LA PROFESION DEL COMUNITY MANAGER

Actualmente en las empresas existe una nueva necesidad de cubrir, el mercado se est interesando por la labor del Community Manager, las empresas se preocupan por lo que sucede en las plataformas sociales y desean controlar la actividad de los usuarios para favorecer a su organizacin. Esta gran demanda que inici durante el 2011 solicita profesionales con entorno a los Social Media, sin embargo esto ha provocado que profesionales del mundo de la publicidad, del marketing y de la comunicacin tengan que actualizarse para poder cubrir estos puestos.

Pero, Qu es un Community Manager? Para algunos empresarios este nuevo trmino fue interpretado por el hroe de la empresa, sin embargo, este personaje no es ms que un profesional adaptado a las nuevas labores y responsabilidades que se generan en las plataformas virtuales. Segn AERCO-PSM (Asociacin Espaola de Responsables de Comunidad y Profesionales Sociales Media) un Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el mbito digital gracias al conocimiento y las necesidades y los planteamientos estratgicos de la organizacin y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y acta en consecuencia para conseguirlos

Entonces dejo claro que no es el nuevo hroe de la empresa, pero podra ayudar a la compaa a lograr que su marca y/o producto resalten en las plataformas virtuales gracias a la interaccin entre el Community Manager y los usuarios.

Algunas especificaciones ms relevantes del perfil del profesional de un Community manager son las siguientes: El 67% trabaja para marcas, el resto para agencias. El 65% son mujeres y la edad media es de 30 aos. Un 52% considera a Facebook la plataforma de mayor probabilidad de xito ofrece la marca.

Es primordial seleccionar un profesional adecuado, debido a la gran demanda los empresarios han optado por delegar esta responsabilidad a personas que carecen de las habilidades necesarias para ser un Community manager y peor an, no se han dado la molestia de capacitarlos.

Es necesario que un Community Manager desarrolle habilidades para escuchar con el gerente de la marca y los usuarios que siguen la marca, tambin deben mantener una conversacin activa en las plataformas necesarias para llegar al pblico objetivo. As pueden desarrollar un informe de situacin y curar el contenido. Es necesario tambin colaborar, trasmitir, compartir, conectar y analizar para que la campaa sea exitosa.

Es preciso que los Community Manager establezcan su perfil profesional con lo siguiente:Aptitudes: Debe escribir bien Tener conocimientos de comunicacin online Pueda transmitir ideas Nociones de marketing y publicidad Manejo de aplicaciones y herramientas online y offline Tenga prestigio tanto online como offline

Actitudes: Debe ser constante en las plataformas virtuales(pensar, respirar y vivir) Tiene que ser emptico y amistoso Debe estar informado y actualizado Tiene que estar comprometido con su marca y su profesin

Funciones de los distintos tipos de Community Manager:COMMUNITY MANAGER JUNIOR Representar la presencia online del producto, marca o empresa. Adquirir conocimiento sectorial dependiendo del producto, marco o empresa. Gestionar las acciones de comunicacin, promocin y marketing. Participar activamente en conversaciones online y debates Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc. Ofrecer soporte a la comunicacin externa. Monitorizar conversaciones online. Establecer mtricas y crear informe, incluyendo recomendaciones. Identificar a lderes de opinin y establecer una relacin constructiva con ellos. Mantener contacto con el resto de profesionales del sector. Crear contenidos apropiados para las plataformas sociales Comunicar de una manera adecuada el uso del producto o servicio.

COMMUNITY MANAGER SENIOR Asistencia a eventos para conseguir conocimiento y actualizacin. Participar en el diseo del plan de crisis online Aplicar el Plan de crisis.

SOCIAL MEDIA MANAGER Diseo de una estrategia de presencia online de la marca Recibir informes de analistas y Community Managers y transmitir opiniones. Planificar campaas Social Media. Planificar objetivos medibles Disear el Plan de Comunicacin Social Media y Plan de Crisis. Gestionar proveedores externos de investigacin contenidos y mtrica. Disear el uso de los indicadores para el Social Media. Establecer los indicadores para cada plataforma Social en uso Establecer los parmetros a medir en los sitios corporativos conectados con los Social Media.