UNIDAD 7.

Las relaciones públicas

JACQUELINE ESPINOSA BERNARDO

I.E.S. SAN FERNANDO1

PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS

C.F. AGENCIAS DE VIAJES Y GESTIÓN DE EVENTOS

ÍNDICE

1. Concepto

2. Diferencia entre Publicidad, Relaciones Públicas y Marketing

3. Origen y antecedentes históricos

4. El profesional de las relaciones públicas

5. Objetivos de las relaciones públicas

6. El departamento de las relaciones públicas

7. Ética de la profesión de los relaciones públicas2

3

“Si tan sólo tuviera 2 dólares

para invertir, la mitad los

gastaría en relaciones públicas

para aumentar mi éxito.”

BILL GATES

4

1. CONCEPTO

1. CONCEPTO

5

"Las relaciones públicas consisten en el proceso estratégico de comunicación que construye

relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos.” (Sociedad de

Relaciones Públicas de América (PRSA), 2012).

Personas al servicio de la alta dirección de la empresa cuya misión es llevar a cabo

un conjunto de actividades organizadas para informar en momentos puntuales

sobre situaciones concretas de la empresa y así lograr una imagen favorable de

credibilidad, confianza y estima tanto del público interno como del público

externo (a través de los medios de comunicación) en función de los objetivos

empresariales propiciando, de este modo, la diferenciación de la competencia.

2. DIFERENCIA ENTRE RRPP, PUBLIDAD Y MARKETING

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PUBLICIDAD

Genera ventas

Se invierte $ para recuperarlo

Informar, recordar y persuadir

RELACIONES PÚBLICAS

Genera información y creencias

Crea un contenido para lograr confianza

Conquistar al público

MARKETING

Aumenta la venta de productos.

Conquistar un mercado y satisfacer necesidades y deseos

Combinación de marketing directo, la publicidad, branding, RRPP,…

2. DIFERENCIA ENTRE RRPP, PUBLIDAD Y MARKETING

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PUBLICIDAD

Spot publicitario (2002) “Coca Cola para todos”

Anuncio que los consumidores más identifican con la marca

2. DIFERENCIA ENTRE RRPP, PUBLIDAD Y MARKETING

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RELACIONES PÚBLICAS

Campaña de Reciclaje “2nd lives”

Set de 16 tapas para el mercado vietnamita con la

compra de 4 botellas

40.000 tapas entregadas (junio, 2014)

http://www.merca20.com/coca-cola-lanza-set-de-

ingeniosas-tapas-para-reusar-sus-botellas/

2. DIFERENCIA ENTRE RRPP, PUBLIDAD Y MARKETING

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MARKETING

“La razón no influye en la decisión de compra

de un producto, sino de la parte emocional.”

Aspectos fundamentales:

1. Marketing de brand (Lo que enamora)

2. Marketing de product (Lo que interesa)

3. Marketing de company ( Lo que enorgullece)

3. ORIGEN Y ANTECEDENTES HISTÓRICOS

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Sociedades tribales – Revolución Industrial

RRPP organizadores de fiestas

Sociedades Tribales promover el respeto al Jefe.

Grecia influir en las opiniones públicas mediante e teatro.

Roma Conceptos “república” y ”vox populi”.

Edad Media Ø libre expresión de ideas castigo.

Renacimiento gran desarrollo de las RRPP libertad de expresión.

Revolución Industrial estancamiento Ø comunicación.

3. ORIGEN Y ANTECEDENTES HISTÓRICOS

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Principios de S. XX en EEUU

RRPP profesión independiente

Padre moderno de las RRPP y precursor Ivy Lee

Periodista norteamericano y redactor financiero.

Información privada información pública.

Hazañas:

Minas de carbón huelgas boicoteadas con violencia y sancionadas.

Compañía del ferrocarril de Pennsylvania gravísimo accidente.

Cambio de actitud informar a la prensa, declaración de principios.

Mejor relación con los trabajadores y la prensa.

4. EL PROFESIONAL DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

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Perfil

Vocación Madurez

Responsable y cumplidor de

tareas, horarios y tiempos

Capacidad de persuasión y negociación

Organizado Sincero

HonradoAmabilidad y sonrisa adecuada

Paciente Optimista SociableDiplomático y tolerante

FlexibleEspíritu

analítico y crítico

Inteligencia y rapidez en la resolución de

problemas

Decidido y tenaz con las estrategias

Sentido de la

oportunidad

Creativo y original

Confianza en sí mismo

Buena memoria e imaginación

4. EL PROFESIONAL DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

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Conocimientos

Conocimiento y dominio de los instrumentos de las relaciones públicas, de las técnicas de la comunicación y las habilidades sociales.

Conocimientos de protocolo y planificación de eventos.

Conocimientos técnicos de marketing y publicidad.

Conocimientos administrativos, presupuestarios e informáticos.

Conocimiento de los medios de comunicación y su funcionamiento.

Dominio de idiomas.

Conocimiento de la empresa, organización, funcionamiento y relación con la opinión pública.

Manejo de las técnicas de investigación social para conocer al público.

4. EL PROFESIONAL DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Utilizar los instrumentos posibles para transmitir la información y la imagen que la empresa desea

Dirigir y supervisar las actividades informativas de los clientes

Transmitir información para persuadir o convencer a la esfera pública según el plan de acción

Formar parte del comité organizativo de eventos especiales

Dirigir las técnicas del marketing para centrar al público objetivo

Conseguir que los trabajadores se sientan orgullosos de representar a la empresa

Crear una imagen favorableDirección - empleados Empresa – Opinión pública

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Funciones

4. EL PROFESIONAL DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

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Responsabilidades

Relaciones con el público interno, externo y la comunidad.

