Administración de Logística

FUNCIONES EMPRESARIALES

MARCO TEÓRICO

1. Función Marketing:

Es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros. En un contexto de negocios más estrecho, el marketing incluye el establecimiento de relaciones redituables, con valor agregado, con los clientes. Por lo tanto, definimos el marketing como el proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos1.

La función de ventas y marketing es responsable de vender el producto o servicio de la organización. A marketing le corresponde identificar los clientes para los productos o servicios de la empresa, determinar que necesitan o desean, planear y desarrollar productos y servicios para satisfacer sus necesidades, así como anunciar y promover estos productos y servicios. A ventas le atañe contactar clientes, vender los productos y servicios, tomar pedidos y llevar el registro de las ventas…..a nivel estratégico, los sistemas de ventas y marketing están pendientes de las tendencias relacionadas con los nuevos productos y oportunidades de ventas, apoyan la planeación de nuevos productos y servicios y vigilan el desempeño de los competidores. Al nivel administrativo, los sistemas de ventas y marketing apoyan la investigación de mercado, publicidad y campañas promocionales así como decisiones de fijación de precios. Analizan el desempeño de las ventas y del personal encargado de éstas. Al nivel del conocimiento, los sistemas de ventas y marketing apoyan a las estaciones de trabajo dedicadas al análisis de marketing. Al nivel operativo ayudan a localizar y contactar a los clientes potenciales, llevar el registro de las ventas, procesar pedidos y ofrecer apoyo al servicio a clientes2.

1MARKETING: Versión para Latinoamérica, Philip Kotler / Gary Armstrong

2 Sistema de información gerencial: administración de la empresa digital, Kenneth C.Laudon, Jane P. Laudon, pág. 47

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El objetivo de mercadeo, es ante todo, oír al cliente externo sobre las cosas que le gustaría que mejore el producto es sus aspectos de calidad, presentación, tiempos de entrega, reclamos, etc. Antes de abrir nuevos centros de distribución del producto se requiere una mejor atención al cliente, por consiguiente, una programación de ventas para que la producción sea puntual con los pedidos y mantenga las existencias mínimas de inventarios, que no impliquen altos costos de inversión y almacenamiento3.

En esta área se detallarán las funciones, capacidades y cualidades de quien será el responsable y el personal involucrado en la estrategia de publicidad, el diseño del empaque y la marca del producto o servicio, la distribución del mismo y el punto de venta, la promoción y la labor de ventas4.

Es el área que se encarga de canalizar los bienes y servicios desde el producto hasta el consumidor o usuario final. Entre las funciones de mercadeo podemos mencionar: la investigación de mercados, el presupuesto de mercadeo, la determinación de empaque, envase, etiqueta y marca, la distribución y venta de los productos, la determinación del precio de los artículos la publicidad y la promoción5.

Funciones:1. Investigación de mercados.2. Planeación y desarrollo de producto.3. Precio.4. Ventas.

3 Diagnostico empresarial, editor autor: Ángel María Fierro Martínez editor autor, pág. 134http://www.editum.org/La-Funcion-De-Las-Relaciones-Publicas-p-105.html

5http://uprointroadmon.blogspot.com/2007/06/reas-funcionales-de-la-empresa.html

pág. 2

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2. Función Finanzas:

1)"Área de actividad económica en la cual el dinero es la base de las diversas realizaciones, sean éstas inversiones en bolsa, en inmuebles, empresas industriales, en construcción, desarrollo agrario, etc.", y 2) "Área de la economía en la que se estudia el funcionamiento de los mercados de capitales y la oferta y precio de los activos financieros"6.

La empresa debe llevar un sistema contable en el que se detallen los ingresos y egresos monetarios en el tiempo. Además, se debe declarar y cancelar periódicamente, ante la –SAT - los impuestos según los resultados de los libros contables que la empresa lleva. La emisión de facturas, las proyecciones de ingresos por ventas y los costos asociados con el desarrollo del negocio son tomados en cuenta en esta área7.

