Evaluacion Nacional Final

8/18/2019 Evaluacion Nacional Final

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DESARROLLO ORGANIZACIONAL

TRABAJO FINAL

Curso 102035_26

CATALINA JOHANA RODRÍGUEZ ESITIA

CÓDIGO: 38142360

SIL!IA CUBILLOS RA"OSCÓDIGO: 38144919

ES"ERALDA DE LOS RIOS

CODIGO: 38143975

INGRID JOHANA UELLO

CODIGO:

ANDREA GA"BA ORTIZ

CODIGO: 37746106

Tu#or$

A%&'r Ro&() B*rr'r*

UNI!ERSIDAD NACIONAL ABIERTA + A DISTANCIA , UNAD

ESCUELA ECACEN

Ju)%o -' 201.

1


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INTRODUCCION

El desarrollo de este trabajo nos per!t!r" apl!#ar todos los #ono#!!entos ad$%!r!dos a lo lar&o

del est%d!o ' la !n(est!&a#!)n real!*ada a las d!+erentes etapas $%e #oprende el desarrollo

or&an!*a#!onal, anal!*ando los probleas !dent!+!#ados en la epresa E-EC.I/

OCIOE pro(eedor del GO DCOO, +or%lando %n plan de a##!)n '

las d!+erentes estrate&!as para la sol%#!)n de los !sos

l entender en $%e #ons!ste el desarrollo or&an!*a#!onal, ' la &ran !portan#!a de los #apos de

!ntera##!)n entre los !nd!(!d%os, la or&an!*a#!)n ' el ed!o #oo "rea de probleas #entrales

!nter(en!os #on %n plan de a##!)n #on el +!n de dar sol%#!)n a d!#o !n#on(en!ente por ed!o

de #ab!os or&an!*a#!onales

lanteando las pos!bles sol%#!ones a los probleas anal!*ados #on el +!n de lo&rar %na epresa

%#o "s #opet!t!(a

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CARACTERIZACI/N OBJETI!A DE LA E"RESA

OCIOE E-EC.I/ es %n epresa $%e na#e #on ental!dad #ooperat!(a a#e 20

aos al !&%al $%e la le' 100 donde se #rean las ent!dades prootoras de sal%d #ono#!das o' en

d;a #oo E, +%e #reada #oo epresa en#ar&ada del anejo eC E

?a#e 3 aos +%e reestr%#t%rada #oo aso#!a#!)n, lo $%e pos!b!l!ta a la epresa para el anejo de

epresas d!+erentes a las del GO DCOO

En este oento #%enta #on 960 asesores #oer#!ales 14 &erentes re&!onales, 23 #oord!nadores

#oer#!ales ' 30 personas en el "rea ad!n!strat!(a en la #!%dad de >o&ot" donde +%n#!ona s%

sede pr!n#!pal

En 1994 se #onst!t%'e al%dCoop, Ent!dad rootora de al%d Or&an!so Cooperat!(o En

1995, bajo la or!enta#!)n e !p%lso del do#tor Carlos ala#!no nt;a, se !n!#!) +oralente la

a+!l!a#!)n de %s%ar!os, #on %na #lara estrate&!a so#!al: a#er presen#!a en %n!#!p!os apartados '

*onas r%rales, donde las &randes epresas de sal%d no $%er;an lle&ar

Desde 1996 !n!#!a %na apl!a labor de apl!a#!)n de #obert%ra en todo el pa;s, !n#l%'endo

#!%dades pe$%eas ' %n!#!p!os, donde la pobla#!)n re$%er;a %n apo'o en sal%d #er#ano '

a#orde #on s%s e


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?o', $%!n#e aos desp%@s de s% #rea#!)n, al%dCoop se a #on(ert!do en %n &r%po epresar!al,

' se en#%entra entre las 20 epresas "s &randes de Colob!a, ' es la pr!era en &enera#!)n de

epleo n ejeplo de !n!#!at!(a #ooperat!(a ' de &est!)n transparente

En el ao 2009, las E del Gr%po al%dCoop #ont!n%aron s!endo l;deres del se#tor En

proed!o d%rante el ao 2009 se #opensaron 5204034 %s%ar!os del r@&!en #ontr!b%t!(o

ens%alente

VISIÓN

En el ao 2015, al%dCoop OC #ont!n%ar" #oo la ent!dad pre+er!da por los #olob!anos para

la &est!)n !nte&ral en sal%d, re#ono#!da por los entes re&%ladores &enerando:

osten!b!l!dad

Ipa#to en la sal%d pAbl!#a

at!s+a##!)n en n%estros #l!entes, #olaboradores ' pro(eedores del s!stea de sal%d

