GUÍA DE PROCEDIMIENTO REGISTROELECTRÓNICO IVC

1. Antes de acceder al registro electrónico, se debe comprobar que se cumplen TODOS losrequisitos mínimos para poder usar la plataforma. Son los siguientes:

Identificación Electrónica: Para acceder al Registro Electrónico debe disponer de unCertificado Digital instalado en el sistema operativo o del DNI electrónico con su lector detarjetas debidamente instalado y configurado. Si no dispone de ninguna de estas medidasde identificación electrónica puede solicitar su Certificado Digital en la página de la Agenciade Tecnología y Certificación Electrónica ( ACCV) o en la página de la Fábrica Nacional deMoneda y Timbre de la Real Casa de la Moneda o bien solicitar su Cl@ve PIN o Cl@vePermanente.

Cl@ve PIN es una forma de realizar trámites por Internet con una validezlimitada en el tiempo y que se puede renovar cada vez que necesitemos. Estesistema de identificación electrónica está basado en el uso de un código elegidopor el usuario y un PIN comunicado al teléfono mediante la app Cl@ve PIN o conun mensaje SMS al móvil. Es obligatorio registrarse previamente en el sistema.

Cl@ve Permanente es un sistema de autenticación diseñado para personas quenecesitan acceder frecuentemente a los servicios electrónicos de laAdministración. Se basa en el uso de un código de usuario, su DNI o NIE, y deuna contraseña que se establece en el proceso de activación y que sólo debe serconocida por el usuario. Para acceder al proceso de activación es necesarioregistrarse previamente en el sistema. Para los servicios de administraciónelectrónica que requieran un nivel de seguridad elevado, el sistema refuerza laautenticación con la solicitud de introducción de un código numérico de un solouso (One Time Password, OTP) que se envía previamente por mensaje SMS alteléfono móvil del usuario.

Firma Electrónica y JAVA: La solicitud debe firmarse electrónicamente en unordenador con el certificado digital. Para ello se carga en la página un módulo de firma querequiere tener instalado previamente la última versión del Entorno de Ejecución JAVA(JRE). Deberá descargarse esta última versión de JAVA en el equipo informático y desinstalar la olas anteriores versiones que hubieran.Teniendo en cuenta que las versiones de JAVA se actualizan con bastante frecuencia, paracomprobar si se tiene la última versión instalada se puede utilizar la herramienta deverificación de la versión de JAVA y pulsar el botón “Verificar la versión de JAVA”. Laúltima versión de JAVA se puede obtener desde su página oficial.

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Compatibilidad con la plataforma del registro telemático:

Sistemas operativos soportados: o Windows (Vista SP2, 7 SP1, 8, 8.1 y 10) NO compatible con Windows XP o

anteriores ni con Windows 8 RT.o Linux (2.6 o superior).o Max OS X (10.6.8 o superior).

Navegadores soportados:o Microsoft Internet Explorer (9 o superior) NO compatible con Internet

Explorer 8 y anteriores.o Google Chrome (4 o superior).o Apple Safari (4 o superior).o Mozilla Firefox (3.0 o superior).o NOTA 1 : Para Google Chrome, Apple Safari y Mozilla Firefox, es necesario

tener instalado el cliente de Autofirma. Para Internet Explorer NO esnecesario.

o NOTA 2 : Como norma general, el certificado debe estar instalado en elsistema operativo salvo en el caso de Firefox que debe instalarse en elpropio navegador.

o NOTA 3: NO confundir el nuevo navegador EDGE, que se incorpora en losWindows 10, con Internet Explorer. EDGE NO figura entre los navegadorescompatibles con el registro telemático.

