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Guía de Usuario

El software descrito en esta guía es entregado bajo acuerdo de licencia y sólo puede ser

utilizado aceptando los términos del acuerdo. Ni la documentación, ni los programas incluidos en este paquete pueden copiarse,

reproducirse o traducirse a cualquier medio, sin la autorización de iT Answer ©2009 iT Answer. Todos los derechos reservados.

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Introducción El iT Smart Bulletin Emprendedor es una herramienta creada especialmente para el envío de correos de forma personalizada, permitiendo una comunicación con sus clientes de forma inteligente. Una de las características principales del iT Smart Bulletin Emprendedor es que usted podrá crear su propio esquema de base de datos brindándole flexibilidad de acuerdo a sus necesidades de mercado, además tiene la opción de crear grupos de destinatarios y filtrar la información por cada campo de la base de datos. El iT Smart Bulletin Emprendedor le permitirá hacer todo esto y mucho más de manera fácil, rápida y personalizada. A través de documento usted conocerá de manera práctica todo lo necesario para el manejo del sistema. Desde la instalación del sistema, su configuración, hasta el uso completo de toda la aplicación.

1. Requisitos de hardware y software: Revise los siguientes requerimientos de Hardware y Software que debe tomar en cuenta para la instalación correcta del Sistema:

REQUERIMIENTOS DE HARDWARE

Procesador: Intel Celeron/P3/P4 o superior/ AMD Duron/ Athlon o superior.

Memoria: 256 mb RAM

Disco duro: 150 mb de espacio libre

Resolución de Pantalla 1024 x 768 pixeles (recomendado) REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE

Windows XP/ Windows 2000 Profesional / Windows 2000 Server/ Windows 2003 Server.

Microsoft .Net FrameWork 1.1 con Service Pack 1 (incluido en el CD de instalación)

OTROS

Conexión a internet velocidad mínima de 128 Kbps.

Permisos de administrador sobre el equipo para la instalación.

Nota Para la instalación en

Windows Vista debe

desactivar el UAC (Control de Cuentas de Usuario, en esta guía se describen los pasos a realizar para su desactivación.

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2. Pasos para la instalación:

1. Introduzca en la unidad de CD ó DVD-ROM el disco de Instalación de iT-Smart Bulletin Emprendedor que viene incluido dentro de la caja.

2. Automáticamente el instalador del iT Smart Bulletin Emprendedor comenzará con una verificación para comprobar si se encuentra instalado el Microsoft Framework 1.1 (requisito de instalación). Si detecta que ya está instalado pasar al paso 10.

3. Si no se encuentra instalado el Microsoft Framework 1.1 aparecerá la siguiente ventana. Haga clic en el botón Sí para instalar el componente.

4. Como debe instalar el Microsoft Framework 1.1 según el idioma en que esté instalado su sistema operativo, le aparecerá la siguiente ventana. Haga clic según el idioma en el que instaló Windows.

Para comprobar en qué idioma está instalado su sistema operativo revise el botón de la esquina inferior izquierda.

Si el botón dice INICIO pulse la opción Windows en español.

Si el botón dice START pulse la opción Windows en inglés

NOTA Si su sistema operativo tiene activada la tecnología de prevención de datos (DEP) de Microsoft y no se ejecuta automáticamente, el instalador, explore el CD y haga doble clic al archivo setup.exe que se encuentra en la raíz de la unidad de CD o DVD.

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5. Una vez elegida la opción aparecerá el siguiente mensaje. Haga clic en Si para que

inicie la instalación.

6. Iniciará la instalación del Microsoft.NET Framework.

Aparecerá la siguiente ventana de aceptación del contrato. Haga clic en Aceptar y luego clic en el botón Instalar.

7. Espere a que termine la instalación. Este proceso puede tardar unos minutos.

8. Al finalizar la instalación aparecerá la siguiente ventana. Haga clic en Aceptar.

NOTA Si no se ejecuta automáticamente el instalador, explore el CD y haga doble clic al archivo setup.exe que se encuentra en la raíz de la unidad de CD o DVD.

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9. Comenzará automáticamente el proceso de instalación del iT Smart Bulletin Emprendedor.

10. Aparecerá la siguiente ventana. Haga clic en el botón Siguiente.

11. Aparecerá la pantalla de bienvenida del asistente te instalación. Haga clic en Siguiente.

12. El instalador muestra el acuerdo de licencia. Marque la casilla Acepto y haga clic en Siguiente.

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NOTA Por defecto se instala en C:\Archivos de programa\Answer Consulting Group\iT SmartBulletin Emprendedor\

Si desea modificar la ruta haga clic en el botón Examinar y busque el directorio donde quiera instalarlo.

Recomendamos instalarlo en la ubicación que viene por defecto.

13. Seleccione la carpeta en donde se instalará el iT Smart Bulletin Emprendedor.

14. Seleccione la casilla Para todos los usuarios, si desea que todos los usuarios que ingresan al sistema operativo de su computador (perfiles de usuario) puedan acceder al iT Smart Bulletin Emprendedor. Seleccione Sólo para este usuario, si desea que solamente usted con su perfil de usuario pueda acceder al iT Bulletin Emprendedor. Y haga clic en Siguiente.

15. Aparecerá la siguiente pantalla indicándole que está listo para comenzar la instalación. Haga clic en el botón Siguiente.

16. Comenzará el proceso de instalación, los componentes que forman parte de iT Smart Bulletin Emprendedor se van copiando y registrando progresivamente. La barra azul muestra el avance de la instalación.

17. Una vez aparezca la siguiente pantalla, la instalación habrá finalizado. Haga clic en el botón Cerrar.

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3. Instalación de la Base de Datos Tras la instalación del programa y el licenciamiento se instalará la base de datos del sistema.

1. Inicie el programa iT Smart Bulletin Emprendedor. Ingrese a Inicio/Todos los Programas/Answer iT/iT Smart Bulletin Emprendedor / iT SmartBulletin Emprendedor .

2. Comenzará la instalación de la base de datos del sistema. Aparecerá la siguiente pantalla.

3. Una vez concluida la instalación se abrirá automáticamente la pantalla de ingreso al sistema iT Smart Bulletin Emprendedor.

