Supermercados Ska
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GERENCIA ESTRATEGICA 1
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GERENCIA ESTRATEGICA
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GERENCIA ESTRATEGICA
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PRESENTACIÓN
En cumplimiento con el Plan de Estudios de la Universidad
Privada San Pedro, y del desarrollo de la programación del
curso GERENCIA ESTRATEGICA, del VIII ciclo de la Escuela
de Contabilidad, tenemos a bien presentar nuestro trabajo
de investigación referido al
PROCESO DE LA ADMINISTRACION ESTRATÉGICA DE
SUPERMERCADOS SKA
Este trabajo de investigación se realiza con la finalidad de
dar a conocer el proceso del la administracion estrategica
que se planteó la empresa para poder surgir ante la
competencia y en miras a futuro de la empresa.
En conformidad con el equipo de trabajo, ponemos a
nuestra disposición el presente informe para respectiva
revisión y evaluación.
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DEDICATORIA
A nuestros padres por su apoyo incondicional
Para la culminación de nuestra carrera profesional,
Apoyándonos e incentivándonos en todo
Momento para lograr nuestro objetivo en la vida.
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AGRADECIMIENTO
Al Profesor Antonio Giraldo,
Por el apoyo que darnos la oportunidad
En la elaboración del presente trabajo
A Dios por brindarnos la vida, darnos salud
Y tener la suerte de adquirir las enseñanzas
Y conocimientos universitarios
Que el profesor nos transmite.
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HISTORIA DE LA EMPRESA
Supermercados SKA, es una empresa moderna, competitiva, innovadora,
líder en el mercado local y regional, que nace en el mes de Julio del año
2004 como única alternativa para brindar los precios más bajos sin dejar de
lado la calidad, la variedad y el surtido de productos.
Actividad económica Principal.
El objetivo principal de la empresa es dedicarse a:
Venta Mayorista de Alimentos, bebidas y tabaco.
Ubicación
El domicilio de la Sociedad esta ubicada en:
Oficina y local comercial: Jirón Manuel Villavicencio Nº478
Teléfono / Fax: 043-342484
Sector económico
La Empresa “SUPERMECADOS SKA” , pertenece al Sector Comercial, por el cual
se encuentra bajo el CIIU: 5122-5
Cuenta con un equipo humano con alto contenido ético profesional que
busca satisfacer los gustos y preferencias del exigente consumidor
chimbotano, pues EL CLIENTE ES NUESTRA RAZON DE SER.
Con tan solo nueve meses en el mercado ha logrado la designación de su
Gerente General FERNANDO CRUZ SOLIS como “EL EMPRESARIO DEL AÑO”
(Premio otorgado por la Cámara de Comercio del Santa).
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En Supermercados SKA sus más de 30 trabajadores están dispuestos a
brindar un servicio personal y amable. La amplitud del local que supera los
500 m2 hace de la tienda una ventana abierta para la exhibición de los
más de 5,000 productos ofertados, se cuenta con 5 cajas registradoras
aptas para satisfacer las exigencias de los clientes.
El público objetivo es aquel grupo de clientes que buscan los precios más
bajos del mercado pero con la más alta calidad y confiabilidad. Dentro de
sus instalaciones cuenta con un Área de Esparcimiento para los Hijos de sus
clientes frecuentes, los que gozan de un divertido y novedoso juego de
laberinto, al que acceden gratuitamente y al que se ha denominado PLAY
SKA.
Las sucesivas innovaciones que se han realizado en este corto tiempo
como el uso de la “Tarjeta Kplus... acumula puntos y canjea”, para
acumulación de puntos, la “Tarjeta Crediempresa” para crédito a los
trabajadores de empresas afiliadas a nuestro sistema y la Tarjeta “Shopping
Cash” tienen como propósito fidelizar a nuestros clientes frecuentes.
Además de proporcionar un buen servicio les ofrecemos:
El uso de casi todas las Tarjetas de crédito existentes en el mercado.
Entrega de paquetes al auto, sin recibir propinar.
Gratuidad en las envolturas y empaques.
El uso de Cajas Rápidas - Promociones permanentes- Ofertas del día
El área de esparcimiento para niños, Play SKA
La Cafetería SKA
El uso de Códigos de Barra
Todo el grupo humano que vemos diariamente laborar en Supermercados
SKA, desde su plana gerencial hasta el encargado de mantenimiento,
hacen la firma promesa de seguir esforzándose para servirlo más y mejor.
