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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO PUNOESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE MINASFACULTAD DE INGENIERIA DE MINAS
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
PUNOESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE
MINASFACULTAD DE INGENIERIA DE MINAS
TRABAJO ENCARGADO DE:
ADMINISTRACION Y GERENCIA DE MINAS
Administracin del Conocimiento
( Knowledge management)
REALIZADO POR:ESTUDIANTE:
JARA PARI DANTE CIPRIAN.
DOCENTE:
ING. Amlcar Tern Dianderas
2011
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ndice.
Introduccin...3
Administracin del conocimiento..4
Origen y desarrollo de la Administracin del conocimiento 6
Administracin del Conocimiento profesional..6
Prctica...7
Minera de datos.7
Memoria Corporativa8
Valor de la administracin del conocimiento para las empresas...9
Beneficios de administrar el conocimiento..........................................................11
Problemas en la Administracin del Conocimiento ...13
Diseo de la estrategia de negocios en la era del conocimiento..15
Conclusin...17
Bibliografa..............................................19
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Administracin del Conocimiento
( Knowledge management)
Introduccin
La Administracin del Conocimiento me pareci un tema por dems interesante para
desarrollar, ya que si bien, no es un tema nuevo, ha tenido un gran auge en los ltimos
tiempos. Un primer anlisis superficial hace pensar que se trata de algo aplicable a
corporaciones o multinacionales que disponen de grandes presupuestos y sistemas de
alta tecnologa. Sin embargo, esto no es cierto y el objetivo del presente trabajo es en
primera instancia dar a conocer lo que es la Administracin del Conocimiento y luego
demostrar que puede ser aplicada exitosamente y resultar muy til en cualquier empresa
ya sea grande, mediana o pequea.
Hoy nos encontramos en la Era del conocimiento, una evolucin natural de la Era de
la informacin, una poca caracterizada por una altsima tasa de crecimiento tanto en el
ritmo como en la profundidad de los cambios; el imperativo es: innovar o quedarseatrs. Estamos dentro de una versin de adptate o muere Darwiniano que exige a las
organizaciones recrearse permanentemente generando nuevas significaciones en su
interaccin con el entorno.
La importancia que adquiri la adopcin de la AC est dada porque es un modelo de
gestin eficaz del principal activo orgnico de la organizacin y en la Era del
Conocimiento la correcta administracin de este activo puede significar simplemente
una cuestin de vida o muerte; por ello, para poder romper con las reglas que han regido
al mundo hasta el momento, es preciso conocerlas. Pero debido a que seguimos en el
paradigma del cambio, nunca vamos a poder contar con todo el conocimiento y la
informacin necesaria, pero esto no nos debe impedir la evolucin.
La Administracin del Conocimiento es una auditora de Activos Intelectuales que
resalta las fuentes, funciones crticas y potenciales cuellos de botella que obstaculizan el
flujo del conocimiento desde la fuente hasta el punto de uso. Tambin protege a los
Activos Intelectuales del decaimiento, olvido o desactualizacin; busca
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oportunidades para mejorar los procesos de toma de decisiones, los servicios y los
productos agregando inteligencia e incrementando el valor agregado.
Administracin del conocimiento
La Administracin del conocimiento (del ingls Knowledge Management) es un
concepto aplicado en las organizaciones, que pretende transferir el conocimiento y
experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un
recurso disponible para otros en la organizacin.
La administracin del conocimiento implica la conversin del conocimiento tcito (el
que sabe un trabajador especfico) en explcito (conocimiento documentado yreplicable) para convertirlo en un activo estratgico de la organizacin.
La administracin del conocimiento implica la adecuada explotacin de datos e
informacin para transformarlos en conocimiento y entendimiento.
Usualmente el proceso requiere tcnicas para capturar, organizar, almacenar el
conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que prestebeneficios y se pueda compartir.
Los datos y la informacin son todo aquello que se sabe acerca de los procesos y
que responde a preguntas como qu?, cundo?, cunto?, a qu hora?
El conocimiento responde a preguntas que empiezan con cmo?, es decir, todo
aquello que generalmente slo algunos miembros de la organizacin sabe y lo
tiene en su cabeza pero no ha sido transformado en un conocimiento explcito.
4
http://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n -
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El entendimiento responde a preguntas que empiezan con por qu? lo cual
permite a la organizacin mejorar de manera continua cuando se entienden los
procesos y se toman acciones para corregir deficiencias y promover mayor
eficiencia y productividad.