REFERENCIA

Para conocer acerca de Microsoft SQL Server Desktop Engine (MSDE) visite: http://www.microsoft.com/spain/sql/msde/default.mspx

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NOTA Si desea más información sobre el UAC puede entrar a la página de Microsoft www.microsoft.com

4. iT Smart Bulletin Emprendedor en Windows Vista

Tome en cuenta lo siguiente si va a instalar iT Smart Bulletin Emprendedor en un equipo con Windows Vista: Windows vista cuenta con un UAC o Control de Cuentas de Usuario, ésta es una tecnología que pretende reforzar la seguridad del sistema, haciendo más difícil la instalación de software perjudicial. No es obligatorio tenerlo activado, y dejarlo sin actividad es muy sencillo. A continuación se detallan 2 formas de inactivar el UAC. Primera forma:

1. Haga clic en el menú inicio – y busque dentro del Panel de Control el icono User Accounts.

2. Haga doble clic sobre el ícono User Account.

3. Se abrirá la siguiente ventana. Haga clic en Turn User Account Control on or off (Activar o Desactivar el Control de Cuentas de Usuario).

NOTA Si es una instalación nueva se instalará la base de datos (Microsoft SQL Server Desktop Engine (MSDE) base de datos gratuita de Microsoft). Se recomienda no cancelar esta instalación. Si es una actualización del iT Smart Bulletin una vez terminada la instalación abra el programa.

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4. Le aparecerá ésta ventana donde tendrá que desmarcar la casilla Use User Account

Control (UAC) to help protect your computer (Use el Control de cuentas de usuario para ayudarle a proteger su computador). Haga clic en OK.

5. El sistema pedirá que reinicie el equipo.

6. Tras el reinicio podrá comenzar con la instalación del sistema iT Smart Bulletin Emprendedor.

Segunda forma:

1. Dentro del menú inicio, haga clic en el cuadro de búsqueda y teclee el comando MSCONFIG. Presione Enter.

2. Se abrirá la ventana de configuración de Windows (System Configuration Utility). Seleccione la última pestaña Herramientas (Tools) .

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3. Busque en la lista la opción Disable UAC y haga clic en el botón Launch y después en OK.

4. Una vez completada la operación aparecerá esta pantalla de DOS, 5. Reinicie Windows Vista.

6. Tras el reinicio podrá comenzar con la instalación del sistema iT Smart Bulletin Emprendedor.

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5. Licenciamiento Para el licenciamiento localice el código que se le ha proporcionado en su kit de instalación, el que deberá colocar en la pantalla de licenciamiento de i T Smart Bulletin Emprendedor. 1. Si realizó la instalación por primera vez al abrir el Sistema (Inicie el programa iT Smart

Bulletin Emprendedor). Ingrese a Inicio/Todos los Programas/Answer iT/iT Smart Bulletin Emprendedor / iT SmartBulletin Emprendedor

2. Aparecerá el siguiente mensaje. Haga clic en Sí. 3. Coloque su código de licencia en el campo licencia de uso, y seleccione la modalidad de

registro que necesite:

- Soy un nuevo usuario: Introduzca toda la información necesaria en los campos especificados en ésta modalidad. El usuario y contraseña servirán solo para el registro. La contraseña deberá tener más de 7 caracteres.

Haga clic en Licenciar para activar su producto.

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- Tengo un usuario y contraseña: Si ya tiene una cuenta creada en el portal de Answer-iT, podrá colocar su usuario y contraseña, y la nueva licencia a registrar.

- Haga clic en Validar para verificar si el usuario y contraseña son correctos. Si son válidos aparecerá el siguiente mensaje.

4. Haga clic en Licenciar para activar su producto. Si la licencia es válida aparecerá el

siguiente mensaje. Haga clic en Aceptar.

NOTA Para licenciar el producto su computador debe tener acceso a internet ya que validará su licencia en nuestro servidor de licenciamiento. Si cuenta con algún firewall recuerde que debe tener habilitados los puertos el 80 para el licenciamiento.

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6. Configuración Inicial

1. Aparecerá la siguiente ventana de inicio. Haga clic en Iniciar ahora para ingresar al iT Smart Bulletin Emprendedor.

2. Además se carga en la barra de tareas un icono de acceso al Service Manager. Esta ventana consta de 4 viñetas:

a. Bienvenido: Contiene el botón de Inicio para ingresar al sistema. b. Licencia: Contiene la información sobre la licencia y los datos de licenciamiento.

c. Servidor: en el iT Smart Bulletin Emprendedor, por

defecto viene configurado como servidor el localhost con el puerto salida web 8087. Si usted desea tener acceso desde otra maquina de su red, marque la casilla Permitir conexiones remotas, agregue la dirección IP de la maquina que usará de servidor para iT Smart Bulletin Emprendedor en la casilla Nombres de Servidores, agregue el puerto de escucha y presione el botón Agregar. Para guardar estos cambios presione el botón guardar configuración.

d. Conexión: Si su conexión al internet es a través

de un servidor proxy en esta pantalla debe seleccionar la opción Usar servidor proxy para acceder a internet. Ingrese el nombre o la IP de su servidor HTTP y el usuario y contraseña para establecer conexión y luego presione Guardar configuarción. Si no sale por a través de un proxy a internet deje las casillas en blanco. Pruebe la conexión

presionando el botón Probar conexión a internet.

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NOTA Existe un módulo Usuarios para que pueda crear usuarios con diferentes privilegios y cambiar la contraseña de accesos al sistema. Por defecto el sistema creará un usuario con privilegios administrativos. Usuario: admin Contraseña: admin Puede ingresar con este usuario hasta crear nuevos con sus respectivos privilegios.

7. Acceso al Sistema 1. Para ingresar al sistema debemos ubicarnos en la pestaña bienvenido en el Service

Manager y presionar el botón Iniciar ahora. Inmediatamente se abre la ventana de Internet Explorer donde se encuentra el formulario de ingreso al sistema.ecao1.1

2. Coloque su usuario y contraseña. Haga clic en Ingresar. 3. Al ingresar encontrará la siguiente pantalla de bienvenida al sistema. Aquí encontraremos los

diferentes módulos con los que cuenta el sistema.

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8. Módulos el Sistema El sistema consta de 10 módulos principales.

Muestra la pantalla inicial de bienvenida

Permite visualizar los boletines pendientes de envío, enviarlos en el momento y también ver un archivo histórico de los boletines enviados.

Permite configurar diferentes listas de selección para ser usadas en los boletines. Por ejemplo, usted podría configurar la lista País con los siguientes datos: {Honduras, Perú, Ecuador, Estados Unidos} o la lista Ocupación: {Ingeniero, Abogado, Médico, Otro} para luego ser usadas en la administración de la base de datos.

Permite crear el diseño de su lista de destinatarios. Un destinatario es cualquier persona a la que se le va a enviar un boletín. El diseño de la base de datos le indica al sistema qué campos solicitar del destinatario, así como el tipo de dato del campo. Por ejemplo: - Email (texto) - Nombre completo (texto) - Dirección (texto) - Ciudad (texto) - País (tabla PAIS) - Fecha de nacimiento (fecha) - Numero de Hijos (entero) iT Smart Bulletin Emprendedor genera automáticamente el formulario para la captura de datos.

