal y eviten su alteracin, prdida, tratamiento o acceso no autorizado,

habida cuenta del estado de la tecnologa, la naturaleza de los datos almacenados

y los riesgos a que estn expuestos, ya provengan de la accin humana o del

medio fsico o natural. A estos efectos el La PRESTADORA DE SERVICIOS


deber aplicar los niveles de seguridad que se establecen en el Real Decreto

1720/2007 de acuerdo a la naturaleza de los datos que trate.

2.1.6. La PRESTADORA DE SERVICIOS responder de la correccin y precisin de los

documentos que aporte al CLIENTE en ejecucin del Contrato y avisar sin

dilacin al CLIENTE cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas

y acciones correctoras que estime oportunas.

2.1.7. La PRESTADORA DE SERVICIOS responder de los daos y perjuicios que se

deriven para el CLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y

que tengan su causa directa en errores dLa PRESTADORA DE SERVICIOS , o de

su personal, en la ejecucin del Contrato o que deriven de la falta de diligencia

referida anteriormente.

2.1.8. Las obligaciones establecidas para La PRESTADORA DE SERVICIOS por la

presente clusula sern tambin de obligado cumplimiento para sus posibles

empleados, colaboradores, tanto externos como internos, y subcontratistas, por lo

que La PRESTADORA DE SERVICIOS responder frente al CLIENTE si tales

obligaciones son incumplidas por tales empleados.

2.2 La PRESTADORA DE SERVICIOS prestar los Servicios en los siguientes trminos

y condiciones especficos:

a) Mantenimiento de HARDWARE:

Mantenimiento preventivo que incluye una revisin peridica detallada del correcto

funcionamiento de los equipos de hardware en todos sus componentes.

Mantenimiento correctivo que incluye el coste de la mano de obra en la sustitucin

de los componentes tanto internos como externos que fallaran en los equipos.

Instalacin de otros dispositivos adicionales para la mejora del rendimiento

operativo en general y de seguridad.


b) Mantenimiento de SOFTWARE:

Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye la revisin de los

parmetros crticos de los equipos y de la red.

Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalacin de software en el caso de

anomalas en el funcionamiento.

Configuracin del software ya instalado.

Actualizacin e instalacin de software adicional con licencia.

Instalacin y mantenimiento (incluyendo actualizaciones) del sistema antivirus.

c) Mantenimiento de RED:

Mantenimiento preventivo que incluya la monitorizacin de los parmetros bsicos

de la red de forma que se garantice su adecuada dimensin.

Configuracin y optimizacin para el correcto funcionamiento de la comunicacin

entre los equipos conectados en RED, as como todos los perifricos conectados a

ella.

Verificacin del cableado de la RED en los equipos y perifricos.

Mantenimiento correctivo que incluye la reconfiguracin del hardware y software

de RED despus de la cada del sistema u otros percances.

d) Servicios adicionales de Mantenimiento De Impresoras, Instalacin,

Mantenimiento Y Soporte De Configuracin De Telfonos, Instalacin De

Cableado Estructurado


2.2.1. Los servicios se prestarn en la sede del CLIENTE, servicio presencial, y en

todos los componentes de sus sistemas informticos durante () [indicar horario

en el que se deben realizar estos servicios e incluir cuando proceda fines de

semana y festivos].

2.2.2. La PRESTADORA DE SERVICIOS utilizar los siguientes medios e inspecciones:

Programas de conexin remota entre los Ordenadores, servicio remoto.

Programas de verificacin de los componentes. Inspeccin y Verificacin manual.

Programas de anlisis del estado del Ordenador.

2.2.3. La PRESTADORA DE SERVICIOS monitorizar los sistemas principales: los

equipos informticos de forma continua.

2.2.4. La PRESTADORA DE SERVICIOS se obliga a prestar los servicios necesarios

para el correcto funcionamiento del sistema informtico del CLIENTE. Dichos

servicios comprenden la realizacin de cuantas operaciones sean necesarias para

el correcto funcionamiento de los equipos o sistemas incluidos en este contrato,

siempre que no se deban a manipulaciones indebidas.

2.2.5. El CLIENTE facilitar la labor del La PRESTADORA DE SERVICIOS en todo

momento, incluso asignndole en su sede un mdulo con sistema informtico.

2.2.6. El CLIENTE designar todos los elementos de hardware, con su marca y n de

serie para su identificacin como parte de presente contrato () [indicar los

elementos o anexo donde se incluyan].

2.2.7. El coste de cualquier componente que el La PRESTADORA DE SERVICIOS

tenga sustituir o instalar ser por cuenta del CLIENTE. La PRESTADORA DE

SERVICIOS no se responsabiliza de los daos que pudieran producirse por la

incorrecta manipulacin de los componentes realizados por terceros, sin

vinculacin con el La PRESTADORA DE SERVICIOS.

2.2.8. Los productos que estn cubiertos por la garanta del fabricante debern ser

reparados por el servicio tcnico del fabricante. La PRESTADORA DE

SERVICIOS solo se har cargo si se trata de un producto suministrado por l.


2.2.9. Los consumibles que La PRESTADORA DE SERVICIOS deba sustituir sern por

cuenta del CLIENTE.

2.2.10. El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware y del

software de acuerdo con las instrucciones y el manual del fabricante.

2.2.11. En ningn caso La PRESTADORA DE SERVICIOS mantendr, instalar o

configurar software sin las licencias y permisos debidos. La PRESTADORA DE

SERVICIOS garantiza al cliente que todo el software que se instale en los equipos

del cliente o aquel que sea usado para implementar sus funciones, es original, y

no vulnera ninguna ley, derecho o inters de tercero alguno, en especial los

referidos a propiedad industrial e intelectual, y que cuenta con las

correspondientes licencias de uso.