La sabidura implica el uso adecuado de todo el aprendizaje organizacional para
tomar decisiones estratgicas a lo largo del tiempo que garanticen el mayor de
los xitos.
En la actualidad, la tecnologa permite entregar herramientas que apoyan la gestin del
conocimiento en las empresas, que apoyan la recoleccin, la transferencia, la seguridad
y la administracin sistemtica de la informacin, junto con los sistemas diseados para
ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento.
En detalle refiere a las herramientas y a las tcnicas diseadas para preservar la
disponibilidad de la informacin llevada a cabo por los individuos dominantes y para
facilitar la toma de decisin y la reduccin de riesgo. Es un mercado del software y un
rea en la prctica de la consulta, relacionada a las disciplinas tales como inteligencia
competitiva. Un tema particular de la administracin del conocimiento es que elconocimiento no se puedecodificar fcilmente en forma digital, tal como la intuicin
de los individuos dominantes que viene con aos de la experiencia y de poder
reconocer los diversos patrones del comportamiento que alguien con menos experiencia
no puede reconocer.
El proceso de la Administracin del Conocimiento, tambin conocido en sus fases de
desarrollo como "aprendizaje corporativo", tiene principalmente los siguientes
objetivos:
Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.
Facilitar la creacin del nuevo conocimiento.
Iniciar la innovacin a travs de la reutilizacin y apoyo de la habilidad de la
gente a travs de organizaciones para producir un realzado funcionamiento de
negocio.
5
http://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Mercadohttp://es.wikipedia.org/wiki/Softwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Inteligenciahttp://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digohttp://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digohttp://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digohttp://es.wikipedia.org/wiki/Digitalhttp://es.wikipedia.org/wiki/Experienciahttp://es.wikipedia.org/wiki/Experienciahttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Mercadohttp://es.wikipedia.org/wiki/Softwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Inteligenciahttp://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digohttp://es.wikipedia.org/wiki/Digitalhttp://es.wikipedia.org/wiki/Experienciahttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimiento -
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La transferencia del conocimiento (un aspecto da la Administracin del Conocimiento)
ha existido siempre como proceso, informal como las discusiones, sesiones, reuniones
de reflexin, etc. o formalmente con aprendizaje, entrenamiento profesional y
programas de capacitacin. Como prctica emergente de negocio, la administracin del
conocimiento ha considerado la introduccin del principal oficial del conocimiento, y
el establecimiento de Intranets corporativo, de wikis, y de otras prcticas de la
tecnologa del conocimiento y de informacin.
Origen y desarrollo de la Administracin del conocimiento
Al descubrir que dentro de la estructura de las empresas se dispone de experiencia,
conocimientos y relaciones, cuyo valor es incalculable, se comenz a estudiar la forma
de "capturarlo". Esta necesidad dio paso a una nueva disciplina conocida con el nombre
de Administracin del Conocimiento o Knowledge Management (KM).
A partir de 1987 se maneja la idea de que la gnesis y propiedad verdaderas de ideas y
conocimientos tcnicos no son corporativas, ni personales, pertenecen a algo que se
comenz a conocer como comunidad de la prctica. Con esta idea nueva surgi dentro
de las organizaciones e instituciones la aceptacin de que el conocimiento generado
dentro de ellas es colectivo. El trmino comunidad de la prctica se comenz a usar
ms a menudo despus que el Instituto para la Investigacin del Aprendizaje de Palo
Alto, tuvo como hallazgo fundamental de su trabajo que el aprendizaje es social: No
obstante la imagen romntica del erudito doblado en su escritorio inmerso en un haz de
luz de la lmpara, el aprendizaje sucede en grupos.
Es la variacin de servicios no profesionales a los generados a travs de informacin y
conocimientos los que han provocado esta evolucin al reconocimiento de capitalesintelectuales y activos intangibles. Los intangibles aunque no se pueden tocar, si se
pueden identificar y clasificar adecuadamente.
