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GUA DIDCTICA PLANEACIN ESTRATGICA

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS

GUA DIDCTICA PARA EL CURSO

CURSO ACADMICO

PLANEACIN ESTRATGICA

DOCENTE: Adm. JAIME FORERO RACINES

Esp. Gestin y evaluacin curricular

Bogot - Colombia

2005


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CURSOS ACADMICOS BSICOS

REA DE FORMACIN DISCIPLINAR

CICLO DE FORMACIN: TECNOLGICO

DOCENTE: JAIME FORERO RACINES

[email protected]

Telfono: (571) 344 3700 Ext. 542

Cel. 315-324-6885

MODALIDAD: EDUCACIN A DISTANCIA

PRESENTACIN DEL DOCENTE

El docente Jaime Forero Racines es Administrador de Empresas

especialista en Gestin y Evaluacin Curricular, diplomado en Logstica

Comercial Internacional y diplomado en Docencia Universitaria, con

experiencia acadmica y profesional en el sector pblico y privado,

destacndose en los campos de la planeacin estratgica, gestin logstica,

gerencia de procesos y aseguramiento de la calidad.

Entre otros desarrollos de su trayectoria profesional, fue consultor gerencial

y operativo de un importante conglomerado empresarial colombiano por ms

de cinco aos, prestando sus servicios en varias de las empresas de los

diferentes sectores econmicos en los cuales este grupo econmico tiene

sus negocios.


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CONTENIDO

I. PROTOCOLO ACADMICO

1 IDENTIFICACIN

2 INTRODUCCIN

3 JUSTIFICACIN

4 INTENCIONALIDADES FORMATIVAS,

4.1 PROPSITOS

4.2 OBJETIVOS

4.3 COMPETENCIAS

4.4 METAS

5 UNIDADES DIDCTICAS

5.1 UNIDAD 1: INTRODUCCIN Y GENERALIDADES

5.2 UNIDAD 2: PROCESO FORMAL DE PLANEACIN ESTRATGICA

6 CONTEXTO TERICO

7 METODOLOGA GENERAL

8 SISTEMAS DE EVALUACIN

9 GLOSARIO DE TRMINOS

10 FUENTES DOCUMENTALES

II. GUA DE ACTIVIDADES

1 FASES DE APRENDIZAJE

1.1 UNIDAD 1: INTRODUCCIN Y GENERALIDADES

1.2 UNIDAD 2: PROCESO FORMAL DE PLANEACIN ESTRATGICA

2 INTERACTIVIDADES POR FASE DE APRENDIZAJE

2.1 DINMICA DE ESTUDIO

2.1.1 DISTRIBUCIN DE TEMAS POR SEMANA

2.1.2 INTERACTIVIDADES

3 INSTRUCTIVOS DE PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIN


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3.1 LECTURA AUTORREGULADORA

3.2 CONCEPTUALIZACIN

3.3 AUTO EVALUACIN

3.4 PORTAFOLIO

4 INFORMACIN DEL TUTOR DEL CURSO ACADMICO


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I. PROTOCOLO ACADMICO

BOGOTA COLOMBIA

2005


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1. IDENTIFICACIN

FICHA TCNICA

Nombre del curso:

Planeacin Estratgica

Palabras clave: Apalancamiento de marketing, Apalancamiento de produccin, Apalancamiento financiero, Apalancamiento operativo, Apalancamiento, Competencia, Competitividad, Crecimiento sostenible, Cultura, Diagnstico, Estrategia, Estructura, Gerencia integral, Gerente integral, Misin, Planeacin estratgica, Portafolio de sectores, Producto, Responsabilidad social, Unidad estratgica de negocio, Valores, Ventaja competitiva estructural, Ventaja competitiva funcional, Ventaja competitiva, Visin.

Institucin: Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD Ciudad: Bogota D.C., Colombia. Autor de la Gua Didctica:

Jaime Forero Racines

Ao: 2005 Unidad Acadmica:

Facultad de Ciencias Administrativas

Campo de Formacin:

Bsico disciplinar

Crditos Acadmicos:

Dos (2), correspondientes a 96 horas de trabajo acadmico: 64 horas promedio de estudio independiente y 32 horas promedio de acompaamiento tutorial.

Tipo de curso : Terico. Destinatarios: Todas las personas interesadas en general y los estudiantes de los programas

del ciclo de formacin tecnolgico de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, en particular.

Competencias generales de aprendizaje:

COGNITIVA: Comprensin y apropiacin del conocimiento de las relaciones entre la planeacin estratgica a travs de interpretar y analizar de manera crtica las diferentes organizaciones y las culturas de las cuales hace parte el estudiante de Planeacin Estratgica. CONTEXTUAL: Ubicacin del conocimiento en planeacin estratgica, gestin, liderazgo gerencial y solucin de conflictos, en las relaciones de la planeacin, afectadas por lo econmico, jurdico, poltico, cultural, social y tecnolgico, nacional e internacional, en las diferentes empresas en las que pueda encontrarse el estudiante. VALORATIVA: Apropiacin de valores esenciales como el respeto, la tolerancia, el compromiso en los procesos, la tica profesional en las diferentes organizaciones y culturas en las que participa el estudiante y la capacidad de analizar y evaluar estratgicamente las situaciones organizacionales. COMUNICATIVA: Aplicacin del conocimiento alcanzado mediante la expresin y desarrollo de la capacidad de propuesta de alternativas estratgicas viables de proyeccin organizacional y competitividad.

Metodologa de oferta:

A distancia

Formato de circulacin

Mdulos impresos en papel con apoyo multimedial

Denominacin de las unidades didcticas

UNIDAD 1:INTRODUCCIN Y GENERALIDADES UNIDAD 2: PROCESO FORMAL DE PLANEACIN ESTRATGICA


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2. INTRODUCCIN

Estimado estudiante, reciba nuestro ms caluroso saludo de bienvenida al curso

acadmico de PLANEACIN ESTRATGICA, el cual se ocupa de las funciones y

herramientas propias del anlisis situacional interno de una empresa, su entorno, la

evaluacin integral y la proyeccin organizacional.

El curso acadmico de PLANEACIN ESTRATGICA tiene asignados dos crditos

acadmicos, est inscrito en el campo bsico disciplinar de la estructura curricular

Unadista y hace parte del ciclo tecnolgico.

La tipologa de este curso acadmico posee el carcter de curso metodolgico dado que

contiene procedimientos, tcnicas y herramientas identificables y sistematizables que

posibilitan tanto el reconocimiento del ordenamiento del desempeo estratgico y

empresarial, como el ejercicio de las prcticas profesionales y la solucin de las

problemticas organizacionales que emergen a partir de las modificaciones de los mbitos

internos, los contextos externos, y los diversos escenarios y ambientes econmicos y

sectoriales en los que se realizan las actuaciones y se ejercen y se habrn de ejercer las

competencias laborales u ocupacionales.

Las intencionalidades formativas del Curso estn formuladas en trminos de estar en

capacidad por parte del estudiante, de alcanzar el conocimiento adquirido en planeacin

estratgica, diferentes modelos de planeacin, diagnsticos, organizacin y

reorganizacin, cultura estratgica, toma de decisiones, y con capacidad para aplicar y

transferir los conocimientos adquiridos.

Las unidades didcticas de nuestro curso acadmico estn planteadas en primer lugar, en

trminos de la introduccin a los elementos bsicos de la Planeacin Estratgica y las

generalidades del conjunto de conceptos fundamentales. En segundo lugar,

encontraremos el proceso formal de planeacin estratgica.

En cuanto a metodologa de este Curso Acadmico se refiere, se involucran las


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competencias de participacin, comprensin, argumentacin y de proposicin, a

desarrollar en el acto pedaggico, lo cual har que el estudiante disee y d un orden a su

proceso de aprendizaje desde su propio criterio y de una manera autnoma, orientando

especialmente las situaciones didcticas de la Gua de Actividades hacia la transferencia

de los conocimientos disciplinares, dada su tipologa de curso metodolgico.

El sistema de evaluacin tiene en cuenta tres momentos que, complementados, para

percibir el proceso consolidado de aprendizaje desarrollado por los estudiantes, para el

desarrollo y el cumplimiento de los propsitos, objetivos, competencias y metas propuestas

por quienes abordan el aprendizaje autnomo.

Los tres momentos que evidencian lo expuesto anteriormente son:

La autoevaluacin, la cual comprende Auto aprendizaje, Ampliacin de temas,

Trabajos, y los Procesos comunicativos

La coevaluacin: entendida como el proceso colaborativo para evaluar Procesos

cognitivos

La heteroevaluacin, la cual comprende como principales criterios al estudiante y su

aprendizaje autnomo, su trabajo en grupo pequeo y su trabajo en la tutora.

En cuanto al Sistema de interactividades se refiere, cabe afirmar que estas tienen como

centro los procesos de aprendizaje autnomo del estudiante. Adems, dichas

interactividades son las estrategias establecidas para valorar los criterios en el tratamiento

de la informacin, el desarrollo de operaciones mentales y las actualizaciones cognitivas

del estudiante, como ya se dijo, orientada principalmente a la fase de transferencia.

