HABILIDADES SOCIALES

Y DE COMUNICACIÓN

HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN

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HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN

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CONTENIDOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1: EL PROCESO COMUNICACIONAL

1.1. La Comunicación: elementos principales

1.2. Barreras comunicacionales

1.3. Importancia de la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

UNIDAD DIDÁCTICA 3: HABILIDADES SOCIALES Y DOCENCIA

3.1. La empatía

3.2. La Inteligencia emocional

3.3. La asertividad

3.4. Programación Neurolingüística

3.5. La Escucha activa

UNIDAD DIDÁCTICA 4: TRABAJO EN EQUIPO Y DINÁMICAS DE GRUPO

4.1. Importancia del trabajo en equipo

4.2. Roles, Estatus y Normas

4.3. El liderazgo

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRESENTACIONES EFICACES

5.1. Estructura de la presentación

5.2. Consejos prácticos

5.3. Errores comunes y como solventarlos

5.4. Los consejos de los expertos: elartedepresentar.com

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UNIDAD DIDÁCTICA 1

EL PROCESO COMUNICACIONAL

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1.1. LA COMUNICACIÓN: ELEMENTOS PRINCIPALES

La COMUNICACIÓN es un proceso que tiene lugar entre dos o más personas, en el

que uno de los participantes (el emisor) expresa algo, a través de signos verbales o no

verbales, con la intención de influir de algún modo en los pensamientos, las emociones o el

comportamiento de quien recibe el mensaje (receptor o receptores).

El hombre es un ser social por naturaleza, y por tanto, podríamos concretar que se

trata del mecanismo por el cual las personas interactúan, estableciendo lazos entre sí.

SHANNON Y WEAVER establecieron un modelo de Comunicación según el cual, para

que se produzca una comunicación eficaz, deben existir una serie de elementos:

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Emisor: es quien emite el mensaje. Se trata por tanto de la persona que codifica un

mensaje y se lo transmite a través del canal a

su receptor. Para conseguir que la transmisión

sea correcta, el emisor debe de analizar a su

receptor, para adecuar al máximo el mensaje

a las características de éste.

Receptor: es la persona o personas que reciben el mensaje emitido por el emisor. El

mensaje que le llega puede provocar diferentes efectos:

EFECTO NEGATIVO: choca totalmente con algún conocimiento o idea

que ya tenía el receptor previamente.

EFECTO POSITIVO: refuerza una idea o postura del receptor, por lo

tanto se encuentra mucho más receptivo e interesado por lo que se le

está transmitiendo.

EFECTO NEUTRO: se produce cuando la información es nueva para el

sujeto. En este supuesto es preciso extremar la precaución para que

no se despiste y que el mensaje sea claro y conciso.

Toda información va a ser valorada por el receptor. Según esto, podemos establecer dos

tipos de receptor:

- RECEPTOR PASIVO: sólo recibe el mensaje,

- RECEPTOR ACTIVO: no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe, lo almacena, e

incluso da respuesta, intercambiando los roles, es decir, el emisor pasa a ser el

receptor y viceversa.

Canal: es el medio físico en el que se transmite el mensaje.

Los canales pueden ser personales o masivos. Los personales son

aquellos en los que la comunicación es directa. Los canales

masivos pueden ser escrito, radial, televisivo e informático.

Código: es la forma que toma el mensaje para que sea

intercambiado entre el emisor y el receptor. Es muy importante

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que el código que se utilice en el proceso de comunicación

sea el mismo, tanto para el receptor como para el emisor, ya

que esto va a asegurar una adecuada comprensión del

mensaje y una descodificación del mismo.

Mensaje: es lo que se quiere transmitir.

Situación o contexto: es la situación o el entorno extralingüístico en el que se desarrolla

el acto comunicativo.

TRANSMISIÓN

RETROALIMENTACIÓN

RECEPTOR EMISOR

Retroalimentación o Feed back: significa “ida y vuelta”, es el proceso de compartir

observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar información, a

nivel individual o colectivo, para intentar mejorar la comprensión de un determinado

mensaje.

SI NO HAY RETROALIMENTACIÓN, NO HAY COMUNICACIÓN.

SÓLO HAY INFORMACIÓN

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2.2.1. SIGNIFICADO DE ALGUNOS GESTOS Y POSTURAS

Los gestos también sustituyen algunas de las palabras, dando

información adicional. Normalmente estos gestos, están asociados

socialmente a determinados conceptos, de modo que son entendibles por

todos de la misma manera.

Algunos de los significados de estos movimientos son:

Palmas hacia abajo, abiertas, significan una posición dominante y en

ocasiones poca honestidad.

Si cerramos la mano y apuntamos con un dedo, suele

indicar una posición dominante y algo agresiva.

En cuanto a apretones de manos: cuando las manos

están verticales, significa igualdad. Si nuestra mano está

por encima, significa dominio, control, y si está debajo,

sumisión, recato. Si se hace con fuerza significa seguridad.

El apretón de manos puede ir acompañado de otras acciones como poner

la otra mano encima haciendo un bocadillo a la mano de la persona

saludada. Si se utiliza con gente conocida significa confianza; con gente

desconocida el efecto es el contrario.

Dar la mano y coger el brazo o el hombro, sólo debería

hacerse en casos de gran amistad o relaciones muy

personales. Estos símbolos son interpretados como símbolo

de honestidad y sinceridad en personas cercanas y el

efecto contrario en personas recién presentadas o

desconocidas.