Investigación: Interacción en redes sociales respecto a Supermercados en el Perú
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Investigación: Interacción en redes sociales respecto a Supermercados en el Perú
Karla Salgado / @karlasz86
Quántico – Cifras obtenidas de diciembre del 2012 a febrero del 2013
Trends
2
01Introducción
3
Supermercados en Perú01
Fuente: Wikipedia y la Web de la Camara de Comercio
El rubro de Supermercados en el Perú sigue en expansión y esto no solo se nota en las edificaciones, sino también en las cifras: La industria de supermercados factura ya más de 2,500 millones de dólares al año y la cifra sigue creciendo.
Pero, ¿qué está pasando en redes sociales?, ¿hay mucha diferencia entre una cuenta de supermercado y otra? ¿habla la gente de estos supermercados?, ¿son sus comentarios acerca del servicio que prestan o mencionan otros temas relacionados a la empresa?
En este estudio, utilizamos la herramienta de monitoreo online Quántico para resolver estas interrogantes.
Seguimos las cuentas y menciones de los 5 principales Supermercados del Perú: Wong y Metro del grupo Cencosud, Plaza Vea y Vivanda de Supermercados Peruanos y Tottus de Saga Falabella.
Periodo de estudio: Del 1 de diciembre del 2012 al 28 de febrero del 2013Herramienta: Quántico
4
02Performance en
5
El fanpage de Plaza Vea es el que cuenta con más seguidores02
DICIEMBRE ENERO FEBRERO55000
95000
135000
175000
215000
255000
295000
335000
375000
415000
METRO WONG TOTTUS PLAZA VEA VIVANDA
Crecimiento de fans en Facebook
6
Metro cuenta con un mayor volumen de interacciones* durante Enero, mes en que llegó a un pico de menciones
02
* Usuarios peruanos de acuerdo a definiciones propias de Quántico, universo 1.3MM
*El número de interacciones se obtuvo sumando tanto los comentarios a las publicaciones de cada cuenta como los comentarios de usuarios hechos en los muros de cada marca
DICIEMBRE ENERO FEBRERO0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
METRO WONG TOTTUS PLAZA VEA VIVANDA
Evolución de interacciones al mes en Facebook
7
¿Qué generó más interacciones en el muro de Metro durante el mes de enero?
02
* Usuarios peruanos de acuerdo a definiciones propias de Quántico, universo 1.3MM
El tema que obtuvo más interacciones durante enero fue la “Alerta de ofertas”,que logró 3,043 menciones de 2,960 usuarios únicos, desde su inicio (24 de enero) hasta final de mes.
El tema que obtuvo más interacciones durante enero fue una publicación del sorteo de dos gift cards de 50 soles cada una que logró 2,255 comentarios.
El segundo tema que obtuvo mayor interacción en el muro del supermercado, fue la “Alerta de Ofertas” que logró 3,043 menciones de 2,960 usuarios únicos, desde su inicio (24 de enero) hasta el final de dicho mes.
8
Vivanda es el supermercado que cuenta con un mayor porcentaje de menciones positivas
02
* Usuarios peruanos de acuerdo a definiciones propias de Quántico, universo 1.3MM
METRO WONG TOTTUS PLAZA VEA VIVANDA0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1954 531 554 2563 103
13902 4195 2090 10700
505
3701 11721174 4495
550
NEGATIVO NEUTRO POSITIVO
Sentimiento de las publicaciones en Facebook
9
Las menciones positivas a Vivanda 02
* Usuarios peruanos de acuerdo a definiciones propias de Quántico, universo 1.3MM
DICIEMBRE ENERO FEBRERO0
50
100
150
200
250
192210
148
Volumen de menciones positivas a Vivanda
El mes con más menciones positivas fue Enero. Durante todo el periodo de investigación, primaron las publicaciones sobre opciones de alimentos provocativos, las cuales tuvieron buena recepción entre los fans del supermercado.
