El Ambiente Logístico

Facilitador: Ing. Richard Aponte Participantes:

T.S.U. Orellana Dave

T.S.U. Primera Iguian

T.S.U. Ramos Leda

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez

Convenio FIEC

Desarrollo Organizacional

Sección “D”

Normas de C o nvivencia

Mantener los celulares apagados o en vibra call

Anotar las preguntas o dudas, serán aclaradas al finalizar la exposición

Estamos acá para aprender; ¡su participación es valiosa!

Agenda

•Producto

•Características del Producto

•Servicio al Cliente

•Precios y Descuentos

•Empaque

•Transporte

Producto: Definición

Clientes / Consumidores

Mercado

Precio

Bien / ServicioEl Producto

ImagenDel

Producto

Servicio

Marca

Diseño

Envase

Precio

Calidad

Núcleo

Producto

Producto: Características

Servicio al Cliente: Definición y Medidores

Conjunto de acciones y medios materiales y humanos dirigidos a recibir y atender al cliente, así como para entregarle y cobrarle el producto vendido o el servicio prestado.

DisponibilidadDel

Producto

Ciclo Pedido

VsEntrega

Informaciónde la

CadenaLogística

Flexibilidad

Tasa De

Retornos y Devoluciones

CapacidadDe

Respuesta

Servicio Post- Venta

Control

ServicioAl

Cliente

Indicadores: Fórmulas Generales

Indicadores: Abastecimiento

Indicadores: Inventarios

Indicadores: Almacenamiento

Indicadores: Transporte

Indicadores: Servicio al Cliente

Indicadores: Financieros

Precios y Descuentos

El Precio: es la expresión de valor que tiene un producto o servicio, manifestadopor lo general en términos monetarios, que el comprador debe pagar al Vendedor para lograr el conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el producto o servicio.

El Descuento: Valor porcentual que se rebaja del precio de venta de un producto o servicio..

La inherencia del precio y los descuentos en la logística es directa, en tanto que Los costos en el ambiente logístico impactarán en los precios finales del productoo servicio ofrecido y permitirán o no ofrecer descuentos para estimular su venta

Empaque

Empaques

SISTEMA DE EMPAQUE: Recipiente de estructura flexible como bolsas, costales y big-bags, elaborado en uno o varios materiales, con o sin impresos gráficos, para la exhibición y promoción de uno o varios productos líquidos, sólidos o gaseosos, estando o no en contacto directo con el contenido, destinados a la distribución comercial y facilitación al usuario final. Para algunos productos el empaque se constituye en embalaje.

Indicadores: Financieros

SISTEMA DE ENVASE: Recipiente de estructura rígida como cajas, botellas, frascos y tarros, con o sin impresión gráfica, que pueden contener uno o varios productos líquidos, sólidos o gaseosos, para proteger sus características intrínsecas, estando o no en contacto directo con el contenido. Su diseño está destinado a la distribución comercial y facilitación al consumidor final.

Transporte

Medios físicos empleados para hacer llegar el producto o servicio del productor al comercializador, cliente y/o consumidor final

Ronda de preguntas y respuestas