Guía de acogida

Guía para pacientes y acompañantes

Tú nos importas

Índice

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Bienvenida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Nuestra clínica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Derechos y responsabilidades del paciente . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Prepare su ingreso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Ingreso en clínica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Las habitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Las personas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Información de interés durante la estancia . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Servicios para acompañantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Proceso de alta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Directorio de servicios y plano de acceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

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Bienvenida

Bienvenidos a Clínica Nostra Senyora del Remei.

La dirección, los profesionales y todo el personal que trabaja en nuestro centro agradecen la confian-za depositada en nosotros al confiarnos su salud .

Esta Guía de acogida ha sido elaborada para facilitar la información sobre el funcionamiento y los servi-cios que ofrece nuestro centro .

Para hacer más confortable la estancia ponemos to-dos los medios, tanto técnicos como humanos, a disposición de pacientes y acompañantes .

Le deseamos una rápida recuperación y una grata estancia .

La Dirección

Tú nos importas

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Nuestra clínica

La Clínica Nostra Senyora del Remei perte-nece al Instituto de Religiosas de San José de Gerona (IRSJG), una institución privada sin ánimo de lucro con más de 140 años de expe-riencia en la atención a las personas, basada en el humanismo cristiano y el respeto a la dignidad de las personas .

Nuestro objetivo es ofrecer la atención nece-saria según las más altas normas de calidad gracias a nuestro sólido equipo de profesiona-les y más de 350 médicos colaboradores, uti-lizando los avances tecnológicos para propor-cionar un diagnóstico certero y los mejores cuidados médicos y humanos .

Nuestro compromiso es ofrecer al paciente una atención integral, bio-psico-social y espi-ritual en el momento de la enfermedad, res-petando sus convicciones y de acuerdo con los principios de la ética y la transparencia en nuestra conducta cotidiana .

La Clínica del Remei contribuye, con parte de los recursos que genera, a la realización de la Obra Social que el IRSJG desarrolla en diversos países de África y Latinoamérica . Consulte nuestra Obra Social a través de http://obrasocial .irsjg .org/

Tú nos importas

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Derechos y responsabilidades del paciente

DerechosSer tratado con el máximo respeto preservando la in-timidad personal .

Tener garantizada la confidencialidad en toda la infor-mación relacionada con el proceso .

Conocer el nombre y el cargo del personal .

Ser informado por el médico, en un lenguaje claro, so- bre todo lo relacionado con el proceso asistencial .

Poder transmitir voluntades anticipadas sobre cuida-dos o tratamientos que se deseen recibir en aquellas situaciones en las que no se puede manifestar la vo-luntad .

Tener la posibilidad de optar a recibir información, parti-cipar o transferir el derecho a hacerlo y decidir en la elec-ción de tratamiento y/o consentir sobre el mismo .

Utilizar las vías de reclamación y las sugerencias para mantener un servicio adecuado, y recibir respuesta a las peticiones planteadas .

Recibir un informe escrito elaborado por el médico an-tes de marcharse del centro . Este informe de alta reco-ge los diagnósticos relacionados con el ingreso, los tra-tamientos y las intervenciones quirúrgicas efectuadas, la evolución clínica durante la estancia y las instruccio-nes sobre lo que se debe hacer después del alta .

Poder recibir la asistencia espiritual y religiosa que se desee .

ResponsabilidadesConocer los derechos y obligaciones, ejerciendo los mecanismos establecidos para expresar las dudas o reclamaciones de forma adecuada .

Tratar al personal sanitario con respeto, permitiéndo-les realizar su labor .

Colaborar en el adecuado cumplimiento de las nor-mas del centro y respetar las instalaciones .

Proporcionar una completa información sobre la en-fermedad y los tratamientos, con objeto de poder re-cibir la atención más adecuada .

Dar un consentimiento informado de las intervencio-nes médicas y/o tratamientos de forma consciente y meditada .

Cumplir las indicaciones médicas que facilite el per-sonal sanitario .

Firmar el alta voluntaria en caso de no aceptar el tra-tamiento médico y aceptar las consecuencias de su decisión .

