La guía Estratégicas busca proveer otros conocimientos necesarios que consolidan la buena gestión de la

comunicación organizacional. Temas relevantes sobre cómo las tecnologías de la información y la

comunicación juegan un papel preponderante en la difusión de información y en la generación de

escenarios para el conocimiento y la preparación para las empresas en el tema de globalización.

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GUIA DE TRABAJO 4

ESTRATÉGICAS

COMMUNITY STRATEGY TEAM

Integrantes: Johana Andrea Giraldo Atehortua

Plantagenet Mesa Gonzalez Blanca Patricia Miranda Castro Ayda Yolima Munevar Suarez

Doris Rocío Pardo Chavur Ana Isabel Restrepo Arias

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS EAN

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA-FED MERCADEO

BOGOTÁ D.C. 2011

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GUIA DE TRABAJO NO. 4

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

COMMUNITY STRATEGY TEAM Integrantes:

Johana Andrea Giraldo Atehortua Plantagenet Mesa Gonzalez

Blanca Patricia Miranda Castro Ayda Yolima Munevar Suarez

Doris Rocío Pardo Chavur Ana Isabel Restrepo Arias

TUTOR: Dra. Joanna Paola Prieto Ruiz

Profesional en Lenguas Modernas con énfasis en Traducción de Negocios y Comunicación Organizacional

Especialista en Gestión y Desarrollo Organizacional. Máster en Direcciones de Comunicaciones de la EAE Business School de Barcelona.

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS EAN FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA-FED

MERCADEO BOGOTÁ D.C.

2011

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TABLA DE CONTENIDO

Tabla de contenido INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................................... 5

RESUMEN .................................................................................................................................................... 7

I. RETOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL (C.O) .................................................10

II. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y LAS TICS .......................................................................13

2.1. Alineación de Objetivos del Plan de Comunicación. ............................................................13

2.2. Aporte de las TIC´s en el plan de Comunicación. ................................................................14

.........................................................................................14

............................................................................................................15

............................................................................................................17

2.3. Identificación de Medios Claves de Éxito para el Plan de Comunicación. .......................17

CONCLUSIONES ......................................................................................................................................20

FUENTES BIBLIOGRAFICAS .................................................................................................................22

4

GLOSARIO

Estrategia. Propuesta de solución encaminada al logro de un objetivo en unos tiempos

y espacios determinados.

Estrategias de comunicación: Dirección que se traza para plantear y gestionar las

acciones de comunicación que contribuyan a lograr el cumplimiento de objetivos en una

organización.

Plan de acción. Documento donde se encuentran ordenadas las acciones de la

estrategia.

Plan de comunicaciones. Conjunto de estrategias que se desarrollaran para el

cumplimiento de los objetivos de comunicación.

5

INTRODUCCIÓN

Dando continuidad a la guía anterior entramos en otros temas que dependen de una

buena comunicación como es la parte “estratégicas”, encontramos nuevos

conocimientos que van a afianzar un excelente trabajo en la comunicación

organizacional, contenidos interesantes donde se puede resaltar como han tomado

importancia las tecnologías de información y la comunicación permitiendo lograr una

buena transmisión del mensaje que se quiere dar.

Vemos como ha repercutido en la comunicación los retos que a través de mucho tiempo

han creado una serie de inquietudes en la organización, la sociedad etc... es ahí donde

podemos mencionar cambios estructurales que van a permitir crear identidad y a su vez

esta identidad se va a llevar a cabo de forma individual permitiendo ingresar al mundo

virtual.

Encontramos como las Tic´s dan oportunidades en función a desarrollar acciones

permitiendo el uso de las herramientas que brinda la tecnología entre ellas

comunicarnos a través de videos, es decir interactuar y aprender para poder aplicar lo

visualizado al campo laboral, en cuanto a las empresas que estén reacias a utilizar las

redes sociales van a estar obsoletas en el mercado, porque la misma dinámica social

los va a orientar a lo que desea el mercado es decir, les va a exigir pues la tecnología

es la que lleva la vanguardia.

En el desarrollo de esta guía nos vamos a enfocar en el control estratégico, el cual nos

va a permitir un mejoramiento continuo en la organización, es muy claro que al manejar

un control en cada área podremos determinar a tiempo cualquier falla, así se podría

incorporar los correctivos necesarios lógicamente sin perder de vista los objetivos

estratégicos a nivel organización y comunicación.