Los recursos tecnolgicos que respaldan estas interactividades son de naturaleza

informtica y telemtica, tales como la word wide web (www) de la UNAD, en la cual se

encuentran vnculos institucionales en los cuales tambin encontrar informacin sobre

temas tales como Proyeccin Social, Bienestar y S.I.U., el Centro Nacional de Medios de


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Aprendizaje, Biblioteca, Revista Institucional, contacto directo con la Vicerrectora

Acadmica, y Descargas de software libre.

Tambin se contar con el acceso a bases de datos bibliogrficos, tales como la red

Nacional de Bibliotecas del Banco de la Repblica, y http://biblioteca.unad.edu.co

Como complemento de lo anterior, se cuenta con el soporte de las Fuentes documentales,

con respecto a las cual es importante resaltar su afinidad y su aplicabilidad

interdisciplinaria, dada la universalidad de la Administracin.

Bienvenidos pues todas y todos queridos amigos al curso acadmico de PLANEACIN

ESTRATGICA, a travs del cual vivirn un enriquecedor proceso de aprendizaje,

adquirirn, desarrollarn y fortalecern sus cualidades y competencias profesionales para

comprender y transformar estratgicamente la realidad empresarial!


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3. JUSTIFICACIN

La desaceleracin de la economa global y la lucha frontal contra el terrorismo han

marcado una nueva era en los negocios y en la industria, en condiciones mucho ms

complejas y dinmicas. Por otra parte, la nueva economa, el comercio electrnico ha

facilitado la configuracin de mltiples alianzas, asociaciones estratgicas y nuevos

conglomerados transnacionales durante los ltimos cinco aos. Muchas empresas se han

acogido a LEY 550 DE 1999, (diciembre 30) y en el mundo muchas mas se han declarado

en quiebra. Las tasas de inters han bajado a sus ms reducidos niveles de los ltimos

cincuenta aos, las estructuras de las organizaciones se estn reduciendo y aplanando

cada vez ms, se han presentado mltiples fusiones, escisiones, adquisiciones y

liquidaciones vienen alterando en forma permanente la estabilidad del entorno

empresarial, aumentando su nivel de riesgo y de impredecibilidad. Varias empresas en

Colombia y muchas en el mundo, se han globalizado, muchas empresas manufactureras

se han convertido en proveedores de comercio electrnico y muchas empresas rivales se

han convertido en clusters y otras han asumido agresivas estrategias de concentracin en

negocios donde es superior su ventaja competitiva.

Las antiguas ventajas competitivas estructurales se han erosionado en otros casos. Las

fortalezas y las oportunidades corporativas han sido impactadas durante los ltimos aos

con intensidades mayores que nunca. Lograr los objetivos de supervivencia, desarrollo y

rentabilidad en este nuevo milenio, exige a las organizaciones y construir, mantener y

desarrollar nuevas ventajas competitivas funcionales.

Los aportes que este Curso Acadmico por lo tanto, estn orientados a ofrecer a su

estudiante la oportunidad de adquirir y desarrollar igualmente nuevas competencias

profesionales que pueda transferir a su empresa impactando positiva y favorablemente la

productividad, la competitividad y sostenibilidad humana, ambiental y econmica.

La tipologa de este curso acadmico es de carcter metodolgico pues contiene

procedimientos, tcnicas y herramientas que posibilitan el reconocimiento del desempeo

empresarial, las prcticas profesionales y la solucin de las problemticas que emergen de


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su entorno.

De otra parte, la experiencia educativa y docente en el proceso de aprendizaje de los

estudiantes, ha mostrado en las actividades de pensamiento global, comprensin, anlisis

y evaluacin integral de las condiciones y situaciones internas y externas de la empresa, el

principal panorama de las problemticas ms frecuentes de aprendizaje. Dada la tipologa

de curso metodolgico, las situaciones didcticas estn orientadas principalmente a la

transferencia de los conocimientos construidos y adquiridos a travs del mismo.

La importancia de la Planeacin Estratgica en relacin con la formacin y en especial la

bsica disciplinar del ciclo tecnolgico del Programa de Administracin de Empresas,

radica en el acierto de sus contenidos relacionados con la evaluacin integral del entorno y

la situacin interna de la empresa, dando cabida a las aportaciones ms valiosas de

teora del pensamiento administrativo en este tema, las cuales se convierten en elementos

de vital importancia para delinear la proyeccin estratgica corporativa.

El gestor empresarial no es solamente el Administrador de Empresas o el Tecnlogo

titulado en gestin industrial, comercial y de negocios, de obras civiles, de transportes, de

empresas agropecuarias de organizaciones asociativas y empresas comunitarias, sino

toda aquella persona interesada, es decir, todo aquel relacionado con el tema, cualquiera

fuere su actividad laboral o econmica.

Las competencias a desarrollar por parte del estudiante de este curso acadmico de

Planeacin Estratgica estn orientadas a la apropiacin de los conocimientos principales

de la teora del pensamiento estratgico y a profundidad en lo referente al proceso formal

de planeacin estratgica y su aplicacin en el contexto empresarial y social, procurando

en la medida de las posibilidades fortalecer y mejorar los valores de la responsabilidad

social y el respeto por la dignidad humana y del individuo como ser integral y sus efectos

en el desarrollo de las empresa.


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4. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS

El estudiante estar en capacidad de tener conocimiento en planeacin estratgica,

diferentes modelos de planeacin, diagnsticos, organizacin y reorganizacin, cultura

estratgica, y toma de decisiones, ser creativo y con iniciativa, y con capacidad para

aplicar y transferir los conocimientos adquiridos.

4.1 PROPSITOS

Visualizar el proceso de planeacin estratgica aplicada en organizaciones involucradas

en esfuerzos de cambio planeado.

Reconocer lo que es necesario para lograr un cambio efectivo, viendo como se entretejen

estos conocimientos dentro del proceso para desarrollar un modelo de Planeacin a

Estratgica.

Servir de gua directa y muy completa para disear, desarrollar, conducir paso a paso la

forma como se debe dirigir el proceso de planeacin estratgica.

4.2 OBJETIVOS

Distinguir las cuatro diferencias ms sobresalientes, en bsqueda de valores, cultura

organizacional, diseo de la estrategia de negocio y la integracin de los planes de

negocio y funcionales.

Visualizar el monitoreo del entorno, como un ingrediente de gran importancia, el cual es

un proceso permanente de comienzo a fin y ms all.

Enfocar la perspectiva psicolgica del proceso de planeacin, en especial durante la

bsqueda de valores, la formulacin de la misin y la construccin proactiva del futuro del

diseo de la estrategia del negocio.


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Ver como la PLANEACIN ESTRATGICA implica un cambio que va de la forma de

apagar incendios y manejar la crisis hacia una consideracin proactiva del futuro y una

forma de pensamiento dirigida a adelantarse a las jugadas del oponente.

Comprender que la Planeacin Estratgica genera un plan de Compromiso del equipo de

planeacin, con participacin regular de otros grupos de inters clave de la compaa, el

examen profundo de los apuntalamientos sociales y psicolgicos de la organizacin, el

continuo monitoreo del entorno y el constante enfoque en las consideraciones para su

implementacin.

4.3 COMPETENCIAS

COMPETENCIAS COGNITIVAS: El estudiante podr realizar la Identificacin,

conceptualizacin, clasificacin, categorizacin, comprensin, elaboracin, apropiacin y

aplicacin del conocimiento de las relaciones entre la planeacin estratgica a travs de

procesos de pensamiento tales como la identificacin, conceptualizacin, clasificacin y

categorizacin de la informacin para interpretar y analizar de manera crtica las

diferentes organizaciones y las culturas en las cuales se desempea y de las cuales hace

parte el estudiante de Planeacin Estratgica.

Indicadores de logro.

Identifica los elementos principales de la teora y del proceso formal de la

planeacin estratgica aplicada a la empresa, su entorno y los efectos que dicha

aplicacin produce en su funcionamiento estratgico.

Comprende los componentes estratgicos en lo relacionado con las operaciones

propias del pensamiento estratgico, con el fin de contribuir a que la organizacin

aproveche sus ventajas competitivas estructurales y construya sus ventajas

competitivas funcionales, mejore su eficacia y eficiencia de manera socialmente

sostenible y responsable.


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COMPETENCIAS CONTEXTUALES: Ubicacin del conocimiento alcanzado en

planeacin, gestin, liderazgo gerencial y solucin de conflictos, en las relaciones de la

planeacin estratgica corporativa afectadas por lo econmico, jurdico, poltico, cultural,

social y tecnolgico, tanto en el plano nacional como en el internacional, en las diferentes

empresas de servicios, industriales, comerciales en las que pueda encontrarse el

estudiante de este curso acadmico.


Comprende problemas estratgicos empresariales de ndole gerencial, sectorial,

nacional e internacional, en lo relacionado con las variables internas y externas

que influyen en su funcionamiento, mejoramiento y competitividad.

COMPETENCIAS VALORATIVAS: Apropiacin de valores esenciales como el respeto, la

tolerancia, el compromiso en los procesos, la tica profesional en las diferentes

organizaciones y culturas en las que participa el estudiante y la capacidad de analizar y

evaluar estratgicamente las situaciones organizacionales.


Elabora conceptualizaciones ordenadas y completas, relacionadas con el modelo

del Proceso Administrativo, definiendo los factores del Proceso Administrativo

bsicos para alcanzar niveles ms altos de rendimiento a travs de las estrategias,

las estructuras, los procesos y los procedimientos organizacionales.