Permite ingresar nuevos registros a la base de datos, modificar la información, además de permitir importar y exportar la información usando archivos separados por comas (CSV) que pueden ser leídos y generados desde Microsoft Excel®.

Permite crear grupos según un criterio especificado por el usuario a través de filtros con los campos de la base de datos. Un grupo de destinatarios es un subconjunto de la base de datos que cumple con características comunes. Por ejemplo para el diseño de la base de datos creado anteriormente podríamos tener grupos formados a partir de los países, entonces tendríamos un grupo de Peruanos (País = PERU) u

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Hondureños (País = HONDURAS). De esta manera podemos segmentar nuestra base de datos y podemos crear boletines específicamente diseñados para cada grupo.

Permite administrar nuestros boletines. iT SmartBulletin Emprendedor permite programar boletines para el envío, asignar un grupo de destinatarios para cada uno y crear una interfaz HTML con tablas y gráficos incrustados. Además los boletines pueden ser creados a partir de plantillas que se pueden reutilizar varias veces.

Permite crear un boletín genérico utilizando una plantilla, por ejemplo la estructura de un boletín semanal o mensual. Estas plantillas se pueden usar para la creación de nuevos boletines donde simplemente se ingresa la información respectiva por semana o por mes o cuando sea requerida.

Permite configurar la página de registro. Una página de registro automática permite que usuarios externos a la aplicación se registren en la base de datos, completen su información y sean devueltos a cualquier página que el administrador desee. Además se puede configurar si es que se enviará un boletín de bienvenida al cliente. En esta opción también se configura el servidor SMTP que utilizará la aplicación.

Permite crear nuevos usuarios para ejecutar diferentes tareas. Estos usuarios pueden ser de dos tipos: - Operadores (tienen acceso a la Administración de datos) - Diseñadores (tienen acceso a la creación de boletines, plantillas, grupos de destinatarios y a la administración de datos).

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NOTA Aquellos campos que presentan un * (asterisco) a la mano derecha son obligatorios. No deben permanecer en blanco.

9. Diseño de Base de datos El esquema de la base de datos es indispensable para el envío de los boletines y un esquema bien estructurado le ayuda a organizar la información de sus clientes, además le permite de forma fácil elaborar filtros y grupos de destinatarios. Cuando estructure el esquema de la base de datos debe considerar los siguientes puntos:

a) ¿Que datos del cliente son importantes para enviar mi boletín? b) ¿Son obligatorios todos los datos? c) ¿A que tipo de mercado me estoy dirigiendo? d) ¿Como me voy a dirigir a mis clientes? e) ¿Debo clasificar mis productos según el mercado al que me

estoy dirigiendo?

Antes empezar le sugerimos hacer un diagrama o esquema sencillo de los datos que requiere de sus clientes en papel, a continuación le presentamos un pequeño ejemplo de un esquema de base de datos. Para poder enviar un boletín al cliente es indispensable tener por lo menos su cuenta de correo electrónico. Si se desea personalizar el envío del correo y también para hacer filtros de destinatarios, deberá contar con la mayor información de sus clientes, como por ejemplo los nombres y apellidos, podemos tener un saludo por ejemplo Sr. Sra., debemos crear una campo para el género. Para hacer grupos por producto o servicio para una determinada campaña. Con estos datos generales podemos crear nuestro Esquema de base de datos. Ejemplo de esquema:

Nombre del campo Tipo de datos Tamaño de los datos

Correo Electrónico Email Por defecto

Nombre Caracteres Cadena de 100

Apellidos Caracteres Cadena de 100

Saludo Lista de Selección Cadena de 100

Genero Lista de Selección Cadena de 100

Producto/Servicio Lista de Selección Cadena de 100

Teléfono Caracteres Numérico

a) Crear una base de datos

El siguiente paso es trasladar el esquema de la base de datos del papel al sistema iT Smart Bulletin Emprendedora través de los siguientes pasos:

1. Haga clic en el botón Diseño de la base de datos.

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2. Haga clic en el botón Agregar nuevo.

Numero de orden Permite dar un orden de presentación al campo. Usted puede ingresar cualquier número y el sistema siempre presentará las columnas de acuerdo a como se ordenan ellas mismas por este campo. Por ejemplo si usted desea crear un campo nuevo llamado Nickname y lo quisiera poner en tercer lugar usted tendría que ingresar un número entre el Cuarto (40) y quinto campo (50), que para nuestro ejemplo sería el número 45.

Etiquetas existen tres opciones de idioma para crear las etiquetas: español, ingles y portugués. Estas etiquetas sirven para identificar los campos de la base de datos.

Nombre corto de la columna Este nombre permite identificar a la columna dentro del sistema. Es utilizada como variable dentro de los boletines y no debe repetirse pues identifica a las columnas dentro de la aplicación.

Tipo de campo Cada columna puede tener un diferente tipo de dato, de acuerdo a esto se creará un campo de ingreso diferente dependiendo si se solicita una fecha, una cadena de texto o un correo electrónico Si escoge la opción En lista de selección aparece un nuevo campo de lista despegable donde están todas las listas de selección que ha creado, escoja la que necesite el campo.

Columna requerida si selecciona ésta casilla el campo deberá ser obligatoriamente llenado. El campo de correo electrónico por defecto siempre estará como requerido porque para enviar un boletín es obligatorio una cuenta de correo receptora.

Es visible muestra u oculta un campo en el formulario de captura de datos.

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3. Una vez llenos los campos necesarios y cuando este seguro de la información digitada

presione el botón Guardar este crea el campo en la base de datos.

4. Para modificar un campo de la base presione el botón editar ( ) y haga los cambios necesarios y vuelva a guardar.

5. Para eliminar un campo o entrada debemos presionar

b) Eliminar la Base de datos Para eliminar los datos contenidos en una base de datos debe presionar el botón Eliminar Toda la Data en el menú Diseño de la base de datos. Le aparecerá una ventana para confirmar la acción. Haga clic en Aceptar. También tiene la opción de eliminar los datos a través de filtros en el caso que desea eliminar parcialmente los datos: Por ejemplo todos los correos que contengan Hotmail: Ingrese a la opción Administración de datos y ejecute el filtro de los datos que desea eliminar (correo contiene: Hotmail) Haga clic a ejecutar filtro y dé clic en el botón eliminar contactos. Para eliminar un campo de la base de datos vaya al menú Diseño de la base de datos sitúese

en el campo que desea eliminar, presione el botón eliminar campo ( ).

c) Eliminar de toda la estructura Para Eliminar toda la estructura de base de datos, en el menú Diseño de la base de datos presione el botón Eliminar Estructura. Le aparecerá una ventana para confirmar la acción. Haga clic en Aceptar.

