Estrategias de comunicación en medios digitales - Sesión 3
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Diplomado de Marketing
Estrategias de comunicaciónen medios digitales
Lic. Omar Vite
SUMILLA
El presente módulo nos permite conocer y analizar al consumidor digital, ventajas y desventajas de las herramientas a utilizar y la aplicación de las estrategias de marketing digital en la planificación del trabajo de una marca.
LOGRO DEL CURSO
El participante crea y planifica, a corto plazo, estrategias de marketing digital tomando decisiones sobre que herramientas son más útiles para sus objetivos.
Sesión 3: Generación de modelos de
negocio.
Modelo de negocio
AsC AC PV RCL SM
RC C
EC FI
Segmentos de mercado (SM)Una empresa atiende a uno o varios segmentos de mercado.
Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio.
Propuestas de valor (PV)Su objetivo es solucionar los problemas de los clientes y satisfacer sus necesidades mediante propuestas de valor.
Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio.
Canales (C)Las propuestas de valor llegan a los clientes a través de canales de comunicación, distribución y venta.
Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio.
Relaciones con clientes (RCl)Las relaciones con los clientes se establecen y mantienen de forma independiente en los diferentes de mercado.
Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio.
Fuentes de ingresos (FI)Las fuentes de ingresos se generan cuando los clientes adquieren las propuestas de valor ofrecidas.
Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio.
Recursos clave (RC)Los recursos clave son los activos necesarios para ofrecer y proporcionar los elementos antes descritos…
Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio.
Actividades clave (AC)… mediante una serie de actividades clave.
Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio.
Asociaciones clave (AsC)Algunas actividades se externalizan y determinados recursos se adquieren fuera de la empresa.
Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio.
Estructura de costes (EC)Los diferentes elementos del modelo de negocio conforman la estructura de costes.
Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio.
Personal Branding
Tim Clark, Alexander Osterwalder e Yves Pigneur. Tu modelo de negocio.
¿Te interesa tu trabajo?
¿Estás desperdiciando o no utilizando una habilidad o competencia
importante?
¿Tus tendencias de personalidad se adecuan a tu lugar de trabajo?
(Recuerda que el lugar de trabajo está formado, en gran medida, por
las personas con las que trabajas). ¿Tus tendencias de personalidad se
adecuan a tus actividades clave?
Tim Clark, Alexander Osterwalder e Yves Pigneur. Tu modelo de negocio.
*Quién eres y qué tienes. Qué haces.
¿Te gustan tus clientes?
¿Quién es tu cliente más importante?
¿Cuál es el propósito global que persigue el cliente? ¿Tiene el cliente
una motivación de más envergadura para contratar tus servicios? Por
ejemplo, ¿trabaja para otro cliente que necesita llevar a cabo un
proyecto más grande?
¿Te resulta demasiado caro ofrecer un servicio al cliente?
¿Te exige un gran esfuerzo ofrecer un servicio al cliente?
¿El cliente considera que las actividades clave y el servicio que
necesita son la misma cosa? ¿Y tú?
¿Necesitas clientes nuevos?
Tim Clark, Alexander Osterwalder e Yves Pigneur. Tu modelo de negocio.
A quién ayudas
¿Qué elementos de tus servicios valora más tu cliente?
¿Tu valor añadido responde a los elementos más importantes y
relevantes del servicio que necesita el cliente?
¿Podrías suministrar tu valor añadido mediante un canal diferente?
¿Te gusta ofrecer tu valor añadido a los clientes?
Tim Clark, Alexander Osterwalder e Yves Pigneur. Tu modelo de negocio.
Qué ayuda ofreces
¿Cómo te encuentran los clientes?
¿Cómo valoran los clientes tus servicios (o producto)?
¿Cómo suministras tu servicio/producto?
¿Cómo garantizas la satisfacción posventa?
¿Qué canales utilizas para darte a conocer y proporcionar valor
añadido?
¿Proporcionas el valor añadido directamente a los clientes?
Tim Clark, Alexander Osterwalder e Yves Pigneur. Tu modelo de negocio.
Cómo te conocen y qué medios utilizas
¿Qué tipo de relación espera establecer y mantener el cliente?
¿Cuál es el principal objetivo de tus relaciones con los clientes:
fidelización o captación?
La creación de una comunidad de usuarios, o la participación en una,
¿mejoraría la comunicación con tu cliente? ¿Podrías colaborar en la
creación de un servicio o producto con el cliente?
Tim Clark, Alexander Osterwalder e Yves Pigneur. Tu modelo de negocio.
Cómo te relacionas
¿Cuáles son tus asociaciones clave?
Si no tienes una asociación clave, ¿deberías buscar una?
Tim Clark, Alexander Osterwalder e Yves Pigneur. Tu modelo de negocio.
Quién te ayuda
Los ingresos y beneficios se generan proporcionando valor añadido a
clientes correctamente. ¿Los ingresos son adecuados?
¿Aceptas ingresos o beneficios demasiado bajos porque subestimas tu
valor añadido?
¿Los ingresos actuales serían adecuados si se redujesen los costes
directos o indirectos?
¿El cliente proporciona los ingresos de la forma que prefieres o como
tú prefieres?
Tim Clark, Alexander Osterwalder e Yves Pigneur. Tu modelo de negocio.
Qué obtienes
¿Cuáles son los costes principales derivados de tu modelo actual?
¿Qué actividades clave generan más costes indirectos en tu modelo?
Tim Clark, Alexander Osterwalder e Yves Pigneur. Tu modelo de negocio.
Qué das
Ejemplos
Ejemplo: Modelo de negocio de Metro
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
AsC
Acuerdos de distribución con redes de transporte público
AC PVV RCI SM
RC C
EC FI
Escribir y producir un periódico diario
Distribución
Marca
Red de distribución y logística
Equipo comercial publicitario
Transporte público, estaciones de tren, paradas de autobus
Espacio publicitario en periódico gratuito con mucha distribución
Captación
Fidelización
Anunciantes
Contenido, diseño e impresión de periódico diario
Distribución
Periódico gratuito para transeuntes distribuido por toda la ciudad
Transeuntes
Periódico gratuito
Pago por espacio publicitario
Ejemplo: Modelo de negocio de Google
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
Ejemplo: Modelo de negocio de iPod - iTunes
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
Ejemplo: Modelo de negocio de Skype
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
Ejemplo: Modelo de negocio de Lego Factory
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
Ejemplo: Modelo de negocio de InnoCentive
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
Lean Canvas
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
Canvas de propuesta de valor
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
@omarvite