COMPETENCIAS COMUNICATIVAS: Aplicacin del conocimiento alcanzado mediante la

expresin y desarrollo de la capacidad de propuesta de alternativas estratgicas viables

de proyeccin organizacional y competitividad.

Indicadores de logro

Desarrolla propuestas especficas con respecto a polticas, cambios y modelos


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estructurales de diferentes procesos administrativos organizacionales.

4.4 METAS

Al finalizar el curso, el estudiante podr:

Comprobar las relaciones, similitudes, complementaciones y diferencias existentes

entre El estudiante estar en condiciones de conocer, distinguir y examinar los

conceptos, mtodos, procedimientos y tcnicas del Proceso Administrativo y los

diversos aspectos que integran este campo.

Formular alternativas sistmicas y estructuradas para resolver las problemticas

del Proceso Administrativo, articularlas en las estructuras disciplinaria,

interdisciplinaria y transdisciplinaria de situaciones especficas.

Descubrir, producir y proponer alternativas organizacionales de solucin, cambio y

mejoramiento para contribuir al desarrollo de las organizaciones, los elementos

tericos del Proceso Administrativo.


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5. UNIDADES DIDCTICAS

Los Contenidos del curso se presentan a partir de la compilacin bibliogrfica registrada en las fuentes documentales de este protocolo acadmico, en el marco de la fundamentacin y profundizacin del pensamiento estratgico y el proceso formal de planeacin estratgica, los cuales estn articulados en las siguientes unidades, captulos y secciones: 5.1 UNIDAD 1: INTRODUCCIN Y GENERALIDADES

UNIDAD CAPITULO SECCIN CAPTULO 1: ANTECEDENTES DE LA PLANEACIN ESTRATGICA

1 Origen 2 Evolucin 3 Conceptos bsicos de la

Planeacin Estratgica 4 Qu es y qu no es la

Planeacin estratgica?

5 Importancia de la Planeacin Estratgica

CAPTULO 2: LA PLANEACIN ESTRATGICA Y LA ADMINISTRACIN. 1 La planeacin estratgica, la

organizacin y la administracin 2 La gerencia estratgica CAPTULO 3: PRINCIPALES TRATADISTAS DE MODELOS DE PLANEACIN ESTRATGICA

1 RUSSEL ACOFF 2 FRED R. DAVID 3 IGOR H. ANSOFF 4 GEORGE A. STEINER 5 MICHAEL E. PORTER

6 HENRY MINTZBERG CAPTULO 4: PLANEACIN EN LOS NEGOCIOS. 1 Necesidad de la planeacin. 2 Significado de la planeacin. 3 El propsito de la planeacin. 4 El proceso de la planeacin. 5 Planeacin de recursos. 6 Tipologa de la planeacin. CAPTULO 5: PLANEACIN ESTRATGICA EN LA EMPRESA 1 Desarrollo de la empresa. 2 Planeacin estratgica. 3 Distincin entre planeacin

estratgica y planeacin tctica. 4 Generacin de alternativas. 5 Planes de trabajo y estrategia.

UNIDAD 1: INTRODUCCIN Y GENERALIDADES

6 Necesidades del proceso de la planeacin para planear.


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CAPTULO 6: FILOSOFA INSTITUCIONAL 1 Formulacin de la misin. 2 La visin. 3 Creencias y principios 4 Valores. 5 Cultura organizacional CAPTULO 7: EL DIAGNOSTICO, FUENTE DE LA PLANEACIN ESTRATGICA.

1 Diagnostico o auditoria interna. 2 Diagnostico de factor externo.

3 Etapa comparativa. CAPTULO 8: DETERMINACIN DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS.

1 Fijacin de objetivos. 2 Anlisis de brechas (GAP). 3 Definicin de estrategias. 4 Monitoreo del entorno. 5 Planes de accin. 6 Establecimiento de polticas. 7 Asignacin de recursos y

talentos humano. 8 Solucin de conflictos.

9 Revisin de los fundamentos de la estrategia.

CAPTULO 9: EL PROCESO DE PREVER EL FUTURO. 1 Razones del proceso de prever

el futuro. 2 El proceso de prever el futuro. 3 Transformacin organizacional. 4 Cuatro enfoques para la

planeacin.

5 Resistencia a prever el futuro. CAPTULO 10: PLANEACIN PARA PLANEAR

1 Aprestamiento para la planeacin estratgica.

2 El rol del CEO en la planeacin estratgica

3 Identificacin del equipo de planeacin

4 Educacin del equipo de planeacin y la organizacin

5 Compromiso de los dems grupos de inters

6 Contratacin de la planeacin estratgica.

5.2 UNIDAD 2: PROCESO FORMAL DE PLANEACIN ESTRATGICA UNIDAD CAPITULO SECCIN

UNIDAD 2: PROCESO CAPTULO 1: LA GERENCIA INTEGRAL


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1 La accin empresarial 2 La obsolescencia del saber

CAPTULO 2: EL GERENTE INTEGRAL 1 Qu maneja el gerente integral? 2 El gerente estratega 3 El gerente organizador 4 El gerente lder CAPTULO 3: LA TOMA DE DECISIONES

1 Mito administracin por objetivo 2 La administracin por ilusiones 3 Las tres ilusiones del gerente 4 Necesidades, motivaciones e

ilusiones

5 La esencia de la decisin CAPTULO 4: LA COMPETITIVIDAD

1 Las bases de la competitividad 2 La renovacin empresarial y

competitividad CAPTULO 5: ANLISIS DE BRECHAS

1 El rol del consultor 2 Resultados del anlisis de brechas 3 Cmo analizar la brecha 4 Aspectos adicionales del anlisis 5 Formas de cerrar la brecha

6 Cuando no pueden cerrar las brechas

CAPTULO 6: INTEGRACIN DE LOS PLANES DE ACCIN EN FORMA HORIZONTAL Y VERTICAL

1 Planes operativos verticales 2 Desarrollar planes de accin

funcionales horizontales

3 Un enfoque para la planeacin de los recursos humanos

CAPTULO 7: AUDITORIA DEL DESEMPEO 1 Matriz EFE 2 Matriz EFI 3 Matriz MPC 4 Matriz IE 5 Matriz MBG 6 Matriz FDOA 7 Matriz PEEA 8 Matriz GE

FORMAL DE PLANEACIN ESTRATGICA

9 Matriz MCPE

GUA DIDCTICA PLANEACIN ESTRATGICA 19

5 . 3 MAPA CONCEPTUAL

PLANEACIN ESTRATGICA

INTRODUCCIN Y GENERALIDADES

PROCESO DE PLANEACIN ESTRATGICA

Antecedentes La P.E. y la

Administracin

Principales autores

Planeacin en los

negocios

Filosofa institucional

El Diagnstico fuente de la Planeacin Estratgica.

Determinacin de la

estrategia de negocios

Proceso de prever el futuro

Gerente Integral

La competitivid

ad

Planeacin para planear

Planeacin Estratgica

en la empresa

Proceso de toma de decisiones

Anlisis de brechas

Gerencia Integral

Auditoria del

desempeo

Integracin de planes

Enumera

Expresa

Interpreta Relaciona

Describe

Selecciona Disea Resuelve

Define Relaciona Distingue Demuestra Ejercita Resuelve

Disea

Esboza Interpreta

Infiere Construye Discierne

Valora

Selecciona

Produce

Disea Construye

Valora Integra

Disea Decide

Propone

Genera

Disea

Examina

Selecciona

Valora

Sustenta

Compara

Desarrolla

Discrimina

Concluye

Desglosa

Seleccionar

Selecciona Compone

Descompone

Resume

Describe

Concluye


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6. CONTEXTO TERICO

La tipologa de este curso acadmico posee el carcter de curso metodolgico dado que

contiene procedimientos, tcnicas y herramientas identificables y sistematizables que

posibilitan tanto el reconocimiento del ordenamiento del desempeo estratgico y

empresarial, como el ejercicio de las prcticas profesionales y la solucin de las

problemticas organizacionales que emergen a partir de las modificaciones de los mbitos

internos, los contextos externos, y los diversos escenarios y ambientes econmicos y

sectoriales en los que se realizan las actuaciones y se ejercen y se habrn de ejercer las

competencias laborales u ocupacionales.

Este curso acadmico de Planeacin estratgica est constituido por una serie de

elementos bsicos tales como la introduccin y las generalidades sobre la teora del

pensamiento estratgico, en la cual se estudian los antecedentes de la planeacin

estratgica, sus orgenes, su evolucin, as como algunos conceptos bsicos de la

Planeacin Estratgica, qu es y qu no es, su importancia y sus relaciones con la

organizacin y la administracin.

Igualmente, desde el punto de vista de la gerencia estratgica, se estudian los principales

autores, tales como ACOFF, DAVID, ANSOFF, STEINER, PORTER y MINTZBERG, los

cuales se contrastan con la teora de la planeacin en los negocios, la necesidad de

la planeacin, su significado, su propsito, el proceso, la planeacin de recursos y la

tipologa de la planeacin.

Dentro de este contexto terico, se aborda posteriormente el campo de la planeacin

estratgica en la empresa, considerando su desarrollo, la distincin entre planeacin

estratgica y planeacin tctica, la generacin de las alternativas pertinentes, la relacin

entre los planes de trabajo necesarios y la estrategia, y la necesidad de clarificar el

proceso de la planeacin para planear eficazmente.

