El Enfoque Apreciativo y su lenguaje de esperanza Por Diana Heano

El Enfoque Apreciativo y su lenguaje de esperanza Por Diana Heano.

A mediados de los aos ochentas, David Cooperrider y Suresh Srivastva plantearon una alternativa para promover el cambio, diferente al modelo tradicional. Introdujeron el trmino Enfoque Apreciativo (EA), derivado del concepto artstico ojo apreciativo, el cual hace referencia a la existencia de belleza en cualquier obra de arte. Al llevar este concepto a los sistemas humanos diramos que en cualquier organizacin o sistema humano hay algo que funciona y que resaltar (Cooperrider y Srivastva, 1987). En sus inicios, el EA no fue planteado como un enfoque clnico, por el contrario sus planteamientos florecieron dentro de un mbito mucho ms organizacional. Ms an, este enfoque es una propuesta dialogal la cual permite el desarrollo de competencias conversacionales, que le facilitan fluir en diferentes contextos tales como: educativos, sociales y clnicos.

Segn Cooperrider y Watkins (1996) el enfoque apreciativo es una teora, una actitud y una aproximacin al anlisis, que orienta hacia el aprendizaje organizacional y la creatividad. El enfoque Apreciativo busca lo que est bien en cada sistema, convirtindose en un hbito de la mente, del corazn, y la imaginacin; que busca el xito, la fuerza vital, la importancia de la alegra. As pues, el Enfoque Apreciativo es una teora articulada que racionaliza y refuerza el hbito de la mente que se mueve hacia el mundo de forma creativa buscando y encontrando imgenes de lo posible por encima de las escenas de desastre y desesperacin (Cooperrider y Watkins, 1996)La Pregunta apreciativa es una teora articulada que racionaliza y refuerza el hbito de mente que mueve a travs del mundo en un marco generador, mientras buscando y encontrando las imgenes del posible en lugar de las escenas de desastre y desesperacin. . As pues, el EA se pregunta todo el tiempo qu es lo que la gente hace, y en esa bsqueda ha encontrado que una de las ms grandes acciones del ser humano es el lenguaje; las conversaciones las cuales pueden hacernos llorar o rer, las cuales a partir de su pragmtica potencian una realidad particular. Segn Lang (2000) vivimos en el lenguaje, construimos el mundo en que vivimos a travs del lenguaje; las palabras crean magnficos y misteriosos mundos. En este sentido, El lenguaje Apreciativo crea una visualizacin de los sueos, crea esperanza, posibilidades y optimismo. El EA cree en la belleza del ser humano, en la magnfica riqueza de sus recursos, en la posibilidad de movimiento del hombre. Este uso del lenguaje, cree en la construccin constante de lo humano, cree en la facultad que tiene el hombre de responsabilizarse de su vida y soar creando mundos con posibilidades fascinantes. El lenguaje Apreciativo cree, valora y se deleita de manera esttica de la robusta fuerza del Ser.

De acuerdo con Cooperrider y Srivastva (1987), el EA se basa en un paradigma socio-racionalista que asume la realidad como una construccin social y como un producto de la imaginacin.

Como se menciona en el apartado anterior, el foco tradicional desde el cual se comprende al fenmeno humano est centrado en la ptica del problema: el diagnstico. Es as como desde esta postura tradicional, el foco primario es advertir "qu est mal", con el fin de "resolver el problema". Desde una perspectiva psicolingstica y construccionista, el colocar demasiada atencin en las etiquetas con las cuales describimos los sntomas de una enfermedad, nos lleva finalmente a generalizar los sntomas a toda la entidad, a enfatizar en la importancia de resolver el problema. En contraste, bajo el lente apreciativo predomina un enorme respeto por la capacidad del sistema (llmese empresa, comunidad, familia, sujeto, etc.) para encontrar sus propios recursos y resolver desde su historia de logros el futuro que le espera. Esto es, a diferencia del modelo tradicional de resolucin de problemas, el EA trabaja sobre aquello que funciona, y no sobre lo que est mal. La identificacin de eso que funciona y el posterior anlisis para hacer ms de ello, son la base generadora del cambio en el sistema.

Para Hammond (1998), el ojo apreciativo asume que en cada pieza de arte habita la belleza, en cada organizacin hay un misterio de sorpresas y profundas realidades espirituales por ser escuchadas y colocadas a la luz de un contexto. Lang (1999) afirma que nuestra responsabilidad como facilitadores y consultores es apostarle a esa realidad viva y desde all, construir sus opciones de esperanza y futuro.

El lenguaje apreciativo segn Lang y Adam (2000), es un compromiso moral de co- creacin del mundo en que vivimos, el cual sienta sus cimientos de construccin en el magnfico poder del lenguaje como creador de realidades y nuevas posibilidades de ser. Searle (citado en Cooperrider 1995) hace un aporte valioso para la terapia, ya que segn sus postulados, la forma de hablar de las personas produce realidades particulares; en este sentido a travs de los diferentes usos del lenguaje variar la construccin y la narracin de las historias personales y colectivas. Este es pues, uno de los postulados ms significativos a la hora de hacer terapia y escoger un lenguaje apreciativo, con el objetivo de construir una realidad donde resalten los recursos y las posibilidades como tal. Esto es, el enfoque apreciativo es una postura, la cual a travs una serie de preguntas clave, sacude la memoria de los participantes hacia esos momentos energizantes de xito durante el pasado, creando as una nueva energa positiva y sinrgica para el futuro inmediato de la organizacin humana.

Segn Cooperrider y Srivatsva (1990) el enfoque apreciativo ha sido descrito como una metodologa que toma la idea de la construccin social de la realidad hacia su extremo ms positivo, especialmente con el nfasis en las metforas y las narrativas, las formas relacionales del conocimiento, sobre el lenguaje y sobre el potencial como una forma de la teora generativa (Gergen, 1996). As pues, en palabras de Thatchenkery (1999) un enfoque generativo apunta hacia potenciales realistas que estn latentes en el sistema.

En trminos generales, el EA se refiere a la bsqueda co-evolutiva de lo mejor de la gente, sus organizaciones y el mundo relevante que los rodea. En su foco ms amplio, involucra el descubrimiento de aquello que da vida a un sistema viviente cuando ste es ms vivaz, ms efectivo y ms constructivamente capaz en trminos econmicos, ecolgicos y humanos.

El EA involucra, de forma central, el arte y prctica de hacer preguntas que fortalezcan la capacidad del sistema de aprehender, anticipar y elevar el potencial positivo. Principalmente implica la movilizacin del enfoque a travs del campo de la pregunta positiva incondicional. En el EA el trabajo de intervencin proporciona un camino a la velocidad de la imaginacin e innovacin; a cambio de negacin, criticismo y diagnsticos espirales, hay un descubrimiento, un sueo y un diseo. El EA pretende hacer una unin constructiva entre lo que la totalidad de la organizacin humana refiere como fortalezas pasadas y presentes de la misma: cualidades, potenciales inexplorados, innovaciones, fortalezas, pensamientos elevados, oportunidades, valores, tradiciones, competencias estratgicas, historias, expresiones de sabidura, autorreflexiones profundas hacia un espritu corporativo, y visiones de un futuro mejor y posible.

