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¿Que es el Soporte Técnico?Tabla de contenidos

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1 ¿Que es el Soporte Técnico?

2 Medios de soporte.

3 Niveles del soporte técnico

o 3.1 Soporte de Nivel 1

o 3.2 Soporte de Nivel 2

o 3.3 Soporte de Nivel 3

o 3.4 Soporte de Nivel 4

¿Que es el Soporte Técnico?El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.

Medios de soporte.El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio como:

El correo electrónico. El chat. Un software de aplicación adaptado a las necesidades de la empresa. Asistencia Remota. Técnicos presencial.Niveles del soporte técnicoCuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte:

Soporte de Nivel 1 Soporte de Nivel 2 Soporte de Nivel 3 Soporte de Nivel 4

Soporte de Nivel 1Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del usuario. El principal trabajo de un especialista de Nivel I es reunir toda la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente.Soporte de Nivel 2Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperación de información nivel Software, manejo de paquetería de oficina a nivel básico y configuración de redes inalámbricas y cableados en grupos de trabajo. Actualmente se usan manuales o guias donde se muestran los pasos que el usuario debe seguir para resolver, dicho problema, en caso de no llegar a la solución. se pasara a un soporte en sitio.Soporte de Nivel 3Habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un máximo de tres niveles, siendo el tercer nivel, el de mayor capacidad para resolver problemas, llegando a este nivel, los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada.Tenga en cuenta que los técnicos de Nivel III tienen la misma responsabilidad que los técnicos de nivel II en la revisión de la orden de trabajo y evaluar el tiempo ya cumplido con el usuario para que se dé prioridad a la gestión del tiempo y se utiliza lo suficiente para resolver dicha incidencia. Si es posible, el técnico trabajará para resolver el problema con el usuario, ya que puede llegar a ser evidente que el Nivel I y / o técnicos de nivel II simplemente no descubrieron la solución correcta. Al encontrarse con nuevos problemas, sin embargo, el personal de nivel III debe determinar primero, si puede o no resolver el problema

y si para resolver el problema, necesita requerir información de contacto del usuario para que el técnico puede disponer de tiempo suficiente para analizar el problema y encontrar una solución. En algunos casos, un tema puede ser tan problemático hasta el punto donde el producto no se puede salvar y debe ser reemplazado. Tales problemas extremos también se envían a los desarrolladores originales para un análisis en profundidad. Si se determina que un problema puede ser resuelto, este grupo es responsable del diseño y el desarrollo de uno o más cursos de acción, la evaluación de cada uno de estos cursos en un entorno de caso de prueba, y la aplicación de la mejor solución para el problema. Una vez que la solución se verifica, se entrega al usuario y puestos a disposición para la solución de problemas y análisis futuros. Este nivel tiene por lo menos 2 años en el área de soporte cuenta con los conocimientos del nivel 1 y 2 y aparte conoce la reparación de equipo de cómputo y periférico a nivel componente. Cuenta con conocimientos de Electrónica y es capaz de diagnosticar cualquier fallo, a nivel circuito. Repara Laptops, conoce a nivel avanzado paquetería de oficina y da soluciones rápidas a nivel de Redes.Soporte de Nivel 4Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de Servidores, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Un nuevo nivel de especialización que ha nacido hace unos 3 o 4 años, es el nivel 5, que tiene las siguientes características: Cuenta con todos los conocimientos anteriores y aparte maneja la operación de enrutadores CISCO o similares y maneja programación en varios lenguajes. Es el nivel más avanzado que se tiene catalogado y Debe contar con los conocimientos de niveles anteriores

Medios de Soporte TécnicoTabla de contenidos

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1 ¿Cómo obtener Soporte para Canaima GNU/Linux?o 1.1 Chat IRC:o 1.2 Wiki (Enciclopedia Colaborativa):o 1.3 Listas de Correo:

¿Cómo obtener Soporte para Canaima GNU/Linux?Existen distintas formas de obtener soporte para GNU/Linux Canaima:Chat IRC:En el escritorio de Canaima GNU/Linux encontrarás un enlace con el nombre “Chat de la Comunidad Canaima GNU/Linux”. Al hacer doble click sobre dicho enlace, introducir el nombre de tu preferencia y presionar el botón “Conectar”, entrarás a una sala de chat en donde se encuentran miembros activos de la comunidad que estarán dispuestos a resolver tus dudas.Wiki (Enciclopedia Colaborativa):