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NOTA Aquellos campos que presentan un * (asterisco) a la mano derecha son obligatorios. No deben permanecer en blanco.

10. Administración de datos A través de este modulo usted puede agregar, consultar, filtrar, eliminar. Importar y exportar datos. Haga clic en el botón Administración de datos.

a) Agregar datos de nuevos contactos

1. Haga clic en el botón Agregar nuevo. 2. Aparecerá el formulario con los campos creados en el diseño de la base de datos. 3. Ingrese la información en cada campo. 4. Una vez ingresada la información haga clic en Guardar. 5. Si no desea almacenar estos datos haga clic en Cancelar.

b) Importación de datos de contactos

1. Para Importar clientes presione el botón Importar. 2. Se presentará una nueva ventana para la selección del archivo a importar

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3. Haga clic en Examinar… y seleccione el archivo que tenga formato CSV. Este archivo debe

tener una cabecera con los nombres cortos de las columnas especificado en el diseño de datos. Tenga en cuenta que los tipos de datos deben coincidir sino el sistema no podrá importar correctamente la información. En el caso de las listas, no especifique el nombre del registro relacionado, sino el valor que tiene el registro en el sistema. Por ejemplo: Si en la lista País, Perú tiene el valor de 1, en el archivo de importación ingrese 1 para cada registro que sea de Perú. Si no lo hiciera así tendrá errores al momento de importar el archivo.

4. Haga clic en el botón Importar. 5. El sistema validará la información y presentará un reporte indicando el número de

registros que pude importar, así como el número de errores en la importación. 6. Si usted desea guardar los registros importados en la base de datos presione el botón

Guardar, de otra manera presione el botón de Cancelar.

c) Exportación datos de contactos

1. Haga clic en el botón Exportar 2. El sistema generará un archivo en formato CSV (cuya

estructura puede ser usada para importar registros después).

3. El archivo generado tendrá solo los registros que estén dentro del filtro de destinatarios que usted haya seleccionado. La creación de filtros de destinatarios se explicará en el siguiente capítulo.

d) Eliminar contactos

1. Puede generar un filtro de acuerdo a los contactos que desea eliminar. Una vez generado el filtro haga clic en Ejecutar filtro.

2. Aparecerá la lista de los contactos filtrados. 3. Haga clic en Eliminar contactos para eliminarlos de la base de datos del iT Smart Bulletin

Emprendedor. 4. Usted podrá guardar el archivo o abrirlo directamente para poder ver la información que

contiene.

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NOTA Para eliminar un campo o una estructura de base de datos debe eliminar primero los datos contenidos en el campo o de toda la estructura de base de datos respectivamente. ir vacíos los campos marcados con Si por el momento no cuenta con toda ésta información sustituya el espacio en blanco por un asterisco (*).

11. Crear listas de selección

Las listas de selección no son indispensables pero muy útiles al momento de registrar los datos porque estas evitan el ingreso de mala información y permiten el rápido acceso al detalle de los campos. Las listas de selección se utilizan cuando un dato tiene muchas características o atributos Por ejemplo: Color: Rojo, Amarillo, Verde. Sexo: masculino, femenino. En vez de escribir cada vez una de estas opciones creamos una lista donde se escoge el atributo necesario.

a) Para agregar una lista de selección:

1. Haga clic en el botón Lista de selección de la pantalla principal. 2. Haga clic en el botón Agregar nuevo. 3. Coloque un nombre a la lista de selección.

4. Si escoge marcar la casilla Generar código el iT Smart Bulletin Emprendedor creará un

código correlativo numérico para cada ítem de la lista, en caso contrario tiene la opción de crear su propio código personalizado. Ejemplo M para masculino, F para femenino.

5. Si esta seguro de los cambios realizados presione el botón validar ( ), si no esta

seguro presione el botón revertir ( ).

6. Para Ingresar valores a la lista debe dar clic en el botón ( ).

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Existen dos métodos para ingresar listas de selección:

Importando la lista de selección de un archivo separado por comas en caso que las tenga elaboradas de manera previa o las ha generado desde otra fuente.

1. Con el botón examinar busque el archivo separado por comas que contiene la lista de selección indicada.

2. Presione el botón importar. 3. Observación si su archivo incluye los títulos de la cabecera seleccione

la casilla saltar cabecera. Además la estructura del CSV debe ser:

Vista en Excel incluyendo cabecera Vista en un archivo de texto incluyendo cabecera

Creando la lista de selección manualmente,

1. Damos nuevamente clic en el botón ( ) 2. Presione el botón Agregar nuevo 3. Si no escogió la opción generar código entonces debe ingresar su

código personalizado en el campo Id. 4. Ingrese la descripción. 5. Si esta seguro de los cambios realizados presione el botón validar

( ), si no esta seguro presione el botón revertir ( ). 6. Repetir los pasos del 1-5 hasta terminar todas las opciones de la lista

de selección.

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12. Grupos de Destinatarios

Los grupos de destinatarios permiten crear subconjuntos dentro de la base de datos para poder segmentarla y tener una llegada más especializada a los destinatarios a partir de los boletines. Para poder segmentar la base de datos del iT-Smart Bulletin Emprendedor implemente la opción de filtros, los cuales son consultas dinámicas sobre la base de datos usando las columnas definidas en el Diseño de la las mismas. Haga clic en el botón Grupos de destinatarios. Por ejemplo digamos que queremos crear un grupo de personas que tienen como valor en el campo País: Perú. Entonces tendríamos que seguir los siguientes pasos:

1. Poner un nombre al grupo. Para el ejemplo coloque el nombre: peruanos. 2. A continuación cree el filtro. Seleccione la columna País, especifique la comparación

que quiera hacer {País = Perú} y seleccione Perú de la lista de países que haya especificado.

3. Si dentro de la consulta desea tener dos columnas, debe unir las diferentes columnas con los operadores AND y OR. Para nuestro ejemplo no utilizaremos ningún operador.