Nuestras Tiendas
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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
DIRECTORIO
GERENTE COMERCIAL
JEFE DE
LOGISTICA
GERENTE DE MARKETING
GERENTE DE COBRANZAS
JEFE DE COBRANZAS
GERENTE ADMINISTRATIVO
CONTABILIDAD PERSONAL
SUB GERENTE ADMINISTRATIVO
AUDITORIA
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ANALISIS ESTRATEGICO
a) IDENTIFICAR
VISIÓN
Ser una empresa líder en la región, con personal calificado, productos
diversos de calidad, alta tecnología, modernos, innovadora, pensando
siempre en la satisfacción de nuestros clientes.
Ser la empresa innovadora y moderna. Siempre trata de impresionar a sus
clientes con nuevos productos y nuevos servicios, los cuales sin duda
alguna marcan la diferencia con otros supermercados. Si la empresa se
sigue manejando de esta manera, muy pronto seremos la mejor empresa
no sólo del Perú sino también de toda Latinoamérica.
MISIÓN
Somos una empresa, que ofrece productos de calidad, con una diversidad
de productos y servicios, basados en un equipo de colaboradores a través
de una cultura de valores.
Que busca Satisfacer y superar las expectativas de nuestros Clientes, a
través de una experiencia de compra que combine de manera óptima
productos, servicios, entorno y conveniencia, logrando así su reiterada
preferencia.
Porque así contribuimos al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros
clientes ofreciéndoles productos a bajos precios y de buena calidad.
Trabajando para el beneficio de nuestros clientes que son una fuente de
inspiración para nosotros, por ellos es que la empresa es innovadora,
siempre trata de sorprender a los clientes con servicios nuevos pero que a
la vez sean del agrado de todos nuestros consumidores.
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VALORES INSTITUCIONALES
Compromiso: Siempre iremos más allá de nuestras obligaciones, porque
quien trabaja comprometido, disfruta lo que hace y esa es la base de
la armonía de nuestra empresa.
Servicio: Nuestra actitud de servicio es una de nuestras ventajas
competitivas más grande, es un valor diferenciador en beneficio de
nuestro usuario, porque un cliente satisfecho es el mejor multiplicador
de nuestros servicios.
Respeto: Conscientes que el respeto es la base de la sana convivencia,
siempre estaremos dispuestos al dialogo, la comprensión y la
tolerancia. Sin extralimitarnos en los derechos que nos permite nuestra
libertad para interactuar con nuestros clientes, nuestros empleados y
nuestros competidores.
Responsabilidad: El ejercicio de nuestra labor siempre se hará de una
manera consciente sobre las consecuencias que ocasionará aquello
que hagamos o dejemos de hacer.
Lealtad: Siempre seremos fieles a nuestros valores, principios, normas y a
nuestra palabra, a las ideas y a las instituciones que representamos;
porque la lealtad significa respeto.
Trabajo seguro y cuidado del medio ambiente: Cuidamos que nuestras
operaciones se desarrollen bajo estrictas normas de seguridad y
cuidado del medio ambiente.
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b) ANALISIS EXTERNOS
El análisis del ambiente externo de SUPERMERCADOS SKA, está referido al
estudio de su entorno; es decir a la identificación, análisis y orientación de
los factores o elementos exógenos con los que interactúa, sean favorables
para el cumplimiento de la misión y los que constituyen elementos
desfavorables para el desempeño de la empresa.
AMENAZAS
Ingreso de productos de contrabando por la frontera sur del Perú
La competencia de otros supermercados.
La crisis mundial por la cual estamos atravesando.
Posibilidad latente de ciclos adversos en la economía, lo que
afectaría la capacidad de generación de ventas y de efectivo
del emisor, así como la capacidad de consumo de la población
en el largo plazo.
OPORTUNIDADES
Atender grupos adicionales de clientes
Ampliación de la cartera de productos y servicios
Crecimiento rápido del mercado
Diversificación de productos relacionados
Desarrollar fidelidad en los clientes.
Posibilidad de penetración en mercados externos
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c) ANALISIS INTERNOS
En el análisis interno se identificarán las fortalezas y debilidades que
presenta SUPERMERCADOS SKA; en relación con el logro de su misión.