URL:http://wiki.canaima.softwarelibre.gob.ve/wiki/Administraci%C3%B3n_del_Sistema

Si estás en la búsqueda de documentación referida a procesos de instalación, configuración y uso de Canaima GNU/Linux, así como de los paquetes adicionales que

están disponibles, puedes consultar nuestra documentación1, donde la comunidad y los organismos participantes en su desarrollo crean, editan y refinan la información de manera comprensible para el usuario.Listas de Correo:El correo electrónico es uno de los medios más usados para discutir diversos temas. Las listas de correo electrónico suponen un uso especial del correo electrónicoque permite la distribución masiva de información entre múltiples usuarios de Internet al mismo tiempo, es por ello que la mayoría de las conversaciones entre desarrolladores y usuarios de Canaima GNU/Linux se llevan a cabo a través de las siguientes listas:a)Soporte:Lista para aclarar inquietudes y resolver problemas técnicos con la Metadistribución Canaima. URL: http://listas.canaima.softwarelibre.gob.ve/cgi-bin/mailman/listinfo/soporte

b)Desarrolladores:Lista referida a mejoras y adaptaciones sobre nuestra metadistribución y sus futuras versiones. URL: http://listas.canaima.softwarelibre.gob.ve/cgi-bin/mailman/listinfo/desarrolladores

c)Discusión:Lista para información general sobre la Metadistribución Canaima. URL: http://listas.canaima.softwarelibre.gob.ve/cgi-bin/mailman/listinfo/discusion

d)Servicios:Lista para discutir fallas, problemas o hacer la solicitud de nuevas funcionalidades en la Plataforma Colaborativa de Canaima. URL: http://listas.canaima.softwarelibre.gob.ve/cgi-bin/mailman/listinfo/servicios

Tips para aprender de Soporte TécnicoTabla de contenidos

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1 Tips de Soporte Técnico2 1.- Convertir videos en Linux.3 2.- Identificar los pitidos del PC al arrancar.4 3.- Uso del comando wget para descarga de archivos en Linux.

Tips de Soporte Técnico1.- Convertir videos en Linux.Aplicaciones para editar Video:1.- Pitivi.2.- Kino.3.- OpenShot.Aplicaciones para convertir Videos:1.- Winff.2- Transmageddon.3.- Avidemux.

Comandos para convertir Videos:

ffmpeg -i input.ogv -ab 128k -vcodec libx264 output.avi

ffmpeg -i video.ogv -vcodec mpeg4 -sameq -acodec libmp3lame video.avi

mencoder video.ogv -ovc lavc -oac mp3lame -o video.avi

Vamos a ver algunas descripciones de los parámetros usados anteriormente.-ffmpeg: herramienta que vamos a usar -i: archivo de entrada (el que queremos convertir).-ab 128k: acá indicamos la tasa de bits, debemos probar con otras como 64 para ver cual se adapta dependiendo del video.-vcodec: acá indicamos los codecs que deseamos utilizar para el video.-output.avi: nombre que le daremos al video convertido.-sameq: indicamos que el archivo de salida debe tener la misma calidad que el archivo de entrada.-acodec: codec de audio que vamos a utilizar.Para más información sobre ffmpeg o mencoder podemos hacer uso de la herramienta man para eso escribimos en la terminal man ffmpeg o man mencoder.2.- Identificar los pitidos del PC al arrancar.Esta es una pequeña lista que nos ayude a identificar los pitidos que produce nuestro PC cuando algo no va bien:Ningún pitido: No hay suministro eléctrico (vamos que el cable está sin enchufar, el cable en sí falla, o la caja de suministro eléctrico está deteriorada, la cuestión es que no llega corriente) o también puede ser que el “Speaker”, lo que emite los pitidos, falle (lo podréis comprobar si a continuación funciona correctamente).