2.2.12. La PRESTADORA DE SERVICIOS realizar mensualmente una verificacin de los

sistemas para comprobar su funcionamiento. Y proceder a subsanar cualquier

anomala.

2.2.13. La PRESTADORA DE SERVICIOS actualizar, por servicio remoto, el antivirus

del CLIENTE, con la frecuencia que necesiten los sistemas y la aparicin de

nuevos virus o software maliciosos.

2.2.14. Cuando el La PRESTADORA DE SERVICIOS estime necesario procera a limpiar

los sistemas de programas intiles o de cookies.

2.2.15. La PRESTADORA DE SERVICIOS ofrecer un servicio de asistencia tcnica y

Help Desk de [] a [] entre las () [indicar horario en el que se deben realizar

estos servicios e incluir cuando proceda fines de semana y festivos] donde se

notificarn las incidencias que se produzcan. Cualquiera incidencia que se

produzca el CLIENTE se lo comunicar al La PRESTADORA DE SERVICIOS, a

travs del telfono de asistencia tcnica, va fax o correo electrnico, para

proceder a su solucin. La PRESTADORA DE SERVICIOS proporcionar un

informe mensual de las incidencias, donde se indicar el tiempo que ha llevado su

solucin. Los plazos de solucin de las incidencias constan en la clusula 6.4 de

este contrato.


2.2.16. La PRESTADORA DE SERVICIOS ejecutar el Contrato realizando de manera

competente y profesional los Servicios, cumpliendo los niveles de calidad exigidos

y cuidando diligentemente los materiales del CLIENTE que tuviera que utilizar

como consecuencia del Contrato.

TERCERA.- POLTICA DE USO

3.1 El CLIENTE es el nico responsable de determinar si los servicios que

constituyen el objeto de este Contrato se ajustan a sus necesidades, por lo que La

PRESTADORA DE SERVICIOS no garantiza que el servicio de mantenimiento

contratado se ajuste a las necesidades especficas del CLIENTE.

3.2 El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y accesible desde

sus contenidos, sus datos identificativos y como nico responsable de los

contenidos, poniendo un aviso en sus contenidos de la Poltica de uso.

CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIN.-

4.1 El precio del Contrato es de () [indicar el precio de cada servicio] IVA excluido.

4.2 El pago de las facturas se realizar, tras la aceptacin de los trabajos por el

CLIENTE, mediante transferencia bancaria a los 30 das de la fecha de recepcin de

la factura a la siguiente cuenta corriente titularidad dLa PRESTADORA DE

SERVICIOS : () [indicar n de cuenta].

QUINTA.- DURACIN DEl CONTRATO

El plazo de duracin del presente Contrato es de UN AO a partir de la fecha referida en el

encabezamiento del Contrato. El Contrato podr ser prorrogado expresamente y por escrito.

SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO


6.1 Todos los Servicios prestados por La PRESTADORA DE SERVICIOS se realizarn

por personal especializado en cada materia. El personal La PRESTADORA DE

SERVICIOS acudir previsto de todo el material necesario, adecuado y

actualizado, para prestar los Servicios.

6.2 Las averas o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarn al La

PRESTADORA DE SERVICIOS en su domicilio a travs de llamada telefnica o

CORREO ELECTRONICO, WHATAPP.

6.3 Los problemas se resolvern en un perodo mximo de una semana dependiendo el

nivel de la incidencia, leve, grave, crtica.

6.4 Se entiende por incidencia crtica: las incidencias que, en el marco de la prestacin

de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE. No cumplir en el tiempo

estipulado, respuesta por parte de la PRESTADORA DE SERVICIOS de 6 horas

despus de reportado el incidente.

Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la

prestacin de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE. Perdida de

datos y compartir informacin reservada de la compaia

La reparacin se realizar en los siguientes perodos mximos desde el aviso:

Incidencia crtica (20 dias)

Incidencia grave (10 dias)

Incidencia leve en el transcurso de 24 horas

6.5 El estado de los Servicios se revisar semanalmente por el CLIENTE y La

PRESTADORA DE SERVICIOS para comprobar su buen funcionamiento.

SPTIMA.- MODIFICACIN

Las Partes podrn modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.


OCTAVA.- RESOLUCIN

Las Partes podrn resolver el Contrato, con derecho a la indemnizacin de daos y

perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en el

mismo.

NOVENA.- NOTIFICACIONES

Las notificaciones que se realicen las Partes debern realizarse por correo con acuse

de recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las Partes] a las siguientes

direcciones:

CLIENTE ()

LA PRESTADORA DE SERVICIOS: ()

DCIMA.- REGIMEN JURDICO

El presente contrato tiene carcter mercantil, no existiendo en ningn caso vnculo

laboral alguno entre el CLIENTE y el personal de La PRESTADORA DE SERVICIOS que

preste concretamente los Servicios.

Y en prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos ejemplares

y a un solo efecto, en el lugar y fecha sealados en el encabezamiento

EL CLIENTE LA PRESTADORA DE SERVICIOS

________________ ______________________


BIBLIOGRAFIA http://www.forospyware.com/t238846.html ltima edicin por Javierhf fecha: 20/01/15 a las 20:20:44 Razn: Actualizar. http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:LIGN_ERAvzcJ:prezi.com/pj-

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Plantilla_Fase3

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