Es el área que se encarga del optimo control, manejo de recursos económicos y financieros de la empresa, esto incluye la obtención de recursos financieros tanto internos como externos, necesarios para alcanzar los objetivos y metas empresariales y al mismo tiempo velar por que los recursos externos requeridos por la empresa sean adquiridos a plazos e intereses favorables8.

Funciones:

1. Financiamiento.2. Contraloría.3. Crédito y Cobranza.4. Impuestos

6FINANZAS, Simón Andrade

7http://www.editum.org/La-Funcion-De-Las-Relaciones-Publicas-p-105.html

8http://uprointroadmon.blogspot.com/2007/06/reas-funcionales-de-la-empresa.html

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La función de finanzas es responsable de administrar los activos financieros de la empresa como efectivo, acciones, bonos y otras inversiones, a fin de maximizar el rendimiento sobre estos activos financieros. La función de finanzas también se encarga de administrar la capitalización de la empresa (determinar nuevos activos financieros en acciones, bonos u otras formas de deuda). Con el propósito de determinar si la empresa está obteniendo el mejor rendimiento de sus inversiones, la función financiera debe obtener una cantidad considerable de información de las fuentes externas de la empresa9.

De vital importancia es ésta función, ya que toda empresa trabaja con base en constantes movimientos de dinero. Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente. El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovechamiento y administración de los recursos financieros10.

9 Sistema de información gerencial: administración de la empresa digital, Kenneth C.Laudon, Jane P. Laudon, pág. 49

10http://armanndoheedz.bligoo.com.mx/media/users/16/813279/files/142508/ CONTROL_EN_FINANZAS_RESUMEN_.pdf

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3. Función de Logística:

Es el conjunto de los medios y los métodos que permiten llevar a cabo la organización de una empresa o de un servicio. La logística empresarial implica un cierto orden en los procesos que involucran a la producción y la comercialización de mercancías.Se dice, por lo tanto, que la logística es el puente o el nexo entre la producción en el mercado. La distancia física y el tiempo separan a la actividad productiva del punto de venta: la logística se encarga de unir producción y mercado a través de sus técnicas11.

Para Flores y Ramos La logística es una función operativa que comprende todas las actividades y procesos necesarios para la administración estratégica del flujo y almacenamiento de materias primas y componentes, existencias en proceso y productos terminados; de tal manera, que éstos estén en la cantidad adecuada, en el lugar correcto y en el momento apropiad12.

La logística es una función que coordina y planifica diferentes actividades con el objetivo de que el producto llegue a su usuario final en el tiempo, forma adecuada y al menor costo y efectividad posible.Actividades logísticas: El flujo logístico conlleva una serie de actividades que deben cumplirse, con la mayor rapidez posible, para satisfacer las necesidades del cliente. En primer lugar, el productor debe requerir de un almacén o fábrica, comprar las materias primas a los respectivos proveedores y luego convertirlas en productos terminados.Una vez culminado este proceso, se venden los productos a los distribuidores, quienes se encargan de almacenarlos y transportarlos hasta los puntos de venta. Finalmente, los establecimientos comerciales tendrán la labor de comprar esa mercancía, colocarla en los stands y venderla al consumidor final13.

11Logística Empresarial Moderna: Concepto y Aplicaciones, Lic. Acosta Bueno

12La logística, Flores y Ramos

13http://www.degerencia.com/tema/logistica

pág. 5

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Cubre la gestión y la planificación de las actividades de los departamentos de compras, producción, transporte, almacenaje, manutención y distribución.

Funciones:

La función logística se encarga de la gestión de los flujos físicos (materias primas, productos acabados…) y se interesa a su entorno. El entorno corresponde en este caso a:

Recursos (humanos, consumibles, electricidad…) Bienes necesarios a la realización de la prestación (almacenes

propios, herramientas, camiones propios, sistemas informáticos…)

Servicios (transportes o almacén subcontratados, …)

La función logística gestiona directamente los flujos físicos e indirectamente los flujos financieros y de información asociados. Los flujos físicos son generalmente divididos entre los “de compra” (entre un proveedor y su cliente), “de distribución” (entre un proveedor y el cliente final), “de devolución” (logística inversa)14.