Tono continuo: Error en el suministro eléctrico (llega mal la corriente, o la caja de suministro esta fastidiada, no hay más que cambiarla).Tonos cortos constantes: La placa madre está defectuosa, es decir, está rota, es de lo peor que nos puede ocurrir.Un tono largo: Error de memoria RAM, lo normal es que esté mal puesta o que esté fastidiada.Un tono largo y otro corto: Error el la placa base o en ROM Basic. Esto suele ocurrir mucho en placas base viejas, la gente las suele tirar.Un tono largo y dos cortos: Error en la tarjeta gráfica. Puede que el puerto falle, por lo que no habría más que cambiarla de puerto, pero también puede ser que la tarjeta gráfica sea defectuosa.Dos tonos largos y uno corto: Error en la sincronización de las imágenes. Seguramente problema de la gráfica.Dos tonos cortos: Error de la paridad de la memoria. Esto ocurre sobretodo en ordenadores viejos que llevaban la memoria de dos módulos en dos módulos. Esto significaría que uno de los módulos falla, o que no disponemos de un número par de módulos de memoria.Tres tonos cortos: Esto nos indica que hay un error en los primeros 64Kb de la memoria RAM.Cuatro tonos cortos: Error en el temporizador o contador.Cinco tonos cortos: Esto nos indica que el procesador o la tarjeta gráfica se encuentran bloqueados. Suele ocurrir con el sobrecalentamiento.

Seis tonos cortos: Error en el teclado. Si ocurre esto yo probaría con otro teclado. Si aun así no funciona se trata del puerto receptor del teclado.Siete tonos cortos: Modo virtual de procesador AT activo.Ocho tonos cortos: Error en la escritura de la video RAM.Nueve tonos cortos: Error en la cuenta de la BIOS RAM.Muchas veces nos suenan muchos de estos pitidos por cosas que no entendemos pero luego sigue funcionando con normalidad. En ese caso sería problema del detector de errores o de esa especie de escaneo que nos hace al encender el ordenador.Esta información es orientativa y no exacta, ya que puede variar según el modelo de Placa):Para BIOS AWARD:1 Pitido Largo: problema de memoria.1 Pitido Largo, y 2 Pitidos cortos: Error de Video (Tarj. Gráfica).1 Pitido Largo, y 3 Pitidos cortos: Error de Video (Tarj. Gráfica).Pitidos Contínuos: Problema de memoria o Vídeo.

Para BIOS AMI:1 Pitido: Fallo en el refresco de la memoria DRAM.2 Pitidos: Fallo del circuito de paridad.3 Pitidos: Fallo en los primeros 64KB de memoria RAM.4 Pitidos: Fallo del sistema de temporización.5 Pitidos: Fallo del Procesador.

6 Pitidos: Fallo del Controlador de Teclado en la puerta A20.7 Pitidos: Error de Excepción del modo Virtual.8 Pitidos: Fallo de lectura/escritura de la memoria de pantalla.9 Pitidos: Fallo de suma de control de la ROM BIOS.10 Pitidos: Error lectura/escritura en el registro de cierre de CMOS.11 Pitidos: Error de la memoria Cache.1 Pitido Largo, 3 Cortos: Fallo de Memoria Convencional/Extendida.1 Pitido Largo, 8 Cortos: Fallo del test de pantalla.Pitidos Contínuos: Seguramente problema de memoria o video.

Para BIOS IBM:No Pita: No hay corriente, Tarjeta floja, o cortocircuito.1 Pitido Corto: Arranque Normal. El equipo está bien.2 Pitidos Cortos: Error POST. Ver pantalla para código de error.Pitidos Contínuos: No hay corriente, Tarjeta floja, o cortocircuito.Pitidos Cortos Repetitivos: No hay corriente, Tarjeta floja, o cortocircuito.1 Pitido largo y uno corto: Problema en la placa base.1 Pitido largo y dos cortos: Problema Video (Circuitería Pantalla Mono/CGA).1 Pitido largo y tres cortos: Problema en circuito de pantalla EGA.3 pitidos largos: Error en el teclado o en el controlador.

1 Pitido y Pantalla negra o imagen incorrecta: Falla Circuitería de Video.3.- Uso del comando wget para descarga de archivos en Linux.Hay decenas de aplicaciones para descargar archivos, la mayoría basadas en interfaces Web y de escritorio, y para todos los sistemas operativos. Sin embargo en Linux (y también hay versión para Windows) existe un poderoso comando para descarga de archivos llamado wget. Esta considerado como el descargador (downloader) más potente que existe, soporta http, https y ftp. En este artículo, a través de varios ejemplos aprenderás sus usos y opciones más comunes.Ejemplos básicos

wget http://ejemplo.com/programa.tar.gz

La manera más simple de usarlo, descarga el archivo indicado.

wget http://ejemplo.com/programa.tar.gz ftp://otrositio.com/descargas/video.mpg

Es posible indicar más de una descarga a la vez, incluso con distintos protocolos.