Implica determinar las ventajas, las desventajas o dificultades frente a los
actuales y futuros competidores.
FORTALEZAS
Amplia variedad de productos
Buena calidad
Precios bajos
Promociones d productos
Innovadores intrépidos y modernos
Reparto a domicilio
Atención de pedidos especiales
Ventas por internet y por teléfono.
DEBILIDADES
Capacidad de planta menor a la de competidores extranjeros.
Rivalidad entre accionistas.
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La empresa SUPERMERCADOS SAK, cuenta con las siguientes áreas funcionales
dando realce a una empresa eficiente.
ÁREAS FUNCIONALES
DESCRIPCION
Recursos Humanos
Cuenta con ambientes sofisticados para llevar acabo su
labor diaria, es decir oficinas, almacenes, para la descarga
de productos, lo que puede permitir el desarrollo óptimo de
cada uno de los ambientes que esta área requiere.
Tiene un personal calificado con el buen trato a los clientes,
el trato servicial y el servicio al cliente.
Sistemas
Cuenta con programas en software que permite el control
diario de las ventas.
El hardware y software son actualizados constantemente y
sirven como modelos para un análisis y base de datos de
todas las operaciones comerciales que realiza la empresa.
Administración
Lleva un control, supervisión y planificación de la dirección
de la empresa, de esta manera va a permitir impulsar el
desarrollo del comercial de la venta de abarrotes en
general.
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Marketing
Cuentan con una organización u presupuesto publicitario
para las diferentes inserciones publicitarias como: radios,
TV, fotografías, ilustraciones, y cada seis meses realizan
investigaciones de mercado para poder determinar y
descubrir fuerzas y debilidades en la estrategia publicitaria.
Contabilidad
Cuenta con un contabilidad sofisticada para poder
desarrollar un buen desempeño comercial, ya que registra
toda las operaciones comerciales, realizar la contabilidad
completa para cada fin de mes se hace un balance
general y poder determinar la ganancias y perdidas de la
empresa, lo que facilita esta labor es que los libros
contables son computarizados.
También se realiza un control y fiscalización del libro caja
diariamente para poder determinar la situación real de la
empresa.
Finanzas
Tiene la capacidad de cancelar las deudas en el plazo
establecido por que cada campaña anual recibe ingresos
considerables que le permite abastecerse de las ganancias
suficientes para pagar sus deudas.
Logística
Cuenta con una adecuada estructura de almacenes que
le permite recibir las mercaderías de los diferentes
proveedores.
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I. FORMULACION DE ESTRATEGIAS
FORMULACIÓN DE LA VISIÓN:
1. ¿Qué es lo que yo veo como clave para el futuro de la
organización?
En que la empresa es innovadora y moderna. Brindando el buen trato
a sus clientes con nuevos productos y nuevos servicios, los cuales sin
duda alguna marcan la diferencia con otros supermercados.
2. ¿Qué contribución única deberemos hacer en el futuro?
Garantizando el desarrollo de sus metas; niveles óptimos y con
capacidades de respuesta al mercado competitivo.
3. ¿Qué me emocionaría acerca de ser parte de esta empresa en el
futuro?
Que alcance un crecimiento sostenible en el mercado pese a la
gran competencia local, otra manera es también difundir cultura
organizacional
4. ¿Cuáles deberían ser nuestras posiciones en cuestiones como los
clientes, los mercados, la productividad, el crecimiento, la
tecnología, la calidad, los empleados y demás?
Somos la empresa que pensamos en darle lo mejor a la familia
porque sabemos el valor que eso tiene para el cliente. Buscamos la
excelencia en todos nuestros procesos para poder trasladarles los
beneficios de nuestro sistema a los clientes.
5. ¿Cuál veo como la mayor oportunidad de crecimiento para nuestra
empresa?
El razón de ser de la organización; honesta con compromiso,
innovadora y la vocación de servicio al cliente; aprovechando los
cambios tecnológicos y mejoramiento continuo de las servicios.
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VISIÓN
Ser una empresa líder en la región, con personal calificado, productos
diversos de calidad, alta tecnología, modernos, innovadora, pensando
siempre en la satisfacción de nuestros clientes.
Ser la empresa innovadora y moderna. Siempre trata de impresionar a sus
clientes con nuevos productos y nuevos servicios, los cuales sin duda
alguna marcan la diferencia con otros supermercados. Si la empresa se
sigue manejando de esta manera, muy pronto seremos la mejor empresa
no sólo del Perú sino también de toda Latinoamérica.