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No podemos dejar a un lado los indicadores, las mediciones de gestión y el control,

porque solamente tendrían importancia si las aplicamos al mejoramiento continuo de los

procesos, al arrojar resultados tendrán que ser lo suficientemente equitativos y

correctos para la toma de decisiones.

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RESUMEN

Las organizaciones son entes dinámicos que se acoplan a los cambios culturales,

políticos y tecnológicos de una sociedad, con el fin de seguir satisfaciendo la demanda

de bienes y servicios que esta requiere. Estos cambios alterados por presiones de la

sociedad de la información a raíz de la masificación de internet, van a alterar a las

organizaciones desde su organización interna, la forma de producir e igual los

productos ofrecidos, también la manera de hacer marketing y la manera de distribuir su

producción. La distribución será el elemento más susceptible de modificación.

En Colombia es incipiente el mercado virtual, contrario a países generalmente

desarrollados donde existen empresas virtuales que venden más que las grandes

superficies con plantas físicas. Las grandes corporaciones tenderán a modificar su

imagen donde su icono era el edificio más alto, queriendo demostrar con esto su poder.

Este cambio será por los valores y principios de la compañía. Internet trae profundos

cambios en la forma tradicional de hacer las cosas dentro y fuera de las organizaciones:

cambios en la forma de vender, cambios en la estructura organizacional y cambios en la

relación empleado-patrón entre otros.

El autor advierte sobre la vulnerabilidad de las organizaciones de soportar su

infraestructura en la tecnología de la información y de la comunicación ya que esta se

basa en hardware y software los cuales pueden ser violados a través de la redes, lo

cual genera caos.

Con la irrupción de las nuevas tecnologías en las organizaciones, se hace

indispensable reconsiderar las estrategias de comunicación, para adaptarlas a las

nuevas condiciones y escenarios que ellas plantean.

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Podemos decir que las TIC y los nuevos medios han llevado a las organizaciones a

transformar sus estructuras para adoptar un modelo descentralizado que permite a las

personas ser más participativas y asumir sus propias responsabilidades, facilitando a

la organización amoldarse con más rapidez a las necesidades de su público.

La tecnología facilita los flujos de información, genera dinamismo, sinergias, ahorra

tiempo en los procesos relacionados con la información, dinero, recursos físicos y

distancias entre las personas.

Hoy los procesos comunicativos, gracias al aporte de la tecnología, permite a las

compañías relacionarse con sus clientes e identificar sus gustos y necesidades para dar

respuesta con rapidez a sus requerimientos.

El direccionamiento, la información y comunicación, la creatividad y proactividad, la

motivación y los resultados son los factores que dinamizan los procesos

organizacionales, donde el empowerment contribuye a la generación de la innovación

que se necesita hoy en las organizaciones. De hecho con todo lo que implica la gestión

del conocimiento, en conjunto con las nuevas tecnologías, los procedimientos y las

personas son la base para la innovación continua, la toma de decisiones y como

resultado la obtención de una ventaja competitiva en el mercado.

¨La organización del siglo XXI debe ser una organización que comprenda que está

dirigida por personas y está enfocada hacia las personas¨: Aguilera Jorge.

9

10

I. RETOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL (C.O)

La comunicación organizacional es similar a la modernización gerencial, de la llegada

de nuevas generaciones de gerentes, permitiendo a la organización pasar de la era

industrial a la era de la información.

Encontramos como el mercado virtual permite un contacto entre el comprador y el

ofertante, en este mercado tan amplio el comprador tiene la oportunidad de poder

escoger el producto deseado, en este momento se inicia la compra permitiendo una

comunicación clara donde el comprador será guiado de una manera muy concisa pues

todo se va a manejar en tiempo real, todo lo anterior va a permitir una red de

distribución comprometida, cumplida y responsable.

Con respecto a las instalaciones como tal en una organización anteriormente vendía la

imagen las impresionantes construcciones, dejando a un lado la parte gerencial,

administrativa, con el tiempo al interior de las organizaciones encontraron relación entre

necesidad-espacio-comodidad pensando en unificar los diferentes departamentos para

lograr una mayor confianza y beneficio corporativo porque la necesidad de información

internamente permitió la entrada de las nuevas tecnologías de información. Quiere decir

que la imagen corporativa no está centrada en el poder y el respaldo financiero sino

entre los valores y principios que priman en una organización.

La organización se va a ver beneficiada cuando vea al interior el avance en las

operaciones centradas lógicamente por la información compartida en la red, las

decisiones pueden ser difundidas en el momento evitando que el empleado se tenga

que desplazar a otra sucursal.