wget http://ejemplo.com/*.pdf

Otra manera de descargar varios archivos, con extensión similar.(creamos una lista en archivos.txt que serán descargados)

http://ejemplo.com/programa.tar.gzhttp://ejemplo.com/rpm/paquete.rpmftp://otrositio.com/descargas/distro.iso

(descargamos todos indicando el archivo)

wget -i archivos.txt

Si vas a descargar varios archivos, indícalos a través de una lista en un archivo.

wget -c http://ejemplo.com/distro.isowget -i -c archivos.txt

Si la descarga se interrumpió por algún motivo, continuamos la descarga desde donde se haya quedado con la opción c.

wget -o reporte.txt http://ejemplo.com/programa.tar.gz

Proporciona un reporte (log) sobre la descarga.

$ wget -o /reporte.log --limit-rate=50k ftp://ftp.centos.org/download/centos5-dvd.iso

En descargas muy largas como el iso de alguna distro de Linux, puedes limitar el ancho de banda de la descarga en específico, ya que podría ser que la descarga se llevará todo el ancho de banda durante varias horas.

wget –http-user=admin –http-password=secreto http://ejemplo.com/archivo.mp3

Si es un sitio donde se requiere de usuario/contraseña usa estas opciones.

wget -t 50 http://ejemplo.com/pelicula.mpg

Por defecto, wget realiza 20 intentos de establecer la conexión e iniciar la descarga, en sitios muy saturados es posible que ni con 20 intentos se logré, con la opción t (tries) aumenta a más intentos.

wget -t inf http://ejemplo.com/pelicula.mpg

¿Quieres que intente hasta que logré la conexión?, usa la opción 'inf' de intentos infinitos.Ejemplos avanzados

wget canaima.softwarelibre.gob.ve

Puedes descargar toda una página completa, wget no está limitado a solo descargas de archivos. Sitios completos pueden descargarse también.

wget -p canaima.softwarelibre.gob.ve

Lo mismo que lo anterior pero con esta opción p descarga además todos los elementos extras necesarios de la página como hojas de estilos, imágenes en línea, etc.

wget -r www.ejemplo.com -o reporte.logwget -r -l10 www.ejemplo.com -o reporte.log

Con la opción r se descarga recursivamente hasta 5 niveles del sitio. Con la opción l se aumenta el nivel de recursividad hasta el número indicado, también es posible usar 'inf' como valor de recursividad infinito.

wget --convert-links -r http://www.sitio.com/ (o también)

wget -k -r http://www.sitio.com/

Por defecto, los enlaces dentro del sitio apuntan a la dirección del dominio completo. Si deseas descargar el sitio recursivamente y después estudiarlo fuera de línea (off line) usa la opción convert-links que los convertirá en enlaces locales, apuntando a las páginas dentro del sitio descargado.

wget -r -l3 -P/tmp/sitio ftp://www.unsitio.com/

Por defecto, el sitio a descargar se guarda en el mismo directorio donde estés ejecutando wget, con la opción P puedes indicar un directorio distinto.

wget --mirror http://canaima.softwarelibre.gob.ve/ (o también)wget -m http://canaima.softwarelibre.gob.ve/

De este modo obtienes una copia (un espejo) completa del sitio. La opción --mirror es igual a usar las opciones -r -l inf -N que indica recursividad a nivel infinito y obtienendo la marca de tiempo original de cada archivo descargado (opción -N).

wget --mirror --convert-links --html-extension http://canaima.softwarelibre.gob.ve(o tambíen)wget -m -k -E http://canaima.softwarelibre.gob.ve

Si descargas el sitio completo para verlo fuera de línea (off line) es posible que varios archivos descargados no se abran, debido a extensiones como .cgi, .asp o .php, es entonces posible indicarle a wget con la opción E o --html-extension que convierta todos los archivos a extensión .html.

Preguntas frecuentes de LibreOfficeTabla de contenidos

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1 Preguntas Frecuentes de Ofimática de Canaima GNU/Linux2 Preguntas frecuentes de Write.

o 2.1 Errores de migración.3 Preguntas frecuentes de Calc.o 3.1 Errores de Migracióno 3.2 Optimización de la Herramientao 3.3 Reporte de Falla