Relaciones con los medios de comunicación de masas.

Organización de eventos.

Redacción y edición de la memoria anual.

Estudio y búsqueda de donaciones y patrocinios más apropiadas.

Control y evaluación de resultados de la producción audiovisual, publicaciones, publicidad y fotografía entre otros.

4. EL PROFESIONAL DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

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Imagen y apariencia personal

control físico

RRPP portavoz de la imagen externa lenguaje corporal

naturalidad

Aspectos a tener en cuenta:

Imagen componente físico y subjetivo

Uniformidad correcta y gusto clásico y tradicional

Maquillaje discreto en las mujeres y rostro afeitado en los hombres

Pulcritud corporal y pelo limpio y retirado del rostro

Atención especial al lenguaje corporal

5. OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

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• Entendimiento

1

• Prestigio social

• Aceptación generalizada

2• Colaboración

del público

3

5. OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

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EJEMPLO COCACOLA “2nd lives”

1. Entendimiento Coca Cola detecta la necesidad de reciclaje en el mundo actual

2. Prestigio social y aceptación generalizada Con su acto el público habla bien de él

3. Colaboración del público Mayor implicación con el reciclaje a cuenta de la empresa

5. OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

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1• Difundir y transmitir la información de la empresa.

2• Conseguir que los trabajadores se sientan parte integrante de la misma y partícipes de un

objetivo común.

3• Crear un clima de entendimiento, confianza mutua y colaboración con la opinión pública.

4• Transmitir una imagen positiva para conseguir estima y prestigio social.

5• Conseguir la aceptación por parte de la sociedad.

6• Conseguir la relación de colaboración entre el público y la empresa.

7• Elaborar estrategias de crisis si fuera necesario.

6. EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

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Características

Autonomía, autoridad, capacidad de decisión.

Presupuesto necesario.

Organización servicio de documentación

digitalización:

Información de la empresa.

Base de datos medios de comunicación,

periodistas, clientes, proveedores y empresas de la

competencia.

6. EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

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Director jefe

Técnicos PeriodistasPersonal

complementario

Adjunto al director

Personal del departamento. Organigrama

6. EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

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Contratos del personal

FREE LANCE

Profesionales independientes y autónomos.

Contrato por obra realizada.

Posibilidad de trabajo continuo.

6. EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

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Contratos del personal

CONTRATADOS Y ASEGURADOS DIRECTAMENTE

Ventajas:

• Conocen mejor a la empresa.

• Parte integrante.

• Asesoramiento continuo a la dirección.

• Propias fuentes de información internas.

• Rapidez en situaciones de crisis.

Inconvenientes

• Coste elevado.

• Posición parcial.

• Agotamiento de ideas.

6. EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

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Contratos del personal

Actividades concretas.

Pago por servicio solicitado.

Empresas especializadas.

Confidencialidad.

Ventajas:

• Menor coste.

• Posición imparcial.

• Mayor experiencia, preparación, profesionalidad,especialización, creatividad, contacto con los massmedia y capacidad para elaborar un plan de crisis.

Inconvenientes:

• Ausencia de exclusividad.

• Reducido ámbito de actuación.

• Ø relación con la empresa y el cliente.

AGENCIAS DE RRPP INDEPENDIENTES

7. ÉTICA DE LA PROFESIÓN DE LOS RELACIONES

PÚBLICAS

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“Comprende el conjunto de normas morales que rigen la actividad para la

empresa con la que trabajan y la sociedad en la que desempeñan su labor.”

Líneas básicas:

Intereses supeditados a los intereses de la empresa y combinados con los de la

sociedad.

Valor de la discreción.

Planificación, organización, razonamiento y veracidad.

No defraudar la confianza en nosotros de los clientes, trabajadores o miembros de

la comunidad.

No realizar actividades de competencia directa o indirecta para la empresa.

Colaborar con la formación personal.

7. ÉTICA DE LA PROFESIÓN DE LOS RELACIONES

PÚBLICAS

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La dificultad en valorar si un acto es ético o no, reside en el hecho en

que todos los individuos poseen diferentes estándares y percepciones de

lo que es “bueno” o “malo.”

Tomar decisiones que satisfagan el interés del público, el de la empresa, el

del código de ética de la organización y sus valores personales.

http://www.binasss.sa.cr/bibliotecas/bhp/cupula/v24n1-2/art10.pdf

Dificultades

ESTUDIO DE CASO

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ERRORES:

Infravalorar el poder de los consumidores en la época digital.

Elegir la censura de comentarios y similares como estrategia.

Proporcionar informaciones erróneas en cuanto a su proveedor.

Pedir disculpas demasiado tarde.

No documentarse de la situación del hábitat y asociarse con una empresa que lo destruye.

ACIERTOS:

Contratar a Peter Blackshaw y cambiar la estrategia de marketing.

Asociación con ForestTrust.

Utilizar aceite de palma sostenible.

REPASO 1

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REPASO 2

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JUEGO DE ROL:

ALIANZA AC HOTEL. MARRIOT Y UNICEF

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TRABAJO UNIDAD 7

EJEMPLO DE AGENCIA DE RELACIONES PÚBLICAS

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