4. A continuación haga clic en Agregar para añadir la columna a la lista de expresiones de filtro.

5. Para insertar la expresión al inicio de la lista de expresiones debe presionar Insertar.

Recuerde que si tiene dos o mas expresiones de filtro éstas deben estar unidas por los operadores AND u OR. De tal manera que las expresiones deben de tener la siguiente forma: Expresion1 {AND/OR Expresion2 …}

6. Para verificar que el filtro funciona presione el botón Ejecutar Filtro. 7. A continuación guarde el nuevo filtro presionando Guardar.

a) Creación de filtros. Sólo puede crear filtros de los campos que usted agregó en el diseño de la base de datos, un filtro sirve prácticamente para seleccionar de manera específica los datos que desea ver. El iT Smart Bulletin Emprendedor realiza los filtros según las siguientes sentencias:

1. Contiene 2. Empieza con 3. Termina en 4. Diferente a 5. Igual a

De esta manera usted puede seleccionar cualquier información de sus clientes almacenado en la base de datos.

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b) Filtros con operadores (AND y OR) Puede crear filtros que lleven mas de una sentencia usando los operadores AND y OR- Estos lo ayudarán a elaborar un filtro más complejo y específico, la sentencia AND es de manera incluyente, es decir que los datos deben cumplirse en cada uno de los filtros agregados y el OR es de manera excluyente, es decir que debe cumplirse por lo menos en uno de los filtros agregados. Para su comprensión algunos ejemplos de filtros AND y OR: Tenemos los datos de los siguientes clientes: Nombre, correo, nacionalidad, profesión: Oscar Medina, omedina@yahoo.com, peruano, abogado Oscar Ordoñez, Oscar_ordonez@yahoo.com, hondureño, contador Carlos Figueroa, cfigueroa@yahoo.com, peruano, administrador Oscar López, olopez@hotmail.com, peruano, contador Roberto Gómez, rgomez@gmail.com, boliviano, diseñador.

Si requiere los nombres de los clientes que sean peruanos y (AND) que sean contadores, el filtro dará el siguiente resultado:

Oscar López, olopez@hotmail.com, peruano, contador

Si desea los nombres de los clientes que sean hondureños o (OR) bolivianos el filtro dará el siguiente resultado: Oscar Ordoñez, Oscar_ordonez@yahoo.com, hondureño, contador Roberto Gómez, rgomez@gmail.com, boliviano, diseñador.

Para crear estos filtros en el sistema realice lo siguiente:

1. Escoja el campo que desea filtrar 2. Indique la sentencia por la que desea realizar el filtro 3. Escriba el texto que desea filtrar 4. Si va a añadir mas filtros escoja el

operador AND o OR sino haga el paso 5 5. Presione Agregar 6. Presione Ejecutar Filtro

Si su filtro es correcto debe mostrarse en pantalla una lista de contactos según la información requerida.

7. Para guardar el filtro realizado haga clic en Guardar.

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13. Lista de Boletines

En este modulo es donde crea los boletines a enviar a sus contactos. Pasos para crear un boletín:

1. Haga clic en Lista de boletines.

2. En Lista de boletines de clic en Agregar nuevo.

3. Llene los campos del formulario de envío:

Nombre del remitente es el que verá la persona que recibe el boletín en Outlook u otro cliente de correos. (Nombre de la Empresa). Correo de Salida es la cuenta de correos de su servidor SMTP por la cual quiere que salgan los boletines. Nombre del boletín es el nombre con el cual usted identifica al boletín, puede ser un código, una descripción, etc. El cliente no verá el nombre que usted le de al boletín. Fecha de envío, Hora de envío usted puede programar la fecha y hora de envío del boletín, el iT Smart Bulletin Emprendedor se encarga de enviarlo por usted, también puede hacerse de forma manual (véase el capitulo tema motor de envío). Grupos de destinatarios aquí se muestra la lista de todos los grupos de destinatarios que usted creo, escoja el grupo de destinatarios al cual quiere dirigir su boletín. Repetición de envío ese campo es opcional, Seleccione solo si usted desea que el boletín se reenvié en una cantidad de días después. Asunto del boletín es la frase que aparece en el asunto del correo (esta información si la lee el cliente). Activo siempre debe estar seleccionado para que el Boletín esté activo para el envío. Enviar archivo adjunto Si desea adjuntar algún documento al boletín que enviará a sus contactos. Marque la casilla y busque con el botón examinar la ruta donde se encuentra dicho documento. Acuse de Recibo Marque la casilla Solicita acuse de recibo si desea que en el correo de salida lleguen las confirmaciones de sus contactos al recibir el boletín.

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NOTA Antes de crear un boletín debe haber creado primero un grupo de destinatarios.

4. Variables disponibles son las columnas que usted definió en el Diseño de la base de

datos, las cuales usted puede utilizar para personalizar sus boletines. 5. Menú de edición HTML, no es necesario ser programador, en este pequeño editor de

código HTML incorporado en iT Smart Bulletin Emprendedor usted puede crear boletines de manera fácil y sencilla. Cuenta con una serie de funcionalidades tipo Word que le permitirán crear sus boletines fácilmente.

a) Agregar Imágenes

Seleccione el Icono Automáticamente se presenta la pantalla de Insertar Imagen en la que colocara la dirección de la imagen y pulsara el botón Insert Image.

b) Crear Tablas Seleccione el Icono Aparecerá la pantalla en la cual podrá elegir el número de filas y columnas que requiere su tabla.

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c) Crear un Hipervínculo Esta opción permite crear un enlace con una página Web solo colocando la dirección de dicha página

1. Seleccione el Icono 2. Aparecerá automáticamente la pantalla en la cual colocara la dirección de la página Web. 3. Seleccione la opción aceptar y el hipervínculo aparecerá en su Boletín.

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14. Lista de Plantillas

Las plantillas tienen la misma funcionalidad que los boletines, estas son creadas para ser utilizadas posteriormente en los boletines que usted desee. 1. Haga clic en Lista de plantillas. 2. Haga clic en Agregar Nueva 3. Coloque el nombre del boletín y el nombre de la plantilla. 4. Diseñe su boletín. 5. Una vez diseñado haga clic en Guardar. Al momento del diseñar un boletín en la opción Lista de boletines podrá seleccionar la plantilla que desea utilizar.

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15. Motor de envío

En éste modulo se encuentran los boletines programados con la fecha y hora en el que fue programados y el estado del envío. 1. Haga clic en Lista de plantillas.

Puede enviar el boletín de forma manual dando clic en el botón enviar ( ). Le pedirá que confirme el envío. Haga clic en Aceptar.

En el registro de envío podrá verificar el envío programado se realizó a la fecha y hora correctas y si hubo algún error en el envío de los mismos. Si se detecta un error en el envío el iT Smart Bulletin generará un log, llamado Error.log, haciendo clic ahí podrá revisar el tipo de error reportado.

Haga clic en Limpiar registro de envío para eliminar los registros existentes.