4 Preguntas frecuentes de Impresso 4.1 Reporte de Fallao 4.2 Optimización de la Herramienta

Preguntas Frecuentes de Ofimática de Canaima GNU/LinuxPreguntas frecuentes de Write.1.-¿Cómo obviar numeración de primeras páginas?Para no enumerar la primera página en un documento debe hacer uso de la herramienta “Estilo y formato” (F11), seleccionar la botón de estilo de página donde puede crear un estilo nuevo o modificar un estilo existente en el cual debe deshabilitar la opción “pié de página”. Aplicar el estilo a la primera página y a partir de ella insertar “Salto de página” con un estilo nuevo (por lo general predeterminado) el cúal si debe tener activo el “pié de página”.2.-¿Cómo girar imágenes insertadas?Por otro lado las imágenes insertadas en writer sólo se pueden girar horizontal y vertical presionando clic derecho sobre la imagen y seleccionar en el menú “Imagen...” -> “Imagen”3.-¿Cómo realizar combinación de correspondencia en LibreOffice?Verificar si está bien instalada la herramienta. Se sugiere antes de utilizar el asistente, luego de interconectar con la base de datos; usar la ventana “Origen de datos” (F4) al visualizar la tabla (hoja) que contiene los campos, presionar los titulos de los campos o las etiquetas de los

campos ejemplo “Nombre” y arrastrar uno a uno los campos al área del documento donde se desean obtener los datos de los destinatarios en la combinación de correspondencia. Luego de este paso, debe utilizarse el asistente y puede omitirse el 3er paso del asistente simplemente presionando el botón siguiente.Errores de migración.1.-Al migrar a libreoffice tengo muchos errores con mis anteriores documentos que estaban en privativo.En los procesos de migración hay errores en los cambios de formatos de acuerdo a la compatibilidad del documento y los elementos que lo acompañen. En cada versión hay mejoras de compatibilidad, pero esto ocurre lamentablemente al trabajar con formatos cerrados que al migrarlos a formatos abiertos no son totalmente compatibles.2.-Cuando se realiza la instalación de LibreOffice 4.0.3 en S.O Canaima 3, solicita eliminar canaima-escritorio- gnome¿Por qué?.Esto ocurre ya que la versión oficial del LibreOffice no cuenta con todas las dependencias que requiere la distribución Canaima 3. Recomendación realizar la migración a la distribución Canaima 3. 1 que cuenta con la versión de LibreOffice 4.0.3.3.-Compatibilidad con software privativo se pierde el formato del archivo. Distorsión de imagen .En cada versión hay mejoras de compatibilidad, pero esto ocurre lamentablemente al trabajar con formatos cerrados que al migrarlos a formatos abiertos no son totalmente compatibles. Recomendación: Las imagenes deben ser insertadas a traves del menú “Insertar” -> “Imagen”-> “A partir de archivo”.

Preguntas frecuentes de Calc.1.-¿Como mostrar las formulas avanzadas como se encuentran establecidas en el ambiente privativo?En ocasiones existen documento con referencias internas absolutas acompañadas del símbolo $; la estructura que maneja calc para las referencias de las hojas es por ejemplo: =$Sheet2!$A$1 siempre se refiere a la primera celda de la hoja.2.-¿Al abrir el documento refleja error de referencia?Deben revisarse las referencia en caso de que el documento las tenga incorporadas.Errores de Migración1.-Formulas vinculadas y macros provenientes de excel no se mantienen y se descuadran.Las macros deben ser ajustadas a la estructura de Basic el lenguaje de programación de macros que maneja el LibreOffice, documentación al respecto en el siguiente link: http://es.libreoffice.org/asistencia/documentacion/.2.-¿Cómo hacer que la búsqueda se realize en todo el libro y no solamente en la hoja actual?Las ultimas versiones de LibreOffice permiten realizar búsquedas en todos el libro de calc. La ruta para la búsqueda es a través del menú: “Editar”->”Buscar y Reeemplazar” -> “Botón Más Opciones”-> Seleccionar “Buscar en todas las hojas”3.-Algunas hojas de calculo con macro complejas presentas problemas al migrarse a LibreOfficeLas macros deben ser ajustadas a la estructura de Basic el lenguaje de programación de macros que maneja el