Anteriormente las organizaciones pensaban que los gerentes tenían que estar en una

oficina cerrada donde solo entraba la persona que requería de alguna información en el

momento, esto impedía una comunicación abierta con el departamento respectivo, hoy

en día podemos encontrar grandes salones, escenarios abiertos que permiten un

trabajo en equipo, optimizando la comunicación interna, además que el intranet permite

que el empleado no pierda tiempo desplazándose a otra área.

Otra punto que podemos resaltar como reto es la constante insistencia de un vendedor

ofreciendo sus productos al cliente llevando consigo un exceso de amabilidad, haciendo

varias visitas las cuales hacen perder un tiempo productivo del vendedor, para que

como resultado obtenga una respuesta negativa. Actualmente las organizaciones

11

permiten a través de internet llegar a sus clientes dejando que ellos tomen decisiones

sin ninguna presión y permitiendo que el comprador pregunte libremente. Es muy claro

que las organizaciones detectaron algunas falencias de comunicación y a través del

tiempo crearon un Call Center, el cual permitiría brindarles un servicio eficaz,

convirtiéndose en un centro de acopio de información, aquí el vendedor presta un

servicio más directo manteniendo una relación amigable y persuasiva.

Las estructuras dentro de las organizaciones que existían a principios del siglo XX

tienden a desaparecer porque por ejemplo en el aérea de finanzas, contabilidad,

producción, administración y ventas con el tiempo fueron cambiando su estructura

tomando otros nombres como Departamento de Personal o Recurso Humano, o

Departamento de Mercadeo y de Sistemas, todo esto conlleva a revisión en los costos

lo que va a determinar la cantidad de personal que deba continuar y la fusión de los

departamentos con nuevos nombres pero con las mismas funciones y estructura. Que

consecuencias trajo todo esto? El Outsourcing, con esto las empresas simplemente

contratan un servicio para que lleve a cabo las tareas y funciones tradicionales

desmontando la administración de las mismas, además que este sistema va a disminuir

el tamaño de las empresas, reduciendo significativamente los costos operacionales.

No vamos a encontrar un contacto directo entre empleado-empresa donde el empleado

obtenía un exclusividad con la organización (hoy en día decimos se caso con la

empresa), porque las empresas analizan el costo de tener empleados con contratos

indefinidos por ej: la salud, seguridad social, pensión, cesantías, riesgos profesionales

etc. todo esto conforma una carga prestacional, entonces que hace la empresa?

buscar una alternativa o solución otro outsourcing (llamado Oficinas Temporales) las

cuales les brindan la facilidad de encontrar el personal que la empresa requiere sin

tener ninguna responsabilidad. Las organizaciones poco a poco están ofreciendo

contratos más informales, los cuales hacen que los empleados cada vez tengan que ir

menos a las empresas, vemos que la comunicación face to face es más limitada,

entonces entramos en un término muy conocido “teletrabajo” ahí al empleado se le

reconocen sus conocimientos más no va a encontrar una contratación formal.

Algo que no podemos dejar a un lado es la actitud, así como la revolución industrial nos

obligó a cambiar, la revolución digital nos exige aún más un cambio en cada uno de

nosotros, porque debemos tener en cuenta que la organizaciones están buscando

personas auténticas, innovadoras, en general dadas al cambio y honestas para

fortalecer sus procesos internos y externos. Entre otros retos de la comunicación

organizacional en las organizaciones nos permitimos relacionar:

12

• Las organizaciones para poder comunicarse con el mundo externo pensando en

las distancias nos referimos a otros países, en la actualidad están utilizando la

videoconferencia, la cual permite conversaciones en línea, efectuar exposiciones,

entregar resultados etc. lo que se quiere con esta herramienta es poder disminuir

costos.

• Otros retos de la comunicación los podemos encontrar de acuerdo a los productos

que manejen las organizaciones porque si se trata de consumo masivo deben

comunicarse a través de los comerciales que pueden ser radiales o televisivos,

periódicos o por revistas. Otros medios ya han sido mencionados como es el

internet o el cine.

• Vamos a mencionar por ejemplo el esfuerzo que tienen que hacer los visitadores

médicos para poder llegar a los profesionales de la salud, tienen que esperar horas

para ofrecer sus productos; los laboratorios tienen que contar con medios

electrónicos para lograr efectividad y llegar a obtener un seguimiento satisfactorio.