Administracin del Conocimiento profesional
Los profesionales de la Administracin del Conocimiento pueden utilizar un lxico
especfico para explicar la dinmica de la transferencia del conocimiento. Por ejemplo
en los diez aos pasados, Internet ha visto a grupos establecer discusiones sobre el uso
6
http://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Negociohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Wikihttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://iteso.mx/~carlosc/administracion_conocimiento/admico_elementos.htm#palohttp://iteso.mx/~carlosc/administracion_conocimiento/admico_elementos.htm#palohttp://es.wikipedia.org/wiki/L%C3%A9xicohttp://es.wikipedia.org/wiki/L%C3%A9xicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Negociohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Wikihttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://iteso.mx/~carlosc/administracion_conocimiento/admico_elementos.htm#palohttp://iteso.mx/~carlosc/administracion_conocimiento/admico_elementos.htm#palohttp://es.wikipedia.org/wiki/L%C3%A9xicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Internet -
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del capital intelectual como valor mtrico; el significado tcito contra conocimiento
explcito o ms.
Prctica
La administracin del Conocimiento intenta poner de relieve la ventaja competitiva que
se da con el mejoramiento o el aprendizaje ms rpido y crear nuevoconocimiento.
El inters en la Administracin del conocimiento se est conduciendo en parte por:
Velocidad de la conectividad
Contenido creciente del conocimiento en productos y servicios.
Ciclos de desarrollo ms cortos de producto nuevo.
La sobrecarga de la informacin como generacin del conocimiento prolfera.
Peticiones por parte de individuos para apoyarse en la experiencia de las
personas a travs de la organizacin.
Desde su adopcin por parte de la comunidad de negocios y de la poblacin, elInternet ha conducido a un aumento en la colaboracin creativa, el aprendizaje e
investigacin, comercio electrnico, e informacin inmediata. Con las tecnologas
mejoradas, se han ido los das de estantes polvorientos, de mensajes imperfectos o
deformados y del mail lento. En numerosos aspectos, la prctica de la Administracin
del conocimiento continuar desarrollndose con el crecimiento de los usos de la
colaboracin disponibles porTecnologas de Informacin y a travs delInternet.
El aprendizaje electrnico (E-learning), las discusiones en lnea, y el software de
colaboracin son ejemplos de los usos de la administracin del conocimiento que
apoyan su proceso. Cada uso puede ampliar el nivel de la investigacin disponible para
un empleado, mientras que proporciona una plataforma para alcanzar metas o acciones
especficas.
Minera de datos
7
http://es.wikipedia.org/wiki/Capital_intelectualhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Negociohttp://es.wikipedia.org/wiki/Negociohttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=(E-learning)&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=(E-learning)&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Softwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Capital_intelectualhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Negociohttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=(E-learning)&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Softwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimiento -
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La minera de datos (tambin llamada extraccin de datos), es la prctica (por medios
automticos o semiautomticos) de buscar y explorar en grandes almacenes de datos
dando por resultado el descubrimiento de patrones significativos y reglas. Para hacer
esto, la minera de datos utiliza tcnicas de cmputo de la estadstica, de
automatizacin de conocimientos y del reconocimiento de patrones (ver sistemas de
datos de una sola fuente, information resources Inc.)
Definiciones.
Capital intelectual: los activos intangibles de unacompaaque contribuyen a
su valuacin.
Principal oficial del conocimiento: ejecutivo responsable de maximizar el
potencial del conocimiento de una organizacin.
Administracin del conocimiento del personal: la organizacin de los
pensamientos y de la creencia de un individuo.
La administracin del conocimiento de la empresa: la estrategia, el proceso o las
tecnologas usados para adquirir, compartir y reutilizar el conocimiento yentendimiento de una empresa.
Memoria Corporativa
La memoria corporativa (Corporate Memory) se puede definir como el cuerpo total de
los datos, de la informaciny de los conocimientos requeridos para dar a conocer los
objetivos estratgicos de una organizacin. Una memoria corporativa es la
combinacin de un depsito (el espacio donde se almacenan los objetos y losartefactos), y la comunidad (la gente que interacta con esos objetos para aprender,
tomar decisiones, y entender el contexto).
La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos:
Profesional (material de referencia, documentacin, herramientas,
metodologas).
Compaa (estructura de organizacin, actividades, productos, participantes).
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http://es.wikipedia.org/wiki/Estad%C3%ADsticahttp://es.wikipedia.org/wiki/Automatismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Compa%C3%B1%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Compa%C3%B1%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Compa%C3%B1%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Datohttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Estrategiahttp://es.wikipedia.org/wiki/Estad%C3%ADsticahttp://es.wikipedia.org/wiki/Automatismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Compa%C3%B1%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Datohttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia -
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Individual (estado, capacidades, conocimientos tcnicos, actividades).