MISIÓN

se&%raos #on #al!dad la sal%d de los #olob!anos ed!ante %na aten#!)n %an!*ada, #on %n

en+o$%e so#!al, sosten!ble ' s%stentable

VALORES

'%da %t%aesponsab!l!dad prop!aDeo#ra#!aI&%aldadE$%!dadol!dar!dad?onest!dad

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.rasparen#!aesponsab!l!dad/o#a#!)n so#!al

OBJETI!OS CORORATI!OS

resta#!)n de %n e%s#aos dentro de alta #opet!t!(!dad, rentab!l!dad para n%estro ne&o#!o, %n b%en

ser(!#!o para n%estros a+!l!ados, sal%d estab!l!dad, ' #re#!!ento para n%estros

+%n#!onar!os

COMPROMISO SOCIAL

a or&an!*a#!)n t!ene #oo #opro!so so#!al lo&rar %na a'or #obert%ra a n!(el

na#!onal, ed!ante la a+!l!a#!)n al s!stea &eneral de se&%r!dad so#!al en sal%d br!ndando

%na e


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El desarrollo or&an!*a#!onal es %na a#t!(!dad de n%n#a a#abar 'a $%e las epresas de o' en

d;a est"n en %na #onstante e(ol%#!)n en s%s pro#esos, s%s a#t!(!dades prod%#t!(as, s% te#nolo&;a

son %n s!n+;n de +a#tores tanto !nternos #oo e


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de otras ent!dades3 re#ono#!!ento '

respaldo de la ar#aBpro(eedor enanejo de personal

%ano4 b%en ab!entelaboral

5 b%ena estr%#t%raor&an!*a#!onal

asesores3 o#a p%bl!#!dad de la

epresa4 o se #%enta #on %na

b%ena estrate&!a de

proo#!)n de personal5 ! el +l%jo de #l!entes

a%enta no #%enta#on la !n+raestr%#t%ra+;s!#a para #%br!r ladeanda

OORTUNIDADES

1 lta te#nolo&;a en

anejo de re#%rso%ano2 !steat!*a#!)n del

personal para ejoranejo de la!n+ora#!)n

3 pl!a#!)n de redde ser(!#!os

. E


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2 o#as #apa#!ta#!onesdel personal

3 Desot!(a#!)n del personal por anejode #o!s!ones

4 Cre#!!ento#onstante de la#opeten#!a

5 Copet!dores #ontar!+as "s bajas

#onstante2 l tener n%e(os

er#ados dejar;a dedependere#on)!#aente de

%n solo pro(eedor3 or ed!o de la#al!dad de ser(!#!o poder antener lastar!+as o+re#!das a los#l!entes

4 Desarrollo de la#apa#!dad deot!(a#!)n del personal

5 Generar estrate&!as

p%bl!#!tar!as #la(es para s%re#ono#!!ento

!n#ent!(os 'Fo bon!+!#a#!ones

2 pl!ar la red deser(!#!os dejar;a deser e


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objet!(o, $%e s%s d!re#t!(os desean para la !sa no de los eleentos en an"l!s!s de la

lanea#!)n Estrat@&!#a es la DO-, la #%al, #ons!dera los +a#tores e#on)!#os, pol;t!#os,

so#!ales ' #%lt%rales $%e representan las oport%n!dades ' aena*as relat!(as al "b!to e


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O'#%4o -' * 's#r*#'%* Es#r*#'%* R's7o)s*' Cos#o T%'&7o

personal

2 l ejorar las!steat!*a#!)n del

ser(!#!o tendr;a a'or#re#!!ento 'oport%n!dad

3 estable#!!ento den%e(as rela#!ones#oer#!ales

4 #t%ar #oo prootores de #ab!o#on %n ser(!#!od!+eren#!ador ' de

#al!dad5 Estar en ejora!ento#ont!n%o paraantener la #al!daddel ser(!#!o

Contrata#!)n de%n n%e(oeje#%t!(o

#oer#!alen#ar&ado de abr!r n%e(os er#ados

e#%rsos%anos '

#ontrata#!)n

1100000 2 eses

e#apa#!tar a losasesores en el "reade ser(!#!o al#l!ente, para dar s!epre %nser(!#!od!+eren#!ador

