HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

El hombre es incapaz de orientar su vida en un

solo rumbo. Se diría que cada palabra que

pronuncia significa, al unísono, dos cosas por lo

menos. Condenado a habitar un suelo

metafórico, siempre termina diciendo, con lo que

dice, otra cosa que lo que se propone; así como

siempre acaba haciendo, con lo que hace, otra

cosa, además de lo que pretende. Ello, claro, no

impide que vivamos intentando ser coherentes

ESCUCHA ACTIVA

Empatía: saber

escuchar y

entender desde

el punto de vista

del que habla

FACILITADORES

Preparación interior

(observarción: identificar el

contenido, objetivos y

sentimientos)

Expresión verbal y no verbal

(postura, contacto visual,

expresión, inclinación

corporal)

No distraernos

No interrumpir

No juzgar

No ofrecer ayuda ó

soluciones prematuras

No rechazar

No contar nuestra historia

No contraargumentar

Evitar el síndrome del

experto

HABILIDADES

Mostrar empatía (escuchar y entender sus sentimientos)

Parafrasear (ah, lo que pasaba era que…)

Emitir palabras de refuerzo ó cumplidos (bien!, estupendo!)

Resumir (si no entiendo mal…)

Expresiones de aclaración (es correcto?, estoy en lo cierto?)

E N L A C R Í T I C A , H A B L A R D E L O Q U E H A C E , N O D E L O Q U E “ E S ”

D I S C U T I R L O S T E M A S D E A U N ON O A C U M U L A R E M O C I O N E S N E G AT I VA S

N O H A B L A R D E L PA S A D OS E R E S P E C Í F I C O , C O N C R E TO , P R E C I S O Y

B R E V EN O G E N E R A L I Z A R

C U I D A R E L L E N G U A J E C O R P O R A LE L E G I R L U G A R Y M O M E N TO A D E C U A D O S

CONTACTO

VISUALMOVIMIENTOS

CONCEPTO KINESIA

PROXEMIA

GESTOS

POSTURAS

GESTUALIDAD EN EL HABLA EXPRESIÓN FACIAL

Existen sistemas de comunicación

que acompañan, y en ocasiones

suplantan, al comportamiento

verbal, como son: apariencia física,

cómo hablamos, cómo olemos,

como nos movemos, cómo es el

ambiente. de tal forma que ……….

EN EL IMPACTO DE UN MENSAJE (ALBERT MEHRABIAN), EL:

7% ES VERBAL, ES DECIR PALABRAS

38% VOCAL, ES DECIR TONO DE VOZ

55% SEÑALES Y GESTOS, ES DECIR LENGUAJE CORPORAL.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Principales aspectos de la

comunicación no verbal:

Quinésica

Proxémina

Paralingüística

Imagen: tucomunicacionhumana.wordpress.com

Estudio de los movimientos

corporales, que aplicados a la

investigación y marketing,

permite el conocimiento de las

diferentes actitudes y

comportamientos de los

individuos, a través de la

observación de la postura del

cuerpo, posición de las manos,

piernas.

KINÉSICA OQUINÉSICA

Estudia el significado expresivo,apelativo o comunicativo de losmovimientos corporales y de losgestos aprendidos osomatogénicos, no orales, depercepción visual, auditiva otáctil, solos o en relación con laestructura lingüística yparalingüística y con la situacióncomunicativa.Postura corporal, gestos,expresión facial y miradas

Son el movimiento corporal propio de las articulaciones

principalmente manos, brazos y cabeza

GESTOSForma de comunicación no verbal ejecutada con alguna parte del

cuerpo, y producida por el movimiento de las articulaciones y

músculos de brazos, manos y cabeza. Expresar sensaciones y

pensamientos.

GESTOSGestos emblemáticos o emblemas: son señales emitidasintencionalmente y que todo el mundo conoce susignificado.

Gestos ilustrativos o ilustradores: para matizar orecalcar lo que se dice, suplantar una palabra...

Gestos reguladores de la interacción o reguladores:para iniciar y finalizar la interacción, para ceder el turno dela palabra.

Gestos que expresan estados emotivos o muestras deafecto.

Gestos de adaptación o adaptadores: se utilizan paramanejar emociones que no queremos expresar, paraayudarnos a relajarnos…

No conocemos bien el mundo

emocional porque nuestro

mundo se desarrolla en lo

lingüístico.

El rostro es el protagonista en la comunicación cara a

cara. Se ha demostrado que con él podemos expresar

más de 25,000 expresiones distintas.

Es la percepción y expresión del mundo

psicológico. la mirada ubicada y originada en los

ojos, no muere en ellos, va más allá (capacidad

de proyección)

Funciones de la mirada en la interacción:

Regula el acto comunicativo.