Segn Hammond, Lang y MacLeod, algunas de las premisas sobre las cuales se sustenta el EA son: 1) En toda organizacin, sociedad o grupo hay algo que funciona. 2) La manera en como se enfocan las cosas, de entrada aporta la solucin y comienza a ser nuestra realidad. Si bien, los problemas no dejan de existir, en el EA lo que cambia es nuestra mirada sobre la gestalt. 3) La realidad es creada en cada momento por tanto existen mltiples realidades. Esta presuncin le otorga una enorme responsabilidad a los actores del sistema para construir percepciones saludables de s mismos y de su entorno. Invita tambin al sistema en pleno a adoptar posturas equidistantes, as como a nutrirse de todas las miradas que puedan aportar valor agregado al diseo de un futuro esperanzador para la organizacin. 4) las preguntas acerca de una organizacin o grupo, movilizan al grupo en alguna forma o hacia algn camino. 5) Las personas tienen ms confianza y comodidad en viajar al futuro (desconocido) cuando cargan hacia delante partes del pasado (conocido). Es decir, tambin somos responsables de cmo honremos ese pasado. 6) Es importante valorar las diferencias. El EA construye su intervencin en la red inagotable de recursos existentes en todo el sistema. En el EA no existen "incompatibilidades" o "diferencias irreconciliables", existen tan slo diferencias, las cuales pueden hacer al sistema ms poderoso, sinrgico y viable en el futuro. 7) El lenguaje usado por nosotros, crea nuestras realidades. Sostiene Lang (2000) que el lenguaje es el aire que respiramos. El aire entra y sale, es de todos y es de nadie. Bajo un enfoque apreciativo, el facilitador anima al sistema a desarrollar juegos de lenguaje (Wittgenstein) tiles, metforas lingsticas saludables, una gramtica de la esperanza. 8) Las palabras representan realidades emocionales, no slo racionales.

El EA funciona en un ciclo continuo de cuatro procesos (4D`s) postulados por Cooperrider y Srivatsva (1987): Descubrimiento, Deseo/Sueo, Diseo y Destino, cada uno de ellos enfocado al progreso para alcanzar los objetivos que el sistema desea.

La fase del descubrimiento hace referencia al primer acercamiento donde se aprecia el sistema, se descubre aquello que esta funcionando, resaltando lo mejor de las experiencias. La siguiente fase es la del Sueo/Deseo, en la cual se plantea el funcionamiento ideal del sistema, lo que el mundo demanda de l, y esto es articulado por medio de tres cosas bsicas: la visin de un mundo mejor, un propsito poderoso y la compilacin de estatutos de intentos estratgicos. La siguiente fase es la del Diseo, en la cual la atencin se centra en la construccin del sistema ideal, la estructura social o el diseo actual del sistema en relacin con el mundo del que hace parte; se plantean las habilidades con las cuales es posible alcanzar el sueo, el camino se dibuja en equipo y con experiencias del pasado que resaltan recursos y fortalezas. La fase final del ciclo es el Destino, en la cual se considera la forma de empoderar, aprender y ajustar el funcionamiento de la dinmica que se est llevando a cabo; se complejiza la mirada y se camina desde el cambio hacia el cambio.

En su anlisis de la esttica y los orgenes de las imgenes creativas Nietzche se pregunt por el poder de la apreciacin y uni la valoracin (descubrimiento) y la imaginacin (sueo): La valoracin es la creacin. yelo, ests creando. La valoracin es en s misma el tesoro y la joya de las cosas valiosas. De la mano con el pensamiento de Nietzche, Cooperrider y Srivatsva (1987) consideran que la apreciacin lleva nuestra mirada hacia la vida y mueve los sentimientos, proporcionando un escenario para el movimiento y la curiosidad, donde se da cabida a la inspiracin de mentes visionarias.

Principios bsicos de la exploracin apreciativa

El EA est sujeto a cinco principios principales que lo rigen y determinan su fuerza en la generacin de cambio: construccionista, de simultaneidad, positivo, potico y anticipatorio (Cooperrider y Srivatsva, 1987).

1. Principio construccionista: El construccionismo es una aproximacin a las ciencias y a las prcticas humanas que reemplaza como locus del conocimiento lo individual por lo relacional. Este principio advierte la valoracin del poder del lenguaje y los discursos, para crear nuestro sentido de realidad, de verdad, de lo bueno y de lo posible. Desde el construccionismo se cuestionan incluso las verdades que parecen absolutas, de modo que se abre la posibilidad de buscar alternativas que amplan la generacin de nuevo conocimiento. Al respecto, Lang (2000) afirma que lo que construimos ocurre en la interaccin, a travs del lenguaje. En este sentido, si hablamos negativamente creamos historias negativas y vidas negativas. (Para ampliar este principio ver el capitulo del lenguaje como constructor de la realidad.)

2. Principio de simultaneidad: Del primer principio se deriva que la exploracin y el cambio no son momentos separados sino simultneos. Desde las primeras preguntas explorativas que se realizan durante una entrevista, se encuentran implcitas las semillas de cambio, es decir: los pensamientos y expresiones, los descubrimientos y aprendizajes, y los dilogos y fuentes de inspiracin para proyectar el futuro. Las preguntas que se hacen son determinantes para los descubrimientos que se encuentran, y de los cuales los datos se convierten en material lingstico, las historias con las cuales se concebir y construir el futuro. A travs de este principio, se acepta que una investigacin de cualquier tipo es capaz de alterar, en cualquier momento y de forma determinante, nuestra percepcin de nosotros mismos, de la realidad y la forma en que afrontamos la vida. As pues, el cambio en las prcticas lingsticas, incluyendo la elaboracin de preguntas, conlleva cambios determinantes en las prcticas sociales. El hecho de pensar que primero se hace el anlisis y luego se plantea la estrategia para el cambio dificulta la evolucin de este concepto. Para el construccionismo incluso la pregunta ms inocente produce cambio, aunque este sea representado por el dilogo, la risa, el aburrimiento, la atencin, etc. Al considerar que la exploracin y el cambio son procesos simultneos se pasa de una inquietud por la calidad de la pregunta a una inquietud por el efecto de la pregunta. Por medio de la utilizacin de preguntas positivas, es posible generar nuevas imgenes del futuro evocadas por lo mejor del pasado y del presente. Segn Lang (2001), las historias que nos contamos determinan la bsqueda y la manera de relacionarse con ella.

3. El principio potico: Esta metfora se basa en que los sistemas humanos se parecen ms a un libro abierto que a una mquina, ya que son susceptibles a mltiples interpretaciones y a ser descritos desde mltiples metforas. El principio potico hace una invitacin a la reconsideracin a los objetivos y a la focalizacin en cualquier exploracin en el dominio del manejo del cambio.

4. El principio anticipatorio: La imaginacin colectiva y los discursos sobre el futuro, se constituyen en las herramientas ms valiosas para generar un cambio constructivo. Uno de los teoremas bsicos del punto de vista anticipatorio es que la imagen del futuro es la que realmente gua lo que debera ser llamado la conducta actual de cualquier sistema. Permanentemente los sistemas estn proyectando delante de s, el conjunto de sus expectativas, trayendo el futuro al presente y convirtindolo en un agente potencializador. Las imgenes positivas del futuro conducen a acciones positivas, y esto es un postulado fundamental de la exploracin apreciativa.

5. El principio positivo: Generar y sostener momentos para el cambio requiere de afecto positivo y unin social. Entre ms positiva sea la pregunta que se plantea en el trabajo, ms prolongados son los xitos derivados del esfuerzo de cambio positivo; caso contrario si se plantea el mundo como un problema a ser resuelto. Es claro que se crea una alternativa ante el lenguaje del dficit, ya no se pretende arreglar el mundo, sino que aborda con una mirada de inters y curiosidad por aprender y descubrir un mundo siempre novedoso. Para el EA, todo problema es un sueo frustrado, al respecto Lang (2000) afirma que cuando l habla con pacientes muy negativos les dice que es maravilloso evidenciar la cantidad de sueos que esta persona tiene. Siendo coherente con lo anterior, hablar en trminos de sueos frustrados conduce a realidades muy diversas a las que se construyen desde la concepcin de problema; as, indagar sobre el problema nos hace expertos en lo que no funciona y expande las posibilidades de ello. En este sentido, el EA busca hacerse experto en los sueos de una manera afirmativa, de modo que se centra en las posibilidades para construir una realidad de posibilidades. Segn el autor, cuando se habla afirmativamente el emocionar cambia y se construye una realidad particular.

