CERTIFICADOINTERNACIONALExcelencia

en el Servicio 4.0

Endorsement b y

Endorsement b y

¿Por qué cursar una certificación internacionalcon endorsement de Florida Institute of Management?

Certificación¿Eres profesional y deseas distinguirte en tu ámbito,

hasta llegar a ser un referente del excepcional servicioque puedes brindar?

• UnacertificaciónconendorsementdeFloridaInstitu-teofManagementdeFlorida/USA,garantizaquelosestándaresdeloscursossonanivelinternacional.

• EldiplomadelacertificacióninternacionaltambiénestaselladoyfirmadoporautoridadesdeFloridaInstituteofManagement.

• EldiplomadelacertificaciónestanotarizadoporunnotariodeFloridayconapostilladeLaHayalocualgarantizasuvalidezlegalinternacional.

• Alterminarestacertificacióninternacionalelparticipan-tecuentacondescuentosencualquieractividadinter-

nacionalqueorganiceCXGroupyFloridaInstituteofManagementtalescomolosviajestécnicosdeestudioaDisney,NASA,HarleyDavidson,HardRockCafé,etc.

• Losparticipantestienenopcióndeescogersermiem-brosdeorganizacionesinternacionalestalescomoConnectAmericas,InternetMarketingAssociation,EuropeanAssociationofInternationalEducation,etc

• Losparticipantestienenopcióndeaplicarabecaspar-ciales100%onlineenescuelasdenegociosdeEspañapormediodeFloridaInstituteofManagement

MetodologíaDependiendodelseminariootaller,seutilizarándiferentesmetodologíasqueaseguraránlaexcelentetransmisióndelmensaje:

• Leccionesmagistrales• Ejerciciosprácticosindividuales• Ejerciciosprácticosenequipo• Diálogosabiertosydebates

LaCertificaciónInternacionalenExcelenciaenelServiciodeCustomerExperienceGroup,eslaoportunidaddeacreditarseinternacionalmenteenServicioalCliente,avaladapor“FloridaInstituteofManagement”,notarizadoyapostillado.

Paraobtenerlacertificación,debesparticiparenlos5cursosqueequivalenalas40horas.

Endorsement b y

Lecciones Prácticasdel Servicio

Taller

Contenido

Objetivos Generales

• Dotaralaspersonasyalasempresas,deleccionesprácticasdeServicio,aplicablesdeinmediato.

• RomperbarrerasentredepartamentosparalogrartrabajarenunmismofinqueesmejorarelServicioalClienteinternoyexterno.

• EmpezaraconstruirelementosdeCulturadeSatis-facción,queimpactenalosclientes.

• Mejorareltrabajoenequipoparamejoradelservicioalclienteinterno;quedacomoresultadomejorsatis-faccióndelclienteexterno.

Enelmomentoactual,dela4taRevoluciónIndustrial,lasprácticasdelaexperienciadelcliente,CUSTOMER EXPERIENCE,sonherramientasfundamentalesdevanguardiaconlascualescreamosunaexperiencia4.0paranuestrosclientes

Beneficios

¿Qué es Customer Experience 4.0?

1. Espejito,dimelaverdad…

2. Noseas“grumpy”,se“happy”

3. Permítame…solomelavolasmanos

4. Nohaysegundasinprimera

5. Elfactor¡WOW!

6. ¡Cuidado!Tododetallesuma…oresta

7. ¡Altoalosrobots!Sonreír,noespelarlosdientes

8. Luces,cámara,¡acción!

9. Nohaypreguntastontas

10. Sinosabesadóndevas,ningúncaminotellevará

11.Lecciónprácticaparaelmundocambiantedel

SigloXXI

Endorsement b y

Formación de líderesOrientados al Servicio

Seminario

Objetivos Generales

• AlrecibiresteSeminariolasempresaspuedencontarconlíderesquecomprendanytrabajenporelServicioTransformador,lograndoasíincrementarlosbeneficiostangibleseintangiblesdelaempresa.

• Crearcompromisoencadalíderparaelreconoci-mientoylamejoradehabilidades.

BeneficiosContenido• Reforzarlosconceptosdeliderazgoyserviciotransfor-mador.Incorporarennuestroslídereslashabilidadesclavesquesedebentenerymejorarconstantemente.

• CreacióndeplanesdemejoradelashabilidadesdellíderconorientaciónalServicioTransformador.

ElliderazgoenunahabilidaddePODERqueincremen-talacapacidaddedirecciónenlasorganizacionesparaenfrentarlosretosdelatransformacióndigitalconunliderazgo4.0

1. Conceptodelíder

2. Conceptode“Servicio Transformador”

3. Motivación,autoestima,trabajoenequipo.

4. ¿LaCulturadeServicioTransformadorimportarles

aloslíderes?

5. Las 18 habilidadesdeLíderesorientadosal

ServicioTransformador

6. Liderazgocomohabilidadde“poder”paraun

mundocambiantedelSigloXXI

¿Qué es Customer Experience 4.0?

