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ÍNDICE

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Carta Editorial

Eventos

Innovación

Artículo; en opiniónde Sylvia Duque

Tips/Estimulo al empleado

Certificaciones

Actividades/Bolsa detrabajo/Algo de humor

Estimados clientes y amigos, con el afán de estar continua-mente innovando

GONTOR les presenta su primera edición de su revis-ta digital. Con esta publica-ción queremos estar cerca de Ustedes presentando te-mas de interés común tales como artículos relacionados a Comercio Exterior, even-tos sociales, bolsa de traba-jo, notas o dichos de humor y un sin fin de asuntos rela-cionados a nuestra profesión en Comercio Internacional. En fecha reciente, nues-tro almacén en Laredo, TX duplico su capacidad de in-fraestructura teniendo el pri-vilegio de recibir a un buen número de asistentes que nos dignaron con su presen-cia, para participar en la In-auguración de la ampliación

y modernización de nuestras instalaciones y aprovechar esa celebración para convi-vir con nuestros amigos, es-tableciendo a partir de este festejo, lo que año con año se repetirá teniendo como ob-jetivo el “Agradecimiento a Nuestros Clientes” Para este año 2015 que inicia, hemos creado un nuevo puesto denominado “Atención a Clientes” que vendrá a complementar la actividad de la operación, buscando una mejora conti-nua al proceso, seguimiento a los acuerdos y compromi-sos, anticipando la necesi-dad del cliente en su despa-cho aduanal y logístico Esperando que la Revis-ta GONTOR Digital sea de su agrado, quedamos aten-tos a sus comentarios y su-gerencias !!

Revista Digital GONTOR

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CARTA EDITORIAL

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Agredeciendo sus comentariosEl Editor

editor@gontor.com

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EVENTOSInauguración Nuevas y Modernas Bode-gas de GONTOR Forwarding en Laredo TX.• 185,000 ft2 de bodega• 66 Puertas• 2 Rampas• 69 cámaras en patios,bodegasy oficinas• Área de Hazmat de 2,450 ft2 • Crossdock con área cubiertade 10,730 ft2 con capacidad para 30 cajas.• Patios con capacidad para 350unidades

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Evento Social GEODISy Staff GONTOR

EVENTOS

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Reunión anual corporativaGONTOR Estrategia de Negocios

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INNOVACIÓN

GONTOR APP será de su beneficio para accesar los siguien-tes servicios:

RASTREO – MONITOREONos permite realizar búsque-das por diferentes paráme-tros tales como embarques pendientes de cruce, los cru-zados o pagados en determi-nado rango de tiempo, por tráfico, etc., mostrando el de-talle de dicho embarque o pe-dimento.

EMBARQUES LOGÍSTICAPermite ver el seguimiento de los embarques incluyendo el estatus a detalle desde su recolección hasta su destino final.RESUMEN OPERACIONESMuestra a manera de gráfica el total de pedimentos, guías, contenedores, facturas, etc., por sucursal y aduana.

PROGRAMACIÓN DE CRU-CEMuestra los embarques que son programados para cruce de acuerdo al rango de fechas seleccionado para operacio-nes de Importación.

Contamos con una herramienta de rastreabilidad para sus embarques.

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ESTIMULO AL EMPLEADO

El activo mas valio-so de GONTOR es su gente. Por tal motivo,

se ha decidido estable-cer un programa piloto en GONTOR Forwarding Corp., para promover el orgullo, la autoestima y la productividad mediante la premiación a través de la acumulación de puntos, mismos que serán canjea-bles por artículos diversos los cuales estarán enexhibición en vitrina que para este efecto ha sido instalada en la oficina. La acumulación de puntos se obtendrá me-diante evaluaciones men-suales en las cuales se ca-lificaran diferentes rubros como: asistencia y puntua-lidad, calidad en el traba-jo, apego a procedimientos y reglamentos, trabajo en equipo y colaboración, en-tre otros. Trabajando juntos Empresa y Empleados, di-rigiremos nuestros esfuer-zos en lograr la excelen-cia, para beneficio mutuo y satisfacción de nuestros clientes.

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TIPS

Hacemos de tu co-nocimiento que la Secretaría de Eco-nomía implemen-

to el Permiso Automático de Importación para la indus-tria Textil y de la Confección, sectores que han sido afecta-dos por prácticas comerciales lesivas, como la subvalua-ción, toda vez que existían mercancías que ingresaban al país con valor en aduana menor al pagado, incluso por debajo de los precios de la misma materia prima con la que se elaboraban. A fin de contrarrestar di-cha situación, la dependencia ha establecido los mecanis-

mos (Permiso Previo, Precios Estimados así como la obliga-ción de inscripción al Padrón Sectorial Especifico Textil/Confección), que no obstacu-lizan ni restringen el flujo co-mercial de las importaciones al país, sino por el contrario, se obtiene una mejor infor-mación de las importaciones en los sectores afectados. De esta forma, se esta-blece el monitoreo estadís-tico que permite contar con información de manera an-ticipada a nivel de fracción arancelaria, facilitando así la identificación de las mercan-cías y prevenir la afectación al sector Textil y Confección.

Lic. Luis Miguel Vidal Clasificador Arancelario GONTOR.