Desarrolloor&an!*a#!onal

a epresa#%enta #on %nae


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p%bl!#!dad tendr"la pos!b!l!dad deser re#ono#!do#oo epresa

3 er re+eren#!ado por n%estro #l!ente#oo %n e


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dependere#on)!#aente de%n solo pro(eedor

3 or ed!o de la#al!dad de ser(!#!o poder antener lastar!+as o+re#!das a los#l!entes

4 Desarrollo de la#apa#!dad deot!(a#!)n del personal

5 Generar estrate&!as p%bl!#!tar!as #la(es para s%

re#ono#!!ento

In(ers!)n en p%bl!#!dad ' de

pos!#!ona!entodear#aB(olantes,&%;as, lap!#eros

Jrea de

arKet!n& ' p%bl!#!dad dela epresa

1000000 6 eses

Capa#!ta#!)n peranente en los prod%#tos oser(!#!os

o+re#!dos #on el+!n de $%e elasesor ten&a pleno#ono#!!ento

Jrea#oer#!al

-%n#!)n del

"rea no&eneraran!n&An #osto

1 es

D!seo de porta+ol!o deser(!#!os n%e(o

#on el +!n deapl!ar s%#obert%ra

D!re#t!(os '"rea #oer#!al 1000000 6 eses

Consol!dar la j%nta de#on(!(en#!a de laepresa #on el +!nde antener %nab!ente laboralsano

e#%rsos%anos ,#o!t@ de

#on(!(en#!a

-%n#!)n del"rea no&enerara

n!n&An #osto

1 es

12


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DA

1 ejorar la ot!(a#!)ndel personal,

&enerando !n#ent!(os'Fo bon!+!#a#!ones

2 pl!ar la red deser(!#!os dejar;a de ser e


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DONDE CO"O CUANDO OR 8UE ARA 8UE

En el "rea des!steas

Ipleentando elso+tare eond!seado paraenor anejo del

personal

El pla*oest!ado parad!#a a##!)n es

de 2 eses

Este so+tare per!te %nejor anejo de

la !n+ora#!)n 'as; ser "se+e#t!(os en los pro#esos

ara ser "s#opet!t!(os '"s a&!les en elanejo de la

!n+ora#!)n

En lae&!onal.ol!a

Contratando de%n n%e(oeje#%t!(o#oer#!alen#ar&ado deabr!r n%e(oser#ados

El pla*o de#ontrata#!)nd!sp%esto es de2 eses

or$%e laepresare$%!ere dar a#ono#er s%sser(!#!os por %na persona#apa#!tada para

tal +!n

De esta anerase abr!r"nn%e(os er#adosa%entando los!n&resos

en la sede dela re&!onal.ol!a

e#apa#!tando alos asesores en el"rea de ser(!#!o al#l!ente, para dar s!epre %nser(!#!od!+eren#!ador

as#apa#!ta#!onesse deben dereal!*ar ens%ales

El b%en ser(!#!os!epre debe deser %na#onstante en laepresa

ara ser d!+eren#!ados por n%estros%s%ar!os por la#al!dad en elser(!#!o

En la sede dela re&!onal.ol!a

#t%al!*a#!)n#onstante en los#ab!os en la

nora $%e per!tan %nser(!#!od!+eren#!ador 'e


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DONDE CO"O CUANDO OR 8UE ARA 8UE bases de datos de#ons%lta!ned!ata

IMPLEMENTACION (DO)

DONDE CO"O CUANDO OR 8UE ARA 8UEen el "rea dearKet!n& ' p%bl!#!dad

In(ers!)n en p%bl!#!dad ' de pos!#!ona!entode ar#a

El t!epodest!nado es de2 eses

a p%bl!#!dad esne#esar!a para elre#ono#!!entode la epresa

ara pos!#!onar la epresa en la#!%dad 'a $%e es po#o #ono#!da

D!re##!)n#oer#!al 'a%d!tor!as

%d!tor!as deser(!#!o, paraantener lasat!s+a##!)n delos #l!entes

Estas sereal!*arand!ar!aente

Es %na +ora de#ontrol ' dee(al%a#!)n peranente

ara antener lae


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DONDE CO"O CUANDO OR 8UE ARA 8UE#opensa#!)n