Teniendo en cuenta la trascendental importancia que el tema de la cultura organizacional

reviste frente a una competitividad sostenible, mediante la aplicacin de la metodologa,


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los procedimientos y las tcnicas de planeacin estratgica que se presentan en la Unidad

Didctica 2 de este curso acadmico, es necesario abordarlo en trminos de la

formulacin de la misin, la visin, la identificacin de las presunciones subyacentes tales

como las creencias, principios.

Para acometer este proceso de anlisis organizacional profundo bajo un esquema

sistemtico e integral, es necesario entonces concebir el diagnostico como fuente de la

planeacin estratgica, con naturaleza y alcance de auditora interna anlisis del mbito

interno y de los factor externos o anlisis del entorno empresarial.

El sentido prctico de este exhaustivo anlisis organizacional estratgico no es otro que

determinar la estrategia de negocios que dar a la organizacin la competitividad concreta

a travs del logro de nuevas ventajas competitivas funcionales, las cuales requieren de la

fijacin de objetivos, el anlisis de brechas (GAP), el monitoreo del entorno, la formulacin

de planes de accin, el establecimiento de polticas, la asignacin de recursos y talentos

humano y el manejo del cambio a travs de la solucin de conflictos, llevando a cabo una

simultnea y permanente revisin de los fundamentos de la estrategia formulada y

seleccionada.

En esta preparacin para la aplicacin de la tecnologa de gestin y administracin de la

cual se ocupa este Curso Acadmico, cual es la Planeacin Estratgica, y las

consecuentes actividades de anlisis y transformacin organizacional, es imprescindible

estudiar el rol protagnico del chief executive officer (CEO) en el proceso de planeacin

estratgica de la empresa, identificando su equipo de planeacin, apoyando la educacin

del equipo de planeacin y la organizacin y obteniendo el compromiso de los dems

grupos de inters.

Complemento de esta disertacin introductoria y fundamental sobre los elementos y

conceptos principales de la teora del pensamiento estratgico, es el estudio del proceso

formal de planeacin estratgica, que parte del modelo de la gerencia integral, que

involucra la accin empresarial, el manejo de la obsolescencia del saber, el perfil del

gerente integral, su campo de accin, las caractersticas del gerente estratega, del


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gerente organizador y del gerente lder, su proceso de toma de decisiones, el mito de la

administracin por objetivos, el concepto de la administracin por ilusiones, las ilusiones

del gerente, el anlisis de las necesidades, las motivaciones y las ilusiones en el modelo

de la Gerencia Integral, la esencia de las decisiones para alcanzar la competitividad, las

bases de la misma y su relacin con la renovacin empresarial.

En este proceso de transformacin estratgica es necesario establecer y analizar las

brechas de mejoramiento y para ello puede resultar vital el concurso objetivo e imparcial

de ndole externa a travs de la consultora externa. Por esta razn es importante incluir

tanto el rol del consultor, como lo relacionado con los resultados del anlisis de dichas

brechas de mejoramiento, cmo analizarlas, cmo cerrarlas y qu hacer cuando no se

pueden.

El conjunto de insumos metodolgicos, tcnicos y procedimentales del proceso formal de

planeacin estratgica, adems de los anteriores, tambin incluye la integracin de los

planes de accin en forma horizontal y vertical, la forma para desarrollar los Planes

operativos verticales y funcionales horizontales, as como un enfoque para la planeacin

de los recursos humanos.

Reunidos en su totalidad los elementos componentes de los procedimientos, tcnicas y

herramientas propios de esta metodologa, el curso acadmico se propone emprender

positivamente el proceso formal de planeacin estratgica, a travs de la auditoria del

desempeo, mediante la evaluacin de los factores externos e internos, la identificacin,

anlisis e interpretacin del perfil competitivo de la industria, la posicin del portafolio de

sectores estratgicos de cartera de la empresa, la identificacin de las estrategias

deseables mediante el cruce y adecuacin de fuerzas internas y externas, la evaluacin

del perfil estratgico corporativo y la identificacin, cuantificacin seleccin de la estrategia

corporativa ptima.


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7. METODOLOGIA GENERAL

En la pedagoga utilizada en la metodologa de educacin a distancia, se aborda el

aprendizaje autnomo involucrando competencias de inters y participacin, de

comprensin, argumentacin y proposicin, cognitivas y de formacin, desarrolladas en el

acto pedaggico. El desarrollo de estas competencias hace que el estudiante disee

ambientes y momentos determinados, dando un orden a su proceso de aprendizaje desde

su propio criterio.

En esta metodologa encontramos las actividades que permiten estructurar las estrategias

de aprendizaje para la consecucin de las competencias mencionadas anteriormente, a

saber: actividad previa, actividad de ejecucin y actividad evaluativa; estas actividades le

permiten al estudiante: reconocer las teoras, conceptos y elementos disciplinares propios

de la planeacin estratgica, profundizar los conocimientos y procedimientos contenidos

en este curso acadmico con el fin de lograr su dominio, de acuerdo con los propsitos,

objetivos, competencias y metas de aprendizaje establecidos en el curso acadmico y

transferir situaciones tericas y reales conocidas y analizadas estratgicamente, a

situaciones empresariales desconocidas.

En cuanto al sistema de evaluacin, La UNAD, ha tenido en cuenta tres momentos que,

complementados, dejan vislumbrar el proceso desarrollado por los estudiantes

consolidado para el cumplimiento de los propsitos, objetivos y metas propuestas de

quienes abordan el aprendizaje independiente.


24

8. SISTEMA DE EVALUACIN

El sistema de evaluacin tiene en cuenta tres momentos que, complementados, para

percibir el proceso consolidado de aprendizaje desarrollado por los estudiantes, para el

desarrollo y el cumplimiento de los propsitos, objetivos, competencias y metas

propuestas por quienes abordan el aprendizaje autnomo.

Los tres momentos que evidencian lo expuesto anteriormente son:

La autoevaluacin: el estudiante juzga y evala sus propios esfuerzos, teniendo en

cuenta la revisin, la reflexin y la autocrtica. El resultado debe permitir la identificacin

de los progresos alcanzados y de las necesidades, aspiraciones y metas para

aprendizajes futuros.

En la autoevaluacin encontramos los siguientes criterios a evaluar:

Auto aprendizaje: evala la apropiacin de los temas o contenidos.

Ampliacin de temas: contempla los procesos de consulta e investigativos.

Trabajos: se tiene en cuenta la calidad y la creatividad en la elaboracin de los

trabajos

Procesos comunicativos: hace referencia a la comunicacin e interrelacin con el

grupo de trabajo y con el tutor.

La coevaluacin: entendida como el proceso colaborativo para poner en comn

evidencias o productos de aprendizaje, identificando las fortalezas, estrategias, errores o

limitaciones que presentan los integrantes del pequeo grupo de estudio; mediante una

retroalimentacin se expone el punto de vista de cada uno, con respeto, honestidad y

tica.

Los criterios a tener en cuenta para la evaluacin son:


25

Procesos cognitivos: se refiere al desarrollo de procesos comunicativos,

competencias cognitivas y valorativas en:

Relaciones y trabajos con el entorno (en cada regin)

Relaciones de trabajo con el pequeo y gran grupo (responsabilidad, aportes y

colaboracin)

Relaciones de trabajo con el tutor: intercambio comunicativo en las tutoras

La heteroevaluacin: realizada por el tutor; identificando los propsitos y los logros a

alcanzar, establece las competencias a desarrollar en cada curso acadmico.

Los principales criterios son:

El alumno y su aprendizaje autnomo

El trabajo en grupo pequeo

El trabajo en la tutora


26

9. GLOSARIO DE TRMINOS

APALANCAMIENTO DE MARKETING:

Aumentar los precios sin perder los consumidores.

APALANCAMIENTO DE PRODUCCIN:

Consiste en la operacin a una escala ms grande para mejorar los recursos aprovechando las economas de escala.

APALANCAMIENTO FINANCIERO:

Permite mejorar la rentabilidad del patrimonio tras el uso de la deuda. Permite medir los riesgos y la capacidad de los competidores para reaccionar ante una iniciativa estratgica.

APALANCAMIENTO OPERATIVO:

Multiplica las utilidades de la empresa cuando supera el punto e equilibrio y multiplica las prdidas cuando no logra llegar a dicho punto.

APALANCAMIENTO: Es un fenmeno generador de recursos. Las diferencias cuantitativas y cualitativas de las palancas utilizadas por las empresas, explican las diferencias entre la rentabilidad que de cada una de ellas se obtiene; y permiten concebir sus estrategias probables para aumentar sus diferencias o reducirlas.

COMPETENCIA: La competencia es visible, es decir la de los fabricantes de productos similares y la competencia invisible, es decir, la de quienes ofrecen productos sustitutivos. Por esto el fin de la estrategia es ampliar el poder de la empresa ante sus competidores.

COMPETITIVIDAD: Tener la capacidad de lograr que nuestros clientes prefieran nuestra oferta a la de nuestros competidores. Su esencia es la bsqueda de la preferencia del consumidor.

CRECIMIENTO SOSTENIBLE:

Es la tasa de crecimiento que la empresa puede sostener con sus polticas actuales; la condicin de crecimiento sostenido radica en la igualdad de las tasas de crecimiento de la demanda de las ventas, del activo y del patrimonio.