• Es de gran importancia la manera como las compañías tienen que ingeniárselas

para lograr una buena comunicación con el exterior que igualmente se les está

convirtiendo en un reto como es: faxes, carritos de compras con video en las

tiendas comerciales, protectores de pantalla de computadoras, discos compactos,

anuncios que pasan antes de las películas en los cines.

Fuentes.

http://www.hapaxmedia.net/ibercom/pdf/MartinMartinIrene.pdf

http://www2.metodista.br/unesco/PCLA/revista10/artigos%2010-3.htm

http://peremarques.pangea.org/tic.htm

Libro Centro de investigaciones de la comunicación corporativa organizacional CICCO.

(2007). Comunicación empresarial. Capítulo 7. Pp. 177 – 194

13

II. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y LAS TICS

2.1. Alineación de Objetivos del Plan de Comunicación.

Ilustración 1. Matriz de Verificación Objetivos.

Mejorar los métodos de comunicación interna y externa con el fin de aumentar

el sentido de pertenencia de los colaboradores hacia la compañía y aumentar

el nivel de posicionamiento de imagen de BD ante sus clientes.

Crear un comité de comunicación con el fin de identificar estrategias que

ayude a la comunicación interna y su entorno para evitar vacíos en algunas

áreas de la compañía.

Desarrollo e implementación del SmartContac con el fin de optimizar el

resultado de sus servicios tanto internos como externos de la compañía.

Es llegar a ser una gran compañía

Gran contribución a La Sociedad

Gran Desempeño

Gran Lugar Para Trabajar

Hacemos lo que es correcto

Siempre buscamos lo mejor

Aceptamos nuestra responsabilidad

Tratamos a los demás con respeto

Llegar a ser la organización más reconocida por

eliminar el sufrimiento innecesario y la muerte

causados por la enfermedad y, al hacerlo, ser

también una de las compañías de más alto

desempeño en el mundo.

VISION

MISION

VALORES CORPORATIVOS

MATRIZ DE VERIFICACION DE OBJETIVOS CON BASE A

14

Capacitación de las herramientas tecnológicas que se tienen para lograr el

uso mejorando el conocimiento y promover una actitud positiva al cambio.

Fortalecer la imagen corporativa y presencia de BD en las instituciones para

aumentar el valor de marca.

2.2. Aporte de las TIC´s en el plan de Comunicación.

Incluir aporte de las TIC´s en el plan. Incluya en su plan de comunicación el

aporte de esta guía en cuanto a los medios de comunicación basados en la

tecnología. Es decir, identifique con cuáles de ellos cuenta la organización.

Tabla 1. Diagnóstico Sistema de Información BD.

SISTEMAS DE INFORMACION

DIAGNÓSTICO

CRM Smart contact

No se utiliza por que no hubo seguimiento, capacitación y control.

SAP bussines

Software de gestión empresarial, integra todos los módulos; contabilidad, recursos humanos, cartera, facturación, aduanero.

ASTERIX Gestión de la telefonía, bajo linux software libre.

SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN INTERNA

Sistemas de Información Contables y Financieros.

Sistemas de Control de la Producción.

Sistemas de Administración de Cuentas por

Cobrar y Cuentas por Pagar.

Sistemas de Administración de Tesorería.

Sistemas de Información Gerenciales.

Sistemas de Administración de Inventarios.

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SISTEMAS DE INFORMACION

DIAGNÓSTICO

SISTEMAS DE APOYO GERENCIAL

Se utilizan: sistemas de apoyo a toma de decisiones y sistemas de información ejecutiva y administrativa. Les ha servido como planeación, control de acciones y toma de decisiones a través de informes sintéticos y periódicos.

SISTEMAS ESTRATEGICOS

Utilizan un sistema Manufacturing Resource Planning y cuentan con un centro de información. Logrando ventajas competitivas para la organización, apoyando el proceso de innovación de procesos y productos.

SISTEMAS PERSONALES DE INFORMACIÓN

Los directivos y jefes de cada departamento utilizan agendas, calendarios etc incrementando la productividad de los usuarios.

Tabla 2. Diagnóstico Medios Digitales BD.

MEDIOS DIGITALES RESULTADO

Sitio web Sitio amable y visualmente atractivo, transmite toda la información respecto a la empresa, excelente navegabilidad, mapa del sitio coordinado y completo, diseño sin recarga de colores y flash, estructura con unidad visual, la URL internacional es http://www.bd.com y para Colombia http://www.bd.com/colombia/, el hosting se encuentra en Europa, las evaluaciones las maneja la casa matriz y reporta los resultados a cada sede y son los responsables de las actualizaciones y modificaciones al sitio web.