Proyecto (definicin, actividades, historias, resultados).
Las decisiones clave a tomar cuando exploramos la Memoria Corporativa son:
Qu representacin del conocimiento se utilizar? (historias, patrones, casos,
reglas, lgica del predicado...)
Quines sern los usuarios? cul es su informacin y necesidades de
aprendizaje?
Cmo cerciorarseguridad y a quin le ser concedido el acceso?
Cmo integrarla de la mejor manera posible con fuentes existentes, almacenes
y sistemas?
Qu asegura que su contenido actual es correcto, aplicable, oportuno y
escardado?
Cmo motivar a los expertos a que contribuyan?
Qu a hacer sobre vivezas efmeras? cmo capturar escritos informales, por
ejemplo E-mail y mensajes instantneos?
Los trminos alternativos y relacionados son: memoria de organizacin, memoria del
grupo, base de conocimiento, depsito del conocimiento.
La mayora de los esfuerzos comerciales de la administracin del conocimiento hanincluido la construccin de una cierta forma de memoria corporativa para capturar
destreza, para apresurar elaprendizaje, para ayudar a la organizacin a recordar, para
registrar el anlisis razonado de la decisin, logros del documento o para aprender de las
ltimas fallas.
Valor de la administracin del conocimiento para las empresas.
Un ejemplo de administracin del conocimiento, es el hecho de que por primera ocasinen alguna parte de un esquema labora, se elabore una investigacin que resulte ser muy
9
http://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/L%C3%B3gicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Seguridadhttp://es.wikipedia.org/wiki/E-mailhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/L%C3%B3gicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Seguridadhttp://es.wikipedia.org/wiki/E-mailhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizaje -
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productiva, y de la cual posteriormente varias partes puedan dar uso de ella, con el
mnimo re trabajo.
Esto funciona cuando se dan las siguientes condiciones:
Existe un esquema taxonmico que nos permite encontrar las cosas en una
extenssima base de conocimientos.
Contamos con una persona con quien hablar, que contestar las preguntas y que
ayudar a orientar la investigacin.
Hay una plataforma tecnolgica que permite desplazar el material a travs de la
empresa y llevarlo al mundo entero.
La clave del xito para triunfar en el siglo XXI: la administracin del conocimiento
El mayor valor de las empresas del Siglo XXI ya no viene de activos fsicos como
edificios, terrenos maquinaria. Es el conocimiento sistematizado acerca de sus
procesos, servicios y productos lo que cada da se convierte en el activo ms importante.
El xito de las organizaciones en un mundo globalizado depende cada vez ms de:
Su capacidad de sistematizar el conocimiento.
Entrar en un entorno de mejora continua.
Competir en un mundo globalizado.
No basta con:
Tener informacin y datos.
Tener procesos certificados.
Ms all de la certificacin de procesos
Una organizacin de la era industrial generalmente se rige por procesos que idealmente
han sido certificados. Ello implica que la organizacin controla sus procesos para quelos productos y servicios siempre se hagan de la misma forma.
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Este tipo de organizaciones corren el riesgo de quedarse estancadas con la globalizacin
mundial al ser superada por la competencia, pues no hay una estrategia de mejora
continua donde se sistematice el aprendizaje y se aprenda constantemente de los errores
y desviaciones.
80 % de capacidad intelectual, 20% de tecnologa de la informacin.
La tecnologa constituye una parte decisiva del acceso externo, pero no por ello deja de
ser una parte pequea, sin embargo lo ms importante es la capacidad intelectual.
Recabar informacin, sintetizarla, reflexionar sobre ella, discutirla, eso es lo esencial e
la administracin del conocimiento; la tecnologa tiene que apoyar los cuatro tipos de
actividad. El conocimiento jams ser definitivo. Se incuba y crece sin cesar.
Beneficios de administrar el conocimiento.
Son tres fundamentalmente:
Primero, tiempos ms rpidos de ciclo, sobre todo en la obtencin del
conocimiento prctico.
Un proceso de tres partes.
Consta de 3 partes: La administracin del conocimiento empieza a crearlo, a organizarlo
y aplicarlo.
La ms importante es la creativa, ya que no valdra la pena organizarlo si no
tenemos un conocimiento de alta calidad. Comenzamos interactuando con los
clientes, aprendiendo en el trabajo, identificando las lagunas de conocimiento,
efectuando investigaciones y anlisis para llenarlas.
