Linchpin

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Carlos Herreros Carlos Herreros HFC HFC

ConsultoresConsultores

ADOCTRINAMENTO

OBEDIENCIA MEDIOCRE:

Se nos ha enseñado que somos un engranaje reemplazable

Se nos ha dicho que consumir es un atajo para llegar a la felicidad

Se nos ha dicho que no nos preocupemos por nuestro trabajo ni por nuestros clientes.

Se nos ha enseñado a “ encajar”

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¿DÓNDE ESTABAS CUANDO CAMBIÓ EL MUNDO?¿DÓNDE ESTABAS CUANDO CAMBIÓ EL MUNDO?

Adam Smith, división del trabajoAdam Smith, división del trabajo Outsourcing y automatización castigan a Outsourcing y automatización castigan a

los que son simplemente buenos.los que son simplemente buenos. La empresa tradicional se va La empresa tradicional se va

desmoronando.desmoronando. Los trabajos de poco riesgo/ alta Los trabajos de poco riesgo/ alta

estabilidad son trampas de insatisfacción y estabilidad son trampas de insatisfacción y de riesgo. Sufrimientode riesgo. Sufrimiento

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LA SITUACIÓNLA SITUACIÓN

Sufrimiento de la clase media trabajadoraSufrimiento de la clase media trabajadora Deseo de las organizaciones de que los empleados seamos Deseo de las organizaciones de que los empleados seamos

engranajes reemplazables.engranajes reemplazables. Se ha lavado el cerebro de mucha gente para que entierre Se ha lavado el cerebro de mucha gente para que entierre

su genio, renuncie a sus sueños y se limite a obedecer su genio, renuncie a sus sueños y se limite a obedecer instrucciones.instrucciones.

““Sigue las instrucciones y no tendrás que pensar”. Sigue las instrucciones y no tendrás que pensar”. Asustados, como ciudadanos esperando los dictados de un Asustados, como ciudadanos esperando los dictados de un déspota, renunciamos a nuestras responsabilidades a déspota, renunciamos a nuestras responsabilidades a cambio de la certeza que tenemos cuando se nos dice lo cambio de la certeza que tenemos cuando se nos dice lo que tenemos que hacer.que tenemos que hacer.

Casi todos formamos parte del POTRASFA ( porcentaje de Casi todos formamos parte del POTRASFA ( porcentaje de trabajadores sustituidos con facilidad)trabajadores sustituidos con facilidad)

La “Ley del Turco Mecánico”La “Ley del Turco Mecánico”

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¿HEMOS SIDO OBEDIENTES SIEMPRE?¿HEMOS SIDO OBEDIENTES SIEMPRE?

Mi vecino de asiento en el avión es Pepe. Mi vecino de asiento en el avión es Pepe. Durante Durante todo el vuelo se mueve, sonríe, pregunta, responde, toca, prueba, todo el vuelo se mueve, sonríe, pregunta, responde, toca, prueba, explora….explora….

Es posible que todos fuéramos así; ¿qué nos Es posible que todos fuéramos así; ¿qué nos pasó?pasó?

Imaginemos que hacemos una pila de 400 Imaginemos que hacemos una pila de 400 monedas de euro. Cada una representa 250 años monedas de euro. Cada una representa 250 años de cultura humana. Sólo la última moneda de cultura humana. Sólo la última moneda representa una sociedad creada en torno a representa una sociedad creada en torno a fábricas y a la obediencia.fábricas y a la obediencia.

Lo que nos pasó es que se nos despojó de esas Lo que nos pasó es que se nos despojó de esas cualidades de Pepe, que son las que ahora cualidades de Pepe, que son las que ahora necesitamos.necesitamos.

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EL FUTURO DE LOS PUESTOS DE TRABAJOEL FUTURO DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

Nuestro mundo ya no recompensa Nuestro mundo ya no recompensa razonablemente a los engranajes que forman razonablemente a los engranajes que forman parte de una máquina gigante.parte de una máquina gigante.

Una de las causas del estrés es que sólo Una de las causas del estrés es que sólo sabemos ser engranajes.sabemos ser engranajes.