14http://es.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADstica#Funciones_del_.C3.A1rea_de_log.C3.ADstica

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4. Función del Potencial Humano:

Es aquella administración que tiene que ver con el aprovechamiento y mejoramiento de las capacidades y habilidades de las personas y en general con los factores que le rodean dentro de la organización con el objeto de lograr el beneficio individual, de la organización y del país15.

Según Darío Abad Es un esfuerzo sistemático para fijar niveles de desempeño con objetivos de planeación para diseñar los sistemas de retroalimentación de la información, para comparar el desempeño real con esos niveles predeterminados para establecer si hay desviaciones y medir su importancia y para tomar las medidas tendientes a garantizar que todos los recursos de la empresa se utilicen en la forma más eficaz y eficiente posible en la obtención de los objetivos organizacionales16.

El área de Personal se identifica con los objetivos inductores de la actuación, tales como la capacitación, selección en la contratación, análisis de competencias y manejo de las convenciones colectivas de trabajo, que no pueden sobrepasar los rendimientos ni la productividad de cada cargo, de lo contrario se crea una situación de deterioro financiero….el personal se presenta hoy, como el factor más importante dentro de la organización, porque es él que genera con su creatividad e innovación el mejoramiento en los procesos, por consiguiente es el gestor de los progresos que puedan obtenerse en un futuro, por esta razón se habla de los principios corporativos y de la cultura y clima organizacional, o sea la forma como el personal practica la misión y cumple la visión, así mismo la integración en equipos de trabajo, el respeto entre compañeros y colaboración con la organización17.

15Cultura Organizacional, Egard Pintado Pasapera

16www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml 17Sistema de información gerencial: administración de la empresa digital, Kenneth C.Laudon, Jane P. Laudon, pág. 50

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Es el área encargada de la dirección eficiente y efectiva del recurso humano de la empresa. Dentro de las principales funciones de esta área, se pueden mencionar: Reclutamiento y selección de personal capaz, responsable y adecuado a los puestos de la empresa, la motivación, capacitación y evaluación del personal, sueldos y salarios, higiene y seguridad; el establecimiento de un medio ambiente agradable para el desarrollo de las actividades18.

Es el área encargada de la dirección eficiente y efectiva del recurso humano de la empresa. Dentro de las principales funciones de esta área, se pueden mencionar: Reclutamiento y selección de personal capaz, responsable y adecuado a los puestos de la empresa, la motivación, capacitación y evaluación del personal; el establecimiento de un medio ambiente agradable para el desarrollo de las actividades19.

Funciones:

1. Contratación y empleo.2. Capacitación y desarrollo.3. Sueldos y salarios.4. Relaciones laborales.5. Servicios y Prestaciones.6. Higiene y seguridad.7. Planeación de recursos humanos.

18http://www.deperu.com/abc/regimen-laboral-especial/560/que-es-una-microempresa

19http://uprointroadmon.blogspot.com/2007/06/reas-funcionales-de-la-empresa.html

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5. Función de Producción:

Proceso por medio del cual se crean los bienes y servicios económicos. Es la actividad principal de cualquier sistema económico que está organizado precisamente para producir, distribuir y consumir los bienes y servicios necesarios para la satisfacción de las necesidades humanas.Todo proceso a través del cual un objeto, ya sea natural o con algún grado de elaboración, se transforma en un producto útil para el consumo o para iniciar otro proceso productivo. La producción se realiza por la actividad humana de trabajo y con la ayuda de determinados instrumentos que tienen una mayor o menor perfección desde el punto de vista técnico20.

Según Carlos Javier Álvarez Fernández es la actividad desde el punto de vista de la economía, según los primeros fisiócratas, se identificaba la producción con la agricultura, no se contemplaba otra posibilidad para la economía. Con la llegada de la industria, los clásicos en economía, incrementan este campo y ahora se refieren a dos tipos de actividad: la agricultura y la industria (actividad principal en el esquema económico de la época). Finalmente la economía termino admitiendo que también las actividades del sector terciario son actividades productivas, porque la economía dice que la actividad productiva es cualquier actividad que aumenta la capacidad de los bienes o de las cosas para satisfacer necesidades humanas. Producir es añadir valor a las cosas y por lo tanto las actividades del sector servicios consiguen añadir valor sobre las cosas en las que actúan, de ahí que también se considere producción21.