Organizar el conocimiento significa introducirlo en una base, compuesta
principalmente por personal operativo y por ejecutivos.
Su aplicacin consiste en poner muy rpidamente los procedimientos prcticos
al servicio del personal bancario, de los clientes y socios externos.
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El conocimiento tcito no es una expresin idnea, se necesita substituirla por el
conocimiento presente en la cabeza de la gente
La administracin del conocimiento implica:
1) Tener un proceso tradicional
2) Controlar el proceso (medir desviaciones), en un proceso certificado se busca
nicamente que estas desviaciones no sean mayores a cierto valor)
3) Analizar los errores y desviaciones (ellos son la fuente ms valiosa de
aprendizaje y mejora continua), entendiendo el por qu. No importa si la
desviacin sea buena mala, se puede aprender en ambos casos.
4) Documentar el cmo y entender el por qu. Aqu es cuando el conocimiento
tcito se vuelve explcito, al entender cmo y por qu un producto servicio se
hizo de mejor forma que otro.
5) Accin, no basta con entender la fuente de una desviacin, hay que actuar en
consecuencia mejorando el proceso con adecuaciones y capacitacin acerca del
nuevo conocimiento explcito.
6) Iteracin, el nuevo proceso mejorado debe nuevamente de someterse al ciclo
completo.
Una organizacin con administracin del conocimiento ya no slo puede vender sus
productos y servicios, que da a da mejoran, tambin puede vender el conocimiento y/o
replicarlo en cualquier otra organizacin en el mundo.
Siete cosas ligeramente inteligentes:
Una cosa que puede ser ms controvertida en la comunidad donde se administra el
conocimiento consiste en definir y en integrar al sistema lo que se requiere, lo cual se
puede definir en 7 categoras:
1) Recopilacin de una amplia base de conocimientos.
2) El escritorio de ayuda.
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3) Un directorio de expertos.
4) Datos relativos al desarrollo.
5) Informacin enlace.
6) Espacio para el dilogo.
7) Acceso externo.
Problemas en la Administracin del Conocimiento
Tres problemas bsicos que enfrenta la administracin del conocimiento tienen relacin
con situaciones relacionadas con la cultura de trabajo existente en las personas y en las
formas de relacin de la organizacin. Se presentan cuando se pretende implantar un
proyecto o iniciativa de administracin del conocimiento:
A la gente no le gusta compartir sus mejores ideas.
A las personas no les gusta usar las ideas de otras personas por que las
consideran de poca vala.
Las personas a menudo se consideran a s mismas como expertos y prefieren no
colaborar con otros.
Cuatro cosas desafortunadas:
1. Convencer a los directivos del nivel medio alto.
2. Todo se realiza en un ambiente de reestructuracin
3. Luchar con los accionistas escpticos
4. Informacin actual en los sistemas es un caos.
Tres errores fatales.
1. Dejar la administracin del conocimiento en el departamento de cmputo.
2. Contar con un gran presupuesto descentralizado.
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3. El trabajo muestra excesiva discontinuidad.
4 problemas ms serios.
1. Lograr que funcionen las comunidades de prctica
2. Lograr el cambio de la cultura organizacional.
3. Lograr la prctica ptima.
4. Acceso externo.
El xito en la administracin del conocimiento requiere:
Habilidades plenas del personal para aceptar el cambio.
Procesos de realizacin bien establecidos.
Tecnologas de Informacin.
El principal problema que afrontan las empresas de conocimiento intensivo no es slo
cmo capturarlo sino la forma de retenerlo. Se hace demasiado esfuerzo en laadquisicin, no en la interpretacin de la informacin. Seguramente se entender la
diferencia entre el placer de conocer y la necesidad de conocer. Para esto ltimo
dedicamos gran parte de tiempo y esfuerzo.
Otros problemas tienen que ver con el impacto que la administracin del conocimiento
tiene en las organizaciones: en la Estrategia demanda-oferta de servicios y KM, en la
relacin organizaciones aprendientes y aprendizaje organizacional, en la forma de lograr
la Administracin del capital intelectual, en la integracin del CKO (Chief Knowledge
Officer), en la administracin de los Knowledge Workers y en la gestin de la
Tecnologa de Informacin de la Comunicacin (TIC).