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16. Usuarios

iT Smart Bulletin Emprendedor permite configurar nuevos usuarios de la aplicación. Los usuarios pueden ser de tres tipos:

Administrador: Tiene control total de la aplicación. No es posible crear un nuevo administrador.

Diseñador: Tiene acceso a la creación de boletines, plantillas, grupos de destinatarios, Diseño de la base de datos y a enviar los boletines.

Operador: Solo tiene acceso a la Administración de datos.

1. Haga clic en Usuarios 2. Ingrese los datos requeridos para crear el nuevo usuario. Los nombres de usuarios no

deben tener espacios. 3. Haga clic en Guardar para crear el usuario.

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NOTA

Que es SMTP: Es un Protocolo simple de transferencia de correo que está diseñada para la transferencia de correo confiable y eficaz. Se basa en el modelo cliente-servidor, donde un cliente envía un mensaje a uno o varios receptores.

17. Configurar Servidor de envío

1. Haga clic en el módulo Configuración.

2. En la parte superior deberá ingresar los datos requeridos de su servidor de Emails. En este formulario se configura la información del servicio SMTP o DNS según sea su preferencia.

a) Si usted usa SMTP entonces debe completar la siguiente información:

En modo de envío Escoja la opción Envío Usando SMTP

En el cuadro de texto debe ingresar el nombre o número ip de su Servidor SMTP de salida de correos y asignar el puerto de salida de estos.

En el caso que la conexión a su Servidor SMTP requiere autenticación marque la casilla Servidor requiere autenticación

Escriba el nombre de usuario SMTP que autentica la conexión, (generalmente es el usuario de su correo electrónico).

Escriba La contraseña de usuario SMTP que valida la conexión y confírmela.

Continúe con el paso 3.

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NOTA

Se recomienda seleccionar la configuración Por Defecto. Elija otra de las

opciones dependiendo por ejemplo del a velocidad de conexión a internet, configuración de su servidor de Email, problemas de bloque por filtros spam, etc.

b) Envío Directo (no requiere servidor SMTP)

Dirección IP Escribe la dirección IP de su servidor DNS, que lo puede obtener con su administrador de redes o Jefe de sistemas.

Continúe con el paso 3.

3. En las siguientes casillas se configurará las opciones de conexión con el servidor de emails. Ahí encontramos las siguientes opciones:

Configuración: Podrá elegir entre 6 tipos de configuración

Al escoger cualquier da estas configuraciones se modificarán los siguientes parámetros:

o Tiempo de espera del servidor (segundos): Es el tiempo de espera máximo que le da el iT Smart Bulletin al servidor de Emails para que le envíe una confirmación o respuesta tras haberle enviado un boletín.

o Número de Conexiones: Es el número de enlaces (conexiones) simultáneas para el envío de correos o boletines al servidor de Emails.

o Número de Boletines por lote: Es la cantidad de boletines después de los cuales se realizará una pausa (tiempo de pausa entre lotes).

o Pausa entre boletines (Segundos): Es el tiempo de espera entre el envío de cada boletín.

o Pausa entre lotes (Segundos): Es el tiempo de espera entre lotes, tras haber enviado el número de boletines por lote.

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NOTA

Se recomienda seleccionar la configuración UTF-8, ya que es la más utilizada para la codificación de correos electrónicos y páginas web.

NOTA

Si la prueba de envío no es satisfactoria, revise la configuración de su salida a internet o la de su servidor de emails. Igualmente puede consultar a su proveedor de internet o a su administrador de red.

Codificación de Caracteres: El tipo de codificación define la forma en la que se codificarán los caracteres o símbolos, que hayamos utilizado al diseñar los boletines, en otro sistema de representación. El iT Smart Bulletin permite seleccionar las siguientes codificaciones:

Empresa: Escriba el nombre de la empresa a la que pertenece, si es una persona particular escriba su nombre. Este campo es obligatorio.

Correo de prueba: El correo de prueba asegúrese que el correo de prueba pertenezca al dominio del servidor SMTP ejemplo si usted utiliza el servidor: smtp.mi_empresa.com entonces el correo de prueba debe puede ser mi_usuario@mi_empresa.com debe pertenecer al dominio del servidor SMTP. Ahí recibirá confirmación del Test de Prueba de Envió. Este campo es obligatorio.

4. Con todos los datos ingresados haga clic en Guardar para grabar los datos en el sistema. 5. Luego haga clic en Probar envío, si las pruebas fueron satisfactorias en sistema debe

devolver en la parte superior del formulario el siguiente mensaje:

6. Este mensaje confirma que la configuración de su servidor ha sido exitosa.

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18. Registros de datos web (Enlazar formulario con la página web):

El iT Smart Bulletin Emprendedor tiene la capacidad de enlazarse a su página web mediante un formulario de registro que podrá utilizar para almacenar en el sistema la información de los clientes o potenciales que se registren al visitar su página web.

1. Vaya a la parte de Configuración. 2. En la parte de Registro de datos web ingrese los datos siguientes:

Empresa: El nombre de su empresa u organización.

Logo de la Empresa: Haga clic en el botón Examinar y busque la imagen que desea que aparezca como encabezado de su formulario web.

Título de la página: Nombre del formulario web

Texto de bienvenida: Escriba un texto que aparecerá en la cabecera del formulario.

Texto adicional de bienvenida: Escriba el texto que aparecerá seguido del texto de bienvenida.

Texto al pie de página: Escriba el texto que aparecerá al final del formulario.

Mensaje de registro exitoso: Escriba el texto que aparecerá una vez que el contacto haya realizado su registro exitoso.

Dirección web de retorno: Escriba la dirección a la que será re direccionado el contacto una vez se haya registrado exitosamente.

Enviar correo de bienvenida: Escoger algún boletín que se le enviará al contacto una vez se haya registrado.

Dirección de la página de registro: Muestra el link o dirección donde se encuentra el formulario de registro.

Idioma del registro: Elija el idioma en el que se presentará su formulario de registro.

Al ingresar los datos en el Registro de datos Web del módulo configuración, estos aparecerán en el formulario de registro que puede colocar en su página web. Una vez ingresado los datos haga clic a la dirección de la página de registro para que tenga una vista preliminar de cómo se verá su formulario.

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3. Haga clic en Guardar para almacenar los cambios. Este es un ejemplo de formulario de registro: Una vez ingresados los datos y dándole clic al botón Guardar aparecerá el mensaje de registro exitoso que haya configurado.

4. Para ubicar este formulario en la web debe tomar en cuenta lo siguiente: Permite configurar la página de registro. Una página de registro automática permite que usuarios externos a la aplicación se registren en la base de datos, completen su información y sean devueltos a cualquier página que el administrador desee.