LibreOffice, documentación al respecto en el siguiente link: http://es.libreoffice.org/asistencia/documentacion/.4.-Cuando se traen archivos de windows las formulas se pierden.Se recomienda revisar este artículo: http://wiki.open-office.es/Diferencias_de_uso_entre_MSO_Excel_y_OpenOffice_CalcOptimización de la Herramienta1.-Existen muchas formulas y atajos que posee Excel que no tiene CalcSe recomienda visitar este link: https://help.libreoffice.org/Calc/Shortcut_Keys_for_Spreadsheets/es2.-Algunas formulas o aplicaciones de Excel que se necesita y aun no poseeSe recomienda revisar este artículo: http://wiki.open-office.es/Diferencias_de_uso_entre_MSO_Excel_y_OpenOffice_Calc3.-En conversación con el usuario se determinó que el traslado de los archivos en formato libre a formato privativo arroja como resultado es desfase de tablas, cuadros, etc.Verificar la versión de LibreOffice instalada, se recomienda el uso de la 4.1.Reporte de Falla1.-Con otros organismos presentan con formulas de formatos privativos que se hacen difícil de abrir.Recomendación migración y estandarización a de documentos a formatos libres.

2.-Problemas con tablas dinámicas, y al abrir archivos privativos se pierde el trabajo hecho en el otro formato.Revisión de la versión de LibreOffice instalada. Posible falla de instalación de la herramienta.3.-La aplicación se queda en un bucle y abajo muestra guardando el archivo y no permite trabajar, al intentar abrirlo nuevamente borra los últimos cambiosRevisar la versión de LibreOffice instalada. Si el documento tiene mucha información y/o muchas hojas dividirlo para compensar la carga.4.-Hay documentos que de un día para otro se dañan y al intentar abrirlo te muestra una pantalla de varias extensiones(utf8) y otras opciones al seleccionar una de ellas el documento esta en blancoSe recomienda instalar un antivirus en la unidad de almacenamiento y/o servidor donde se encuentran alojados los documentos que presentan la falla5.-No funciona correctamente con la creación de correspondencia en LibreOffice 4.0.1Revisar la versión instalada, comprobar si esta instalado LibreOffice Base. Se realizaron pruebas bajo esta versión y funciona la combinación de correspondencia6.-Los filtros en 4.0.3 no funcionan como los de la versión 3.0.6No hay reportes de fallas al respecto.7.-En muchos casos hay que reprogramar las macros para ajustar los resultados ya que no es transparente por reconocimiento de todas las funcionalidades de Msexcel.

Las macros deben ser ajustadas a la estructura de Basic el lenguaje de programación de macros que maneja el LibreOffice, documentación al respecto en el siguiente link: http://es.libreoffice.org/asistencia/documentacion/.8.-La hoja de Calc de Openoffice 3.3, se desconfigura el archivo cuando tiene mas de 2000 caracteres.Recomendación migrar a la suite LibreOffice versión 4.19.-La hoja de Calc cuando le vas a dar filtro al colocar información en la celda altera la informaciónVerificar la versión de LibreOffice instalada se recomienda la 4.110.-Compatibilidad con software privativo, se pierde formato del archivo. Muchas veces no toma las funciones de formulas.Las ultimas versiones presentan mejoras en la compatibilidad de documentosPreguntas frecuentes de Impress1.-Algunos elementos gráficos se mueven a pasar de la suite de ofimática propietaria a LibreOfficeEste falla es notable en los cambios de formatos a los que sometemos una presentación creada en formato propietario, los errores se minimizan en la última versión de LibreOffice (4.1). Recomendación: crear las nuevas presentaciones en Impress.

Reporte de Falla1.-Fallas en con las presentaciones privativas al abrir(DESDE EL COLOR, LA ANIMACIÓN).

Estos son cambios de compatibilidad de formatos cada vez menos notables en las ultimas versiones de LibreOffice.2.-Se abren presentaciones de software privativos se pierden muchas la configuraciones.Estos son cambios de compatibilidad de formatos cada vez menos notables en las ultimas versiones de LibreOffice.3.-En muchos casos las presentaciones creadas con MS Power Point, pierden toda la estructura, los estilos, el formato de las plantillas. De igual forma para crear nuevas presentaciones en Impress las plantillas para la creación es bastante limitada y no se consiguen librerías facilmente.Estos son cambios de compatibilidad de formatos cada vez menos notables en las ultimas versiones de LibreOffice. Puede conseguir más recursos para mejorar la herramienta en cuanto a imágenes se refiere en los siguientes link:http://extensions.libreoffice.org/ y http://extensions.openoffice.org/4.-Cuando se importan presentaciones de MSPower Point al momento de hacer la presentación se muestra en escala de grises, aunque el modo de edición se ve a full color.Revisar la versión de LibreOffice instalada pues la falla no se presenta en las últimas versiones.5.-Al ingresar a Impress arrojo un error de seleccionar filtro hacia referencia a una plantilla que ya no estaba guardada en el equipo. Error que no permitió trabajar con impress había que forzar salida con el icono de canaima.