Creemos que la empresa está haciendo bien las cosas, además cuenta
con especialistas que saben cómo orientar a la organización en el
desarrollo de sus metas, somos la empresa que pensamos en darle lo mejor
a la familia porque sabemos el valor que eso tiene para el cliente
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FORMULACIÓN DE LA MISIÓN:
1. ¿Quiénes somos?
Somos una empresa, que ofrece productos de calidad, con una
diversidad de productos y servicios, basados en un equipo de
colaboradores a través de una cultura de valores.
2. ¿Qué buscamos?
Satisfacer y superar las expectativas de nuestros Clientes, a través de
una experiencia de compra que combine de manera óptima
productos, servicios, entorno y conveniencia, logrando así su
reiterada preferencia.
3. ¿Por qué lo hacemos?
Porque así contribuimos al mejoramiento de la calidad de vida de
nuestros clientes ofreciéndoles productos a bajos precios y de buena
calidad.
Porque asumimos un compromiso con cada una de las familias
peruanas, poniendo a su alcance un producto de calidad,
respondiendo a las necesidades diarias.
4. ¿Para quienes trabajamos?
Para nuestros clientes que son una fuente de inspiración para
nosotros, por ellos es que la empresa es innovadora, siempre trata de
sorprender a los clientes con servicios nuevos pero que a la vez sean
del agrado de todos nuestros consumidores.
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MISIÓN
Somos una empresa, que ofrece productos de calidad, con una
diversidad de productos y servicios, basados en un equipo de
colaboradores a través de una cultura de valores.
Que busca Satisfacer y superar las expectativas de nuestros Clientes, a
través de una experiencia de compra que combine de manera óptima
productos, servicios, entorno y conveniencia, logrando así su reiterada
preferencia.
Porque así contribuimos al mejoramiento de la calidad de vida de
nuestros clientes ofreciéndoles productos a bajos precios y de buena
calidad.
Trabajando para el beneficio de nuestros clientes que son una fuente de
inspiración para nosotros, por ellos es que la empresa es innovadora,
siempre trata de sorprender a los clientes con servicios nuevos pero que
a la vez sean del agrado de todos nuestros consumidores.
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FIJACION DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
Reducir los reclamos y devoluciones de mercaderías en los Supermercados
SKA, mejorando su imagen y aumentando sus ventas. Y así aplicar como
políticas internas sobre el sistema de ventas en el cual se basaría en un
PLAN ESTRATEGICO previamente analizado
Redefinir los principios de identidad de acuerdo a sus necesidades,
elaboradas de manera conjunta con los entes internos y externos de la
empresa.
Captar cada vez a la mayor cantidad de peruanos, tanto en Perú como
en el extranjero, que utilizan la Web.
Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espíritu e
imagen que la empresa pretende en el exterior, y así cumplir con los
estándares que exige el mercado actual para que la empresa mantenga
el nivel de servicio que siempre la ha caracterizado y generar para todos
los integrantes de la empresa un lazo indestructible de confianza, respeto y
solidaridad.
Conseguir que se establezca un nexo de comunicación entre los clientes,
proveedores, agentes sociales... de la empresa, informando acerca de la
calidad de productos que se ofrece, los beneficios que se otorga con el fin
de mantener un clima permanentemente favorable.
Conseguir que ningún problema altere o perjudique la imagen de la
empresa en el ámbito social.
Fomentar una mejora en las estrategias comunicacionales, y lograr que
dicho mérito se vea reflejado en el aumento de las ventas.
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DIAGNOSTICO DE HECHOS Y TENDENCIAS DE LA ORGANIZACIÓN
F - FORTALEZAS
O - OPORTUNIDADES
Amplia variedad de
productos
Buena calidad
Precios bajos
Promociones d productos
Innovadores intrépidos y
modernos
Reparto a domicilio
Atención de pedidos
especiales
Ventas por internet y por
teléfono
Atender grupos adicionales
de clientes
Ampliación de la cartera de
productos y servicios
Crecimiento rápido del
mercado
Diversificación de productos
relacionados
Desarrollar fidelidad en los
clientes.