Las dos caras de la moneda: el lenguaje apreciativo y el lenguaje del dficit

Advertir las posibilidades de dos lenguajes para construir, no pretende de ninguna manera descalificar el uno en procura de un beneficio para el otro. Ms an, implica dar cabida a la pregunta de la construccin social que se enmarca para cada lenguaje, de los juegos de poder inmersos en cada posibilidad, de la responsabilidad de construirnos de una u otra manera. Advertir, los diversos lenguajes desde los cuales se puede construir la realidad, es una sugerencia de que existen mltiples lentes para comprenderla y actuar en ella; no se trata de operarse de la miopa y limitar la comprensin a una nica manera de hacerlo, se trata de aceptar que hay muchas posibilidades y que se debe ser responsable frente a la eleccin de una u otra.

El EA busca cambiar la relacin que se tiene con el lenguaje, las palabras crean mundos aunque sea de forma involuntaria. As pues, El EA hace una propuesta: cambiar estas narrativas y auto-descripciones basadas en el lenguaje del dficit, por un lenguaje apreciativo basado en el principio del ciclo 4Ds.

Lenguaje del DficitLenguaje Apreciativo

Cree en los problemasCree en las posibilidades

Ve el vaso medio vacoVe el vaso medio lleno

Se mueve a travs de los problemasSe mueve hacia visiones

Habla de la escasez de recursos Habla de la abundancia de recursos

Basado en el pensamiento crticoBasado en el pensamiento generativo

Basado en la resistenciaBasado en la energa

Basado en los avances progresivosBasado en cambios insospechados

Basado en promesas asumidasBasado en compromisos con significado

Se habla de usar a los otrosSe habla de colaborar con los otros

Se habla de transaccionesSe habla de relaciones

Es dirigido por profesionalesEs auto-dirigido

El primero es enseadoEs aprendido por medio de ejemplos

Por James Gregory Lord (1998) en Cooperrider (1990)

Elbow (1973 citado en Cooperrider 1990), escribe de una manera potica que podemos elegir jugar el juego de creer en oposicin al juego de dudar. En el juego de dudar, el consultor o el investigador tiene un ojo cauteloso, en el juego de creer los esfuerzos se orientan a entender la dinmica del sistema desde el punto de vista de los participantes (Thatchenkery, 1999). Al escoger uno u otro modo de jugar, vale la pena tener en claro que tanto las explicaciones como las interpretaciones que se hagan con respecto a una realidad son afirmaciones que bosquejan un camino para ser actuado. En palabras de Thatchenkery, (1999) primero tenemos que afirmar que existe, para luego descubrir que existe all.

Para los autores que rescatan el lenguaje apreciativo, la imagen positiva se relaciona de manera ntima con la accin positiva, a modo de profeca autocumplidora. As pues, la tesis de Cooperrider (1990) se dirige a afirmar que las organizaciones humanas exhiben una tendencia observable y automtica de evolucionar en la direccin de las imgenes positivas, anticipatorios del futuro. As como las plantas se inclinan en bsqueda de la luz del sol.

Un activismo mental creador de futuro: La Imagen positiva construye acciones positivas

Segn Cooperrider (1990) al reconocer la posibilidad que tiene el hombre de construir su realidad y reconstruirla, descongelando historias ancladas de fracaso, desesperanza y dolor; las ideas aparentemente inmutables acerca de las personas y las organizaciones, estn siendo retadas y reformuladas. Esto es, la realidad es permeable, emergente y abierta a la influencia causal de la mente.

Cooperrider (1990), propone que todos los grupos tienen imgenes positivas de s mismos que subyacen o estn por debajo de sus procesos organizacionales, adems tienen una tendencia natural a evolucionar hacia esas imgenes ms positivas mantenidas por los miembros; sin embargo, estas imgenes se ocultan tras el discurso predominante que usualmente se caracteriza por el dficit. De acuerdo con Cooperrider (1990), el obstculo ms grande para el bienestar de un sistema es la proyeccin no -afirmativa que usualmente lo gua. Senge, (citado en Cooperrider, 1990) advierte que cuando los sistemas descubren que sus prcticas para solucionar los problemas crean ms problemas, o que algunos problemas nunca desaparecen, cesa la bsqueda de nuevas alternativas y el sistema se estanca. Es ah, cuando la indagacin apreciativa surge como un esfuerzo para crear un consenso compartido de un futuro nuevo explorando las competencias bsicas que residen en los sistemas.

El gran reto que emerge desde esta contribucin, segn Cooperrider (1990) esta de manera implcita en los postulados del paradigma socio-construccionista, donde se reconoce que los seres humanos creamos nuestras propias realidades a travs de procesos simblicos y mentales, lo cual propone como opcin, la evolucin consiente del futuro humano. Esto es, emerge la posibilidad de un activismo mental creador de futuro.

As pues, la tesis explorada por el autor, es la de la creacin esttica de un imaginario positivo, sobre una base colectiva. Est, se desarrolla sobre la creencia de que el pensamiento positivo ejerce un poder jalonador en la construccin de realidad (Goleman, 1987 p15 citado en Cooperrider, 1990). Aqu surge la consigna de que los seres humanos son ampliamente heliotrpicos en su carcter, (lo cual se esboza en el apartado anterior) significando con esto que exhiben una tendencia observable y automtica a evolucionar en la direccin de las imgenes anticipatorias positivas sobre su futuro. De este modo, la invitacin del autor se dirige a reflexionar sobre la relacin entre el imaginario positivo y la accin positiva.

Para iniciar el camino de reflexin, vale la pena indagar que es un imaginario, ya que a travs de muchos aos la imagen ha sido considerada un poderoso agente en la gua y determinacin de la accin. Es posible afirmar que todos los seres humanos mantenemos auto- imgenes o imaginarios de nuestra raza, profesin, pas, cultura, familia; tenemos imgenes de nuestro propio potencial y del de otros.

De acuerdo con Heidegger (citado en Cooperrider, 1990) nuestra naturaleza no es solamente ser arrojados en la existencia, sino tambin estar todo el tiempo delante de nosotros mismos en el mundo, estar enganchados en el desenvolvimiento de las realidades proyectadas; todas las acciones, tienen naturaleza de un proyecto. As como la proyeccin de una pelcula sobre la pantalla, los sistemas humanos, estn por siempre proyectndose adelante de ellos mismos en un horizonte de expectativas que trae al futuro poderosamente en el presente como un agente causal.

Han sido varias las investigaciones desde las ciencias cognitivas, encaminadas a comprender la influencia de la imagen positiva en la accin positiva. Cooperrider (1990) ilustra la caracterstica heliotrpica de los sistemas humanos en los distintos niveles de funcionamiento en las seis reas de investigacin hasta el momento: el placebo, el pigmalen, la emocin positiva, el dilogo interno, la vitalidad cultural y el desempeo meta- cognitivo.