Voluntades anticipadasOrientaciones o instrucciones a seguir a nivel general o en ciertas situaciones que expone el paciente en un documento que debe ser entregado en el ingreso y que se incorporará a la historia clínica del paciente para garantizar el conocimiento de esta voluntad a los profesionales que intervienen en la asistencia .

Este documento también puede prever el nombra-miento de un representante que decida y/o defienda el cumplimiento de la voluntad del paciente .

Si no se dispone del mismo, al formalizar la admisión puede solicitar información a la Unidad de Atención al Cliente .

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Prepare su ingreso

Para evitar esperas innecesarias, confirme con su mé-dico la hora más adecuada para acceder a la clínica .

¿Qué llevar?Documentación:

� Documento identificativo: DNI, NIE o Pasaporte .� Consentimiento informado cumplimentado y firmado .� Exploraciones y pruebas preoperatorias practicadas .� Instrucciones proporcionadas por su médico .� Autorización de ingreso de la aseguradora .� Tarjeta de la compañía aseguradora .� Lista con la medicación actual .� Voluntades anticipadas .

Artículos de uso personal:

� Bata .� Pijama/camisón .

� Ropa interior .� Zapatillas .� Artículos de higiene personal .

Mejor dejarlo en casaNo se puede acceder a qui-rófano con piercings, reloj, joyas en general, gafas o prótesis bucales .

En caso de pérdida o robo de los objetos personales, nuestro centro no se hace responsable . Por esta razón preferimos que, si no son necesarios, se dejen en casa o los custodie un familiar .

Otras recomendacionesEs preferible venir con ropa cómoda y eliminar el ma-quillaje y el esmalte de uñas .Tú nos importas

Recuerde

Documentación

Aseo personal

Ropa

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Tú nos importas

Ingreso en clínica

El Servicio de Admisiones está ubicado en la planta baja, jun-to a la Recepción .

Horario de ingresos:

Lunes a Viernes 7:00-20:30

Sábados 7:00-14:00

Agradecemos puntualidad para que todo funcione según el horario previsto .

El propio paciente o un acompañante pueden realizar los trá-mites de ingreso, aportando la documentación que indica-mos en el apartado anterior .

Una vez realizado el trámite de ingreso, se les acompaña a la habitación designada .

Si en el transcurso de su estancia surge cualquier duda o in-cidencia puede contactar con la Unidad de Atención al Clien-te . Si necesita un justificante de ingreso puede solicitarlo en este servicio .

Pacientes privadosNuestra Unidad de Atención al Cliente contacta con el paciente para informarle sobre cómo realizar los trámites del ingreso .

Pacientes de aseguradoras/mutuasSegún el tipo de póliza contratada, el paciente puede tener limitadas ciertas coberturas (manutención del acompañante, prótesis . . .) .

Se aconseja comprobar la cobertura de la póliza y solicitar por anticipado la correspondiente autorización .

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Las habitaciones

Porque Tú nos importas cuidamos de tu salud y confort cuando más lo necesitas

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Todas las habitaciones son individuales y están dotadas de las instalaciones y servicios necesarios para disfrutar de una estancia confortable:

� Camas con sistema de control de movimientos para poder cam-biar de postura según se desee .

� Baño con ducha .� Sofá-cama para el acompañante .� Sistema de oxígeno y vacío centralizado .� Climatización frío/calor .� Sistema de llamada con el que podrá avisar al personal de enfer-

mería siempre que lo necesite .� Teléfono . � Televisión con oferta deportiva y canales internacionales .� Servicio WiFi .

Uso de teléfono

Todas las habitaciones disponen de una línea directa que permite recibir llamadas sin pasar por centrali-ta . 932 850 + número de la habitación .

Se pueden realizar llamadas externas marcando el 0 seguido del número de teléfono . Las llamadas rea-lizadas se abonarán en el Servicio de Administración en el momento del alta médica .

Objetos de valor

Pese a que la habitación dispone de armario con llave, recomendamos dejen los objetos de valor (joyas, dinero . . .) en casa o sean entregados a los familiares .

La clínica solo se responsabiliza de los objetos de valor depositados en el Servicio de Administración . Si se desea depositar algún objeto de valor en la caja fuerte, debe solicitarse a la Unidad de Atención al Cliente .