Lo que necesitamos ahora son regalos, dones, Lo que necesitamos ahora son regalos, dones, conexiones y humanidad, y los artistas que crean conexiones y humanidad, y los artistas que crean todo esto.todo esto.

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En el principio, todos éramos cazadores/recolectores

Luego, inventamos la agricultura y todos fuimos agricultores

A continuación, inventamos la fábrica y todos fuimos trabajadores industriales.

Se nos instruía en lo que teníamos que hacer, apoyábamos el sistema y se nos pagaba el valor de nuestro trabajo

Y ahora la fábrica se está desintegrando ¿ Y qué nos queda?

ÚNICAMENTE EL ARTE

ARTE

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¿PUEDE USTED HACERSE INDISPENSABLE?¿PUEDE USTED HACERSE INDISPENSABLE?

Pregunta importante que merece respuesta pensadaPregunta importante que merece respuesta pensada Otros lo han conseguido antesOtros lo han conseguido antes( sobrevivido la escuela, su primer ( sobrevivido la escuela, su primer

trabajo, personas que les decían lo que tenían que hacer)trabajo, personas que les decían lo que tenían que hacer)

Los que lo han logrado no tienen nada contra ustedLos que lo han logrado no tienen nada contra usted No han nacido con talento mágicoNo han nacido con talento mágico Han decidido que es importante una forma de trabajar Han decidido que es importante una forma de trabajar

nueva.nueva. Se han entrenado para lograrloSe han entrenado para lograrlo

¿POR QUÉ NOS EMPEÑAMOS EN ENTERRAR ¿POR QUÉ NOS EMPEÑAMOS EN ENTERRAR NUESTROS INSTINTOS NATURALES?NUESTROS INSTINTOS NATURALES?

Los mercados lo piden a gritosLos mercados lo piden a gritos Necesitamos sobre salir Necesitamos sobre salir Actuar con humanidadActuar con humanidad Aportar, contribuirAportar, contribuir InteractuarInteractuar Asumamos el riesgo de que podamos irritar a alguien con Asumamos el riesgo de que podamos irritar a alguien con

nuestras iniciativas, nuestras innovaciones, nuestras nuestras iniciativas, nuestras innovaciones, nuestras percepciones profundas. En lugar de irritarlos, a lo mejor , percepciones profundas. En lugar de irritarlos, a lo mejor , los deleitamos.los deleitamos.

Los consumidores dicen que quieren productos baratos. La Los consumidores dicen que quieren productos baratos. La mayoría de nosotros , la mayoría de las veces, prefiere el mayoría de nosotros , la mayoría de las veces, prefiere el ARTEARTE..

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¿QUÉ ES LO QUE HARÍA DE USTED UN TRABAJADOR ¿QUÉ ES LO QUE HARÍA DE USTED UN TRABAJADOR TAN BUENO QUE NO PUDIERA SER NUNCA TAN BUENO QUE NO PUDIERA SER NUNCA

SUSTITUIDO?SUSTITUIDO?

Si su empresa deseara sustituirle por otro mucho mejor Si su empresa deseara sustituirle por otro mucho mejor que usted en su trabajo, ¿qué buscaría?que usted en su trabajo, ¿qué buscaría?

¿Alguien que trabajara más horas?¿Alguien que trabajara más horas? ¿Alguien con más experiencia?¿Alguien con más experiencia? ¿Alguien que obtuviera más puntuación en un test?¿Alguien que obtuviera más puntuación en un test? No, la ventaja competitiva que demanda el mercado es No, la ventaja competitiva que demanda el mercado es

alguien más humano, más conectado, más maduro.alguien más humano, más conectado, más maduro. Alguien con pasión, y energíaAlguien con pasión, y energía Capaz de ver las cosas como son y negociador de múltiples Capaz de ver las cosas como son y negociador de múltiples

prioridades para tomar decisiones sin angustia.prioridades para tomar decisiones sin angustia. Flexible frente al cambioFlexible frente al cambio Resiliente frente a la confusiónResiliente frente a la confusión Todos estos atributos son opciones, no talentosTodos estos atributos son opciones, no talentos

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ATENCIÓN EMPRESARIOATENCIÓN EMPRESARIO

Sus competidores han construido una máquina sin rostro Sus competidores han construido una máquina sin rostro exactamente igual que la suyaexactamente igual que la suya

Cuando los consumidores sólo pueden optar por los “sin Cuando los consumidores sólo pueden optar por los “sin rostro”, siempre elegirán lo más barato.rostro”, siempre elegirán lo más barato.