#%lt%rales paraantener %n b%enab!ente laboral

desarrollar #ada4 eses

d!+erentes a loslaborales&eneranrela#!ones sanas

entre el e$%!pode trabajo

' a+!an*ado en el#%pl!!ento delos pres%p%estosde la re&!onal

Jrea dearKet!n& ' p%bl!#!dad

In(ers!)n en p%bl!#!dad ' de pos!#!ona!entodear#aB(olantes,&%;as, lap!#eros

Esta !n(ers!)nse p%ede a#er #ada 6 eses

or$%e estos!n#ent!(os en lasepresasal!adas &eneran+!del!dad

ara tener lasepresas+!del!*adas

ede de lare&!onal.ol!a "rea

#oer#!al

Capa#!ta#!)n peranente en los

prod%#tos oser(!#!oso+re#!dos #on el+!n de $%e elasesor ten&a pleno#ono#!!ento

ens%alente a +%er*a#oer#!al debede estar

#ont!n%aente#apa#!tada #onlos ser(!#!oso+re#!dos por laE

ara $%e el personal este #onla !n+ora#!)n

(era* ' a#ertadade los ser(!#!oso+re#!dos

L%nta d!re#t!(a

' re#%rsos%anos de lare&!onal

D!seando de porta+ol!o deser(!#!os n%e(o#on el +!n deapl!ar s%#obert%ra

eestralente a epresa

debe d!sear %n porta+ol!o deser(!#!os paradarse a #ono#er #on epresasd!+erentes a la$%e t!enea#t%alente

l apl!ar la

#obert%raa%entar" los!n&resos de laepresa

En lad!re##!)n delare&!onal

.ol!a

Consol!dar la j%nta de#on(!(en#!a de la

epresa #on el+!n de antener %n ab!entelaboral sano

ens%alente ara en+rentar pe$%eos probleas e

!n#on+or!dadese

a%entar la prod%#t!(!dad

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IMPLEMENTACION (DA)

DONDE CO"O CUANDO OR 8UE ARA 8UEL%nta d!re#t!(ade la re&!onal

ed!seo de latabla de#o!s!ones 'a $%ea#e (ar!os aosno se re(!sa

En %n pla*o dedos eses

El !n#ent!(oe#on)!#o en%n &ranot!(ante para+%er*a #oer#!al

ara a%entar la prod%#t!(!dad 'la ot!(a#!)n dela +%er*a#oer#!al

Casa#oer#!al enla #!%dad deIba&%@

Con ela#ond!#!ona!entode la #asa#oer#!al se

br!ndara %n ejor ser(!#!o deapl!t%d '#ood!dad

En %n lapso de2 eses

El !ndepend!*ar el "rea#oer#!al deled!+!#!o de lare&!onal

&enerara ejor espa#!o 'ab!entelaboral

%ento de prod%#t!(!dad,a'or re#ep#!)nde %s%ar!os,espa#!o '

#ood!dad

D!re##!)n#oer#!al

Con los !n+ores presentados a +!nde es, &enerar estrate&!as deejora!ento paralos asesores de

bajo rend!!ento

ens%alente ens%alentese &eneran!n+ores de&est!)n $%e noson %'anal!*ados en latoa de

de#!s!ones

Estable#er estrate&!as deejora!ento dela +%er*a#oer#!al deenor rend!!ento

D!re##!)n#oer#!al

Generar !deas deejora!ento#onstante paraestar s!epre a la(an&%ard!a delser(!#!o

eanalente El ser(!#!o est"en #ont!n%ae(ol%#!)n ' elejora!entodebe de ser #onstante

ara ser #opet!t!(os enel er#ado

D!re##!)n#oer#!al '

eal!*ar e(al%a#!ones a losasesores #on el +!nde !nda&ar sobre

s% a#t%al#ono#!!ento del prod%#to

ens%alente El personal debede estar #apa#!tado ' #onlos

#ono#!!entosdel prod%#to

ara br!ndar %nser(!#!o de#al!dad '#ono#!!ento

E!ALUACI/N DE LA ROUESTA

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• a !pleenta#!)n de n%e(as estrate&!as de er#adeo &eneran %na a'or absor#!)n de

#l!entes del er#ado, ade"s $%e br!nda %na a'or e * ;or#*' *

*&')*


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DEBILIDAD

a pr!n#!pal deb!l!dad de la epresa es $%e solo le br!nda los ser(!#!os a %na sola epresa