Parece un error en la instalación de la última versión de LibreOffice instalada, al desintalar el LibreOffice anterior debe ejecutarse el comando “purge” para eliminar todas las dependencias.Optimización de la Herramienta1.-Mas imágenes, animaciones, transiciónPuede conseguir más recursos para mejorar la herramienta en cuanto a imágenes se refiere en los siguientes link:http://extensions.libreoffice.org/ y http://extensions.openoffice.org/2.-De office a libreoffice desconfiguración de formatosEstos son cambios de compatibilidad de formatos cada vez menos notables en las ultimas versiones de LibreOffice.3.-Actualización de fondos.Se recomienda instalar esta extensión: http://extensions.openoffice.org/en/project/modern-impress-templates compatible con las ultimas versiones de LibreOffice.4.-Que obtenga mas plantilla prediseñadasSe recomienda instalar esta extensión: http://extensions.openoffice.org/en/search?f[0]=field_project_application%3A7 compatible con las ultimas versiones de LibreOffice.5.-La herramienta resulta muy pesada así sea sencillaEsto depende de los recursos de hardware con los que cuente el PC donde esta instalado. Esoecialmente en la capacidad de la memoria 256 MB de RAM (512 MB RAM recomendado);

Migración de Windows a CanaimaTabla de contenidos

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1 Pasos para Migrar de Windows a Canaimao 1.1 1.- Levantamiento de información:o 1.2 1.1.- Instalación de las aplicaciones libres en las estaciones de

trabajo.o 1.3 1.2- Instalar una maquina para pruebas antes de migrar al

100%o 1.4 2.- Instalación de Linux en las estaciones de trabajoo 1.5 2.1- Estaciones de Trabajo con doble Booto 1.6 2.2- Estaciones de Trabajo solo con Canaima

Pasos para Migrar de Windows a Canaima1.- Levantamiento de información:

Capacidad del disco duro del equipo Capacidad de la Memoria Ram Aplicaciones que utiliza

Ofimática Navegador Correo Herramientas de su uso diario (Editor de Imagen, reproductor de sonido, etc)

1.1.- Instalación de las aplicaciones libres en las estaciones de trabajo.

Ofimatica: Libreoffice, Openoffice Navegador: FireFox Mozilla Correo: Thunderbird Herramientas de uso diario: Editor de imagen: Gimp Reproductor de Video: VLC PDF:

1.2- Instalar una maquina para pruebas antes de migrar al 100%

Se debe instalar Canaima en una maquina del laboratorio Realizar las pruebas de ofimática (verificar que todos los documentos recopilados en el

levantamiento de información abran y funcionen sin novedad). Realizar pruebas con el usuario de sus actividades diarias antes de migrar al Canaima. Si el usuario presenta dudas solventarlas antes de migrar2.- Instalación de Linux en las estaciones de trabajo2.1- Estaciones de Trabajo con doble BootSe puede instalar Canaima y Windows? R= Si. Pero no se garantiza que el usuario utilice Canaima.2.2- Estaciones de Trabajo solo con Canaima

Es lo mas recomendable, ya que el usuario se le instala con anterioridad las aplicaciones con la finalidad que al momento de ser migrado al 100% no le afecte sus tareas diarias

Requisitos mínimo para instalar Canaima:

Memoria Ram: 512MB (mínimo recomendado) Capacidad del Disco Duro: 5GB (en espacio libre) Procesador: Basado en arquitectura x86 y x64, minimo 800Mhz

Ofimática en CanaimaOfimática en Canaima GNU/LinuxLibreOffice.org (abreviado OOo) Es una suite ofimática multiplataforma y multiidioma con licencias libre que utiliza el formato estándar OpenDocument, además de ser compatible con otros formatos propietarios, como los de Microsoft Office y StarOffice.

