Redes Sociales y

Comunidades

“Los clientes son los que opinan, recomiendas, se quejan… y esto lo han

hecho toda la vida, pero las redes permiten ahora que estas conversaciones

sean mucho mayores, más rápidas y amplias y las marcas tienen la posibilidad

(aunque diría yo la obligación) de entrar en ellas. La creación de valor pasa

por entender e involucrar al cliente en sus procesos.”

Marc Cortes

Redes Sociales:

Perfiles Los perfiles son para las personas. En un perfil encontrarán todas las

actividades que ha desarrollado una persona dentro de Facebook y también

las relaciones sociales que establece con otros usuarios de la misma

plataforma. El perfil muestra la personalidad y los intereses de cada

personas. Muestra sus intereses y también cómo es su vida on-line.

Foto de perfil

Descripción en portada

Listado de contactos

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Resumen última actividad

Escribir notas

agregar video

Publicar enlace

Galerias de fotos

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Muro

Crear insignia de perfil

Una página Una página sirve para promocionar productos, instituciones o

figuras públicas. Una página no “pide ser tu contacto o amigo”, sino

que una página recibe admiradores, seguidores y partidarios de lo

que se están proponiendo o dando a conocer. La otra gran diferencia

es que la página en Facebook tiene una dirección única que se puede

ser sin tener la necesidad de estar dentro de la red. Es decir,

cualquier persona puede ver esa página en Facebook sin tener que

estar inscrito en la red.

logo

Infomación básica

Mini noticias

Muro

Foro debate

Fans

Elementos públicados

rss

Promover página con un anuncio

Video

Grupos Los grupos son creados por usuarios que desean reunir a personas en un tema en común. A diferencia de un

perfil, donde los contactos son tus amigos y conocidos. En un grupo se pueden sumar personas de diferentes

partes y que no se conocen. Un grupo es un punto de encuentro para que la gente se conozca y establezca nuevas

relaciones. (Seguir los mismos pasos que las empresas)

Todo el mundo quiere generar comunidades

Hay empresas, especialmente las muy distribuidas geográficamente y las muy diversificadas, que las plantean hacia dentro, con sus empleados.

Aquéllas más enfocadas al consumidor priorizan las comunidades que las comunican con el exterior.

Una comunidad necesita tres elementos básicos

Comunidad

Un grupo de personas

Un interés común

Un modo de comunicarse

Fases para crear una comunidad

Objetivo: El primer paso es establecer que queremos conseguir con la comunidad en

tanto que promotores de la misma.

1. Hacia los empleados suelen perseguir crear y estimular el sentimiento de

pertenencia.

2. Hacia el cliente y/o usuarios persiguen cosas como cercanía, conversación,

fidelización, innovación, etc.

Personas: ¿Qué personas o perfiles de personas nos interesa que formen parte de la

comunidad? ¿Debemos asociar distintos objetivos a diferentes perfiles? ¿Cómo es la

actividad de estos grupos en la web?

Identificación

Propósito: ¿Cuál es la idea o deseo que conecta a los miembros de la comunidad? ¿Cómo

queremos cambiar nuestro pequeño o gran mundo a través de nuestra comunidad?

Otras comunidades: ¿Existen otras comunidades con propósitos o perfiles de miembros

similares? ¿Podemos unirnos o colaborar de alguna otra forma con esas comunidades?

Facilitar la experiencia: ¿Cómo podemos aportar valor a los miembros de la comunidad?

¿Qué herramientas, información, etc. les podemos proporcionar para que su experiencia

alrededor del propósito se enriquezca?

Facilitar la conexión. Formas para participar: Un valor principal de cualquier comunidad

es proporcionar la conexión entre personas que comparten un mismo deseo, idea, meta,

etc. En este punto pretendemos pensar cómo debe recoger la comunidad la participación

de las personas para luego poder conectar dichas aportaciones. En este punto es

Dinamización

imprescindible entender que aunque es tentador proponer formas muy “potentes” de

participar.

Facilitar la conexión. Incentivos para participar: Lograr que las personas participen no es una labor fácil. Contribuir supone un esfuerzo y muchas veces superar barreras psicológicas como la timidez. Por eso, además de en las formas, debemos pensar cómo vamos a motivar a las personas a dar el paso final de aportar sus conocimientos, puntos de vista, etc.

Escuchar: Fuera de nuestra comunidad seguro que existen muchas conversaciones

interesantes, ¿cómo vamos a identificarlas e introducirlas en nuestra dinámica?

Desarrollo

Presencia en las redes sociales: Gran parte de esas conversaciones e interacciones

interesante se dan en las redes sociales tipo Facebook, LinkedIn o Tuenti (por poner

algunos ejemplos) ¿Cómo va a ser nuestra presencia en ellas?

El sitio web específico de nuestra comunidad: Se trata del sitio de referencia (que no el único) para la comunidad en la web. En él, plantearemos las dinámicas de participación descritas anteriormente.

Socialización: Todo colectivo humano necesita para su convivencia una serie de normas de socialización (más o menos tácitas o explícitas). En este punto, hay diversas decisiones a tomar como por ejemplo: quienes pueden ser miembros de la comunidad, la existencia de normas y cuáles en su caso deberían de ser éstas, la identificación de roles, los mecanismos de toma de decisiones…

Gestión

Gestor de la Comunidad: ¿Es necesario un gestor de la comunidad? ¿qué papel debería

de jugar? ¿Qué tipo de habilidades y capacidades debería de tener?

Indicadores de éxito: ¿Qué consideramos un éxito para la comunidad? ¿Cómo podemos

medirlo? . Monitorialización de la conversación