Posibilidad de penetración
en mercados externos
D - DEBILIDADES
A – AMENAZAS
Capacidad de planta
menor a la de
competidores extranjeros.
Rivalidad entre accionistas.
Ingreso de productos de
contrabando por la frontera
sur del Perú
la competencia de otro
supermercados
la crisis mundial por la cual
estamos atravesando.
Posibilidad latente de ciclos
adversos en la economía, lo
que afectaría la capacidad
de generación de ventas y
de efectivo del emisor, así
como la capacidad de
consumo de la población en
el largo plazo.
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FORTALEZAS - F
DEBILIDADES - D
Amplia variedad
de productos
Buena calidad
Precios bajos
Promociones de
productos
Innovadores
intrépidos y
modernos
Reparto a
domicilio
Atención de
pedidos
especiales
Ventas por
internet y por
teléfono
Capacidad
de planta
menor a la de
competidores
extranjeros.
Rivalidad
entre
accionistas.
OPORTUNIDADES - O
ESTRATEGIAS - FO
ESTRATEGIAS - DO Atender grupos
adicionales de
clientes
Ampliación de la
cartera de
productos y
servicios
Crecimiento rápido
del mercado
Diversificación de
productos
relacionados
Desarrollar fidelidad
en los clientes.
Posibilidad de
penetración en
mercados externos.
Siendo
innovadores
intrépidos y
modernos
podemos
obtener un
crecimiento
rápido del
mercado.
Teniendo una
atención de
pedidos
especiales
podemos
alcanzar fidelidad
de parte de
nuestros clientes.
Teniendo una
amplia cartera
de productos y
servicios se
puede
incrementar la
capacidad del
supermercado
la cual nos
ayuda a
competir con
otras empresas
para alcanzar
el liderato que
tanto
anhelamos.
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AMENAZAS - A
ESTRATEGIAS - FA
ESTRATEGIAS - DA Ingreso de
productos de
contrabando por
la frontera sur del
Perú
La competencia
de otros
supermercados
La crisis mundial
por la cual
estamos
atravesando.
Posibilidad latente
de ciclos adversos
en la economía, lo
que afectaría la
capacidad de
generación de
ventas y de
efectivo del
emisor, así como la
capacidad de
consumo de la
población en el
largo plazo.
Contando con una
amplia variedad de
productos, de buena
calidad y a precios
bajos, podemos
reducir la
competencia que
existe en nuestro
entorno.
Incrementar la
capacidad del
supermercado
y así evitar que
la
competencia
de otros
supermercados
arrase con
nosotros.
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FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS:
ESTRATEGIA CORPORATIVA.
Ser socio de nuestros clientes, desarrollando productos innovadores para
lograr el más alto estándar de satisfacción.
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS.
Aprovechar la sinergia entre las tecnologías disponibles en el mercado
mediante una eficiente toma de decisiones mejorando los procesos
productivos logrando una mayor satisfacción con los clientes.
FUNCI0NAL.
Mejora de nuestros procesos de producción
Mejorar la motivación de los empleados.
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IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS:
La estrategia de negocio de SUPERMECADO SKA está basada en el
cambio de formato de sus tiendas, la expansión de sus operaciones y el
respaldo financiero.
El grupo que garantiza los recursos necesarios para la expansión, además
de contar con un sólido y capacitado grupo gerencial de amplia
experiencia y reconocida trayectoria en el sector.
Durante los años 2004 y 2005, la estrategia de la empresa se basó en la
definición y consolidación de sus formatos, culminando con el lanzamiento
de nuevos productos, la transformación de las tiendas, y una profunda
mejora en calidad y servicios de SUPERMERCADOS SKA.
La estrategia comercial de la Empresa ha determinado que la tienda que
actualmente operan bajo el formato SUPERMERCADOS SKA sea convertida
durante el 2008 al formato SKA y cuenten con la Tarjeta SKA.
La tarjeta da facilidades a sus clientes para que adquieran los productos
de sus tiendas a crédito cuando no disponen de efectivo.
Es importante mencionar que la implantación de valores en su
organización como: transparencia, compromiso y espíritu de superación,
trabajo en equipo, sentido del humor, y responsabilidad social han
contribuido al éxito de sus operaciones. La división en pequeñas unidades
hace que cuente con gente especializada en cada una de sus líneas.
La estrategia corporativa es negociar la compra por volumen de
suministros.