10
03Performance en
11
Wong y Metro son los supermercados con mayores menciones durante el último trimestre03
Fuente: Twitter / Noviembre 2012
DICIEMBRE ENERO FEBRERO500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
METRO WONG TOTTUS PLAZA VEA VIVANDA
Volumen total de menciones mensuales en Twitter por Supermercado
12
En el último trimestre, las menciones con sentimiento negativo son porcentualmente mayores en el caso de Plaza Vea03
Fuente: Twitter / Noviembre 2012
Porcentaje de menciones negativas mensuales en Twitter
DICIEMBRE ENERO FEBRERO12,00%
17,00%
22,00%
27,00%
32,00%
METRO WONG TOTTUS PLAZA VEA VIVANDA
13
METRO WONG TOTTUS PLAZA VEA VIVANDA0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
1400012483
9991
3719
6405
2189
METRO WONG TOTTUS PLAZA VEA VIVANDA0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
3123 1941 7001851
360
77296344 2450
38901644
1631 1706 569 664 185
POSITIVO
NEUTRO
NEGATIVO
Sentimiento y volumen de las menciones a los Supermercados los últimos 3 meses.03
Fuente: Twitter / Quántico
Metro fue el supermercado más mencionado durante los últimos 3 meses por usuarios de Twitter
Total de menciones
En los últimos 3 meses, el porcentaje de menciones negativas a Plaza Vea es mayor al de los otros Supermercados
14
METRO WONG TOTTUS PLAZA VEA VIVANDA0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
84 10315
152
14
180
247
44
95
36
31101
40
21 7
POSITIVO
NEUTRO
NEGATIVO
Plaza Vea es el supermercado con mayor porcentaje de menciones negativas de usuarios de alta influencia durante el trimestre de estudio
03
Fuente: Twitter / Quántico
Tottus presenta un porcentaje alto de menciones positivas de usuarios influyentes.
En el caso de Plaza Vea, el porcentaje de las menciones negativas de usuarios influyentes representa casi el 50%
Wong es el supermercado más mencionado por usuarios de alta influyencia
ALTA INFLUENCIA
METRO WONG TOTTUS PLAZA VEA VIVANDA0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
295
451
99
268
57
15
DICIEMBRE ENERO FEBRERO0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
269216 179
1346
1537
1007
589
870
392
Positivo
Neutro
Negativo
DICIEMBRE ENERO FEBRERO0
20
40
60
80
100
120
15
4 2
3644
15
26
114
12
Positivo
Neutro
Negativo
En el caso de Plaza Vea, la mayoría de los twits negativos de usuarios influyentes durante este periodo se debió a las supuestos despidos y abusos laborales
03
Fuente: Twitter / Datos obtenidos con Quántico utilizando los keywords: laboral | sindicato | abuso | despido | denuncia | sindicalista
El grueso de las menciones negativas a Plaza Vea se dio en el mes de enero. En el caso de usuarios influyentes, 95 de las 114 menciones se refieren al caso del despido intempestivo de un sindicalista de la empresa, así como denuncias de supuestos abusos laborales.
Del total de menciones a dicho supermercado, priman las de sentimiento neutro. Sin embargo, durante enero (mes con más menciones negativas a la marca), 363 de las 870 menciones negativas (42%) se refieren al caso del despido intempestivo y supuestos abusos laborales.
PLAZA VEA - TOTAL
PLAZA VEA - ALTA INFLUENCIA
16
Top 5 medios influyentes en Twitter mencionando Plaza Vea junto con los temas de sindicato, despido, denuncia y abusos (ordenado según Qloud)
03
Fuente: Twitter / Datos obtenidos con Quántico utilizando los keywords: laboral | sindicato | abuso | despido | denuncia | sindicalista
Ranking Cuenta Categoría
4 @larepublica_pe Diario
15 @lamula Medio online
54 @ensustrece Diario
46 @spaciolibre Medio online
26 @mediosperuanos Medio online
17
Temas principales asociados a cada supermercado03
Fuente: Twitter / Diciembre del 2012 a febrero del 2013
Durante este periodo, el tema más resaltante en que se menciona a Metro es referente a la venta de entradas en Teleticket de diversos eventos.
METRO
En el caso de Wong, el tema más resaltante fue la venta de la “Pulsera mágica” para ayudar a niños quemados de Aniquem. Esto obtuvo 276 menciones de 138 usuarios únicos y obtuvo una audiencia potencial de 1'692,467
WONG
18
Temas principales asociados a cada supermercado03
Fuente: Twitter / QuánticoImagen Plaza Vea: Spaciolibre.net
PLAZA VEA
Lo que más han compartido los usuarios de Twitter sobre Vivanda, son sus ubicaciones en las tiendas vía Foursquare. Sobre todo se mencionan los locales de San Isidro y Miraflores.
VIVANDA
En el caso de Plaza Vea, los temas han sido más dispersos, pero el más resaltante fue el despido de un sindicalista de dicho supermercado y las denuncias de supuestos abusos laborales en el supermercado.
19
Temas principales asociados a cada supermercado03
Fuente: Twitter / Quántico* Nivel de influencia obtenida mediante Qloud
TOTTUS
Lo más destacado de Tottus fue el alto porcentaje de menciones positivas por parte de usuarios con influencia ALTA*. Dichos comentarios se debieron a la invitación y agradecimientos de la cantante y actriz Erica Villalobos a la tienda Tottus de Atongo debido a la presentación de su disco «POTENTE».
Retuiteado por:
Otras menciones
20
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