DATAESCALA DE ESTRESORES LABORALESEN PERSONAL DE SERVICIOS Y ATENCION AL CLIENTENOMBREGUILLERMO CONTREERAS CONYTAPRIMARIAMASCULINOEDAD16INSTRUCCINSECUNDARIASEXOFEMENINOSECUNDARIAFEMENINOFECHA7/8/09SUPERIORTECNICAEXAMINADOR:Lic. Juan Escalante Escalera

EN LA SIGUIENTE HOJA UD ENCONTRARA UNA SERIE DE SITUACIONES VALORADAS DEL 0 AL 3 (0 1 2 3), OTORGUE UN VALOR A CADA SITUACIN, CONSIDERANDO CMO LE AFECTA.RESPONDA CON HONESTIDAD. NO EXISTEN PUNTAJES BUENOS NI MALOS.POR EJEMPLO:n. Suena el timbre de salida y no estoy listo (0 1 2 3 ) 2Esta situacin la valor con 2. Pues considero que esta situacin me preocupa Bastante pero NO ME desespero. Si hubiese escogido el valor 0, significara que no me preocupa en lo absoluto. Si escojo el valor 2, la situacin me fastidia un poco ; y si escojo 3 significa que me desesperara si se presenta esta situacin

TESTNSITUACIONES DE PREOCUPACION O DE INTERESCRITERIOS1Exceso de crtica por parte de los jefes o supervisores0 1 2 32Factor I. Relacin con los jefes1066.72Conflictos con los jefes o supervisores0 1 2 32Factor II. Preparacin inadecuada6100.03Temor de cometer errores en el tratamiento del cliente0 1 2 32Factor III. Carencia de sostn9100.04Desacuerdo con el tratamiento del clienteo usuario0 1 2 32Factor IV. Conflicto con otros trabajadores12100.05Tomar una decisin concerniente al cliente cuando el supervisor no se encuentra de inmediato disponible.0 1 2 32Factor V. Sobrecarga de trabajo975.06Ser interrogado(a) por el cliente sobre cuestiones que no poseo una respuesta satisfactoria.0 1 2 33Factor VI. Incertidumbre respecto al tratamiento758.37Sentir inadecuada preparacin para enfrentar las necesidades de los clientes .0 1 2 33Factor VII. Vulnerabilidad2666.78Carencia de oportunidades para hablar francamente con los compaeros acerca de los problemas de la seccin.0 1 2 33Factor VIII. Satisfaccin866.79Carencia de oportunidades para compartir experiencias con otros compaeros en la seccin.0 1 2 33FactorIX. Autoestima1866.710Carencia de oportunidades para expresar a otros compaeros de la seccin mis sentimientos negativos hacia los clientes .0 1 2 3311Conflictos con mis superiores.0 1 2 3312Dificultades para trabajar con un compaero en particular de otra seccin.0 1 2 3313Exceso de crtica de los supervisores.0 1 2 3314Dificultades para trabajar con un compaero en particular de la misma seccin.0 1 2 3315Grupo de compaeros y horarios impredecibles.0 1 2 3216Carencia de tiempo para ofrecer atencin emptica al cliente.0 1 2 3217Carencia de tiempo para completar todas mis tareas.0 1 2 3218Carencia de personal adecuado para cubrir la seccin.0 1 2 3319Inadecuada informacin del jefe sobre el cliente.0 1 2 3220Indicacin del jefe o supervisor que parece ser inapropiada para el correcto tratamiento del cliente.0 1 2 3321Desconocimiento de lo que puede informarse a un cliente.0 1 2 3222Incertidumbre respecto a la operacin o funcionamiento de un equipo especializado.0 1 2 323Dormir por lo menos 4 noches a la semana durante 7 u 8 horas.0 1 2 3224Confiar en un familiar cercano dentro de un radio de 10 km.0 1 2 3225Hacer ejercicios hasta sudar.0 1 2 3226Fumar.0 1 2 3227Tomar bebidas alcohlicas.0 1 2 3228Tomar caf.0 1 2 3229Asistir a actividades sociales o recreativas.0 1 2 3230Confiar mis problemas personales a mis amigos.0 1 2 3231Enfermar.0 1 2 3232Conversar sobre asuntos domsticos con las personas que convivo.0 1 2 3233Divertirme.0 1 2 3234Dedicar durante el da un rato a mi tranquilidad.0 1 2 3235Organizar racionalmente mi tiempo.0 1 2 3236Me siento feliz con mi trabajo.0 1 2 3237Quisiera cambiar de actividad0 1 2 3238Quisiera cambiar de institucin en la que trabajo.0 1 2 3239Me siento feliz en mi hogar.0 1 2 3240Los problemas me afectan.0 1 2 3241Puedo tomar una decisin fcilmente.0 1 2 3242Me gustara ser otra persona.0 1 2 3243Soy una persona simptica.0 1 2 3244Me cuesta trabajo acostumbrarme a algo nuevo.0 1 2 3245Soy popular entre las personas de mi edad.0 1 2 3246Se tienen en cuenta mis sentimientos.0 1 2 3247Me doy por vencido (a) fcilmente.0 1 2 3248Me cuesta mucho trabajo aceptarme como soy.0 1 2 32SI TERMINO, REVISE QUE HAYA VALORADO TODAS LAS SITUACIONES