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ESTRATEGIAS DE LAS VENTAS
1. Estrategias para consumidores: se trata de motivar el deseo de compra
de los clientes para que adquieran un producto o servicio.
* Premios
* Cupones
* Reducción de precios y ofertas
* Muestras
* Concursos y sorteos
2. Estrategias para los comerciantes y distribuidores: se emplean para
estimular a los revendedores a trabajar y comercializar en forma agresiva
un producto específico.
* Exhibidores
* Vitrinas
* Demostradores
Estrategia para consumidores
PREMIOS
Convencer al cliente de comprar un determinado producto en el
momento mismo en que lo ve. Cualquier que sea el tipo de premio de que
se trate, siempre deberá parecer irresistible a los ojos del consumidor.
Un premio es una pieza de mercancía que se ofrece a un cierto costo para
la empresa o para el cliente que compra un artículo en particular.
También pueden ser utilizados para acostumbrar a los consumidores a
adquirir los tamaños más grandes de un producto.
Tipos de premios:
* Autor redimible
* Premios gratis
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* Mediante estampillas
CUPONES
Atraen tanto a los consumidores como a los distribuidores. Uno de los
principales objetivos de los cupones es atraer a los consumidores hacia
determinado producto y hacia una tienda específica ofreciendo un cierto
límite de tiempo.
Los cupones atraen al cliente hacia el producto en oferta para ser
adquirido cuanto antes. Estos cupones equivalen a dinero y son aceptados
como efectivo por los comerciantes, los cuales los cambian con los
fabricantes para recuperar su valor.
REDUCCIÓN DE PRECIOS Y OFERTAS
Para motivar a los consumidores y volverlos leales a una marca
determinada, pero hay que tener cuidado ya que el abuso de ellas puede
perjudicar la imagen del producto.
Reducción de precios: ofrecer promociones a los consumidores un
descuento de cierta cantidad de dinero sobre el precio regular de un
producto; el monto de la reducción se anuncia en la etiqueta o en el
paquete.
Ofertas: las ofertas van ligadas a las reducciones de precios y son sinónimo
de compras de dos o más productos al mismo tiempo con un precio
especial.
Los ejemplos más comunes de ofertas son:
* Dos por el precio uno
* Tres por el precio de dos
* Compre uno y reciba otro gratis
* Compre uno y reciba el otro a mitad de precio
Empaquetado especial de los productos o de una bolsa con la
información necesaria acerca del producto y de la oferta.
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MUESTRAS
Tipos de muestras:
* Muestra dentro del empaque
* Muestras de puerta en puerta
* Muestras por correo
* Muestras en las tiendas
CONCURSOS Y SORTEOS
Realizar s concursos y sorteos promocionales en las que el incentivo
principal para el consumidor es la oportunidad de ganar algo con un
esfuerzo e inversión mínimos.
EXHIBIDORES
Su propósito es lograr que los consumidores compren los artículos que se
encuentran en exhibición, por lo que es importante que vean los
exhibidores cuando estén comprando.
Tipos de exhibidores:
* Anuncios exteriores: son los mejores medios para identificar un
producción y un establecimiento.
* Aparadores: sirven para dar a conocer los beneficios que proporciona
un producto, su empleo y presentación.
* Cartulinas: es otra forma de llamar la atención del consumidor y
pueden aplicarse de distintas formas; se usa con mayor frecuencia en las
tiendas de autoservicio.
Estos medios permiten a los consumidores identificar los productos y
además les ayudan a localizar más fácilmente un producto entre los de la
competencia.
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
1. La empresa SUPERMERCADOS SKA, tiene las posibilidades de afianzarse
en el mercado local debido a las solides que lleve en la cuidad.
2. La empresa cuenta con una amplia variedad de productos, de buena
calidad y a precios bajos, podemos reducir la competencia que existe
en nuestro entorno.
3. La empresa no aplica ningún tipo de intereses ni recargo por morosidad
de sus clientes, en excepción de la tarjeta que se le cobra un porcentaje
mínimo.
4. La empresa realiza Ventas por internet y por teléfono la cual se puede
alcanzar la fidelidad de parte de los clientes.
5. Concretar y diseñar una estrategia de presente y de futuro con
conceptos muy claros en cuanto a política de devoluciones y reclamos
e implementando un adecuado control para así llegar a un sistema
eficiente que nos diferencie de la competencia.