La función de manufactura y producción es responsable de producir los bienes y servicios de la empresa. Los sistemas de manufactura y producción están relacionados con la planeación, desarrollo y mantenimiento de las instalaciones de producción; el establecimiento de los objetivos de producción; la adquisición, almacenamiento y disponibilidad de materiales de producción, y la programación de equipo, instalaciones, materiales y mano de obra requerida para obtener productos terminados22.

20LOGÍSTICA EMPRESARIAL MODERNA: Concepto y Aplicaciones, Lic. Acosta Bueno

21www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml 22Sistema de información gerencial: administración de la empresa digital, Kenneth C.Laudon, Jane P. Laudon, pág. 48

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En una fábrica que produce velas, se estipulan los operarios y trabajadores que manufacturan las velas, quienes las empacan, etc. En un restaurante, la persona que cocinará pertenece al área de producción. Son quienes se encargan de transformar un producto en otro por así decirlo23.

Es el área encargada de trasformar la materia prima en productos y servicios terminados, utilizando los recursos humanos, económicos y materiales (herramientas y maquinaria) necesarios para su elaboración. Entre las principales funciones del área de producción, el mantenimiento y reparación de maquinaria o equipo, el almacenamiento de materia prima, producto en proceso, producto terminado y el control de calidad24.

Funciones:

1. Ingeniería de producto.a) Diseño del producto.b) Pruebas de Ingeniería.c) Asistencia a mercadotecnia.

2. Ingeniería de planta.3. Ingeniería industrial.4. Planeación y control de la producción.5. Abastecimientos.6. Fabricación.7. Control de calidad.

El área de producción tiene como objetivo específico, elaborar una cantidad de bienes o servicios necesarios, de la más alta calidad, al menor costo, con la menor cantidad de desperdicios, para colocarlos en el mercado25.

23http://www.monografias.com/trabajos16/control-interno/control-interno.shtml

24http://uprointroadmon.blogspot.com/2007/06/reas-funcionales-de-la-empresa.html

25 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL editor autor: Ángel María Fierro Martínez, pág. 12

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6. Función de Relaciones Públicas:

Según Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, las relaciones públicas son acciones que persiguen construir buenas relaciones con los consumidores a partir de una publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y evitando rumores, artículos periodísticos o acontecimientos desfavorables, o haciendo frente a los mismos si llegan a tener lugar [2]. Complementando ésta definición, los mencionados autores indican que las relaciones públicas se utilizan para promocionar productos, personas, lugares, ideas, actividades, organizaciones e incluso naciones26.

Son un conjunto de acciones de comunicaciones estratégicas coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo. La función de las relaciones públicas supone fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso27.

Las Relaciones Públicas cambiaron para siempre desde la aparición de los blogs y las Redes Sociales. La opinión pública, el boca a boca, los líderes de opinión, y en general la forma de comunicarnos y de vivir la comunicación es otra….Las redes sociales han redefinido el terreno en el que los seres humanos se comunican. Lejos de ser una moda pasajera, son una plataforma donde nacen y se consolidan relaciones personales y profesionales.

Cada vez resulta más evidente que la construcción de los mensajes, su adecuación al medio y la audiencia que los percibe, el manejo de la retroalimentación y monitoreo y actualización permanente; están lejos de ser prácticas asociadas a un desempeño menor, al contrario, deben ser manejadas por profesionales que puedan utilizar correctamente las posibilidades que la comunicación en línea ofrece.

Es necesario entender las ventajas y desventajas de las redes sociales, adecuarse a sus características y aprender de la experiencia, de la práctica y error en un entorno donde no existen expertos y la dinámica cambia constantemente.