En caso de ausentarse de la habitación puede solicitarse el cierre con llave de la misma .

Horario de visitas

El centro dispone de zonas de espera y descanso para los acompañantes . No existe un horario específi-co para visitar a los pacientes, pero se aconseja no hacerlo a partir de las 21:00 horas para respetar el descanso de los pacientes .

Se solicita a los acompañantes no dejar solos a los niños y mantenerse fuera de la habitación cuando el paciente sea atendido por médicos o enfermeras .

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Las personas

Todo el personal en clínica lleva una tarjeta de identificación en la que figuran su nombre y su categoría profesional .

Durante la estancia en nuestras instalaciones un equipo de profesionales atiende al paciente con el objetivo de mejorar su estado de salud . Es necesario colaborar siguiendo sus indicaciones .

El profesional que ha prescrito el ingreso es el responsable de todo el tratamiento y, en caso necesario, consul-tará con otros especialistas la evolución del proceso .

El personal de enfermería se hace cargo de los cuidados indicados por el médico responsable del tratamiento . Para cualquier gestión o consulta puede dirigirse a la responsable de enfermería .

La clínica dispone de una Unidad de Atención al Cliente para ayudar en lo que se requiera . Para contactar con este servicio puede hacerse a través de la extensión telefónica correspondiente o dirigiéndose a la planta 0, junto a la Recepción .

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Información de interés durante la estancia

Información médica

La información médica que se precise será facilitada por el médico responsable del tratamiento . Para garantizar la confidencialidad se informará únicamente a las personas que designe el paciente .

No ausentarse

El paciente no debe ausentarse de la habitación sin el conocimiento del personal de planta, ya que pue-de precisar la administración de algún tratamiento o requerir pruebas diagnósticas .

Comidas

Las comidas también forman parte del tratamiento . Profesionales en Dietética y Nutrición se ocupan de confeccionar las dietas y personalizarlas con los requerimientos nutricionales de cada paciente .

Nuestros pacientes ingresados, si no tienen prescritas dietas especiales, pueden elegir entre una selec-ción de menús que les entregará el personal auxiliar .

Horarios orientativos: Desayuno 8:00 Comida 13:00 Merienda 16:30 Cena 20:00

Por motivos de higiene hospitalaria se ruega no consumir alimentos ni bebidas no incluidos en la dieta .

Los acompañantes pueden solicitar que les sirvan el desayuno, la comida y la cena en la habitación del paciente ingresado . Para ello deberán informar al personal de planta .

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Pastoral de la salud y Servicio religioso

El equipo de Pastoral de la salud visita periódicamente a los pacientes interesándose por su salud y ofreciendo y facilitando asistencia espiritual y religiosa a quien lo solicite, según sus creencias .

Silencio

Debemos recordar que estamos en un centro hospitalario . Intentar limitar el número de acompañantes y moderar el tono de voz y de cualquier medio audiovisual ayuda a respetar el descanso de los pacientes . Los menores deben ir siempre acompañados de un adulto .

Plantas y flores

Nuestro centro permite la presencia de flores en las habitaciones pero, siguiendo las recomendaciones de la OMS, por motivos de higiene solo se permiten las flores cortadas o plantas de hidrocultivo, nunca las plantadas en tierra .

Tabaco

La legislación vigente (Ley 28/2005, de 26 de diciembre) prohíbe fumar en todo el perímetro del centro, sin excepción . Respetar la normativa .

Instalaciones y servicios

El personal asistencial de la clínica lleva uniforme y va identificado . Recomendamos exigir la identificación de las visitas que no co-nozca, aunque lleven uniforme . Comunicar cualquier anomalía al personal de planta nos ayuda a mejorar .

Información de interés durante la estancia

Tú nos importas

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Servicios para acompañantes

Cama de acompañante

Todas las habitaciones, a excepción de la UCI, disponen de un sofá-cama para que el acompañante pue-da permanecer junto al paciente durante la noche . El personal de planta solicitará si se utilizará para poder prepararla con antelación .