CULTURA ORGANIZACIONAL:

Paradigma de los aos 80 segn el cual para que la empresa tenga xito no slo necesita una buena organizacin y una buena estrategia, sino un equipo de gente capaz de imaginar, formular e implementar una estrategia. Es decir: la empresa es un grupo de personas en interaccin. Es el conjunto de presunciones subyacentes, invisibles e indescifrables que tiene por objeto solucionar los problemas de integracin de los mbitos internos y de adaptacin de la organizacin en relacin con su entorno externo.

DIAGNSTICO Proceso de investigacin que partiendo de un marco terico, un modelo normativo o un deber ser inspirado en teoras y/o tcnicas administrativas, interdisciplinarias y transdisciplinarias, observa, describe, confronta y analiza todas las condiciones de la situacin actual que se aparten del referente y establece un plan de accin, de mejoramiento y de desarrollo para introducir gradualmente el cambio organizacional requerido para acercar la organizacin al nivel de la situacin deseada.

ESTRATEGIA: Serie de movimientos que conducen al logro de la misin, mediante el dominio del portafolio de sectores. En la milicia se


27

ha entendido por la disposicin de las fuerzas en el campo de batalla para derrotar al enemigo y ganar la guerra. Algo que planifican los Generales del Estado Mayor.

ESTRUCTURA: Es el conjunto formal de dos ms elementos que evoluciona con la alteracin de uno de sus elementos relaciones. La estructura organizacional agrupa ciertas actividades bajo unidades organizacionales. Estos agrupamientos deben tener similitudes y objetivos afines.

GERENCIA INTEGRAL

Sumatoria de la gestin armnica y perdurable de la estrategia, la estructura y la cultura organizacional.

GERENTE INTEGRAL

Ejecutivo el cual conoce y domina las teoras administrativas estratgicas, entiende la aplicacin de estas teoras en el funcionamiento real de la empresa, tiene habilidades de comunicacin y negociacin y la capacidad y la responsabilidad de formular la estrategia, alinear la estructura con dicha estrategia y lidera la cultura organizacional.

MERCADO: Es el conjunto de clientes activos y potenciales. METAS: Subconjunto de los objetivos determinados por los dirigentes MISIN: Hacer que la visin se convierta en realidad dentro de un

campo determinado mediante la identificacin de lo que debemos hacer y de lo que no debemos hacer.

OBJETIVOS: Voluntades organizacionales independientes de las voluntades de los dirigentes. Son de supervivencia, de crecimiento y de rentabilidad.

PLANEACIN ESTRATGICA:

Es el proceso por el cual los dirigentes ordenan sus objetivos y sus acciones en el tiempo. Es un mtodo para superar la competencia, su objetivo es lograr la competitividad.

POLTICAS: La orientacin directriz por medio de la cual se van logra las metas y objetivos formulados.

PORTAFOLIO DE SECTORES:

Matriz compuesta por el conjunto de combinaciones de productos / mercados y tecnologas.

PRINCIPIOS: Generalizaciones que despus de probar ser verdaderas, reflejan explican la realidad y sirven para pronosticar lo que suceder en circunstancias similares a aquellas en que ha sido probado su valor.

PROCESO Conjunto de las fases de un fenmeno. Actuacin, tramite, procedimiento

PROCESO ADMINISTRATIVO

Secuencia formal de funciones gerenciales de planeacin, organizacin, direccin y control, a travs de la cual se establece la situacin actual de una empresa, se analiza y se evala su entorno, se formulan planes, se definen estructuras, cargos, funciones y procedimientos, se gestionan, se asignan, se manejan y se transforman factores de produccin, para cumplir la misin y el objeto social de una empresa.

PRODUCTO: Es lo que vendemos, tangible o intangible. RESPONSABILIDAD SOCIAL:

La poltica social involucra el pensamiento gerencial de los ms altos niveles de una organizacin. Por lo tanto, afecta la formulacin de la misin empresarial.


28

UNIDAD ESTRATGICA DE NEGOCIO:

Llamada tambin sector estratgico. Es la combinacin de un producto vendido en un mercado.

VALORES: Convicciones fundamentales de que un modo de conducta o estado final de existencia es preferible desde el punto de vista social o personal a otro modo contrario o estado de existencia.

VENTAJA COMPETITIVA ESTRUCTURAL:

Proviene del tamao de la empresa, de su estructura financiera, de su organizacin, de las condiciones ambientales, sociales, polticas o econmicas.

VENTAJA COMPETITIVA FUNCIONAL:

Debe construirse y adquirirse formando parte de la planeacin estratgica. Por ejemplo, imagen de marca, avance tecnolgico y eficacia del sistema de servicio tcnico, entre otros.

VENTAJA COMPETITIVA:

La explotacin de una ventaja competitiva es el fundamento de toda estrategia y su objetivo es brindar la oportunidad de crear recursos adicionales que amplen la brecha entre la empresa y sus competidores.

VISIN: Imagen de innovacin que conduce a la invencin de un producto.


29

10. FUENTES DOCUMENTALES

TEXTOS UNIVERSITARIOS:

1. ANSOFF, Igor H., La Direccin estratgica en la prctica empresarial, Pearson,

1998

2. David, Fred R, Conceptos de Administracin Estratgica, Pearson Educacin.

Novena Edicin. 2003

3. GARZN, Manuel Alfonso , Planeacin estratgica/ UNAD /

4. Goodstein, Leonard - Nolan, Timothy M. Pfeiffer, J. William., Planeacin

Estratgica Aplicada. McGraw Hill

5. Jean-Paul Sallenave, Gerencia y Planeacin Estratgica, Editorial Norma, 1994

6. Johnson G., Acholes K. Direccin estratgica, Pearson Educacin. Quinta Edicin.

2002

7. Mintzberg, Henry Quin, James B. El proceso estratgico. Conceptos, contextos y

casos. 2. Ed. 1993

8. Thompson, Strickland. Administracin estratgica. Conceptos y casos. 11. Ed.

Irwin - McGraw Hill, 1999.

Web sites:

1. http://www.aceproject.org/main/espanol/em/emd01.htm

2. http://www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/procesoadmvo/tema2_6.htm

3. http://www.monografias.com/trabajos16/planeacion-mercadotecnia/planeacion-

mercadotecnia.shtml

4. http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml

5. http://www.pasca.org/nograficas/planeacion.htm

6. http://www.esmas.com/emprendedores/emprendedores/402638.html

7. http://www.tablero-decomando.com/taller/potosi.htm

8. http://www.gda.itesm.mx/cee/PPE.html

9. http://www.elprisma.com/apuntes/apuntes.asp?page=45&categoria=101

10. http://www.etechwebsite.com/colombia/unad/

11. http://biblioteca.unad.edu.co


30

Audiovisuales:

CENTRO NACIONAL DE MEDIOS PARA EL APRENDIZAJE UNAD JCM

66-02 PLAN NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE LA

MICROEMPRESA

Prog.7

Beta - Color 10 Minutos

(Serie: Programa SENAFAF)

Explicacin de los objetivos y estrategias del plan. Identifica las

organizaciones que brindan apoyo a la Microempresa en cuanto a:

crdito, capacitacin y asistencia tcnica.

66-0751 ESTRATEGIAS DE PRODUCTO: UNA NUEVA ESTRATEGIA DEL

NUEVO 30 Minutos

M.S.T.V. & Vdeo y Ca. Ltda., Dr. Juan Alejandro Gutirrez H.


31


II. GUA DE ACTIVIDADES

BOGOTA COLOMBIA

2005


32

1. FASES DE APRENDIZAJE

1.1. UNIDAD 1: INTRODUCCIN Y GENERALIDADES

FASES DE APRENDIZAJE

UNIDADES DIDCTICAS /

PALABRAS CLAVE

SITUACIONES DE SALIDA

SITUACIONES DE ENTRADA /

CARCTER DEL CURSO

RECONOCIMIENTO Conocer y apropiarse de las generalidades, los conceptos, las tcnicas y el conjunto de conocimientos referentes a la planeacin estratgica y el proceso formal de Planeacin Estratgica. PROFUNDIZACIN Desarrollar la capacidad de profundizar y de aplicar el los conocimientos adquiridos en torno al pensamiento estratgico. TRANSFERENCIA Perfeccionar la capacidad de comprender, expresar, proponer,

Se identifican, se describen, se interpretan, se relacionan y se comparan las caractersticas, nociones bsicas y las generalidades del pensamiento estratgico. Se desglosan y se examinan los conceptos correspondientes a la planeacin estratgica, la filosofa institucional, el proceso formal de planeacin estratgica, la gerencia integral, la toma de decisiones, la competitividad, el anlisis de brechas, la integracin de planes y la auditora de desempeo. Se identifican y resuelven situaciones problema, se producen propuestas y alternativas de

Identificacin de

los elementos de principales de la planeacin estratgica.

Comprensin de los componentes organizacionales en lo relacionado con las funciones de planeacin y organizacin.

Comprensin de los

problemas estratgicos empresariales a nivel sectorial, nacional e internacional en todo lo relacionado con el proceso formal de planeacin estratgica.

Conceptualizacin de los elementos y aspectos relacionados y define los factores bsicos para alcanzar las ventajas competitivas funcionales.