Sitio intranet Es la herramienta de operatividad y consulta, funcional y actualizada a los requerimientos, el departamento de Sistemas es el responsable del sitio, ellos programan y

16

MEDIOS DIGITALES RESULTADO

los diferentes departamentos hacen las solicitudes de acuerdo a su necesidad, las evaluaciones son estadísticas referentes a visitas, tiempo de conexión, aportes y quejas.

Correo electrónico Indispensable para la comunicación interna y externa de la compañía, agiliza y mejora procesos, pero no hay evaluación de la cantidad y calidad de los mensajes. El internet y el correo electrónico le sirve a la compañía para:

Posicionamiento global de su empresa, productos

y servicios.

Conocimiento detallado de sus clientes y

prospectos de clientes.

Realizar transacciones de venta o reservación de

sus productos o servicios.

Entrega y promoción de productos y servicios

adaptados a las necesidades y gustos de sus

clientes.

Mensajería instantánea Se utiliza Windows live Messenger, tanto para comunicaciones con elementos internos y externos como proveedores y clientes.

Telefonía IP A través de TELMEX con más de 30 líneas LP esta permite optimizar la comunicación desde cualquier lugar del mundo.

Telefonía móvil Utilizan Smartphone para cargos directivos y celulares normales para cargos operativos y comerciales.

Presentaciones multimedia Video proyectores utilizados para capacitaciones a clientes y personal comercial de la compañía.

Base de datos Utilizan sistemas gestores e bases de datos que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos de forma rápida y estructurada.

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MEDIOS DIGITALES RESULTADO

Foros electrónicos Discusión sobre temáticas especificas a través de la Web.

Tabla 3. Diagnóstico Medios Digital BD.

HARDWARE RESULTADO

PC`s Instalados 55 computadores son el 61%, actualizados

Portátiles 25 portátiles son el 27%, última generación

servidores 3 servidores (telefonía, SAP, intranet)

Telefonía móvil 20 BlackBerry y 60 celulares

2.3. Identificación de Medios Claves de Éxito para el Plan de Comunicación.

Determine cuáles medios (existentes o no) serían claves para la consecución del

éxito comunicativo con los diferentes públicos y cómo se podrían anexar al plan

de comunicación.

Dentro del entorno de las tecnologías de la información, las herramientas

orientadas a la facilitación del proceso comunicativo dentro de las

organizaciones, estarán definidas como aquellas que faciliten el intercambio de

información y creen los espacios adecuados para el proceso comunicativo de las

empresas.

18

Para el caso expuesto dentro del plan de comunicación desarrollado para

empresa BD, consideramos para la Dimensión Informativa, las siguientes

herramientas:

Ilustración 2. Elementos Claves de las TIC´s en el Plan de Comunicación para BD.

El proceso de incorporación al Plan de comunicación deberá realizarse como

un capítulo adicional dentro del plan y para ello sugerimos el siguiente

esquema:

Ilustración 3. Proceso de Incorporación de las TIC´s dentro del Plan de Comunicación.

Sistemas de Información

Medios Dgitales

Tecnologías de Infromación y Comunicación

DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO TECNOLÓGICO

Valoración de las herramientas tecnológicas disponibles en BD, tanto Hardware, Software y Redes. Para cada aspecto es preciso evaluar los aspectos cuantitativos y cualitativos.

Herramienta: Matriz de Diagnóstico.

VALORACIÓN TECNOLÓGICA

Identificar los aspectos relativos a la existencia, actualización, regulación y políticas, conocimiento y uso de la tecnología existente.

Herramienta: Matriz de valoración.

ALINEACIÓN ESTRATÉGICA

Alinear las estrategias de las TIC´s de BD con el objetivos del plan Estratégico de Comunicación, previamentes alineados con los objetivos estratégicos.

Web.

Intranet.

Email.

SMS.

Mensajes IP.

Messenger.

ERP´s

CRM

ASTERIX

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Para el caso del plan de comunicación presentado, a continuación detallamos

los medios claves para su implementación:

Tabla 4. Medios Claves de Éxito para el Plan de Comunicaciones de BD.