Fuente de información.

Expresión de emociones.

Comunicadora de la naturaleza de la relación

interpersonal

EXPRESIÓN FACIALSe emplea para expresar el estado deánimo, indicar atención, mostrar disgusto,bromear, reprochar, reforzar lacomunicación verbal, etc.

FAST (Facial Affect Scoring Technique),método ideado por Paul Ekman paradescifrar las expresiones faciales mediantela clasificación de las imágenes utilizandofotografías

http://www.flickr.com/photos/rhasalgheti/2857780818/

EXPRESIÓN FACIAL

Imagen: shadek.tumblr.com

EXPRESIÓN FACIAL

Imagen: shadek.tumblr.com

EXPRESIÓN FACIAL

Imagen: shadek.tumblr.com

EXPRESIÓN FACIAL

Imagen: shadek.tumblr.com

EXPRESIÓN FACIAL

Imagen: shadek.tumblr.com

MIRADAFunciones:

Regulación del acto comunicativo

Fuente de información

Expresa emociones

Comunica la naturaleza de la relación interpersonal

MIRADA¿Qué nos informa?:

Dilatación de las pupilas

Contacto ocular

Acto de parpadear

Forma de mirar

PROXÉMIADescribe las distancias medibles entre laspersonas mientras interactuan entre sí.

Distancia íntima: distancia entre 15 y 45cm.

Distancia personal: entre 46 y 120 cm.

Distancia social: entre 120 y 360 cm.

Distancia pública: distancia a más de 360cm.

DISPOSICIÓN DEL CUERPO A ACEPTAR A OTROS EN LA

INTERACCIÓN. POSICIÓN, ORIENTACIÓN Y MOVIMIENTO DEL

CUERPO:

OFRECIMIENTO: Las

manos abiertas son

señal de honestidad

y de franqueza.

DESCONEXIÓN: Con

las palmas mirando

hacia dentro pone

una barrera, y no

tiene razón alguna

para ser franco.

Mentira: La persona que miente suele

llevarse, inconscientemente, la mano hacia

la boca. En algunos casos se aprieta

brevemente la nariz con el pulgar y el índice.

Dependiendo del contexto, este gesto puede

significar también que la persona que lo

escucha no cree completamente en lo que

usted dice.

Movimiento del cuerpo puede

transmitir energía y dinamismo.

El exceso de movimiento

incongruente: impresión de

inquietud.

La escasez de movimiento

incongruente: excesiva formalidad.

POSTURA CORPORALLa postura del cuerpo o sus partes en relacióncon un sistema de referencia (orientación deun elemento del cuerpo con otro elemento ocon el cuerpo en su conjunto, o en relación aotro cuerpo):

Posiciones corporales abiertas.

Posiciones corporales cerradas.

Impotancia de la orientación del cuerpo

El dominante: Las

manos apoyadas en

las caderas presentan

un desafío en varios

aspectos.

Difícil de ganar: Los

brazos están cruzados en

señal de barrera

TIPOS DECOMUNICACIÓN

Para comunicarse eficazmente,

los mensajes verbales y no

verbales deben coincidir entre

sí.

PARALINGÜÍSTICAEs parte del estudio de la comunicación humanaque se interesa por los elementos queacompañan a las emisiones propiamentelingüísticas y que constituyen señales e indicios,normalmente no verbales, que contextualizan,sugieren interpretaciones particulares de lainformación propiamente lingüística (intensidad ovolumen de la voz, velocidad de emisión de losenunciados, tono y las variantes de entonación,etc.)

Wikipedia

Consideración positiva incondicional:•Dedicando tiempo al usuario.•Dejando y facilitando que se nos consulte, conpaciencia.•Escuchando de forma activa.•Asentiendo y haciendo eco de lo dicho.•Mostrando igualdad, no superioridad.•Señalando lo positivo de lo que han dicho.•Aceptando objeciones y opiniones contrarias queenriquezcan.•Mostrando sinceridad.

Autenticidad.Empatía.

¿QÚE FAVORECE LACOMUNICACIÓNINTERPERSONAL?

CONDUCTAS QUE FACILITAN LA COMUNICACIÓN

(J.A. GÓMEZ HERNÁNDEZ)

Debemosconseguir

Debemosevitar

Escuchar Hablar siempre

Responder Cerrarse

Ser pacientes Enojarse

Respetar Imponer

Empatía Incomprensión

Igualdad Superioridad

Sinceridad Suspicacias

RESUMIENDOREQUISITOS INICIALES: AMBIENTE DE APOYO Y CONFIANZA MUTUOS, ATENCIÓN, ETC.MEJORAR EL LENGUAJE VERBALATENDER A LO NO VERBAL