Desarrollo de

propuestas especficas con respecto a polticas, cambios y modelos

Situacin 1: Intuye el sentido de la teora del pensamiento estratgico y el proceso formal de planeacin estratgica verdaderamente. Situacin 2: Identifica subjetivamente elementos relativos a la proyeccin, previsin, planeacin y la organizacin. Situacin 3: Comprende la importancia de la racionalidad del


33

disear y mejorar los procesos de planeacin y sus efectos en el desarrollo sostenible de las ventajas competitivas de las empresas.

cambio organizacional en los campos referentes a las funciones de planeacin y organizacin.

estructurales de diferentes procesos administrativos organizacionales.

proceso de toma de decisiones en ambientes empresariales complejos. Situacin 4: Identifica y expone inquietudes y tpicos generadores de investigaciones sobre factores referentes a la funcin y actividades propias del proceso de planeacin estratgica.

1.2. UNIDAD 2: PROCESO FORMAL DE PLANEACIN ESTRATGICA

FASES DE APRENDIZAJE

UNIDADES DIDCTICAS /

PALABRAS CLAVE

SITUACIONES DE SALIDA

SITUACIONES DE ENTRADA /

CARCTER DEL CURSO

RECONOCIMIENTO Adquirir los conocimientos y contenidos efectivos y fidedignos en los procesos formales de gestin estratgica y auditora del desempeo como funciones gerenciales.

Se identifican, se describen, se interpretan y se relacionan los procesos de planeacin estratgica y auditora del desempeo.

Identificacin de los elementos de la planeacin estratgica aplicados a la organizacin y los efectos que dicha aplicacin produce en su competitividad y en su funcionamiento.

Comprensin de los componentes organizacionales en lo relacionado con las funciones del proceso, con el fin de contribuir a que la organizacin mejore su eficiencia y competitividad, de manera socialmente sostenible y responsable.

Situacin 1: Intuye el sentido de la direccin como funcin gerencial de la empresa, Situacin 2: Percibe la diferencias existentes de la calidad entre los distintos espritus o tipos de relacionarse los directivos con las personas a su cargo Situacin 3: Intuye el sentido y la importancia del control en una empresa, como mecanismo fundamental para asegurar el logro de los objetivos propuestos.


34

PROFUNDIZACIN Desarrollar y profundizar en el conjunto de conocimientos adquiridos en referencia a las funciones de direccin, liderazgo y control, como funciones y procesos fundamentales del pensamiento administrativo para fortalecer la capacidad de convivencia como persona, como ser social, como profesional en el ambiente empresarial y general. TRANSFERENCIA Aplicar los conocimientos adquiridos a la realidad empresarial concreta y demostrar la capacidad de crear, mejorar transformar y los procesos anteriormente mencionados.

Se desglosan y se examinan los conceptos correspondientes al proceso de diagnstico y de planeacin estratgica. Se identifican y resuelven situaciones empresariales, se producen propuestas y alternativas estratgicas de mejoramiento.

Comprensin de problemas empresariales a nivel sectorial, nacional e internacional en lo relacionado con los procesos y sus relaciones con las variables internas y externas que influyen en su funcionamiento.

Elaboracin de conceptualizaciones ordenadas y completas, relacionadas con el modelo, definiendo los factores claves de xito para alcanzar niveles ms altos de competitividad a travs de las estrategias, las estructuras, los procesos y los procedimientos organizacionales propuestos a nivel gerencial y operativo en los planes respectivos.

Situacin 4: Analiza subjetivamente elementos propios del comportamiento humano y el desarrollo de las operaciones y procesos. Situacin 5: Identifica y expone inquietudes y tpicos generadores de investigaciones sobre factores referentes a las funciones de liderazgo, direccin y control como funciones gerenciales. Situacin 6: Demuestra de manera explcita y concreta el inters activo por adquirir , practicar y aplicar el conocimiento, sus habilidades y destrezas en situaciones conocidas a situaciones desconocidas, relacionadas con la cultura y el clima organizacional, el ambiente laboral, el manejo de personal y el manejo correcto de las operaciones, funciones y procesos organizacionales, empresariales, productivos y operativos.


35

2. INTERACTIVIDADES POR FASE DE APRENDIZAJE

Para la identificacin clara del proceso en el cumplimiento de las actividades propuestas

para este curso acadmico, es importante identificar las estrategias pedaggicas y de

aprendizaje a utilizar.

Activacin cognitiva: El estudiante deber preguntarse que es lo que sabe?, con esta

accin realiza una bsqueda de los conocimientos que tiene acerca del tema a estudiar,

facilita la llegada de la nueva informacin y enfoca su inters de manera que se pregunta:

qu quiero saber?

Lectura autorregulada: Descrita como la forma de leer con sentido y con un propsito

establecido, de manera que el estudiante toma el control de su propio aprendizaje. (3.1.

INSTRUCTIVO LECTURA AUTORREGULADORA).

Conceptualizacin: Es la accin realizada a partir de un elemento o conjunto de

elementos de manera organizada, lo que permite su comprensin y asimilacin. Es decir

una accin de puesta en prctica lo asimilado. (3.2 INSTRUCTIVO PARA REALIZAR LA

CONCEPTUALIZACIN)

Socializacin: Actividad a travs de la cual se ponen en comn opiniones, experiencias,

argumentos, puntos de vista, etc., sobre un tema o una situacin en particular.

Conversatorio: Es una tcnica de comunicacin en grupo que consiste en intercambiar

puntos de vista entre los integrantes del grupo de curso y est dirigida por el tutor.

Autoevaluacin: Es la evaluacin que realiza el estudiante sobre su proceso de

aprendizaje, con el propsito de detectar debilidades y fortalezas; debe tener en cuenta:

diagnstico, reflexin y autorregulacin. (3.3. AUTOEVALUACIN)

Coevaluacin: La realizan los compaeros del pequeo grupo colaborativo sobre el

producto realizado en forma individual y bajo parmetros que ellos mismos disean.


36

Heteroevaluacin: Es la evaluacin que realiza el tutor, de los productos presentados por

el estudiante, con el propsito de evidenciar dificultades y apoyarlo en su proceso de

aprendizaje.

Mapa conceptual: Es la representacin grfica de las conexiones entre varios conceptos

y su finalidad es representar relaciones significativas entre los mismos para permitir el

conocimiento de nuevos conceptos y/o fortalecer conceptos preexistentes; los mapas

conceptuales se constituyen en una de las estrategias que ayudan a pensar. Permiten

ordenar y sistematizar el conocimiento de tal manera que el acto de pensar es fluido y

organizado.

Informe de relatora: Documento que relaciona las actividades desarrolladas en la

reunin en pequeo grupo colaborativo, identificando las conclusiones, fortalezas y

debilidades presentadas, de igual manera presenta las proyecciones.

Producto: Es el trabajo que debe realizar el estudiante como resultado de su estudio

individual o en pequeo grupo colaborativo y que se somete a coevaluacin y

heteroevaluacin. Puede ser de diversas formas segn el tema en estudio y criterio del

tutor.

Portafolio: Carpeta donde el estudiante lleva en forma organizada la historia de sus

productos y trabajos, sirve para evaluar el progreso que ha tenido en su proceso de

aprendizaje y adems como referente al tutor para la respectiva evaluacin.

Trabajo personal: Es el estudio que el aprehendiente realiza en forma individual, en el

espacio y hora seleccionados por l mismo, en cumplimiento del desarrollo de las

diferentes temticas.

Pequeo grupo colaborativo: Determinada como una estrategia importante en el

aprendizaje autnomo teniendo como fin socializar el trabajo personal, poner en comn

preguntas, inquietudes, dudas y observaciones sobre el estudio de contenidos realizados,


37

aqu se tiene el nimo de intercambiar puntos de vista con diversos niveles de

conocimiento. Se presenta como un escenario en el cual es posible incentivar la cultura

del dilogo, la discusin y la argumentacin, respetando la singularidad.

Grupo de curso: Es la reunin de todos los estudiantes del curso acadmico para

compartir experiencias y desarrollar actividades de acompaamiento tutorial. Puede

realizarse en forma presencial o a travs de mediaciones tecnolgicas.

2.1 DINMICA DE ESTUDIO Para dar una ilustracin precisa del proceso que va a desarrollar el estudiante en su

proceso de aprendizaje para el curso acadmico de Planeacin estratgica se relacionan

a continuacin dos cuadros.

El primero presenta la distribucin de los temas para cada semana de estudio y el

segundo detalla las actividades que se deben desarrollar, igualmente por semana, en

forma de trabajo personal, en pequeo grupo colaborativo y grupo de curso, especificando

para cada caso el producto que el estudiante debe presentar para coevaluacin y

heteroevaluacin.

Es importante precisar que todos los documentos y productos que el estudiante realice

deben ir guardados en el portafolio debidamente organizados y clasificados. Este

portafolio puede ser en fsico o electrnico, (preferiblemente, en lo posible, en los dos

medios) y es de obligatorio cumplimiento tanto por parte del estudiante como del tutor a

cargo del acompaamiento.