Endorsement b y

Customer Experience= Ganancia

Seminario

BeneficiosContenidoDescubrirlarentabilidadqueexistedetrásdeunservicioexcepcional,mágicoyúnico,teniendocomíaliadoslosconceptosclavesdelacalidadenelservicioysuimpactofinancieroparalaempresaysuscolaboradores

La“ganancia”sealcanzaconunCUSTOMER EXPERIEN-CE 4.0siempreorientadoaenfrentarlosretosdela4taRevoluciónIndustrial.La“ganancia”esobjetivodetodaslasorganizaciones,yaseanprivadas,degobiernoonolucrativas.Esta“ganancia”debeentendersecomoaccionesybienesque“suman”alaorganización,alosclientesinternosyexternosyalacomunidadengene-ral,nosignificasolodinero.

¿Qué es Customer Experience 4.0?

Objetivos Generales

• Transformarlavisióndelosparticipantes,paraquelabúsquedadelaexcelencia,loslleveaunamejoraenelServicioalCliente.

• EnfocarlosesfuerzosdelCustomerExperienceparaincrementarlasutilidadesdelaempresa.

1. Conceptodecalidad

2. ConceptosdeServicio

3. ManejodeCostosdeCalidad

4. Cómolacalidadenelserviciogeneraganancias

5. Calidadyproductividad

6. MásalládelaMagia

7. TécnicasdecalidadenelServicio

8. CustomerExperience4.0, “Ganancias”enelmundo

ultracompetitivodelatransformacióndigital

Endorsement b y

El Servicio que VendeSeminario

Contenido• Incrementoenlasventasatravésdelaaplicacióndeestrategiasytécnicasparadesarrollarunplancomer-cialenfocadoenelServicioalCliente.

• Recomendacióndeclienteslealesysatisfechos.

Elclienteactualesexigenteymuyinformadoporlatransformacióndigital.ElServicio4.0y CUSTOMER EXPERIENCE 4.0,sondeterminantesparaagregarlesvaloryquitarlesdolor,paraquenossigancomprando“hastaquelamuertenossepare”.

1. Lacienciadelasventaspersonales

2. Elvendedor

3. Compromisodelvendedor

4. Prospeccióndeventas

5. Herramientasdelvendedor

6. Técnicasdeventas

7. Competenciasdelvendedor

8. Manejodeobjeciones

9. Lamagiadeinfluenciarypersuadir

10.Cierredeventas

11. Servicioqueperdure

12.Venta4.0esservicio4.0,vendiendoalcliente

actual

Beneficios

¿Qué es Customer Experience 4.0?

Objetivos Generales

• Comprenderquevenderesunadisciplinaquecon-llevapráctica,orden,responsabilidadydedicación,querequieredeunnuevoenfoquemásemocionalqueracional.

• Másalládesóloofrecer,esdescubrirquelaesenciaesSERVIR.

Endorsement b y

La Magia del ServicioTransformador

Seminario

Contenido

Objetivos Generales

• Comprenderlosfactoresquehanhechoexitosasalascompañíasanivelmundial.

• Identificarquéfactoreshansidoimportantesennuestraempresaparalograreléxito.

• Definirdequémanerapoderadaptarlosfactoresdelasempresas.

¿Qué es Customer Experience 4.0?

1. Elementos Claves del Servicio

oFórmuladeéxito

oServicioTransformador

2. Ciclo de Servicio

oConociendomássobrelavisiónyvalores

deservicio

oEstándaresdeservicio

oMomentosdeverdad

3. Elservicionoesunafunción,esunaestrategia

4. Escuchar,comprenderyconoceralosclientes

5. Visión,estándaresyvalores

6. ElretodelaTransformación

7. Construirunapropiaculturadeservicio

8. ¿MagiaoCustomerExperience4.0?

9. RealCustomerExperience

La4tarevoluciónindustrialcambiaralaesenciamismadelaexperienciahumana,debemosentoncesdarmásalládelamagiabrindandoCUSTOMER EXPERIENCE4.0 paraaparecer“mágicoseincreíbles”antenuestrosclientesyatraerlosunayotravez.

Endorsement b y

Inversión US$1,000por participante

• DiplomaselladoyfirmadoporCustomerExperienceGroupyconendorsementdeFloridaInstituteofManagement

• Diplomaconvalidezlegalinternacional,notarizadopornotariodeFloridayconapostilladeLaHaya

• Materialesdigitalesyenpapel

• Transferencia• TarjetaVISAoMastercard

Incluye Formas de pago

Endorsement b y

de ServiciosPortafolio

Evaluación y Diagnóstico• Auditoríasdeserviciodelclienteinternoyexterno• Diagnósticodelasnecesidadesdecapacitación• DesarrollodesuspropiosKPI’S

Transformación del Servicio• Implementacióndesistemasdecalidadenelservicio

• ConstruccióndeCulturadeServicio

@CustomerXGroup

info@customerxgroup.com | Whatsapp (502) 5183 5055

Desarrollo y Formación• SeminariosabiertosalpúblicoeIncompany• DiplomadoenServicioalClienteCertificadoporelFloridaInstiteofManagement

• CoachingyMentoringenServicioalCliente• CustomerExperienceTripparaejecutivosenOrlandoFlorida

• CustomerExperienceSummit

Temas• ServicioqueVende• LeccionesPrácticasdelServicio®• LaMagiadelServicioTransformador®• CustomerExperience=Ganancia• Formacióndelíderesorientadosalservicio• RealCustomerExperience®• CómolaCalidadenelServicioGeneraGanancias