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CERTIFICACIONES

Por medio del presen-te nos permitimos enviarles un cordial saludo, así mismo

aprovechamos para infor-marles que derivado de la publicación del Anexo 1 de las Reglas de Carácter Ge-neral en Materia de Comer-cio Exterior que contiene la “Solicitud para Socio Comer-cial Certificado para Agente Aduanal” (NEEC), las pa-tentes 3136 y 1634, de los Agentes Aduanales Licencia-dos Carlos Javier González Treviño y Alejandro Gonzá-lez Garza, respectivamente, el pasado 06 de Febrero del presente fueron presentadas las solicitudes de inscripción

ante la Administración Ge-neral de Aduanas para cali-ficar como Socio Comercial Certificado (NEEC). En seguimiento a lo an-terior, se informará por este mismo medio en cuanto cul-mine el proceso y se obtenga dicha certificación. Así mismo, no omitimos informar que la inscripción incluye las sucursales de las Aduanas autorizadas de dichos Agentes Aduanales, siendo:

Estimados clientes

3136 1634AICM Nuevo LaredoToluca ColombiaGuadalajara VeracruzAltamira Manzanillo

Donato Guerra 1008 Col. Centro CP 88000 Nuevo Laredo, TamaulipasTels. (867) 711 1600

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ARTÍCULO

Raving Fans de Ken Blanchard y Shel-don Bowles, me pa-rece un libro intere-

sante que abre el panorama sobre el concepto de Servicio. He resumido lo leído en lo que desde mí particular pun-to de vista me ha parecido lo mas relevante sin restarle importancia a los muy bue-nos ejemplos que describe el texto.Con la lectura de éste libro he aprendido que, para lograr clientes incondicionales hay que aplicar los 3 secretos:1. Decidir que es lo que que-remos. (Saber lo que tu ven-tana de servicio al cliente es).2. Descubrir que es lo que quiere el cliente. (Enfocarse en una o dos de éstas cosas, pero además saber cuando ignorar lo que el cliente quie-re si su visión es demasiado diferente a la tuya). • Entrenar el oído. Muy frecuentemente lo que la gen-te quiere no es precisamente lo que dice. • Interpretar la respues-ta: “bien” y el “silencio”. El silencio es un mensaje y usualmente no es bueno. No

tomarlo a la ligera, en estos casos hay que preguntar para saber el grado de satisfacción del cliente. • Encontrar el camino para obtener buena retroali-mentación de parte del clien-te y después aprender a es-cuchar lo que ellos quisieron decir.3. Entrega mas uno. (Entre-ga la visión (la expectativa del cliente) mas el uno por-ciento). La consistencia crea credibilidad. “Exceder las expectativas es importan-te pero, es más importante cumplirlas”. Cumpla prime-ro, exceda después. Lo peor que puedes hacer es cumplir las expectativas una vez, fa-llar otra y exceder de vez en cuando. • Para ser consistente tie-nes que tener sistemas. “En el núcleo de cada gran orga-nización de ser-vicio al cliente está un paque-te de sistemas y programas de entrena-miento para inculcar esos sistemas en

el alma de la compañía. • Entregando su produc-to o servicio una y otra vez sin falta es el fundamento de un incondicional servicio al cliente. • El uno porciento es man-tenerte en movimiento hacia adelante y enfocado mas allá de la visión (expectativa del cliente). Después de satisfa-cer las expectativas, mejorar el 1%. Hasta aquí mi resumen. Interesante para llevarlo a la práctica tanto en lo laboral como en lo personal. De hecho esta lectura está muy relacionada con el video “Para Servirte” de Mi-guel Ángel Cornejo, de igual forma, el video está enfocado al servicio como negocio pero invita a aplicarlo para creci-miento personal también. Gracias por compartir

éste tipo de lectura.

En opinión de Sylvia Duque

GRACIAS POR COMPARTIR ESTE TIPO DE LECTURA

Ing. Sylvia DuqueCoordinador SAC GFW

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De izquierda a derecha; Benjamín Romo, Luis Carlos González, David Hino-josa, Luis Hinojosa y Luis Miguel Vidal

BOLSA DETRABAJO¡Nuestra revista está

siendo vista por una amplia gama de em-presas nacionales y

sus cientos de contactos en el ramo; seguro te se-remos de ayuda con esta tarea!. ¿Tienes una vacante en el área de comercio, estás buscando trabajo y tienes experiencia en el ramo de comercio exte-rior? ¡Aquí te ofrecemos un espacio donde puedes publicarlo! A través de nuestro co-rreo: bolsadetrabajo@gontor.com; envíanos de manera abreviada los datos de contacto y la in-formación será publica-da en nuestra próxima edición.

ACTIVIDADES

ALGO DE HUMOR

Bowling TournamentALFA 2015

El pasado Mes de Marzo se llevó a cabo un torneo de boliche Organizado por el

grupo Alfa en donde GON-TOR Forwarding tuvo parti-cipacion. Formaron el equipo GON-

TOR: Luis Hinojosa, David Hinojosa, Luis Carlos Gon-zalez, Benjamin Romo y Luis Miguel Vidal. GONTOR participa en este tipo de eventos con la fi-nalidad de fomenter la convi-vencia con la comunidad.

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Gerente de

Operación Logística