El placebo: es una respuesta fascinante y compleja, en la cual las imgenes proyectadas, como son reflejadas en una creencia positiva de la eficacia del remedio, propician una respuesta curativa que puede ser tan poderosa como la terapia convencional. Pese a que el placebo ha dado lugar a grandes controversias, la gran mayora de profesionales mdicos aceptan que muchos de los pacientes que muestran una robusta diferencia en cuanto a la sintomatologa, lo han logrado por medio de creer que estn obteniendo un tratamiento efectivo (Beecher 1955, en Cooperrider 1990). Son numerosos los estudios que indican que el placebo puede proveer un alivio a los sntomas e el dolor de las heridas post-operatorias, el mareo, el asma, las ulceras, los dolores de cabeza, entre otros. De hecho, actualmente, muchos investigadores refieren que ningn sistema del cuerpo est exento del efecto placebo. Sumado a esto, se ha evidenciado de manera sorpresiva, como en muchas ocasiones el efecto del placebo es mayor que el esperado por las drogas de un tratamiento convencional. En palabras de Asjaffe y Bresler (1980) el placebo ilustra otro uso teraputico importante del imaginario, llamado, el uso de las imgenes futuras positivas para activar los cambios fsicos positivos (Asjaffe & Bresler, 1980 en Cooperrider, 1990 p. 260-261).Efecto pigmaleon: Como un caso especial de la profeca autocumplida, el efecto pigmaleon propone como tesis, que desde el momento mismo de nacer, cada uno existe dentro de una rea compleja de imgenes y expectativas, la cual es proyectada hacia el s mismo como un ambiente omnipresente de los otros. En el estudio clsico de pigmaleon, los profesores eran conducidos a creer, sobre la base de informacin creble, que algunos de sus estudiantes posean potenciales excepcionales mientras que otros no. De modo tal, que los profesores eran conducidos a tener una imagen positiva y unas expectativas sobre algunos de sus estudiantes; y una imagen negativa sobre otros. Sin embargo, sin que los profesores supieran, los estudiantes llamados de alto potencial fueron llamados al azar. En trminos objetivos todos los estudiantes tenan un potencial equivalente entre ellos y por el contrario fueron apodados de alto, medio y bajo potencial. Durante el transcurrir del experimento, emergieron diferencias evidentes entre el desempeo de los alumnos de un potencial alto con respecto a los nios de potenciales bajos y medios. Dichas diferencias, no tenan correspondencia alguna con un factor de inteligencia innato o alguna otra predisposicin; las diferencias, se relacionaban ms bien, con las expectativas manipuladas de los profesores. Al pasar el tiempo, la diferencia aument de un modo significativo, al punto que los estudiantes con una imagen positiva alta opacaron de manera notable a sus compaeros.

Una de las conclusiones ms importantes, que emerge de las mltiples investigaciones sobre el efecto pigmaleon, es que los seres humanos estamos en constante movimiento. Esto es, somos altamente modificables en relacin con la proyeccin mental de los otros, no solo a nivel del desempeo como a las ms enraizadas autoafirmaciones.

Emocin Positiva: Las metforas integran pensamientos y emociones, dndole una fuerza catalizadora a su calidad de evocar sentimientos. En varias terapias, por ejemplo, se ha identificado que enfocndose en metforas, se elicitan fuertes reacciones emocionales; si bien los procesos verbales y mentales son lineales, la imagen proporciona la representacin simultnea, lo cual permite emocionarse a travs de la emocin del otro y esto es sostenido en la imaginacin (Sheikh & Panagiotou, 1975 citado en Cooperrider, 1990). En palabras del autor: la relacin existe entra las emociones positivas deleite, compasin, amor, alegra, felicidad, pasin, etc- y las acciones positivas generan y sustentan los movimientos heliotrpicos tan frecuentes en los sistemas humanos.

A partir de las diferentes investigaciones sobre emocin negativa los investigadores estn convencidos de la conexin recproca entre la emocin altamente negativa y: experiencias de estrs; deficiencias cognitivas; el fenmeno de desesperanza aprendida; el desarrollo de la depresin; el deterioro de las relaciones sociales; la activacin de posibles respuestas fisiolgicas tales como la secrecin de catecolamina en el cerebro, descargas de corticoides, la supresin del sistema inmune y el desarrollo de enfermedades. Por ejemplo, se ilustra la relacin entre la emocin negativa y la enfermedad, gran variedad de enfermedades, especialmente las mltiples formas de cncer, son asociadas con crnicas y persistentes imgenes negativas, expresadas e incluidas en los sentimientos de impotencia y desesperacin. Como Siegel concluye, el cncer es desesperacin experimentada al nivel celular (Siegel, 1986 citado en Cooperrider, 1990). Esto es, mientras se une la afectividad negativa notablemente al fenmeno de desesperanza aprendida, la emocin positiva esta ntimamente conectada con la utilidad social. De algn modo la emocin positiva nos saca de nosotros mismos, nos empuja fuera de la preocupacin auto-orientada, expande nuestro enfoque haca el bien potencial en el mundo, aumenta sentimientos de solidaridad con otros, y nos promueve a actuar de maneras ms altruistas y prosociales (Cooperrider, 1990).

Segn el trabajo de Alice Isen, citada en Cooperrider, (1990) el humor, la cognicin, y la accin forman una trada inseparable, la cual tiende a crear mltiples retroalimentaciones de intensidad amplificada. La emocin positiva segn Cooperrider, (1990) ha sido asociada con (1) aument en la capacidad de resolucin creativa de problemas (2) toma de decisiones y juicio ms eficaces (3) el optimismo e incremento en la capacidad de aprendizaje, una capacidad aguda por percibir y entender las cosas positivas

El Dilogo Interior: Uno de los aspectos ms fascinantes de la nocin de imagen positiva viene del desarrollo de Robert Schwart (citado en Cooperrider, 1990), en su estudio de la estructura y funcin del dialogo interno en los sistemas humanos. Aqu la imagen es entendida como un dialogo consigo mismo.

Es importante tener en cuenta, una simple idea o imagen pueden transformar la gestalt entera de muchas otras. Estudios demuestran que muestran que las imgenes de esperanza o desesperanza pueden afectar el sistema curativo innato del cuerpo, su funcionamiento inmunolgico, y otros procesos neuroqumicos (Cooperrider, 1990). Todos los sistemas humanos estn condicionados por su dilogo interior. Nuestras mentes estn llenas de un sin nmero de ambientes: la familia, la escuela, la iglesia, los juegos, e incluso los ambientes creados por nuestros mtodos de investigacin y tecnologa. De modo tal, que es todo esto que percibimos lo proporcionan las seales a las maneras en que percibimos, experimentamos, e imaginamos la realidad (Cooperrider, 1990).

Vitalidad Cultural: A travs de diferentes estudios se ha resaltado que son las imgenes subyacentes las que sostienen la cultura, y en esta medida tiene una robusta influencia en su destino. Los valores ticos como bueno o malo ejercen poca fuerza. No obstante, si esos valores surgen en la forma de una imagen, ellos se vuelven un poder que forma la conciencia de masas de las personas de repente (Broms y Gahmberg, 1983 en Cooperrider 1990).

Para Polak, la pregunta primaria no es entonces cmo explicar el crecimiento y decaimiento de culturas, sino cmo explicar la emergencia exitosa o decaimiento de imgenes positivas. Sus conclusiones, entre otros, incluyen:

1. Las imgenes positivas surgen en los contextos de optimismo y una atmsfera que valore la creatividad, sumando adems una vida emocional rica, donde haya libertad de discurso y fantasa.

2. La fuerza que maneja la imagen es parte cognoscitiva o intelectual; y en su mayora es emocional, esttico, y espiritual.

3. La fuerza potencial de una cultura podra ser medida por la intensidad, energa, y creencia en sus imgenes del futuro.

4. La imagen del futuro no slo acta como un barmetro, sino que promueve de manera activa pensamientos y oportunidades. De modo tal, que el efecto se vuelve intencin, acto.