Problemas frecuentes:

El módulo de firma no carga: o Comprobar que el entorno es compatible en el apartado “Compatibilidad”.o Comprobar que se tiene instalada la última versión de JAVA y de Autofirma

(Autofirma NO es necesario con Internet Explorer).o Vaciar la caché de JAVA y la cache del navegador.o Cerrar el navegador y volver a intentar el proceso pasados unos minutos. o En el peor de los casos, puede que aun realizando todos los pasos la

plataforma o el proceso de firma siga sin funcionar. Se recomiendaintentar de nuevo todos los pasos en otro equipo informático, PC o Mac, yaque alguna anomalía (virus o malware, por ejemplo) puede hacer que laplataforma no funcione correctamente. Si no se puede exportar elcertificado del equipo, se puede usar el sistema de acceso mediante Cl@vePIN o Cl@ve Permanente.

Otros problemas:o Dirigirse a la página 11 de este manual.

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2. Una vez superado el punto 1, ya se puede continuar con el proceso de registro electrónico.

3. Abrir un navegador y en el buscador, poner ‘IVC GVA’.

4. Pinchar en el primer enlace: ‘IVC - Gva’

5. En los menús que aparecen a arriba, pinchar en Tràmits --> Registre electrònic.

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6. Accés.

7. Se abrirá otra ventana que ya pertenece al Registro Electrónico. Pinchar en ‘Identifícate’ habiendoseleccionado el campo de la presentación del trámite (‘Interesado’ o ‘Representante’) y el métodode identificación, que en la mayoría de los casos será a través de ‘Certificado Digital’. NOTA: puedeser que en algún caso, seleccionando Representante presente algún problema. En ese caso,intentarlo con Interesado.

8. Seleccionar el certificado digital y acceder a la plataforma.

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NOTA: Internet Explorer, necesita una confirmación adicional para usar el certificado. Hay que seleccionarConceder permiso y pinchar en Aceptar.

9. En Datos del interesado, acabar de rellenar los datos correspondientes (domicilio, población,código postal, teléfono…). DNI, nombre y apellidos vienen dados por el propio certificado digital.

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10. En Datos de la solicitud, en Organismo destinatario, buscar IVC (es un buscador dinámico, si seempieza a teclear IVC, automáticamente nos muestra el organismo, que podemos seleccionar conun clic de ratón). Luego poner un Asunto, Expone y Solicita; algo a título informativo que hagareferencia al registro que se quiere dar de alta.

11. En Documentos anexos, pinchar en Añadir documento para luego pinchar en Seleccionar archivo,buscar la ubicación en el ordenador del fichero a subir y añadirlo. Hay que ponerle un título en elapartado Extracto del documento. Se pueden añadir más archivos pinchando en Añadir otrodocumento. Cuando ya estén todos, en el apartado Alertas, se puede marcar la casilla ‘Deseorecibir alertas por correo electrónico sobre este registro’ si se quiere estar informado del procesode este registro. El correo irá dirigido al que figure en el certificado digital del usuario. NOTA: Observar bien las limitaciones en cuanto a formatos, tamaño y número de ficheros serefiere. Están expuestas en la propia plataforma. Por ejemplo: NO soporta archivos formato ZIP, sepueden adjuntar un máximo de 5 archivos, el máximo tamaño por archivo son 5 MB y el total nodebe superar los 15 MB. Se recomienda subir los archivos en formato PDF. Si no se pudiera enviartoda la información en un único envío, está permitido realizar varios envíos telemáticos para podermandar toda la información adjunta.

NOTA: Independientemente de que se marque la opción del correo electrónico, las empresas siemprerecibirán un correo en su Dirección Electrónica Habilitada (DEH) y los usuarios en su carpeta de

ciudadano. La opción del correo es por si quieren recibir información además en el correo que vienedefinido en el Certificado Digital.

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RECOMENDACIONES para los PDF:El tamaño o peso final de un documento PDF dependerá siempre de la calidad con la que se

realiza la impresión y de si esta se ha hecho en blanco y negro o a color. Para garantizar que losdocumentos PDF tienen un peso adecuado se recomienda: No generar documentos con resolución superior a 200 DPI. Generar los documentos en blanco y negro. Cuando fuera necesario reducir la resolución hasta un máximo de 75 DPI. Si se trata de imágenes, convertirlas a formato JPG y resolución 150 DPI. No imprimir documentos y escanearlos posteriormente, es mejor convertirlos desde el

procesador de texto a PDF directamente. Para ello se puede utilizar la herramienta gratuitaPDFCreator.