La figura del community manager cada vez tiene más relevancia, sus retos son escuchar a las audiencias, tener un control de la reputación on line, analizar a la competencia en medios sociales, saber promover la participación e interrelación con sus usuarios, dinamizar el diálogo y saber

26http://uprointroadmon.blogspot.com/2007/06/reas-funcionales-de-la-empresa.html

27http://www.editum.org/La-Funcion-De-Las-Relaciones-Publicas-p-105.html

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medir. Internet tiene como ninguna otra media herramienta que permiten evaluar todo el tiempo y ajustar la estrategia en cada red social.

Definitivamente no sólo implica conocer, sino también entender la entrada a una nueva etapa de Internet y a la cultura del social media. Este nuevo tipo de relaciones públicas no reemplaza al anterior, pero ha evolucionado y no tiene regreso28.

28 http://www.comunicacioncorporativa.net/blog/?p=635#more-635

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7. Función de Control Interno:

El control interno es un proceso llevado a cabo por las personas de una organización, diseñado con el fin de proporcionar un grado de seguridad "razonable" para la consecución de sus objetivos, dentro de las siguientes categorías29:

- Eficiencia y eficacia de la operatoria.

- Fiabilidad de la información financiera.

- Cumplimiento de las leyes y normas aplicables.

Contra mayor y compleja sea una empresa, mayor será la importancia de un adecuado sistema de control interno, entonces una empresa unipersonal no necesita de un sistema de control complejo.Pero cuando tenemos empresas que tienen más de un dueño, muchos empleados, y muchas tareas delegadas. Por lo tanto los dueños pierden control y es necesario un mecanismo de control interno. Este sistema deberá ser sofisticado y complejo según se requiera en función de la complejidad de la organización.Con la organización de tipo multinacional, los directivos imparten órdenes hacia sus filiales en distintos países, pero el cumplimiento de las mismas no puede ser controlado con su participación frecuente. Pero si así fuese su presencia no asegura que se eviten los fraudes.Entonces cuanto más se alejan los propietarios de las operaciones más es necesario se hace la existencia de un sistema de control interno estructurado30.

El sistema de control interno o de gestión es un conjunto de áreas funcionales en una Empresa y de acciones especializadas en la comunicación y control al interior de la empresa. El sistema de gestión por intermedio de las actividades, afecta a todas las partes de la empresa a través del flujo de efectivo. La efectividad de una empresa se establece en la relación entre la salida de los productos

29LOGÍSTICA EMPRESARIAL MODERNA: Concepto y Aplicaciones

30http://www.monografias.com/trabajos16/control-interno/control-interno.shtml

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o servicios y la entrada de los recursos necesarios para su producción. Entre las responsabilidades de la gerencia están31:

1. Controlar la efectividad de las funciones administrativas.2. Regular el equilibrio entre la eficacia y la eficiencia en la

empresa.3. Otros aspectos del desarrollo de la empresa, como

crecimiento, rentabilidad y liquidez.

Es un instrumento de eficiencia y no un plan que proporciona un reglamento tipo policíaco o de carácter tiránico, el mejor sistema de control interno, es aquel que no daña las relaciones de empresa a clientes y mantiene en un nivel de alta dignidad humana las relaciones de patrón a empleado.

"Está representado por el conjunto de políticas y procedimientos establecidos para proporcionar una seguridad razonable de poder lograr los objetivos específicos de la entidad"32.

31 http://blog.cesae.es/index.php/2010/08/la-importancia-del-control-interno-en-la-empresa/32 http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/fin/ctinmegp.htm

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8. Función de Sistema de Base de datos:

La base de datos te ayuda a mejorar tu negocio, a conocer mejor a tu cliente y también a ofrecer y publicitar mejor tus productos y servicios. Con una buena base de datos puedes33:

a) Mantener comunicación constante con tus clientes (ya sea por teléfono, por correo electrónico, etc.).

b) Desarrollar estrategias para publicitar tu producto o servicio.c) Proporcionar información a tus clientes sobre novedades,

ofertas, cambios de productos, o cualquier otra información de importancia sobre tu empresa.

d) Conocer los gustos y preferencias de cada uno de tus clientes: qué es lo que le gusta, cuánto gastan en promedio, cuántas veces compran tus productos, etc.

