Daniel Ochoa Rodríguez 10-b

Actuales Potenciales Activos Inactivos Altamente

satisfechos satisfechos insatisfechos Fieles infieles

Cambian constantemente de empresa debido a múltiples factores

Mantienen una periodicidad y fidelidad a la empresa o negocio

Los que compran hoy

Aquellos que, a través del tiempo, permanece leales a una marca, a un producto o a un servicio

Sienten que sus compras cumplen plenamente sus expectativas

Sienten que el producto o servicio que compraron cumple justamente con sus expectativas

Aquellos cuyos periodos de compra son irregulares

Aquellos que no siendo clientes pueden llegar a serlo

Sienten que le producto o servicio adquirido no cumple con las expectativas

Tu viera en cuenta su gesto con la cara por que con esto podemos ver si esta furioso o no

También tendría en cuenta a la pedir la cuenta su tono, esto nos sirve para ver si esta decepcionado.

También me fijaría si sale y entra mucho del establecimiento esto es para ver si esta desesperado

Esto se afirma por que los clientes que tengan mas experiencia ya saben reconocer cuando un establecimiento es muy bueno para comprar por la atención y cuando no.

Sondeo: se puede acudir cuando sacaron un nuevo producto y quieren preguntarle a cliente si le gusto o no, o también cuando cambian la atención y le preguntan al cliente si a mejorado o no.

El estudio se puede utilizar para mirar cual es el producto mas vendido, también para ver que es lo que se esta usando es determinado momento.

a) esto quiere decir que el mercado puede llegar a cualquier parte, no importando lo que digan los políticos.

B) ver como se puede innovar, encontrando soluciones para los problemas que hallan.

C) observar que es lo que se esta usando en ese momento, buscar nuevas formas de innovar

Esto muy importante por que los incentivan estos pueden a llegar a hacer clientes fieles y esto le conviene a la empresa por que esto le trae estabilidad.

No me parece por que si solo se concentra en los clientes fieles no va a estar estable, en cambio si le invierte a los clientes que no son fieles y los cautiva o quedan satisfechos estos le traerían estabilidad a la empresa