12. Pulsar en Siguiente.

13. Aparece el siguiente mensaje, pulsar en Aceptar.

14. Aparece la información del registro a enviar

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15. Al final de la página hay que insertar el código Captcha (las letras mostradas para que el sistemacompruebe que no es una máquina la que está realizando el envío) y pinchar en Siguiente.

16. Se muestra la imagen o las imágenes del proceso de firma

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17. Si aparece cualquier mensaje de JAVA, hay que aceptarlos (Sí, Permitir…) y decir a la aplicación quepermita el acceso. Quizás vuelva a pedir el certificado digital, si hay varios instalados, seleccionar eladecuado.

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18. Y ya habrá finalizado el proceso de registro telemático mostrando estas dos pantallas:

19. Si se desea obtener justificante en PDF del registro, hay que dirigirse arriba, al principio de lapágina y pinchar en uno de estos dos iconos.Es muy recomendable la descarga de dicho justificante PDF porque contiene el nombre de losdocumentos adjuntos. El archivo PDF CVE (Código de Verificación Electrónica) consiste en que el fichero PDF contiene unconjunto de caracteres que identifican de forma única cualquiera de las disposiciones, actos yanuncios publicados en el Boletín Oficial del Estado.

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CONTACTO CON EL MINISTERIO

Es posible que aun haciendo bien todo y teniendo el sistema informático actualizado y en buenestado, la plataforma presente problemas a la hora de realizar el registro telemático. Para ello, el Gobiernode España presenta diversas maneras de atención e información al usuario:

Teléfono 060

El teléfono 060 es un servicio de información que la Administración General del Estado pone a tudisposición. El teléfono 060 te ofrece información común sobre empleo público, becas o ayudas ysubvenciones, la localización de órganos de todas las Administraciones o accesos a servicios telefónicos delMinisterio del Interior, Ministerio de Empleo y Seguridad Social (Garantía Juvenil), Dirección General deTráfico, etc.

Horario

Atención automática, accesible en horario ininterrumpido, 24 horas todos los días del año.

Atención por un agente especializado:

◦ De lunes a viernes, de 9.00 a 19.00 horas ininterrumpidamente.

◦ Sábados, de 9.00 a 14.00 horas.

◦ Durante el mes de agosto:

▪ De lunes a viernes, de 9.00 a 15.00 horas ininterrumpidamente.

▪ Sábados, de 9.00 a 14.00 horas

Coste de la llamada

El precio máximo de una llamada al teléfono 060 queda establecido por tu operador telefónico:

desde un teléfono fijo: el mismo coste que una llamada nacional.

desde un teléfono móvil: el precio será el de una llamada de móvil a un número fijo nacional.

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IMPORTANTE: Algunos operadores telefónicos facturan el coste de llamada al 060 como un teléfono denumeración corta. Esto significa que la llamada al 060 puede tener un coste especial no incluido en planestipo ADSL/fibra + llamadas o similar, o planes de tarifas para móviles. De esta forma, aunque tuvierasincluidas las llamadas a números nacionales en tu plan de teléfono fijo o tengas un coste especial dellamadas nacionales en tu móvil, la llamada al 060 tendrá una tarificación que depende de tu operador enfunción del coste que establezca para una llamada interprovincial (sin ningún tipo de plan). Terecomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de tu operador telefónicopara mas información.

Llamada desde el extranjero

Si estás en el extranjero y deseas contactar con nosotros podrás hacerlo llamando al número deteléfono +34 902 887 060.

IMPORTANTE: Si al realizar la llamada no consigues acceder al 060 es porque algunos operadorestelefónicos no permiten realizar llamadas a un número 902 que no sea del propio país. En el caso de que laoperadora que utilices tenga restringidas las llamadas a los números 90X, siempre puedes contactar connosotros a través de nuestro canal de webchat.

Otros canales de atención:

Chat 060.

Buzón de atención.

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