Curso Especializado en Derechos humanos

Bruce Barnaby RubioRenata Bregaglio Lazarte

Huancavelica, 2010

Esquema Conflictos

1) Conflictos1.1 ¿Qué es el conflicto?1.2 Fuentes del conflicto1.3 Formas de abordaje del conflicto1.4 Desarrollo del conflicto1.5 Elementos del conflicto1.6 El Análisis del conflicto

2) Mecanismos de abordaje de conflictos 2.1 Principales mecanismos2.2 La negociación

1. Conflictos

¿Qué es el conflicto?

El conflicto es parte de la naturaleza y las relaciones humanas.

El conflicto tiene que ver, sobre todo, con nuestra apreciación de los hechos.

El conflicto tiene aspectos positivos y otros negativos. Todo conflicto representa un potencial peligro, pero también una oportunidad de cambio, crecimiento y mejoría.

Lo que importa no es la existencia o inexistencia de conflictos, sino la forma como nos situamos respecto a ellos.

¿Qué es el conflicto?

El conflicto es una situación que se produce cuando dos o más actores o partes se perciben mutuamente como un obstáculo para la satisfacción de sus respectivos intereses y necesidades. Como consecuencia, cada parte realiza acciones que buscan neutralizar, controlar, frustrar o destruir a la otra.

¿Qué es el conflicto?

Distinguiendo el “conflicto” de otros conceptos:

– Problema– Crisis– Violencia

Fuentes del conflicto

Se denomina fuentes del conflicto a los factores que lo originan.

– Recursos escasos– Interpretación de los hechos– Insatisfacción de necesidades– Valores, creencias y principios– Estructura existente– Calidad de la relación

Formas de abordaje del conflicto

Ante un conflicto, las personas involucradas en él pueden decidir manejarlo de diversas maneras. Estas formas de abordaje pueden estar basadas en distintos factores.

– La aplicación del poder– La aplicación de normas– La articulación de intereses

Desarrollo del conflicto

Es necesario identificar la etapa del proceso en el que se encuentra un determinado conflicto para poder abordarlo adecuadamente y establecer el tipo de intervención que se requiere.

Formación Surgimiento Escalada Desescalada Maduración Transformación

Elementos del conflicto

Situación conflictiva:– Actores primarios o partes – Actores secundarios o aliados – Terceros o intermediarios– Objetivos– Asuntos conflictivos – Posiciones o posturas – Motivantes

Elementos del conflicto

Actitudes conflictivas– Emociones– Percepciones

Comportamientos conflictivos– Estrategias y tácticas ante los conflictos– Competir– Acceder– Inactuar– Huir – Transigir – Resolver

El Análisis del conflicto

Describir brevemente el conflicto Identificar a las partes en conflicto

– Los actores primarios– Actores secundarios o aliados – Terceros neutrales – Reguladores

Identificar los “síntomas” del conflicto Hacer una lista con los asuntos o temas a resolver Identificar las relaciones de poder entre las partes Describir la evolución del conflicto Identificar los recursos que existen para resolver el conflicto Plantear posibles soluciones al conflicto

2. Mecanismos de abordaje de conflictos

Mayor control de las partes

Más control del tercero

Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Proceso Judicial

Principales mecanismos de abordajePrincipales mecanismos de abordaje

Principales mecanismos de abordajePrincipales mecanismos de abordaje Características Negociación Mediación Conciliación Arbitraje

ProcesoJudicial

Vinculación Sólo si hayacuerdo.

Sólo si hayacuerdo.

Sólo si hayacuerdo.

Vinculante,generalmenteinapelable.

Vinculante ysujeto a apelación.

Voluntario/Involuntario

Voluntario Voluntario Voluntario Voluntario Involuntario

Terceros Inexistente Elegido por laspartes o por elproceso.

Elegido por laspartes o por elproceso.

Elegido por laspartes.

Impuesto. Terceroneutral que tomadecisiones.

Conocimiento delfenómenoconflictivo porparte del tercero

Sí Sí Nonecesariamente

Generalmente no

Principales mecanismos de abordajePrincipales mecanismos de abordajeCaracterísticas Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Proceso

Judicial

Formalidad Generalmenteinformal y sinmayor estructura

Generalmenteinformal y sinmayor estructura

Generalmenteinformal y sinmayor estructura

Procesalmentemenos formal.Las partes puedenusar normassustantivas oadjetivas

Formal yaltamenteestructurado pornormaspredeterminadas yrígidas

Naturaleza delProcedimeinto

Librepresentación depruebas,argumentos eintereses

Librepresentación depruebas,argumentos eintereses

Librepresentación depruebas,argumentos eintereses

Se regula elmomento en elque se presentapruebas yargumentos

Se regula elmomento en el quese presentapruebas yargumentos

Características Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Proceso Judicial

Resultado

Se busca un acuerdo mutuamente satisfactorio.

Se busca un acuerdo mutuamente satisfactorio. El mediador NO propone fórmulas de solución.

Se busca un acuerdo mutuamente satisfactorio. El conciliador SI propone fórmulas de solución.

Se busca a veces decisiones de principios basadas en opiniones fundamentadas. A veces se busca una solución a medias (equidad).

Se busca una decisión de principios basadas en opiniones fundamentadas.

Privado/ Público

Privado

Privado, salvo que se realice dentro de un proceso.

Privado, salvo que se realice dentro de un proceso.

Privado, salvo que se pida nulidad del fallo.

Público

Control del Proceso

Por las partes.

Partes y tercero.

Partes y tercero.

Tercero más que las partes.

Tercero

Principales mecanismos de abordajePrincipales mecanismos de abordaje

Principales mecanismos de Principales mecanismos de abordajeabordaje

Otras formas indirectas:– Facilitación

– Concertación

– Diálogo

La negociación

Hecho de la vida cotidiana

Fin de llegar a acuerdos o soluciones

conjuntas para fines diversos

Puede darse entre diversos actores (2 o más)

Enfoques de la negociación

1. Enfoque basado en posiciones (negociación

competitiva)

2. Enfoque basado en intereses (negociación

cooperativa)

3. Enfoque integral- transformador

Jerarquización de las demandas

Para realizar una adecuada negociación, es preciso

realizar el esfuerzo de identificarlos y sacarlos a la

superficie. Sólo si hacemos esto estaremos en

condiciones de buscar soluciones creativas que

satisfagan a todas las partes. – Posiciones

– Intereses

– Motivantes

– Necesidades humanas

Identificar los intereses, los motivantes y las necesidades

Identificar las alternativas Crear las mejores soluciones Utilizar criterios técnicos u objetivos Evaluar los aspectos comunicativos

Herramientas para la negociación

Etapas en la negociación

La preparación El encuentro cara a cara La ejecución y el seguimiento

Ingredientes para una negociación constructiva

Voluntad: Confianza: Intercambio de información: Buena fe: Creatividad: Perseverancia y paciencia: Buena comunicación: Colaboración: Identificación de intereses, motivantes y necesidades humanas: Respeto por el otro y por las diferencias culturales