5. Cuando las aspiraciones utpicas de una cultura se mueren, la cultura se muere: donde no hay visin, las personas perecen (Proverbios 29:18).

Tras sus investigaciones, Polak citado en Cooperrider, 1990, afirma que en su mayora, todo lo que la sociedad ha considerado lo que adelanto social se ha prefigurado primero en alguna escritura utpica. En palabras del autor, a pesar de que la palabra utopa tenga, en nuestra sociedad, un carcter peyorativo; el anlisis histrico muestra la utopa como el timn de la creacin cientfica.

Desempeo Metacognitivo: Segn Cooperrider, 1990 todos los sistemas humanos tienen una tendencia notable a evolucionar en la direccin de aqullas imgenes positivas (hiptesis heliotrpica). La mayora de la evidencia disponible al respecto, sugiere que es posible aprender la competencia de afirmarse. Recientes estudios sugieren que es posible que los mejores atletas sean tan exitosos debido a una capacidad del meta- observarse favorablemente, desarrollada de una capacidad diferencial de auto supervisin (Cooperrider, 1990). Esta capacidad involucra la habilidad de observarse sistemticamente y analizar las actuaciones exitosas o las actuaciones infructuosas; para poder escoger entre los dos procesos cognoscitivos cuando se desee. Paradjicamente, la mayora de las personas en nuestra cultura parecen operar en la bsqueda del fracaso para eliminarlo, con la intencin de mejorar de este modo la actuacin; el proceso inverso pareciera ser la dinmica ms exitosa, al menos en el aprendizaje de nuevas tareas.

Conversaciones apreciativas dentro del ambiente escolar

Para Lang, (2000) los colegios y la familia son el corazn del futuro de las sociedades. Esto es, la escuela es un espacio para repensar y crear posibilidades para el futuro. Una de las inquietudes del autor se ha dirigido hacia la creacin de contextos educativos que promuevan sociedades donde sea posible crecer, mejorar, soar. As, en aras de conseguir este objetivo, Lang ha investigado sobre el cambio en las realidades futuras, a travs del lenguaje Apreciativo.

A travs de su experiencia, este autor (2000) ha encontrado que en los colegios donde los nios son creativos y continuamente estn mejorando, los maestros son optimistas, con esperanzas puestas sobre sus alumnos. Y en aquellos colegios donde los nios no mejoran y son ms necios, curiosamente los profesores son pesimistas y sin esperanza.

Segn Lang, (2000) su trajo con los colegios se ha enfatizado en contar historias positivas, las cuales creen realidades positivas, de manera que se integren a circulo positivo que se retroalimenta. Por tanto, el trabajo de este autor en los colegios, se ha dirigido no solo a promover historias positivas, sino a mantener esas historias de manera que se movilicen dentro de la dinmica de la institucin de manera continua. En un Colegio de Suecia, donde Lang desarrollo uno de sus trabajos, los profesores decan que el saln ms negativo del colegio, era el saln de profesores. Segn el relato de los maestros cada vez que entraban al saln de profesores se extendan en crticas y quejas de sus estudiantes, as mismo cuando salan a dictar sus clases, se mostraban inconformes con sus alumnos y hacan pblica esta queja e inconformidad. Despus de iniciar el trabajo apreciativo en esta institucin, la regla que puso Lang a los maestros era: cada vez que lleguen al saln de profesores se debe decir algo positivo del saln en el que se dio clase. Del mismo modo, cuando se dirigan a un saln a dictar sus lecciones, deberan decir algo positivo del saln al que iban. Un mes despus, los docentes referan un cambio dramtico en el saln de clase, referan que con el ejercicio haba cambiado su manera de mirar y relacionarse con los alumnos, y expresaban, que an cuando al principio hacan el ejercicio de manera artificial, rpidamente cambio la percepcin y efectivamente tenan varios aspectos positivos que resaltar.

Como conclusin de esa experiencia, es posible afirmar que las historias que nos contamos, determinan la manera de relacionarse y la bsqueda de significados. Segn Lang, (2000) cuando se inicia a conversar desde lo positivo y lo potico, todos quieren escuchar esas historias, se buscan acciones que nutran esas historias y esto posibilita que tales narraciones se mantengan y se enriquezcan. las historias tienen alas, y van de un lugar a otro.

Otro caso de intervencin apreciativa en el ambiente escolar, sucedi en uno de los Colegios de Suecia, donde Lang (2000) trabaja implementando este enfoque. All, un grupo de profesores resalto que se sentan insatisfechos con los resultados de un proyecto de educacin para los nios de bajos recursos, con el cual, se pretenda promover la escritura y la lectura en nios de clase baja que tenan difcil accesibilidad a la educacin. La dinmica de la investigacin consista en demandarles a los nios escribir una lista de palabras de manera correcta, en compaa de sus padres. Una vez se cumpla esta primera etapa, los nios hacan un examen en el colegio. La insatisfaccin de los profesores radicaba en como estaban corrigendo los exmenes, ellos resaltaban estar enfocados en lo que esta mal (las palabras incorrectamente escritas) y no saban como salir de ah.

As pues, segn Lang (2000), lo que estos docentes estaban haciendo era focalizarse efectivamente en el dficit, de manera que de una lista de 40 palabras que tenan que aprender, los nios tenan por ejemplo, 26 bien y 24 incorrectas, ellos resaltaban en rojo las palabras mal escritas y decan: todava hay 24 por corregir. Tras reflexionar sobre el asunto, crearon un experimento donde remarcaban y "chuliaban" con rojo las palabras bien escritas, mientras que a las palabras erradas las dejaban quietas y escriban en una columna al lado la escritura correcta. Sumado a esto, hacan una nota donde referan, por ejemplo: ayer tuviste 26 bien hoy tienes 28, Cmo lo hiciste? Felicitaciones. Despus de un par de semanas en el experimento, los profesores compartan cambios dramticos en el aprendizaje de los alumnos, tanto as que a los pocos das de implementar esa nueva dinmica, todas las palabras estaban siendo escritas por la mayora de los nios correctamente. Lang (2000) afirma entonces, que se aprende ms de los logros que de los errores.

En el mismo orden de estas intervenciones, a continuacin se presenta una simulacin realizada en un seminario taller, dirigido por Lang, el 18 y 19 de febrero del 2000 en Bogota, Colombia. El juego de roles, es la reproduccin de un caso real en Suecia La siguiente trascripcin es una entrevista Apreciativa realizada por Lang La entrevista tiene lugar en un Colegio, entre Lang (T), Rita alumna de 15 aos, sus padres Juan (J) y Gloria (G), Maria (M) la docente de Ingls y Ana (a) la docente de matemticas.

El consultor saluda a cada uno de los participantes, agradece por asistir y pregunta si esta bien que los llame por su nombre.

T: Yo soy Peter Lang, fui invitado por Sistemas Humanos para venir a ver si puedo construir con ustedes la mejor forma de poder seguir adelante. O sea que el objetivo de esta reunin es ver como podemos construir la mejor forma de seguir adelante hacia el futuro. Maria, fue usted la primera persona que se preocupo?

M: S, porque ella pone muchos problemas en clase, se burla de la gente, hace ruidos.

G: Permtame decirle una cosa, yo no entiendo qu es lo que est pasando aqu, Rita es una hija excelente y respetuosa, no entiendo y no estoy de acuerdo con lo que la profesora dice. (habla con tono de irritacin).