AMENAZA

a dependen#!a absol%ta de %n solo #l!ente

OPORTUNIDAD

El &ran #ono#!!ento en el anejo de personal, ' el #ontar #on personal #apa#!tado ' #on

e


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De enor #osto: Capa#!ta#!)n #onstante en ser(!#!o al #l!ente para br!ndar el ser(!#!o

d!+eren#!ador #on la #opeten#!a

Estrate&!a "s #opleja: En#%entros ot!(a#!onales Bdeport!(os, #%lt%rales para

antener %n b%en ab!ente laboralEsta es la estrate&!a "s #opleja 'a $%e a#eos parte del "rea #oer#!al ' nos es

bastante d!+;#!l poder #on#retar estas #lases de a#t!(!dades a +alta de t!epo '

#opro!sos +a!l!ares

Estrate&!a enos #opleja: Capa#!ta#!)n peranente de los prod%#tos o ser(!#!os

o+re#!dos #on el +!n de $%e el asesor ten&a pleno #ono#!!entoEsta es la estrate&!a enos #opleja 'a $%e #ada #oer#!al le es ne#esar!o ' "s $%e

obl!&ator!o #%pl!rlo para poder estar al d;a en #%anto a los prod%#tos ' ser(!#!os $%e se

o+re#en

E)u)9%*r ? '7%9*r os %)-%9*-or's -' 's#%=) :u' %-')#%;%9*ro) * su 9r%#'r%o 7*r*

r'*%


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E+M(!s!tas real!*adas por seanaN100

/!s!tas esperadas por seana

Este !nd!#ador es #la(e al oento de ed!r la e+e#t!(!dad de la labor #oer#!al ' la #obert%ra

de los asesores #oer#!ales en las epresas de la #!%dad ' el departaento, es la anera de

ed!r la #apa#!dad de #re#!!ento $%e teneos #on %n solo #l!ente ' d!ens!onar el poten#!al a

abr!r er#ados no e


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a !nter(en#!)n es la etapa del pro#eso de a'or d!+!#%ltad 'a $%e el tea de #ab!ar

los pro#esos ' el odo de #on#eb!r %na epresa #reada solo para anejar los ser(!#!os

#oer#!ales del &r%po sal%d#oop , (ea la pos!b!l!dad de #re#!!ento ' +ortale#!!ento en

el er#ado #on los bene+!#!os ' r!es&os prop!os de la a#t!(!dad #oer#!al I-')#%;%:u' 9u* ;u' * #9)%9* -' %)#'r4')9%=) ') D's*rroo Or*)%

7ro'&*s

e !dent!+!#) las +oras en la $%e se p%ede reor&an!*ar de %na anera pos!t!(a la

!n+raestr%#t%ra del "rea #oer#!al de e+e#t!(a e obser(a $%e al !pleentar el so+tare se obt!ene bene+!#!os prod%#t!(os a n!(el

laboral, de esta anera podr;a ser "s #opet!t!(a a la ora de abr!r n%e(os er#ados as #apa#!ta#!ones para el "rea #oer#!al per!te +oentar #ono#!!entos prod%#t!(os

para %n ejor desepeo +rente a la #opeten#!a

CONCLUSIONES

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23/25

part!r de los #ono#!!entos obten!dos ed!ante el est%d!o , la apl!#a#!)n ' la obser(a#!)n a la

epresa sele##!onada EFECTI!A SOLUCIONES SAS , nos per!t!) planear el #ab!o

ed!ante la apl!#a#!)n de d!+erentes t@#n!#as de !nter(en#!)n del desarrollo or&an!*a#!onal,

anejando los d!+erentes probleas presentados #on el +!n de &enerar #ab!os !nno(adores $%e

ejoren la e+!#!en#!a ' la e+!#a#!a de la epresa sele##!onada

RECO"ENDACIONES

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as or&an!*a#!ones deben basar s%s objet!(os bajo #r!ter!os de DO, ten!endo en #%enta

$%e el re#%rso %ano es de#!s!(o para lo&rar el @

Ipleentar en %na epresa el DO nos per!te a %n deter!nado &r%po de personas de

%na or&an!*a#!)n a aprender #)o dar sol%#!ones r"p!das ' e+e#t!(as a deter!nados

probleas laborales

BIBLIOGRAFÍA

• ttp:FFlosre#%rsos%anos#oF#onten!dosF7743objet!(osdeldesarrollo

or&an!*a#!onaltl• ttp:FFen#!#loped!a+!nan#!era#oFor&an!*a#!ondeepresasFdesarrollo

or&an!*a#!onF!n(est!&a#!ont

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or&an!*a#!onF!n(est!&a#!ont• ttp:FFsal%d#oop#oopF
http://ocw.uni.edu.pe/ocw/facuhttp://ocw.uni.edu.pe/ocw/facu

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