- Si desea que los datos se almacenen en el mismo iT Smart Bulletin Emprendedor, el equipo donde está instalado el sistema debe tener un ip pública.

- Supongamos que la ip pública es 200.168.2.10 nuestro link para el formulario sería el siguiente:

http://200.168.2.10:8087/Answer.SmartBulletin/register.htm

5. Finalmente este link deberá ser ingresado en su página web y/o agregarlo a su código html de su página web.

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19. Botones del sistema:

Botones de iT Smart Bulletin Emprendedor

Este botón agrega un campo, usuario o boletín nuevo

Guarda los cambios realizados en la base de datos.

Cancela los cambios realizados sin guardar en la base de datos.

Ejecuta los filtros creados en administración de base de datos y cuando creamos grupos de destinatarios.

Importa datos de un archivo separado por comas (CSV) a la base de datos.

Exporta de la base de datos a un archivo separado por coma (CSV) generado por el iT Smart Bulletin Emprendedor.

Elimina todos los datos registrados en la base de datos.

Elimina la estructura de la base de datos. Antes de eliminar la estructura debe eliminar los datos.

Otros Botones

Modifica la línea de registro donde esta posicionado el icono.

Elimina la línea de registro donde esta posicionado el icono.

confirmar los cambios realizados / Reversa los cambios realizados

Agregar valores a la lista.

Botones del Editor de HTML

Imprime el Boletín Actual

Cortar/ Copiar/Pegar como en los editores de texto de Windows

Pega elementos copiados desde Microsoft Word.

Deshacer/ Rehacer

Botones de alineación y formato de Texto.

Botones de Etiquetas y de Sangría

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Botones de formato de color de celdas y de texto

Muestra u oculta la grilla de una tabla.

Listas despegables de estilo tipo de fuente y tamaño.

Botones que modifican el tamaño del texto: Subscript / Superscripts

Botón para insertar imágenes / botón para insertar tablas.

Botón para crear hipertexto / botón que inserta una línea horizontal par dividir párrafos.

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20. FAQ’S (preguntas frecuentes)

1. ¿Licenciamiento, me sale un mensaje que mi licencia ya ha sido utilizada? Si al licenciar le aparece un mensaje que la licencia ya ha sido utilizada puede que el iT Smart Bulletin ya haya sido previamente activado en otro equipo, por lo que la licencia ya no puede volver a ser utilizada. Igualmente puede contactarnos a través de nuestro sistema de atención al cliente entrando a la página web www.answer-it.com a la sección iT Support e-ticket y envíandonos su licencia para verificar si fue activada previamente.

2. Licenciamiento, me sale un mensaje de que no me puedo conectar al servidor de licenciamiento? Qué puedo hacer? Debe comprobar que su equipo no tiene salida a internet y si no tiene alguna restricción en la salida. Para verificar que se conecta con nuestro servidor de licenciamiento, puede abrir una ventana de comandos. Inicio/progrmas/ejecutar y escriba en la casilla: cmd , haga clic en ejecutar. Se abrirá la ventana de comandos y escriba lo siguiente: ping license.myitanswer.com

Si no tiene respuesta satisfactoria (tiempo de respuesta agotado) verifique los permisos de su salida a internet o consulte con su administrador de red o su proveedor de internet.

3. Al realizar la prueba de envío iT Smart Bulletin me muestra un mensaje que hace referencia al puerto 25.

iT Smart Bulletin requiere comunicarse con el servidor de envío y lo hace generalmente a través del puerto 25, es posible que un programa firewall o antivirus esté bloqueando el puerto mencionado. Revise las opciones de su Firewall y habilite o permita comunicación por el puerto 25. Si Ud. observa que el Firewall no está bloqueando el puerto, revise su programa Antivirus, algunos antivirus bloquean el envió masivo de correos vía este puerto y requerimos habilitar el envió masivo de correos.

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Busque una opción como la que sigue:

Permitir envio masivo de correos Port 25

Allow mass email Port 25

Allow bulk email Port 25

Generalmente este paso se requiere realizarse una única vez, sin embargo, algunos antivirus que tienen habilitada la opción de actualización automática de versiones, al descargar la nueva versión traen como configuración por defecto el bloqueo o no permiso por el puerto 25. En algunos países es más común usar el puerto 26, tanto iT Smart Bulletin como los programas Firewall o Antivirus tienen la opción para cambiar el puerto al que corresponda. Si Ud. forma parte de una institución solicite ayuda a su administrador de sistemas. Puede que en su maquina local no cuente con un Firewall pero si cuentan con un Firewall Corporativo. Si aún habiendo tomado las medidas necesarias continua con el problema, consulte a su proveedor de Internet.

4. ¿Por qué no puedo realizar la prueba de envío? Al realizar la prueba de envío iT Smart

Bulletin me muestra un mensaje de error que hace referencia a que no se pudo conectar al servidor, porque requiere autenticación. Para que iT Smart Bulletin se pueda conectar con el servidor smtp configurado, deberá marcar la casilla “Servidor requiere autenticación” e ingresar el usuario y la clave, luego reintente la prueba de envío.

5. ¿Por qué no puedo realizar la prueba de envío? Al realizar la prueba de envío iT Smart

Bulletin me muestra un mensaje de error que hace referencia a que el servidor no permite relay o retransmisión. Esto se debe a que Ud. está realizando la prueba con un correo de un dominio diferente al del servidor. Ejemplo: El servidor de envío de correos es: mail.suprema.com y el correo de salida es notifica@consultores.com cámbiela por una cuenta del dominio suprema.com ejemplo micorreo@suprema.com y reintente la prueba. Alternativamente se puede configurar el servidor mail.suprema.com para que acepte a notifica@consultores.com como correo de salida. Esto se realiza habilitando que el servidor mail.suprema.com permita retransmisión (relay).

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6. ¿Por qué les llegan varias veces los boletines a algunas personas? Hice únicamente un envío, sin embargo, algunos destinatarios reportaron que el boletín les llegó varias veces.

Esto ocurre normalmente porque en la base de datos de la herramienta contamos con correos personales duplicados y/o correos de grupo. Al destinatario le llegan los correos por cada correo que tenga registrada ya sea personal o grupal. Ejemplo: Alejandro Pérez tiene varias cuentas personales aperez@miempresa.com alejandroperez@miempresa.com Alejandro Pérez tiene una cuenta personal aperez@miempresa.com, sin embargo, también tiene configurado en el servidor de envío que le lleguen los correos dirigidos a accionistas@miempresa.com En ambos casos se debe eliminar alguno de los correos considerando que si elimina un correo de grupo es posible que no le lleguen los correos a los otros miembros del grupo. La última opción es que pueda que hayamos duplicado el registro de Alejandro Perez en la base de datos, es decir que tengamos 2 registros iguales.