PERFILESCALA DE ESTRESORES LABORALESEN PERSONAL DE SERVICIOS Y ATENCION AL CLIENTENOMBREGUILLERMO CONTREERAS CONYTAEDAD16INSTRUCCINSECUNDARIASEXOFEMENINOFECHA7/8/09FACTORESPtje%IFactor I. Relacin con los jefes1066.6666666667IIFactor II. Preparacin inadecuada6100IIIFactor III. Carencia de sostn9100IVFactor IV. Conflicto con otros trabajadores12100VFactor V. Sobrecarga de trabajo975VIFactor VI. Incertidumbre respecto al tratamiento758.3333333333VIIFactor VII. Vulnerabilidad2666.6666666667VIIIFactor VIII. Satisfaccin866.6666666667IXFactorIX. Autoestima1866.6666666667PUNTAJE TOTAL DE ESTRESORES LABORALES105700AREAPtje.Relac. con los jefes670Prep. inadecuada1000Carencia de sostn1000Conflic. con otros trab.1000Sobrecarga de trabajo750Incertid. Resp. al trato.580Vulnerabilidad670Satisfaccin670Autoestima670Lic. Juan Escalante Escalera

PERFIL

Ptje.FACTORES SIGNIFICATIVOS DE ESTRS

VALIDEZtemsNuncaAlgunaFrecuen tementeMuy frecuen tementeMediad.s.vezn%n%n%n%11266934733647231,780,88280401045212652,50,70,683199,510150562825121,440,834157,510150592926131,470,815117587035115,431,50,510,686117596231126840,550,78798497738199,573,51,360,79828149949462328141,360,89911356814052,5210,480,610512512060231173,50,930,7111994982157,552,510,860,68126030994926131680,990,861380407437199,528140,980,6714733610854178,531,50,760,67156331102513015630,90,761612462643212610,50,450,63177537783938191050,910,8618442213065201073,50,960,6819934675732713630,730,81208442776316824120,890,982110558124904543211,830,822280409875115,51260,770,792377389447221173,50,810,772410552844294,531,50,560,662554279045271330151,160,99268643964816831,50,680,692751257135472332161,311,032833167839623128141,420,92296834104522110840,850,7730231110552442229141,40,8731733681402713199,50,970,94327335924623111470,90,86336326112562211157,510,813412457335592961301,860,9235754663372713630,730,813684421243816824120,890,98371057529904543211,830,823880409848115,51260,770,793977389447221173,50,810,774073368140274,531,50,560,664173359246235,431,50,510,6842632611256226840,550,784398497738199,573,51,360,794428149949219,528140,980,674554279045448,531,50,760,674686439648161173,50,930,7147512571354752,510,860,87483316783962131680,990,86ITEMIIIIIIIVVVIVIIVIIIIX10,7220,6230,6740,7550,4860,7470,7580,6790,47100,75110,69120,57130,55140,71150,74160,37170,46180,69190,72200,73210,59220,79230,62240,50250,56260,43270,55280,47290,55300,63310,44320,59330,68340,62350,74360,37370,46380,69390,72400,73410,59420,72430,73440,59450,79460,62470,50480,56% Varianza Explicada27,37,05,75,24,83,93,43,13,0