Diseo de la estrategia de negocios en la era del conocimiento
La diferencia entre el conocimiento tcito y la informacin: el primero es conocimiento
referente a algo. Pero estamos hablando de informacin cuando tratamos de expresar
con palabras lo que sabemos. Una cosa que resulta difcil en extremo.
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Cuando alguna vez, hacemos alguna actividad usando las mismas herramientas y de la
misma forma que siempre, perdemos la oportunidad de haber experimentado alguna
otra experiencia muy especial. Dentro del contexto del conocimiento y de la
informacin, estamos habituados a suponer que se parecen en cierto modo. Pero cuando
estamos administrando o diseando estrategias para el conocimiento, conviene
considerarlos distintos.
El averiguar lo que une la plusvala en una empresa y cmo administrarla representa
varios activas intangibles, pero podemos definirlos en 3:
1. Competencia individual
2. Estructura externa
3. Estructura interna
El conocimiento crece siempre que lo compartimos; el capital se agota cuando lo
compartimos. El conocimiento crece al ser compartido y usado. Es algo totalmente
distinto al capital.
Administracin de la estructura interna
Esta estructura contiene cosas muy explcitas como patentes, copyright, marcas
registradas, etc. Pero tambin cosas ms refinadas como sistemas, procesos, software y,
naturalmente, la cultura. En la estructura interna encontramos elementos tcitos y
explcitos. Y tiene un origen: la competencia del personal.
Para realizar un trabajo en equipo es preciso contar con una cultura de colaboracin,
probablemente una de las caractersticas esenciales de cualquier sistema de
administracin del conocimiento.
Se ha demostrado que para mejorar la transmisin de conocimientos en una oficina en
donde algunos saben ms que otros o al menos cosas diferentes, un espacio comn
propicia a esta transferencia del conocimiento tcito, sin necesidad de implantar una
tecnologa. Lo nico que se requiere es invertir en un espacio que facilite la
transferencia.
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Administracin de la estructura externa.
A fin de crecer administrando la estructura externa, nos concentramos en los clientes de
gran imagen, convencidos de que su imagen se desvanecera en nosotros.
Algunos aspectos que los clientes nos aportan al acercarnos a ellos, son no solo el
dinero, sino mucho ms, como una gran cantidad de intangibles; aprendizaje, ideas de
productos nuevos, inteligencia competitiva, proyectos de investigacin y desarrollo,
apoyo a nuestras soluciones.
El hecho de estimular relaciones estrechas con algunos clientes, lo que podran aportar
ingresos intangibles, significa que los empleados estaban aprendiendo mientrastrabajaban, Aumentaban sus activos al mismo tiempo que los explotaban.
El futuro de la Administracin del conocimiento
Cuando pensamos en cmo el conocimiento ser manejado dentro de 10 aos, toda
clase de imgenes futuristas vienen a nuestra mente. Como conectores de Ethernet sper
rpidos en el cuello de los trabajadores permitiendo transferencias directas del
conocimiento. Nuestras cabezas se hincharan para contener el conocimiento crecientedel nuevo milenio. Agentes cruzarn la InterInterNet, buscando pedacitos jugosos de
conocimiento donde quiera que se oculten. PCs de bolsillo estarn conectadas a redes
inalmbricas de conocimiento y lo exhibirn permanentemente y a pedido en nuestros
anteojos.
La equivocacin ms comn incurrida por los futuristas es exagerar el progreso de la
tecnologa. Los cambios de la tecnologa sern incrementales, y seguramente ya hemos
escuchado aunque sea rumores de la mayora de las tecnologas que estarn disponibles
en el 2015.
Los buenos aunque viejos programas algortmicos de lgica sern los caballos de fuerza
de la gerencia del conocimiento. Los programas individuales se especializarn en las
funciones especficas del conocimiento, tales como, diagnsticos, configuraciones o
predicciones. Pero las mejoras ms dramticas de la capacidad de la gerencia del
conocimiento durante los prximos 10 aos sern humanas y directivas.
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La gente es el recurso ms importante de la gerencia eficaz del conocimiento. En el
futuro cercano (esto ya ha comenzado), las firmas que sobresaldrn en la gerencia del
conocimiento arrinconarn el mercado para encontrar gente que sea experta en crear y
usar conocimiento. Se evaluar y recompensar esta gente por sus actividades
relacionadas con el conocimiento Los gerentes sern evaluados no solo por lo exitoso de
su gestin y lo acertado de sus decisiones sin tambin por el uso del conocimiento.