T: De tal manera que uno de tus deseos sera poder encontrar una forma de comprender lo que est pasando para ver cmo podemos seguir hacia delante juntos. (se dirige a Maria) Me gustara saber cules son sus esperanzas para esta reunin.

M: A m me gustara que ella fuera una nia juiciosa en clase y fuera amable con sus compaeros. Una profesora dice que querra que ella pusiera atencin en clase y otros profesores dicen tambin que es necesario que mejore sus calificaciones.

T: Usted tiene unas esperanzas muy importantes para el futuro al sentirla como una persona capaz de relacionarse bien con sus compaeros y que le puede ir mejor en el colegio?

M: S

T: Cules son sus deseos para su hija?

G: Me preocupa mucho una cosa, la semana pasada vinimos al colegio para hablar con los profesores de Biologa y Gimnasia y ellos dicen que Rita es una persona encantadora, entonces quiero averiguar que pasa. (continua en tono irritado)

T: Ustedes vienen mucho al Colegio? Con qu profesor dijeron ustedes que haban hablado?

G: Con la de Gimnasia y Biologa.

T: Y hablaron un buen rato de cmo es Rita en el Colegio?

G: S.

T: O sea que se sintieron muy orgullosos de Rita la semana pasada (se dirige a Rita) Tu diras que las cosas de la clase de Biologa y Gimnasia son buenas para ti?

R: Las cosas van bien en estas clases

T: Son clases de tu gusto?

R: S

T: O sea que es bien importante para ti que tengamos esta reunin para que puedas comprender algunas cosas.

T: Ana, entonces tengo curiosidad de saber cules son tus preocupaciones o tus deseos para Rita.

A: Lo que estamos diciendo es que Rita es bien Inteligente y es por esto que estamos bien preocupados por ella.

T: Yo quisiera preguntarte Qu es una estudiante bien inteligente, qu cosas has notado que te lleva a decir que Rita es muy inteligente?

A: Cuando ella quiere hacer las cosas bien las hace divinamente. Pero la mayor parte del tiempo es irrespetuosa y habla con los compaeros.

T: O sea que usted piensa que como ella es tan inteligente, esas cosas le estn interfiriendo de alguna manera su potencial Cules son sus esperanzas, o sus expectativas de lo que pudiramos lograr?

T: Qu es lo que ms te gusta de las clases en las que te va bien?

R: Que hacemos cosas

T: Entonces eres muy activa

A: Entonces, Por qu no participa en clase?

T: Veo que te encanta la vida activa

R: S, me gusta estar ocupada.

T: Si vives ocupada, debes tener sueos del futuro.

R: S, quiero crear cosas diferentes.

T: Cuntame ms

R: Quiero hacer cambios, ser presidente. La primera mujer presidente.

T: Cmo crees que ser Presidente creara un cambio en cuanto a la forma de vivir? Cul es tu primera idea que pudieras emplear para generar cambio?

R: Creo que se puede generar cambio en cuanto a la forma como la gente se trata y se relaciona.

T: Cul es tu sueo? Cmo piensas que uno le ayuda a la gente a que se trate distinto, a que pueda relacionarse de una manera diferente? (....)n Trata de imaginarte cmo crees que lo hace la gente.

R: Dndole a la gente la oportunidad.

T: O sea que una de las cosas que te interesa mucho es cmo darle a la gente una oportunidad. Estoy fascinado, quisiera entenderlo un poco ms. Qu clase de cosas le dan a la gente una nueva oportunidad?

R: Al escucharlo, al dejar que las otras personas puedan expresar sus ideas, o respetando estas ideas como importantes.

T: O sea, dndole voz a las cosas que son importantes para las personas. Me pregunto, si nos imaginamos tu vida como Presidenta Qu otras cosas estarn pasando en tu vida que te ayudarn a hacer tu labor de presidente?

R: No s.

T: Qu otras cosas ests haciendo que te dan esa oportunidad? En que otras cosas anda tu vida?

R: No s.

T: Yo estaba tratando Rita de pensar en algo.

R: Yo creo que la gente debe poder expresar sus sentimientos de una manera ms organizada. Que tuviramos ms fiestas.

T: As que eres la Presidenta de las Fiestas

T: Entonces, ser presidente es como darle a la gente la oportunidad de expresarse autnticamente y no estar tan controlado con reglas. O sea que de verdad ests pensando en estar en una posicin donde puedas crear cambios interesantes e importantes para la gente. Si nos imaginamos ahora que t eres Presidente, Cmo llegaste a ser presidente?

R: Trabaj mucho para ser honesta y para que la gente te quiera

T: O sea, ser honesta y hacer que la gente te quiera. Esto es bien interesante, esto es un poco difcil porque a veces cuando uno es honesto a veces a la gente no le gusta. Y cuando uno quiere que la gente lo quiera, uno hace cosas que a veces no son muy autnticas. Cmo haces t para combinar estas dos cosas?

R: Simplemente lo haces

T: Cul de las dos es ms importante para ti?

R: Ser Honesta

T: Y la segunda cosa ms importante para ti es hacer que la gente te quiera, hacer cosas para que te quieran. Si la una contradice la otra, Cmo haces para resolver la diferencia?

R: Pues si uno es verdaderamente honesto la gente acaba por respetarlo

T: Entonces acabas de producir una idea bastante importante: La gente te respeta por ser honesta. Las cosas que Mar esta diciendo, que a veces eres un poco irrespetuosa... T crees que en el colegio ests actuando honestamente?

R: Probablemente

T: Si pudiramos pensar en uno de esos momentos.... Pudiramos compartir uno?

R: El otro da en clase ella puso una tarea donde quera que hiciramos un prrafo escrito, como un ensayo donde dbamos nuestra opinin sobre algo. Y yo escrib lo que verdaderamente pienso y ella se puso brava conmigo porque dijo que yo estaba siendo irrespetuosa.

T: O sea que ella estaba siendo honesta en cuanto a sus opiniones sobre lo que tu escribiste, pero a ti te pareca que ella no estaba respetando lo que tu dijiste

R: S.

T: O sea que en algn sentido cada una estaba siendo honesta con la otra. Es interesante porque acabaron peleando ah. Mara Para usted tambin es importante ser honesta?

M: Claro, pero hay formas de decir las cosas, pero....

T: Quiero resaltar que ambas estn de acuerdo sobre algo, sobre la importancia de ser honesto. T te habas dado cuenta que tu profesora esta de acuerdo en este tema tan importante?

R: No

T: Pero lo que usted dice Maria es que hay otras formas de decir las cosas, Qu piensas t sobre la forma de decir las cosas?

M: Tal vez si ella hubiese dicho antes que no est contenta en mi clase, en vez de empezar a actuar de una manera irrespetuosa al molestar a los compaeros.

T: (se dirige a Maria) O sea, lo que usted est diciendo ahora, es que usted est interesada en saber como Rita puede ser honesta de una manera que usted pueda apreciarla o quererla. (Se Dirige a Rita) Es fascinante porque es lo que t dices que es importante para ti tambin. Es casi como si ustedes pudieran tener clases sobre como ser honestos y quererse al mismo tiempo. Porque tengo la sensacin de que t quieres que la profesora tambin diga las cosas de una manera que t tambin puedas quererla a ella. Si pudiramos imaginarnos cmo las dos lo estuvieran haciendo de una manera distinta Cmo sera? Rita Qu te imaginas tu? Si la profesora te dijera de una manera que fuera honesta pero que tambin se mostrara que ella te estima, que te quiere cmo lo mostrara? Cmo lo mostrara ella, que te hara a ti sentir que eres querida?

R: No me gritara

T: Cmo lo hara distinto?