Ver mas: http://wiki.canaima.softwarelibre.gob.ve/wiki/LibreOffice.org

LibreOffice.org Calc (Hojas de cálculo)(ooffice -calc) Es una hoja de cálculo Open Source y software libre compatible con Microsoft Excel. Es parte de la suite ofimática LibreOffice.org en canaima. Como con todos los componentes de la suite LibreOffice.org, Calc puede usarse a través de una variedad de plataformas, incluyendo Mac OS X, Windows, GNU/Linux, FreeBSD y Solaris, y está disponible bajo licencia LGPL.Ver mas: http://wiki.canaima.softwarelibre.gob.ve/wiki/LibreOffice.org_Calc_%28Hojas_de_c%C3%A1lculo%29

LibreOffice.org Base (Base de Datos) (ooffice -base) Es el módulo de LibreOffice.org para la administración de bases de datos. Su motor es HSQLDB que está escrito en el Lenguaje de Programación Java, al igual que la Interfaz Gráfica de Usuario de Base y gran parte de las características de toda la suite [LibreOffice.org , por lo que se necesita tener correctamente instalado un Java Runtime Environment, siendo el de Sun Microsystems(TM) uno de los más usados, si no es el más usado. Fue agregado a partir de la 3.0 a raíz de que muchos usuarios de LibreOffice.org(TM) sobre Microsoft(TM) Windows(TM) habían expresado su descontento con respecto a que LibreOffice.org(TM) no tuviera un módulo propio que facilitara la gestíón de bases de datos, como sí tenía Microsoft(TM) Office(TM) en Access(TM). Debido a que tanto el motor HSQLDB como Base están completamente escritos en lenguaje Java, su rendimiento es un tanto lento cuando se manejan grandes volúmenes de datos.

Ver mas: http://wiki.canaima.softwarelibre.gob.ve/wiki/LibreOffice.org_Base_%28Base_de_datos%29

LibreOffice.org Draw Es una herramienta que permite el diseño de gráficos de manera sencilla. Este le permitirá generar fácilmente gráficas, dibujos, diagramas, etc., a partir de un documento nuevo o utilizando plantillas y gráficos provistos por libreoffice. Al iniciar la aplicación se cargará la ventana principal (Ver Figura 1). En el panel izquierdo se muestran las páginas incluidas en el documento, para visualizarlas active o desactive la opción Panel de página en el menú Ver o cirre el panel en la x. También puede ubicar los menúes que mas utilice dentro del área de trabajo. Para ello haga clic en la agarradera que acompaña al menú y arrastrelo hasta el lugar donde desee ubicarlo.Ver mas: http://wiki.canaima.softwarelibre.gob.ve/wiki/LibreOffice.org_Draw_%28Dibujo%29

LibreOffice.org Impress (Presentaciones) (ooffice -impress) Es un programa de presentación similar a Microsoft PowerPoint. Es parte de la suite de oficina de LibreOffice.org desarrollada por Sun Microsystems. Puede exportar presentaciones como archivos SWF de Adobe Flash permitiendo que sean ejecutados en cualquier computadora con Adobe Flash Player instalado. También incluye la capacidad de crear archivos PDF. Impress sufre de la carencia de diseños de presentación listos para usarse. Sin embargo, se pueden obtener fácilmente en Internet plantillas de terceros. Los usuarios de LibreOffice.org Impress también pueden instalar la Open Clip Art Library (Biblioteca Abierta de Clip Art), que agrega una enorme galería de banderas, logos, iconos,

estandartes y pancartas para presentaciones generales y proyectos de dibujo. Algunas distribuciones GNU/Linux, como Debian, Mandriva Linux y Ubuntu han proporcionado un paquete llamado openclipart listo para usar y fácil de bajar desde sus repositorios, instalando una galería de imágenes y sonidos para el LibreOffice.org.Ver mas: http://wiki.canaima.softwarelibre.gob.ve/wiki/LibreOffice.org_Impress_%28Presentaciones%29

LibreOffice.org Writer (Editor de textos) (ooffice -writer) Es un procesador de textos que forma parte del conjunto de aplicaciones libres de oficina LibreOffice.org que se puede descargar desde Internet. Soporta el formato propietario .doc de Microsoft Word casi en su totalidad, además de otros formatos clásicos de documentos. Su formato nativo de fichero es XML. Puede exportar a ficheros PDF nativamente sin usar programas intermedios. Es multiplataforma como la suite ofimática LibreOffice, que lo compone. Si bien la versión estable 1.1.5, no tiene gran atractivo en cuanto a apariencia, las versiones 2.x (también descargables desde su página web) han mejorado, respecto a sus versiones anteriores, su interfaz, compatibilidad con otros formatos de archivo y la sencillez de su uso.Ver mas: http://wiki.canaima.softwarelibre.gob.ve/wiki/LibreOffice.org_Writer_%28Editor_de_textos%29