El mejor lugar donde ocurre la creacin de conocimiento probablemente hoy sean las
universidades. No importa si el campo son los negocios o la biologa, los mejores
creadores del conocimiento son acadmicos. Por lo tanto, quienes intentan dominar este
proceso debern formar sociedades innovadoras con las universidades en las cuales la
creacin del conocimiento aplicado estar tercerizado. Por supuesto, esto requerir
enormes cambios en la manera que el acadmico realiza su trabajo. Un elemento que
ayudar a este cambio es que los gobiernos estn cada vez ms desinteresados en el
financiamiento de la investigacin acadmica.
La administracin del conocimiento en el futuro implicar ms que la distribucin y el
acceso. La transferencia del conocimiento significar asegurarse de que alguien reciba y
utilice el conocimiento en cuestin. La transferencia acertada no implicar ni lascomputadoras ni los documentos, sino las interacciones entre las personas.
Conclusin
Al llegar al final de nuestro trabajo vemos que la administracin del conocimiento
representa una de las principales herramientas que se tienen en la actualidad para que las
organizaciones logren un desarrollo estratgico en el que puedan aprovechar y
maximizar la utilizacin de los conocimientos que se tienen y muchas veces no puedenreutilizar.
Es indiscutible que las organizaciones tienen que alinear la tecnologa de informacin a
la estrategia del negocio, por lo que es importante que herramientas como la de la
administracin del conocimiento alcancen un desarrollo y madurez a corto plazo.
Esta herramienta apoyada comnmente en el uso de la tecnologa de informacin
(aunque a lo largo del desarrollo dejamos en claro que no es necesario hacer una graninversin para comenzar a ver los beneficios que otorga la AC) est en su poca de auge
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y podemos apreciar que varias organizaciones estn convencidas del beneficio que
representa aprovechar conocimientos que ya se tienen y que realmente se pierden y lo
ms dramtico es que en varias ocasiones son investigaciones o procesos que se llevan a
cabo varias veces y que se tienen que comenzar de cero porque no se cuenta con la
documentacin apropiada que sirva de referencia.
Las ventajas que ofrece la administracin del conocimiento son:
Reducir costos, a travs de la reutilizacin del conocimiento ya
adquirido, logrando de esta manera que de los empleados no pierdan el
tiempo en realizar de nuevo lo que otra persona ya hizo.
Que todos los individuos de la organizacin tengan acceso al
conocimiento generado por la misma.
Mejora continua, ya que el tiempo que se gana se puede utilizar para
mejorar los procesos de la organizacin.
Beneficios operativos y de negocios que a lo largo son muchos y en
conclusin provoca que el negocio se torne ms efectivo y eficiente, yaque se pueden ahorrar muchas horas de trabajo.
El mantener informacin a tu disposicin proporciona una ventaja competitiva, ya que
se tienen conocimientos al alcance y se puede reaccionar de una manera efectiva en el
entorno global que hoy en da vivimos.
Igualmente es importante no dejar de mencionar que el proceso para implantar este tipo
de sistemas de informacin y conocimiento no es nada fcil, ya que presenta unesfuerzo, en el que todas las reas de la organizacin, as como el compromiso de los
integrantes para documentar toda la informacin que pueda llegar a ser compartida en la
base de datos, porque el xito depende en que la informacin est documentada en
forma adecuada, y pueda utilizarse en el futuro.
Estamos convencidos que el xito que se logre con la gestin del conocimiento abrir el
camino para que el resto de los componentes del Capital Intelectual (incluye otros
aspectos adems del conocimiento) sean reconocidos y tengan su lugar en los registros y
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en los estados contables. De esta forma, la brecha entre el valor contable y el valor de
mercado de los patrimonios se ir cerrando de manera firme y sostenida, permitiendo
unificar bajo un mismo sistema y una misma base de datos toda la informacin
necesaria para, en lo interno, tener el control integral de las organizaciones y de estas
hacia afuera, mostrar una situacin patrimonial mucho ms completa y cercana a su
valor de mercado.
Bibliografa
http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_del_Conocimiento
http://axitia.com/html/administracion_del_conocimient.html
http://iteso.mx/~carlosc/administracion_conocimiento/admico_elementos.htm
http://html.rincondelvago.com/ventajas-de-la-administracion-del-conocimiento.html
http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/admiconoci.htm
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