R: Ella podra hablar conmigo a solas y no al frente de todos mis compaeros donde me siento humillada

T: O sea, compartirlo contigo de una manera privada, particular. Maria, si Rita lo hiciera de una manera que usted se sintiera respetada y querida, Qu hara Rita diferente?

M: Ella podra talvez alzar su mano y luego expresar su opinin en vez de estar haciendo ruidos en la parte de atrs del saln.

T: Antes de empezar a hacer estas cosas que ustedes piensan que seran diferentes, Qu creen ustedes que esto generara, que desarrollara? Qu efecto tendra sobre lo que t sientes sobre la clase de ingls?

R: Que ella actuara como que ella de verdad me respeta, entonces yo no sera como tan atacada, tan necia y no tratara como de crear revancha. Trabajara duro.

T: O sea que en vez de ser molestona simplemente Qu haras? Cmo se vera lo que t haces?

R: Hara lo mejor que puedo y no creara problemas en la parte de atrs del saln.

T: Pero ya hablamos de una cosa que a ti te gustara, y es que tu profesora te hablara en privado, en una situacin de respeto donde no te haga pasar vergenzas frente a toda la clase Qu otras cosas te gustaran de tus dos profesoras, tanto de Mara como de Ana? Qu podran hacer para que t te sintieras mejor?

R: Me podran decir cuando hago las cosas bien en vez de simplemente sealarme cuando las hago mal.

T: Yo les pregunto a ustedes dos, si se empezaran a relacionar de una manera diferente Qu efecto creen que puede tener en la clase?

M: Yo creo que si ella se comportara bien, si no fuera irrespetuosa, las cosas seran mucho mejores.

T: Una de las razones por las cuales decid tener esta reunin es que me pareci que ustedes dos, de verdad, quieren ayudar a Rita. De las ideas que ella nos est dando sobre cmo ella podra sentirse respetada, Cmo creen ustedes que podran hacer eso?

M: En cuanto a la clase de ingls, yo creo que yo debo escuchar con ms frecuencia sus opiniones dndole la oportunidad que nos muestre todas las cosas que sabe.

A: En cambio yo en la clase de matemticas puedo incluir ms actividad

T: Te gustara esto?

R: S.

T: Y para poder integrar todo esto, y pensando que ustedes (los padres) vienen al colegio y que les gusta estar conversando, Habra alguna forma de facilitar que ustedes puedan reunirse para ver como estn progresando las cosas?

G: S, yo creo que podemos venir cuando las profesoras nos pidan que lo hagamos.

T: Rita, Te gustara solucionar esto sola con tus profesoras, o quieres que tus padres intervengan?

R: Yo quiero intentar solucionar esto sola con los profesores y si no funciona entonces que vengan mis papas.

T: Gracias

A: Yo quisiera poderle decir a Rita que quiero darle la bienvenida de nuevo a mi clase y que me va a encantar tenerla en clase como a los dems. (se dan un beso)

T: O sea, esto te da una verdadera oportunidad para empezar a crear estos cambios.

La pregunta como herramienta fundamental para co-construir

Las intervenciones teraputicas, desde esta postura, se movilizan bsicamente hacia co-construir alrededor de preguntas, las cuales se enmarcan dentro de un acto conversacional, creativo y dialogal. Las preguntas son el ndulo de la terapia y estimulan el proceso teraputico. stas, como dice Bateson (1994), son una diferencia que crea una diferencia, las cuales abren el acceso a la problemtica, pero sobre todo a los recursos de los consultantes, y en este sentido a la nueva construccin.

Este enfoque espera que a travs de preguntas se pueda crear una nueva narrativa, y que en esa nueva construccin quede representado el cambio. Segn Anderson y Goolishian (1992), las preguntas teraputicas o conversacionales son la herramienta ms importante del terapeuta dentro de esta postura, ya que es a travs de ellas que se crea y mantiene el camino hacia la comprensin de lo humano. Estas preguntas surgen desde la curiosidad del terapeuta, donde es posible cuestionar la gama de comprensin que se tiene hasta el momento, construyendo y deconstruyendo hiptesis, a fin de perturbar la historia del paciente y renovar su discurso. Al preguntar desde esta posicin, el terapeuta puede avanzar junto con lo an no dicho (...), la conversacin es el despliegue de estas posibilidades todava inexpresadas, de esos relatos an no relatados. Este proceso acelera la evolucin de las nuevas realidades personales y de la nueva mediacin que surge del desarrollo de las nuevas narraciones (Anderson y Goolishian, 1992 p. 54). As pues, la mejor manera de lograr la apertura de la mirada del paciente, y por tanto la oportunidad de una nueva narracin, es a travs de preguntas nacidas de una autntica curiosidad, la cual se relaciona con la postura de no saber.

Tomm (1988) justifica el uso de preguntas, en la capacidad que tienen para involucrar al sistema familiar en la co- construccin del proceso teraputico y en esa medida, de su propio cambio. Esto debido a que las preguntas estimulan la reflexin y fomentan la autonoma de los pacientes a la vez que generan un mayor sentimiento de logra cuando se produce el cambio teraputico.

La pregunta apreciativa se hace en referencia a los sueos, los cuales indudablemente conllevan hacia unos juegos particulares del lenguaje el cual propicia una construccin diferente orientada hacia el futuro mucho ms que en el pasado. As pues, el nuevo juego del lenguaje que surge a partir del uso del lenguaje apreciativo es en trminos de Lang (2000) mucho ms bello y espiritual, teniendo en cuenta que desde las conversaciones acerca de los sueos se promueve una conversacin con el dar, con la energa creadora que brinda nuevas dimensiones de vida (Lang, 2000 Seminario-Taller). De ah que uno de los supuestos bsicos desde los cuales se desprende est enfoque es en la comprensin de los problemas como sueos frustrados; est nuevo acercamiento hacia los conflictos moviliza construcciones ms all de la solucin misma de los problemas, resignificando el deseo que hay detrs de tal demanda de modo tal que se potencie el futuro al tiempo en que afloran las esperanzas y pasiones (Lang, 2000 Seminario-Taller )

Al respecto Boscolo (1996) seala que un paciente optimista crea posibilidades mientras que uno pesimista construye dificultades crnicas y problemas insuperables. Esto sugiere entonces una conexin entre la postura de optimismo y la capacidad para resolver problemas lo cual nuevamente se sustenta en el lenguaje como constructor de una realidad particular.

Segn Lang (2000) cuando se cambia el foco del problema al sueo y se elaboran preguntas que permitan visualizar y profundizar sobre experiencias positivas de xito, bienestar, felicidad, armona, seguridad, etc.; experiencias donde el sueo haya sido posible; se transforma la realidad del consultante al mundo de las posibilidades sobre el de los obstculos y las carencias. De modo tal que la gente confirma desde su experiencia la posibilidad de construir su sueo y la prctica de vida se dirige a dicho fin, desde una bsqueda afirmativa y reificante.

Para Lang (2000), el cambio se crea desde la pregunta, en este sentido si la pregunta es Cundo se sinti inseguro? la persona se sentir insegura, asumir una postura emocional de inseguridad y se apropiara de las experiencias de inseguridad en su historia de vida; as mismo, si la preguntas es Cundo se ha sentido ms seguro?. La postura emocional ser consecuente con la pregunta, emergern sus narrativas acerca de la pregunta, y tras una corta o larga experiencia ser posible evidenciar algunas de las habilidades que el sujeto tiene para sentirse seguro. De ah que la pregunta apreciativa se responsabilice por la ventana de posibilidades que abre su pregunta y busque estimular lo positivo.