Cafetería/restaurante

La clínica dispone de un servicio de cafetería/restaurante, situado en la planta 8, abierto de las 8:00 a las 22:00 .

El horario del restaurante es de 13:30 a 15:30 para comer y de 20:00 a 21:30 para cenar .

Servicio de habitaciones

Si los acompañantes desean comer y cenar en la habitación con el paciente, la clínica dispone de una carta donde elegir el menú del día . Para solicitar este servicio debe comunicarse al personal de planta .

Consulte la cobertura de este servicio a su aseguradora .

Máquinas dispensadoras

Los acompañantes disponen de máquinas dispensadoras de bebidas y alimentos en el Servicio de Ur-gencias y en la planta 5 .

Aparcamiento

El centro dispone de aparcamiento sin cargo durante los primeros 15 minutos que permite dejar y reco-ger a los pacientes . Para tiempo superior es preciso validar el ticket en la máquina instalada entre las dos puertas de acceso al centro . En este caso, se abona desde el primer minuto según la tarifa establecida .

Taxi

Atención al Cliente puede solicitar servicios de taxi especiales o adaptados a una hora concreta en caso de que requiera este servicio .

Capilla

La clínica dispone de una capilla abierta las 24 horas . La celebración de la Misa es a las 7:25 horas de lunes a viernes laborables, a las 8 horas los sábados y a las 10:30 horas los domingos y festivos . La Eucaristía se transmite por canal interior de TV a todas las habitaciones . Tú nos importas

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Proceso de alta

Tú nos importas

Alta médica

El médico es quien decide cuándo puede efectuarse el alta médi-ca . En el momento que lo comunique debe indicarse al personal de enfermería de planta para agilizar los trámites administrativos .

Para facilitar el ingreso de otros pacientes le agradecemos deje la habitación no más tarde de las 10:00 .

Servicio de Administración

El alta puede tramitarla el paciente o alguno de sus acompañan-tes en nuestro Servicio de Administración ubicado en la planta baja .

Se facturarán los servicios prestados y los gastos complementa-rios (teléfono, televisión y otras prestaciones no cubiertas por la aseguradora . . .) hasta el momento del alta .

Las compañías aseguradoras no se hacen cargo de los gastos de estancia que se produzcan a partir del alta médica y, por tanto, se incluirían en su factura complementaria de gastos .

Servicio de Administración

Horario:

Lunes a viernes

8:00-20:00

Fin de semana

8:00-14:00

Festivos

9:00-13:00

Necesitamos su opinión

Comunicar cualquier incidencia o sugerencia a nuestro personal nos permite mejorar nuestros servicios e instalaciones .

Nos es muy útil conocer la opinión sobre la atención que se recibe; por ello elaboramos una encuesta de satisfacción disponible en las habitaciones . Dedicar unos minutos a cumplimentarla nos ayuda a mejorar .

Tenemos a disposición de pacientes y acompañantes las hojas de reclamaciones y de sugerencias que se pueden solicitar a la Unidad de Atención al Cliente .

Gracias por confiarnos su salud .

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Directorio de servicios y plano de acceso

Planta Servicio

8 Cafetería

7 Gerencia y Dirección de ÁreasLaboratorio de Análisis ClínicosUnidad de EndoscopiaUnidad de LitotriciaUnidad de Oncología

6 HospitalizaciónHabitaciones 601 a 630

5 HospitalizaciónHabitaciones 501 a 530

4 HospitalizaciónHabitaciones 401 a 430Nursery

Planta Servicio

3 HospitalizaciónHabitaciones 302 a 318Área Obstétrica

2 Área Quirúrgica y de Reanimación

1 HospitalizaciónHabitaciones 103 a 125Sala de ActosUnidad de Cuidados Intensivos

0 RecepciónUnidad de Atención al ClienteServicio de AdmisionesServicio de AdministraciónServicio de Diagnóstico por la ImagenCapilla

–1 Servicio de Urgencias

C/ Escorial, 148 08024 BarcelonaTel . 932 850 010Fax 932 840 008

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C/ Escorial, 14808024 Barcelona

Tel . 932 850 010Fax 932 840 008cremei@clinicaremei .org

www .clinicaremei .org