7. ¿Cómo puedo hacer que mis contactos confirmen que les llegaron los correos?

Para solicitar confirmación deberá marcar la casilla “Solicitar acuse de recibo” en la pantalla de creación de boletines. Nota: No todos los clientes de correo soportan esta funcionalidad, Outlook es un cliente de correo que si permite el acuse de recibo.

8. Diseño de BD. ¿Cuántas columnas o campos puedo crear en la base de datos? Al realizar nuestro diseño de la base de datos podemos crear la siguiente cantidad de campos, de acuerdo al tipo de campo que necesitemos:

Cadena hasta 100 10

Cadena hasta 200 10

Cadena hasta 500 5 Texto largo 5

Fecha 10

Enteros 10

Decimales 10

Lista de selección 10

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9. ¿Por qué no puedo realizar la importación de mi archivo de contactos? Al importar mi archivo tengo todos los campos de base de datos, sin embargo, al importar me sale el mensaje: “Columna no encontrada”.

Para importar exitosamente un archivo deberá incluir las columnas con sus títulos o cabeceras respectivas, en el orden y con los nombres exactamente iguales al nombre corto asignado al diseñar la estructura de la base de datos. Una vez que realice estos cambios, importe el archivo y guarde los cambios. Puede guiarse llenando un registro en el módulo administración de datos y exportar el archivo generado. El archivo es compatible con Excel y podrá tenerlo de guía para preparar su archivo de importación.

10. ¿Por qué no puedo realizar el envío de mis boletines? Al ejecutar enviar ahora en el boletín de envío me sale el siguiente mensaje: Sintaxis incorrecta.

iT Smart Bulletin muestra este mensaje cuando el filtro de grupo quedo incompleto es posible que la última expresión del filtro contenga el operador and u or .

11. ¿Por qué no puedo realizar el envío de mis boletines? Al ejecutar enviar ahora en el motor de envío me sale el siguiente error: No existe columna de correo electrónico.

iT Smart Bulletin muestra este mensaje cuando en la base de datos no existe el campo de tipo correo electrónico. Es posible que Ud. haya creado el un campo de tipo texto en el que esta guardando el correo, pasa solventar este problema deberá ingresar a la administración de la base de datos a crear un campo digamos email de tipo correo electrónico eliminar el anterior. Es posible crear sólo un campo de tipo correo electrónico en la base de datos.

12. ¿Por qué iT Smart Bulletin en unos casos me acepta pegar HTML y en otros no? Tengo el

diseño de mi página web y deseo incluir el mismo diseño en mi boletín. Sin embargo, he notado que en ciertos casos el código que pego en mi boletín hace que no pueda visualizar.

Los boletines deben estar diseñados por HTML puro, no deben contener javascripts, ni otros scripts. Remueva estos elementos del HTML y reintente la operación.

13. ¿Cómo puedo hacer para incluir una opción para que mis contactos se remuevan de mi base de datos?

Puede incluir en sus boletines una nota al pie como el ejemplo siguiente: Si no desea recibir más información por favor escribanos a remover@sudominio.com Asunto REMOVER. Alternativamente puede lograr el mismo efecto incluyendo un enlace: Pulse aquí si no desea recibir mas información el enlace es de tipo correo (a remover@sudominio.com) y cuando su contacto haga clic en el enlace se abrirá el editor con destinatario remover@sudominio.com completa el asunto y le presiona enviar. Debe existir un correo remover@sudominio.com y eliminar los contactos que le hayan escrito a ese correo de la base de datos del iTSB.

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14. ¿Por qué algunos usuarios no pueden visualizar las imágenes que les envío? He realizado el envío de un boletín que incluye un enlace a una imagen.

Este caso generalmente se presenta por las siguientes dos razones:

El destinatario no tiene habilitado en su cliente de correo, Outlook, Eudora, etc. La opción de descarga automática de imágenes.

Si servidor de correos que usa su contacto tiene reglas que restringen la visualización de imágenes, incluso en algunos casos las reglas eliminan el correo completamente.

Generalmente esto es problema de configuración tanto de su cliente de correo electrónico como de permisos en su salida a internet.

15. He programado un boletín para que se envíe en una fecha y hora en la que no voy a estar frente al computado. ¿Qué debo hacer?

En este caso lo que debe hacer es dejar el computador encendido. Además debe dejar abierto el iT Smart Bulletin en la sección “Motor de envío”. Al regresar a su computador verifique en “registro de envío” la fecha, hora y estado del envío.

16. ¿Cómo evitar que los boletines o emails que envíe tengan alta probabilidad de se considerados spam? Los filtros antispam califican a los correaos como spam a través de puntos, cuánto más alto el puntaje de sus boletines, mayor probabilidad de ser considerado spam. Siga los siguentes consejos:

- Haga diseños en HTML sencillo. - Cuidado con colocar muchos enlaces con prefijo http:// o iPs numéricas. - Cuidado con los colores, la cantidad excesiva de colores aumenta los puntos. - Estilo de letra: Los estilos muy grandes o con diferentes variaciones aumentan varios puntos

más.

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- Tamaño del email: Si su email pesa más de 50 Kb, es posible que empiecen a saltar alarmas en los servidores antispam. Lo ideal es andar entre 20 y 50 Kb para evitar ser bloqueado.

- Cuidado con el contenido: Evite que el asunto y el cuerpo del email contengan términos como: oferta, gratis, promoción, etc.

- Revise su Ip y mire que no esté en las listas negras: En internet existen páginas en donde usted puede verificar si su servidor de emails está dentro de las listas negras (es una lista donde se registran las direcciones IPs que generan spam de forma voluntaria o involuntaria).

17. Tengo un problema o consulta con el iT Smart Bulletin pero no he encontrado la solución ni en las FAQ ni en la guía interactiva. ¿A quién puedo acudir?

Para cualquier consulta o inquietud acerca del iT Smart Bulletin que no haya podido solucionar con el manual y la guía interactiva puede contactarnos a través del sistema de soporte en línea. Entrando a la página web www.answer-it.com y haciendo clic en el botón

o directamente haciendo clic en http://www.it-eservice.com/Support .

Elija el país donde se encuentra (si no está en la lista elija “otro”) . Haga clic en Abrir nuevo ticket y envíenos su consulta. Un staff de ingenieros de iT Answer atenderá su requerimiento.