Hoy en día, en un mundo globalizado, de alta incertidumbre y competitivo, la gestión de la información se convierte en una forma de marcar la diferencia y hacer ventaja competitiva. En este sentido, simples formatos y registros son calificados como herramientas básicas de recopilación de información, en especial de necesidades de clientes, de quejas, reclamos e incluso de nuevos servicios solicitados. Esto ayuda también a la incorporación de factores de innovación en las empresas. Por otro lado, es relevante señalar que las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación hacen más sencillo la incorporación de bases de datos, que hacen posible llevar a acabo tanto procesos de mejoramiento internos como de inteligencia competitiva. Un ejemplo palpable de esto lo constituye un simple formato de registro de llamadas, visitas de clientes y envíos de e-mails de clientes potenciales los cuales tienen inquietud por algún servicio de la empresa. Si se acumulan estos clientes, con el levantamiento adecuado de sus datos, se realiza un procesamiento y análisis, constituyéndose entonces en información de alto valor, que se puede gestionar con el fin de obtener la venta de los servicios ofrecidos por la empresa. Estos clientes potenciales e incluso los clientes actuales pueden manifestar inquietudes sobre servicios existentes, opinar sobre su calidad. Por otro lado, la empresa puede optar por aumentar su portafolio de servicios, ya que algunos clientes potenciales o actuales coadyuvan en este proceso34. 

En la práctica33 http://www.crecemype.pe/portal/images/stories/files/img/coleccion-crecemype/3%20base%20de%20datos.pdf34 http://colombia.acambiode.com/notas_prensa/importancia-de-las-bases-de-datos-en-las-empresas_np15432

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Durante la visita a la empresa JCC Proyectos y Negocios S.A.C se pudo observar varias de las funciones que se realiza en las diferentes áreas empresariales que se ha mencionado en el marco teórico.

1. Función Marketing:

a) En la empresa se busca incrementar su base de clientes a través de las cartas de presentación que envía a las diferentes empresas de sus clientes potenciales.

b) Se puede observar que en la empresa se aplica el marketing boca a boca. La mayoría de sus clientes en la actualidad se ha dado gracias a la recomendación por personas que en algún momento han adquirido los servicios de la empresa.

c) El precio va de acuerdo al nivel de dificultad del pedido ya que es un trabajo de acuerdo a las especificaciones de los clientes.

2. Función de Finanzas:

a) La empresa cuenta con un contador externo.b) Cuenta con línea de crédito para la realización de proyectos que

requieran mayor inversión. c) Tiene la liquides suficiente para poder atender los pedidos

menores.d) El pago de los pedidos se puede hacer en partes (antes y

después de la entrega) o en la entrega del pedido. La cual se da de acuerdo a la información que se tenga sobre el cliente (capacidad de pago, solvencia y cumplimiento en sus pagos).

3. Función de Logística:

a) La empresa cuenta con transporte propio para la distribución de los productos terminados.

b) Se provee de un stock de los insumos básicos como son: barras de fierro, barras de acero y barras de aluminio.

c) La compra de los insumos complementarios se realizan de acuerdo al pedido.

4. Función de Recursos Humanos:

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a) La empresa ha contratado a su personal por recomendación que ha recibido de personas que están en el giro del negocio.

b) Su personal cuenta con estudios técnico en SENATI.c) Brinda un seguro de riesgo a sus trabajadores.

5. Función de Producción:

a) La producción se realiza de acuerdo a las características que les da el cliente. La empresa requiere de planos y diseños del producto (especificaciones técnicas). Para la realización se necesita el tipo de material que se va usar, el tamaño para cada pieza del producto, etc. Si el cliente no tiene las especificaciones técnicas la empresa le brinda el servicio para la realización del producto.

b) Cuenta con empresas que le brinda el servicio de tercerización. Esta operación se da de acuerdo al tiempo y el costo que genera la producción del pedido.

c) Cuenta con dos tornos, máquinas de soldadura, sopletes, etc.