ESTRUCFactor I. Relacin con los jefesVALORExceso de crtica por parte de los jefes o supervisores0 1 2 3Conflictos con los jefes o supervisores0 1 2 3Temor de cometer errores en el tratamiento del cliente0 1 2 3Desacuerdo con el tratamiento del clienteo usuario0 1 2 3Tomar una decisin concerniente al cliente cuando el supervisor no se encuentra de inmediato disponible.0 1 2 3Factor II. Preparacin inadecuadaSer interrogado(a) por el cliente sobre cuestiones que no poseo una respuesta satisfactoria.0 1 2 3Total NSSN.o de temsAlfa de CronbachSentir inadecuada preparacin para enfrentar las necesidades emocionales de los clientes .0 1 2 3480.92Factor III. Carencia de sostnIFactor I. Relacin con los jefes50,77Carencia de oportunidades para hablar francamente con los compaeros acerca de los problemas de la seccin.0 1 2 3IIFactor II. Preparacin inadecuada20,78Carencia de oportunidades para compartir experiencias con otros compaeros en la seccin.0 1 2 3IIIFactor III. Carencia de sostn30,79Carencia de oportunidades para expresar a otros compaeros de la seccin mis sentimientos negativos hacia los clientes .0 1 2 3IVFactor IV. Conflicto con otros trabajadores40,73Factor IV. Conflicto con otros trabajadoresVFactor V. Sobrecarga de trabajo40,71Conflictos con mis superiores.0 1 2 3VIFactor VI. Incertidumbre respecto al tratamiento40,62Dificultades para trabajar con un compaero en particular de otra seccin.0 1 2 3VIIFactor VII. Vulnerabilidad130,49*Exceso de crtica de los supervisores.0 1 2 3VIIIFactor VIII. Satisfaccin4Dificultades para trabajar con un compaero en particular de la misma seccin.0 1 2 3IXFactorIX. Autoestima90,58Factor V. Sobrecarga de trabajoGrupo de compaeros y horarios impredecibles.0 1 2 3Carencia de tiempo para ofrecer soporte emocional al cliente.0 1 2 3Carencia de tiempo para completar todas mis tareas.0 1 2 3Carencia de personal adecuado para cubrir la seccin.0 1 2 3Factor VI. Incertidumbre respecto al tratamientoInadecuada informacin del jefe sobre el cliente.0 1 2 3Indicacin del jefe o supervisor que parece ser inapropiada para el correcto tratamiento del cliente.0 1 2 3Desconocimiento de lo que puede informarse a un cliente.0 1 2 3Incertidumbre respecto a la operacin o funcionamiento de un equipo especializado.0 1 2 3Factor VII. VulnerabilidadDormir por lo menos 4 noches a la semana durante 7 u 8 horas.0 1 2 3Confiar en un familiar cercano dentro de un radio de 10 km.0 1 2 3Hacer ejercicios hasta sudar.0 1 2 3Fumar.0 1 2 3Tomar bebidas alcohlicas.0 1 2 3Tomar caf.0 1 2 3Asistir a actividades sociales o recreativas.0 1 2 3Confiar mis problemas personales a mis amigos.0 1 2 3Enfermar.0 1 2 3Conversar sobre asuntos domsticos con las personas que convivo.0 1 2 3Divertirme.0 1 2 3Dedicar durante el da un rato a mi tranquilidad.0 1 2 3Organizar racionalmente mi tiempo.0 1 2 3Factor VIII. SatisfaccinMe siento feliz con mi trabajo.0 1 2 3Quisiera cambiar de profesin.0 1 2 3Quisiera cambiar de institucin en la que trabajo.0 1 2 3Me siento feliz en mi hogar.0 1 2 3FactorIX. AutoestimaLos problemas me afectan.0 1 2 3Puedo tomar una decisin fcilmente.0 1 2 3Me gustara ser otra persona.0 1 2 3Soy una persona simptica.0 1 2 3Me cuesta trabajo acostumbrarme a algo nuevo.0 1 2 3Soy popular entre las personas de mi edad.0 1 2 3Se tienen en cuenta mis sentimientos.0 1 2 3Me doy por vencido (a) fcilmente.0 1 2 3Me cuesta mucho trabajo aceptarme como soy.0 1 2 3