2.1.1 Distribucin de temas por semanas UNIDAD / CAPITULO / SECCIN SEMANA PLANEACIN ACADMICA 1


38

INDUCCIN 2 UNIDAD 1: INTRODUCCIN Y GENERALIDADES 1 ANTECEDENTES DE LA PLANEACIN ESTRATGICA 1.1 Origen 1.2 Evolucin 1.3 Conceptos bsicos de la Planeacin Estratgica 1.4 Qu es y qu no es la Planeacin estratgica? 1.5 Importancia de la Planeacin Estratgica

3

2 LA PLANEACIN ESTRATGICA Y LA ADMINISTRACIN 2.1 La planeacin estratgica, la organizacin y la administracin 2.2 La gerencia estratgica

4

3 PRINCIPALES TRATADISTAS DE PLANEACIN ESTRATGICA 3.1 RUSSEL ACOFF 3.2 FRED R. DAVID 3.3 IGOR H. ANSOFF

5

3.4 GEORGE A. STEINER 3.5 MICHAEL E. PORTER 3.6 HENRY MINTZBERG

6

4 PLANEACIN EN LOS NEGOCIOS. 4.1 Necesidad de la planeacin. 4.2 Significado de la planeacin. 4.3 El propsito de la planeacin. 4.4 El proceso de la planeacin. 4.5 Planeacin de recursos.

7

4.6 Tipologa de la planeacin. 4.7 La funcin de los presupuestos en las organizaciones. 4.8 Los presupuestos por programa. 4.9 Tcnica de pronstico. 4.10 Mtodos para pronosticar. 4.11 Laminas auxiliares.

8

5 PLANEACIN ESTRATGICA EN LA EMPRESA 5.1 Desarrollo de la empresa. 5.2 Planeacin estratgica. 5.3 Distincin entre planeacin estratgica y planeacin tctica. 5.4 Generacin de alternativas. 5.5 Planes de trabajo y estrategia. 5.6 Necesidades del proceso de la planeacin para planear.

9

6 FILOSOFA INSTITUCIONAL 6.1 Formulacin de la misin. 6.2 La visin. 6.3 Creencias y principios. 6.4 Valores. 6.5 Cultura organizacional.

10

7 EL DIAGNOSTICO, FUENTE DE LA PLANEACIN ESTRATGICA. 7.1 Diagnostico o auditoria interna. 7.2 Diagnostico de factores externos. 7.3 Etapa comparativa.

11


39

8 DETERMINACIN DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS. 8.1 Fijacin de objetivos. 8.2 Anlisis de brechas (GAP). 8.3 Definicin de estrategias. 8.4 Monitoreo del entorno.

8.5 Planes de accin. 8.6 Establecimiento de polticas. 8.7 Asignacin de recursos y talentos humano. 8.8 Solucin de conflictos. 8.9 Revisin de los fundamentos de la estrategia. 9 EL PROCESO DE PREVER EL FUTURO. 9.1 Razones del proceso de prever el futuro. 9.2 El proceso de prever el futuro. 9.3 Transformacin organizacional. 9.4 Cuatro enfoques para la planeacin. 9.5 Resistencia a prever el futuro.

12

10 PLANEACIN PARA PLANEAR 10.1 Aprestamiento para la planeacin estratgica. 10.2 El rol del CEO en la planeacin estratgica 10.3 Identificacin del equipo de planeacin 10.4 Educacin del equipo de planeacin y la organizacin 10.5 Compromiso de los dems grupos de inters 10.6 Contratacin de la planeacin estratgica.

13

UNIDAD 2: `PROCESO FORMAL DE PLANEACIN ESTRATGICA 1 LA GERENCIA INTEGRAL 1.1 La accin empresarial 1.2 La obsolescencia del saber

14

2 EL GERENTE INTEGRAL 2.1 Qu maneja el gerente integral? 2.2 El gerente estratega 2.3 El gerente organizador 2.4 El gerente lder

15

3 LA TOMA DE DECISIONES 3.1 Mito de la administracin por objetivo 3.2 La administracin por ilusiones 3.3 Las tres ilusiones del gerente 3.4 Necesidades, motivaciones e ilusiones 3.5 La esencia de la decisin 4 LA COMPETITIVIDAD 4.1 Las bases de la competitividad 4.2 La renovacin empresarial y competitividad 5 ANLISIS DE BRECHAS

16

5.1 El rol del consultor 5.2 Resultados del anlisis de brechas 5.3 Cmo analizar la brecha 5.4 Aspectos adicionales del anlisis 5.5 Formas de cerrar la brecha

17


40

5.6 Cuando no pueden cerrar las brechas 6 INTEGRACIN DE LOS PLANES DE ACCIN EN FORMA HORIZONTAL Y VERTICAL 6.1 Desarrollar Planes operativos verticales 6.2 Desarrollar planes de accin funcionales horizontales 6.3 Un enfoque para la planeacin de los recursos humanos 6.4 Bsqueda interna

7 AUDITORIA DEL DESEMPEO 7.1 EFE 7.2 EFI 7.3 MPC 7.4 IE 7.5 MBG

18

7.6 FDOA 7.7 PEEA 7.8 GE 7.9 MCPE

19

EVALUACIN NACIONAL FINAL E INFORMACIN DE RETORNO 20 - 22 2.1.2 Interactividades

SEMANA CARCTER DE LA ACTIVIDAD - PRODUCTO A PRESENTAR

EVALUACIN

1

PLANEACIN ACADMICA

2 INDUCCIN EN GRUPO DE CURSO: 1. Induccin general al curso acadmico. Se realiza a travs de diferentes medios. 2. Inspeccin de material didctico para contextualizacin en el curso. 3. Indagacin de conocimientos previos a travs de preguntas generadoras para determinar el punto de partida del estudiante.

3 UNIDAD 1: INTRODUCCIN Y GENERALIDADES. ANTECEDENTES DE LA


41

PLANEACIN ESTRATGICA: Trabajo Personal Reconocimiento: Activacin cognitiva Lectura Autorregulada Profundizacin: Conceptualizacin Transferencia: Se elabora un mapa conceptual sobre los antecedentes de la planeacin estratgica.

Auto evaluacin

4 LA PLANEACIN ESTRATGICA Y LA ADMINISTRACIN Trabajo Personal Reconocimiento: Activacin cognitiva Lectura Autorregulada Profundizacin: Conceptualizacin Transferencia: El estudiante investiga las relaciones reales existentes entre la planeacin estratgica, la organizacin, la administracin y la gerencia estratgica.

El estudiante presenta como producto, un informe con el resultado de la investigacin.

Segn los instructivos se realiza: Autoevaluaci

n Coevaluacin Heteroevaluaci

n (la realiza el tutor sobre el producto presentado por los estudiantes).


42

Trabajo en pequeo grupo colaborativo 1. Socializacin de informes e intercambio de experiencias sobre el tema en estudio. 2. Coevaluacin de productos individuales.

El grupo presentar: Un informe de relatora sobre la socializacin efectuada, indicando las conclusiones a las que llegaron y las notas de coevaluacin de cada integrante.

5 - 6 PRINCIPALES TRATADISTAS DE LA PLANEACIN ESTRATGICA Trabajo Personal Reconocimiento: Activacin cognitiva Lectura Autorregulada Profundizacin: Conceptualizacin Transferencia: Se elabora un mapa conceptual sobre los aportes de los diferentes autores fuente del pensamiento estratgico estudiados.

Auto evaluacin


43

PLANEACIN EN LOS NEGOCIOS Trabajo Personal Reconocimiento: Activacin cognitiva Lectura Autorregulada Profundizacin: Conceptualizacin Transferencia: Sobre la teora de la planeacin en los negocios, se disea y elabora un mapa conceptual.

El estudiante presenta como producto, un mapa conceptual, un ensayo o una ponencia, sobre los temas correspondientes a las semanas 4 y 5.

7-8

Tutora en grupo de curso: Es dirigido por el tutor, con el propsito de fortalecer conceptos y clarificar dudas. Puede ser en forma presencial o a travs de mediaciones tecnolgicas de TICs, segn la disponibilidad zonal. Se realiza a travs de conversatorio,

El estudiante presenta en forma oral o escrita la formulacin de inquietudes, o temas dificultosos encontrados durante el estudio independiente, para ser resueltos en este espacio.


n Coevaluacin Heteroevaluacin (la realiza el tutor sobre el producto presentado por los estudiantes).

9 PLANEACIN ESTRATGICA EN LA EMPRESA Trabajo Personal Reconocimiento: Activacin cognitiva Lectura Autorregulada Profundizacin: Conceptualizacin

Auto evaluacin


44

Transferencia: Se elabora un mapa conceptual sobre la planeacin estratgica en la empresa. FILOSOFA INSTITUCIONAL. Trabajo Personal Reconocimiento: Activacin cognitiva Lectura Autorregulada Profundizacin: Conceptualizacin Transferencia: El estudiante realiza un cuadro comparativo, integrativo, diferenciador y de complementacin sobre la teora del pensamiento estratgico estudiada, la filosofa institucional y la cultura organizacional.

El estudiante presenta como producto del estudio de los temas correspondientes a las semanas 8 y 9, un mapa conceptual, un ensayo o una ponencia.

10

Tutora en grupo de curso acadmico: Mesa redonda dirigida y organizada por el tutor, con el propsito de fortalecer conceptos y clarificar dudas. Puede ser en forma presencial o a travs de mediaciones tecnolgicas.

El estudiante presenta en forma escrita la formulacin de inquietudes, o temas dificultosos encontrados durante el estudio independiente, para ser resueltos en este espacio.


n Coevaluacin Heteroevaluacin: (la realiza el tutor sobre el producto presentado por los estudiantes).