MEDIO CONECTIVIDAD ACCESO IMPORTANCIA PARA EL PLAN

INVERSIÓN

Página Web Internet Libre Alta Requiere

Intranet Internet Limitado Alta Requiere

Email Internet Limitado Alta No Requiere

Smart Contact Internet Limitado Alta No Requiere

Mensajería Internet Limitado Media No Requiere

Presentaciones Multimedia

Internet Limitado Media Requiere

Plataforma de Capacitaciones

Internet Limitados Alta Requiere

Chat Internet Limitado Media No Requiere

Foros / Newsgroups

Internet Libre Media No Requiere

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CONCLUSIONES

La comunicación organizacional está en su mejor momento y hoy está siendo

reconocida por las compañías como estrategia de competitividad frente a la

competencia, ya no es un tema de grandes multinacionales, sino a todo nivel

empresarial. Gran parte de este auge, lo han dado los mismos medios de comunicación

y su internacionalización a todo nivel. Los medios de comunicación se han convertido

en el mejor canal de expansión de estrategias de las compañías o por lo menos el más

eficaz.

Ante esto último, las organizaciones reconocen hoy en día el cuidado que deben tener

en el manejo comunicativo de su información, tanto interna como externamente. A nivel

interno, las organizaciones requieren alinear estratégicamente sus colaboradores con el

los objetivos de la compañía para de esta forma lograr la potencialización del recurso y

obtener los resultados requeridos y que sin lugar a duda estarán representados en

ganancias para el equipo accionista de la empresa. El manejo de la información

internamente también requiere de una oportunidad y precisión importante que garantice

comunicar en el momento y de la manera definida, en las dos vías. Para el manejo

externo, es aún mas importante el manejo comunicativo, los clientes requieren obtener

información oportuna y clara, sin exagerar, porque podemos caer en la saturación de la

marca en el cliente y por ende en despertar sentimientos de rechazo; las empresas

también requieren obtener información del cliente, detectar sus cambios de

necesidades a tiempo, pueden significar una ventaja competitiva ante sus

competidores.

La fluidez comunicativa es vital hoy en día en las organizaciones para su supervivencia

en el proceso empresarial.

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Los efectos de los avances tecnológicos no están ajenos al proceso comunicativo de

las organizaciones y los profesionales de comunicación deben estar al tanto del uso de

las herramientas tecnológicas, conocer sus efectos y beneficios para con ello evaluar

las requeridas para cada organización.

Los sistemas de información y los medios digitales son ahora muy importantes para el

desarrollo de cualquier plan de comunicación corporativo y deberán estar siempre

involucrados como apoyo a las estrategias y las acciones comunicativas.

Por último, los profesionales de mercadeo requieren de la información aquí vista y

desarrollada durante este ciclo de estudio, en el diseño e implementación de cualquier

plan de mercadeo. Los aspectos nucleares comunicativos nos dan una visión de la

estructura comunicaciones y su impacto en el público objetivo, pensando siempre en las

dos vías, tanto desde el punto de vista del receptor como del emisor. El apoyo de las

tecnologías de la información, los sistemas de información y los medios digitales en

nuestro desarrollo profesional como Gerentes de Mercadeo y la aplicación funcional nos

acompañaran siempre; nuestro trabajo será la identificación coherente y aplicabilidad a

cada acción que desarrollemos dentro de una organización o dentro de nuestra propia

empresa.

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FUENTES BIBLIOGRAFICAS

Centro de Investigaciones de la Comunicación Corporativa Organizacional CICCO (2007). Comunicación empresarial. Plan estratégico como herramienta gerencial.

RODRIGUEZ, R. Documento Introducción a la comunicación.

AGUILERA J. (2008). Gerencia Integral de comunicaciones. Bogotá: ECOE Ediciones.

CORREAL, Clara. La Comunicación Organizacional. Modelo o Estrategias para la comunicación efectiva de las organizaciones. Bogotá, Colombia, EAN, 2009.

FERNANDEZ, C., La Comunicación en las Organizaciones. Editorial Trillas, México, 1999.

GALEANO, Ernesto Cesar. Modelos de Comunicación.

RODRIGUEZ, Roberto. Reflexiones sobre el estudio de la identidad corporativa. Psicología Cientifica.com. (2007)

CORREAL, María Clara. La semiótica en los procesos de la comunicación organizacional. Universidad EAN.

GALEANO Ernesto Cesar, Modelos de Comunicación EAN, Grupo de Investigación en Lingüística, Comunicación y Traducción Empresarial. Página 4.

Correal M.C. Semiología de la comunicación en la organización. http://books.google.com/books?id=hSwLHT32sIoC&pg=PA25&dq=COMUNICACION+estrategica+de+rebeil&hl=es&cd=6#v=onepage&q=&f=false