6. Función de Relaciones Públicas:

a) El mercado con el que cuenta en la actualidad la empresa está ubicada en la capital sin embargo la empresa aspira a la homologación. Tiene planes de brindar sus servicios a empresas mineras.

b) Cuenta con un representante que realiza visitas a los clientes potenciales para darles a conocer los beneficios y características de los servicios que brindan.

7. Función de Control Interno:

a) El supervisor del taller supervisa los avances de cada pedido. El producto tiene que cumplir con todas las especificaciones del plano o diseño del pedido.

b) Se realiza un control de las entradas y salidas de las herramientas del taller. La empresa para instalar los pedidos tiene que trasladar algunas de sus herramientas al lugar donde el cliente le indique.

8. Función de Sistema de Base de Datos:

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a) La empresa cuenta con una nómina de los trabajadores que laboran y los que trabajaron en la empresa. La cual facilita a la empresa para cuando desee realizar una próxima contratación de trabajadores.

b) Cuenta con una lista de proveedores de los diferentes insumos que requieren como son las barras de acero, fierro y aluminio, también para las pinturas y demás herramientas para la producción.

c) JCC Proyectos y Negocios cuenta con una base de clientes y los pedidos que ha realizado a la empresa. Asimismo tiene una lista de los clientes potenciales y los servicios que le puede brindar la empresa.

d) La empresa cuenta con una base de datos de las empresas que le brinda el servicio de tercerización. La lista va de acuerdo al grado de importancia que JCC Proyectos y Negocios le otorga a las empresas. Estas pueden estar regidas a las variables de tiempo, costos y el nivel de calidad de sus insumos.

APLICATIVO

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1. Función Marketing:

a) Se puede observar que en la empresa se aplica el marketing boca a boca. La mayoría de sus clientes en la actualidad se ha dado gracias a la recomendación por personas que en algún momento han adquirido los servicios de la empresa.

b) El precio va de acuerdo al nivel de dificultad del pedido ya que es un trabajo de acuerdo a las especificaciones de los clientes.

2. Función de Finanzas:

a) La empresa cuenta con un contador externo.b) Cuenta con línea de crédito para la realización de proyectos que

requieran mayor inversión.

3. Función de Logística:

a) La empresa cuenta con transporte propio para la distribución de los productos terminados.

b) Se provee de un stock de los insumos básicos como son: barras de fierro, barras de acero y barras de aluminio.

4. Función de Recursos Humanos:

a) Su personal cuenta con estudios técnico en SENATI.b) Brinda un seguro de riesgo a sus trabajadores.

5. Función de Producción:

a) La producción se realiza de acuerdo a las características que les da el cliente. La empresa requiere de planos y diseños del producto (especificaciones técnicas). Para la realización se necesita el tipo de material que se va usar, el tamaño para cada pieza del producto, etc. Si el cliente no tiene las especificaciones técnicas la empresa le brinda el servicio para la realización del producto.

b) Cuenta con empresas que le brinda el servicio de tercerización. Esta operación se da de acuerdo al tiempo y el costo que genera la producción del pedido.

6. Función de Relaciones Públicas:

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Administración de Logística

a) El mercado con el que cuenta en la actualidad la empresa está ubicada en la capital sin embargo la empresa aspira a la homologación. Tiene planes de brindar sus servicios a empresas mineras.

b) Cuenta con un representante que realiza visitas a los clientes potenciales para darles a conocer los beneficios y características de los servicios que brindan.

7. Función de Control Interno:

a) El supervisor del taller supervisa los avances de cada pedido. El producto tiene que cumplir con todas las especificaciones del plano o diseño del pedido.

b) Se realiza un control de las entradas y salidas de las herramientas del taller. La empresa para instalar los pedidos tiene que trasladar algunas de sus herramientas al lugar donde el cliente le indique.

8. Función de Sistema de Base de Datos:

a) Cuenta con una lista de proveedores de los diferentes insumos que requieren como son las barras de acero, fierro y aluminio, también para las pinturas y demás herramientas para la producción.

b) JCC Proyectos y Negocios cuenta con una base de clientes y los pedidos que ha realizado a la empresa. Asimismo tiene una lista de los clientes potenciales y los servicios que le puede brindar la empresa.

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