Cinco teoras del cambio ancladas sobre la pregunta apreciativa

Bushe G. (1999) docente de la facultad de la administracin de negocios de la Universidad de Simn Fraser Burnaby, en Canad; present al 18 congreso mundial de desarrollo de organizacin, en Dubln, Irlanda; cinco vas diferentes de considerar cmo una pregunta apreciativa puede crear cambios en los sistemas sociales. Segn el autor, la pregunta apreciativa es una forma de investigacin- intervencin que estimula la creacin de nuevas Teoras, ideas, imgenes; las cuales potencian el desarrollo de un sistema (Cooperrider y Srivastva, 1987). La clave de la pregunta apreciativa es su potencial innovador a la hora de recopilar historias sobre los momentos en que las cosas han estado mejor. Por ejemplo, si el inters es el desarrollo de un equipo, se reunirn historias de las mejores experiencias de equipo que tengan las personas. Si el inters es el desarrollo de una organizacin, se preguntar por las experiencias mximas en esa organizacin. Si los liderazgos son nuestra meta, reunimos historias del mejor momento y estilo de liderazgo. Si se trabaja en un contexto clnico y el inters es la relacin de pareja, se indagar por las mejores experiencias que como pareja se hayan vivido. Estas historias se conversan colectivamente a fin de crear nuevas ideas o imgenes, que faciliten la construccin del cambio de manera conjunta.

El autor, considera que la pregunta apreciativa es, en s misma, una metfora generativa de nuevas ideas e imgenes de cmo cambiar los sistemas sociales. Dado lo anterior, es preciso hacer nfasis en que es necesario tener cautela con su uso, de modo que ste puede ser de robusta utilidad en el momento correcto y en el lugar correcto. De modo tal, que desde un punto de vista prctico, Bushe (1999) afirma que en los sistemas con mayores resentimientos y dinmicas problemticas, no se tolerar una pregunta apreciativa hasta que se exprese y se atienda el malestar; de modo que se acoja y se valide la indisposicin del sistema. De ah la suspicacia con la que con frecuencia se malentiende el lenguaje apreciativo, los sistemas que estn en alto grado de conflicto necesitan ser validados en su necesidad antes de explorar sus imgenes positivos y sus buenos momentos; dado que este malestar represa los buenos momentos y pone al orden del da las narrativas acordes con el momento.

A fin de explorar el uso de la pregunta apreciativa en la promocin del cambio en la construccin social de realidad, el autor desarrolla en primera instancia dos conceptos de Cooperrider que han sido elaborados anteriormente (la realidad como construccin social y la hiptesis heliotrpica) y tres propuestas de su autora: El dilogo interior de la organizacin, resolver los dilemas paradjicos, y el proceso apreciador.

La construccin de la realidad: A travs de los diferentes estudios, se ha encontrado que una pregunta apreciativa, pueda crear un espacio nico, donde a travs de la posibilidad de soar colectivamente, las fuerzas de ridculo y represin cesen temporalmente y emerjan las fuerzas de la esperanza, la creatividad y el optimismo.

La hiptesis heliotrpica: La pregunta apreciativa, busca crear una nueva y mejor imagen afirmativa para el sistema social. Sin embargo, es preciso resaltar que de la calidad y el impacto de la pregunta depende la narracin y creacin de la imagen afirmativa que el grupo co-crea, es decir, su potencial para cambiar.

El dilogo interior del sistema: Bushe G. (1999) propone la metfora del conocimiento humano para las organizaciones, sugiriendo que muchas voces diferentes hablando dentro de la mente del uno. Donde algunos integrantes del sistema asumen la funcin de conciencia, en la mente humana quien asume con frecuencia este liderazgo es la razn. Segn Bushe G. (1999) dentro de un sistema, llmese colegio por ejemplo, cuando las personas se sientan a conversar, lo hacen con frecuencia sobre eventos pasados que usan para justificar las interpretaciones y juicios de los sucesos del momento. Estas historias consiguen con el tiempo constituirse con tal veracidad que a travs de ellas se modulan las posibilidades del sistema, de modo que terminan demarcando los lmites de lo que es y puede ser el sistema. Por tanto, con la pregunta apreciativa se busca cambiar la mirada de una organizacin a travs de movilizar las historias que circulan en el dilogo interior del sistema hacia historias potentes en el pasado donde se descubran habilidades que permitan fortalecer y potenciar los sueos del presente para el futuro.

Segn el autor (1999), la clave de este proceso esta en las historias y la va en que stas se comunican a otros al interior del sistema. Por esto el impacto de escuchar al otro narrando experiencias de triunfos pasados, que han sido de alguna manera experiencias de todos como unidad- sistema, perturba la dinmica pre-establecida e invita a buscar con mucha curiosidad esas historias positivas que promuevan una imagen afirmativa del sistema como todo y de cada una como parte de l. En este sentido, una de las cualidades de esta estrategia de construccin es encontrar nuevos canales para propiciar un espacio de conversacin centrado ms que en el problema en las posibilidades y en los propsitos que se anteponen a l. Bushe G. (1999) afirma que dado lo anterior, el entrevistador no es solamente quien transcribe lo que el entrevistado dice, a modo de periodista, ms bien, su funcin se acerca mas al arte del escritor literario, que llena de exquisito lenguaje su narracin apara deleitar a quien lo lee. Continuando con la metfora del dialogo interior, la escritura pasa a ser una construccin colectiva la cual acoge las mltiples voces que matizan con grandes historias la narracin.

Resolver los dilemas paradjicos: Bushe, G. (1999) afirma que otro aspecto importante para promover el cambio es la resolucin de dilemas paradojales. Segn el autor, todos los sistemas humanos, especialmente en las organizaciones, se enfrentan con dilemas paradojales donde se debe decidir por una de dos opciones mutuamente incompatibles. Una salida para resolver estos dilemas, es el desarrollo de nuevas imgenes que promuevan nuevas vas de actuar. De este punto de vista, entonces, la potencia del cambio desde la pregunta apreciativa es la capacidad para ofrecer tales nuevas imgenes; la creacin de una imagen que captura la energa de las personas y las alternativas de solucin al dilema en el que ellos estn atrapados.

El proceso apreciador: Segn Bushe y Pittman, (1991) el proceso apreciador es una tcnica que potencia el cambio. El proceso apreciador Cooperrider (1991) hace nfasis en que la movilizacin hacia el cambio se da prestando mayor atencin a lo que se desea ms que a los problemas. Como una tcnica de cambio, el proceso apreciador envuelve Tracking y fanning. Tracking es un estado de la mente donde uno esta en constante bsqueda de lo que ms se desea; esto supone que cualquier cosa que se desee existe ya, an en pequeas cantidades. Fanning es cualquier accin que amplifique, aliente, y ayude a conseguir ms de aquello que se esta buscando.

Conseguir apreciar un sistema y encontrar experiencias pasadas sobre aquello que se desea, requiere un cambio de la "actitud" para aquellos que estn acostumbrados a ser crticos o promover la retroalimentacin correctiva. Esto se logra con un acto de creencia, a menudo en presencia de la evidencia acumulada en contra, usualmente es mas fcil saber lo que falta, lo que no se quiere, lo que no esta funcionando; cambiar de lente exige un cambio robusto de actitud, exige creer en el otro, en el sistema, en s mismo, exige responsabilizarse de la construccin y soar con nuevas posibilidades, exige compromiso y respeto por el otro, exige estar abierto al otro y dejarse mover con l.

As pues, la pregunta apreciativa potencia el cambio enfocando su atencin, sobre lo que esta funcionando, extendiendo aquello que esta bien, maximizando el bienestar.

La entrevista se desarrollo en Ingls, con traduccin sucesiva a cargo de la Dra. Jeannette Samper.