Si la carrera es hacia el fondo del nivel de precios, Si la carrera es hacia el fondo del nivel de precios, seguramente la perderemos.seguramente la perderemos.

Si su empresa pretende competir en precios, perderá; Si su empresa pretende competir en precios, perderá; ganará cuando quiera competir siendo diferente, única. ganará cuando quiera competir siendo diferente, única.

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TRABAJO EMOCIONALTRABAJO EMOCIONAL

IMAGINE UNA EMPRESA EN LA QUE UN EMPLEADOIMAGINE UNA EMPRESA EN LA QUE UN EMPLEADO Puede ver la verdad con bastante aproximaciónPuede ver la verdad con bastante aproximación Comprender la situaciónComprender la situación Comprender los resultados potenciales de decisiones Comprender los resultados potenciales de decisiones

diversasdiversas Y, además, logra objetivosY, además, logra objetivos INCONCEBIBLE PENSAR EN DESPEDIRLOINCONCEBIBLE PENSAR EN DESPEDIRLO ESTA PERSONA ES “UNA CHAVETA”ESTA PERSONA ES “UNA CHAVETA” El trabajo emocional es el trabajo que se hace con los El trabajo emocional es el trabajo que se hace con los

sentimientos.sentimientos. Prosperarán más las empresas que practiquen en sus Prosperarán más las empresas que practiquen en sus

interacciones más humanidad y flexibilidad con otros seres interacciones más humanidad y flexibilidad con otros seres humanoshumanos

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LA DIFICULTAD DE SER “CHAVETA”LA DIFICULTAD DE SER “CHAVETA”

Si solamente tiene las habilidades de un deportista o las Si solamente tiene las habilidades de un deportista o las necesarias para ejercer un oficio incluso muy bien:necesarias para ejercer un oficio incluso muy bien:

El mercado puede encontrarle un sustituto con gran El mercado puede encontrarle un sustituto con gran facilidad.facilidad.

El trabajo emocional está a disposición de todos, pero El trabajo emocional está a disposición de todos, pero raramente se explota como una ventaja competitiva.raramente se explota como una ventaja competitiva.

Dedicamos tiempo a perfeccionar nuestro oficio, pero no a Dedicamos tiempo a perfeccionar nuestro oficio, pero no a desarrollar las habilidades e interacciones que nos harán desarrollar las habilidades e interacciones que nos harán indispensables.indispensables.

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LA DIFICULTAD DE SER CHAVETALA DIFICULTAD DE SER CHAVETA

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Calidad

Horas de esfuerzo

basura

Cerca de la perfecciónPero nunca totalmente perfecto

Las interacciones personalesno tienen asíntotas. Las so-Luciones innovadoras a pro-blemas nuevos, no envejecen.Busque logros donde no hay límite

EL REGALO DEL TRABAJO EMOCIONALEL REGALO DEL TRABAJO EMOCIONAL

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El primer beneficiario del trabajo emocional es usted

No sólo la compañía, no sólo su jefe, usted también

En nuestras vidas hacemos gratis muchas cosas: una sonrisa, conectarnos con otros seres humanos, tomar iniciativas, sor- prender, ser creativo, montar un “show”. Cuando acudimos al trabajo, hacemos lo que se nos dice y por lo que se nos paga. Esto nos crea tensiones, por lo tanto lleve a su trabajo el regalo

Dirigir una reunión , aconsejar a un estudiante, realizar una entrevista, calmar a un cliente enfadado, es arte. Si el arte es una conexión humana que hace que alguien cambie de opinión o de mentalidad, usted es un artista

¿NECESITA SER UN ARTISTA PARA HACER ¿NECESITA SER UN ARTISTA PARA HACER MARKETING DEL QUESO DE SOJA?MARKETING DEL QUESO DE SOJA?

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No, si asume que el artista sólo trabaja con lienzos, esculpiendo, componiendo o interpretando.

