Estrategias de comunicación en medios digitales - Sesión 2
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Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0
Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0
Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0
Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0
Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0
Fernando Maciá y Javier Gosende. Marketing con redes sociales.
Fernando Maciá y Javier Gosende. Marketing con redes sociales.
Servicios
Métricas DetalleCuantitativas - % Casos cerrados
- Turnaround time- Capacidad de solución- Rapidez
Cualitativas - Satisfacción del cliente
- Casos resueltos con éxito para el cliente
Económicas - Lifetime value - Valor obtenido de un cliente
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + MargenNPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores
http://www.slideshare.net/equevedo
Métricas DetalleCuantitativas - Conversation Rate
- Response Rate- Respuestas / post- Encuestas
Cualitativas - Voice of Customer - Contenido de las respuestas
Económicas - Ahorro por adquisición
- Costo off – Costo on
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
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Focus Group
Métricas DetalleCuantitativas - Second Level
Network- CTR
- Followers de tus followers
Cualitativas - Amplification Rate- Applause Rate
- RTpM, Shares / Fans- Likes / post, +1 / post
Económicas - Ahorro por alcance - Costo adv – Costo sm
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Propagación
Branding
Métricas DetalleCuantitativas - Lealtad
- Actividad- Frecuencia, frescura- Registrados vs. Activos
Cualitativas - Applause Rate - Likes / post, +1 / post
Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1)
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + MargenNPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores
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Adquisición
Métricas DetalleCuantitativas - % Conversión
- Interacción entre canales
- Transacciones / Audiencia
- Embudos multicanalCualitativas - Voice of Customer - Feedback
Económicas - Utilidad esperada - LTV – Costo de venta
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
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Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Qué se puede conseguir con los contenidos?
Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Qué se puede conseguir con los contenidos?
Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Qué se puede conseguir con los contenidos?
Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses
Objetivos Posicionar la empresa en el mercado
Aumentar las ventas
Metas Llenar un crucero Llenar medio crucero con recomendaciones
Estrategia Informar sobre el producto Fidelizar a los primeros clientes.Conseguir alianzas externas.
Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Para quién crear contenido?
Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Para quién crear contenido?
Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Para quién crear contenido?
Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses
Objetivos Posicionar la empresa en el mercado
Aumentar las ventas
Metas Llenar un crucero Llenar medio crucero con recomendaciones
Estrategia Informar sobre el producto Fidelizar a los primeros clientes.Conseguir alianzas externas.
Público objetivo Clientes potenciales ClientesProveedores
Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Cómo saber qué contenidos interesan a la audiencia?
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Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Cómo saber qué contenidos interesan a la audiencia?Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses
Objetivos Posicionar la empresa en el mercado
Aumentar las ventas
Metas Llenar un crucero Llenar medio crucero con recomendaciones
Estrategia Informar sobre el producto Fidelizar a los primeros clientes.Conseguir alianzas externas.
Público objetivo
Clientes potenciales Clientes Proveedores
Necesidades Cómo es un crucero estelarQué planetas podré visitar y cómoQué tipo de excursiones habráQué preparación se necesita
Qué variantes hay en el cruceroQué época o momento es mejor
Cuánto volumen de negocio puede esperarseCuánta competencia espera
Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Sobre qué han de tratar los contenidos?
Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Sobre qué han de tratar los contenidos?
Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Cómo han de ser los contenidos?
Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Dónde publicar los contenidos?
Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Cada cuánto tiempo publicar?
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Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Cada cuánto tiempo publicar?
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Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Cómo presentar una estrategia de contenidos?
Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses
Objetivos Posicionar la empresa en el mercado
Aumentar las ventas
Metas Llenar un crucero Llenar medio crucero con recomendaciones
Estrategia Informar sobre el producto Fidelizar a los primeros clientes.Conseguir alianzas externas.
Público objetivo
Clientes potenciales Clientes
Línea editorial Nuevos horizontes espaciales: astronomía cercana, en primera persona y viajes diferentes con excursiones fuera de lo posible en la Tierra.
Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Cómo presentar una estrategia de contenidos?
Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses
Creación de contenidos
Blog: cada semana, un artículo sobre cómo son los cruceros, qué se puede hacer en cada planeta…Infografías: cada mes una sobre los cruceros, los planetas...
Blog: cada 15 días, un artículo sobre por qué repetir un crucero y, después del primero, serie con experiencias de los clientes
Filtrado de contenidos
Facebook: contenido visual sobre astronomíaTwitter: preguntas sobre viaje y astronomíaPaper.li: contenido sobre viajesStoryfy: historia de los planetas
Storify: historias de los viajeros
Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Cómo presentar una estrategia de contenidos?
Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses
Reciclaje de contenidos
ebooks: cada mes uno gratuito con tuits y fotografías; cada tres meses uno a cambio del email con post temáticos sobre planetas
Medición Cada mes, informes estadísticos de tráfico en relación a las ventas
Cada mes, informes estadísticos de tráfico en relación a la fidelización y de medios sociales
@omarvite
