Karen Piñeros González Estudiante Ingeniería Química Cod.244675

JetBlue, la mejor opción para satisfacer tus necesidades La identificación y definición de un problema se encuentran ligadas a la caracterización de las necesidades que presenta el cliente, a su entorno y a la situación actual del campo en el cual es desarrollado el proyecto para dar solución al problema planteado, es decir, son analizados las expectativas y el mercado presentados por el cliente para cada uno de sus productos. De esta forma, al referirnos a un área específica como la atención y disposición de las aerolíneas, ¿es indispensable pensar en la satisfacción del cliente o es suficiente con el cumplimiento de sus actividades de movilidad?Cada organización es libre de proponer las mejor alternativas de acuerdo a su criterio que logren satisfacer sus propios objetivos, sin embargo, es necesario tener en cuenta en el campo en el cual se está manejando el proyecto y la competencia a la cual se está enfrentando.

Es el caso de JetBlue, aerolínea estadounidense reconocida por sus altos estándares de calidad en el bienestar de sus clientes a través de cómodos viajes que incluyen bebidas, alimentación y recreación. Estas características la han posesionado como una de las mejores organizaciones. Sin embargo, es necesario tener en cuenta las necesidades, deseos y demandas del cliente. Conceptos estrechamente relacionados donde la necesidad se presenta como una carencia consciente, es decir, necesidades físicas, sociales o individuales percibidas, en este caso la seguridad de movilizarse en un medio de transporte óptimo, de la misma forma la necesidad de reconocimiento por parte de la organización que permita una relación más estrecha con el cliente. Por otra parte, los deseos representan la forma en la cual el cliente desea satisfacer su necesidad, de esta forma el hecho de entablar una conversación con una persona de características económicas y sociales similares, que establezca un ambiente de familiaridad sobresale sobre una conversación con una persona poco afectiva que no muestre interés alguno. Por último, la demanda se presenta como la capacidad de cumplir estos deseos a través del poder de la compra, para los clientes de JetBlue la posibilidad de escoger la comodidad de las sillas, exigiendo un mayor espacio para “estirar las piernas” a un mayor precio.

La completa actividad de JetBlue, permite una constante interacción del cliente con la organización desde la reservación del tiquete de vuelo hasta la llegada al lugar de destino. En Primer lugar, cuando un cliente decide escogerla como la mejor opción de vuelo se reafirma esta decisión con la cortesía y recepción por parte de los trabajadores dando a conocer las ventajas de su elección. De esta forma, cuando el cliente ya se encuentra haciendo uso del bien por el cual pago, la empresa asegura su comodidad con diferentes posibilidades de recreación, alimento así como el escoger la ubicación y la cantidad de espacio; estas características permiten establecer una relación más estrecha con el cliente, el cual al sentirse reconocido creará un recuerdo de confortabilidad que deseara repetir con mayor frecuencia, por último, al crear el sentimiento de pertenencia a la empresa en el cliente, este se hará cargo de difundir su experiencia desplegando una cadena de personas con el deseo de verificar estos hechos.

Al igual que el concepto de necesidad, deseo y demanda existen otros conocimientos acerca de la administración de marketing como son: ofertas de mercado (productos, servicios, experiencias), valor y satisfacción, intercambios y relaciones y finalmente mercados. Cada uno con percepciones diferentes que permiten establecer la mejor opción de interacción con el público a tratar. JetBlue, de acuerdo a sus características es representado por el concepto de ofertas de mercado (productos, servicios, experiencias), puesto que la compañía no solo se limita al transporte de pasajeros sino que convierte su actividad en un conjunto de servicios que aseguren un buen desempeño de su labor. De igual forma es importante reconocer la experiencia tenida y hacer uso de esta como aprendizaje logrando dar solución a inconvenientes que no permitían el crecimiento de la empresa. Sin embargo, es necesario resaltar, el valor y la satisfacción del cliente, concepto que al igual que el anterior representa de forma completa la labor de JetBlue.

JetBlue, crea una oportunidad segura e inigualable con prestación de servicios en el desplazamiento aéreo de sus clientes, no obstante, se encuentra ampliando su cobertura con el fin de atraer aún más usuarios que permitan el crecimiento de la organización.

Los conceptos analizados, así como la misma historia de la empresa permiten asegurar la continuidad en el establecimiento de las relaciones con los clientes, es decir, mientras la empresa establezca una relación cercana con sus usuarios, teniendo acceso a sus inquietudes y necesidades es posible darles respuesta y mantener una calidad óptima que responda a la competencia que se pueda presentar.