Si, si cree que el arte también consiste en tener la capacidad de cambiar a las personas con nuestro trabajo.

Si, si cree que también es arte ver las cosas como son y luego crear relatos, imágenes e interactuar con otros para cambiar el mercado.

Hace años algunos decidieron que el marketing tenía un solución industrial: publicidad, cupones, distribución, precios agresivos. En la actualidad sabemos que esto no funciona del todo bien.

ARTE Y PASIÓNARTE Y PASIÓN

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La pasión no está vinculada a ningún proyecto concreto: tiene que ver con personas concretas.

Algunas personas viven “enganchadas” a la pasión. Su sentido del “yo” se basa en ser apasionados.

Quizá el reto que tiene que afrontar no es buscar un trabajo nuevo o un jefe diferente, sino de entrar en contacto con la pasión.

Las personas apasionadas son las que hacen que ocurran cosas, las que empiezan y acaban sus proyectos

LA COMBINACIÓN DE ARTE Y PASIÓN ES LO QUE HACE QUE ALGUIEN SEA UNA “CHAVETA”

REGALOSREGALOS

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Cuando una revista envía a un fotógrafo a hacer un reportaje de un(una) famoso(a) , le paga para que haga una buena fotografía: enfoque, luz, et. La revista espera un cierto nivel y paga por él: es una transacción.

Todo lo que mejore la fotografía, todo lo que el fotógrafo aporte por encima del estándar, es un regalo que hace a la revista y a los lectores: la inspiración, la sorpresa.

Con el tiempo, un regalo se suma a los anteriores y el fotógrafo ha creado su reputación.

Los regalos nos permiten crear arte.

En todo lo que hacemos es posible ser , al menos, algo artista.

Y el regalo no sólo es para el receptor: también lo es para usted

ALGUNAS PREGUNTAS SOBRE EL TRABAJO EMOCIONALALGUNAS PREGUNTAS SOBRE EL TRABAJO EMOCIONAL

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¿ Es usted imprescindible en su casa?

¿Y en su trabajo?

¿Por qué es usted fácilmente reemplazable en uno y no en otra?

¿En un acto social o cuando quiere “conquistar a alguien, es usted encantador?

¿Lo es también en reuniones de trabajo?

Podríamos preguntarnos por qué nos es tan fácil y cómodo utilizar el trabajo emocional fuera del trabajo y tan difícil hacerlo en él.

LA RESISTENCIA: NUESTRO CEREBRO REPTILLA RESISTENCIA: NUESTRO CEREBRO REPTIL

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El cerebro reptil está asustado, irritado, tiene hambre

El cerebro reptil sólo quiere comida y seguridad

Luchará hasta la muerte si es atacado, pero prefiere huir

La resistencia se nos muestra como la voz de nuestro cerebro que nos dice que no planteemos controversias, que sigamos la corriente, que el mundo está lleno de incertidumbres y que no debemos aventurarnos.

NO ES FÁCIL VER CON CLARIDADNO ES FÁCIL VER CON CLARIDAD

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No existe mapa del camino

Ver claramente significa contemplar un proyecto desde el punto de vista del emprendedor, del inversor y del mercado; nada fácil.Ver con claridad significa se lo suficientemente inteligente para saber cuándo un proyecto no tiene futuro, o lo suficientemente valiente para perseverar cuando los colegas huyenTambién significa abandonar nuestra visión del mundo y de las cosas para experimentar las de otras personas.

MAPA DEL DISCERNIMIENTOMAPA DEL DISCERNIMIENTO

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DISCERNIMIENTO

SOMETIMIENTO

PASIVOAPASIONADO

CHAVETABURÓCRATA

QUEJICAFUNDAMENTALISTA

LAS SIETE HABILIDADES DEL CHAVETALAS SIETE HABILIDADES DEL CHAVETA

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En las organizaciones, los “chavetas” tienen dos rolesesenciales: realizan trabajo emocional y hacen mapas. He aquí una lista de sus siete competencias:

Proporcionan un “interfaz” especial entre los miembros de la empresa. Aportan una creatividad única Gestionan situaciones de gran complejidadLideran a los clientesInspiran al personalTienen un gran dominio de su especialidad/ profesiónPoseen un talento único

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