11 EL DIAGNOSTICO, FUENTE DE LA


45

PLANEACIN ESTRATGICA. DETERMINACIN DE LAS ESTRATEGIAS DE NEGOCIO Trabajo Personal Reconocimiento: Activacin cognitiva Lectura Autorregulada Profundizacin: Conceptualizacin Transferencia: Se elabora un mapa conceptual sobre el diagnstico como fuente de planeacin estratgica y de la determinacin de estrategias de negocio.

Auto evaluacin

12 Trabajo en pequeo grupo colaborativo 1. Socializacin de informes e intercambio de vivencias sobre las caractersticas y el dimensionamiento real, formal y/o informal, de las polticas y las estrategias de negocios de una empresa. 2. Coevaluacin de productos individuales.

El grupo presentar: Un informe de relatora sobre la socializacin efectuada, indicando las conclusiones a las que llegaron y las notas de coevaluacin de cada integrante.

13 PLANEACIN PARA PLANEAR. Trabajo Personal Reconocimiento: Activacin cognitiva Lectura Autorregulada

Auto evaluacin


46

Profundizacin: Conceptualizacin Transferencia: Se elabora un mapa conceptual o una Ponencia, sobre el rol del CEO y sus implicaciones estratgicas y organizacionales.

14 UNIDAD 2: PROCESO FORMAL DE PLANEACIN ESTRATGICA LA GERENCIA INTEGRAL Trabajo Personal Reconocimiento: Activacin cognitiva Lectura Autorregulada Profundizacin: Conceptualizacin Transferencia: El estudiante investiga los problemas reales de una organizacin y sus implicaciones en cuanto la accin empresarial y la obsolescencia del saber. La expresa de una manera precisa, clara, especfica y concreta.

El estudiante presenta como producto, un ensayo sobre el resultado de la investigacin realizada.




47

Tutora en grupo de curso: Controversia reflexiva dirigida y organizada por el tutor, con el propsito de fortalecer conceptos y clarificar dudas. Puede ser en forma presencial o a travs de medios y mediaciones tecnolgicas combinadas.

El estudiante presenta en forma, oral o escrita la formulacin de inquietudes, o temas dificultosos encontrados durante el estudio independiente, para ser resueltos en este espacio.

15 EL GERENTE INTEGRAL Trabajo Personal Reconocimiento: Activacin cognitiva Lectura Autorregulada Profundizacin: Conceptualizacin Transferencia: Se elabora un mapa conceptual o una Ponencia refirindose a las relaciones entre el perfil del gerente que maneja el cambio y la gerencia integral.

Auto evaluacin


48

LA TOMA DE DECISIONES Trabajo Personal Reconocimiento: Activacin cognitiva Lectura Autorregulada Profundizacin: Conceptualizacin Transferencia: Se disea y elabora un cuadro comparativo, integrativo, diferenciador y de complementacin sobre la teora del pensamiento estratgico estudiada, La gerencia Integral, el gerente integral y la toma de decisiones.

El estudiante presenta como producto del estudio de los temas correspondientes a las semanas 14 y 15, un mapa conceptual, un ensayo o una ponencia.

16

Trabajo en pequeo grupo colaborativo 1. Socializacin de informes e intercambio de vivencias sobre el tema en estudio. 2. Coevaluacin de productos individuales.

El grupo presentar: Un informe de relatora sobre la socializacin efectuada, indicando las conclusiones a las que llegaron y las notas de coevaluacin de cada integrante


n Coevaluacin Heteroevaluacin (la realiza el tutor sobre el producto enviado por los estudiantes).

17 ANLISIS DE BRECHAS Trabajo Personal Reconocimiento: Activacin cognitiva Lectura Autorregulada Profundizacin:

Auto evaluacin


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Conceptualizacin Transferencia: Se disea y elabora un mapa conceptual sobre elementos esenciales de la teora de anlisis de brechas. AUDITORA DEL DESEMPEO Trabajo Personal Reconocimiento: Activacin cognitiva Lectura Autorregulada Profundizacin: Conceptualizacin Transferencia: Se disea y elabora un proceso real y prctico de la fase de insumos y de adecuacin sobre el caso de una empresa real, no importa su tamao o sector econmico, sin embargo y si es factible, se recomienda preferir el sector privado.

El estudiante presenta como producto de estudio de los temas correspondientes a las semanas 16 y 17, un mapa conceptual, un ensayo o una ponencia.

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Tutora en grupo de curso: Conversatorio dirigido y organizado por el tutor, con el propsito de fortalecer conceptos y clarificar dudas encontradas en la prctica anterior. Puede ser en forma presencial o a travs de mediaciones tecnolgicas.

El estudiante presenta en forma oral o escrita la formulacin de inquietudes, o temas dificultosos encontrados durante el estudio independiente, para ser resueltos en este espacio.



19 AUDITORIA DEL DESEMPEO

Auto evaluacin


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Trabajo Personal Reconocimiento: Activacin cognitiva Lectura Autorregulada Profundizacin: Conceptualizacin Transferencia: Se desarrolla un proceso real y prctico de la conclusin de la fase de adecuacin y la totalidad de la fase de decisin, sobre el caso de la empresa real vista anteriormente.

20 Evaluacin nacional: El estudiante presentar una prueba diseada por los tutores del curso, para todos los estudiantes a nivel nacional.

20-22 Informe de retorno: El tutor comunica informacin de retorno al estudiante sobre su desempeo y resultado del proceso de aprendizaje. Con base en lo anterior se establecen evaluaciones supletorias y/o habilitaciones.


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3. INSTRUCTIVOS DE PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIN Los documentos relacionados a continuacin corresponden a la forma que se utilizar para la presentacin dinmica de los productos solicitados en la presente gua: 3.1 PROCEDIMIENTO PARA UNA LECTURA AUTORREGULADA Curso Acadmico _______________________________________________________________________ Unidad Didctica _______________________________________________________________________ Captulo_______________________________________________________________ 1. Formular un propsito para la lectura ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2. Inspeccionar y examinar brevemente la lectura. Responder brevemente las siguientes preguntas:

Existe resumen al principio o al final del captulo? _______ Lalo le servir de activador y organizador cognitivo.

Existen preguntas al principio o al final del captulo? _____ Lalas. Existe glosario? _____ Lalo. Cules son las secciones que componen el captulo? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Puede resumir en una o dos frases de que tratar el captulo? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Preguntar y predecir

Formular preguntas de acuerdo con el propsito de la lectura. Puede convertir en preguntas las secciones que escribi en el punto anterior.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4. Leer con propsito


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Lea seccin por seccin centrando la atencin sobre las posibles respuestas a las preguntas que formul anteriormente.

5. Ejercitar y expresar lo ledo

Responda brevemente a cada una de las preguntas formuladas anteriormente. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 6. Recapitular y revisar lo aprendido

Haga un breve resumen de cada seccin de acuerdo con los subttulos y las palabras clave en cada una.

3.2 INSTRUCTIVO PARA REALIZAR LA CONCEPTUALIZACIN

Nombre del Concepto: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Definicin Textual: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Caractersticas: 1._____________________________________________________________________ 2._____________________________________________________________________ 3._____________________________________________________________________ 4._____________________________________________________________________ 5._____________________________________________________________________ 6.____________________________________________________________________ Definicin Personal ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Ejemplo de Aplicacin ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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3.3 INSTRUCTIVO PARA AUTOEVALUACIN Mediante un anlisis crtico de su tarea, y teniendo en cuenta los siguientes parmetros determine su experiencia del perodo. DIAGNSTICO Escribir un prrafo contestando las siguientes preguntas:

Abarqu todo el tema? Segu parmetros? Hubo anlisis? Utilic herramientas y elementos necesarios. Cules? Dediqu el tiempo suficiente al estudio de las temticas?

REFLEXIN Escribir un prrafo teniendo en cuenta los siguientes parmetros:

Hay satisfaccin en el trabajo realizado? Cul fue la mayor dificultad encontrada? Qu debo mejorar? Qu aspecto me agrad? Qu aspecto me desagrad? Qu habilidades desarroll o fortalec? Hubo apropiacin de nuevos conceptos?

AUTORREGULACIN Teniendo en cuenta los puntos anteriores, diga qu acciones llevar a cabo para superar las debilidades presentadas.

3.4 INSTRUCTIVO PARA EVALUAR PORTAFOLIO Curso acadmico _____________________________________________________ Nombre del estudiante_________________________________________________ Cdigo______________________________________________________________ Fecha : ___________________semanas____________________________________ Tema ________________________________________________________________ Tutor_________________________________________________________________

Criterio de evaluacin Parcial Total Ninguno


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1. Estructura

- Portada

- Introduccin

- Justificacin

- Objetivos

- Conclusiones y recomendaciones

- Bibliografa

2. Productos

- Registro de lecturas

- Producto de la semana Cul______________________

- Autoevaluacin

- Coevaluacin


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4. INFORMACIN DEL TUTOR DEL CURSO ACADEMICO

Nombre _______________________________________________ e-mail_________________________________________________ Telfono sede __________________________________________ Celular________________________________________________ Atencin presencial o virtual al estudiante: Lunes de______a ______ Martes de______a ______ Mircoles de _____ a______ Jueves de _____ a ______ Viernes de _____ a ______ Sbado de _____ a ______ Domingo de______ a _____ Sede: ________________________________________________ Modalidad: Telefnica Chat Presencial Otro

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