7/24/2019 INFORME TRAZABILIDAD

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SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

GESTIN DE FORMACIN

TRAZABILIDAD EN EL SERVICIO

Ciudad: Barranquilla

Fecha: 02/07/2014

Supervisin de Formacin

Jina Paola ope!Barlanoa

"n#roduccin

$l o%&e#ivo del presen#e in'orme es mos#rar la #ra!a%ilidad que se reali!a

en el depar#amen#o de supervisin de 'ormacin re(e&ando la )es#in

que se e'ec#*a en la a#encin al clien#e in#erno + e,#erno de Cen#ro "nca-

.%&e#ivos:

edir la sa#is'accin en la a#encin al clien#e que se %rinda en la

"ns#i#ucin en el rea de Supervisin de Formacin-.%&e#ivos especcos:

3eco)er in'ormacin en cuan#o al nivel del servicio-

an#ener +/o me&orar la sa#is'accin en la a#encin al clien#e-

"den#icar de%ilidades que impac#en en el servicio al clien#e-

nlisis:5n e&emplo de #ra!a%ilidad es el proceso de reac#ivacin que solici#an los

es#udian#es al momen#o de no cancelar la cuo#a en las 'echas

es#a%lecidas + pasan los das sin la cancelacin-

$l da 26 de &unio del presen#e ao la es#udian#e il+n uo! Bello se

acerc al depar#amen#o de supervisin para solici#ar una reac#ivacin8 el

sis#ema no le permi#i %a&ar el reci%o de pa)o direc#amen#e de la p)ina

9e%8 en el sis#ema reali!amos la vericacin de los da#os + la cuo#a que

se encuen#ra vencida8 es#a se consi)na en un 'orma#o de reac#ivacin8

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lue)o va #ele'nica se conrma con el depar#amen#o de 'ac#uracin l

envi de es#e 'orma#o con la persona que solici#a la reac#ivacin- $s#e

'orma#o de%e ir rmado por la supervisora de 'ormacin + el es#udian#e

que lo solici#a-

Se le e,plica al es#udian#e los pasos a se)uir8 es#e se diri)e a 'ac#uracin

con el 'orma#o para que le realicen inmedia#amen#e la ac#ivacin +

en#re)a de volan#e + as el es#udian#e se coloque al da con el pa)o-a a#encin %rindada se reali!a de 'orma ecien#e8 rpida + vera! para

que el clien#e reci%a solucin inmedia#a a su solici#ud-

Conclusin:Cada uno de los depar#amen#os que cons#i#u+en la par#e adminis#ra#iva

de la ins#i#ucin8 #ienen con#ac#o +a sea con el clien#e in#erno o e,#erno8

%rindando una a#encin personal o #ele'nica-

;o!ando de un p#imo Servicio en la #encin al Clien#e8 la ins#i#ucin

es#ar des#inada a #ener unae,celen#e calidad en el servicio8 + en la

pro+eccin de ima)en como empresa-a impor#ancia de #ener clien#es Sa#is'echos8hacen sus#en#a%leuna

empresa se %usca desarrollar un %uen servicio8e,#eriori!ndolo a los

clien#es + promovindolo para el desarrollo con#inuo + me&oras en la

calidad del servicio-

Jina Paola pe! BarlanoaC-C-